les 10 avantages du call-tracking
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Les 10 avantages du Call-Tracking!
Ce numéro est celui que nous mettons uniquement sur notre présentation, vous allez
comprendre pourquoi.!!!
01 85 08 16 43!
LE CALL-TRACKING
Des Français ont déclaré avoir eu recours au téléphone pour contacter un service client!
88% 84%
Exploitez pleinement le potentiel de votre téléphonie !
79% Des acheteurs sur Internet ont déjà utilisé le téléphone pour appeler le service client d’un webmarchand!
22% Des cyberacheteurs
Français voudraient pouvoir faire leurs achats sur internet
par téléphone !
Sondage OpinionWay septembre 2014
Observatoire des Services Clients – BVA septembre 2013
Etude 3SI Services et Médiamétrie de septembre 2013 Etude 3SI Services et Médiamétrie de septembre 2013
Des Français considèrent toujours le téléphone comme le moyen le plus efficace pour contacter une entreprise proche de chez eux!
Avant!
AVANTAGE n°1 JE SAIS D’OÙ VIENNENT MES APPELS
01 22 43 XX 11
Site Internet
Flyer 01 22 43 23 XX
Salon, stand
01 22 43 23 XX
Journal, presse
Mon entreprise
Vous n’avez plus à demander à vos clients ou nouveaux contacts comment ils vous ont connu !!
Avant! Après!
AVANTAGE n°2 JE PEUX SUIVRE TOUS LES CANAUX DE COMMUNICATION
Après!Site Internet Annonces sur régies
publicitaires
Sites partenaires
Réseaux sociaux Référencement Payant / naturel, Display, RTB
Landing page
Emailing / SMS Annonces sur sites spécialisés
+ par device
ONLINE : par canal!
OFFLINE : par support!Salons Evènements
Flyers Affiches
Plaquettes commerciales
Ecrans digitaux
Avant! Après!
AVANTAGE n°3 JE PEUX ANALYSER DES DIMENSIONS TRÈS DIVERSES
L’ORIGINE DES APPELS
LA DESTINATION DES APPELS
LES PERSONNES QUI VOUS SOLLICITENT
Savez-vous quel est votre support le plus performant ? Identifier les performances de chaque support marketing en terme de génération de contacts et ainsi déterminer avec précision les ROI.! !
Savez-vous quel est votre support le plus performant ? Observer les volumes d’appels reçus par collaborateur !ou service de l’entreprise. !
Qui vous sollicitent le plus : vos clients ou des prospects ? Suivez la part de nouveaux contacts dans votre activité!Etudier le temps d’appel consacré à un client et suivre le ratio !« temps / chiffre d’affaires » (ROI) de chaque relation client. !
JE PEUX ÉTUDIER LE RÉSULTAT DE MA COMMUNICATION ET DE MES ACTIONS COMMERCIALES EN DÉTAILS
Avant!
AVANTAGE n°4 JE VISUALISE D’UN COUP D’ŒIL LES PERFORMANCES DE MES APPELS ENTRANTS
De nouveaux indicateurs et fonctionnalités accessibles sur
demande
UN JOURNAL D’APPELS AUTOMATIQUE Avant! Après!
AVANTAGE n°5 J’ALIMENTE AUTOMATIQUEMENT MES BASES DE DONNÉES CLIENTS ET PROSPECTS
65% 35% VOUS POURREZ SUIVRE LA PART DE VOS NOUVEAUX CONTACTS EN FONCTION DE VOS ACTIONS COMMERCIALES ET DE COMMUNICATION.
Le journal d’appels peut être connecté et intégré dans votre base de données via un flux de données.!
Avant!
AVANTAGE n°6 JE REÇOIS L’ANALYSE DIRECTEMENT PAR EMAIL TOUS LES JOURS
ATTENTION L’enrichissement n’est pas garanti.
SI L’ENSEMBLE DES STATISTIQUES SONT DISPONIBLES SUR L’INTERFACE, DES
RAPPORTS AUTOMATIQUES (POUR VOUS OU POUR VOS CLIENTS) AFIN DE POUSSER DE
L’INFORMATION DE MANIÈRE AUTOMATIQUE ET RÉGULIÈRE.!
VOUS POUVEZ IDENTIFIER ET RETRAITER EN PRIORITÉ LES APPELS NON ABOUTIS
Avant!
Après!
AVANTAGE n°7 JE NE LAISSE PLUS PASSER D’OPPORTUNITÉS ETJE RENFORCE MON SUIVI CLIENT
Appel non répondu!
Date Numéro appelé Numéro appelant Appel non abouti!!JJ/MM 0185XXXXXX 012344XXXX !!JJ/MM 0185XXXXXX 034056XXXX 1min 32s!
Identification des appels non aboutis! à Indicateur de taux de décrochés!
DES ALERTES PEUVENT VOUS ÊTRE ENVOYÉES DIRECTEMENT PAR EMAIL À CHAQUE FOIS QUE VOUS MANQUEZ UN APPEL!
Avant! Après!
AVANTAGE n°8 JE PEUX FAIRE DES CHANGEMENTS INSTANTANÉMENT
JE CRÉÉ UN NUMÉRO DÉDIÉ POUR CHAQUE SUPPORT SUPPORT DE COMMUNICATION QUE JE SOUHAITE SUIVRE.
JE DIRIGE LES NUMÉROS VERS LE SERVICE CONCERNÉ ET PEUX LE MODIFIER COMME JE LE SOUHAITE.
IL N’Y A AUCUN CHANGEMENT TECHNIQUE PAR RAPPORT À VOTRE ORGANISATION. Avant!
AVANTAGE n°9 JE NE CHANGE RIEN DANS MON SYSTÈME TÉLÉPHONIQUE
VOICI LE FONCTIONNEMENT POUR LA MISE EN PLACE
TESTEZ LE CALL-TRACKING POUR VOUS OU VOS CLIENTS ET EXPLOITEZ TOUT LE
POTENTIEL DE VOTRE TÉLÉPHONIE Avant!
AVANTAGE n°10 JE PROFITE DE LA SOLUTION GRATUITEMENT
Je teste !
1 NUMÉRO TRACKÉ!1 RAPPORT QUOTIDIEN!
ACCÈS AU TABLEAU DE BORD!ACCÈS AU JOURNAL D’APPELS!
Plus d’information :!
RENDEZ-VOUS SUR .FR !
Ce numéro est celui que nous mettons
uniquement sur notre présentation pour
suivre les appels reçus!
!!
01 85 08 16 43!