le « changeboxing » : une approche innovatrice de gestion du changement inspirée du lean -...
DESCRIPTION
Conférence faite à la JIQ 2013, le 19 novembre 2013. Ceci est la version conférence, sans référencesTRANSCRIPT
Le « Changeboxing » :Une approche innovatricede gestion du changementinspirée du Lean
Claude Émond, BEng, MEng, MBA, rmc, CD, PMPAssocié principal, Les Entreprises Quali-Scope Inc.
19 septembre 2013
Claude Emond etQualiScope 2013 2
Claude Émond, ing, MEng, MBA, rmc, CD, PMP
Crevette de Matane…avec un accent de la Beauce
Claude Emond etQualiScope 2013 3
Contenu de la présentation
La vraie signification du mot Lean Où agir et sur quoi agir? Huit règles à suivre pour être Lean Huit ingrédients d’un changement réussi par
le Lean Le « Changeboxing » comme approche de
gestion du changement inspirée du Lean Exemples d’application Conclusion et discussion
Claude Emond etQualiScope 2013 4
Lean ≠ maigre
Lean = amélioration
• Erreur de traduction du termejaponais « genryou » :• En cuisine, maigre• En langage des affaires,
processus d’amélioration
La vraie signification du mot Lean
Claude Emond etQualiScope 2013 5
La vraie signification du mot Lean
Claude Emond etQualiScope 2013 6
La vraie signification du mot Lean
Lean = amélioration «par l’utilisateur»
Claude Emond etQualiScope 2013 7
Contenu de la présentation
La vraie signification du mot Lean Où agir et sur quoi agir? Huit règles à suivre pour être Lean Huit ingrédients d’un changement réussi par
le Lean Le « Changeboxing » comme approche de
gestion du changement inspirée du Lean Exemples d’application Conclusion et discussion
Claude Emond etQualiScope 2013 8
La Maison Lean
Où agir et sur quoi agir?
Satisfaction client
Améliorationcontinue
Claude Emond etQualiScope 2013 9
Où agir et sur quoi agir?
Lean efficace = Améliorationde la contrainte
TOC de GoldrattTHÉORIE DES CONTRAINTES
Claude Emond etQualiScope 2013 10
Pertes de valeuren production
Où agir et sur quoi agir?
Pertes au niveaud’un flux matériel=
Claude Emond etQualiScope 2013 11
Où agir et sur quoi agir?
Pertes de valeuren projet
Pertes au niveaud’un flux HUMAIN=
Claude Emond etQualiScope 2013 12
Où agir et sur quoi agir?
Figure extraite de :http://membres.lycos.fr/hconline/toc/toc.htm
TOC de GoldrattTHÉORIE DES CONTRAINTES
Contrainte en projet(gestion du changement)
DÉSIR et capacitéde changer=
Claude Emond etQualiScope 2013 13
Contenu de la présentation
La vraie signification du mot Lean Où agir et sur quoi agir? Huit règles à suivre pour être Lean Huit ingrédients d’un changement réussi par
le Lean Le « Changeboxing » comme approche de
gestion du changement inspirée du Lean Exemples d’application Conclusion et discussion
Claude Emond etQualiScope 2013 14
Huit règles à suivre pour être Lean
1. Le dernier planificateur2. Suivi du % promesses complétées
(PPC)3. Équipe de projet étendue4. Pour et par des humains5. La vague déferlante6. Ouvrir, s’adapter et fermer en
continu7. Exécution de petites promesses
en mode « une tâche à la fois »8. Mise en place du Lean par le Lean
Claude Emond etQualiScope 2013 15
Huit règles à suivre pour être Lean8. Mise en place du Lean par le Lean
Parler
Marcher
Claude Emond etQualiScope 2013 16
Contenu de la présentation
La vraie signification du mot Lean Où agir et sur quoi agir? Huit règles à suivre pour être Lean Huit ingrédients d’un changement réussi par
le Lean Le « Changeboxing » comme approche de
gestion du changement inspirée du Lean Exemples d’application Conclusion et discussion
Claude Emond etQualiScope 2013 17
8 ingrédients d’un changement par le Lean
IMPLICATIONAucune Complete
4 459EMPLOYÉS
1 454SUPERVISEURS
1 233DIRIGEANTS
Ce qu’il ne faut surtout pas faire!!
Claude Emond etQualiScope 2013 18
La nécessité d’aligner les différents intérêts!!
8 ingrédients d’un changement par le Lean
INTÉRÊTS INDIVIDUELS
INTÉRÊTS DU GROUPE
Claude Emond etQualiScope 2013 19
Les 8 règles du Lean
8 ingrédients d’un changement par le Lean (1/2)
CONFIANCEMUTUELLE
VISIONCOMMUNE
COMPÉTENCES
SABOTAGE
CONFUSION
ANXIÉTÉ
SENTIMENTD’URGENCEGÉNÉRALISÉ
AFIN DE
AUCUNCHANGEMENT
GLOBAL
SINON
Claude Emond etQualiScope 2013 20
RECONNAIS-SANCE
(incitatifs)
Les 8 règles du Lean
RESSOURCES
PLAN D’ACTIONPARTICIPATIF
BÉNÉFICESMUTUELSRAPIDES À
COURT TERME
CHANGEMENTALÉATOIRE
(courbe de Rogers)
FAUXDÉMARRAGE
DÉCOURA-GEMENT ET
PERTE DEMOMENTUM
COLÈRE
AFIN DE SINON
8 ingrédients d’un changement par le Lean (2/2)
Claude Emond etQualiScope 2013 21
Contenu de la présentation
La vraie signification du mot Lean Où agir et sur quoi agir? Huit règles à suivre pour être Lean Huit ingrédients d’un changement réussi par
le Lean Le « Changeboxing » comme approche de
gestion du changement inspirée du Lean Exemples d’application Conclusion et discussion
Claude Emond etQualiScope 2013 22
La nature de l’entité que l’on veut changerLe « Changeboxing »
Un Système Adaptatif Complexe(C.A.S. – Complex Adaptive System)
Claude Emond etQualiScope 2013 23
La transformation d’un « C.A.S. »
Le « Changeboxing »
Statu quo
Émergence
ÉvolutionSE
NTI
MEN
T D
’URG
ENCE
GÉN
ÉRAL
ISÉ
Auto-organisation
Claude Emond etQualiScope 2013 24
S’inspire de la gestion de projet Lean Vise à accélérer l’émergence des changements
recherchés
Le « Changeboxing »
UTILISÉ PAR : ENSEIGNÉ PAR :
Claude Emond etQualiScope 2013 25
Le « Changeboxing »
Un TIMEBOX c’est :• blocs de travail courts et « gelés »• équivalent aux « versions » de
logiciels
Début
Résultat telque DÉSIRÉ
Changeboxing = « Change » + « Timeboxing »
Claude Emond etQualiScope 2013 26
Émergence d’un changement issu d’un désir collectif
Besoin collectif de changer =Auto-organisation =
Émergence d’une solution
Le « Changeboxing »Développement en mode « changeboxing »
Claude Emond etQualiScope 2013 27
Le « Changeboxing »Développement en mode « changeboxing »
Claude Emond etQualiScope 2013 28
DIAGNOSTIC COLLECTIF
MISE À NIVEAU« CHANGEBOX »
ESSAI DUPROTOTYPE
AJUSTEMENTAPPROPRIATIONAMÉLIORATION
Le « Changeboxing »Développement en mode « changeboxing »
Claude Emond etQualiScope 2013 29
Développement en mode « changeboxing »Le « Changeboxing »
Claude Emond etQualiScope 2013 30
Le « Changeboxing »Exemple - Implantation de la gestion de projet
DÉFINITION
R&R
CLÔTURE &TRANSFERT
PLAN. & SUIVI
Claude Emond etQualiScope 2013 31
Développement en mode « changeboxing » etles 8 ingrédients essentiels d’un changement durable
Le « Changeboxing »
SENTIMENTD’URGENCEGÉNÉRALISÉ
CONFIANCEMUTUELLE
VISION COMMUNE
COMPÉTENCES RESSOURCES
RECONNAISSANCE(incitatifs)
NOUVELLESCOMPÉTENCES
PLAN D’ACTIONPARTICIPATIF
NOUVELLESRESSOURCES
BÉNÉFICES MUTUELSRAPIDES À COURT
TERME NOUVELLESRESSOURCES
Claude Emond etQualiScope 2013 32
Contenu de la présentation
La vraie signification du mot Lean Où agir et sur quoi agir? Huit règles à suivre pour être Lean Huit ingrédients d’un changement réussi par
le Lean Le «Changeboxing» comme approche de
gestion du changement inspirée du Lean Exemples d’application Conclusion et discussion
Claude Emond etQualiScope 2013 33
Processus de définition de projetsEntreprise manufacturière
Exemples d’application
7H 3 mois
3,5H 5 mois
Processus de gestion des risquesAgence de gestion de projets gouvernementaux
Processus amélioré de gestion de portefeuilleGrande société de transport public
4H 2,5 mois
Claude Emond etQualiScope 2013 34
Contenu de la présentation
La vraie signification du mot Lean Où agir et sur quoi agir? Huit règles à suivre pour être Lean Huit ingrédients d’un changement réussi par
le Lean Le «Changeboxing» comme approche de
gestion du changement inspirée du Lean Exemples d’application Conclusion et discussion
Claude Emond etQualiScope 2013 35
Pourquoi utiliser le changeboxingConclusion et discussion
Livraison duchangementen accéléré
Adhésion quasi-instantanée
parties prenantes
Communicationen continu deschangements
Améliorations aufil de l’eau et
« gains rapides »Apprentissagerapide d’un
langage commun
Attentes desparties prenantes
satisfaites
$$$$Coûts externes(5 à 7 fois moins)
S’apprendfacilement à
l’interne
Retour (ROI) plusrapide et progressif
Claude Emond etQualiScope 2013 36
LES RÉALITÉS DE LA GESTION DU XXIe SIÈCLE
Conclusion et discussion
Faites ce que je vous commande!
J’espère qu’ils savent ce qu’ils font!
Claude Emond etQualiScope 2013 37
Pour en savoir plusConclusion et discussion
https://speakerdeck.com/claudeemond/feuille-de-triche-processus-changeboxing
Références supplémentaires dans le document de référence annexé à lafin de la présentation
Claude Emond etQualiScope 2013 38
Période de questionset discussion