L’APPROCHE SYSTEMIQUE DE L’APPROCHE SYSTEMIQUE DE L’ENTREPRISEL’ENTREPRISEPartie 1 : L’entreprise et son environnementPartie 1 : L’entreprise et son environnement

Plan de présentationPlan de présentation

A.A. Notion de systèmeNotion de système

B.B. Caractéristiques du système Caractéristiques du système entrepriseentreprise

C.C. Entreprise en tant que système Entreprise en tant que système organiséorganisé

D.D. Entreprise en tant que système Entreprise en tant que système ouvertouvert

E.E. Entreprise en tant que système Entreprise en tant que système structuréstructuré

A. Notion de systèmeA. Notion de système

Un système est une Un système est une succession d’éléments succession d’éléments en en interactioninteraction, qui, une fois , qui, une fois réunis, forment un tout réunis, forment un tout accomplissant accomplissant une une fonctionfonction..

B. Caractéristiques du B. Caractéristiques du système entreprisesystème entreprise

Entreprise, un système ouvert : Entreprise, un système ouvert : Dépendance vis-à-vis de l’extérieur pour la Dépendance vis-à-vis de l’extérieur pour la production et la commercialisation. production et la commercialisation. Environnement changeant obligeant une Environnement changeant obligeant une adaptation de l’entreprise.adaptation de l’entreprise.

Entreprise, un système finalisé : Entreprise, un système finalisé : Définition de plusieurs finalités de Définition de plusieurs finalités de l’entreprise dont la principale est la finalité l’entreprise dont la principale est la finalité financière (dégager un surplus)financière (dégager un surplus)

Entreprise, un système dirigé ou organisé Entreprise, un système dirigé ou organisé : : Nécessité de mettre en place une structure Nécessité de mettre en place une structure de conduite et de pilotage. Contrôle des de conduite et de pilotage. Contrôle des objectifs et action de correction.objectifs et action de correction.

Entreprise, un système concret : Entreprise, un système concret : Constitué Constitué d’un ensemble d’éléments concrets (machines, d’un ensemble d’éléments concrets (machines, bâtiment, …) et abstraits (culture, histoire, …)bâtiment, …) et abstraits (culture, histoire, …)

Entreprise, un système autonome : Entreprise, un système autonome : Liberté Liberté quasi-totale de la prise de décisionquasi-totale de la prise de décision

C. Entreprise en tant que C. Entreprise en tant que système organisésystème organisé Entreprise : Unité structurée, constituée Entreprise : Unité structurée, constituée

d’organes hiérarchisés et spécialisés.d’organes hiérarchisés et spécialisés.

ORGANES RELIES PAR 3 CATEGORIES DE LIAISONS : ORGANES RELIES PAR 3 CATEGORIES DE LIAISONS : HIERARCHIQUES, FONCTIONNELLES OU DE CONSEILHIERARCHIQUES, FONCTIONNELLES OU DE CONSEIL

SOUS-SYSTEMES COHERENTS ET SOUS-SYSTEMES COHERENTS ET INTERAGISSANTSINTERAGISSANTS

PRINCIPAUX SOUS-PRINCIPAUX SOUS-SYSTEMESSYSTEMES

Sous-Sous-système système

d’informationd’information

Sous-Sous-système de système de

décisiondécision

Sous-Sous-systèmes systèmes

opérationnelsopérationnels

D. Entreprise en tant que D. Entreprise en tant que système ouvertsystème ouvert

2 ACTIONS RECIPROQUES 2 ACTIONS RECIPROQUES

ACTION DE L’ENVIRONNEMENT SUR ACTION DE L’ENVIRONNEMENT SUR L’ENTREPRISEL’ENTREPRISE

ACTION DE L’ENTREPRISE SUR SON ACTION DE L’ENTREPRISE SUR SON

ENVIRONNEMENTENVIRONNEMENT

Interaction environnement – Interaction environnement – entrepriseentreprise

Environnement sur l’entreprise :Environnement sur l’entreprise : ContraintesContraintes imposées à toute imposées à toute

entreprise (Ex: Réglementation entreprise (Ex: Réglementation fiscale)fiscale)

MenacesMenaces : Modifications de : Modifications de l’environnement non maîtrisées par l’environnement non maîtrisées par l’entreprise (Ex: Difficulté l’entreprise (Ex: Difficulté d’approvisionnement lié à une d’approvisionnement lié à une grève)grève)

OpportunitésOpportunités

Composantes de l’environnementComposantes de l’environnement

12 composantes :12 composantes : Composante Composante financièrefinancière Composante Composante sociologiquesociologique Composante Composante culturelleculturelle Composante Composante écologiqueécologique Composante Composante technologiquetechnologique Composante Composante juridiquejuridique Composante Composante économiqueéconomique Composante Composante mercatiquemercatique Composante Composante politiquepolitique Composante Composante démographiquedémographique Composante Composante consuméristeconsumériste Composante Composante internationaleinternationale

Exemple 1 : Sociologique :Exemple 1 : Sociologique :L’augmentation du taux d’activité des L’augmentation du taux d’activité des femmes permet le décollage du marché femmes permet le décollage du marché des plats cuisinés.des plats cuisinés.

Exemple 2 : Démographique :Exemple 2 : Démographique :Le vieillissement de la population a fait Le vieillissement de la population a fait naître le marché des seniors.naître le marché des seniors.

Exemple 3 : Juridique :Exemple 3 : Juridique :Les lois et règlements peuvent protéger Les lois et règlements peuvent protéger l’entreprise contre la concurrence déloyale l’entreprise contre la concurrence déloyale (dumping).(dumping).

Entreprise sur l’environnement :Entreprise sur l’environnement : Impact positif : croissance Impact positif : croissance

économique, création d’emplois, économique, création d’emplois, augmentation des exportations, …augmentation des exportations, …

Impact négatif : pollution, Impact négatif : pollution, concurrence des PME, …concurrence des PME, …

E. Entreprise en tant que E. Entreprise en tant que système structurésystème structuré

1. Définition de la structure1. Définition de la structure

On appelle On appelle structure de structure de l’entreprise l’entreprise les organes qui la les organes qui la composent (directions, composent (directions, départements, services) et les départements, services) et les relations que ces organes relations que ces organes entretiennent entre eux.entretiennent entre eux.

2. Typologie de structures2. Typologie de structures

Existence de Existence de plusieurs catégoriesplusieurs catégories de de structures d’entreprise :structures d’entreprise :

Structure hiérarchiqueStructure hiérarchique Structure fonctionnelleStructure fonctionnelle Structure hiérarchique – fonctionnelleStructure hiérarchique – fonctionnelle Structure matricielleStructure matricielle Structure divisionnelleStructure divisionnelle Structure par objectif Structure par objectif

Structure hiérarchique (ou Structure hiérarchique (ou pyramidale)pyramidale)

Préconisée par Henri FAYOLPréconisée par Henri FAYOL Fondée sur 2 principes :Fondée sur 2 principes :

Unité de commandementUnité de commandement Hiérarchie linéaireHiérarchie linéaire

Avantages :Avantages : Fonctions et responsabilités définies de façon Fonctions et responsabilités définies de façon

claireclaire Simplicité de mise en placeSimplicité de mise en place

Inconvénients :Inconvénients : Difficulté de circulation de l’information et des Difficulté de circulation de l’information et des

décisions en cas de nombre important d’échelonsdécisions en cas de nombre important d’échelons Difficultés de coordination entre responsablesDifficultés de coordination entre responsables A proscrire pour les grandes entreprises A proscrire pour les grandes entreprises

Structure fonctionnelle (staff)Structure fonctionnelle (staff)

Service Service PersonnelPersonnel

Service Service SécuritéSécurité

Service 1Service 1 Service 2Service 2 Service 3Service 3 Service 4Service 4 Service 5Service 5

Préconisée par Frederick TAYLORPréconisée par Frederick TAYLOR Fondée sur 2 principes :Fondée sur 2 principes :

Répartition de l’autorité entre différents Répartition de l’autorité entre différents responsablesresponsables

Autorité fondée sur la compétenceAutorité fondée sur la compétence Avantages :Avantages :

Valorisation des compétencesValorisation des compétences Réduction des coûtsRéduction des coûts Regroupement des employés en fonction de leur Regroupement des employés en fonction de leur

similitudesimilitude Inconvénients :Inconvénients :

Risque de confusion des responsabilitésRisque de confusion des responsabilités Dilution de l’autoritéDilution de l’autorité Possibilité de conflitsPossibilité de conflits

Structure hiérarchico-fonctionnelle Structure hiérarchico-fonctionnelle (staff and line)(staff and line)

Direction de Direction de l’entreprisel’entreprise

Direction de la Direction de la productionproduction

Etat major de Etat major de DirectionDirection

Usine 1Usine 1 Usine 2Usine 2

Direction Direction CommercialeCommerciale

Etat major de Etat major de DirectionDirection

Marché Marché intérieuintérieu

rr

Etat major Etat major généralgénéral

ExportatioExportationsns

Fondée sur 2 principes :Fondée sur 2 principes : Autorité entre les mains du chef (commandement Autorité entre les mains du chef (commandement

unique)unique) Chef assisté dans ses décisions par un état major Chef assisté dans ses décisions par un état major

(staff)(staff) Etat major composé d’assistants spécialisés ne Etat major composé d’assistants spécialisés ne

disposant pas de délégation de pouvoirdisposant pas de délégation de pouvoir Avantages :Avantages :

Partage du pouvoir entre cadres opérationnels qui Partage du pouvoir entre cadres opérationnels qui agissent (line) et cadres fonctionnels qui conseillent agissent (line) et cadres fonctionnels qui conseillent ou influencent (staff)ou influencent (staff)

Conservation de l’unité de commandementConservation de l’unité de commandement Inconvénients :Inconvénients :

Risque de conflits entre cadres opérationnels et Risque de conflits entre cadres opérationnels et cadres fonctionnelscadres fonctionnels

Structure matricielleStructure matricielle

Fonction Fonction AA

Direction Direction GénéraleGénérale

Fonction Fonction BB

Fonction Fonction CC

ResponsableResponsable- Produit 1Produit 1- Marché 1Marché 1- Projet 1Projet 1

ResponsableResponsable- Produit 2Produit 2- Marché 2Marché 2- Projet 2Projet 2

Fondée sur les principes :Fondée sur les principes : Dualité de commandementDualité de commandement Découpage par fonction et par divisionDécoupage par fonction et par division Chaque individu a 2 supérieurs : un chef de projet évoluant Chaque individu a 2 supérieurs : un chef de projet évoluant

en fonction des besoins et un supérieur permanenten fonction des besoins et un supérieur permanent Découpage des activités effectué selon 2 critères :Découpage des activités effectué selon 2 critères :

Par fonction spécialisée (commercialisation, production, …)Par fonction spécialisée (commercialisation, production, …) Par produit ou par projet Par produit ou par projet

Avantages :Avantages : Bien adaptée à une gestion par produit ou par marchéBien adaptée à une gestion par produit ou par marché Tirer profit des compétences de 2 responsablesTirer profit des compétences de 2 responsables

Inconvénients :Inconvénients : Risque de conflitsRisque de conflits Coûts élevésCoûts élevés Manque parfois de coordination (dualité de Manque parfois de coordination (dualité de

commandement)commandement)

Structure divisionnelleStructure divisionnelle

Marché AMarché A

DirectionDirection

Marché BMarché B Marché CMarché C

Fondée sur les principes :Fondée sur les principes : Décentralisation du pouvoir et des décisionsDécentralisation du pouvoir et des décisions Découpage de l’activité en sous-ensembles Découpage de l’activité en sous-ensembles

disposant d’une certaine autonomie appelés disposant d’une certaine autonomie appelés « divisions »« divisions »

Création des divisions selon la logique de marché, Création des divisions selon la logique de marché, de produit, de couple produit-marché ou de type de de produit, de couple produit-marché ou de type de clientclient

Avantages :Avantages : Autonomie des divisionsAutonomie des divisions Culture commune du produitCulture commune du produit Taille humaine des divisionsTaille humaine des divisions Bonne coordination (chaque responsable s’occupe Bonne coordination (chaque responsable s’occupe

de toute la vie du produit et la direction générale de toute la vie du produit et la direction générale peut se consacrer à son rôle de stratégie)peut se consacrer à son rôle de stratégie)

Inconvénients :Inconvénients : Risque de perte des économies d’échelle du à la Risque de perte des économies d’échelle du à la

multiplication des services fonctionnels multiplication des services fonctionnels (comptabilité, marketing, etc.)(comptabilité, marketing, etc.)

Répartition des moyens communs entre plusieurs Répartition des moyens communs entre plusieurs divisions coûteuses et perte en expertisedivisions coûteuses et perte en expertise

Intérêt du groupe moins important par rapport aux Intérêt du groupe moins important par rapport aux intérêts de la divisionintérêts de la division

Structure par objectifStructure par objectif

InnovationInnovation

Planification

Planification

et contrôle

et contrôle Straté

gie

Straté

gie

PersonnelPersonnel

AdministrationAdministration

Mar

ketin

gM

arke

ting

Fina

nces

Fina

nces

VenteVente

ProductionProduction

11erer cercle : Objectifs cercle : Objectifs à court termeà court terme

22èmeème cercle : Objectifs cercle : Objectifs à moyen termeà moyen terme

33èmeème cercle : cercle : Objectifs généraux à Objectifs généraux à long termelong terme

Fondée sur les principes :Fondée sur les principes : Organisation par départements autonomesOrganisation par départements autonomes Mise en place d’une direction collégiale Mise en place d’une direction collégiale Détermination des objectifs par commun accord de Détermination des objectifs par commun accord de

tous les membres de l’équipetous les membres de l’équipe Responsabilité de chaque membre limitée aux Responsabilité de chaque membre limitée aux

résultats réalisésrésultats réalisés Avantages :Avantages :

Respect de l’unité de commandement et de la Respect de l’unité de commandement et de la spécialisation des tâchesspécialisation des tâches

Mobilisation de tout le personnel pour atteindre les Mobilisation de tout le personnel pour atteindre les objectifs fixésobjectifs fixés

Inconvénients :Inconvénients : Risque de négligence des aspects sociaux du Risque de négligence des aspects sociaux du

personnel sous le prétexte de réalisation des personnel sous le prétexte de réalisation des objectifsobjectifs

Risque de conflit entre responsables se partageant Risque de conflit entre responsables se partageant les mêmes ressources et recherchant des objectifs les mêmes ressources et recherchant des objectifs distincts.distincts.