le lieu idéal pour innover? dans la peau de votre client - valérie bauwens, human centricity et...
DESCRIPTION
Présentation de Valérie Bauwens (Human Centricity) et Xavier Veuthey (Tabraso) lors de la conférence First Rezonance "Manager de l'innovation, un métier?" le 04 octobre 2012 au Centre Patronal de PaudexTRANSCRIPT
Le lieu idéal pour innover? Dans la peau de votre client
Valérie Bauwens, Human-Centricity
Xavier Veuthey, Tabrasco
Rezonance, 4 octobre 2012
But de cette présentation:
Partager un outil pour vous glisser dans la peau de vos clients
A l’origine de cet outil:
une étude ethnographique
(6 mois, 9 foyers)
Valérie Bauwens, Julia Fink
Take away:
Votre innovation traversera-t-elle la « rivière de l’adoption »?
Etape 1: utilité pratique
Quels problèmes évidents disparaissent?
Daily cleaning
session
Etape 1: utilité pratique
Quels problèmes « cachés »?
Etape 2: utilité financière:
Quels avantages financiers?
Acquisition: “Je ne suis pas sure que j’aurais payé
autant. Si vous achetez une Miele, vous savez ce
que vous achetez”
Usage: “Combien coûtent les brosses?”
Etape 3: apprendre à utiliser
Quels efforts pour apprendre àutiliser le robot?
Etape 4: les habitudes
Que dois-je changer àmes habitudes?
Etape 5: relation émotionnelle:
Ai-je peur du robot? Est-il un ami?
Desk research Sur le terrain, les
premières semaines
Picture of Roomba hidden under the sofa or in a closet
Etape 6: influence sociale:
Quel impact sur ma vie sociale?
Etape 7: espace physique
Quelles adaptations dans mon appartement (à l’installation)?
Etape 7: espace physique
Que dois-je changer dans mon appartement (à chaque utilisation)?
Comment appliquer les « 7 pierres »:
Emettre et vérifier des hypothèses à 7 niveaux
Les questions de Tabrasco
(Du labo à la TV)
De la TV au coach et au sportif professionnel
Du professionnel à l’amateur
Ethnographie des entraînements
A l’américaine
A la française
A l’ukrainienne
A la coréenne
A la suisse
Etc.
Impact de l’exercice des 7 pierres
Désamorcer le piège de la communauté