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Mini-dossier
4 CIO abordent les motivations et les obstacles
Le Nouveau Monde du Travail
Mini-dossier: Le Nouveau Monde du Travail I 2
Rode Kruis-Vlaanderen
Luc Botten est directeur financier-administratif et CIO de la Rode Kruis-Vlaanderen,
surtout connue pour ses campagnes de collecte de sang, ses formations de se-
courisme et ses interventions lors d’événements ou de catastrophes. Mais en plus
de cela, elle gère des centres d’asile, organise des camps de jeunesse et mène des
actions humanitaires à l’étranger. Son département IT répond aux besoins informa-
tiques extrêmement variés des divers services de l’organisation via une politique
résolument innovante axée sur l’optimisation de l’efficacité. La Rode Kruis-Vlaanderen
compte 1 400 employés et 14 000 bénévoles.
Concentra
Valère Knaepen est CIO chez Concentra Media, éditeur de Het Belang van
Limburg depuis 133 ans. Parmi ses titres importants figurent aussi Gazet
Van Antwerpen et Metro. Cette entreprise, qui emploie 1 000 personnes,
exploite les chaînes télévisées locales TV Oost et TVL, la chaîne digitale
nationale Acht et radio Nostalgie.
Roularta
Willem Vandenameele est CIO chez Roularta, l’éditeur de Knack, De Streekkrant,
L’Express, le magazine du voyage Grande, etc. Cette entreprise emploie
2 700 personnes. Outre son siège social à Roulers, elle possède aussi des
bureaux à Bruxelles, Paris et ailleurs. Le département IT compte 65 personnes
dont environ la moitié développent des logiciels.
De Persgroep
Luc Verbist est CIO chez De Persgroep, qui publie notamment les journaux
Het Laatste Nieuws, De Morgen et De Tijd dans notre pays. Cette entreprise a
connu une forte expansion ces dernières années grâce à une politique de rachats
active, y compris aux Pays-Bas. Lors de rachats, elle procède à une ‘centralisation
intelligente’, c’est-à-dire uniquement si elle engendre des avantages d’échelle.
De Persgroep compte environ 160 collaborateurs IT, dont 90 développeurs. Le CIO
Luc Verbist : “Nous sommes totalement impliqués dans notre business au travers
de l’IT et estimons que notre rôle consiste à optimiser les processus d’entreprise.
C’est le business qui détermine l’orientation de notre travail.”
Mini-dossier: Le Nouveau Monde du Travail I 3
L’ère des connaissancesIl va de soi que l’introduction de nouvelles
formes de travail n’est pas un processus aisé.
Notre système actuel s’est développé à l’ère
industrielle et n’est pas encore tout à fait adapté
à la nouvelle ère des connaissances. Les tra-
vailleurs et employeurs continuent donc à se
poser de nombreuses questions sur les aspects
sociaux, juridiques et techniques du Nouveau
Monde du Travail. Ce mini-dossier n’a pas l’ambi-
tion d’explorer toutes ces facettes, mais donne
la parole à quelques CIO flamands sur le thème
du Nouveau Monde du Travail : Luc Botten de
la Rode Kruis-Vlaanderen, Valère Knaepen de
Concentra, Willem Vandenameele de Roularta et
Luc Verbist de De Persgroep.
FaciliterDans le Nouveau Monde du Travail, les CIO et
leurs équipes jouent un rôle de soutien et de
catalyseur. Ils se chargent des infrastructures
et applications permettant de travailler indépen-
damment du lieu et du temps. Bien que de nom-
breuses innovations ICT nous attendent encore
d’ici quelques années, tout le nécessaire est
d’ores et déjà disponible pour travailler différem-
ment, affirment les CIO. “Le principal écueil ne
réside pas dans la technologie mais bien dans
la culture et la mentalité”, précisent-ils.
Les CIO flamands s’accordent à dire que le travail
flexible ne convient pas pour chaque travailleur.
Vu la nature de leurs tâches, certains doivent
pouvoir travailler sur un poste fixe à un moment
Pour l’IT, le Nouveau Monde du Travail n’a rien d’un défi. Nos journalistes y arrivaient déjà voici vingt ans.Willem Vandenameele, CIO de Roularta
Le Nouveau Monde du Travail est ‘in’De plus en plus d’entreprises introduisent de nou-
velles méthodes de travail pour diverses raisons.
La demande émane parfois des collaborateurs : ils
veulent davantage de flexibilité afin de mieux équi-
librer leur vie privée et professionnelle. Parfois, c’est
l’employeur qui prend l’initiative car les nouvelles
méthodes de travail améliorent la productivité et
renforcent la position sur le marché. Idéalement,
le Nouveau Monde du Travail — dénomination
collective pour diverses formes de travail indépen-
dantes du lieu et du temps — sera sous-tendu à
la fois par les collaborateurs et les employeurs.
Mini-dossier: Le Nouveau Monde du Travail I 4
donné. Dans le secteur des médias, ce sont
surtout les journalistes, les commerciaux et les
collaborateurs IT qui travaillent indépendamment
du lieu et du temps. “Nous constatons néan-
moins un intérêt croissant dans le reste
de l’organisation”, explique Luc Verbist de
De Persgroep.
TechnologieLes CIO ne considèrent pas la technologie
comme un seuil, que du contraire. “Nos journa-
listes travaillent de façon flexible depuis déjà
vingt ans. Cela fait tout bonnement partie de leur
métier. Et pour l’IT, cela n’a rien d’un défi ”, affirme
Willem Vandenameele. La sécurisation n’est pas
forcément un problème insurmontable, mais le
réseau d’entreprise demeure hermétique aux
ordinateurs privés. Les collaborateurs ne peuvent
y accéder qu’à l’aide d’ordinateurs du travail,
via une authentification par token. La nécessité
d’être toujours ‘on line’ par le biais de tablettes
ou smartphones est encore loin d’être générali-
sée. À la Rode Kruis-Vlaanderen, leur usage reste
limité au management. Luc Verbist de
Le système Bring Your Own Device fait partie intégrante d’une évolution sociale irréversible qui voit s’estomper la fron-tière entre vie privée et professionnelle.Valère Knaepen, CIO de Concentra
Les maisons d’édition : un secteur en mouvementLes maisons d’édition sont en pleine mutation. “Nous devons sauvegarder les revenus de nos
activités d’impression tout en générant de nouveaux revenus via les nouvelles plates-formes
mobiles”, déclare Luc Verbist, CIO de De Persgroep. “Cela représente une énorme contrainte pour
notre secteur, car il n’existe pas encore de modèle idéal pour tirer un revenu du contenu informatif
digital.” Il pense que les années à venir verront une tablettisation du secteur, car les tablettes
offrent au public une toute nouvelle expérience par rapport aux ordinateurs standard.
Willem Vandenameele, CIO de Roularta, s’attend à de nombreux changements liés à la
personnalisation dans le domaine des médias d’ici quelques années. “Le défi sur ce plan est
double : d’une part, adapter le contenu aux utilisateurs via une analyse de profils, et d’autre part,
faire parvenir ce contenu personnalisé aux clients.” “La pression sur le réseau va s’intensifier”,
affirme le CIO de Concentra, Valère Knaepen. “Le réseau est devenu l’épine dorsale de nos activités.
Sans lui, toute l’entreprise s’arrête, du côté input comme output.”
Mini-dossier: Le Nouveau Monde du Travail I 5
De Persgroep pense que le rôle des dispositifs
mobiles va probablement s’intensifier. “Nous
anticipons sur ce plan et pourrons utiliser des
appareils à authentification forte et système de
paiement (‘remote swipe’) quand viendra le jour
J.” Pour Valère Knaepen (Concentra) aussi, le
BYOD fait partie intégrante d’une évolution sociale
irréversible, une évolution où la frontière entre vie
privée et travail s’évapore peu à peu, même si la
technologie n’est pas encore tout à fait mûre et
que le marché doit encore se cristalliser. Willem
Vandenameele voit également la frontière privé/
professionnel s’estomper : “Même si ces appa-
reils sont proposés par l’entreprise, ils seront
toujours utilisés à des fins privées. L’entreprise
ne pourra jamais les contrôler totalement.”
Espace de bureauxLe Nouveau Monde du Travail est très sou-
vent associé à une utilisation plus efficace de
l’espace de bureaux. Roularta a centralisé les
activités de De Streekkrant dans un nombre
limité de sièges. “Les collaborateurs sont désor-
mais censés venir moins souvent au bureau”,
explique Willem Vandenameele. Pour Luc Verbist,
le Nouveau Monde du Travail apporte une solu-
tion aux entreprises qui connaissent une forte
expansion et rencontrent donc des problèmes
d’espace. La Rode Kruis-Vlaanderen va bientôt
construire un nouveau bureau. Luc Botten :
“Ce bureau a été réalisé après une analyse
minutieuse de l’espace requis et moyennant
une exploitation optimale de chaque m²”.
“Un nouveau bâtiment est une excellente op-
portunité pour reconsidérer l’infrastructure IT
en profondeur”, précise Valère Knaepen. “À titre
d’exemple, nous en avons profité pour intro-
duire un système de follow-me-printing. Avant,
nous avions plus de deux cents imprimantes ; à
présent, elles ne sont plus que cinquante et plus
personne n’a d’imprimante personnelle.”
MobilitéLes quatre CIO considèrent le problème des files
comme un moteur important pour l’introduction de
nouvelles méthodes de travail. Valère Knaepen :
“Certains préfèrent commencer tôt, afin de
devancer les bouchons, d’autres veulent d’abord
conduire leurs enfants à l’école ou travaillent à la
maison pendant les heures de pointe. Ce type de
flexibilité est possible de nos jours et doit être au-
torisé car il engendre une situation win/win pour
le travailleur et l’employeur.” “Même si vous n’y
tenez pas, les files vous contraindront à intégrer
le Nouveau Monde du Travail”, déclare Luc Botten
de la Rode Kruis-Vlaanderen. Chez De Persgroep,
de nombreux employés vont déjà travailler en
groupe ailleurs - non pas au siège central d’Asse
mais dans les bureaux proches de Gand ou
d’Anvers, par exemple - afin d’éviter les files.
D’après Luc Verbist, ce sont surtout les travailleurs
de la génération Y qui ont une aversion envers
les files. “Si nous voulons les attirer, nous devons
pouvoir leur proposer des horaires flexibles.”
Même si vous n’y tenez pas, les files vous contraindront à intégrer le Nouveau Monde du Travail.Luc Botten, directeur financier-administratif
et CIO de la Rode Kruis-Vlaanderen
Mini-dossier: Le Nouveau Monde du Travail I 6
Marché du travail“Dans la war for talent, on peut difficilement
se passer d’être ouvert au Nouveau Monde du
Travail”, explique Valère Knaepen de Concentra.
“Les jeunes talents ne tiennent pas à s’engon-
cer dans un schéma de travail rigide de type
‘nine to five’.” La quête de talents incite aussi les
entreprises à adopter de nouvelles méthodes
par-delà les frontières. Vu la pénurie de colla-
borateurs IT qualifiés, De Persgroep procède
désormais au nearshoring. Luc Verbist est
très satisfait du modèle de co-sourcing qu’ils
ont établi afin de rendre le développement de
logiciels plus rapide et moins coûteux. “Nous
organisons chaque jour des scrum-meetings
virtuelles avec nos collaborateurs d’Europe de
l’Est. Il y a eu beaucoup d’oppositions mais cela
fonctionne étonnamment bien.”
CultureLes 4 CIO s’accordent à dire que les principaux
obstacles potentiels résident dans la culture et
la mentalité. Luc Botten estime que la liberté et
l’indépendance inhérentes au Nouveau Monde
du Travail ne conviennent pas à tous. Pour les
fonctions clairement orientées-résultat, cela ne
pose aucun problème mais pour d’autres, il y a
un risque d’abus. Luc Verbist pense également
que le contrôle et la confiance ne sont pas tou-
jours évidents. Beaucoup de choses dépendent
des individus concernés. “On ne peut pas intro-
duire de nouvelles méthodes de travail si l’indi-
vidu n’est pas prêt”, affirme Luc Botten. “Dans
notre nouvel immeuble, tout le monde n’aura
plus son propre bureau… une pilule difficile à
avaler pour certains.” Chez Concentra, les colla-
borateurs ont bien accepté les postes de travail
flexibles. “Mais nous avons mené un véritable
processus d’accompagnement préalable”, relate
Valère Knaepen. “Nous avons beaucoup commu-
niqué, établi des groupes de travail et organisé
des visites de chantier durant la construction
afin d’engendrer une implication.”
Malgré les réticences, de nouvelles méthodes de
travail sont intégrées de diverses manières dans
les quatre organisations. Chez De Persgroep, le
télétravail est très en vogue. Luc Verbist :
“Nous avons déjà eu un pic de 1 200 utilisa-
teurs du VPN en une journée.” À la Rode Kruis-
Vlaandern aussi, de nouvelles formes de travail
s’installent. Luc Botten : “Alors que la vidéocon-
férence était encore très rarement utilisée voici
quelques années, c’est aujourd’hui un instru-
ment de travail quotidien du management.”
Chez Roularta, la publicité a été entièrement
digitalisée et l’avènement des sites d’informa-
tions sur internet a rompu le rythme typique des
hebdomadaires et mensuels. Chez Concentra,
enfin, les lecteurs peuvent uploader 24 heures
sur 24 des photos et textes pour publication
dans différents médias. L’entreprise sous-tend
le Nouveau Monde du Travail par le biais de ‘flex
desks’, d’horaires flexibles, du BYOD, etc. n
Si nous voulons attirer des travailleurs de la Génération Y, nous devons pouvoir leur proposer des horaires flexibles. Luc Verbist, CIO de De Persgroep
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➽ New World of Work, Coalition belge pour le Nouveau Monde du Travail
➽ The Future of Work, site web de SDWorx
➽ Vidéo de Microsoft, avec des exemples pratiques
➽ Congrès et atelier de maîtrise ‘Het Nieuwe Werken’, automne 2012
➽ Séminaire Nouveau Travail, de Business meets IT, le 21/6/2012
➽ Le Nouveau Monde du Travail : quelques exemples pratiques, article de IT Professional
➽ Flexibility : vaste site web britannique dédié au Nouveau Monde du Travail
➽ Ambtenaar 2.0, e-book gratuit de Davied van Berlo (Pays-Bas)
➽ Instruments IT pour le Nouveau Monde du Travail (article de Business Bytes)
➽ 7 conseils d’un architecte d’entreprise (article de Business Bytes)
Pour plus d’infos :
Ce dossier fait partie de la
newsletter trimestrielle Business Bytes.
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des secteurs privé et public qui entend promouvoir le Nouveau
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et Euro Green IT Innovation Center.
Plus d’infos sur www.mieux-travailler.be
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