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L’ère des clés virtuelles, un levier de création de nouveaux business dans une industrie automobile en mutation ?
Ces dernières années, nous constatons une accélération de la dynamique d’évolution de la clé vers des systèmes plus intelligents dans de multiples secteurs.
Les premières expérimentations, lancées en 2010, s’avèrent fructueuses.
Hilton installera des clés virtuelles dans ses hôtels en 2015.
« La Poste » a également lancé une clé virtuelle, Postaccess permettant l’ouverture du domicile.
Dans l’industrie de l’automobile, la démocratisation des Smartphones et l’apparition de véhicules toujours plus connectés favorisent l’émergence de nouveaux espaces de création de valeur pour les clients, les industriels et les distributeurs.
Depuis l’introduction de l’ouverture à distance dans les années 80, les clés ont évolué vers des systèmes de plus en plus intelligents
Illustration 1 : Chronologie d’évolution des systèmes de clé dans l’industrie automobile
Jusqu’en 1970 80’ Années 2000
?
A partir de 2010
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Un seuil favorisant l’émergence de nouveaux business modelsAprès huit ans de crise, la production mondiale a cru d’environ 6% en 2014, particulièrement dans les marchés émergents.
Le développements des clés virtuelles et de la dernière génération de véhicules connectés permet l’essor de nombreux nouveaux services innovants.
L’industrie automobile est marquée par l’émergence de nouveaux usages et la constitution d’un véritable écosystème de la mobilité.
Ecosystème de l’industrie automobile
Equipementiers
Clients
Constructeurs
Concessionaires
L'impact environnemental et sociétal est intégré dans toute décision, y compris pour l'automobile et les déplacements
Développement des nouvelles technologies
(voitures connectées) et de différents services
Un écosystème innovant ouvrant la perspective de
partenariats
Evolution des comportements des consommateurs
Fournisseurs d’assistance
Assurances
Telco
Maintenance
Télématique
Internet
Développeurs d’applications
Location de voiture
Source : Analyse Capgemini Consulting
Illustration 2 : Exemple de tendances impactant l’écosystème de l’industrie automobile
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La mobilité se transforme d'un produit en un service
Les véhicules autonomes émergent
Le
Tendances sociales
Tendances de mobilitéTendances digitales
La mobilité de bout en bout connait un essor considérable
Les infrastructures intelligentes ouvrent de nouveaux horizons
Le développement de nouvelles technologies érode les barrières
Le big data, un prodigieux relais de croissance, reste à exploiterL’Internet des objets ouvre de nouvelles
possibilités pour enrichir l’expérience client
La digitalisation de l’expérience client B2B et B2C se développe considérablement
Les consommateurs exigent plus de transparence et de capacités d’action sur leur environnement
La connexion permanente change les comportements des consommateurs (any time any where any device)
L’économie collaborative, fondée sur des mécanismes de partage, est en plein essor
Constructeurs automobiles
Equipementiers Start ups
Hyundai
Blue Link
Valeo
Delphi connect
InBlue
KeyzeeViper
Drust
Carzapp Livop
koolicar
keyfree
Tapkey
Baimos
Blue ID by baimos technologies
D’Ieteren Auto
Marquardt
Witte Automotive
OTA keys
Continentals
Audi
eleks
Ford
Toyota Remote
Nissan
Onstar RemoteLink
GM
Mercedes-Benz
Volkswogen Car-net
In partnership with Verizon Telematics
Tesla
PSA Peugeot Citroen
BMW
Hardware providers
P2P carsharing
Retrofitted boxes & Dongles
Mobile apps combined with cards/pass/IDs
“Remote control” mobile solutions
Public carsharing
Corporate carsharing
Car rental
Zipcar
Local Motion
Hertz 24/7
autolib
Vulog
Sixt
Illustration 3 : Mega trends impactant l’écosystème de la mobilité, favorisant l’émergence des clés virtuelles
Illustration 4 : Panorama de quelques initiatives de clés virtuelles partageables
Une part croissante des acteurs se tourne désormais vers de nouveaux modèles économiques où le service se substitue au bien, l’usage à la propriété et la mobilité au véhicule1.
L’apparition de clés virtuelles répond à ce changement de paradigme, le champ des possibles offert par cette nouvelle technologie est cohérent avec les nouvelles tendances et pratiques digitales, sociales et l’apparition d’offres de mobilité innovantes. Les clés virtuelles, souvent partageables, qui fondent leur originalité sur leur capacité à remonter des données, épousent les pratiques d’économie collaborative, de connexion permanente et de transparence, consacrant au passage des percées en matière d’innovation.
Elles sont aussi l’illustration éclatante des nouveaux usages digitaux et de la mobilité : véhicules autonomes, solutions de transport complètes, infrastructures intelligentes, développement de nouvelles technologies et mutation de produit à service.
Source : Analyse Capgemini Consulting
1): voir par exemple J.Rifkin, La troisième révolution industrielle, les liens qui libèrent, 2012
De nouvelles tendances de mobilité, sociales et digitales irriguent le marché des clés virtuelles
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Les clés virtuelles permettent de dépasser certaines pratiques actuelles et d’explorer de nouveaux espaces de création de valeur.
Pour la majorité de l’écosystème, elles permettent de s’affranchir des contraintes physiques liées à la mise à disposition d’un véhicule (dans le cadre privé ou professionnel).
Pour certains acteurs, elles offrent un moyen additionnel de collecte et génération de données liées à l’usage du véhicule.
Les clés virtuelles modifieront à terme l’usage et l’écosystème de l’automobile
“Les systèmes actuels sont déjà très performants. Un nouveau système devra créer de la valeur pour le constructeur et l’utilisateur final”
“Les conducteurs devraient être propriétaires de leur données et les partager comme ils le souhaitent avec leur assureur”
“La qualité de l’expérience digitale est importante pour nos clients”
“La mobilité devient intermodale et c’est essentiel dans notre activité”
“Créer de la valeur pour le pilotage de la flotte est essentiel”
“Intégrer plusieurs services dans une seule solution (parking, essence, autoroute…) enrichira l’expérience de nos conducteurs”
“Agir sur le véhicule et gérer la propriété de la clé est intéressant”
Consutructeurs automobiles
Ecosystème élargiAssurancesTelcosHôtellerie
Location de véhicules
Flottes professionnelles
AutopartageLeasing
Taxis et Uber-like
Logistique du dernier kilomètre
Clés virutelles
Illustration 5 : Synthèse des entretiens réalisés avec l’écosystème de la mobilité
Les clés virtuelles présentent un intérêt significatif pour les marchés des flottes professionnelles, de la location de voiture et de l’autopartage
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30%
10%
20%
20%
20%
20%
70%
70%
60%
10%
10%
20% 80%
50%
20%
10%
60%
10%
10%
Taxis
Location de voitures
Leasers
Flottes professionnelles
Autopartage
Faible Moyen Elevé
Livraison au dernier kilomètre
Aucun
40%
0%
20%
Klaxon
30%
10%
20%Appel d’urgence
20%
15%
Ouverture du coffre
50%
10%30% 20%
20%
15%
Eclairage
Maintenance
30%
30%
10%
30%
30%
40%
10%
15%
20% 20%
0%
15%
12% 6% 32%30%20%
10%20% 10%
10%
Ouverture des fenêtres
30%30%
10% 10%
Chauffage/climatisation
23%
20% 24%20%
Démarrage/Arrêt
12%
12%Geofencing
10% 30%
24%
6%
Géolocalisation
Faible
20%
ElevéMoyenSans opinion
12%
Partage de la clé
30%
30%
12%
15% 30%
23%
Ouverture/fermeture 30%
Indispensable
15%
22%
Source : Analyse Capgemini Consulting, 22 entretiens menés avec les acteurs de l’écosystème de la mobilité
Quel est le potentiel d’une clé virtuelle sur ces marchés ?
Comment noteriez-vous ces fonctionnalités liées aux clés partagées ?
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Les clés virtuelles comme levier d’amélioration de l’expérience client, des processus opérationnels et de génération de nouveaux business models
Réduire les couts de maintenance
Proposer une expérience smartphone intégrée
Permettre une utilisation et un retour du véhicule simplifiés
Réduire les couts d’assurance en permettant une meilleure gestion des risques
Proposer de nouveaux modèles de rémunération
Positionner les véhicules dans des lieux sans agences
Réduire le nombre de bureaux dans les principales agences
Faciliter la gestion de flotte
Expérience Client
Processus Opérationnels
Business Model
Permettre le développement de nouveaux mécanismes de pricing à l’usage par véhicule
Accéder à distance et suivre le statut du véhicule
Reconnaitre et identifier les conducteurs autorisés
Positionner les véhicules dans des lieux sans agences
Développer de nouveaux services pour piloter la gestion de flotte à partir de données
Permettre la collecte de données sans solution télématique coûteuse
Développer et appliquer un CRM pour les utilisateurs finaux
Business Model
Processus Opérationnels
Expérience Client
Source : Analyse Capgemini Consulting, 22 entretiens menés avec les acteurs de l’écosystème de la mobilité
Illustration 6 : Applications potentielles des clés virtuelles pour les loueurs courte durée
Illustration 7: Applications potentielles des clés virtuelles pour les sociétés de leasing
Le marché de la location de voitures représente 35 milliards d’euros et 4 millions de véhicules. Il croît de 10 à 15% par an.
50% des clients réservent leur véhicule sur des canaux digitaux.
En Europe, les véhicules de leasing représentent 25% des nouvelles immatriculations. Ces actifs sont valorisés à plus de 150 milliards d’euros.
Pour l’amélioration de leur offre, les loueurs de véhicules courte durée souhaitent offrir une expérience digitale complète à leurs clients
Les leasers sont sensibles à la génération de données et l’ergonomie des clés virtuelles
À propos de Capgemini Consulting
Capgemini Consulting est la marque de conseil en stratégie et transformation du groupe Capgemini. Leader dans la transformation des entreprises et des organisations, Capgemini Consulting aide ses clients à concevoir et mettre en œuvre des stratégies innovantes au service de leur croissance et de leur compétitivité. La nouvelle économie numérique est synonyme de ruptures mais aussi d’opportunités. Les 3600 consultants de Capgemini Consulting travaillent avec des entreprises et des organisations de premier plan pour les aider à relever ces défis en menant à bien leur transformation numérique.
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Bertrand DelainDirecteur associé - Expert en Transformation du secteur Automobile [email protected]
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Mehdi EssaïdiDirecteur – Stratégie & Transformation [email protected]
Jérôme BaumannProduct Marketing Manager - Connected Cars [email protected]
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Les clés virtuelles mettent la voiture sur les routes numériques de la mobilité. Avec elles, l’expérience client est redéfinie, de nouveaux services s’ouvrent, des écosystèmes se créent, les processus opérationnels sont optimisés et étendus : une source de création de valeur pour tout un écosystème.