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Telenet for inspired Business Mini-dossier 4 CIO abordent les motivations et les obstacles Le Nouveau Monde du Travail

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Telenet for inspired Business

Mini-dossier

4 CIO abordent les motivations et les obstacles

Le Nouveau Monde du Travail

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Mini-dossier: Le Nouveau Monde du Travail I 2

Rode Kruis-Vlaanderen

Luc Botten est directeur financier-administratif et CIO de la Rode Kruis-Vlaanderen,

surtout connue pour ses campagnes de collecte de sang, ses formations de se-

courisme et ses interventions lors d’événements ou de catastrophes. Mais en plus

de cela, elle gère des centres d’asile, organise des camps de jeunesse et mène des

actions humanitaires à l’étranger. Son département IT répond aux besoins informa-

tiques extrêmement variés des divers services de l’organisation via une politique

résolument innovante axée sur l’optimisation de l’efficacité. La Rode Kruis-Vlaanderen

compte 1 400 employés et 14 000 bénévoles.

Concentra

Valère Knaepen est CIO chez Concentra Media, éditeur de Het Belang van

Limburg depuis 133 ans. Parmi ses titres importants figurent aussi Gazet

Van Antwerpen et Metro. Cette entreprise, qui emploie 1 000 personnes,

exploite les chaînes télévisées locales TV Oost et TVL, la chaîne digitale

nationale Acht et radio Nostalgie.

Roularta

Willem Vandenameele est CIO chez Roularta, l’éditeur de Knack, De Streekkrant,

L’Express, le magazine du voyage Grande, etc. Cette entreprise emploie

2 700 personnes. Outre son siège social à Roulers, elle possède aussi des

bureaux à Bruxelles, Paris et ailleurs. Le département IT compte 65 personnes

dont environ la moitié développent des logiciels.

De Persgroep

Luc Verbist est CIO chez De Persgroep, qui publie notamment les journaux

Het Laatste Nieuws, De Morgen et De Tijd dans notre pays. Cette entreprise a

connu une forte expansion ces dernières années grâce à une politique de rachats

active, y compris aux Pays-Bas. Lors de rachats, elle procède à une ‘centralisation

intelligente’, c’est-à-dire uniquement si elle engendre des avantages d’échelle.

De Persgroep compte environ 160 collaborateurs IT, dont 90 développeurs. Le CIO

Luc Verbist : “Nous sommes totalement impliqués dans notre business au travers

de l’IT et estimons que notre rôle consiste à optimiser les processus d’entreprise.

C’est le business qui détermine l’orientation de notre travail.”

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Mini-dossier: Le Nouveau Monde du Travail I 3

L’ère des connaissancesIl va de soi que l’introduction de nouvelles

formes de travail n’est pas un processus aisé.

Notre système actuel s’est développé à l’ère

industrielle et n’est pas encore tout à fait adapté

à la nouvelle ère des connaissances. Les tra-

vailleurs et employeurs continuent donc à se

poser de nombreuses questions sur les aspects

sociaux, juridiques et techniques du Nouveau

Monde du Travail. Ce mini-dossier n’a pas l’ambi-

tion d’explorer toutes ces facettes, mais donne

la parole à quelques CIO flamands sur le thème

du Nouveau Monde du Travail : Luc Botten de

la Rode Kruis-Vlaanderen, Valère Knaepen de

Concentra, Willem Vandenameele de Roularta et

Luc Verbist de De Persgroep.

FaciliterDans le Nouveau Monde du Travail, les CIO et

leurs équipes jouent un rôle de soutien et de

catalyseur. Ils se chargent des infrastructures

et applications permettant de travailler indépen-

damment du lieu et du temps. Bien que de nom-

breuses innovations ICT nous attendent encore

d’ici quelques années, tout le nécessaire est

d’ores et déjà disponible pour travailler différem-

ment, affirment les CIO. “Le principal écueil ne

réside pas dans la technologie mais bien dans

la culture et la mentalité”, précisent-ils.

Les CIO flamands s’accordent à dire que le travail

flexible ne convient pas pour chaque travailleur.

Vu la nature de leurs tâches, certains doivent

pouvoir travailler sur un poste fixe à un moment

Pour l’IT, le Nouveau Monde du Travail n’a rien d’un défi. Nos journalistes y arrivaient déjà voici vingt ans.Willem Vandenameele, CIO de Roularta

Le Nouveau Monde du Travail est ‘in’De plus en plus d’entreprises introduisent de nou-

velles méthodes de travail pour diverses raisons.

La demande émane parfois des collaborateurs : ils

veulent davantage de flexibilité afin de mieux équi-

librer leur vie privée et professionnelle. Parfois, c’est

l’employeur qui prend l’initiative car les nouvelles

méthodes de travail améliorent la productivité et

renforcent la position sur le marché. Idéalement,

le Nouveau Monde du Travail — dénomination

collective pour diverses formes de travail indépen-

dantes du lieu et du temps — sera sous-tendu à

la fois par les collaborateurs et les employeurs.

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Mini-dossier: Le Nouveau Monde du Travail I 4

donné. Dans le secteur des médias, ce sont

surtout les journalistes, les commerciaux et les

collaborateurs IT qui travaillent indépendamment

du lieu et du temps. “Nous constatons néan-

moins un intérêt croissant dans le reste

de l’organisation”, explique Luc Verbist de

De Persgroep.

TechnologieLes CIO ne considèrent pas la technologie

comme un seuil, que du contraire. “Nos journa-

listes travaillent de façon flexible depuis déjà

vingt ans. Cela fait tout bonnement partie de leur

métier. Et pour l’IT, cela n’a rien d’un défi ”, affirme

Willem Vandenameele. La sécurisation n’est pas

forcément un problème insurmontable, mais le

réseau d’entreprise demeure hermétique aux

ordinateurs privés. Les collaborateurs ne peuvent

y accéder qu’à l’aide d’ordinateurs du travail,

via une authentification par token. La nécessité

d’être toujours ‘on line’ par le biais de tablettes

ou smartphones est encore loin d’être générali-

sée. À la Rode Kruis-Vlaanderen, leur usage reste

limité au management. Luc Verbist de

Le système Bring Your Own Device fait partie intégrante d’une évolution sociale irréversible qui voit s’estomper la fron-tière entre vie privée et professionnelle.Valère Knaepen, CIO de Concentra

Les maisons d’édition : un secteur en mouvementLes maisons d’édition sont en pleine mutation. “Nous devons sauvegarder les revenus de nos

activités d’impression tout en générant de nouveaux revenus via les nouvelles plates-formes

mobiles”, déclare Luc Verbist, CIO de De Persgroep. “Cela représente une énorme contrainte pour

notre secteur, car il n’existe pas encore de modèle idéal pour tirer un revenu du contenu informatif

digital.” Il pense que les années à venir verront une tablettisation du secteur, car les tablettes

offrent au public une toute nouvelle expérience par rapport aux ordinateurs standard.

Willem Vandenameele, CIO de Roularta, s’attend à de nombreux changements liés à la

personnalisation dans le domaine des médias d’ici quelques années. “Le défi sur ce plan est

double : d’une part, adapter le contenu aux utilisateurs via une analyse de profils, et d’autre part,

faire parvenir ce contenu personnalisé aux clients.” “La pression sur le réseau va s’intensifier”,

affirme le CIO de Concentra, Valère Knaepen. “Le réseau est devenu l’épine dorsale de nos activités.

Sans lui, toute l’entreprise s’arrête, du côté input comme output.”

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Mini-dossier: Le Nouveau Monde du Travail I 5

De Persgroep pense que le rôle des dispositifs

mobiles va probablement s’intensifier. “Nous

anticipons sur ce plan et pourrons utiliser des

appareils à authentification forte et système de

paiement (‘remote swipe’) quand viendra le jour

J.” Pour Valère Knaepen (Concentra) aussi, le

BYOD fait partie intégrante d’une évolution sociale

irréversible, une évolution où la frontière entre vie

privée et travail s’évapore peu à peu, même si la

technologie n’est pas encore tout à fait mûre et

que le marché doit encore se cristalliser. Willem

Vandenameele voit également la frontière privé/

professionnel s’estomper : “Même si ces appa-

reils sont proposés par l’entreprise, ils seront

toujours utilisés à des fins privées. L’entreprise

ne pourra jamais les contrôler totalement.”

Espace de bureauxLe Nouveau Monde du Travail est très sou-

vent associé à une utilisation plus efficace de

l’espace de bureaux. Roularta a centralisé les

activités de De Streekkrant dans un nombre

limité de sièges. “Les collaborateurs sont désor-

mais censés venir moins souvent au bureau”,

explique Willem Vandenameele. Pour Luc Verbist,

le Nouveau Monde du Travail apporte une solu-

tion aux entreprises qui connaissent une forte

expansion et rencontrent donc des problèmes

d’espace. La Rode Kruis-Vlaanderen va bientôt

construire un nouveau bureau. Luc Botten :

“Ce bureau a été réalisé après une analyse

minutieuse de l’espace requis et moyennant

une exploitation optimale de chaque m²”.

“Un nouveau bâtiment est une excellente op-

portunité pour reconsidérer l’infrastructure IT

en profondeur”, précise Valère Knaepen. “À titre

d’exemple, nous en avons profité pour intro-

duire un système de follow-me-printing. Avant,

nous avions plus de deux cents imprimantes ; à

présent, elles ne sont plus que cinquante et plus

personne n’a d’imprimante personnelle.”

MobilitéLes quatre CIO considèrent le problème des files

comme un moteur important pour l’introduction de

nouvelles méthodes de travail. Valère Knaepen :

“Certains préfèrent commencer tôt, afin de

devancer les bouchons, d’autres veulent d’abord

conduire leurs enfants à l’école ou travaillent à la

maison pendant les heures de pointe. Ce type de

flexibilité est possible de nos jours et doit être au-

torisé car il engendre une situation win/win pour

le travailleur et l’employeur.” “Même si vous n’y

tenez pas, les files vous contraindront à intégrer

le Nouveau Monde du Travail”, déclare Luc Botten

de la Rode Kruis-Vlaanderen. Chez De Persgroep,

de nombreux employés vont déjà travailler en

groupe ailleurs - non pas au siège central d’Asse

mais dans les bureaux proches de Gand ou

d’Anvers, par exemple - afin d’éviter les files.

D’après Luc Verbist, ce sont surtout les travailleurs

de la génération Y qui ont une aversion envers

les files. “Si nous voulons les attirer, nous devons

pouvoir leur proposer des horaires flexibles.”

Même si vous n’y tenez pas, les files vous contraindront à intégrer le Nouveau Monde du Travail.Luc Botten, directeur financier-administratif

et CIO de la Rode Kruis-Vlaanderen

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Mini-dossier: Le Nouveau Monde du Travail I 6

Marché du travail“Dans la war for talent, on peut difficilement

se passer d’être ouvert au Nouveau Monde du

Travail”, explique Valère Knaepen de Concentra.

“Les jeunes talents ne tiennent pas à s’engon-

cer dans un schéma de travail rigide de type

‘nine to five’.” La quête de talents incite aussi les

entreprises à adopter de nouvelles méthodes

par-delà les frontières. Vu la pénurie de colla-

borateurs IT qualifiés, De Persgroep procède

désormais au nearshoring. Luc Verbist est

très satisfait du modèle de co-sourcing qu’ils

ont établi afin de rendre le développement de

logiciels plus rapide et moins coûteux. “Nous

organisons chaque jour des scrum-meetings

virtuelles avec nos collaborateurs d’Europe de

l’Est. Il y a eu beaucoup d’oppositions mais cela

fonctionne étonnamment bien.”

CultureLes 4 CIO s’accordent à dire que les principaux

obstacles potentiels résident dans la culture et

la mentalité. Luc Botten estime que la liberté et

l’indépendance inhérentes au Nouveau Monde

du Travail ne conviennent pas à tous. Pour les

fonctions clairement orientées-résultat, cela ne

pose aucun problème mais pour d’autres, il y a

un risque d’abus. Luc Verbist pense également

que le contrôle et la confiance ne sont pas tou-

jours évidents. Beaucoup de choses dépendent

des individus concernés. “On ne peut pas intro-

duire de nouvelles méthodes de travail si l’indi-

vidu n’est pas prêt”, affirme Luc Botten. “Dans

notre nouvel immeuble, tout le monde n’aura

plus son propre bureau… une pilule difficile à

avaler pour certains.” Chez Concentra, les colla-

borateurs ont bien accepté les postes de travail

flexibles. “Mais nous avons mené un véritable

processus d’accompagnement préalable”, relate

Valère Knaepen. “Nous avons beaucoup commu-

niqué, établi des groupes de travail et organisé

des visites de chantier durant la construction

afin d’engendrer une implication.”

Malgré les réticences, de nouvelles méthodes de

travail sont intégrées de diverses manières dans

les quatre organisations. Chez De Persgroep, le

télétravail est très en vogue. Luc Verbist :

“Nous avons déjà eu un pic de 1 200 utilisa-

teurs du VPN en une journée.” À la Rode Kruis-

Vlaandern aussi, de nouvelles formes de travail

s’installent. Luc Botten : “Alors que la vidéocon-

férence était encore très rarement utilisée voici

quelques années, c’est aujourd’hui un instru-

ment de travail quotidien du management.”

Chez Roularta, la publicité a été entièrement

digitalisée et l’avènement des sites d’informa-

tions sur internet a rompu le rythme typique des

hebdomadaires et mensuels. Chez Concentra,

enfin, les lecteurs peuvent uploader 24 heures

sur 24 des photos et textes pour publication

dans différents médias. L’entreprise sous-tend

le Nouveau Monde du Travail par le biais de ‘flex

desks’, d’horaires flexibles, du BYOD, etc. n

Si nous voulons attirer des travailleurs de la Génération Y, nous devons pouvoir leur proposer des horaires flexibles. Luc Verbist, CIO de De Persgroep

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Mini-dossier: Le Nouveau Monde du Travail I 7

➽ New World of Work, Coalition belge pour le Nouveau Monde du Travail

➽ The Future of Work, site web de SDWorx

➽ Vidéo de Microsoft, avec des exemples pratiques

➽ Congrès et atelier de maîtrise ‘Het Nieuwe Werken’, automne 2012

➽ Séminaire Nouveau Travail, de Business meets IT, le 21/6/2012

➽ Le Nouveau Monde du Travail : quelques exemples pratiques, article de IT Professional

➽ Flexibility : vaste site web britannique dédié au Nouveau Monde du Travail

➽ Ambtenaar 2.0, e-book gratuit de Davied van Berlo (Pays-Bas)

➽ Instruments IT pour le Nouveau Monde du Travail (article de Business Bytes)

➽ 7 conseils d’un architecte d’entreprise (article de Business Bytes)

Pour plus d’infos :

Ce dossier fait partie de la

newsletter trimestrielle Business Bytes.

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New World of Work (NWOW) est une coalition d’organisations

des secteurs privé et public qui entend promouvoir le Nouveau

Monde du Travail via le partage d’expériences, la suppression

des seuils d’accès et la mobilisation d’employeurs et de

travailleurs engagés. En tant qu’ambassadeur, vous partagerez

vos expériences et vous apprendrez des autres.

Les membres fondateurs sont Microsoft, Telenet, SD Worx, USG

People, Out Of Office, le SPF Sécurité sociale, Flanders Synergy

et Euro Green IT Innovation Center.

Plus d’infos sur www.mieux-travailler.be

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