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Les bases de la création d’une boutique e-Commerce
Grâce à ces conseils, vous pouvez créer votre
boutique en quelques heures !
Nos experts ont réuni toutes les bonnes pratiques pour créer votre site :
Graphisme, page d’accueil, menu, fiche produit, création d’un mode de livraison,
d’un moyen de paiement, référencement...
53 PAGES DE CONSEILS D’EXPERTS
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Sommaire Sommaire ..................................................................................................................................................................................................... 1
1. Introduction ............................................................................................................................................................................................ 2
2. Les 2 grands axes de la création .................................................................................................................................................. 6
a. Le catalogue Produits .............................................................................................................................................. 6
L’organisation du catalogue ....................................................................................................................... 6
L’ajout des articles et catégorisation ......................................................................................................... 7
La configuration des éléments de menus .............................................................................................. 13
b. Design et page d’accueil ....................................................................................................................................... 18
La présentation graphique ....................................................................................................................... 18
La page d’accueil ........................................................................................................................................ 23
3. Configuration du site ....................................................................................................................................................................... 31
a. Le nom de domaine et les adresses de messagerie .............................................................................................. 31
b. Les modes de livraison .............................................................................................................................................. 33
c. Les moyens de paiement .......................................................................................................................................... 38
Les moyens de paiement sans VAD, exemple PayPal.......................................................................... 38
Les moyens de paiement sans VAD, exemple MangoPay ................................................................... 40
Les moyens de paiement avec VAD (banque) ....................................................................................... 41
4. Mise en ligne du site ........................................................................................................................................................................ 42
a. La soumission du site (Sitemaps) aux moteurs de recherche .............................................................................. 42
b. Le suivi des commandes ........................................................................................................................................... 46
c. Tests ............................................................................................................................................................................. 51
5. La suite ................................................................................................................................................................................................... 52
6. Conclusion ........................................................................................................................................................................................... 53
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1. Introduction Pour accéder à votre console d’administration (le Back Office), rendez-vous sur le site
http://www.oxatis.com puis cliquer sur le bouton « Connexion » en haut à droite du site.
Ce document a pour but de vous guider dans les étapes essentielles de la création d’un site
e-Commerce
avec la solution Oxatis.
Sur la page d’accès à l’espace
Membres, renseignez le nom du
site (le nom interne de votre
site Oxatis) et votre mot de
passe puis cliquer sur « Entrer ».
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Le menu horizontal permet d’accéder aux différentes fonctionnalités et composants :
o Le menu [Commandes] permet d’accéder aux commandes, d’effectuer le suivi des
commandes et de gérer les avis clients.
o Le menu [Clients] regroupe la gestion de la base clients et celle des commerciaux, le
registre RGPD et les composants Inscription et Votre compte.
o Le menu [Catalogue] vous permet de gérer la boutique, les articles, les catégories d’articles,
la livraison et le paiement.
o Le menu [Contenu] regroupe le contenu de votre site : les images, les fichiers et les pages
du site telles que la page d’accueil ainsi que des fonctionnalités prêtes à l’emploi : Blog, FAQ,
Actualités, Points de vente…
o Le menu [Marketing] centralise les liens disponibles pour gérer les lettres d’informations,
la fidélisation, les relances panier ou les exports vers les moteurs marchands.
o Le menu [Stats] est destiné aux statistiques du site : visites, nombre de commandes, taux
de conversion et statistiques des exports.
o Le menu [Configuration] permet d’ouvrir le site au public, de paramétrer les menus, de
personnaliser la présentation, la mise en page du site ou de connecter le nom de domaine.
o Le menu [Apps] permet d’accéder à la boutique d’applications.
o Le menu [Support] vous permet de poser une question au support technique et de
consulter l’historique des échanges, d’ouvrir l’aide en ligne ou d’afficher les bulles d’aide.
o Le menu [Aide] vous donne accès à l’aide en ligne ainsi qu’au support technique.
o Le menu [Compte] est destiné à gérer l’abonnement Oxatis, à renseigner vos propriétés de
paiement ou à consulter les factures.
Le bouton [Aperçu], contenant le nom du site, vous permet de voir le site même si celui-ci est fermé au
public. Pour visualiser les modifications, il est parfois nécessaire d’actualiser la page (CTRL + R).
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Le tableau de bord est affiché à l’ouverture du back office. Les 4 zones sont personnalisables via l’icone :
Exemple de la zone « Animer votre site »
Le widget « Animer votre site » est une aide précieuse à la création du site. Il permet d’avoir un recul sur les étapes
déjà réalisées et de prévoir les étapes à faire.
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Une rubrique d’aide très détaillée est accessible depuis le menu [Support \ Aide en ligne] de la console
d’administration de votre site.
Tous les abonnements incluent également l’accès à un support technique écrit, gratuit et illimité, 365j/an de 08h à
22h. Avec plus de 500 000 réponses apportées à nos clients et un taux de satisfaction de 83%*, obtenez des
réponses rapides et de qualité de nos équipes techniques basées à Marseille.
(*Etude Médiamétrie 2013 sur le profil du e-commerçant Oxatis)
Pour poser vos questions, rendez-vous dans votre back office via le menu [Support \ Support technique].
NB : Par défaut, le site est fermé au public. L’ouverture se fera lorsque les principaux éléments seront en place.
Au cours de la modification de votre site, notez bien que chaque modification nécessite d’être sauvegardée en
cliquant sur le bouton « Sauver » du back office.
Une fois le site publié, chaque modification sauvegardée sera immédiatement visible sur le site (front office, côté
client).
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2. Les 2 grands axes de la création
a. Le catalogue Produits
L’organisation du catalogue
L’organisation du catalogue reflète le sérieux du site. Les internautes navigueront mieux dans le site s’il est bien
organisé, c’est ce qu’on appelle l’ergonomie. Il s’agit donc d’un des moteurs de la vente sur Internet. Il faut
envisager la création des catégories comme l’organisation d’une boutique physique. Les rayons de la boutique
correspondent aux catégories des articles sur Internet. Il est donc important que celles-ci soient bien classées et
organisées.
IMPORTANT :
Un article peut être associé à 10 catégories et une marque
10 sous-niveaux de catégories peuvent être créés
Le nombre de catégories est illimité
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Les catégories et sous-catégories sont à créer depuis le menu [Catalogue \ Catégories d’articles], bouton «
Ajouter une catégorie à la racine ».
Par exemple, il est possible de créer une catégorie « T-shirt » en cliquant sur le bouton « Ajouter une catégorie à la
racine ». Puis en cliquant sur « T-shirt », les sous-catégories « T-shirt femme » et « T-shirt homme » pourront être
ajoutées.
Il sera également possible de créer des catégories lors de la création des fiches articles.
Les marques sont optionnelles et peuvent être créées depuis le menu [Catalogue \ Marques], bouton « Ajouter ».
NB : le menu vertical permet d’accéder aux propriétés d’un composant. Il s’ouvre via l’icone .
Il restera ouvert sur toutes les pages du site tant que vous ne cliquerez pas de nouveau sur cet icone pour replier
la barre.
L’ajout des articles et catégorisation
La fiche produit est une brique fondamentale de votre site marchand. C’est le principal outil de vente de votre
site, consacrez donc toute votre énergie, votre inventivité et votre savoir-faire à la rédaction de vos fiches produits.
Vous verrez que les moteurs de recherche adorent le contenu !
Pour en savoir plus n’hésitez pas à consulter notre guide sur le référencement naturel (Guide SEO). Ce guide est
téléchargeable à l’adresse suivante :
http://www.oxatis.com/guide-seo.htm
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3 bénéfices directs :
Un meilleur référencement naturel et donc plus de visites
Un meilleur taux de conversion, donc plus de ventes
Un panier plus élevé, les acheteurs étant stimulés
Vue de la liste des articles d’une catégorie en front office (côté client) :
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Vue d’une fiche article en front office (côté client) :
La création d’un article se fait depuis le menu [Catalogue \ Articles], bouton « Ajouter ».
Contenu
Seuls les champs « Code » et « Nom » sont obligatoires (*). Une fiche article complète est plus « vendeuse ». Pour
visualiser les articles créés, ceux-ci doivent avoir un prix (HT ou TTC) et un stock.
Si les modes de livraison se basent sur le poids de la commande, il est conseillé de renseigner le champ Poids (en
gramme) via l’onglet « Poids et dimension ». Il est préférable de surévaluer légèrement le poids des articles afin de
tenir compte du poids de l’emballage.
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Catégorisation des articles
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Images des articles
Les images sont très importantes pour la vente sur Internet. Elles sont l’unique moyen pour le visiteur de visualiser
le produit. Elles doivent être impérativement de bonne qualité (luminosité, contraste, netteté) et avoir un poids
optimisé pour Internet. Leur insertion se fait depuis la fiche article, onglet « Images » de la fiche article.
La fenêtre de dialogue s’ouvre aussi si vous cliquez sur la zone prévue pour le glisser/déposer.
Le format de redimensionnement par défaut des images (Vignette 175 px, détail 400 px et zoom à 1200 px) peut
être personnalisé depuis le menu [Contenu \ Images], menu vertical « Composant propriétés ».
Cette fonctionnalité est accessible dans la fenêtre de redimensionnement via l’onglet « Standardisation ». La
couleur de fond doit être celle du site
ASTUCE : Si les images ont des proportions différentes (portrait et paysage par exemple), l’outil de redimensionnement
propose de placer les images dans un carré. Cela permet d’avoir une homogénéité sur tout le site et ainsi
d’obtenir un rendu professionnel.
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Modification d’une fiche article
Les propriétés d’un article seront modifiables depuis le menu [Catalogue \ Articles)], icone
« Editer les propriétés ».
Pour cela, nous vous conseillons de cliquer sur [Catalogue \ Articles], icone « Visualiser les propriétés », bouton «
Dupliquer ».
NB : Il est possible d’aller plus loin en proposant des images additionnelles, des ventes suggestives, etc…
Pour cela, notre support utilisateurs se tient à votre disposition pour tout renseignement.
ASTUCE :
Une fois une fiche article ajoutée, pour créer la fiche suivante, il sera souvent pratique de la dupliquer au lieu
de la recréer de zéro.
CONSEILS SUR LES IMAGES : Ces conseils sont d'ordre général, il faut les adapter selon la situation. Pour les images articles, nous conseillons
une taille de 400 à 500 pixels pour un poids de 30 à 40 Ko. Pour les images vignettes, nous conseillons 175 pixels
pour 10 Ko. Enfin pour les images zoom, nous conseillons une taille de 800 à 1200 pixels pour un poids de 60 à
120 Ko.
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La configuration des éléments de menus
L'utilisation des menus est la façon la plus simple d'organiser la navigation sur votre site. Ils sont faciles à mettre
en œuvre et très utiles pour vos visiteurs car les menus sont toujours visibles quelle que soit la page affichée.
Ils permettent donc une navigation instantanée, sans avoir à revenir sur une autre page.
Il existe trois menus dans le système Oxatis : le menu vertical, le menu horizontal et le menu pied de page. Nous
vous conseillons d’organiser vos éléments de menu par rapport à leur importance :
Horizontal : tout élément concernant la vente (panier d’achat, compte client).
Vertical : toutes les informations (actualités, FAQ, liens favoris, éléments de réassurance), ainsi que des
entrées spécialisées sur votre catalogue (catégories, produits phares).
Pied de Page : les informations utiles mais moins recherchées (votre adresse, vos conditions de vente).
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En réalisant un Glisser/Déposer depuis le nom de la catégorie, le lien de menu est instantanément ajouté.
L’ajout d’un sous-menu est identique à la création d'un menu mais cela se passe en 2 étapes Nous allons ici ajouter
un sous-menu “DESTOCKAGE” au menu “TOP VENTES”. La première consiste à ajouter le sous-menus
“DESTOCKAGE” au menu horizontal. Dans un second temps, il suffit de le déplacer vers la droite jusqu’à l’apparition
de la flèche orange pour générer le sous-menu.
CONSEILS SUR LES MENUS : Il est possible d’insérer du texte ou des images dans les éléments de menu.
La création d’un élément de menu passe par le menu [Configuration \ Menus]. Pour ajouter un lien vers une
catégorie de produits, il suffit de cliquer sur le bouton “Catégories”. La liste des catégories de votre site est alors
visible. Il suffit ensuite de Glisser/Déposer l’élément dans la colonne centrale.
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Cette interface permet aussi de paramétrer le menu de la version mobile. Nous avons édité une aide dédiée :
https://help.oxatis.com/s/article/version-mobile-menu?language=fr
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ASTUCE : Les différents types d’éléments qui peuvent être ajoutés dans un menu sont les suivants.
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CONSEILS :
Avant de commencer
o Prenez le temps de rassembler les informations
o Organisez et travaillez vos images
Etre concis et précis
o Créez vos produits détaillés
o Produisez du contenu de qualité (original et pertinent)
Aller vite
o Créez les grandes catégories d’articles
o Placez 3 ou 4 articles par catégories
ERREURS A NE PAS COMMETTRE :
Vouloir faire trop bien
o Un site n’est jamais fini. Il faut donc le publier dès que possible
Ne pas ouvrir le site dans le mois suivant la création de son compte
o Ne permet pas d’apprendre de ses erreurs
o Mauvais pour le référencement naturel
Négliger les fiches articles
o Photos trop petites ou de mauvaise qualité
o Textes trop courts, peu détaillés, copiés sur un autre site
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b. Design et page d’accueil
La présentation graphique
Modèle compris dans l’abonnement
A l'ouverture du site, un design par défaut est appliqué. Ce design n’est personnalisable que via le CSS. Vous
pouvez sélectionner un modèle de présentation parmi les 20 modèles proposés depuis le menu [Configuration \
Design], bouton « Ajouter un design ».
Cette présentation graphique est personnalisable facilement depuis le menu [Configuration \ Design], icone «
Personnaliser de design SmartSkins».
Le SmartSkins simplifié crée des présentations compatibles avec tous les navigateurs et leurs différentes versions.
L’éditeur graphique permet de naviguer dans le site afin de comprendre les impacts des modifications graphiques
sur le contenu du site.
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Le panier d'achat dynamique est présent dans l'entête ainsi que l'accès au composant "Mon Compte" et l'outil de
recherche.
Les étapes du processus de commandes sont également affichées lors d’une commande.
La solution Oxatis permet de choisir un autre modèle très facilement depuis le menu
[Configuration \ Design], bouton « Ajouter un design ».
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Pour personnaliser votre présentation de manière plus complète, vous pouvez transformer la présentation en
code CSS. Le code CSS nécessite d’avoir des compétences dans ce domaine, mais ouvre un champ de possibilités
infinies dans la création de votre design personnalisé.
Création
o Vous pouvez créer autant de présentations que vous le souhaitez. Il est possible par exemple de les
préparer sans les mettre en place sur le site et de les appliquer le jour désiré.
o Ces modifications se font depuis le menu [Configuration \ Design]. L’icone placé dans la colonne
« Défaut » permet de sélectionner le design appliqué au site en 1 clic.
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Préconisations :
o Soyez vigilant sur la qualité de votre logo. C’est le premier élément que voient les internautes sur un
site.
o Nous mettons à votre disposition des images d’entête formatées aux bonnes dimensions depuis le
menu du SmartSkins [Entête \ Image \ Images Oxatis].
o Le site mesure 980 pixels de large (sauf pour le design Adaptative). La personnalisation de l’image
d’entête nécessite de créer une image qui fasse 980 pixels de large. Nous conseillons une hauteur de
150 pixels à 200 pixels maximum.
o Une image de fond de site peut être insérée grâce au SmartSkins. Une taille d’environ 1980 x 980
pixels est recommandée.
Le module de Mozilla Firefox ou Google Chrome Colorzilla est très utile pour récupérer les codes d’une couleur.
Colorzilla
https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/colorzilla
https://chrome.google.com/webstore/detail/colorzilla/bhlhnicpbhignbdhedgjhgdocnmhomnp
ASTUCE : Les outils de capture d’écran affichent souvent la taille de la zone capturée. Cela s’avère très pratique pour
mesurer une zone sur une page web.
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Les logiciels de retouche d’images suivants sont gratuits :
o Photoshop CS2 (français, nécessite la création d’un compte Adobe)
o Photofiltre (français, gratuit)
o The gimp (français, open source)
Il existe également des solutions en ligne telles que :
http://www.redimensionner.net/index.php
http://www.easypict.org
Apps
Nous proposons sous forme d’Apps de nombreuses fonctionnalités liées à l’ergonomie du site : panier dynamique,
estimation des frais de port, quantité dans la fiche produit, pop-up promo, bouton « Mon compte » personnalisé,
fil de navigation dans la fiche article, …. Ces Apps sont compatibles avec toutes les présentations comprises dans
l’abonnement et le resteront au fur de leur évolution et des nouvelles présentations qui seront ajoutées.
Pour ajouter ces Apps, cliquez sur le menu [Apps] du back office.
CONSEILS SUR LES IMAGES : Pour un meilleur rendu, les images du design (fond du site, diaporama) doivent être préparées avant leur
insertion dans le site grâce un logiciel de retouche d’image. Il existe de nombreux logiciels gratuits ainsi que des
tutoriels sur Internet qui détaillent comment recadrer une image ou la redimensionner.
CONSEILS SUR LE POSTE DE TRAVAIL : Nous vous conseillons de connecter votre ordinateur avec un câble Ethernet plutôt que d’utiliser le Wifi. Le
transfert des informations en sera plus fluide. Un écran secondaire sera très pratique pour la réalisation de
votre site. Il pourra être connecté très facilement à l’ordinateur. Durant la création du site, vous pourrez afficher
sur le second écran les aides en ligne ou les vidéos d’aide et travailler sur l’autre écran. Un clavier externe ainsi
qu’une souri vont feront gagner en productivité. Il n’est pas recommandé de travailler avec une tablette ou un
mini-PC (Notebook).
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La page d’accueil
La page d’accueil de votre site est comme la vitrine d’une boutique physique : elle est donc primordiale.
Il s’agit d’une page sur mesure statique (appelée anciennement WebBlock) qu’il faut entièrement créer.
Chaque présentation est prévue pour être associée à une page d'accueil correspondante, disponible sous forme
de pages sur mesure. Il est toutefois possible d'utiliser n'importe quel modèle de page d'accueil sur chacun des
designs. Ce sont davantage les structures du design et du modèle de page d'accueil qui doivent guider vos choix, et
non les visuels que vous modifierez ensuite pour les remplacer par des images en lien avec vos produits ou votre
activité.
La création d’une page sur mesure s’effectue depuis le menu [Contenu \ Pages sur mesure], bouton « Ajouter ».
Deux options sont proposées :
o Page sur mesure “Editeur WebBlock Glisser/Déposer” qui correspond à la création d’une page sur
mesure simplifiée. Il est possible de personnaliser une page modèle ou bien de créer une page de
toute pièce avec cet outil.
o Editeur Webblock structuré : permet de créer ou de personnaliser une nouvelle page à partir de
différents modèles. Il s’agit là d’une méthode utilisée pour la création de formulaire, lettre
d’informations, pages contenant des scripts d’exécution…
Si vous avez utilisé un modèle de création via “l’éditeur WebBlock Structuré”, les futures éditions seront
obligatoirement faites sur la même interface.
La personnalisation des pages sur mesure est accessible depuis le menu [Contenu \ Pages sur mesure], icone
« Editer le WebBlock ».
Nous vous conseillons dans un premier temps de vous baser sur la construction existante en remplaçant nos
exemples par votre contenu.
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Principales fonctionnalités
L’éditeur de page contient 2 zones principales :
o A gauche : le menu d’actions et la zone de sélection et propriétés
o La zone centrale est la zone de construction dans laquelle il faut glisser et déposer les éléments.
La colonne de gauche peut être déployée ou réduite grâce à la flèche encadrée.
Un menu en pied de page permet d’afficher la zone de construction selon le type de matériel ciblé : ordinateur,
mobile, tablette ainsi qu’un bouton permettant de masquer ou afficher les traits de construction. Enfin, le dernier
icone permet d’afficher le navigateur.
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Personnalisation de la page
La modification de l’image de la première section se fait en cliquant sur la zone « Section », puis sur l’onglet
« Style », partie « Arrière-plan ».
La position des éléments se gère en agissant sur la hauteur de l’élément « Espace ».
Pour modifier le texte ou le lien du bouton, cliquer dessus.
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En cliquant sur la zone d’insertion des images, le système affiche l’explorateur de votre ordinateur dans lequel
vous pouvez choisir l’image sur votre disque dur. Les images du diaporama doivent être de la même taille afin que
l’affichage soit homogène.
Nous conseillons de les travailler avant leur insertion dans le site avec un logiciel de retouche d’image. Une largeur
de 1280 px est préconisée car elle correspond à la largeur du site. Pour que le système ne redimensionne pas
l’image, le champ « Taille » doit être modifié en originale.
Modification des textes ou titres
L’éditeur de texte permet de faire une mise en page avec des outils simples. Les fonctionnalités sont très proches
des éditeurs de textes classiques comme Word. Pour accéder à l’édition d’un texte, nous vous conseillons de
cliquer dessus puis d’utiliser les outils du menu vertical :
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Création d’action de navigation (ou hyperlien)
Pour naviguer sur le web, il faut d'abord cliquer sur quelque chose, un texte ou une image. Tous les composants
sont conçus pour permettre aux visiteurs de cliquer sur le nom ou l'image principale de chaque élément pour
permettre la navigation, si une action de navigation a été définie.
Il vous reste simplement à décider ce qui va se passer lorsque votre visiteur va cliquer sur un élément : nous
appelons cela une action de navigation.
Pour créer un lien sur un texte, il faut tout d’abord le sélectionner puis cliquer sur l’onglet « Insérer » puis « ‘Insérer
un lien ».
Le paramétrage de l’action de navigation se fait grâce à la fenêtre suivante. Nous avons détaillé plus bas cette
fonctionnalité.
Pour créer un lien sur un autre élément tel qu’une image, il suffit de la sélectionner, puis de cliquer dans le champ
action de navigation situé dans la colonne de droite. Les différents onglets permettent de sélectionner le type de
composant sur lequel le lien va pointer.
Le bouton permet de paramétrer l’action de navigation.
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Les onglets
o L’onglet “Pages Web” permet de paramétrer des liens pointant vers des pages telles que les pages sur
mesure, les URLs réécrites...
o L’onglet “Commerce” est destiné à paramétrer les actions de navigations les plus employées dans le
e-commerce : lien vers une catégorie d’articles, vers un article, vers une marque...
o L’onglet “Relation Client” créé des actions de navigation vers les composants relatifs au client :
Composant Inscription, Composant Votre compte, Composants Parrainage, FAQ...
o L’onglet “Composants” contient les liens pointant vers les différents composants : Blog, Actualités,
Partenaires...
o L’onglet “Divers” proposent les actions peu utilisées.
En cliquant sur un composant, le système affiche la liste des éléments lui appartenant.
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Exemple d’action de navigation pointant vers un article :
ASTUCE :
Le module « Articles » présent dans le menu Marketing est très pratique car il est relation avec la base de
données article. Il suffit de faire un simple Glisser/déposer du module, de rechercher les articles dans la liste et
enfin de sélectionner la mise en page souhaitée.
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Le contenu textuel est très important pour le référencement du site. Il est capital de rédiger des
textes originaux (non copiés d’un autre site) et pertinents (en relation avec votre activité et
reprenant les mots phares de votre activité).
CONSEILS :
La page d’accueil est la page la plus importante du site.
Les visiteurs veulent savoir 3 choses :
o Ce que vous faites
o À qui s’adressent les produits ?
o En quoi ils sont différents/meilleurs ?
Le prospect a besoin d’être rassuré sur le sérieux du site
o Numéro de téléphone fixe, bien visible, non surtaxé
o Visuels sur la sécurisation du paiement
o Transparence des modalités de livraison
Mise en avant des produits phares
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3. Configuration du site
a. Le nom de domaine et les adresses de messagerie
Le choix du nom de domaine est très important. Il permet d’identifier le site sur Internet et d’y accéder. Il donne
une image professionnelle de votre société sur le net et optimise le référencement naturel de votre site.
Comment choisir son nom de domaine ?
Le nom de domaine peut contenir le nom de votre entreprise ou de votre marque. Il sera à l’image de votre
société. Il est donc indispensable que vous y consacriez le temps de réflexion et de recherche nécessaires.
Le dépôt d’un nom de domaine se fait depuis le menu [Configuration \ Noms de domaine]. L’outil de recherche
permet de vérifier la disponibilité du nom de domaine puis de l’acheter pour une ou plusieurs années.
Si vous possédez déjà un nom de domaine, il est tout à fait possible de l’associer à votre site Oxatis.
CONSEILS :
o Plus il sera court, plus il sera mémorisable
o Plusieurs mots peuvent le composer séparés par des tirets
o Les caractères accentués sont supportés mais non conseillés
o Attention à la protection des marques. L'adresse ne doit pas mentionner de marques
(à part la vôtre)
o Déposer le .FR et le .COM au minimum (pour éviter le cybersquatting)
o Penser aux fautes de frappe des prospects
o Éviter les domaines existants avec une orthographe trop proche
o Utiliser des mots clés de votre activité pour le référencement
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L’aide en ligne suivante vous donnera toutes les informations nécessaires pour utiliser un nom de domaine
réservé chez un registrar externe.
https://help.oxatis.com/s/article/configurer-connexion-nom-domaine-chez-prestataire?language=fr
Toutefois, nous vous conseillons de contacter le support technique afin d’obtenir plus de précisions à ce sujet et de
leur indiquer si vous avez des adresses mails associées à ce nom de domaine :
http://www.oxatis.com/TechSupportWizard.asp?LangID=0&NewMsg=1
Enfin, pour faciliter la gestion et avoir ainsi un interlocuteur unique, le transfert de nom de domaine vers Oxatis est
disponible depuis le bouton « Connecter ou transférer un nom de domaine ».
L’aide suivante vous permettra d’obtenir plus d’informations sur le transfert de nom de domaine :
https://help.oxatis.com/s/article/transferer-nom-domaine-chez-oxatis?language=fr
Vous pouvez créer des adresses mails associées au nom de domaine depuis le menu [Configuration \ Adresses
de messagerie].
Certificat SSL
Pour optimiser le référencement naturel du site (et aussi rassurer les visiteurs), Google préconise que le site soit
sécurisé notamment au niveau des étapes du processus d’achat. C’est aussi un prérequis indispensable à
l’utilisation de Google Shopping.
Le certificat SSL est représenté par le cadenas et le ‘https’ dans les navigateurs.
Oxatis s’occupe de tout et vous fait bénéficier du même niveau de sécurité que les acteurs du e-commerce les plus
performants : les experts Oxatis achètent le certificat, installent le certificat, et s’occupent de la maintenance.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le certificat SSL ou sur les différents niveaux d'abonnements, n'hésitez pas à
contacter un conseiller Oxatis.
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b. Les modes de livraison
La livraison est un élément important dans la réussite de votre site E-Commerce. En effet, les conditions de
livraison sont déterminantes pour la confiance et la satisfaction des clients. C’est un élément de choix du site
marchand au même titre que l’offre produit. Il est important de choisir un prestataire fiable, avec des coûts en
relation avec les articles que vous proposez.
La solution Oxatis propose par défaut Colissimo, Boxtal, DPD, Colis Privé, TNT et Mondial Relay intégrés
directement dans le back office. Tout autre mode de livraison est paramétrable sur mesure via les modes de
livraison générique.
Mode de livraison générique
Le nombre de mode de livraison est illimité. Les frais de port peuvent être paramétrés selon des paliers de poids
ou de prix, restreints à des pays et codes postaux, à des catégories de clients, affichés selon le contenu du panier.
La mise en place se fait depuis le menu : [Catalogue \ Livraisons], bouton « Ajouter », « Mode de livraison
générique », bouton « Ajouter ».
CONSEILS : La livraison est la principale cause d’abandon de panier. Pour éviter de perdre des clients :
Sélectionner un prestataire fiable
o 66%* des internautes considèrent que les conditions de livraison constituent un élément
de choix du site marchand
o 42%* ont annulé la commande en ligne en raison des conditions de livraison (prix, délai
d’expédition, etc.)
(* Etude Médiamétrie 2012, profil du e-commerçant Oxatis)
Proposer le maximum de choix à vos clients
o Livraison à domicile, relais colis
o Suivi personnalisé des colis
o Transparence des modalités de livraison
Créer un franco de port pour inciter vos clients à commander plus !
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Type de formule
L’onglet « Formule de calcul » puis le champ « Type de formule » permet de proposer plusieurs paramétrages.
o « Prix fixe » : permet de faire un
franco de port par exemple ou de
ne proposer qu’un seul tarif de
livraison.
o « Paliers sur le montant TTC de la
commande » : est une fonction très
pratique permettant de mettre en
place un franco de port à partir
d’un certain montant de la
commande.
o « Paliers sur le poids-volume de la
commande » : est le plus utilisé.
Cette fonctionnalité permet de
proposer au client le prix le plus
juste en fonction du poids de la
commande. Sa mise en place
nécessite que le poids de tous les
articles soit renseigné.
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Exemple :
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Onglet « Validité »
Il est possible de restreindre un mode de livraison à des pays : Onglet « Validité », sous onglet « Géographique ».
La restriction par code postal peut s’avérer très intéressante pour créer des zones de livraison ou proposer le
retrait en magasin.
Un mode de livraison peut être restreint en fonction du poids de la commande : onglet « Poids de la commande ».
Par exemple pour une lettre max ne devant pas dépasser les 50 g, le paramétrage se fera de la façon suivante.
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Menu [Catalogue \ Livraisons], icone « Visualiser les propriétés », bouton « Dupliquer ».
Pour toutes informations concernant l’ajout des modes de livraison Colissimo, Boxtal, DPD, Colis Privé, Mondial
Relay et TNT nous vous conseillons de vous consulter les aides relatives à chacun :
Quelle est la procédure pour installer Colissimo ?
https://help.oxatis.com/s/article/livraison-colissimo-flexibilite-generalites?language=fr
Mode de livraison DPD
https://help.oxatis.com/s/article/livraison-dpd?language=fr
Mode de livraison Mondial Relay
https://help.oxatis.com/s/article/livraison-mondial-relay?language=fr
Quelle est la procédure pour installer TNT ?
https://help.oxatis.com/s/article/livraison-tnt?language=fr
Boxtal
https://help.oxatis.com/s/article/livraison-boxtal?language=fr
Quelle est la procédure pour installer Colis Privé ?
https://help.oxatis.com/s/article/installer-colis-prive?language=fr
Ainsi, ce mode de livraison ne sera
proposé que pour des commandes dont
le poids ne dépasse pas les 50g.
Des modes de livraison différents peuvent
être proposés aux internautes en fonction
des articles présents dans le panier
d’achat. N’hésitez pas à contacter le
support technique pour plus
d’informations à ce sujet.
CONSEIL : Lors de la création des modes de livraison, il est possible de dupliquer un mode de livraison existant afin de
gagner du temps.
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c. Les moyens de paiement
Une boutique en ligne nécessite l'installation d'un ou plusieurs moyens de paiement. C’est une étape phare de la
création d’un site de vente en ligne. Nous vous conseillons de proposer au minimum PayPal ainsi qu'un paiement
par CB.
Les moyens de paiement sans VAD, exemple PayPal
Il est nécessaire de créer un compte PayPal au préalable. L'installation sur Oxatis nécessite d'avoir un
compte PayPal Premier ou Business. La création de ce compte se fait depuis le site de Paypal :
https://www.PayPal.com/fr/cgi-bin/webscr?cmd=_home
Toute la procédure pour installer Paypal est disponible dans l’aide suivante :
https://help.oxatis.com/s/article/paiements-paypal?language=fr
Testez !
Si vous avez respecté à la lettre l'ensemble des informations définies dans l’aide, votre site doit être en mesure
d'accepter les paiements par PayPal. Cependant ne prenez aucun risque, c'est de vos futures ventes dont il s'agit.
Il est indispensable d'effectuer au moins une transaction réelle pour valider l'ensemble du processus. Considérez
que si vous n'avez pas testé, cela signifie que ça ne fonctionne pas !
CONSEILS :
Pour aller vite, commencez avec PayPal ou bien MangoPay. Il n'y a ni droit d'entrée, ni contrat de VAD
(Autorisation des ventes à distance), ni abonnement mensuel. Les commissions sont plus importantes côté
PayPal, mais vous payez uniquement quand vous vendez. Ouvrez donc votre site, créez du trafic, prenez des
commandes. Il sera toujours temps d'optimiser les paiements ensuite !
MangoPay est une solution de paiement en
ligne sécurisée proposée en exclusivité par
Oxatis pour tous ses clients. Cette solution
permet d'économiser les frais d'installation
chez Oxatis ainsi que les frais d'abonnement
au back office de la banque.
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4 86 26 26 26 +10 000 sites e-Commerce | +16 millions de commandes www.oxatis.com Pour le chèque : menu [Catalogue \ Paiements], bouton « Ajouter un moyen de paiement », en bas de page
Rubrique « Chèque, Terminal de Paiement Electronique, etc. », bouton « Ajouter ».
Une fois ajouté, il sera possible de personnaliser ce mode de paiement en cliquant sur l'icone « Editer les
propriétés », notamment pour la description et pour le message d’après paiement qui vous permettra d’indiquer
votre adresse et l’ordre auquel doit être fait le chèque.
Pour le virement, il vous faudra choisir le choix : « Virement bancaire ».
CONSEILS :
Pour clore la partie sur les paiements sans VAD, n’hésitez pas à créer un paiement par chèque et par virement
afin de proposer plusieurs moyens de paiement.
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Les moyens de paiement sans VAD, exemple MangoPay
MangoPay a connu ses débuts en tant que solution de paiement dédiée aux marketplaces, à la consommation
collaborative et au crowdfunding. Edité par le leader européen du paiement communautaire Leetchi, MangoPay
s’est ouvert aux marchands leur permettant de gérer des flux monétiques et façon ultra-sécurisé.
Avec MangoPay, acceptez des paiements bancaires internationaux (Visa, MasterCard, Visa Electron, Maestro,
Diners, JCB…), gérez multiples devises (EUR, GBP…) et bénéficiez d’une protection anti-fraude.
Cette solution est sans frais d’installation ni frais d’abonnement et vous ne serez facturé qu’à la transaction
réalisée.
Bénéficiez des frais de commission imbattables sur le marché, sans frais d’installation et sans contrat mensuel.
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Comment bénéficier de MangoPay INSIDE ?
o Activez MangoPay Inside dans votre espace d’administration en remplissant le formulaire pré-rempli.
o Enregistrez des commandes immédiatement et stockez l’argent dans votre espace monétaire virtuel
(e-wallet).
o Renvoyer les pièces justificatives (pièce d’identité, statuts, kbis) : votre compte est validé sous 24h
après l’envoie de vos documents.
o Encaissez vos commandes : Votre argent arrive sur le compte bancaire de votre choix en 48h.
o Pilotez vos commandes : Validation, remboursement, annulation, et encaissement depuis l’espace
d’administration Oxatis :
- d'optimiser votre taux de transformation
- de mettre en place des dispositifs sécuritaires avancés.
- une gestion facilitée des transactions : gestion des remboursements et des annulations
directement depuis le suivi des commandes de votre site e-commerce.
Les moyens de paiement avec VAD (banque)
Oxatis supporte la majorité des solutions de paiements bancaires.
Si vous souhaitez installer l'une de ces solutions sur votre site Oxatis, voici l’aide en ligne à suivre :
https://help.oxatis.com/s/article/installer-paiement-securise?language=fr
Plus d’information sur les paiements sécurisés dans l’aide suivante :
https://help.oxatis.com/s/article/paiements-securises?language=fr
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4. Mise en ligne du site Toutes les étapes indispensables ont été effectuées pour mettre en ligne le site. Vous pouvez donc ouvrir le site au
public. La condition indispensable est que le nom de domaine soit bien associé au site. Rendez-vous sur le menu
[Configuration \ Propriétés du site], bouton « Modifier », « Ouvrir le site au public : Oui ».
a. La soumission du site (Sitemaps) aux moteurs de
recherche
Prérequis : avoir un nom de domaine valide connecté à votre site Oxatis.
Les moteurs de recherche tels que Google, Yahoo, Bing, etc… découvrent les informations de votre site en utilisant
des automates logiciels nommés "Spiders" ou "Robots" qui parcourent l'ensemble du web. Lorsqu'un de ces
agents trouve un site, il tente de suivre le maximum de liens afin de réunir des informations sur le maximum de
pages. Ce dernier revient ensuite visiter le site à intervalles réguliers pour tenter d'y trouver des nouveautés.
Sitemaps est une technologie qui vous permet d'inverser les rôles : vous fournissez directement l'information
concernant l'existence et la localisation de vos pages aux moteurs de recherche afin de garantir un référencement
exhaustif de votre site (un peu comme on le fait avec un faire-part).
Le fichier Sitemaps que va générer Oxatis, n'est rien d’autre qu'une nouvelle vue sur l'ensemble des informations
de votre site. Fastidieuse pour un utilisateur (car non organisée pour les humains), cette vue présente pour les
moteurs de recherche l'avantage de contenir toutes les pages dynamiques de votre site (par exemple chaque fiche
article, chaque page catégorie, etc.). Ce fichier sera mis à jour chaque nuit. Vous n’avez donc aucune action à faire
lorsque vous avez fait des modifications sur le site. La plateforme s’occupe de la génération.
L'utilisation de fichiers Sitemaps est totalement gratuite et peut améliorer la qualité d’indexation du site.
La norme Sitemaps est aujourd’hui supportée par les principaux moteurs de recherche tels que Google, Yahoo et
Bing. Nous aborderons uniquement le cas de Google (compte-tenu de sa position ultradominante en France).
La soumission de votre fichier Sitemaps à Google se fait manuellement et en deux étapes.
Une fois ouvert, il est essentiel de soumettre le
site aux moteurs de recherche tels que Google.
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Avant de faire cette procédure vous devez effectuer la génération de votre fichier Sitemaps.
Générer le fichier Sitemaps
Rendez-vous dans le menu [Configuration \ Fichier Sitemaps], bouton « Ajouter un fichier Sitemaps » puis cliquez
sur « Sauver ».
Cliquez « Retour » pour revenir à la page précédente. Il faut maintenant patienter une quinzaine de minutes pour
permettre la génération du fichier Sitemaps.
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Une fois le fichier généré, copiez la zone d’URL comme le montre la capture d’écran ci-dessous et coller-la dans un
bloc note. Vous en aurez besoin à la fin de l’étape suivante.
Configurer votre compte Google Search Console
Prérequis :
o Avoir une adresse Gmail
(si ce n’est pas fait, l’URL suivante vous le permettra :
https://accounts.google.com/ServiceLogin)
o Avoir ouvert un compte Google Search Console Tools
(si ce n’est pas le cas, rendez-vous à l’adresse suivante :
https://www.google.com/webmasters/tools/home?hl=fr)
Dans le compte Google Search Console, ajoutez un site en saisissant le nom de domaine (sans oublier les www.)
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Sélectionnez la méthode de vérification par insertion de balise HTML Meta et copiez ensuite la balise qui
apparaîtra en dessous.
Rendez-vous dans votre back-office Oxatis, menu : [Configuration \ Page d’accueil], puis cliquez sur le bouton «
Modifier ». Collez la balise méta dans la rubrique "Entête HTML", “Block de texte libre inséré dans l'entête HTML”
puis finalisez en cliquant sur le bouton « Sauver ».
Une fois cette étape effectuée, rendez-vous sur votre compte Google Search Console afin de cliquer sur le bouton
« Valider ». Sur le tableau de bord, cliquez sur Sitemaps
Cliquez sur "Sitemaps" puis collez la fin de l’URL récupérée précédemment dans le menu [Configuration \ Fichier
sitemaps] de votre site d'administration et enfin, cliquez sur "Envoyer".
6 26 26 26 +10 000 sites e-Commerce | +16 millions de commandes www.oxatis.com Votre fichier Sitemaps est bien ajouté et Google indexera votre site quelques jours plus tard.
Vous pourrez vous connecter sur votre compte Google Search Console > Tableau de bord afin d’analyser le trafic
de votre site.
CONSEILS : Le référencement est très important pour un site E-Commerce. En plus du Sitemaps et du nom de domaine,
d’autres étapes sont à réaliser afin d’avoir une bonne visibilité sur les moteurs de recherche. Nous vous
conseillons la lecture de notre guide sur le référencement et/ou de consulter les aides en ligne accessibles depuis
le menu [Support \ Aide en ligne] : http://www.oxatis.com/guide-seo.html
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b. Le suivi des commandes
Lorsqu'un visiteur passe une commande sur votre site, celle-ci est automatiquement enregistrée dans le suivi des
commandes de votre site et une notification par e-mail vous est envoyée. Il est indispensable de comprendre
l'importance de l'état du paiement car c'est lui qui dicte la suite à donner à la commande.
Etats de paiement
Le tableau suivant résume les principaux états de paiement et les actions qui sont induites :
État du paiement Logo Description Action(s)
En attente du paiement
Cet état du paiement est un cas
particulier lié au paiement sur Internet.
Il se peut que l'acheteur renonce à
effectuer le paiement alors qu'il se
trouve sur le site de la banque en
fermant son navigateur Internet. La
commande reste donc en l'état "En
attente du paiement". Une commande
dans cet état est à considérer comme
une commande abandonnée.
Considérer la commande
comme abandonnée.
Vous pouvez contacter
l’utilisateur par email afin
de savoir pourquoi il a
abandonné sa commande.
Paiement en cours de
traitement
Cet état de paiement est propre au
paiement par chèque et à certains
processeurs de paiement. Il indique que
la conclusion du paiement nécessite une
intervention de votre part. Dans le cas du
paiement par chèque, c'est à la réception
et l’encaissement du chèque que vous
pourrez faire évoluer l'état du paiement
vers le paiement confirmé.
Pour le chèque :
Attendre la réception du
chèque. Éventuellement
relancer le client par e-mail
si le paiement n'intervient
pas dans les 5 jours.
Passez la commande en
paiement confirmé à la
réception du chèque ou de
la notification du
processeur de paiement.
Paiement refusé
Cet état de paiement indique clairement
que les tentatives de paiement ont
échoué et que le serveur bancaire n'a pu
accepter le moyen de paiement choisi
par l'utilisateur.
Ne rien faire
OU
Contacter le client par
téléphone ou par email
pour signaler que le
paiement a été refusé et
pour proposer une autre
solution de paiement.
Paiement confirmé
Le paiement est confirmé.
Envoyer la commande.
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Dans tous les cas, c’est le back office de la banque ou du prestataire qui fait foi.
Une fois le paiement confirmé, vous devez alors prendre les mesures pour expédier le ou les produits à votre
client. C'est à ce moment que l'état d'avancement et l'historique de la commande prennent tout leur sens.
États d’avancement d’une commande
Gérer les états d'avancement d'une commande est facultatif. Cependant, il est important d’informer ses clients,
cela les rassure et prouve le « sérieux » de la société. De plus, cela vous permet de vous organisez ce qui est
toujours un gain de temps. Pour vous organiser sans informer le client, vous allez entrer des informations (États
d'avancement) sur chaque commande sans les publier. De cette façon vous pourrez facilement retrouver ce qui est
à livrer, livré, à préparer, en litige, etc. sans que le client n’ait accès à ces informations.
Vous pouvez aussi décider d'introduire simplement des informations pour le client (commande validée,
commande expédiée, etc.). Enfin, grâce au concept "publier" qui accompagne chaque état d'avancement, vous
pouvez atteindre ces deux buts en même temps. Avant tout, il vous faut adapter les états standards d'avancement
à votre processus de traitement des commandes qui diffère d'un métier à un autre. Les états d'avancement sont
des étapes précises qui peuvent intervenir dans la vie d'une commande et vous êtes libre de les définir pour qu'ils
s'adaptent à votre activité.
Voici quelques exemples d'états d'avancement que vous pourriez définir :
Nom Commentaire
Commande en préparation
Nous avons bien enregistré votre commande
et celle-ci est en cours de préparation.
Tous les articles commandés sont en stock
et vous devriez être notifié de leur expédition
dans les prochaines 48 heures.
Commande Expédié par Colissimo
Votre commande a été expédiée aujourd'hui
par Colissimo. Votre numéro de colis est le
"[À COMPLÉTER]". Pour suivre l'envoi de votre
commande, utilisez le numéro ci-dessus et
rendez-vous sur le site Colissimo :
http://www.colissimo.fr
Commande en attente de validation
(Paiement par chèque)
Nous n'avons pas encore reçu le chèque
correspondant au règlement de votre
commande
Commande en attente (Rupture de
stock)
Un des articles de votre commande est en
rupture de stock. Nous devrions le recevoir
d'ici 72 heures.
Commande en cours d'élaboration
Tous nos produits sont préparés à la
demande. Votre commande a bien été
enregistrée et nous avons commencé
l'élaboration des produits qui la compose.
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Si vous le désirez, vous pouvez aussi sélectionner une couleur d'arrière-plan associée à chaque état d'avancement.
Cette couleur sera utilisée lors de l'affichage des états dans l'historique de vos commandes. Cette fonctionnalité
vous permettra de dissocier rapidement les commandes dont l'état nécessite un suivi particulier.
Rendez-vous dans le menu [Commandes], bouton « Etats d’avancement », bouton
« Ajouter ».
Il sera alors possible de choisir un état d’avancement modèle (bouton « Utiliser ») ou d’en créer un de toute pièce
en cliquant sur le bouton « Créer une fiche vierge ».
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Les états d’avancement d’une commande se paramètrent depuis l’icone « Gestion de l’historique des états
d’avancement ».
Il ne reste qu’à choisir le nouvel état d’avancement et à l’enregistrer.
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NB : Lorsqu'une commande est effectuée sur votre site Oxatis, le système génère automatiquement un
bon de commande.
Vous être libre d'éditer des factures avec un logiciel qui vous est propre, ou via un logiciel synchronisé avec votre
site Oxatis (comme Sage, Ciel, EBP ou Wavesoft, par exemple). Vous pourrez ensuite transmettre ces factures via
un état d'avancement, ou les imprimer et les glisser directement dans les colis que vous expédiez à vos clients.
Toutefois, il est possible de générer des factures directement depuis l'administration de votre site. Cette solution
est particulièrement utile si votre activité est principalement en ligne.
N’hésitez pas à contacter le support technique pour plus d’informations au sujet des factures.
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c. Tests
Il est indispensable de faire de nouveaux tests de commandes afin de vous familiariser avec les différentes étapes
de passage de commande sur le site et de régler les détails.
Créez de nouveaux utilisateurs (différents pays, codes postaux) pour passer des commandes.
Passez des commandes en choisissant des articles de poids très différents pour tester les modes de
livraison.
Faites tester votre site par des personnes peu férues d’informatique. Ces personnes mettront
certainement en avant des détails que vous n’avez pas vus.
Votre site est donc en ligne et est fonctionnel. Vous pouvez maintenant terminer votre catalogue
(catégories et articles).
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5. La suite Les prochaines étapes consisteront à ajouter les propriétés de référencement dans toutes les catégories et sous
catégories d’articles. Les moteurs de recherche sont friands de texte (descriptif article, entête catégorie, page
d’accueil, ...), alors abusez d’originalité et de créativité et si vous en voyez la nécessité faites-vous aider.
Ne négligez pas le marketing et les outils de fidélisation (lettres d’informations, remises et promotions, prix
barrés, parrainage, SMS, etc…), ils vous permettront de garder un lien avec vos clients et de les fidéliser dans le
temps.
Le référencement naturel d’un site prend du temps, n’hésitez pas à commencer par des campagnes payantes
avec Google Ads et bénéficiez du partenariat avec Oxatis (75 € de clics offerts*). Le référencement naturel est un
travail de tous les jours, vous aurez le temps d’optimiser le référencement naturel de votre site par la suite.
L’aide en ligne vous permettra d’obtenir les informations nécessaires à la mise en place de ces fonctionnalités
[Support \ Aide en ligne].
Le support technique est également là pour vous guider et vous aider dans la réalisation de votre site [Support \
Support technique].
Liste des outils pratiques et plugin :
Plugin de Mozilla Firefox (ou de Chrome) très complet (images, poids d’une page, mesure de zones...)
Web-developer : https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/web-developer/
Plugin de Firefox Measureit, très pratique pour mesurer une zone sur une page web :
Measureit : https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/measureit/
Plugin de Mozilla Firefox Colorzilla très utile pour récupérer les codes d’une couleur :
Colorzilla : https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/colorzilla/
(*Voir les CGV de l’offre sur le site www.oxatis.com)
www.oxatis.com
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6. Conclusion
Nous pouvons également prendre en charge une partie de la réalisation de votre site via des prestations
(design, référencement, assistance au démarrage…) :
https://www.oxatis.com/plateforme-ecommerce/
Des sessions de formation à distance, filmées, peuvent être également dispensées par nos experts. Ces formations
vous permettent de monter plus rapidement en compétences sur des sujets de votre choix et d’être plus
rapidement autonome sur la plateforme Oxatis.
https://www.oxatis.com/creation-site-ecommerce/accompagnement-ecommerce/
Découvrez tous les avantages de notre solution E-Commerce sur www.oxatis.com
Vous avez maintenant toutes les clés pour bien démarrer
votre site E-Commerce avec la solution Oxatis.
N’hésitez pas à consulter nos prestations d’« audit de site
» misent en place par nos équipes. Un webmaster Oxatis
fera un état des lieux de votre site et vous conseillera sur
les éléments qu’il est nécessaire d’améliorer.
Le service client est à votre disposition au 04 86 26 26 26
pour plus d’informations.