l'echo touristique

LE MAGAZINE DES INDUSTRIES DU TOURISME

WWW.LECHOTOURISTIQUE.COM

n°2975 > 2€50du 11 au 17 mars 2011

L’Arménie,une amie trop discrète

DESTInaTIOn

IntervIew

Joël de Rosnay

« L’infomobilitéva changerles règlesdu tourisme »

reportage

L’Arménie,une amie tropdiscrète

ÉVÉnEMEnT

CarrefourVoyages

WWW.LECHOTOURISTIQUE.COM

entoute

Isabelle Cordier,directrice généralede CarrefourVoyages

L’Écho touristique 11 mars 2011 I 3

03

Ce que veulent les femmes

ActuAlités04 • On en parle05 • Rendez-vous06 • L’événement

carrefourVoyages,en toutefranchise

08 • Économie14 • Entreprises16 • France1 7 • Affaires18 • Multimedia

destinAtions21 • Reportage

L’arménie28 • Destination

thématiqueLa plage, l’autreterrain de sport

décryptAges30 • Chiffres-clés32 • Interview

Joël de rosnay« L’infomobilitéva changerles règlesdu tourisme »

34 • Portfolio

En couverture :© Thierry Foulon/Carrefour VoyagesPortrait édito : © T. BartelOpération spéciale backfold rabattuen page 19 : Vacances Transat.

sommAiren°2975 > sEMAInEdu 11 Au 17MARs 2011

©NadiaIvanova/Fotolia

Comme beaucoupde femmes de magénération, la lecturedu magazine Elle est,sinon un rituel heb-domadaire, tout du

moins un petit plaisir communautaire queje m’accorde régulièrement le week-end.« Un truc de filles ! » comme disent nosconjoints avec un brin de dédain et unebonne dose d’incompréhension. Dans lenuméro de cette semaine, il y est évidem-ment question de la Journée de la femme,célébrée le 8 mars. La présidente duMedef, Laurence Parisot, y milite pour lamise en place de quotas indicatifs de fem-mes dans les comités de direction. C’estpeu dire que le sujet mobilise difficilementau sein du syndicat du patronat, qui anéanmoins élu à sa tête une femme. Pour-tant, les mentalités ont évolué positivementet il serait aujourd’hui très politiquementincorrect de dénier aux femmes une égalecapacité de management et de pouvoir dedécision. Mais les faits sont têtus, et dansle tourisme comme dans d’autres secteurs,les femmes dirigeantes ne sont pas légion.Mesdames Anne Bouferguène, IsabelleCordier, Claire Gagnaire, Agnès Gascoin,

Martine Granier ou Rachel Picard ne mecontrediront probablement pas sur cepoint.Sans singer les hommes,car là seraitle véritable écueil, développer un lea-dership au féminin,avec « moins de testos-térone », comme dirait Christine Lagarde,est une voie qui fait sens. Reste qu’il nousfaut toujours travailler plus dur qu’unhomme pour concilier vie de famille etresponsabilités. Ou pas, et c’est un choixtout aussi honorable que de ne pas mettresa priorité dans son travail.Lectrices, vousqui constituez les trois quarts des salariésdu tourisme, vous savez bien ce que c’estde devoir jongler avec les horaires, caserun éductour dans votre emploi du tempssans sacrifier votre week-end... Et degagner moins que vos confrères! Le com-bat pour l’égalité salariale hommes-fem-mes reste donc d’actualité – le Syndicatnational des agents de voyages (Snav) s’en-gagera cette année à la mise au point d’unaccord de branche – une action qui pour-rait, pourquoi pas, être menée par UNEprésidente du Snav…

Laurence Rousseaudirectrice de la rédaction

[email protected]

édito

5À Sevanavank, au bord du lacSevan, en Arménie.

à la Uneà la Une

� I L’Écho touristique 11 mars 2011

ACTUALITÉS On en parle Textes de Pascale Mougenot

Maroc : Mogador pour chasser le douteLe Sofitel Mogador Luxury Golf & Spa vient d’ouvrir ses portes, étrennant par la mêmeoccasion la station de Mogador, près d’Essaouira, vitrine d’un balnéaire “nouvelle génération”.

C’est avec quelques moisde retard sur le calen-drier prévu que l’hôtelSofitelMogador LuxuryGolf&Spa a accueilli ses

premiers clients, le 1ermars.Avec175 chambres et suites, 28 villasavec piscines, 4 restaurants, unSpa, 2 piscines et un désormaisincontournable “So Lounge”,c’est le premier Sofitel développéau Maroc depuis le reposition-nement de l’enseigne.C’est aussile tout premier hôtel de la nou-velle station de Mogador, amé-nagée par Saemog à quelqueskilomètres au sud d’Essaouira.La première phase du projets’étale sur 320 hectares le longd’une plage sauvage bordée d’uncordon dunaire.Le site estmagi-que et Mogador est sans nuldoute, des trois stations du planAzur déjà ouvertes, celle quioffre au royaume chérifien laplus belle vitrine d’une offre bal-

néaire “nouvelle génération”:développement intégré, faibleoccupation des sols, construc-tions peu élevées,préservationducaractère vierge de la plage…Desjardins filtrants qui traiteront leseauxusées de la stationmais ausside la ville d’Essaouira, figurentparmi lesprojets pharesdeMoga-dor, qui a fait du développementdurable son fer de lance. Leuraménagement n’est pas terminéet ce n’est qu’alors que l’inaugu-ration officielle aura lieu (auprin-temps, assure Saemog).À terme,Mogador devrait accueillirtrois autres hôtels de luxe, qua-tre boutique-hôtels, des résiden-ces, une base nautique, un centreéquestre,unmusée d’art contem-porain… Deux parcours de golfsignésGaryPlayer sont déjà opé-rationnels et deux autres parcellesont été vendues aux fonds d’in-vestissement Ahlif et HPartnerpour y construire des hôtels qui

porteront respectivement lesenseignes de Hyatt et Anantara.Pour l’heure, Sofitel annonce desniveaux de réservation normaux« pour une ouverture et unedemande importante sur le seg-ment de l’incentive ».

Le royAUme ChÉrIfIenfAIT Le doS rond

Autres ouvertures très atten-dues : celle du Four Seasons àMarrakech, le 1er juin prochain,et celle de Mandarin Oriental,également àMarrakech, toujoursen “stand by”. Le Maroc, qui arécemment présenté un ambi-tieuxplandedéveloppement tou-ristique à l’horizon2020,poursuitdonc la structuration de sonoffre…et fait le dos rond dans uncontexte politique régional cha-huté, qui influe sur les tendancesdes ventes. Après un léger « effetreport », positif donc, en janvieret dans une moindre mesure en

février, lesTO comme les com-pagnies aériennes ou les proprié-taires de ryads observent uncertain attentisme de la part desclients ces dernières semaines,terme pudique pour traduire desréservations en chute libre. Etchacun de croiser les doigts pourque le marché retrouve rapide-ment davantage de sérénité : cer-tains avancent une relation avecles événements libyens, d’autrespréfèrent penser qu’il s’agit d’unépiphénomène lié à l’annonce demanifestations le 20 février der-nier, donc dépassé, personne neveut croire à une“contaminationrévolutionnaire” qui verrait lepouvoir vaciller : « Le Maroc,c’est différent », est le leitmotiv.L’Office de Tourisme n’a rienchangé à sa campagne de com-munication institutionnelle, quimet Agadir en vedette en BtoCet le balnéaire en général enBtoBtout le mois de mars. ■

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3Le SofitelMogadorLuxury Golf &Spa est lepremierSofiteldéveloppé auMaroc depuisle reposition-nement del’enseigne.


[TELEX]

Retrouvez les informationspratiques dansl’Annuaire du Tourisme

ACTUALITÉSRendez-vous

cinquième édition, c’estla question de la certificationqui sera mise au cœurdes débats, avec l’ambition de« faire remonter les expériencesdu terrain dans ce domaine quece soit dans les pays du Nordmais également dans les pays duSud ». Parmi les problématiquessoulevées : « Quelles sontles différences, les critères et lesinteractions des différents labelset certifications du tourismedurable ? », « Le label est-il laseule garantie pour un tourismedurable? », « Une accréditationgénérale du secteur du tourismeest-elle nécessaire ? » etc.Plus de renseignementssur le site de l’organisateurde la manifestation :www.coalition-tourisme-responsable.org

g REPORT

1.618L’événement baptisé 1.618 estreporté « pour des raisonsbudgétaires ». La troisièmeédition de la manifestationdevait se tenir du 7 au 10 avrilau Palais de Tokyo, à Paris. Lesorganisateurs donnent d’ores etdéjà « rendez-vous en avril 2012pour un événement encore pluscréatif, innovant et sans aucundoute incontournable ! »www.1618-paris.com

Agenda des vendeursg CHALLENGEHOLIDAY AUTOSLe loueur a lancé le 1er marsson grand rendez-vous annuelà destination des agentsde voyages, le challenge HolidaySpirit, qui prend fin le 31 octobre.En jeu, des dizaines de cadeauxà gagner et un voyagede clôture « extraordinaire »,qui récompensera les meilleursvendeurs et les meilleuresprogressions de vente.Pour participer au challenge,les agents de voyages doiventse connecter sur le sitewww.holidayautoschallenge.compour y enregistrer au furet à mesure les réservationseffectuées depuis le 1er mars.Chaque réservation enregistréerapporte 100 points. À noterque 100 points sontautomatiquement attribuéslors de l’inscription. Ces pointspourront ensuite être convertisen cadeau, à choisir parmides dizaines de produits viale catalogue en ligne (chèquescadeaux, bijoux, appareilsphotos, etc.). Ces cadeauxpeuvent être commandés sur lesite dédié au challenge. Lesmeilleurs vendeurs et lesparticipants faisant état desmeilleures progressions de ventesse verront quant à eux offrirun voyage.www.holidayautoschallenge.com

g ÉVÉNEMENTSJOURNÉE MONDIALEPOUR UN TOURISMERESPONSABLE

La manifestation aura lieu à Parisle 1er juin. À l’occasion de cette

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ZOOM

9,3 millions de visiteursen 2010 :même si le Maroc n’a pasatteint le cap des dix millionsen 2010, il a très bien tiré sonépingle du jeu. Les chiffres dejanvier sont aussi flatteurs,avec une hausse de 15% desarrivées par rapport à 2010.Février devrait être bon, tandisque les répercussions del’actuelle désaffection vis-à-visde la destination devraient setraduire statistiquementà partir de mars.

Les vols touristiquesopérés normalementvers DjerbaL’aéroport de la stationbalnéaire tunisienne sert,depuis la semaine dernière,de plate-forme d’évacuationdes réfugiés en provenancede Libye. Un vaste pont aériens’est mis en place depuis le3 mars. Malgré tout, l’aéroporta continué d’accueillirnormalement les volstouristiques. « On a maintenunotre programme régulier,confirme Lionel Guérin, PDGde Transavia. On a supprimé unvol, mais pour des raisons deremplissage insuffisant. » AmelHachani, la directrice de l’OTtunisien en France, reconnaîtque la situation en Libye pèsesur l’activité touristique :« Ainsi sont les Tunisiens :ils ont fait le choix de lagénérosité, même s’ils saventque c’est pour l’instant audétriment du tourisme. » Resteencore à l’État tunisien à menerson plan de relance touristique,alors que la situation politiquese stabilise lentement. « Il estprévu pour Pâques », prometAmel Hachani.

La manifestation aura lieu à Paris

ACTUALITÉSL’événementL’événementL’événement

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Une directrice générale d’un réseau de grande distri-bution, présidente du Syndicat national des agentsde voyages (Snav) ? « Et pourquoi pas », semble de

plus en plus se dire Isabelle Cordier, directrice générale deCarrefourVoyages.Aumoment de la journée de la femme,ce serait une bonne occasion de stopper « le combat decoqs » actuel, aurait-elle glissé, en privé. Mais elle n’a passouhaité confirmer l’information. « Je suis candidate auposte d’administrateur du conseil exécutif des distributeurs,le 17 mars prochain, le reste n’est pas d’actualité », s’est-ellecontenté de dire, non sans sourire. « Ce qui est sûr, c’estqu’il y a urgence à fédérer toute la profession, y comprisceux qui ne sont pas immatriculés, comme les hôteliers oules compagnies aériennes,estime la cofondatrice de l’Uniondes distributeurs indépendants de voyage (Udiv).Cette idéede fédération des immatriculés est dépassée. » Et qui doncpourmener ce projet? « Il faut quelqu’un de jeune, dit-elle,de pragmatique et qui a lesmains dans le cambouis pourfaire bouger les choses. »Mêmesi cette personne est issue de lagrandedistribution,souvent vueen opposition avec les agencesindépendantes? « J’ai toujoursdéfendu les agences de voyages, rétorque aussitôt IsabelleCordier. Et je rappelle que mon réseau de franchisés seracomposé d’indépendants. »

Interrogée sur l’éventuelle candidature d’IsabelleCordier,Anne Bouferguène, déléguée générale de l’Udiv, botte entouche: « Je ne commente pas les rumeurs. » Encore que…« J’apprécierais qu’une femme de cette nature s’investisseau Snav, dit-elle. Le projet de fédération lui semble trèsimportant, et elle milite pour que le syndicat le rejoigne. »

Le chemin semble toutefois difficile pour IsabelleCordieravant de prendre le siège de la présidence du Snav, tantGeorges Colson semble avoir bien préparé le terrain.« L’élection est jouée d’avance, regrette un professionnelproche du dossier. Elle n’aurait aucune chance ».

En attendant, elle est bien décidé – tout à fait officielle-ment – à être élue au conseil exécutif des distributeurs, quipourrait lui donner accès au conseil d’administration. Cequi n’est d’ailleurs pas une obligation pour briguer la fonc-tion suprême au sein du syndicat. ■

Engagement dans la profession:

Jusqu’à la têtedu Snav ?Isabelle Cordier, déjà candidate au posted’administrateur, semble prête à s’engagerjusqu’au bout pour défendre l’idée d’unefédération de tous les métiers du tourisme.

« J’ai toujoursdéfendu

les agencesde voyages »

Isabelle Cordier,directrice généralede CarrefourVoyages, veutdoublerson chiffre d’affairesen trois ansgrâce à son réseaude franchise.3


Propos recueillis par Linda Lainé et Cédric Néau

L’Écho touristique 11 mars 2011 I �

Isabelle Cordier, directrice générale de Carrefour Voyages, a finalisé son contratde franchise. Elle est prête à déployer son réseau, avec l’espoir d’apposerson enseigne sur 100 nouveaux points de vente en trois ans.

L’Écho touristique : Quel est votreobjectif avec la franchise?IsabelleCordier:Nous avons 102 pointsde vente, c’est suffisant. La franchise estunmoyen rapide de prendre des parts demarché.Avec ce déploiement, nous vou-lons doubler notre chiffre d’affaires entrois ans. Cette année, nous visons unedizaine d’agences franchisées. L’idéalserait d’en avoir 100 dans trois ans*.L’agence qui prend notre franchise verrasans doute son chiffre d’affaires augmen-ter de 10%auminimum.LamarqueCar-refour est forte, elle rassure et se renforce.Le groupe compte 15660 magasins,dontplus de 7600 franchisés.

Qui visez-vous?Nous cherchons des agences rentables, àproximité d’unmagasinCarrefour,CarrefourMarket, Carrefour City… Nous pourrionsintéresser des points de vente situés, sous uneautre marque, dans l’une des galeries mar-chandes du groupe. Le contrat de franchise,signé pour trois ans, est par ailleurs ouvertaux salariés des agences CarrefourVoyages.Notre but n’est pas d’intégrer des miniré-seaux, sauf si chaque point de vente à uneentité juridique propre.Nous voulons égale-ment renforcer notre présence en centres-villes. La moitié sud de la France sera unezone importante de recrutement.Nous avonsdéjà une centaine de candidatures. Il n’y a pasde zone d’exclusivité territoriale, mais unedistance d’au moins 20 km entre deux agen-ces me semble raisonnable.

Combien coûte la franchise?Lamise aux normes coûte 10000 à 15000 €.Le kit enseigne est, lui, pris en charge par le

siège. Le franchisé verse une redevanceannuelle, comprise entre 1% et 1,5% de sonchiffre d’affaires. Notre modèle est basé surune redevance fixe,plus un variable dégressifen fonction du volume. L’agence doit êtreouverte six jours sur sept, respecter nosvaleurs et un cahier des charges très précis.On ne joue pas avec la marque Carrefour !Le franchisé s’engage à effectuer 80% aumoins de son volume d’affaires avec nosfournisseurs référencés, et à être connecté,comme nous, à Gestour. En échange, nousmettons à sa disposition notre centrale despaiements, nos produits, nos opérations spé-ciales, nos formations, nos sites B to B, unehotline, la possibilité de vendre CarrefourSpectacles. Nous allons mettre en place unsystème de tutorat, avec un animateur pour10 à 20 points de vente. Nous garantissons100% des commissions, comprises entre12% à 20%,y compris sur les ventes réaliséessur notre site.

Votrevolumed’affairesprévisionnel,horsbilletterie spectacles, a atteint 229,7 M€

en 2010 (+4,4%). Quels sont votrerésultat net et votre objectif 2011?Le résultat net est proche de l’équilibre en2010.Monobjectif est d’atteindre 10%decroissance cette année, à 250 M€, notam-ment grâce aux opérations prévues pen-dant unmois dans le cadre des « 20 ans deCarrefourVoyages ». La première opéra-tion anniversaire sera lancée sur la France,le 30 mars.Nousmènerons quatre opéra-tions sur la France et autant sur le Bassinméditerranéen.

Le site est-il toujours votre premierpoint de vente?

Oui. Les ventesWeb, qui ont augmenté de43% en 2010, représentent 10% de notreactivité. Et 50% des clients poussent les por-tes d’un point de vente après avoir vu une denos offres sur notre site, qui sont toutes dis-ponibles en agences. Pendant un an, notreWeb était alimenté par lastminute et sa mar-que blanche,que nous venons d’abandonner.Nous avons repris la main en interne, pourgagner en efficacité.

Le groupe Carrefour transforme seshypermarchés enPlanet.Quelles sont lesconséquences pour les agences?La trentaine d’agences situées dans la gale-rie marchande des hypermarchés Carrefourqui doit être converti cette année en Planetsera rénovée. Elles auront notamment desécrans dynamiques et lumineux pour pro-mouvoir leurs offres, des PLV à LED, dumarketing olfactif et sonore, une grandeborne Internet. ■

* Les agences intéressées peuvent postuler par mail,à l’adresse : [email protected]

Isabelle Cordier

Carrefour Voyagesen toute franchise

5 Carrefour Voyages compte déployer son réseau en prioritédans la moitié sud de la France.


ACTUALITÉS Économie

focus2010 :• 25 millions de passagers et 140destinations

• 250 000 mouvements d’avionsannuels maximum autorisés

• 23 h 15 à 6 heures : couvre-feu

EN cHIffREs

Orly : 50 ans et des idées plein le tarmacAprès prèsde deux décenniesà l’ombre deRoissy-CDG,l’aéroport du sudparisien veutentamer unenouvelle existence.

En 1961, le premier volcommercial se posait surune des pistes de Paris-

Orly, à 14 kilomètres de la capi-tale. Jusque dans les années 90,l’aéroport du sud parisienva rester la principale plate-forme de Paris.Mais avec l’idéed’Air France de faire son hub àRoissy-CDG, la tendance s’in-verse. À partir de 1992, Orly

se retrouve rapidement réduiteaux vols métropolitains, vers leMaghreb et les Dom-Tom.

Passé le cap de la cinquantaine,l’aéroport veut désormais enta-mer une nouvelle vie.Côté trans-porteurs, de nouvelles compa-gnies commencent à s’y poser :Transavia et L’Avion/OpenSkiesen 2007, Pegasus Airlines en2010 puis, plus récemment, AirAsia X. Orly serait-il en train desuivre la piste d’un aéroport lowcost? « Pas précisément, BritishAirways est aussi présente depuisjanvier », se défend ValérieSenentz, la directrice d’Orly sud.« Mais il est clair que nous sou-haitons développer les vols inter-nationaux moyen et long-cour-riers ». Pour convaincre denouvelles compagnies,elle avanceles atouts d’une petite structurecomparée à la pieuvre de Char-les-de-Gaulle. « Plus de 90%des avions sont au contact, nousavons des temps de roulage desix minutes en moyenne, comp-tant parmi les plus courts d’Eu-rope et les rotations peuvent

se faire en moins de vingt minu-tes », énumère-t-elle.

De plus, des projets ont étélancés pour rompre avec uneimage vieillotte et faire évoluerles infrastructures : le salon Icarea déjà été doublé, une salled’embarquement au large vaêtre inaugurée dans le courantde l’année, ainsi qu’un nouvelespace d’accueil des passagersau centre du hall sud, la voirierepensée...

DES OBSTACLESÀ DÉPASSER

Mais il faut encore contournerplusieurs inconvénients. À com-mencer par un couvre-feu quilimite les vols de nuits ou mati-naux auquel s’ajoute le plafonne-ment du nombre annuel demou-vement d’avions, actuellementfixé à 250000. « Il reste pourtantdes slots libres », poursuit ValérieSenentz. Mais la majorité del’activité de l’aéroport estaujourd’hui concentrée entre 10et 14h. « Nous travaillons avecles compagnies aériennes pour

leur monter comment adapterleur plan de vols en dehorsde cette tranche horaire. Parailleurs, l’ouverture d’une gareTGV à Orly – d’ici 2020 – per-mettra de libérer des slots, letrain se substituant alors àl ’avion pour rejoindre laprovince.

Ce projet s’inscrit dans leGrand-Paris et le désenclave-ment d’Orly, avec le prolonge-ment des lignes de métro 7 ou14, cela reste à trancher. Caraujourd’hui, Orly a beau êtreplus proche de la capitale queRoissy, il est également beau-coup plus difficile de s’y ren-dre en transport en commun.

Dominique Benhaim

5 Jusque dans les années 90, Orly était l'aéroport star à Paris...

... aujourd'hui,il lance plusieurschantiers pourévoluer et rompreavec une imagevieillotte. 4

© Laboratoire Aéroports de Paris

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• Même si le TGV n’arrivera pasà Orly encore avant une bonnedécennie, les compagnies aériennesse sont déjà rapprochées de laSNCF pour proposer à leurs clientsdes correspondances vers laprovince. Air Caraïbes a été lapremière à signer un accord TGVAiren 2007, en mettant en place desnavettes entre la gare de Massyet l’aéroport. Corsairfly vientde lui emboîter le pas.

TgvaIR : uNE poRTEsuR la pRovINcE


10 I L’Écho touristique 11 mars 2011

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bref…Distribution : Kuonirachète TravelcubeKuoni a annoncé, le lundi7 mars, le rachat de GulliversTravel Associates (GTA),propriétaire du site B2BTravelcube. Le montant de latransaction, qui devrait êtrefinalisée le 5 mai, atteindrait720 M$ (515 Me). Grâce àcette opération, le groupesuisse envisage de devenir« un des leaders des servicesonline ». GTA, filiale deTravelport, a enregistrél’an dernier une haussede ses transactions de 18%,à 1,9 Md$ et un bénéfice brutd’exploitation en progressionde 42%, à 84 M$.

Pétrole : Iata diminueses prévisions 2011L’Association internationaledu transport aérien, Iata, tablesur 8,6 Mds$ de bénéficespour le secteur aérien en 2011(6,22 Mdse) contre 9,1 Mds$prévus en décembre.« Une chute de 46% dubénéfice net comparé aux16 Mds$ engrangés parle secteur en 2010. » Lesprévisions, qui reposaientsur un baril de pétrole à 84 $en moyenne durant l’année,tablent désormais sur un prixmoyen de 96 $.

Les aéroports régionauxvont ouvrir leur capitalL’ouverture du capital desgrands aéroports régionauxdevrait « bientôt êtreannoncée », selon le quotidienLa Tribune. Lyon, Bordeaux,et Toulouse sont concernées,mais Nice serait écartée,en raison de problèmesjuridiques. Les appels d’offrespourraient être lancés dèsle mois de juin. L’État devranéanmoins garder uneparticipation majoritaire,au moins jusqu’en 2013.

Les TO jouent les conquistadoresen Espagne

Championne dumonde defootball l’an dernier, l’Es-pagne pourrait bien être

sacrée en 2011 championne desventes touristiques sur lemarchéfrançais. Le contexte géopoliti-que, qui risque de détourner unepartie des clients des agences desrives nord de laMéditerranée, vaforcément lui être favorable. LesTO, à l’instar de Fram, Look,Marmara ouThomas Cook, ontdéjà gonflé leurs stocks vers lesCanaries et les Baléares. Maisl’Espagne continentale, long-temps oubliée des brochures desgénéralistes, devrait aussi fairefigure de valeur sûre, confirmantle mouvement amorcé il y a déjàdeux ans. « Fram est le seulacteur industriel historique de ladestination », confirme RichardSoubielle, directeur général deTravelplan, la filiale du groupeespagnol Globalia, qui vient dese lancer sur le marché français.« Chez les autres, la prise deconscience du potentiel énormedu pays est récente. » Il faut direque les défaillances en rafale de

spécialistes (Marsans,Mundico-lor, Iberica…) ont laissé de laplace.Surtout, la destination peuprogrammée en clubs est appa-rue comme une nouvelle terrepromise pour dupliquer unmodèle gagnant partout ailleurs,même avec des tarifs de 15 à20% plus élevés qu’auMaghreb.« Si l’Espagne est la premièredestination touristique des Fran-çais, c’est que les prix pratiquésn’ont jamais été un frein ! »,remarque Richard Soubielle.

+ 15 % poUr LeSvenTeS de forfAITS

Toujours précurseur, Marmaraa ouvert avec succès sa premièreunité continentale à Malaga, àl’été 2009. Look lui a emboîté lepas avec son Lookéa MarismasAndalucia, tandis que Fram,bousculé, a remis un coup d’ac-célérateur. Les chiffres 2009-

2010 du Ceto reflètent cettereconquête par les clubs : aucours de l’exercice, lesTOmem-bres de l’association ont vendu220 881 forfaits en Espagnecontinentale.Une progression de15%, la meilleure au top ten desdestinations moyen-courrier.« Mais le balnéaire n’est qu’undes atouts du pays », remarqueRichard Soubielle qui, avecTra-velplan, veut offrir une vitrinecomplète de l’Espagne et desoutils technologiques efficacespour la vendre aux agences. À lacarte, en autotours, en circuit, ladestination plaît aussi. ChezTransEurope, c’est la gamme“Charming” qui a tiré les ventes(+ 41% sur un an au 31 mars2010). De même, NouvellesDestinations, avec une brochuredédiée,mise sur sa valeur ajoutéede TO pour rendre l’Espagneplus attractive. Pascale Filliâtre

L’Espagne, à l’exceptionde ses îles, se contentaitde la portion congruechez les généralistes.Nouvelle terre promiseen clubs, elle devrait aussiprofiter des troublesau Moyen-Orient.

3Même 15 à 20% plus chers que dans leMaghreb, les clubs font aussi recette en Espagne.

● Les exploits sportifs y sont peut-être pour quelque chose, en tout casle slogan “Espagne, j’en ai besoin”, adopté l’an dernier, a été porteur.Après trois ans de baisse, la fréquentation s’est redressée en 2010 avec52,6 millions de touristes (+ 1 %). Le marché français, troisième derrièrel’Allemagne et la Grande-Bretagne, a progressé de 2,3 % (8,1 millionsde touristes) et presque retrouvé son niveau de 2008. Les données de février2011 ne sont pas encore disponibles mais après des arrivées françaisesà + 0,6 % en janvier, Maite de la Torre, directrice de l’OT espagnol à Paris,table sur une forte hausse.

Une fréqUentation gagnante



ENBREF…Élections au Snav :20 candidats distributeursVingt professionnels sontcandidats au conseil exécutifdes distributeurs, dans cinqcollèges différents.Tous pourraient donc être,potentiellement bien sûr,candidats à la présidencedu Syndicat national des agentsde voyages (Snav). Parmi eux:Franck Voragen (Atlantide),qui souhaite effectivementsuccéder à Georges Colson,et Isabelle Cordier (CarrefourVoyages). Cinq représentantsdes producteurs et autantde distributeurs seront éluspour siéger au prochain conseild’administration du syndicat.Leur identité sera dévoilée le17 mars, dans le cadre du MAP.

3Le MAP espère attirerquelque 100000 visiteurs.

L e Monde revient à Paris letemps d’un grand week-end. Le salon MAP

(Monde à Paris) se tient Porte deVersailles, du 17 au 20 mars,avec plus de 500 destinationsreprésentées, sur 17000 m² ;

La plus grande agence de voyages éphémère tiendra salon du 17 au20 mars. Parmi ses innovations : un espace développement durable.

35%des exposants sont des offi-ces de tourisme étrangers, 20%des institutionnels du tourismefrançais (CRT, CDT, OT…),18% des tour-opérateurs et desagences de voyages. Parmi eux,CarrefourVoyages, qui regroupesur son stand 16 voyagistes par-tenaires, avec qui le réseau a réa-lisé 1 ME de ventes l’an dernier,selon sa directrice générale Isa-belle Cordier.Nouvelles Frontiè-res, Thomas Cook et AuchanVoyages seront aussi présents.Quelque 100000 visiteurs sontattendus, dont 5000 profession-nels environ.

L’une des grandes nouveautésdu salon, c’est son pôle tourisme

responsable : une vingtained’opérateurs composent cetteoffre « verte », dans laquelleexposent les lauréats des Tro-phées du tourisme responsable2010 deVoyages-sncf.com:Alli-bert,Covoiturage.fr,Ça se visite,Sur les chemins de R. L. Steven-son, CPA Lathus, Elka Éditions,LaGrée des Landes…LeVillagedes chambres d’hôtes et LaGrande Librairie du voyage sontles autres nouveautés. Commeen 2010, un espace dédié auxoffres de vacances à l’attentiondes publics gay et lesbien estprévu. Le groupe Accor, iDTGV, Têtu Travels, BuenosAires,TAM Airlines et AttitudeTravel s’y retrouveront. L.L.

www.lemondeaparis.com

Le MAP voit la vie en vert

DR



Brochures : le tourisme haut de gammeimprime son styleExit les catalogues papier et leurs cahiers de prix.Certaines brochures reprennent les codes des guides et magazinespour séduire des voyageurs de plus en plus exigeants.

C ertains les appellent les« magalogues », fruit desamours marketing d’un

catalogue et d’un magazine…Cette mise en page haut degamme de productions qui ne lesont pas moins prend de l’assu-rance, et permet de jouer ladifférenciation.

« Quand on se veut précurseuril faut créer la rupture », résumeNathalie Benazech, directrice dumarketing de Jet tours, qui vientd’offrir au tour-opérateur uneédition remaniée de“Secrets”, auformat magazine, avec une sélec-tion d’hôtels restreinte associée àdes thématiques proches de l’uni-vers du voyage et un invité d’hon-neur, le très étoilé chef de l’hôtelLe Meurice, Yannick Alléno.Voyageurs du Monde a, lui aussi,étrenné un nouveau concept àl’occasion de la sortie de la bro-chure “Voyageurs en Israël et enPalestine”, avec des textes et uneiconographie soignés,des conseilsde spécialistes, des contributionsd’auteurs et de photographesrenommés…

Une qUeSTIonde poSITIonnemenT

Chez Atalante, on a troqué lesdeux brochures habi-tuelles contre unguide de voyages.Pour tous, faire ainsiévoluer ses brochures,c’est surtout une ques-tion de positionnement.« Atalante est de plus enplus positionné sur unvoyage qui se personnalise,souligne Frédéric Giroire, ledirecteur général. Plutôt quede présenter des produits stan-dards, l’idée est de suggérer lechamp des possibles et d’ac-compagner ensuite le voyageur

dans la construction de son voya-ge .» Thérèse Battesti, directricemarketing de Voyageurs duMonde, renchérit : « On a voulusortir du schéma classique de cequi était avant tout un outil devente, mais qui s’avérait peu utileà nos voyageurs. » Et ce d’autantplus facilement que les voyagistespeuvent désormais alléger leursbrochures des informations tech-niques. « Les anciennes brochu-res pouvaient devenir obsolètesdès leur sortie, confirme FrédéricGiroire. La place des informa-tions contractuelles est sur leWeb.C’est le seul outil performant etexhaustif. Le papier reste essen-tiel pour suggérer et donnerenvie. » Un nouveau site Web

accompagne donc généralementle lancement de ces brochures,qui migrent aussi vers les smart-phones ou l’iPad. Le but: aider àla préparation du voyage, et mul-tiplier les opportunités deséduire.

Le Comité régional du touris-me de Lorraine a aussi adoptécette stratégie de complémenta-rité via le Book, un livre « qui nedemande qu’à être feuilleté »,dif-fusé sur recommandation via unminisite de parrainage. Éléganceet confidentialité: la formule sem-ble plébiscitée.Au point que cer-tains clients s’enquièrent de savoiroù ils peuvent acheter la brochu-re, s’amuse le directeur générald’Atalante… Émilie Vignon

enbref…SkyTeam accueille MEASkyTeam et Middle EastAirlines, la compagnielibanaise, ont signé un accordd’intégration, effectif à compterde 2012. « Cette année, ChinaAirlines et China Eastern, ainsique sa filiale Shanghai Airlines,nous rejoindront comme prévu,a indiqué le directeur généralde SkyTeam, Marie-JosephMalé. Garuda Indonesia,Aerolineas Argentinas et SaudiArabian Airlines ont toutesconfirmé leur entrée dansle réseau pour 2012. Nouscontinuerons à étendre notreréseau mondial, en recherchantdes partenaires en Indeet en Amérique latine. »

Le trafic passagerd’IAG progressede 8,2% en févrierInternational Airlines Group(IAG), né de la fusion entreBritish Airways et Iberia,a annoncé une progression deson trafic passagers de 8,2%sur le mois de février, parrapport à 2010. Le revenu parpassager par kilomètre est encroissance de 1,4%. En janvier,le groupe a inauguré desliaisons vers Tokyo Haneda, auJapon, ainsi que vers Recife etFortaleza, au Brésil.

Le ferroviairetransmancheen plein essorPortés par le dynamisme desdéplacements transmanches,les opérateurs ferroviairesannoncent l’ouverture de lignesdirectes. Eurostar, qui devraitdépasser les 10 millionsde passagers en 2011, prévoitde lancer de nouvellesdessertes vers Amsterdam,le sud-est de la France et laSuisse. Deutsche Bahn compteétablir des liaisons entreles grandes villes d’Allemagne,des Pays-Bas et Londres.

tuelles contre un tuelles contre unguide de voyages.guide de voyages.

Pour tous, faire ainsi Pour tous, faire ainsiévoluer ses brochures,évoluer ses brochures,c’est surtout une ques-c’est surtout une ques-tion de positionnement.tion de positionnement.

« Atalante est de plus en « Atalante est de plus en plus positionné sur un plus positionné sur un

voyage qui se personnalise,voyage qui se personnalise, souligne Frédéric Giroire, le souligne Frédéric Giroire, le directeur général. Plutôt que directeur général. Plutôt que

de présenter des produits stan-de présenter des produits stan- dards, l’idée est de suggérer le dards, l’idée est de suggérer le

champ des possibles et d’ac-champ des possibles et d’ac-compagner ensuite le voyageur compagner ensuite le voyageur

Pourmarquer

leur différence,certains tour-opérateurs

publient des brochures plusproches du guide de voyages

à l’iconographie soignéeet avec des contributions

de spécialistes.



Le syndicat a accumulé 144 000 € dedéficit au cours des deux derniers exercices,selon le candidat à la présidence du Snav.

DR

F ranck Voragen, le prési-dent de la commissionétudes et statistiques

du Snav et actuel candidat àsa présidence, est sûr de sonfait. « Nous (administrateursdu Snav, ndrl) allons rencon-trer des problèmes financiers,qui nous conduiront à vendrele s iège social par is ien »,estime-t-il.

UNE SITUATION QUIRISQUE DE S’AGGRAVERLe Snav afficherait un déficit

de 66 000 € en 2009, et de78 000 € en 2010, ajoute-t-il,en saluant au demeurant sagestion rigoureuse. Or, la situa-tion risque de s’aggraver : larécente « perte » de ThomasCook représente un manque àgagner de 50 000 € de fraisd’adhésion par an. Et d’aucunparient déjà sur le fait queNouvelles Frontières et LeclercVoyages, deux autres membresde l’Union des distributeurs devoyage (UDIV), quit-teront bientôt le naviredirigé par GeorgesColson. Le Snavcompte 1 375 licen-ces, ce qui représenteune croissance deprès de 200 licencesen un an, « grâce auretour de Selectour ».Mais cette augmenta-tion de petites agen-ces indépendantes necompense pas, dansles caisses, le départdeThomas Cook.

Le Snav dispose de bureaux,sis 15,place duGénéral Catroux,dans le 17e arrondissement de lacapitale, qui ont fait l’objet d’unemprunt venant à son termecette année, assure FranckVora-gen. « L’APST (Association pro-fessionnelle de solidarité du tou-risme, ndrl) a besoin d’êtrepropriétaire, dans la mesure oùelle vit sur un volcan. Ce n’estpas le cas du Snav. »Du coup, s’ilétait élu, il céderait le siège socialdans les trois ans. Histoire dedonner au syndicat les moyensde reconquérir des adhérents,tout en se rapprochant d’autresmétiers du tourisme. « Si le Snavs’inscrit dans un projet de fédé-ration, je pense que des acteurscomme Nouvelles Frontières etLeclercVoyages pourraient avoirenvie de rester adhérents. Car lesyndicat a des prérogatives réga-liennes reconnues, comme laconvention collective ou les ques-tions juridiques. »

Linda Lainé

Franck Voragen : le siègedu Snav doit être vendu

Franck Voragen, présidentde la commission étudeset statistiques et candidatà la présidencedu Snav.4

Le salon “B to B”des agents de voyages

Jeudi 31 mars : de 10h à 19hVendredi 1er avril : de 10h à 17h

Parc des expositions d’Avignon, RN7, route de Marseille, Aéroport

Blog, itinéraire Google Map, itinéraire des navettes, programme,soirées, liste exposants et visiteurs, informations diverses

Et le soir,ne manquez pas les grands rendez-vous !

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mercredi 30 mars 2011 à 20h 30

Autour d’un dîner dégustation au Palais RoyalPlace de la Mirande à Avignon

(derrière le Palais des Papes)

SOIRÉE D’OUVERTURE

Avec le concours de

Mercredi 30 mars à 20h 30 :Grande soirée d’ouverture“Promenade gourmandeen Provence”au Palais Royal,Place de la Mirande • Avignon

Vendredi 1er avril à 16h 30 :Cocktail de clôture surle salon par PROMOAGV.COMavec tirage au sort de séjours à Tahiti,(hôtels Hilton Bora Bora & Moorea,à Saint Martin (Domaine de Lonvilliers)et en Islande pour le raid des Vikings avec Island Tours.

jeudi 31 marsà partir de 23hau club privé

Le Blues25, rue Carnot•Avignon

UNE CONSOMMATION OFFERT

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Jeudi 31 mars à 23h :Soirée officielledu Ditex par SABREau club privé “Le Blues”Retirez votre badge sur le stand SABRE, n° 46.

DISTRIBUTION DE BROCHURES LOUEUR OFFICIEL

Décideurs d’agences de voyages,les temps sont durs,

raison de plus d’aller au DITEX !


ACTUALITÉS Entreprises

enbref…Royal Carribeanprête à rouvrir un bureauen France?Selon des rumeurs qui courentdepuis plusieurs semaines,relayées par notre confrèreMer et Marine, le groupeaméricain Royal CaribbeanCruises pourrait bientôtannoncer la réimplantationd’un bureau à Paris, convaincupar les bons chiffres dumarché français de la croisièredepuis quelques années.Depuis 2002, c’est son agentgénéral, Latitudes Sud, quiassure la représentation de lacompagnie dans l’Hexagone.

Le Paris-Tripolid’Air France reportéLa nouvelle ligne Paris-Tripolid’Air France, dont le lancementétait prévu le 29 mars, estreportée sine die, « en raisonde la situation actuelle àTripoli », a déclaré la porte-parole de la compagnie. « Leséquipes d’Air France suivent lasituation en permanence etadapteront le cas échéant leurprogramme de vol en fonction[de son] évolution », a-t-elleajouté. La compagnie avaitannoncé, le 11 janvier, laréouverture de cette liaison,qui avait été fermée aprèsl’attentat contre un avion dutransporteur UTA en 1989.

40 M€ pour sécuriserles railsLa ministre de l’ÉcologieNathalie Kosciusko-Morizet, encharge des transports, aprésenté un plan de 40 Me

pour mieux protéger les lignesferroviaires contre les vols decâbles en cuivre. En 2010, lesvols cumulés de câbles ontcoûté un total de 30 Me à laSNCF et à RFF. Ils ont aussiprovoqué plus de 5800 heuresde retards cumulés sur lesliaisons ferroviaires en France.

Au premier trimestre de son exercice, le chiffre d’affaires du groupe est enhausse de 14,6%. La Chine est le relais de croissance des prochaines années.

Le voyagiste, qui enregistre une croissance de 12 % de son chiffred’affaires, sort sa nouvelle brochure et se fixe des objectifs ambitieux.

Méditrad revient dans le vert

Avec un chiffre d’affaires tri-mestriel de 337 M€ (+14,6%),le ClubMed se sent mieux. « Surla saison hiver, nous devrionsenregistrer une nouvelle progres-sion significative duROCVillages[résultat opérationnel courant vil-lages, indicateur de rentabilité,ndlr]malgré unmanque à gagnerde l’ordre de 5 à 8 M€ lié auxévénements en Égypte », com-mente Henri Giscard d’Estaing,président du groupe. À titre decomparaison, l’impact du nuage

islandais avait été évalué à5,6 M€

par l’opérateur, dont 3,7 M€ surle ROCVillages.

200 000 ChInoISATTendUS en 2015

Le Club se félicite d’un gain netde 21000 clients par rapport aupremier trimestre de l’exerciceprécédent et de 36000 pour lesvillages 4 et 5Tridents. Autremotifde satisfaction,au26 février,le niveaudes réservations affichaitune progressionde 9,7%par rap-

port à la même date l’an dernier.Sur les six dernières semaines, lesréservations sont toutefois enbaisse de 13,6%, voire de 24,8%sur lesmarchés européens en rai-sonde la fin des early bookings del’hiver, et de la fermeture tempo-raire des villages en Égypte et enTunisie. Mais celles de l’été sonten croissance à deux chiffres. Etla Chine fait voir l’avenir engrand: de 32000 clients chinoisen2010, le club en espère 200000en 2015. Pascale Filliâtre

Le Club Med confirme le retour de la croissance

r ésultats encourageantspourMéditrad, alors queBrunoArbonel etNicolas

Ducloux ont repris les comman-des du voyagiste il y a un peuplus d’un an. Présentée comme« une année de transition avecune reprise enmains de la sociétédans un environnement externetrès chahuté », 2010 lui auranéanmoins permis d’enregistrerun chiffre d’affaires en hausse de12%, à 6,5 Me : 60% provien-nent de l’activité groupe(40000 e de prix moyen par

dossier) et 40% de l’individuel(avec un panier moyen de1000 e).

deS bÉnÉfICeSenCore mInImeS

Confirmant ces indicateurs auvert,Méditrad annonce aussi unretour aux bénéfices, même siceux-ci restent encore minimes.Alors qu’était évoquée en sep-tembre la signature avec unréseau (en l’occurrence, Tour-Com), le projet n’aura finale-ment pas abouti.

Le club des vendeurs, lancé àl’automne par Méditrad, a enrevanche pris son essor, et comp-te actuellement 78 agences. Àl’horizon 2012, le tour-opérateurse fixe un objectif ambitieux :15 Me de chiffre d’affaires, et15000 personnes transportées,soit trois fois plus que l’an der-nier. Le voyagiste déclare s’inté-resser aussi au développementdu tourisme d’affaires, « un axeimportant sur l’année 2011, etpour les deux années à venir ».Côté production, Méditrad

parie cette année sur l’Algérie,avec une approche essentielle-ment orientée city break et miseaussi sur le Liban. Il réaffirmepar ailleurs son engagement surla Tunisie, avec notamment“Plage et désert”, un circuitdécouverte au départ deDjerba.La brochure “Terres & Îles de laMéditerranée – Clubs, autotourset circuits” sera suivie, dans lesprochaines semaines, de deuxautres opus respectivementdédiés à “Chypre, du soleil toutel’année”, et à Malte.

Émilie Vignon

3Méditradespère réaliser15 Me de chiffred’affaires pour15000 clientsà l’horizon 2012.

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ACTUALITÉS France

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LaMartinique

Directeur général desfinances, Alain Bodona six mois pour dresserun diagnostic del’hôtellerie antillaiseet trouver les clésdu redressement.

L’Écho touristique:Vousvenezd’être chargé par le gouverne-ment d’une mission de média-tion sur la situation financièredes structures hôtelières enGuadeloupe et Martinique.Quel est votre plan d’action?

Alain Bodon: Il faut que j’éta-blisse un diagnostic pour voir oùen est chaque établissement,quel-les sont ses difficultés, les dispo-sitifs d’aide dont il bénéficie, sonbusiness plan, ses objectifs dedéveloppement...Ensuite, il s’agi-ra de déterminer, au cas par cas,les mesures à mettre en œuvre.

Quels sont les hôte l sconcernés?

Je vais prendre contact avec l’en-semble des structures hôtelières deGuadeloupe et de Martinique, ycompris celles qui ne m’auront passollicité. J’ai prévu de passer beau-coup de temps sur place.Les situa-tionssontvariablesd’uneentrepriseà l’autre: certaines ne rencontrent

pas de difficulté, d’autres font déjàappel aux aides d’État, d’autresencore ne sont pas au courant desdispositifs qui existent. Dans tousles cas, il est exclu que les entrepri-ses cherchent à bénéficier d’unsoutien sans projet de développe-ment économique solide.

Il est aussi exclu d’effacer leurdette sociale et fiscale?

Cela a été fait par le passé,mais le gouvernement l’a refusécette fois-ci. Un tiers des entre-prises paient correctement leurscharges, il ne serait pas normald’accepter que les autres ensoient exemptées.

Quels leviers comptez-vousactionner pour permettreaux hôteliers de remonter lapente?

Tout dépendra du diagnostic.Mais la législation,notamment parle biais de la Lodeom (Loi pour ledéveloppement économique del’outremer) ou de la loi de finances2011, a déjà créé de nombreuxoutils, des aides à la rénovationhôtelière,desexonérationsdechar-ges, des soutiens à la formation.Et s’il le faut, nous examineronsd’éventuels dispositifs législatifscomplémentaires.

Mais les décrets d’applica-tion des textes déjà en vigueur

n’ont toujours pas été publiés,en particulier ceux de laLodeom, votée en mai 2009…

Ils vont être pris. La loi definances 2011 a permis de pro-roger la Lodeom, mais elle n’esten vigueur que depuis le1er janvier.

Les hôteliers se plaignent ausside difficultés d’accès au crédit.Que comptez-vous faire?

Il y a tout de même eu des opé-rations de restructuration l’andernier, financées par l’empruntbancaire. Mais s’il y a effective-ment un problème avec les ban-ques, je demanderai au média-teur du crédit d’entrer en action.

Propos recueillispar Christophe Plotard

« Je vais contacter tous les hôtelsdes Antilles, sans exception »

Alain Bodon, nommé médiateur auprès des hôteliers en difficultéde Guadeloupe et Martinique

enBref…Les stations de skialpines dressent unpremier bilan mitigéEn Savoie et Haute-Savoie,le taux de remplissage moyena atteint 76% pour lesdeux premières semainesde vacances scolaires.Un bilan équivalent à celuide l’année précédente.Les chiffres globaux,disponible mi-mars, pourraients’avérer plus élevés grâce auxcongés d’autres pays commela Belgique ou la Grande-Bretagne, lors de la dernièresemaine des vacancesscolaires (du 5 au 12 mars).

Relance du chantierde l’accueil touristiqueen FranceLes représentants destransports, des officesde tourisme, des congrès,de la restauration et del’hôtellerie, ont signéune charte de l’accueil destouristes, le 1er mars. Parmiles actions, figurent la refontede la signalétique des aéroportsparisiens, le développementd’un accueil personnalisé dansles stations de métro et RERtouristiques, ou l’installationd’antennes d’offices detourisme dans les gares.

Disneyland Paris faitle plein de réservationsLe parc a fait état deréservations se situant« 15 à 20% au-dessus de leurniveau de l’an dernier » surle printemps et l’été. Son PDGn’a pas écarté l’hypothèseselon laquelle le parc pourraitbénéficier des changementsde plan des touristes ayantinitialement prévu de se rendreen Tunisie ou au Moyen-Orient, sans lier avec certitudecette hausse des réservationsaux événements dansles pays arabes.

3 Alain Bodon veutdresser un diagnosticau cas par cas deshôtels en difficulté.

un connaisseurdu tourisme

● Inspecteur général des finances de61 ans, passé par l’Ena, Alain Bodon estun pur produit de l’administration publique.Il a notamment occupé des fonctions deconseiller technique en charge des DOM-TOM, d’abord au cabinet de Bernard Pons,alors ministre de l’Outremer (1986), puisau cabinet de Philippe Seguin, président del’assemblée nationale (1993), avant d’êtredirecteur de cabinet de Léon Bertrandalors ministre du Tourisme (2002).


ACTUALITÉS Affaires

ENBREF…Avexia change de têteLionel Horem a pris la directiond’Avxia, spécialiste du voyaged’affaires auprès des PME-PMI, filiale créée en 2008par American Express Voyagesd’Affaires pour externaliser sonactivité TPE et PME. Il succèdeà Christophe Derumez,président-directeur générald’Avexia depuis sa création,dont le mandat n’a pas étérenouvelé. À 53 ans, LionelHorem a occupé plusieurspostes à responsabilitéchez Via Voyages et AmericanExpress Voyages aux fonctionsde directeur des servicesfinanciers ou de directeuradministratif. Il était secrétairegénéral d’Avexia Voyagesdepuis 2008.

Le secteur « perd du terrain »,a déploré le secrétaire d’Étatchargé duTourisme,Frédé-

ric Lefebvre, lors de la signaturede la charte d’accueil des touristesen France, le 1ermars. Afin deredynamiser le marché du touris-

L’ancien PDG d’Accor est chargé d’une mission pour redonnerune impulsion au tourisme d’affaires à l’échelle du Grand Paris.

med’affairesà l’échel-le du Grand Paris, legouvernement aconfié le dossierMICE à Gilles Pélis-son. L’ancien prési-dent-directeurgénérald’Accor,débarqué ennovembre 2010, adressé un constatsombrede la situation,évoquant « une pertedramatiquede chiffred’affaires ». En 2009,

le secteur a connu dans l’Hexago-ne un recul des dépenses desentreprisesde l’ordrede7,8%,sonplusmauvais score endix-huit ansd’observation*. « Si la crise peutêtre une des raisons de la fortedégradation intervenue, il y a aussi

une compétition mondiale trèsvive,a soulignéFrédéricLefebvre,il est urgentd’agir,mêmesi la crisea frappé aussi d’autres pays », entraitant toutes les problématiques,ycompris celledu travail lediman-che ou les besoins en termesd’équipements et de lieux d’ac-cueil àmoderniser.GillesPélissona fait remarquer la force de frappede certaines destinations concur-rentes, « où le public et le privéjouent main dans la main ». Unpoint sur lequel la France sembleencore disposer d’une bonnemarge de progression… Lesconclusions de ce rapport sontattendues pour juin. Émilie Vignon

* Baromètre 2010 du tourismed’affaires, Coach Omnium-BedoukMeetings & Events Media.

Gilles Pélisson retourne aux affaires

Pour Gilles Pélisson,en matière de tourismed’affaires, secteurspublic et privé devraientresserrer les liens.4

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ACTUALITÉS Multi-médias

Ecotour.com sécurise son modèle

Le site se présente comme une nouvelle centrale hôtelière B to B,fondue d’Espagne. Il agrège plus de 15000 hôtels dans le monde.

E cotour.com n’abandonnepas la Tunisie, qui repré-sentait 25000 clients l’an

dernier (12 M€ environ), ni sesvoisines. Mais l’agence en lignelow cost veut « sécuriser l’activité »,souligne son directeur général,Guillaume Victor-Thomas.« L’instabilité du Bassin méditer-ranéen nous incite à diversifier noslieux de séjours, précise-t-il. LaFrance est un territoire à exploiterrapidement pour compenser, dèscet été, le manque à gagner de laTunisie et de l’Égypte. »

« Une productionalternative »

Le site revend déjà l’Hexagone etles grandes villes européennes enformule week-ends notamment.Avec cette fenêtre élargie de desti-nations, Ecotour s’apparente àune e-agence généraliste,à l’imagede Bourse desVols/Voyages. Pouraccompagner sa mue, GuillaumeVictor-Thomas recherche deschefs de produits/projet.Et PascalPetit va le seconder. Cet anciensalarié de cabinets de conseil(Accenture, Pricewaterhouse-

Coopers, Kurt Salmon Associa-tes) l’a rejoint comme directeurgénéral adjoint. Sur son futurmétier de voyagiste, Ecotour vamoins vite que prévu: « Nousexplorons toujours la voie de laproduction. Michel Madi [ex-directeur général de Crystal TO,ndlr] a effectué une mission deconseil, poursuit Guillaume Vic-tor-Thomas. Notre expérience etles événements récents nous fontétudier de la production alterna-tive.Nous tenterons,comme tou-jours, d’apporter de nouvelles

voies de distribution et de déstoc-kage à nos partenaires. »

Ecotour annonce un volumed’affaires de 38 M€ en 2010(28 M€ en 2009), sans compterl’activité de la plate-forme deréservationArme.« Nous sommesautour de l’équilibre, comme en2009 »,conclut GuillaumeVictor-Thomas, qui s’abstient d’annon-cer un objectif pour 2011. L’exer-cice en cours, indexé sur lapuissance de rebond de laTunisie,s’annonce a priori compliqué…

Linda Lainé.

De nombreusesadresses

en Europe sontproposées

Jumbobeds.com plante son drapeau en France

Lancé en Espagne début 2010,Jumbobeds.com fait ses premierspas dans l’Hexagone. Julien Ippo-lito est son directeur France.L’équipe qu’il dirige à Pariscompte 14 personnes, entre laréservation, les groupes et les rela-tions commerciales. Le site seprésente comme un tour-opéra-teur en ligne, spécialiste de l’hé-bergement, mais aussi des trans-ferts privés et collectifs. Ce siteB to Bagrègeplusde15000 hôtelsdans le monde.Son inventaire faitla part belle au pays de Dalí, avec

3800 hôtels aux tarifs négociés(dont 600 établissements auxCanaries, et 810 aux Baléares),surtout en balnéaire. Mais il pro-pose aussi une vastesélection d’adressesà travers l’Europe,pour des courtsséjours d’agrémentet des séjours d’affai-res. L’Espagne, laFrance, l’Italie, le Maroc, laTuni-sie, le Cap-Vert et Zanzibar trus-tent son palmarès des ventes pardestination.Si pléthore de centra-

les de réservation visent le réseaude distribution français, ce nou-veau joueur estime avoir desatouts dans sa course au référen-

cement. Parmi sesarmes de séduction,il y a la toute puis-sance de sa maisonmère. Créée enEspagne en 1977,Jumbo Tours (grou-

peAlpitourWord) s’appuie sur unréseau de 22 filiales d’agencesréceptives, et revendique 1,8 mil-lion de clients en 2010. L.L.

Arrimé au Bassin méditerranéen depuis sa création en 2005, le pureplayer réoriente ses ventes vers l’Europe, et notamment la France.

Guillaume Victor-Thomas,directeur générald’Ecotour.com. 4

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Ethnologiedu routard

Comment voyagentles routards ? Sont-ilssi différents des touristes ?L’analyse de SuzanneLallemand, observatriceparticipante, fait tomberles clichés. Le backpacker estune espèce solitaire, certes,mais qui aime se regrouperentre soi. Les membresde cette communauté se voientdifférents des touristes, euxrecherchant le contact véritableet l’authenticité, mais peinentà nouer des contacts différentsavec les populations locales.Et s’ils rejettent les circuitsorganisés, ils restenttout de même prisonniersd’itinéraires communs dont ilfaut parcourir chaque étape…

En suivant le parcoursde routards en Asie, l’auteurea pris le temps de connaîtreces touristes-voyageurs.Elle décrit leurs histoires,leurs codes particuliers,et s’intéresse aux raisonsde leurs départs ouaux questions liées à l’éthiqueou à la globalisation.Le résultat, souvent instructif,est parfois drôle. Maisl’approche scientifique rendle livre difficile à aborder.Routards en Asie, ethnologied’un tourisme voyageur,Suzanne Lallemand,l’Harmattan, 300 pages,29 e. Fabrice Bugnot

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Reportage

destinations 21

L’Arménie,une amie trop discrèteImage brouillée, déficit de promotion… La fréquentation touristique decette petite République du Caucase reste confidentielle. Les vingt ansde son indépendance seront-ils le prétexte à un coup de projecteur?

bon à savoir

Comment y aller ? Air France etArmavia, la principale compagniearménienne, sont les seulesà assurer des vols directs depuisla France, la première à raisonde quatre rotations hebdomadairesdepuis Paris (à partir de fin avril),la seconde grâce à deux volspar semaine depuis Pariset, nouveauté, deux liaisonshebdomadaires depuis Lyonet Marseille. En partage de codes,elles remplissent bien leurs avionsavec la diaspora, ce qui pousse lesTO à utiliser des vols avec escale(sur Aeroflot, Austrian, BritishAirways, Czech Airlines, etc.).

Budget ? Compter 1250 €

à 1600 € pour un circuitaccompagné de 8 joursavec hébergement en hôtelséconomiques ou un trek avecétapes en bivouac ou chezl’habitant. Pour 1800 € à 2700 €

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Le long de l’autoroute àquatre voies reliant le cen-tre de Erevan, la capitalearménienne, à son aéro-port, des enseignes au

néon dignes de LasVegas défilentderrière la vitre du minibus. Cesont celles des casinos reléguésaux portes de la ville, premièreimpression déroutante pour levoyageur qui débarque pétrid’images de monastères à capu-chons pointus sur fond de montArarat ! Ce paradoxe en annonced’autres. La ville, qui vibre auxrythmes de sa jeunesse et d’unediaspora de nouveaux riches, est

en pleine restructuration.Ailleurs, d’ambitieux projets dedéveloppement sont amorcés.Partout, l’Arménie bouge.

une offreattraCtive

Pourtant, les touristes potentielsrestent souvent confortés dansleur idée d’un pays éternel survi-vant au cœur d’un lointain Cau-case, où il n’est pas besoin d’allerpuisque tout est passé… « Char-les Aznavour, le génocide, letremblement de terre, ces clichésnous collent à la peau! Aznavour,ça va. Le reste n’est pas vraiment

vendeur », résume SamuelTatoyan, directeur de Sabera-tours, une agence spécialiste desvoyages en Arménie. Reste qu’enl’absence d’une politique de pro-motion institutionnelle, ce sontles voyagistes qui font évoluerl’image de la destination: circuitsculturels ou randonnées, l’offreest devenue suffisamment attrac-tive pour attirer l’attention duvoyageur curieux, et plus seule-ment celle du pèlerin, notam-ment en cette année 2011 qui estcelle du vingtième anniversairede l’indépendance de la petiteRépublique. Pascale Mougenot

Les monastères,dont celuide Geghard, restentencore unedes principalesraisons de visitede l’Arménie. 4

©RaffiKo

jian/G

NU

Textes de Pascale MougenotdeSTInATIonS Reportage

Erebuni, forteresse du royaume d’Ourartoudont les ruines s’étalent dans une banlieue deErevan, a été fondée en 782 avant Jésus-Christ.Une plaque écrite en cunéiforme en atteste, ancra-ge mythique de la capitale actuelle de l’Arménie,qui doit à l’architecteTamanian, architecte et urba-niste du XIXe siècle, son plan d’urbanisme néo-classiquemâtiné d’influences soviétiques.Avec sesfaçades incurvées recouvertes de tuf rose, lamonu-

mentale place de la Républiqueen est le cœur battant ; elle estirriguée par de larges artères bor-dées d’élégantes demeures auxfrontons ouvragés où les bouti-ques rétro cèdent peu à peu laplace aux enseignes internatio-nales. Rue Abovian, le cinémaMoskva est resté dans son “jus”mais la récente et très chic ave-nue du Nord, tracée pour relierl’Opéra à la place de la Républi-que, incarne les nouvelles ambi-tions ultralibérales de la ville.Les ruelles et les échoppes de

Erevan donnent encore le poulsd’unmonde qui disparaît douce-ment sous les coups de pioche.Et, chaque week-end, un bric-à-brac envahit les allées deVernis-

sage, le marché aux puces, où l’on peut faire devraies trouvailles. Même si les gadgets « Made inChina » et l’artisanat de série gagnent du terrain.

À voir, à faireSortir dans les boîtes de jazz,notamment chez Malkhas pour les “bœufs”du patron avec les musiciens de passage,célèbres ou non : l’ambiance est formidable.

La nostalgie, composante fondamentale del’Arménie moderne dont le territoire représenteenviron 10% de l’Arménie historique, sert de filrouge à la visite des musées de Erevan. Suivant lachronologie,on découvre d’abord auMusée d’His-

toire les vestiges d’une Antiquité méconnue, entrele trésor de Karachamb, vieux de 4000 ans, etd’émouvantes statuettes du royaume d’Ourartouplus jeunes d’une douzaine de siècles.On ira ensuiteadmirer l’éblouissante collection de manuscritsrichement enluminés deMatenadaran, sur les hau-teurs de la ville. Si la météo est de la partie, la sil-houette tutélaire du mont Ararat flotte à l’horizon.La prodigieuse montagne est si chère aux Armé-niens qu’elle figure sur leur drapeau mais c’est enterritoire turc,de l’autre côté d’une frontière fermée,qu’elle s’élève…Comme en écho, dans le parc de Tsitsernaka-

berd, leMémorial et leMusée duGénocide témoi-gnent de la « grande catastrophe » qui s’est abattuesur cette civilisation plusieurs fois millénaire autournant du siècle dernier, causant l’élimination de1,2 million d’Arméniens entre avril 1915 et juillet1916. Documents terrifiants, témoignages acca-blants : la visite bouleverse et dérange. Elle estnéanmoins indispensable, pour ne pas oublier etpourmieux comprendre la quête entêtée de recon-naissance d’un peuple profondément traumatisé.

À voir, à faireAssocier à ces visites celle du Musée Paradjanov,où les œuvres baroques de l’artiste sont exposéesdans le cadre intimiste de sa maison.

Depuis les hauteurs de la capitalearménienne, lorsque la météoest clémente, on voit le montArarat… qui se trouve de l’autrecôté de la frontière, toujoursfermée, avec la Turquie.6

©Serouj/GNU

©SeroujOurishian/GNU

Coups de cœur…

La musique, omniprésente,et l’atmosphère festive dessoirées dans les restaurants,où toutes les générationsse rencontrent.L’hospitalité généreuseenvers l’étranger.La signalétique des sites,précise et érudite, en cinqlangues, dont le français,et même en braille.

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Coups de griffe…

Les routes en mauvaisétat, qui mettentles dorsales à rude épreuve.La reconstructionà l’emporte-piècedes monastères ; elle datede l’indépendancemais ne fait pas l’objetde nouveaux protocoles.

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i ErevanUne journée, trois musées, 40 siècles d’histoire

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1i Erevan

Capitale en mutation

À Erevan, l’opéraa été construitpar Tamanian dansle style nationalarménien.3

deSTInATIonS Reportage


MarinasArgsyAn,du réceptifVoyagesArmenia.

« Un potentiel riche mais méconnu »« L’image de l’Arménie se réduitsouvent à ses monastères, occultantses autres attraits: beautédes paysages, animation bon enfantde Erevan, activités de nature ousportives, le potentiel de la destinationest aussi riche que méconnu.

Les pèlerins et la diasporaont longtemps constitué l’essentieldes visiteurs, mais, depuis quelquesannées, la clientèle est plus mélangée,plus jeune aussi. Les randonnéesse développent, le fly and drivepas encore vraiment. Pourtant, malgré

la barrière de la langue, il est facilede voyager en indépendant, carles gens font preuve d’une énormebonne volonté pour aider. Il fautaussi recommander l’hébergementchez l’habitant, la meilleure façond’approcher l’âme du pays! »

l’avis du connaisseur

©PascaleMougenot

Érigé sur un tertre émergeantau milieu des vignobles et desvergers, le capuchon enneigé dumont Ararat en toile de fond, lemonastère deKhorVirap incarneune image d’Épinal de l’Armé-nie. Il en est aussi l’un de sessymboles : précurseur du chris-tianisme,Grégoire l’Illuminateury mijota treize ans dans uneoubliette, avant d’en être extraitpour sauver la vie du roiTirida-te III, qui, du coup, se convertità la nouvelle religion et tout sonpeuple avec lui. Ceux qui vien-nent un jour de grisaille se conso-lent de l’absence de panorama enfrissonnant devant la « fosse pro-fonde » (signification de KhorVirap) dumartyr devenu la figu-re fondatrice du premier Étatchrétien au monde.On retrouve Grégoire au

monastère rupestre deGeghard,tout proche, qu’il aurait fondé.Son aspect actuel doit plus au

XIIIe qu’au IVe siècle : chapellestroglodytiques et dentelles depierre, source miraculeuse etpèlerins fervents, c’est un lieumystique.Ambiance plus légère au tem-

ple de Garni, posé en surplombde la rivière Azad. L’uniquemonument de style hellénistiquedu pays ayant survécu à la chris-tianisation est dédié àMithra, undieu d’origine indo-iranienne.Relevé dans les années 1970après un séisme, le temple enbasalte a été un peu trop recons-truit. Débute alors un solo dedoudouk, sorte de flûte à la sono-rité douce et mélancolique, quifait vibrer les vieilles pierres ettaire les esprits critiques…

À voir, à faireAdéo, Explorator ou la Maisondes Orientalistes, notamment,proposent des circuits combinantl’Arménie et la Géorgie.

iEdjmiatzin et HritpsimeFerveur dominicale

C’est le dimanche qu’il fautvenir au monastère d’Edjmiat-zin, où siège le Catholicos,patriarche de l’Église apostoliqued’Arménie. Une procession deprêtres et de séminaristes tout denoir vêtus qu’égayent les magni-fiques surplus violets des ecclé-siastiques de haut rang se dirigevers la cathédrale. On les suit…Reconstruite à plusieurs repri-

ses, notamment au XVIIe siècle,l’édifice abrite d’intéressantesfresques de style persan, maisc’est surtout le faste du culteoriental qui séduit le visiteur.Tout le monde va et vient, baiseles icônes, se prosterne devantune Bible géante ; les prêtresouvrent et referment le rideau del’autel comme dans une pièce dethéâtre, un chœur mixte accom-pagne la liturgie de chants poi-gnants… À l’église voisined’Hritpsime, joyau d’architecture

sacrée duVIIe siècle, le rituel estplus sobre mais très vivant aussi,rythmé par les voix cristallinesd’un chœur de jeunes femmesvêtues de longues robes bleues,une voilette en dentelle sur lescheveux.Sur le chemin du retour, un

arrêt est prévu à Zvartnotz, unecurieuse église plus que millé-naire en formede rotonde détrui-te par un séisme.Les ruines sontinvesties par des étudiants en art,qui s’exercent à reproduire uneperspective, et par des famillesvenues pique-niquer : tout lemonde ne va donc pas à lamesse…

À voir, à faireLe circuit “Arménie, l’Arched’alliance” en 11 jours proposépar Terre Entière est construitde manière à assister à la messedominicale à Edjmiatzin.

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Dans le monastèrede geghard,le visiteur plongedans un universcarrément mystique.6

iKhor Virap, Geghard et GarniMémoires de pierres

Prêtres et séminaristesde l’Église apostoliquearménienne se dirigenten procession versla cathédrale d’Edjmiatzin.3

©RaffiKojian/GNU

©EricPasquier

deSTInATIonS Reportage



« Motif pour le moins original, c’estpour l’inauguration “du plus longtéléphérique du monde” (5,7 km)que nous avons été conviés enArménie en octobre 2010. Un millierde personnes, au premier rangdesquelles figuraient le Catholicos etle président de la République, étaientau rendez-vous. Musiques, danses,

spécialités gourmandes, les invitésont fait honneur à l’hospitalité localeavant d’embarquer dans l’unedes cabines pour rejoindre la vallée.Frissons garantis ! C’est à laFondation pour la compétitivité del’Arménie, un groupe d’hommesd’affaires de la diaspora, que revientl’initiative du Tatev Revival, première

réalisation d’un ambitieux projetbaptisé Corridor Sud, qui prévoitaussi la construction d’hôtels,denrée rare dans cette régionenclavée. Était-il judicieuxde commencer par le téléphérique?“C’est une question d’image, vousne seriez pas venus pour un hôtel”,nous a-t-on répondu. Soit. »

Une fois n’est pas coutume,c’est une excellente route quirelie Erevan au lac Sevan, l’undes plus grands dumonde:pres-que trois fois le Léman. On abeaucoup pompé ses eaux et l’Îleaux oiseaux, sur laquelle se dres-sent les églises de Sevanavank,est devenue une presqu’île acces-sible par un sentier abrupt.Les peintres amateurs ont pris

possession des lieux, et certainsréinventent le panorama en yinsérant… le mont Ararat ! Inu-tile d’en rajouter pourtant, lecadre est grandiose : à perte devue, les eaux bleues du lacmiroi-tent sous un ciel immense; à l’ho-rizon, moutonnent les contre-forts du Caucase, dont les plushauts sommets sont couverts deneige ; au premier plan, une cou-pole à l’arrondi sensuel prend lapause. Un tableau parfait. Lamagie est aussi au rendez-vous à

Noradouz, où quelque 900 khat-chkars, des « pierres à croix », sedressent enpleine nature,commeautant de prières pour le salut del’âme du donateur.D’une riches-se exceptionnelle, le champ lapi-daire est très visité. Une aubainepour les tahkner, les mamies ducoin qui jouent à cache-cacheavec les touristes et tentent d’ar-rondir leur maigre retraite envendant bonnets et chaussettesde laine ou confitures maison.

À voir, à faireVision du Monde programmetrois circuits en Arménie (12et 16 jours), avec hébergementchez l’habitant ; une part des recettesest consacrée à des projetsde développement solidaire.

iLe SudSur un air de “road movie”

iLe lac SévanEscapade bucolique

mon blog

Une seule route mène vers leSud, la petite République auto-proclamée duHaut-Karabagh etl’Iran. À Areni, célèbre pour sesvignobles, nous bifurquonsd’abord en direction dumonastère de Nova-rank, niché au fondd’un canyon auxroches orangées.Datant des XIIe

et XIIIe siècles, ila été récemmentrestauré avecbeaucoup desoin et justifie le détour,ne serait-ce que pour les extraordinairesbas-reliefs de Momik, fameuxminiaturiste de Cilicie qui aimporté le style gothique desCroisés.Plus loin,une autre petite route

s’élève jusqu’à Djermuk, stationthermale autrefois très appréciéede la nomenklatura soviétique.Certains resorts ont été rénovés,mais d’autres sont à l’abandon,conférant à l’étape un caractèreun peu hors du temps et presque

romanesque, tendance réalismesocialiste. Au-delà, les paysagesse font plus vastes encore, steppesdorées et sommets escarpés, et iln’est pas rare de devoir se frayer

un passage au milieud ’ i m m e n s e stroupeaux…La surprise estdonc totale à l’ap-p r o c h e d umo n a s t è r emillénaire deTatev, vérita-

ble nid d’aigledésormais desservi par un télé-phérique flambant neuf quienjambe les gorges du Vorotan,économisant au voyageur, qui ena vu d’autres depuis Erevan, unedernière heure de trajet sur uneroute en lacets.

À voir, à faire“La Ronde des monastèresd’Arménie”, en 12 joursdont 7 de marche facile, avecLa Balaguère, qui fait la partbelle à l’Arménie méridionale.

Ce reportage a étéréalisé en octobre 2010,grâce à la NationalCompetitiveness Foundationof Armenia, à l’ArmeniaTourism Development Agency(ATDA) et Interface Tourism.

©EricPasquier

©AlexeyAveryanov/Fotolia

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5Les khatchkarsou « pierres à croix »sont présentespartout en Arménie.À noradouz,on n’en compte pasmoins de 900.

Le monastèrede Tatev, véritablenid d’aigle,est aujourd’huiaccessibleen téléphérique.

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destinAtions Reportage


Centre économique du pays, la capitale rassemble l’essentiel de l’offrehôtelière. Ailleurs, le parc s’étoffe ou se rénove… Tout doucement.

Armenia marriotterevan Hotel 5★,erevan

226 chambres et 11 suites,restaurants, bar, centrede remise en forme, sallesde réunions…www.marriott.fr

L’AVIS DE L’ÉCHO« The place to be in Erevan »proclame la pub : de fait, cet hôtelest le 5★ de référence de la capitale,installé dans une imposante bâtissede style Art déco local. Sur la placede la République, cet établissementluxueux, entièrement rénové depuisl’époque soviétique, offre un confortet un service sans faille, et accueilleles officiels et les VIP de passage.Petits déjeuners pantagruéliques !Les chambres des derniers étagesdonnant sur l’arrière offrent une vuesur le mont Ararat.

golden tulip erevan 5★,erevan

104 chambres et suites,restaurants, bar, piscine, sallesde réunions…www.goldentulipyerevan.com

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L’AVIS DE L’ÉCHOSur la place Charles Aznavour,à deux pas de la place de laRépublique, une superbe façadenéobaroque dissimule un hôtelluxueux, entièrement restructuréaprès sa période soviétique, et denouveau rénové en 2009. Immenseatrium intérieur, confort impeccable,chambres agréables. Il a moinsde charme que le Marriott maisl’avantage d’une piscine sur le toit,appréciable en saison estivale.

europe Hotel 4★,erevan

47 chambres et suites,salon bar (restaurant), salle deconférences…www.europehotel.am

L’AVIS DE L’ÉCHOPrès de la place de l’Indépendanceet de Vernissage, dans une petiterue calme, cet hôtel moderne ouverten 2003 appartient au TO et réceptifSaberatours : il offre l’avantage d’unaccueil francophone ! Chambreset suites agréables, au décorclassique rehaussé de quelquestableaux colorés. Un établissementparfaitement entretenuà l’atmosphère chaleureuse.

Akhtamar Hotel 5★,lac sévan

45 chambres et suites,restaurant, bar, jazz-club,casino…www.akhtamarhotel.am

L’AVIS DE L’ÉCHOSur un promontoire surplombant

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la rive occidentale du lac Sévan, unegrande bâtisse d’allure soviétique,qui ne manque pas de cachetpour les amateurs de style, a étéentièrement rénovée. Elle accueilleun nouvel hôtel de luxe, ouvert enseptembre 2010. Beaux matériaux,design contemporain, chambresdécorées avec goût dotées de trèsjolies salles de bains, c’estune escale idéale dans une régionoù de nombreux établissementssont vieillissants. Superbes vues surle lac ! Il est prévu de construire unepiscine intérieure pour l’été 2011.

Hôtel Armenia 4★,djermuk

57 chambres, restaurant, bar,centre médical et de bien-être,piscine, tennis, salle de billard…www.jermukarmenia.com

L’AVIS DE L’ÉCHOLe meilleur établissementd’une station thermale de l’èresoviétique. Rénové, il accueilletoujours les officiels et présenteun charme désuet. À défaut d’unecure complète, l’occasion de s’offrirun bon verre d’eau chaude dont lesvertus thérapeutiques sont, paraît-il,miraculeuses : rajeunissementexpress à 2400 mètres d’altitudeet une étape idéale pour qui souhaitevisiter la région sud de l’Arménie,encore pauvre en hôtels.

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LesconseiLsde L’ÉchoSachez que les prix sontélevés dans la capitale,même si la concurrencefait rage ; ailleurs, le choixest souvent restreint.

Nous n’avons hélas pasvisité d’établissementsde la première chaîned’hôtels « boutique » dupays, Tufenkian Heritage,dont le style célèbrel’architecture locale.« Très bien », assurentceux qui connaissent.

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Maison d’hôtesVilla delenda,erevan

Quand tourisme rime avecdéveloppement : à 100 mètresde la place de la République, unedemeure historique a ététransformée en maison d’hôtes.Les huit chambres et suites sontravissantes, toutes différentes,et les espaces communschaleureux, notamment le salon-bibliothèque où l’on se sent« comme chez soi ». Ce Bedand Breakfast chic et atypiqueest géré par une ONG.Les bénéfices servent à financerdes projets de développementtouristique dans des régions peuéquipées du pays, ainsi quedes programmes de formationaux techniques d’artisanattraditionnel à destinationdes femmes et des adolescents.www.villadelenda.com

Des hôtels très concentrés à Erevan©

EricPasquier

©PascaleMougenot

©PascaleMougenot

©EricPasquier

©PascaleMougenot

DR


DESTINATIONS Reportage

Les TO cherchentà renouveler l’offreEn proposant combinés, voyages individuels et randonnées, en plusdes circuits classiques, ils espèrent attirer une clientèle plus jeune.

LesconseiLsde L’ÉchoLes meilleures périodespour voyager en Arméniesont avril, mai, juin,septembre et octobre.

Conseillez des itinérairesde dix jours au moinset incluant le Sud,probablement la plus bellerégion du pays.

Proposez les randonnéesconfort, accessiblesà tous. Elles permettentune formidable découvertede ce pays très « nature ».

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saberatoursLe seul spécialiste de ladestination, à la fois TO etréceptif. Week-end à Erevan,location de voiture avecchauffeur, extension au Haut-Karabagh : il s’adapte à toutesles demandes sur mesure.En circuits, il propose desprogrammes de 8 et 11 jours(incluant le Sud) et un itinéraireexclusif de 2 semainescombinant l’Arménie et laTurquie orientale, où se trouventdes sites majeurs de l’Arméniehistorique (Ani, Van, Tatvan,etc.…), via la Géorgie puisque lafrontière Arménie-Turquie estfermée (un seul départ enseptembre, à partir de 2 490 €).www.voyageenarmenie.com

Kuoni

LeTO propose un circuitde 9 j/8 n, “Armenia sacrée”,à départs garantis de maià octobre. L’itinéraire estcomplet, et l’hébergementà Erevan privilégié (cinq nuitssur huit), avec excursions enétoile.Vingt-cinq participantsmaximum, vols directs surAir France, guide localet possibilité de découvrir« en liberté » la capitale lejour 2. À partir de 1591 €.pro.kuoni.fr

Allibert

LeTO enrichitsa programmationde la destination avec deuxnouveaux programmes.Au désormais classique“GrandTour” (randonnéeconfort de 14 jours), s’ajoutentune deuxième randonnée de13 jours, “Pics du Caucase”,un peu plus sportive,et une randonnée culturellede la gamme Sentiers des Arts

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conçue en partenariatavec Intermèdes, “L’Arméniede couleurs en saveurs”.C’est une proposition originaleen 11 jours, avec des transfertsen véhicule et quatre heuresde marche facile par jourau maximum. Deux départsen juin et septembre,confirmés à partir de huitparticipants (groupes limitésà 18), à partir de 1525 €.www.allibert-trekking.com

STI

LeTO propose dans sabrochure “Orients” un circuitclassique « essentiel » en petitgroupe, “Au pied du montArarat” (9 j/8 n), avec départsgarantis à partir de deuxpersonnes, et un itinéraire plusfouillé en 11 j/10 n en voitureprivée, avec guide et chauffeur,vols directs sur Air France etdéparts de mai à octobregarantis à partir de deuxpersonnes (à partir de1890 €). Au programmeégalement, un combinéArménie-Géorgie.www.stivoyages.fr

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Jet tours

Le circuit “Au pays deskhatchkars”, à départs garantisde fin avril à septembre, estestampillé Unesco. D’une duréede 11 jours, idéale pour ne pascourir, il est limité à24 participants.Vols directs surArmavia et guide local. Le plus :un concert privé de chantsliturgiques au monastère deGherart. Le tout est à partir de2079 €, mais possibilité departir en privé pour 910 € deplus.espace-pro.jettours.com

Nouvelles Frontières

Le généraliste a opté pour unprogramme dense avec cecircuit de 9 j/7 n,“L’Arménienne”, riche endécouvertes… et enkilomètres ! Départs de juin àseptembre, guide local, volsavec Czech Airlines viaPrague. Les prix sont serrés :de 1369 € à 1649 € selon lesdates de départ.www.nouvelles-frontieres.fr

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oùtrouver ?

Des circuits : Arts et Vie,Clio, Ikhar, Intermèdes,Jet tours, Kuoni, NouvellesFrontières, Saberatours, STI,Arménie Voyages, Richou,La Maison des Orientalistes,Voyageurs du Monde…

Des circuitsavec hébergement chez

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l’habitant : Artambule, Visiondu Monde, Arménie Voyages…

Des circuitsà connotation religieuse :Ictus, Terre Entière…

Des randonnées : Allibert,Chamina, Club Aventure,La Balaguère, Nomade, Terresd’Aventure, Visages, Zig-Zag,

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Arménie Voyages,Intermèdes…

Des combinés avecles pays voisins (Géorgie,Azerbaïdjan, Turquie) :Adeo, Explorator, Intermèdes,La Maison des Orientalistes,Nomade, STI, ArménieVoyages, Saberatours…

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saberatourssaberatours



DESTINATIONS Thématique Pages réalisées par Olivier Mirguet

Les vacanciers des bords de mer ne recherchent pas forcément le farniente. Quandla plage devient un stade, une salle de fitness, un club de windsurf… sortez les serviettes !

Quels produits ?Des week-end en Corse, au Portugal ;des séjours balnéaires en hôtelou en camping, idéalement d’une duréede dix jours ou davantage en Amériquedu Sud ; des autotours. Les forfaitssont vendus par des généralistes ou pardes spécialistes du séjour sportif.

< Certaines prestations sportives sontdisponibles en coffrets cadeaux.

Pour quels clients ?Les plages sportives ne sont paséquipées pour accueillir des familles.Le matériel gêne les enfants, et vice-versa.Les couples et les tribus sportives

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apprécient ces endroits, bien identifiéssur le littoral.

À quel prix ?Les courts séjours, sur 3 j/2 n,s’affichent à partir de 300 e. Pourles long-courriers, compter à partirde 1000 e, prêt de matériel inclus.

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Bon à savoir

©Ch

ristia

nHasle

/Fotolia

BIENvENuEÀ PAlOmBAggIA

Pour accéder à Palombaggia, ilfaut bifurquer sur la route entreBonifacio et Porto Vecchio,contourner encore quelques col-lines, avant de se poser sur lesable blanc. La palette de cou-leurs est exceptionnelle,du rougedes rochers au turquoise de lamer.Et puis, il y a le jet-ski ! Centchevaux, des sensations prochesdu motocross, à l’écart du riva-ge…Ce sport mécanique trouveici l’un de ses plus beaux spotsfrançais.Chez Club med, NouvellesFrontières, Ollandini,Corse voyages, uCPA…

RhODES,l’îlE Aux DEux mERS

À la pointe sud deRhodes, on ditque la mer Egée rencontre la

Méditerrannée.L’une des seulesplages de sable fin de cette îlegrecque, loin de la capitale et despalais des chevaliers, offre lechoix des armes aux windsur-feurs : vagues à bâbord,mer plateà tribord ! Et l’après-midi, onchange de sens. Une fameusebase de vitesse. Le soir venu, ons’échange les compliments enterrasse au restaurant.Tsatsiki etbrochettes, les pieds dans lesable.Chez Fun & Fly, Ailleurs,merîlia, Thomas Cook, look,Jet tours, héliades, marmara,Ô voyages, NouvellesFrontières, Fram, Aérosun,Sport Away…

À lA POINTEDE l’EuROPE

Dernière plage avant le Cabo daRoca, à l’extrême ouest du conti-nent européen ! Les vagues dedeuxmètres sont le lot quotidien

des kitesurfeurs guettant le ventà Guincho, sur la côte de Lis-bonne. Cette grande langue desable, précédée par quelquesdunes, n’a rien d’hospitalier.James Bond l’a rendue populairepour ses bagarres dans les vagues,en 1969. Depuis, les sportifs sesont appropriés les lieux. Duhaut de la falaise, aménagée enparking géant, on se souvientaussi des exploits de RobbieNaish, pionnier du windsurf,dans les années 1980...Chez Transeurope, Jet tours,visit Europe, Directours-Boomerang, Donatello,voyageurs du monde,Top of Travel, uCPA…

mARgARITA,l’îlE Aux PlANChISTES

L’île au nord de la côte vénézué-lienne, dans la mer des Caraïbes,est le paradis des véliplanchisteset des kitesurfeurs. Sur ce gros

caillou à 20 kilomètres du conti-nent, les plages de sable finoffrent quelques belles vagues,une brise garantie et des hôtelsauxnoms évocateurs: Jibe,Wind-surf… Vacanciers en famille,s’abstenir : ici, il n’y a pas de placepour ceux qui n’adorent pas levent.Chez Sport Away, Kuoni,Jetset, voyageurs du monde,Ileatours, Fun & Fly,Wind & Surf Autour du monde...

COPACABANA, lE SPORTDESCEND EN vIllE

Dessinée commeun arc de cercleen plein Rio, la plage de Copaca-bana se donne des allures de sallede sport en plein air. Protégés dela circulation par une large pistecyclable, les adeptes du fitnessentretiennent leurs abdos à labarre de gymnastique. Plus loin,de jeunes cariocas jouent au foot-ball. Dans le sable, leurs passessont précises, leurs buts héroï-ques.Unpeuen retrait,ungroupeplus âgé joue au volley.Et l’océan,pour se rafraîchir ? Presque unaccessoire!Chez Jetset, héliades,Autre mer, Nouvelles Frontières,Kuoni, voyageurs du monde,Comptoir du Brésil, Terre Brésil,Empreinte, Croisitour…

La plage, l’autreterrain de sportCorse

VenezuelaGrèce

Portugal

Brésil

DESTINATIONS Thématique

5Au programme: planche à voile, kite, surf ou autre sport le jour ; apéro,restau et repos, le soir. Les destinations balnéaires et sportives sont légion.

LesconseiLsde L’ÉchoDes jeunes mariésapprécieront un séjoursportif, agrémenté àla carte d’une ou plusieursnuits dans des lieuxd’exception (châteaux,resorts) sur le littoral.

Les sites sportifs sontaussi des lieux de culture.N’hésitez pas à proposerune location de voiture,pour découvrirles environs.

Les assurances sontindispensables, en casd’accident pendant ce typede séjours. Vérifiezles éventuelles exclusionsliées à la pratiqued’un sport extrême.

La location de villa permetd’associer des sportifset des non-sportifsdans un même lieude séjour balnéaire.

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Sport AwayLe spécialiste des séjoursbalnéaires et sportifs permetde choisir « le bon spot, au bonmoment »: en mars, le best-sellers’appelle Margarita! Intensitéet fiabilité du vent, type de matérielrecommandé, les conseils sontdignes d’un camp d’entraînementprofessionnel. Au Venezuela, compter1380 e les 9 j/7 n en « prêt à rider »(matériel inclus), au départde Paris, en formule petit déjeunerbase double.www.sport-away.com

JetsetLes destinations long-courriersbalnéaires et sportives (Hawaï,Venezuela) ne manquent pasdans la production de ce TOgénéraliste, qui propose deux circuits

au Venezuela, mais aussiune “Escapade balnéaireà Margarita”, en 4 j/3 n au départde Caracas, à partir de 655 e

par personne en base double,en formule tout compris, sur volsdomestiques.www.jetsetpro.to

MarmaraBien placé à Rhodes, Marmarapropose une sélection de clubset d’hôtels tout autour de l’île,avec des points forts prèsde la capitale et à Lindos. Le plande vol inclut des départs de Pariset de douze aéroports de province.À partir de 549 e la semaineen club 4★ tout inclus, à Lindos.Possibilité d’extension,sur 14 nuits, à partir de 1009 e.espacepro.marmara.com

Nouvelles FrontièresLe généraliste propose une largesélection de city breaks à Lisbonne,à partir de 310 e par personneles 4 j/3 n en avril, au départ de Paris.En Corse, les séjours s’effectuenten logement seul (village vacancesà Porto Vecchio, à partir de 165 e

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Notre sélection

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décryptages 30Le baromètre de la semaineLe trafic des aéroports françaisa progressé de 1,3% en 2010

D’après le bilan annuel del’Union desa é r o p o r t sf r a n ç a i s(UAF),publié

le 7 mars, les aéro-ports français ontaccueilli 151,8 mil-lions depassagers en2010. La faible croissance, 1,3%en un an, s’explique par la reprisemodérée du trafic enEurope et lasurvenue d’événements excep-tionnels (épisodes neigeux, grè-ves,éruptionduvolcan islandais).D’après l’UAF, les conséquencesde ces troubles sur l’activité desaéroports représenterait uneperte

d’environ 4% du chiffre d’affai-res. La croissance aété principalementportée par la haussedu trafic des compa-gnies low cost,5,75%deplusqu’en2010,pour28,2 mil-lions de passagers.

Elles représentent 19,6%du traficdes aéroports métropolitains et29,2% en excluant les deux aéro-ports parisiens. Pour JacquesSabourin, délégué général del’UAF, la part du trafic des com-pagnies à bas coûts devrait attein-dre 35% sur les aéroports régio-naux d’ici six à dix ans.

downSelon une étude du cabinet MKG,le nombre de chambres d’hôtelsen France a baissé de

1,2%l’an dernier, aprèsun repli de 1,3% en 2009.Au 1er janvier 2011, on comptait19068 hôtels classés (374 de moinsqu’en 2009) et 654110 chambres(soit moins qu’en 2007). L’hôtellerieindépendante (15482 hôtelset 374409 chambres) a perdu11000 chambres en 2010.

upLe Liban a accueillil’an dernier

2,17Mde visiteursinternationaux, soit 17,1%de plus qu’en 2009. Parmi eux,139534 touristes français ont étécomptabilisés, un chiffre en haussede 15,9% par rapport à 2009.La destination souhaite désormaisfaire de la France son premiermarché émetteur. Il est aujourd’huile troisième.

Tourisme à Marseille : allez le Move !propos de caMpagne

planning chargé pour la citéphocéenne, qui après une année2010 laborieuse, marquée parla grève des éboueurs et le blocagedu port maritime, semble tournerles pages de son agenda avecune certaine délectation. Forummondial de l’eau en 2012, capitaleeuropéenne de la culture en 2013,Euro de football 2016… autantde grands événements quicontribuent à donner à la toutejeune marque Marseille Provenceon the Move un regain d’élan.Présentée l’an dernier par DominiqueVlasto, adjointe au maire déléguéeau tourisme, la marque territoriale est en effet« chargée de promouvoir les atouts touristiquesde la destination du Grand Marseille, ses valeurs,et de porter son ambition ». Et plus concrètement,

d’aider à renforcer le positionnement de la villesur les segments loisirs, affaires et sur lacroisière, avec, in fine pour Marseille, l’ambitionde se hisser dans le top 20 des villes

européennes. Pour soutenir son tourisme,la destination lance donc une grande campagnede communication signée « Marseille Provence,you’ll be moved », avec, parallèlement,la mise en ligne d’un portail sur Internet(www.onthemove.fr). Et puisque qui dit movedit « mobilité », dès le mois d’avril, des agentsd’information de l’Office de tourismeet des congrès de Marseille sillonneront la villeen scooter électriques Wattmobile pourrenseigner les touristes. Celle-ci développepar ailleurs son offre avec l’implantation annoncéedu Mama Shelter et de plusieurs autres hôtels,mais aussi de nouveaux sites orientés cultureet loisirs, tels que le Mémorial de la Marseillaise,la Cité des arts de la rue, le châteaude la Buzine de Pagnol, converti en Maisondes cinématographies… En 2010, Marseillea accueilli 4 millions de touristes.

Émilie Vignon

151,8Mdepassagersont été accueillis

dans les aéroports français.

5 Marseille souhaite renforcer son positionnement sur les segmentsloisirs, affaires et croisières

©OTde

Marse

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DÉCRYPTAGES Interview Propos recueillis par Jérôme Bourgine


Invité d’honneur du dernier salon du e-tourisme Voyage en multimédia qui a eulieu en février à Saint-Raphaël, Joël de Rosnay, spécialiste des nouvellestechnologies et de la prospective, livre ses réflexions sur quelques uns desdéfis majeurs que doit relever le tourisme dans les années à venir…

L’Écho touristique : En quoiles nouvelles technologies dela communication modifient-elles les règles du jeu dans letourisme?Joël de Rosnay: De même que“l’automobilité” a bouleversé letourisme avec l’automobile, ceque j’appelle“l’infomobilité”‑In‑ternet et les smartphones–, varadicalement modifier les règlesdu jeudu tourisme.Pourpréparerson voyage, le commander enligne, puis partager l’émotion deses découvertes avec ses amis ousa famille. Internet n’est pas unenouvelle technologie de l’infor‑mation et de la communication,mais une technologie de la rela‑tion. Les réseaux sociaux auront

ainsi une influencedeplus enplusdéterminante. Ils vont continuerà se développer avec Facebook,Twitter et, surtout, en complé‑mentarité avec ce que l’on appellela réalité augmentée, c’est‑à‑direla possibilité de cliquer sur desobjets dans l’environnement quel’on visite: monuments, affiches,montagne… pour recevoir enretour une information virtuelle,venant d’Internet, sur l’écran deson smartphone

Comment voyez-vous le tou-risme évoluer dans les annéesà venir?Il me semble qu’une des clés du

tourisme de 2020 sera la person‑nalisation des services aux voya‑

geurs qui demandent de plus enplus de services adaptés aux dif‑férents âges, aux possibilités dela ville ou du pays visité. Il y aurade nouveaux types de relationsentre les agences de demain, fon‑dées sur le contact personnel, etles services numériques en ligne.S’il le souhaite, le touriste pourraainsi être assisté en permanence,guidé jusqu’à son départ, pen‑dant son voyage et même aprèsson retour.

De quelle manière les profes-sionnels du tourisme peuvent-ils s’adapter à la mise en placede cette civilisation dunumérique?D’abord, il leur faut compren‑

dre l’importance de ces nouveauxoutils pour créer de la valeur ajou‑tée dans les relations avec lesvoyageurs. Ensuite, être capabled’en évaluer les effets grâce à unsuivi des relations avec les touris‑tes. Il ne faut pas oublier que leWeb 2.0 est fondé sur la partici‑pation des usagers, les contenusqu’ils créent sur les sitesWeb et lefeed‑back qui permet aux entre‑prises touristiques de définir leur

stratégie en fonction des souhaitsde leurs clients.Enfin, il est indis‑pensable de comprendre ce quefont les voyageurs avec les outilsduWeb,quels nouveauxmodèleséconomiques émergent dans lemonde du numérique, commenttoucher les nouveaux touristespar le buzz ou les réseaux sociaux,les statistiques montrant que lapublicité pour les voyages s’ydéveloppe de manière trèsimportante.

En quoi le nouveau cycle devie du voyageur affecte-t-ill’économie du tourisme?Le cycle de vie du voyageur

comprend la décision de partir,l’évaluation des lieux et des prixnécessitant recherche sur leWebou rencontre avec les spécialistesen agence, puis vient la planifi‑cation détaillée de son itinéraire,la réservation des moyens detransport et de séjour ; enfin,l’après voyage, le moment dupartage de ses expériences avecson réseau personnel. Or, alorsque l’approche classique de créa‑tion de valeur ajoutée dans letourisme se fondait sur une rela‑

L’Écho touristique

poursuit sa série

de grandes interviews.

Pour vous permettre

d’élargir vos horizons

et de mieux appréhender

le contexte de vos métiers.

■

Joël de Rosnay, chercheur, écrivain,président de Biotics

L’infomobilité va changerles règles du tourisme »

Restons connectés…Après la publication de son ouvrage 2020, les scénarios du futur,Joël de Rosnay en a proposé la consultation et le téléchargementgratuit sur son blog. Ce très instructif « voyage dans la complexité »,qui aborde tour à tour Internet du futur, développement durable,biotechnologies et interface homme-machine, est ici encore enrichid’illustrations concrètes, de conférences vidéos et de liens utiles.www.scenarios2020.com

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DÉCRYPTAGES Interview


Le modèle économique spéci-fique d’Internet dit de la « lon-gue traîne » vaut-il pour letourisme?La longue traîne signifie que les

grands du tourisme vont être deplus en plus conduits à se reposersur de petites entreprises pourfavoriser la personnalisationdemandée par les touristes.C’estd’ailleurs une règle générale surle Web où les mass media sontdéfiés par la montée des mediades masses grâce à cette longuetraîne. Dans le tourisme, denombreuses start‑up se créentdéjà dans cettemouvance, et ellesproposent une aide en ligne pour

la préparation d’un voyage et sapersonnalisation. Ces nouvellesagences électroniques se fondentsur la participation des voya‑geurs, et ne craignent pas depublier en temps réel leurs aviset critiques sur les hôtels, trans‑porteurs ou offres proposées. Ilvaut mieux accepter certainescritiques et montrer à ses clientsque la transparence profite àtous ! C’est notamment une desraisons du succès de la start‑upVinivi.com.

L’évolution n’est pas que tech-nologique, elle est aussi socio-logique. Quelles sont lesvaleurs phares des années àvenir?Les nouvelles valeurs montan‑

tes du tourisme seront l’émotion,l’expérience partagée, l’accès auxconnaissances. Mais aussi l’em‑pathie, la solidarité et le respectdes diversités.On constate égale‑ment une importance croissantede l’intelligence collective et de lacollaboration en réseau. Je pensequ’Internet et les réseaux sociauxcréent une plus grande proximitéen favorisant le lien social. Lesstatistiques montrent que le rap‑prochement numérique conduitnécessairement à un rapproche‑ment physique, et donc à un tou‑risme à visage humain.Mais l’e‑tourismedoit également s’associerà un écotourisme, l’écologiereprésentant une préoccupationconstante des voyageurs.De nosjours, il n’y a plus seulement“Soleil, plages blanches,ou lagonbleu”, mais aussi diversité cultu‑relle des populations et respect del’environnement. ■

millénaire surson site www.derosnay.com

tion linéaire entre agence devoyages, réservation de placesd’avion ou d’hôtel, tour‑opéra‑teurs ou location de voitures, levoyageur se trouve aujourd’huiau centre d’un système de com‑munications lemettant encontactavec des éléments de son voyageque seuls les professionnels uti‑lisaient jadis. Les GDS, parexemple, lui sont à présent acces‑sibles. Il se crée donc désormaisde la valeur ajoutée par synergieentre ces différents éléments plu‑tôt que par addition comme aucours des étapes linéaires etséquentielles de la démarchetraditionnelle.

Quel avenir conserveront lesa g e n c e s d e v o y a g ephysiques?Les agences de voyages tradi‑

tionnelles conserveront unegrande importance, car lecontact humain, la connaissancedes clients et de leur évolutiondans le temps est bien entenduindispensable à la personnalisa‑tion et à l’adaptation des voya‑ges.En revanche, les agences quine sauront pas utiliser les outilsdu Web ni comprendre lesenjeux de la civilisation dunumérique risquent d’êtreconfrontées à d’importantsproblèmes. son site .derosnay.comson .derosnay.com.derosnaysiteson

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millénaire surson site www.derosnay.com

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3Pour Joëlde Rosnay,l’e-tourismedoit être associéà l’écotourisme:« Il n’y a plusseulement “Soleil,plages blanches,ou lagon bleu”,mais aussidiversité culturelledes populationset respect del’environnement. »

les Le modèle économique spéci-les spéciéconomiquemodèleLe spécispéciéconomiquemodèlemodèle spéciéconomiquemodèleLe spécispécispéciéconomiqueéconomiquemodèlemodèleLe -

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l’environnement. »»l’environnement.l’environnement.

Au cœurdes réseaux

Avant 1975 :docteur ès sciences,chercheur et enseignantau Massachusetts Instituteof Technology (MIT) enbiologie et en informatique ;attaché scientifiqueauprès de l’ambassadede France aux États-Unis.

1975 :directeur des applicationsde la recherche à l’InstitutPasteur à Paris.

1984 :directeur de la prospectiveet de l’évaluationde la Cité des scienceset de l’industriede La Villette.

2002 :conseiller du présidentde la Cité des scienceset de l’industrie ; présidentexécutif de BioticsInternational, sociétéde conseil stratégiqueen matière de nouvellestechnologies qu’il a crééeen 1992.

1966-2011 :auteur d’une quinzained’ouvrages de vulgarisationscientifiqueet de prospective.

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L’Écho touristique 11 mars 2011

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attention, les premiersmots sont en cap, puis

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FRam Loves TunisiaLes 27 et 28 février, 160 agents de voyagesont répondu présents à l’invitation de Fram,qui rouvrait pour l’occasion le Golf Beachde Djerba, après plusieurs mois de travauxde rénovation. une façon professionnelleet conviviale pour la marque et le président deson conseil de surveillance, Georges Colson,d’affirmer leur soutien à la destination, en sou-haitant que s’opère rapidement la reprise del’activité touristique. Convaincus, les agentsainsi que quelques patrons de réseaux(as, TourCom, Carrefour voyages) sesont volontiers vêtus d’un tee-shirt"i love Tunisia" pour participerà cet élan solidaire.

Portfolio

34 I 34 I L’Écho touristique L’Écho touristique

ChauDesCouLeurs tunIsIennesLes participants assistentaux danses folkloriques

devant le musée du patrimoinetraditionnel de guellala,

avec les classiques amphores,fabriquées en terre tuni-sienne depuis l’occupation

romaine.

*Sondage

fictif.VacancesTransat

SASU

aucapitalde84

150

6rueTruillot94204

Ivry-sur-Seine

cedex-immatriculée

auRegistre

desO

pérateursdeVoyagesetdeSéjourssousleN°IM

O93100008

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LevalloisPerretCedex.C

réditphoto:TravelAlberta

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