C1 DIRECTION DES RESSOURCES

ET DE L’INNOVATION

27/09/2016

LES CHATBOTS ET LA FINANCE

Thomas Chappuis – Direction de l’Innovation du groupe Société Générale

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Qu’est-ce qu’un chatbot ?

27/09/2016 P.2

« Le langage humain est la nouvelle

couche d’interface utilisateur »

L’exemple de Finn.ai

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interpréteur sémantique

Comment fonctionne un chatbot ?

27/09/2016 P.3

réponse automatique connexion à un webservice traitement humain

besoin de précisions

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L’essor des chatbots

27/09/2016 P.4

Les consommateurs sont sur les

messageries instantanées

• 3 Mds d’utilisateurs actifs

• 50 minutes en moyenne passées par jour

Les chatbots correspondent à

de nouvelles attentes

instantanéité, opérationnel 24/7

pas d’application à télécharger

personnalisation

intimité

Le traitement automatique du langage

naturel s’est considérablement amélioré

données disponibles et capacité de calcul

machine learning

Les messageries instantanées s’ouvrent

aux développeurs

mars 2016 : Build

avril 2016 : F8

juin 2016 : WWC

Usages Technologies

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Le paiement sur les applications de messagerie instantanée

27/09/2016 P.5

WeChat : depuis 2012 Facebook Messenger :

depuis septembre 2016

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Le transfert d’argent entre particuliers

27/09/2016 P.6

Lydia Bot sur Slack

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Les usages bancaires

27/09/2016 P.7

Automatiser

son épargne Gérer ses finances

personnelles