laurent bernelas : enquête « confiance envers les médias lors des crises
TRANSCRIPT
Confiance envers les médias lors des crises
Janvier 2013
Présentation 11 janvier 2013
RéputationWAR janvier 2013 2
Note méthodologique
Echantillon représentatif de 1012 français Critères de représentativité : genre, âge, région, taille d’agglomération
et niveau de diplôme
Echantillon interrogé en ligne sur système CAWI (Computer Assistance for Web Interview)
Le terrain a été réalisé du 3 au 4 Janvier 2013
OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252
RéputationWAR janvier 2013 3
1Confiance dans les médias
RéputationWAR janvier 2013 4
Q : Pour chacun des médias suivants, les consultez-vous…
Habitudes de consommation des médiasA tous
Environ une fois par semaine
Plusieurs fois par semaine
Tous les jours
Moins souvent
ST Régulier
77%
64%
50%
46%
32%
7%
% Nsp
1%
1%
-
2%
1%
3%
8%
14%
18%
11%
23%
6%
14%
21%
32%
41%
44%
84%
Les chaines de télévision généralistes
Les sites web d'informations / d'actualités
Les chaines d'informations continues
La presse papier
23%
29%
23%
14%
16%
2%
54%
35%
27%
32%
16%
5%
Médias web 78%
Médias traditionnels
84%
Réseaux sociaux
47%
RéputationWAR janvier 2013 5
Habitudes de consommation des médiasPlusieurs fois par semaine
Moins de 35 ans Plus de 50 ans
Médias web 76%
Médias traditionnels
91%
Réseaux sociaux 31%
Médias web 85%
Médias traditionnels
80%
Réseaux sociaux
71%
Sphère médias
RéputationWAR janvier 2013 6
Q : Et pour chacune des propositions suivantes, pouvez nous dire si vous êtes tout à fait, plutôt, pas vraiment ou pas d’accord du tout. Les informations diffusées via les réseaux sociaux :
Perception de l’information diffusée via les réseaux sociauxA tous
31%
24%
17%
16%
8%
5%
6%
Plutôt d’accord
Tout à fait d’accord
ST D’accord
81%
79%
68%
65%
48%
38%
30%
% Nsp
1%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
Peuvent porter préjudice à des entreprises en véhiculant de fausses informations
Cristallisent l'opinion publique sur certains sujets d'actualités
Révèlent des polémiques que les médias traditionnels (presse, TV, etc.) n'auraient pas
relayés
Génèrent de la défiance à l'égard des entreprises et des institutions
Peuvent stimuler l'acte d'achat
Renforce la relation clients - marque
Sont souvent plus fiables que les informations des médias traditionnels (presse, TV, etc.)
RéputationWAR janvier 2013 7
Q: Ces dernières années, les sites d’informations en ligne et les réseaux sociaux se sont fortement développés. Diriez-vous que cela a un impact plutôt positif, plutôt négatif ou aucun impact sur…
Impact des médias webA tous
Aucun impact
Un impact négatif
Un impact positif
% Nsp
1%
1%
1%
1%
35%
37%
44%
44%
35%
33%
26%
19%
29%
29%
29%
36%
La transparence de l'information diffusée dans les médias
La qualité de l'information que vous recevez
La communication des grandes entreprises
La communication du gouvernement
Solde d’opinion
+6 pts
+4 pts
-3 pts
-17 pts
RéputationWAR janvier 2013 8
2Mémorisation des crises en 2012
RéputationWAR janvier 2013 9
Q: Au cours de l’année écoulée, quelles sont toutes les polémiques ou situations de crise médiatique concernant des entreprises françaises ou internationales dont vous vous souvenez ?Question ouverte
Mémorisation spontanée des crisesA tous
RéputationWAR janvier 2013 10
Q: Et Parmi les entreprises ou marques suivantes, quels sont toutes celles dont vous vous souvenez qui ont marqué l’actualité en raison d’une polémique ou d’une crise médiatique liée à leurs pratiques, leur communication où un fait les concernant ces 2 dernières années ? Plusieurs réponses possibles
Mémorisation assistée des crisesA tous
82%
71%
56%
42%
39%
35%
29%
28%
16%
12%
10%
9%
7%
5%
Arcelor-Mittal
Costa croisières
Peugeot
France Telecom
Renault
Air France
Apple
Quick
Guerlain
Microsoft
La Redoute
Mc Donald
Dior
RéputationWAR janvier 2013 11
Q: De manière générale, comment avez-vous été informé le plus souvent de ces crises, polémiques concernant ces entreprises ou ces marques ?En premier ? Et ensuite ?
Principaux canaux d’information A tous
50%
20%
16%
8%
2%
3%
Les chaines de télévision généralistes
Les chaines d'informations continues
Les sites web d'informations / d'actualités
La presse papier
Le bouche à oreille, un de mes amis/contacts m'en a parlé
Un réseau social (twitter, facebook, etc.)
Cumul80%
55%
49%
32%
16%
9%
En premier Et ensuite
Médias web 54%
Médias traditionnels
96%
RéputationWAR janvier 2013 12
Q: Et toujours de manière générale, diriez-vous que ces polémiques / crises médiatiques dont vous vous souvenez contribuent à ce que vous aillez une meilleure image, une moins bonne image ou ni une meilleure ou moins bonne image des entreprises concernées.
Impact sur l’image des entreprisesA tous
4%
46%
49%
Meilleure image
Moins bonne image
Ni une meilleure, ni une moins bonne image
CSP+: 55%CSP-: 44%
Moins de 35 ans: 55%
50 et plus: 46%
62%
RéputationWAR janvier 2013 13
En bref
Le média web est devenu incontournable en particulier chez les jeunesIl y a un clivage générationnel dans la consommation des réseaux sociauxLe web et les réseaux sociaux apparaissent comme un relais de diffusion des polémiques et des crisesLes polémiques ont un impact négatif sur l’image des marques ou des entreprises en particulier chez les plus jeunes et les CSP+