Le guide complet du CRM mobile 1

20 pages pour repenser votre approche commerciale et augmenter votre ROI

CRMLE GUIDE COMPLET DU

MOBILE

Le guide complet du CRM mobile 2

Thèmes abordés

PAGE 3 Savoir repenser le métier commercial

PAGE 10 Quels supports pour exploiter votre CRM mobile ?3 tablettes au banc d’essai

PAGE 4 Notre définition du CRM mobile

PAGE 11 Pour aller plus loin

PAGE 5 Les 9 signes synonymesd’un besoin en CRM mobile

PAGE 12 Ces critères techniquesqui font la différence

PAGE 6 Le CRM mobile un projet gagnant pour tous

PAGE 13 Success storyUne révolution pour La Biosthétique

PAGE 7 14 critères fondamentauxpour votre projet

PAGE 14 Quizz : Adopter un CRM mobile êtes-vous prêts ?

PAGE 8 Les basiques de l’application mobile CRM

PAGE 15 Quizz : Les résultats

PAGE 9 Ils témoignentSatisfaction, efficacité et performance

PAGE 16 Quels arguments pour convaincre vos commerciaux ?

PAGE 17 [EN BONUS]L’outil d’analyse de vos besoins fonctionnels en mobilité

PAGE 18 Notre expertiseen CRM mobile

PAGE 19 Divalto, au cœur de la transformation numérique des PME

Le guide complet du CRM mobile 3

Savoir repenser le métier commercial

Avec la croissance du web et des réseaux sociaux dans le processus d’achat, le métier du commercial doit s’adapter. Face à ces canaux de distribution qui se plient aux attentes du consommateur, les acheteurs sont devenus plus informés et plus exigeants. Ils apprécient une approche commerciale différente, un accompagnement personnalisé qui leur apporte de la valeur. Ce constat a aussi été confirmé par l’étude du Cabinet Forrester qui a estimé à 10 % la progression des profils commerciaux dédiés au conseil (en opposition à ceux dédiés exclusivement à la prise de commande). En plus de ces évolutions comportementales, les commerciaux doivent affronter la recherche d’instantanéité qui a de plus en plus de poids dans l’acte d’achat. Le web a habitué ses utilisateurs à obtenir tout de suite ce qu’ils cherchent. Par conséquent, le travail du commercial s’est encore complexifié.

Pour rester performants, les commerciaux doivent désormais être équipés d’outils CRM efficaces et compétitifs. Être au service de la force de vente, augmenter la connaissance du client, favoriser les flux d’informations commerciales, améliorer la qualité de la relation client, sont les maîtres-mots du CRM mobile.

L’accès aux informations de l’entreprise depuis les terminaux mobiles ne cesse de l’améliorer. La technologie est maintenant au service de la performance commerciale. Pourtant, même si ce phénomène est générateur de nombreux bénéfices pour l’entreprise, l’application mobile CRM peut ne pas être bien accueillie par les équipes commerciales. L’accompagnement et la conduite de projet devront être anticipés pour que le changement soit accepté. Les gains pour les utilisateurs doivent être expliqués, prouvés et valorisés.

Un projet de mobilité s’organise et se planifie sur le long terme.

À l’heure actuelle, la transformation digitale des entreprises est en marche. La mondialisation estompe progressivement les frontières et la concurrence des marchés s’intensifie. Les manières de travailler de votre force de vente évoluent.

Optimiser l’efficacité de son équipe commerciale grâce

à son CRM mobile. N’est-ce pas la volonté de tous les Directeurs

Commerciaux ?

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Notre définition du CRM mobileUn CRM mobile est un ensemble de technologies et de suites logicielles qui sont spécialement adaptées aux terminaux mobiles tels que les smartphones, les tablettes, les hybrides, les notebook, etc. Ces applications vont venir directement s’intégrer au système d’information en place dans l’entreprise, permettant ainsi de conserver l’ensemble de la relation client dans une même base de données.

POUR LES COMMERCIAUX , ces nouveaux terminaux permettent d’actualiser, de synchroniser et de partager les informations en temps réel avec l'ensemble de l’entreprise. A travers des interfaces simplifiées et des fonctions de recherche optimisées, les forces de vente sur le terrain ont à présent accès à toutes les données de l’entreprise.

POUR LES DIRIGEANTS là aussi, l’intérêt est de plus en plus fort. Désormais, le suivi de l’activité commerciale est optimisé et permet d’avoir une visibilité sur les réalisations. Le flux commercial est simplifié, permanent et évolutif.

Le CRM mobile apparaît comme un enjeu concurrentiel déterminant. Votre entreprise possède-t-elle un CRM mobile adapté ? Quelles sont les clefs pour bien le choisir ? Quel support préférer et pourquoi ? Quels gains espérer pour votre entreprise et vos équipes commerciales ?

Pour vous permettre de réussir au mieux ce vaste chantier d’équipement, nous tenterons de répondre à vos principales interrogations dans les pages de ce guide.

6%CROISSANCE ANNUELLE MOYENNE DU MARCHÉ

CRM 2017/2021Etude IDC France, Juin 2017

4/5COMMERCIAUX

N’UTILISENT QUE DES APPLICATIONS

DE PRODUCTIVITÉ DE BASE ET SEULEMENT

1 ENTREPRISE SUR 5 A ESSAYÉ D’APPLIQUER

LA MOBILITÉ À SES PROCESSUS MÉTIERS

CSO Insights

78%DES SALARIÉS

SONT DOTÉS D’UN OU PLUSIEURS

ÉQUIPEMENTS MOBILES Baromètre de la mobilité Scholè Marketing 2016

59%CROISSANCE DE

LA PERFORMANCE COMMERCIALE

CONSTATÉE PAR LES ENTREPRISES AYANT

DÉJÀ ADOPTÉ UN CRM MOBILE

Forrester 2016

1,06

ESTIMATION DU POIDS DU MARCHÉ FRANÇAIS DES APPLICATIONS DE

CRM EN 2021Etude IDC France, Juin 2017

Md€

7,40

RETOUR SUR INVESTISSEMENT (ROI)

MOYEN D’UN CRM POUR CHAQUE EURO DÉPENSÉ

Nucleus Research

€

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Le guide complet du CRM mobile 5

#1 Des commerciaux débordés

Entre l’administratif et la recherche d’information, les commerciaux ont du mal à se concentrer sur leurs ventes.Les commandes et les rapports pourraient être réalisés directement dans un CRM mobile. Plus de ressaisie et davantage de temps pour préparer ses rendez-vous.

#2 Le mauvais tarif encore appliqué

Pour faire plaisir à un client, le commercial a accordé une remise trop importante. En même temps, il n’a pas fait profiter à un client fidèle de la promotion actuelle lancée par le service marketing. Avec un outil mobile de prise de commandes, le commercial aurait les tarifs à disposition et ne pourrait pas vendre un produit au prix inférieur.

#3 Vos commerciaux ne couvrent pas tous leurs secteurs

Une partie des clients n’est jamais visitée parce que l’équipe commerciale traite les cibles par affinité ou pour des raisons d’organisation. Un CRM mobile donnant une cartographie claire de la couverture des secteurs permettrait aux managers de garantir un suivi optimal des clients.

#4 Un client fidèle parti à la concurrence

Les produits devenant de plus en plus nombreux et techniques, le commercial a bien du mal à répondre aux demandes avec son classeur sous le bras. Un catalogue numérique permettrait d’offrir instantanément une solution à la problématique client et de réaliser des ventes additionnelles.

#5 Des clients inquiets de ne pas être livrés

Ecrite rapidement chez le client, la commande a été saisie trois jours plus tard et, comme il y avait des ratures, il a fallu rappeler le client pour confirmer les quantités.Avec un outil de saisie de commandes interfacé à l’ERP de l’entreprise, il n’y aurait plus aucune erreur de ressaisie et les délais de traitement seraient raccourcis.

#6 De belles tablettes mais des progiciels inutilisables

La Direction a décidé d’équiper les commerciaux de tablettes mais ils passent leur temps à zoomer et scroller parce que le logiciel n’est pas adapté.Avec un CRM mobile pensé tactile, ce serait tellement plus simple ! Les informations importantes seraient mises en avant sans avoir accès à des fonctions inutiles.

#7 Les dossiers client pas à jour

Les commerciaux manquent de temps pour compléter les fiches clients. Les données sont obsolètes et les actions marketing ne sont plus pertinentes. Avec une application, la remontée terrain se ferait en quelques clics et serait accessible à tous. Les actions marketing gagneraient en efficacité et seraient moins chères.

#8 Votre commercial a du mal à atteindre ses objectifs

Puisque le manager n’a pas de visibilité en temps réel sur le chiffre d’affaires, il ne peut pas piloter et mettre en place un plan d’action pour aider les membres de l’équipe.Des données chiffrées et des tableaux de bord analytiques permettraient d’influencer les résultats et de développer les ventes.

#9 Un nouveau client s’avère être un mauvais payeur

Et pourtant il a été livré ce matin et une nouvelle commande est déjà en cours de traitement.Avec un CRM mobile informant des encours client et proposant un module d’encaissement, les forces de vente pourraient procéder au recouvrement ou enregistrer une promesse de paiement.

Les 9 signes synonymesd’un besoin en CRM mobile

Le CRM mobile un projet gagnant pour tous

"Avant, nos collaborateurs passaient beaucoup de temps à ressaisir les commandes, sans aucun message à destination du service client. Il y avait un délai de 2 jours pour la saisie de commande ; maintenant une heure suffit !"Jérôme LAURENT, Directeur Commercial La Biosthétique

Au-delà d’un intérêt multiple, on constate que la mise en place d’un projet de mobilité va impacter tous les domaines de l’entreprise ; tout le monde est gagnant.

LE COMMERCIAL peut accéder aux données stratégiques (fiche client, projets en cours, état des stocks, tarifs, etc.) depuis le terrain, même en mode déconnecté. Il gagne en productivité parce que son CRM mobile automatise les tâches chronophages. Il peut consacrer plus de temps à la vente active.

LES COLLABORATEURS au siège n’ont plus à ressaisir les rapports, bons de commande et factures à la main. Comme le CRM mobile est intégré au système d’information de l’entreprise, il reçoit quasi immédiatement les actualités du terrain et peut directement se charger du traitement de l’information.

LES CLIENTS obtiennent des réponses pertinentes à leurs questions et profitent d’une expérience d’achat optimale. Leurs commandes sont traitées dans les meilleurs délais, ils sont satisfaits et plus fidèles.

LES MANAGERS COMMERCIAUX sont capables de piloter l’activité commerciale à distance. Grâce à un outil mobile et collaboratif, ils peuvent suivre les affaires en cours et analyser le pipeline commercial. Les statistiques et tableaux de bord mis à jour en temps réel les accompagnent dans la prise de décision.

LA DIRECTION bénéficie d’une vue à 360 degrés de l’activité commerciale : chiffre d’affaires, marges, productivité commerciale, etc. Avec un logiciel CRM adapté qui couvre tous les besoins de la force de vente, la Direction dispose d’un seul et unique référentiel pour étudier les chiffres.

L’ENTREPRISE DANS SA GLOBALITÉ gagne en performance parce que les collaborateurs travaillent en synergie. Au final, la réalité du terrain rejoint la vision du siège pour améliorer l’efficacité des actions commerciales et marketing. Les délais de traitement sont raccourcis et tout le monde gagne en productivité.

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Les 7 critères de choix

Les 7 critères de réussite

14 critères fondamentauxpour votre projet

S’appuyer sur son système d’information.

Choisir une solution modulaire et flexible.

Éprouver le CRM sur le terrain.

Impliquer la Direction et les managers directs.

Mettre en place un comité d’utilisateurs pilotes.

Prendre en compte la partie matérielle dès le démarrage.

Faire un bilan après 6 mois d’utilisation.

Évolutivité de la solution.

Richesse et puissance fonctionnelle.

Utilisation même en mode déconnecté.

Ergonomie tactile et intuitive.

Personnalisation par paramétrage simple.

Simplicité du contenu.

Interfaçage complet au système d’information.

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Les basiques de l’application mobile CRM

Réalisation des commandes et gestion de l’encaissement

Fonction phare du CRM mobile, la prise de commandes peut se faire de différentes manières et intègre de nombreuses informations comme les tarifs, les remises maximales, les encours, les promotions, etc. Vos commerciaux peuvent gérer directement l’encaissement des clients ainsi que l’enregistrement des différents mouvements de stocks.

Suivi des opportunités commerciales

Afin de répondre aux besoins des commerciaux qui travaillent en mode projet, certains CRM mobiles optimisent le suivi des projets clients par étape : de la détection du lead à la signature de l’affaire. Ce processus vous permet de faciliter la transformation des opportunités et d’obtenir une approche personnalisée pour chaque projet.

Consultation et saisie d’information

L’objectif premier d’un CRM mobile est d’accéder à l’ensemble des informations pertinentes pour un commercial : la fiche client, les stocks, le catalogue, etc. Votre force de vente réalise aussi ses commandes et ses suivis clients directement dans l’application.

Organisation du temps de travail

Pour optimiser son temps de travail, le commercial a accès à un agenda partagé, sa liste de tâches, ses visites en attente mais aussi des outils pour améliorer son circuit de visite.

Traitement des tâches administratives

Un CRM mobile assure la gestion des notes, des frais de déplacement, de la messagerie ainsi que le partage de ressources en temps réel entre tous les utilisateurs de l’application.

Pilotage des activités commerciales

L’application est dotée de tableaux de bord analytiques simples et du plan d’actions commerciales (PAC). Les commerciaux et leurs managers peuvent désormais suivre l’évolution du chiffre d’affaires, se situer par rapport aux objectifs à atteindre et réagir rapidement.

Navigation et cartographie

Les applications affichent les itinéraires directement via la fiche client grâce à la navigation GPS. Quant aux fonctionnalités de cartographie, elles vous permettent de lister vos clients en fonction de votre position ou de celle d’un autre client.

Gestion adaptée à vos modes de distribution

Les CRM mobiles s’adaptent aux spécificités de votre distribution : gestion des affaires, vente en laisser sur place, négoce, vente via un réseau de distributeurs, etc.

Quelles sont les capacités d’un CRM mobile ? Que pouvez-vous attendre d’un tel outil ? Voici un récapitulatif des fonctionnalités standard d’une application mobile CRM.

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Ils témoignentSatisfaction, efficacité et performanceUn projet n’est réussi que lorsqu’un client en est satisfait. Les clients de SwingMobility prennent la parole et reviennent sur les enjeux et les avantages du CRM mobile pour leur entreprise.

La Biosthétique se recentre sur les besoins de ses clients grâce au CRM mobile"Nos commerciaux étaient un peu réfractaires au CRM mobile. Mais lorsqu’ils ont compris qu’ils pouvaient gagner plus avec l’outil, tout s’est bien passé et notre application a totalement remplacé le papier et le crayon." Jérôme LAURENT - Directeur Commercial La Biosthétique

SID mise sur le CRM mobile pour faire disparaître le rework de ses commerciaux"La problématique du devis était centrale. L’étape du devis est quasiment inévitable aujourd’hui avant de prendre une commande et le temps alloué à une affaire s’est démultiplié. Aujourd’hui, le commercial voit son client, doit faire un devis le soir même, relancer son client, etc. Tout ce processus est à gérer. SID ne ressentait pas un tel besoin auparavant. A l’heure actuelle, c’est une réelle nécessité de gagner du temps sur ces processus."Adrien HUBERT - Directeur Administratif et FinancierSociété Industrielle de Diffusion

Le laboratoire Les 3 Chênes optimise sa gestion de la relation client avec le CRM mobile"Nous souhaitions pouvoir suivre nos commandes au fil de l’eau de manière souple et éviter la lourdeur du traitement papier, notre CRM mobile SwingBusiness a su répondre à nos attentes. L’outil a été bien accueilli par les commerciaux et est aujourd’hui indispensable." Yves CLOPIN - Responsable InformatiqueLaboratoire Les 3 Chênes

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Quels supports pour exploitervotre CRM mobile ?3 tablettes au banc d’essai

Un CRM mobile, oui, mais sur quel support ? Tablette ou smartphone ? AppleTM, GoogleTM ou MicrosoftTM ?Voici notre kit de survie pour vous y retrouver dans la jungle du hardware !

La tablette est le support par excellence pour un CRM mobile. Ecran confortable, sortie de la mise en veille instantanée, clavier virtuel précis et performances accrues ; les tablettes ont tout pour plaire.

iPad 2017 (5e génération)

Samsung Galaxy Tab A

Microsoft Surface Pro 4

NOTE DE LA RÉDACTION 5/5 4/5 4/5

SYSTÈME D’EXPLOITATION iOS Android Windows

TAILLE 9,7 pouces 10,1 pouces 10 pouces

MÉMOIRE VIVE 2 Go 2 Go 4 Go à 16 Go

MÉMOIRE INTERNE 128 Go 16 Go ou 32 Go 128 Go à 512 Go

MÉMOIRE EXTERNE Non MicroSD MicroSD

POIDS 469 g 525 g 786 g

AUTONOMIE 10 h 13 h 9 h

CONNECTIVITÉ Wi-Fi et 4G Réseaux mobiles (selon version)

USB 3.0 etMini Display Port

PRIX € € € € € € € € €

LES "PLUS"

Réactivité, design raffiné et configuration musclée.

Plus léger et ergonomique, l’iPad est un des outils

mobiles préférés par les professionnels nomades.

Son autonomie remarquable et sa vraie

réactivité lui confèrent un atout substantiel pour les

commerciaux.

Avec une connectiqueriche et une capacité destockage exceptionnelle, cette nouvelle version se

démarque de la précédente par de très bonnes

performances techniques.

LES "MOINS"

Le positionnement prix plus élevé que ses

concurrents. Sa mémoire vive est deux fois plus

faible que l’iPad haut de gamme.

Une capacité de stockage légère. Absence de

réseaux mobiles pour certaines versions.

La version 4G est encore attendue, ce qui est dommage pour les

professionnels mobiles. L’autonomie est un peu

décevante.

Sélec

tion

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Accroître l’autonomie

Qui dit appareil nomade, dit batterie. En plus des classiques chargeurs allume-cigare, vous pouvez investir dans toute sorte de batteries externes ou de secours.

Booster la capacité de stockage

Pour les produits n’ayant pas la possibilité d’étendre leur capacité de stockage comme les produits AppleTM, il existe un large choix de clés USB ou de cartes SD possédant des capacités de stockage variées.

Habiller pour les réunions

De nombreux conférenciers intègrent des supports pour tablette et smartphone. Des modèles personnalisables intègrent même une batterie de secours.

Protéger le support

Les solutions pour protéger votre équipement ne manquent pas. Pour les milieux poussiéreux ou humides, investissez dans une coque certifiée IP67*. Ces protections sont parfaitement étanches et résistantes.

Travailler comme au bureau

Avec le succès de la Surface de MicrosoftTM, l’ensemble stylet et clavier pour tablettes s’est démocratisé. Et, pour imprimer en A4 sans câble, il existe de nombreuses imprimantes sans fil.

Et tellement plus encore

Internet regorge d’accessoires en tout genre pour habiller ou booster vos supports comme les lecteurs de code-barres, les objets connectés, etc.

Pour aller plus loin

Les tablettes tout terrain

A l’image des smartphones, la tablette demeure un objet fragile qui résiste difficilement aux chocs et aux milieux humides ou poussiéreux. Deux options s’offrent donc aux professionnels travaillant dans des environnements "risqués". Investir dans une tablette endurcie qui est étanche et résistante ou dans une protection répondant à la norme IP67*.

Les phablettes à l’assaut des professionnels !

Les smartphones sont moins utilisés pour le CRM mobile pour des questions de confort. Mais les phablettes – contraction entre phone et tablette – devraient changer la donne. Avec une diagonale entre 5 et 7 pouces, ces smartphones XXL occupent le devant de la scène grand public depuis la sortie de l’iPhone 6 Plus fin 2014.

*L’indice IP67 signifie que l’objet possède ou apporte une protection totale des contacts avec la poussière et une protection contre une immersion jusqu’à 1 m de profondeur pendant 30 min.

"Chez SwingMobility, nous ne rencontrons que rarement des problèmes

de stockage sur les équipements nomades. Si ce n’est jamais, d’ailleurs.

Du fait de ses optimisations, notre CRM n’a jamais dépassé plus de 3 Go

d’espace disque. Et c’était chez notre plus gros client."

Frédéric BERTRAND, Responsable Développement, SwingMobility

Les accessoires

Les nouveautés

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Ces critères techniquesqui font la différence

Une compatibilité avec les systèmes standard

L’informatique est un marché dynamique et versatile. Choisir une application développée pour les systèmes les plus utilisés (Windows, Android et iOS) est une vraie garantie de pérennité.

Une solution agile et évolutiveVotre CRM mobile se doit d’évoluer au même rythme que votre société. Préférez les applications intégrant un atelier de génie logiciel (studio AGL) qui permet de raccourcir les délais de modification.

Nativement CloudLe choix d’une solution disponible en mode SaaS permet une mise en place simple et rapide sans impact sur l’infrastructure informatique interne.

Un moteur de synchronisation optimisé

Pour ne pas télécharger l’ensemble des données à chaque synchronisation, adoptez le transit différentiel des informations. C’est-à-dire que seuls les éléments modifiés sont synchronisés.

Simple à déployer et maintenirVeillez à ce que les mises à jour soient automatiques une fois sur le terrain pour ne pas gêner vos commerciaux.

Une interopérabilité sans failleLe CRM mobile doit s’interfacer à votre système d’information via des connecteurs ouverts et performants. Il doit être compatible avec de nombreux ERP/CRM/GMAO pour ne pas vous pénaliser en cas de changement de système d’information.

Faut-il préférer AppleTM à ses concurrents ?Pour répondre à cette question, nous avons invité Eric Volle, Directeur avant-vente et offres mobiles chez SwingMobility.

Rédaction : SwingMobility propose une solution compatible aussi bien sur iOS, Android que Windows. Pourquoi mettre en avant les supports Apple ?Eric Volle : Quand nous avons commencé à éditer des logiciels, les devices AppleTM étaient largement meilleurs que leurs concurrents. Aujourd’hui, les solutions Android ont beaucoup progressé mais le parc est trop fragmenté. Trop de versions et une obsolescence trop rapide. Quant à Windows, c’est surtout pour des questions d’étanchéité.

R. : D’étanchéité ? Pouvez-vous développer ?EV : Les applications sous iOS ou Mac OS sont partitionnées ; ce qui évite les effets de bord. L’installation ou la désinstallation d’une application n’entrera jamais en conflit avec notre produit. Alors que sur Windows, un logiciel qui répond pas ou mal peut avoir été impacté par un logiciel tiers. Ça rend la maintenance beaucoup plus compliquée car nous

devons vérifier l’ensemble du système et pas juste notre produit.

R. : Les produits mobiles AppleTM ont la réputation d’être très fermés. N’est-ce-pas un souci ?EV : Non, au contraire. La politique de modération d’AppleTM est un critère de qualité et de sécurité. L’assurance que vous ne pouvez pas installer n’importe quelle application sur votre iPhone ou votre iPad.

R. : D’un point de vue utilisateur, quel système offre la meilleure expérience ?EV : Sans aucune hésitation, les produits AppleTM. Ils sont encore plus performants, réactifs et résistent mieux aux mises à jour. De plus, sur Android, chaque constructeur ou opérateur peut apposer sa surcouche fonctionnelle et graphique. Cela occasionne souvent des conflits ou des ralentissements. D’autant que, et c’est particulièrement vrai pour les entreprises du luxe, les produits AppleTM sont perçus comme des outils haut-de-gamme ; ce qui est valorisant en clientèle pour les commerciaux.

S’il est facile de définir ses besoins fonctionnels, il est plus compliqué de départager techniquement un CRM mobile d’un autre. Nous avons rassemblé pour vous 6 critères essentiels.

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SwingMobility a gagné la confiance des entreprises françaises et internationales, de toutes tailles de tous secteurs d’activités. L’éditeur a assuré la mise en place de nombreux projets de mobilité et a su traiter des problématiques simples ou très complexes.

Success storyUne révolution pour La Biosthétique

Mais ceux qui en parlent le mieux, ce sont les utilisateurs ; ci-dessous le témoignage de La Biosthétique, client satisfait depuis 2003.

La Biosthétique est une entreprise familiale créée il y a 65 ans à Paris. Nous proposons un concept de beauté nommé "The Culture of Total Beauty" décliné sur 1 000 références composées de produits capillaires, de soins pour la peau et de maquillage. Notre équipe est composée de 42 collaborateurs dont 15 commerciaux qui gèrent un parc de 1 000 coiffeurs distributeurs.

Avec notre projet de CRM mobile, nous souhaitions développer notre chiffre d’affaires tout en améliorant la relation client. Le client est au cœur de notre dispositif ; il faut l’aider et le suivre au quotidien.

L’utilisation d’un CRM mobile nous a permis d’optimiser les rendez-vous clients et de prendre les commandes directement via le logiciel. Avant l’installation de SwingMobility, un commercial passait environ 55 minutes sur une heure à prendre les commandes et 5 minutes à vendre les nouvelles offres. A l’heure actuelle, la commande est prise en 2 minutes et le commercial a une réelle visibilité sur les produits à présenter aux clients. Ils accèdent aux statistiques de chaque client, les produits achetés, le chiffre d’affaires réalisé, la date de la dernière livraison et les nouvelles commandes.

"Nos commerciaux ne se concentrent plus que sur le

marché et leurs clients."L’arrivée de SwingMobility a été une révolution pour notre organisation. L’équipe commerciale peut dorénavant se concentrer sur les problématiques du marché et ses clients.

Le CRM mobile, un lien et un atout pour la force de vente

Afin de répondre à nos contraintes de distribution, chaque commercial gère les coiffeurs de 6 à 8 départements et doit optimiser le temps passé chez chaque client. Il est primordial de permettre à chacun d’être en contact direct avec le siège, que ce soit lors des visites clients ou sur la route, d’où l’utilité d’un logiciel embarqué.

Nos commerciaux étaient un peu réfractaires à ce mode de fonctionnement. Lorsqu’ils ont compris qu’ils pouvaient gagner plus avec l’outil, l’application a tout naturellement remplacé le papier et le crayon.

Objectif : un Chiffre d’affairesà la hausse

Nous étions certes à la recherche d’un outil opérationnel mais pas seulement. En tant que Directeur Commercial, j’avais formulé trois requêtes à respecter : la réalisation d’action rapide, une augmentation de la productivité commerciale et une croissance immédiate du CA. Nous avions un délai de 2 jours pour la saisie de commande. Avec notre application, une heure suffit. Il y a eu une amélioration des conditions de travail au sein de l’organisation à la fois pour les commerciaux, les comptables et pour les préparateurs. Nous avons un très bon retour sur investissement sur ce projet.

"Nos conditions de travail se sont améliorées."

Témoignage : Jérôme LAURENTDirecteur Commercial

Le guide complet du CRM mobile 13

Quizz : Adopter un CRM mobile êtes-vous prêts ?

1. Au quotidien, vos commerciaux passent la plupart de leur temps :À gérer des tâches administratives avec des clients déjà signésÀ chercher comment optimiser leur planning de tournéeÀ la relation client pure et à la vente active de vos produits

2. Généralement, vos commerciaux se rendent :Chez les clients avec lesquels ils ont le plus d’affinitéChez les clients qui se trouvent à proximité de leur itinéraire de tournéeChez des clients ciblés sur des critères d’objectifs et de CA

3. En clientèle, vos commerciaux arrivent généralement :Les mains vides ou presqueAvec de gros classeurs sous le brasAvec une solution mobile pratique et réactive

6. Concernant les marges appliquées, vos commerciaux :Manquent de suivi et réalisent des commandes avec des marges négatives ou dangereusesAppliquent des marges correctes mais pas suffisamment optimisées pour votre trésorerieMaîtrisent leurs marges et appliquent ces dernières sans mettre en danger votre trésorerie

4. La prise de commandes de vos commerciaux est :Incomplète et susceptible de faire perdre du temps à leurs collaborateursSatisfaisante mais pourrait encore être améliorée sur certains aspectsEfficace, rapide et complète !

5. Concernant la prise de commandes, vos commerciaux :Ne disposent d’aucune information sur le client visité (ex : clients potentiellement débiteurs)Disposent d’une information partiellement complète sur le client visitéDisposent d’une information complète

7. En tant que Directeur Commercial/Marketing, vous disposez :D’aucune information fiable et complète concernant les commandes réaliséesDe brefs retours d’informations sous la forme d’emails de vos commerciauxD’un rapport de visite détaillé et actualisé

Entre pertes de temps et tâches administratives répétitives, vos équipes commerciales n’accordent plus le temps et l’énergie qu’elles devraient à la relation client et à la vente. Vous avez peut-être besoin d’un CRM mobile ? FAITES LE TEST !

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Quizz : Adopter un CRM mobileles résultatsPour une réponse adaptée, comptez le nombre de réponse A, B et C puis référez-vous au paragraphe correspondant.

Un vrai besoin en CRM mobileLa manière de travailler de vos équipes n’est pas optimisée. Vos commerciaux n’ont pas d’outil adapté et performant et perdent beaucoup de temps au quotidien à gérer des tâches qui ne sont pas productives. La relation client et la vente ne sont plus au cœur du dispositif ! La circulation de l’information n’est pas fluide et vos équipes perdent du temps.

La réflexion autour de l’implémentation d’un CRM mobile au sein de votre organisation est urgente !

A

Un plus pour vos commerciauxVos commerciaux travaillent correctement au quotidien. La remontée d’informations est plutôt fluide mais celle-ci pourrait sans doute encore être améliorée. Vous êtes aujourd’hui à la recherche d’un outil qui pourrait aider vos équipes à augmenter leurs résultats.

Avec un CRM mobile, la circulation de l’information dans votre entreprise serait plus facile. L’application vous permettrait aussi d’avoir une meilleure visibilité business au quotidien.

B

Optimisez votre activité à 100%La performance de vos équipes commerciales n’est plus à prouver. Les résultats sont bons, les méthodes de travail satisfaisantes et les commerciaux contents ! Un CRM mobile vous permettrait d’augmenter encore plus vos résultats. Un atout supplémentaire au quotidien ! 

C

Gagnez en indépendance

Y a-t-il du stock pour un article ? Quel est l’historique d’un compte client ? Toutes ces informations sont accessibles dans le CRM mobile, même sans connexion. Les données sont synchronisées dès que l’application a accès au réseau.

Optimisez votre temps

En plus du gain de temps sur les tâches administratives, le module de cartographie vous permet d’optimiser vos tournées pour traiter plus de clients.

Quels arguments pour convaincre vos commerciaux ?Tous les commerciaux n’accueillent pas toujours le CRM mobile comme une aubaine. Peur d’être surveillés par la Direction, de faire face à un outil qui les handicape plus qu’il ne les aide, appréhension quant au changement, etc. Toutes ces résistances sont légitimes et compréhensibles mais, sans l’adhésion de la force de vente, votre projet risque fort de se compliquer.

Voici donc quelques arguments et avantages du CRM mobile à destination de vos commerciaux.

Être au service des commerciaux

Augmenter la connaissance du client et la qualité de la relation

Générer du business supplémentaire

Le dernier client = la fin de la journée !

Fini les ressaisies une fois de retour au bureau. Vous réalisez votre devis chez votre client et directement dans l’application ; qui transmet la commande au siège.

Quels sont les principaux objectifs d’un CRM mobile ?

Comment le CRM mobile va-t-il aider vos commerciaux dans leur quotidien ?

Des gains au quotidien

Faites plus de chiffres

Avec un CRM mobile, vous disposez de plus d’informations et de temps pour vous concentrer sur ce que vous faites le mieux : vendre.

Faites face aux imprévus

Votre rendez-vous est annulé à la dernière minute ? Votre application vous affiche une liste de clients à proximité n’ayant pas eu de visite récente.

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[EN BONUS]L’outil d’analyse de vos besoins

fonctionnels en mobilité8 pages pour définir quels sont les besoins de votre entreprise

en CRM mobile et comment énoncer votre besoin

Votre entreprise est équipée d’un progiciel de gestion commerciale (ERP/PGI) et éventuellement d’un outil de suivi de la relation client (CRM/GRC). Vous êtes convaincu que les nouveaux équipements de

mobilité peuvent renforcer votre activité commerciale et accélérer votre croissance. Vous vous demandez comment faire ? Que faire ? Ce document est fait pour vous !

Télécharger notre outil

Notre expertiseen CRM mobileSwingMobility est la marque CRM mobile et collaboratif de Divalto. Nos applications sont destinées à optimiser la performance des professionnels nomades (commerciaux et techniciens) et à simplifier leur quotidien.

SwingBusiness, l’application de pilotage des activités commercialesErgonomique, simple et personnalisable, cette dernière est dotée d’une richesse fonctionnelle exceptionnelle.

L’outil a été conçu pour répondre aux besoins de l’équipe commerciale. Son rôle principal est de faciliter l’exécution de toutes tâches administratives pour permettre aux commerciaux de se concentrer sur leurs ventes. L’application permet de consulter, saisir et partager toutes les informations nécessaires relatives aux commandes, prospects / clients, tarifs, produits, etc.

SwingBusiness offre des fonctionnalités aux entreprises commerciales qui travaillent en cycle de vente court ou en mode projet.

Les forces des applications SwingMobility

8LANGUES

DISPONIBLES

1 500 CLIENTS

18 000UTILISATEURS

99,4% TAUX DE

DISPONIBILITÉ

Compatibilité maximum

Nos produits sont compatibles avec les terminaux mobiles(Smartphone, Tablette, PC portable, etc.) et entièrement intégrés au système d’information de vos clients (ERP, outil SAV, site e-commerce).

Échange d’information fiable

Grâce à nos CRM mobiles vous fiabilisez le transfert de données entre le siège et le terrain, minimisez le rework et améliorez la réactivité de vos collaborateurs.

Base de données unique

Vos collaborateurs utilisent un seul et unique outil sécurisé et approuvé par la Direction qui uniformise les données clients saisies à distance.

Performance d’entreprise

Grâce à cette solution collaborative les équipes du terrain et au siège travaillent en pleine synergie au profit de la performance commune.

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Divalto, au coeur de la transformation numérique des PME

Divalto propose des solutions de gestion adaptées à toutes les entreprises et tous secteurs d’activité, ainsi que des solutions de mobilité et de portails collaboratifs.

Créé en 1982, Divalto est le champion français de l’ERP pour PME-PMI et ETI. Son offre ERP ainsi que ses solutions de mobilité et de portails collaboratifs sont fortement personnalisables, puissantes et s’adaptent à tous les secteurs d’activité (industrie, négoce, services, etc.).

Divalto vous propose des logiciels visionnaires, innovants et accélérateurs de performance.

Autour d’une équipe intégrée de 230 personnes, de plus de100 partenaires VAR labélisés distribuant ses solutions et12 000 entreprises clientes, Divalto est reconnu comme un acteurmajeur dans les domaines des ERP, de la mobilité et des portailscollaboratifs.

Présent à l’international, via son réseau de partenaires et ses comptes clients, Divalto possède également des filiales en Allemagne, en Suisse et au Canada (Montréal) pour desservir l’Amérique du Nord.

« Notre monde et en particulier le monde des entreprises

vit une transformation numérique. Pour s’adapter, elles

comptent sur nous, créateurs de solutions de gestion

innovantes. Je conçois Divalto comme l’interlocuteur

privilégié des dirigeants ; un partenaire agile et à l’écoute,

qui a pour vocation de les emmener au succès. »

Thierry MEYNLÉ - Président

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+100PARTENAIRES

LABÉLISÉS

230 COLLABORATEURS

12 000 ENTREPRISES

CLIENTES

21 M€ DE CA EN 2016

2 000 EXPERTS DANS L’ÉCOSYSTÈME

+35 ANS D’EXPÉRIENCE

30 %DU CA INVESTIS

EN R&D

200 M€ DE CA ESTIMÉ

POUR L’ÉCOSYSTÈME

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