les cles de l'engagement client sur mobile

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Ce livre blanc vous est offert par MyFeelBack, la référence de la relation client sur mobile. N'attendez plus pour decouvrir les secrets de l'engagement client sur mobile. Résumé : L'engagement sur mobile est contextuel L'engagement sur mobile est une action impulsive L'engagement sur mobile doit être simple et instantanée L'engagement sur mobile est personnel Bonne lecture et rendez-vous sur www.myfeelback.com !

TRANSCRIPT

  • 1. Les cls de lengagement client sur mobile > Ce livre blanc vous est offert par , la rfrence de la relation client multicanal.
  • 2. Les bases fondamentales de lengagement sur mobile > L'engagement sur mobile est contextuel L'engagement sur mobile est une action impulsive L'engagement sur mobile doit tre simple et instantane L'engagement sur mobile est personnel > > > >
  • 3. L'engagement sur mobile est contextuel > Que ce soit pendant le trajet, au travail, en parcourant les alles d'un supermarch, ou en regardant un programme de tlvision, le consommateur utilise gnralement son smartphone dans le but d'effectuer une action immdiate pour rpondre une question en rapport avec l'activit qu'il effectue un endroit et un instant t. 4 - Personnalisez vos campagnes en fonction de vos supports de diffusion an de coller au plus prs au contexte dans lequel lutilisateur nal se trouvera pour y rpondre. Et ainsi augmentez votre taux de feedback ! Notre conseil
  • 4. L'engagement sur mobile est une action souvent impulsive > Les smartphones, contrairement aux ordinateurs, ont la possibilit de se connecter de diffrentes manires : appels, sms, email, web, etc Cela offre une multitude de possibilits souvent sous- utilises par les entreprises. la nature contextuelle, s'ajoute le sentiment d'urgence: faites telle action pour rserver un billet maintenant ou encore "cliquez ici dcouvrir si vous avez gagn. Les utilisateurs de smartphones plus que dans un environnement de bureau, utilisent leur appareil pour rpondre une action spcique imminente dans un contexte prcis. 5 - Travaillez les messages marketing autour du QR code sur vos supports de diffusion. Nhsitez pas utiliser des incentives fortes (bon de rduction, cadeau) ou bien indiquer un bnce client trs valorisant (ex: Participez la cration de notre nouveau produit). Notre conseil
  • 5. L'engagement sur mobile doit tre simple et instantane > une poque o la capacit d'attention ne va pas beaucoup plus loin que les 140 caractres de Twitter, la moindre attente ou complication dans le processus de prise d'information se traduira par un chec cuisant. Toute exprience mobile devrait tre simple et optimis pour amener lutilisateur nal sexprimer sur les axes qui vous intressent. 6 - Si vous ralisez une enqute, prfrez poser un maximum de 7 questions. Si vous crez un formulaire dacquisition de donnes, concentrez vous sur celle qui vous sont indispensables. Notre conseil
  • 6. L'engagement sur mobile est personnel > Les Smartphones contiennent tous les contacts et applications mobiles lies aux comptes des mdias sociaux d'un utilisateur. Le smartphone est devenu la passerelle privilgie pour grer l'ensemble de la vie numrique du consommateur. Le corollaire de cette ralit est que toute entreprise qui aspire se connecter avec son public travers le mobile devra avancer avec prudence, respect, et montrer clairement la valeur qu'il apporte ds le dbut. Ralisez des campagnes dcoute client en continue pour instaurer un dialogue de proximit constant avec vos clients. Changer les thmes rgulirement pour crer une attente et animer cette relation indite. 7 - Notre conseil
  • 7. Les clefs dune campagne QR Code russie > Assurez-vous qu'elle s'inscrit dans votre stratgie marketing. Soyez garant de la relle valeur de votre campagne auprs de vos clients Veillez proposer un site optimis mobile derrire votre campagne. Proposez un appel l'action (Call To Action) clair. Pensez au placement de votre QR Code. Vriez la taille de votre QR Code. Testez votre QR code. Suivez les rsultats de votre campagne. > > > > > > > >
  • 8. Votre campagne doit sinscrire dans votre stratgie client > Cela semble vident, mais nous sommes surpris tous les jours de voir des QR Codes qui donnent l'impression d'tre l juste par effet de mode mais qui n'apporte aucune valeur ajoute pour l'utilisateur nal. Ne perdez pas une telle opportunit ! Crez un nouveau canal de relation client. Connectez-vous avec vos consommateurs. Obtenez des donnes sur les attentes de vos consommateurs en temps rel. Les objectifs ne manquent pas ! 9 - MyFeelBack vous permet de grer galement les interactions avec vos clients sur tablette et PC. Consultez les tudes de cas clients de MyFeelBack pour enrichir votre rexion. Notre conseil
  • 9. Soyez garant des valeurs de votre campagne > Demandez-vous systmatiquement quelle est la valeur ajoute que vous apportez. Rediriger les utilisateurs sur votre site web manque doriginalit et allonge lexprience utilisateur. Proposez plutt des informations exclusives ou des offres spciales en change de leur avis. Si le contenu est pertinent pour eux, ils seront plus enclin participer une autre campagne l'avenir. 10 - Un doute concernant loriginalit de votre campagne ? Faites appel lquipe dexpert MyFeelBack. Notre conseil
  • 10. Veillez proposer un site optimis mobile derrire votre campagne > Vous tes encore hsitant sur la possibilit de proposer un lien vers un site non optimis mobile ? Lisez ces chiffres en provenance dune tude Google. 50% des utilisateurs disent que mme s'ils aiment une entreprise, ils utiliseront moins souvent le site si celui-ci n'est pas mobile-friendly. 74% disent qu'ils sont plus susceptibles de retourner sur un site convivial depuis mobile. 67% des utilisateurs disent que quand ils visitent un site mobile convivial, ils sont plus susceptibles d'acheter un produit, un service ou de rpondre des questions. 11 - Si vous tes utilisateur de MyFeelBack, rassurez-vous. Tous les sites cres sont optimiss pour les usages mobiles et sadaptent parfaitement sur les supports tablette et PC. Notre conseil
  • 11. Proposez un appel l'action (CTA) clair. > Il est essentiel que vous donniez envie l'utilisateur de scanner votre QR Code et ventuellement de brves instructions sur la faon de tlcharger un lecteur de QR Code. Aussi, assurez-vous que votre CTA soit bien visible. Si l'utilisateur ne voit qu'un QR Code sans aucune indication sur pourquoi il devrait le scanner, votre taux de scan s'en fera cruellement ressentir. Un CTA convaincant peut doubler ou tripler votre taux de scan et votre taux de conversion. 12 - Mixez Call To Action et Incentives ! Exemple : 25% de rduction ! Scannez tout de suite pour en bncier ! Notre conseil
  • 12. Pensez au placement de votre QR Code > Avant de placer le code sur le dos d'une voiture de course ou sur une bouche de mtro, demandez-vous si les gens vont le remarquer. Peuvent-ils en toute scurit et confortablement, scanner le QR Code ? Ont-ils assez de temps pour scanner le QR Code ? Auront-ils une connexion internet ? Rappelez-vous: l'engagement sur mobile est contextuel. Tournez le contexte votre avantage, et non le contraire. 13 - La quiet zone est la zone de fond uni entourant le QR Code. Elle facilite la lecture du QR Code. Elle est calcule automatiquement par le gnrateur. Veillez ne pas la supprimer. Prfrez des supports qui reste dans la dure. Notre conseil
  • 13. Vriez la taille de votre QR Code > Plus il est petit, plus il sera difcile de le scanner, plus l'utilisateur devra se rapprocher pour lire le code correctement. Gardez l'esprit que gnralement, pour un QR Code de diamtre 1, la distance maximale de scan sera entre 7 et 10. Un QR Code de 10cm de diamtre sera scannable au plus loin entre 70cm et 1m. 14 - 3x3cm pour une lecture 10cm. 33x33cm pour une lecture 3m. Notre conseil
  • 14. Raliser aprs coup que le QR Code que vous avez imprime sur toutes vos notices de garanties ne fonctionne pas, peut s'avrer extrmement grave pour votre rputation et votre image de marque. Nous avons vu d'innombrables exemples gnants, souvent trs coteux, des erreurs: une faute de frappe dans l'URL, un QR Code imprim sur un paquet brillant courb, ce qui rend le code trop dense et parfois illisible. Quelles que soient les circonstances, testez les codes depuis diffrentes applications, partir de diffrents angles et distances. Ceci vous vitera de fcheuses dconvenues. Testez votre QR code > 15 - Veillez avoir un contraste sufsamment lev entre les couleurs du QR Code et le fond sur lequel il sera plac. Notre conseil
  • 15. Suivez les rsultats de votre campagne > Le QR Code est un moyen facile et pratique pour mesurer l'impact de votre campagne de communication et acqurir des indications prcieuses sur vos utilisateurs. Malheureusement, peu de plateformes vous proposent un suivi statistique complet ce jour. Il est pourtant primordial de mesurer le ROI de vos campagnes. Retenez une chose : le suivi des performances et les donnes d'insights consommateurs sont une des plus grandes valeurs offerte par le mobile. Ne les manquez pas avec MyFeel