le marketing sensoriel virginie bordeneuve vincent delavergne amandine egea aurélia griesser 4ème...
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Le Marketing Le Marketing sensorielsensoriel
Virginie BORDENEUVE
Vincent DELAVERGNE
Amandine EGEAAurélia GRIESSER
4ème année GP2007-2008
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Le marketing Le marketing sensorielsensoriel
Permet de répondre à un besoin récent d’esthétique et de naturel.
L’aspect fonctionnel n’est plus le premier critère d’achat.
Repose sur la valorisation des 5 sens.
Fidélise la clientèle augmente les ventes.
Généralisé depuis 2002.
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PLANPLAN
I. L’origine du marketing sensoriel
II. La mise en place d’une ambiance efficace
III. Les limites du marketing sensoriel, effet de mode?
L’origine du marketing L’origine du marketing sensorielsensoriel
1. Des contraintes commerciales plus fortes
2. Les nouvelles attentes des consommateurs
3. L’innovation technologique au service du marketing sensoriel
Partie Partie 11
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Contraintes Contraintes commerciales fortescommerciales fortes
Un accroissement de la concurrence Internationalisation des chaînes de distribution
Des rénovations payantes Augmentation significative du CA après
rénovations Problème : coût des travaux + coût du à la
fermeture du magasin L’émergence du commerce électronique
Augmentation constante du nombre d’achats via le net
Objectif : Attirer les clients pour qu’ils se déplacent dans les magasins
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Les nouvelles attentesLes nouvelles attentesdes consommateursdes consommateurs
De l’achat UTILE : Analyse du besoin Comparaison avec la
concurrence Analyse post achat
Vers l’Achat PLAISIR
Changement des mentalités : Sensualité / plaisir Effet de mode / design
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Innovations technologiques Innovations technologiques au service du marketingau service du marketing
Création d’originalité / surprise / Emotions Ecran plasma 3D Diffuseurs de parfum localisés Affiches olfactives Caméras qui analysent la foule …
Susciter l’attention du consommateur Lui créer un souvenir
La mise en place d’une La mise en place d’une ambiance efficaceambiance efficace
1. Le sens primaire : la vue
2. Le sens ludique : l’ouïe
3. Le sens délicat : le toucher
4. Le sens plaisir : le goût
5. Le sens développé : l’odorat
Partie Partie 22
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Le sens primaire : la Le sens primaire : la vuevue
Premier sens sollicité: détermine l’intérêt que portera un client sur un produit.
Aspect + Ambiance : attire le consommateur.
Culture du « beau ».
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Le sens ludique : Le sens ludique : l’ouïel’ouïe
La force du marketing sonore : on ne peut se forcer à ne pas écouter
Plusieurs objectifs :
Identification sonore de la marque thème spécifique à chaque enseigne
Chez N&D, appel à des valeurs communes : la relaxation, la détente, la Nature, les choses simples
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Le sens ludique : Le sens ludique : l’ouïel’ouïe
La puissance du concept est favorisée par la simplicité des moyens de diffusion : télévision, radio, Internet, téléphone
Marché en explosion : de nombreuses agences spécialisées dans la création ou le renouvellement d’ambiance sonore
Petit test
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ToucherToucher : permet de créer une familiarité avec le produit
ToucherToucher : renseigne sur les qualités et les fonctions du produit
Formes et matières originales Différentes sensibilitésDifférentes sensibilités :
Cutanée :de la poignée de la porte d’entrée au clavier de saisie du code des CB
Thermique : température dans les différentes parties du magasin
Kinesthésique : le ressenti des mouvements quand on se déplace dans l’espace
Le sens délicat : le Le sens délicat : le touchertoucher
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Le sens délicat : le Le sens délicat : le touchertoucher
« L’interactivité » chez Nature & Nature & Découvertes:Découvertes:
Produits en accès libre
Objectif : le client doit pouvoir toucher, soupeser, voir comment ça marche
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Le sens plaisir : le Le sens plaisir : le GoûtGoût
Plus difficile à mettre en œuvre : « Chacun ses Goûts ! »
Développement des produits alimentaires
et non alimentaires .
Développer une « stratégie pays »
Chez Nature & Découverte Dégustation de Thé non vendu en magasin
fidélise le client et associe cette saveur au Magasin.
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Le sens développé : Le sens développé : l’odoratl’odorat
10 millions de capteurs pour détecter près de 4000 parfums différents.
Bonne odeur bonne impression fidélité.
N&D: outil pour la flânerie et le bien-être.
Les limites du Les limites du marketing sensoriel, marketing sensoriel,
effet de mode?effet de mode?
1. Les limites pour le consommateur
2. Les limites pour les marqueteurs
Partie Partie 33
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Limites pour le Limites pour le consommateurconsommateur
Différences culturelles et émotionnellesDifférences culturelles et émotionnelles Une multitude de mode de perceptions
Comportement fragmenté et insaisissableComportement fragmenté et insaisissable Difficulté à prédire les réactions des
consommateurs
Comportement réfractaireComportement réfractaire Trop d’artifice Perte de l’authenticité du
produit Révélateur d’un monde superficiel
Le consommateur ne doit pas se sentir berné
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Limites pour les Limites pour les MarqueteursMarqueteurs
Créer un point de vente convivial qui éveille les sens semble indispensable
Analyse de la satisfaction des clients
Gros investissement = produit plus cher !
Peu de retour scientifique sur l’impact réel du marketing sensoriel
« une odeur agréable diminue la perception du temps passé dans le magasin ».
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ConclusionConclusion Le concept :
l’achat est un plaisir
améliorer le quotidien du consommateur
Garder son sens critique : nous sommes tous vulnérables face à nos sens
Manipulation ? Conditionnement ?