le bien-être durable

Présentation des résultats

Ipsos pour Link-Up – Baromètre du bien-être durable® – Juin 2014 – 2

Objectifs de l’étude

•  Cerner la notion de bien-être pour les Français

•  Savoir dans quelle mesure les marques peuvent y contribuer et comment

•  Définir si cette contribution peut susciter plus d’engagement et d’adhésion de la part des consommateurs

Comme en 2013 Et en 2014

•  Mesurer les évolutions par rapport à 2013

•  Identifier plus finement les facteurs d’adhésion et d’engagement des consommateurs dans 3 secteurs :

o  L’alimentaire

o  La grande distribution

o  Les cosmétiques


Une méthodologie identique à 2013

•  Questionnaire auto-administré on-line via le panel d’Ipsos, Ipsos Interactive Services.

•  Les interviews ont été réalisées du 5 mai au 12 mai 2014.

•  1 002 Français constituant un échantillon national représentatif de la population âgée de 18 ans et plus.

•  Echantillon construit selon la méthode des quotas (sexe, âge, profession du chef de famille, et stratification par région et catégorie d’agglomération).

Qu’est-ce que le bien-être pour les Français ?


Q : Voici des propositions qui s’opposent les unes au autres. Donnez une note entre 0 et 10 pour dire avec laquelle des deux opinions vous êtes le plus d’accord, les notes intermédiaires vous permettent de nuancer votre jugement ?

Une définition inchangée

Le bien-être est forcément ÉPHÉMÈRE, il concerne un moment précis

Le bien-être est forcément DURABLE, il demeure

dans le temps 1 10

Le bien-être, ça va ça vient, ON N’Y PEUT PAS GRAND CHOSE

Le bien-être, ÇA DÉPEND SURTOUT DE SOI MÊME

Note moyenne 6,1 (=)

Note moyenne 7,0 (-‐0,2)

1 10

Bien-être des Français : les marques ont-elles

un rôle à jouer?


De plus en plus d’acteurs reconnus comme pouvant participer au bien-être durable des individus Q : Parmi les acteurs suivants, quels sont ceux qui ont un rôle à jouer dans le bien-être durable des individus, c’est-à-dire leur bien-être aujourd’hui et dans les années à venir ?

2013

3,9 2014

4,3

Nombre d’acteurs cités en moyenne

Parmi : •  L’hôpital, les médecins •  La science •  La ville, la région •  L’école •  L’Etat •  La justice •  Les entreprises

•  La police •  Les médias (Internet, presse écrite,

télévision, radio) •  Les marques de produits et de services •  Les banques / compagnies d’assurance •  La religion •  Les syndicats


Q : Parmi les acteurs suivants, quels sont ceux qui ont un rôle à jouer dans le bien-être durable des individus, c’est-à-dire leur bien-être aujourd’hui et dans les années à venir ?

Qui joue un rôle dans le bien-être durable des Français ?

64 49 48 47

40 40

33 28

22 14 13 11 10 8

L’hôpital, les médecins

La science

La ville, la région

L’école

L’Etat

La jusEce

Les entreprises

La police

Les médias (Internet, presse écrite, télévision,

Les marques de produits et de services

Les banques / compagnies d’assurance

La religion

Les syndicats

Vous ne savez pas

Les médias

Evolu.on 2013/2014 (+2)

(+3)

(+9) (-‐1)

(=)

(-‐1)

(+5) (+5)

(-‐1)

(+6) (+1)

(+1)

(+3)

(+4)


Q : Parmi les acteurs suivants, quels sont ceux qui ont un rôle à jouer dans le bien-être durable des individus, c’est-à-dire leur bien-être aujourd’hui et dans les années à venir ?

Le rôle des acteurs privés davantage reconnu

Total ACTEURS PUBLICS

88% Total ACTEURS PRIVÉS

46%

58% des 18-‐24 ans (+18 / 2013)

(+8) (-‐5)


Q : Et plus particulièrement, concernant les marques de produits et de services, dites si le fait de consommer les produits/services des secteurs suivants contribue à votre bien-être ? Réponses Oui (tout à fait + plutôt)

Les secteurs de l’alimentation et des loisirs en tête

Produits alimentaires (=)

Loisirs* (+12)

Transports Produits technologiques

Cosmétiques & produits de beauté et d'hygiène

(+7)

(-4)

(+2)

Grande distribution Electroménager

(+1)

52%

46%

59%

57%

*Changement d’in.tulé / 2013, évolu.on donnée à .tre indica.f


Q : Et plus particulièrement, concernant les marques de produits et de services, dites si le fait de consommer les produits/services des secteurs suivants contribue à votre bien-être ? Réponses Oui (tout à fait + plutôt)

Les produits plus occasionnels et les services, jugés moins contributeurs au bien-être

Vêtements, chaussures et accessoires (+3)

Fournisseurs d'énergie (+6)

Compagnies d’assurances -

Produits ménagers (+4)

Services de téléphonie (-4)

Banques -

44%

33%

45%

34%

30%

42%


L’engagement sociétal

Les consommateurs

Q : Selon vous, pour quelles raisons contribuent-elles à votre bien-être ? C’est parce qu’elles … Réponses Oui (tout à fait + plutôt)

Comment les marques contribuent au bien-être ?

le contrat de base

Proposent des produits qui FACILITENT LA VIE… 80% (-2)

Proposent des produits de QUALITÉ 76% (=)

Proposent des PRIX JUSTES 62% (-2)

Proposent des produits INNOVANTS 62% (=)

Cherchent à réduire au maximum l’impact de leur

activité sur L’ENVIRONNEMENT

et la vie future des hommes

63% (+3)

S’engagent dans la SOCIÉTÉ, dans des projets qui vous

intéressent 56% (+2)

Vous INFORMENT bien sur leurs produits/services,

leurs projets 51% (-1)

Proposent des produits /services qui vous RESSEMBLENT, VOUS

CORRESPONDENT 64% (-4)

Proposent des produit/services qui vous

METTENT EN VALEUR 44% -

Proposent des produits/services qui vous

RAPPELLENT LE PASSÉ 25% -


L’importance croissante des nouveaux leviers d’adhésion aux marques Vous aimez une marque parce qu’elle est …

= LE CONTRAT DE BASE

Evolu.on 2013/2014

= LES NOUVEAUX LEVIERS

Fiable 59 (-1)

De confiance 58 (+4)

Respectueuse 46 (+5)

Accessible 44 (=)

Humaine 38 (+8)

Proche de ses clients 35 (+1)

Simple 34 (=)

Sincère 33 (+5)

Transparente 31 (+3)

Cohérente 25 (+6)

Innovante 25 (-6)

Engagée 21 (+4)

Sympathique 18 (+5)

Attentionnée 15 (+7)

Dans l’air du temps 13 (+1)

Vous ne savez pas 5 (=)


Points-clés des évolutions 2013/2014 •  Une définition inchangée du bien-être

•  Un rôle des marques de produits et services dans le bien-être des individus :

•  davantage reconnu cette année, même si elles restent plutôt en queue de classement des acteurs contributeurs au bien-être

•  Une progression encore plus nette chez les 18-24 ans

•  Fiabilité et confiance restent les principes fondateurs de l’attachement aux marques.

•  Des leviers d’adhésion aux marques renforcés cette année : une marque humaine (+8), attentionnée (+7), cohérente (+6), respectueuse (+5), sincère (+5), sympathique (+5).

Les leviers d’adhésion et de préférence


Une approche sectorielle

alimentaire

Focus sur 3 secteurs

grande-distribution cosmétique

2 questions par secteur En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques du secteur …

Pensez maintenant à la marque que vous aimez le plus, vous personnellement dans le secteur…


Human centricity

Consumer centricity

Contrat de base

Une même batterie d’items Proposent des produits qui vous facilitent la vie Proposent des produits innovants Proposent des produits de qualité Proposent des prix justes Prennent en compte vos besoins, écoutent leurs clients Vous informent du bon usage de leurs produits Vous apportent une information crédible et compréhensible sur leurs produits Prennent en compte les effets sur la santé de leurs produits Contrôlent la provenance des matières premières utilisées dans leurs produits Créent de l'emploi en France Se préoccupent des populations qui fournissent les matières premières Cherchent à réduire au maximum l'impact de leur activité sur l'environnement et la vie future des hommes Respectent leurs salariés S'engagent dans la société, dans des projets qui vous intéressent

et 3 types de leviers

Leviers d’adhésion et de préférence

Secteur alimentaire


Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques alimentaires…. En %

Les atouts du secteur alimentaire sont principalement liés au contrat de base

Total OUI

Contrat de base

Consumer centricity

Proposent des produits qui vous facilitent la vie

Proposent des produits innovants

Proposent des produits de qualité

Prennent en compte vos besoins, écoutent leurs clients

Vous informent du bon usage de leurs produits

Human centricity


Un jugement sévère concernant la responsabilité sociétale et environnementale Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques alimentaires…. En %

Contrat de base

Consumer centricity

Human centricity

Total NON

Créent de l'emploi en France

Vous apportent une information crédible et compréhensible sur leurs produits

Prennent en compte les effets sur la santé de leurs produits

Contrôlent la provenance des matières premières utilisées dans leurs produits

Proposent des prix justes

Se préoccupent des populations qui fournissent les matières premières

Cherchent à réduire au maximum l'impact de leur activité sur l'environnement et la vie future des hommes

Respectent leurs salariés

S'engagent dans la société, dans des projets qui vous intéressent


+28

+26

+25

+24

+22

+17

+17

+17

Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques alimentaires…. /En pensant précisément à cette marque [marque préférée] vous diriez qu’elle En %

Information 360° sur le produit et prise en compte des parties prenantes, leviers d’adhésion forts

Secteur Marque préférée

68

71

65

66

59

71

55

49

40

45

40

42

37

54

38

32

Contrat de base

Consumer centricity

Human centricity

TOTAL OUI





Respectent leurs salariés


Cherchent à réduire au maximum l'impact de leur activité sur l'environnement et la vie future des hommes

S'engagent dans la société, dans des projets qui vous intéressent


+16

+15

+11

+8

+2

-‐1

Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non),diriez-vous que les marques alimentaires…. En pensant précisément à cette marque [marque préférée] vous diriez qu’elle En %

Création d’emploi et innovation, moins moteurs


Contrat de base

Consumer centricity

Human centricity

83

69

51

57

70

75

67

54

40

49

68

76



Se préoccupent des populations qui fournissent les matières premières




TOTAL OUI


Secteur de la grande distribution


Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques de distribution… En %

Les atouts reconnus de la grande distribution : vie facilitée, qualité et prix justes

Total OUI

Contrat de base

Consumer centricity

Human centricity









Respect des parties-prenantes et engagement dans la société moins attribués à la grande distribution Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques de distribution… En %

Contrat de base

Consumer centricity

Human centricity

Total NON

Vous apportent une information crédible et compréhensible sur leurs produits Prennent en compte les effets sur la santé de leurs produits Contrôlent la provenance des matières premières utilisées dans leurs produits Cherchent à réduire au maximum l'impact de leur activité sur l'environnement et la vie future des hommes S'engagent dans la société, dans des projets qui vous intéressent

Respectent leurs salariés Se préoccupent des populations qui fournissent les matières premières


+16

+15

+14

+13

+13

+13

Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques de distribution… En pensant précisément à cette marque [marque préférée] vous diriez qu’elle En %

Ces critères, moins attribués au secteur, sont précisément ceux qui suscitent de la préférence


Contrat de base

Consumer centricity

Human centricity

54

49

63

49

53

42

38

34

49

36

40

29

Contrôle la provenance des matières premières utilisées dans ses produits

Respecte ses salariés

Vous apporte une information crédible et compréhensible sur ses produits

S’engage dans la société, dans des projets qui vous intéressent

Prend en compte les effets sur la santé de ses produits

Se préoccupe des populations qui fournissent les matières premières

TOTAL OUI


+12

+11

+10

+10

+10

+9

+4

+2

Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques de distribution… En pensant précisément à cette marque [marque préférée] vous diriez qu’elle En %

Création d’emploi et contrat de base font moins la différence


Contrat de base

Consumer centricity

Human centricity

64

37

52

58

56

56

55

72

76

49

63

68

66

65

59

74

TOTAL OUI

Propose des produits de qualité

Cherche à réduire au maximum l’impact de leur activité sur l’environnement et la vie future des hommes Vous informe du bon usage de leurs produits

Propose des prix justes

Prend en compte vos besoins, écoutent leurs clients

Crée de l’emploi en France

Propose des produits innovants

Propose des produits qui vous facilitent la vie


Secteur des cosmétiques


Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques de cosmétiques… En %

Innovation, qualité mais aussi prise en compte du consommateur, les atouts attribués au secteur

Total OUI

Contrat de base

Consumer centricity

Human centricity









Un jugement plus critique quant au respect des parties prenantes et aux prix pratiqués Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques de cosmétiques… En %

Contrat de base

Consumer centricity

Human centricity

Total NON


Contrôlent la provenance des matières premières utilisées dans leurs produits Respectent leurs salariés Cherchent à réduire au maximum l'impact de leur activité sur l'environnement et la vie future des hommes S'engagent dans la société, dans des projets qui vous intéressent Proposent des prix justes Se préoccupent des populations qui fournissent les matières premières


+21

+17

+16

+16

+15

+15

+13

+13

Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques de cosmétiques… En pensant précisément à cette marque [marque préférée] vous diriez qu’elle En %

Le prix juste, premier critère de préférence, suivi par la responsabilité quant à la composition des produits


Contrat de base

Consumer centricity

Human centricity

55

68

60

68

53

47

48

55

34

51

44

52

38

32

35

44




Prennent en compte les effets sur la santé de leurs produits Cherchent à réduire au maximum l'impact de leur

activité sur l'environnement et la vie future des hommes Se préoccupent des populations

qui fournissent les matières premières S'engagent dans la société, dans

des projets qui vous intéressent Respectent leurs salariés

TOTAL OUI


+12

+11

+10

+9

+9

+3

Q : En pensant à toutes les marques que vous connaissez (que vous en soyez client ou non), diriez-vous que les marques de cosmétiques… En pensant précisément à cette marque [marque préférée] vous diriez qu’elle En %

Qualité ou information, reconnus à tout le secteur, font moins la différence


Contrat de base

Consumer centricity

Human centricity

76

58

71

71

71

68

64

47

62

62

62

65

TOTAL OUI







Concrètement, que font les consommateurs ?


Q : Seriez-vous prêt(e) à renoncer à acheter un produit ou un service si vous vous rendiez compte que la marque qui le vend … ? En %

Ils sont prêts à sanctionner les marques

Vous proposait des produits ou services d’un mauvais rapport qualité /prix

Réduisait la quantité d’un produit, sans en changer le prix Vous proposait des produits sans bien connaître les effets sur la santé

N’était pas suffisamment transparente sur les composants/ingrédients de ses produits/services

Produisait dans un pays où la main d’œuvre est moins chère S’implantait dans un autre pays pour payer moins d’impôts

Vous survendait de la qualité Ne vous mettait pas en garde sur les risques liés

à une consommation excessive de ses produits Exerçait des activités peu respectueuses de l’environnement

Exerçait une forte pression sur ses salariés

Vous survendait de l’innovation Spéculait sur les marchés sur des pénuries de matières premières agricoles

N’exerçait pas de contrôle sur ses fournisseurs de matières premières

Vous incitait à consommer trop Vous proposait des prix qui changent souvent

Total l’a déjà fait

12

14

15

15

15

16

16

17

17

18

19

21

21

23

33

Merci de votre attention

le bien-être durable

Self Improvement