l’office de tourisme...affichage clair des orientations touristiques de la communauté de communes...
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L’Office de Tourisme
L’Office de Tourisme de Belle-Île-en-Mer fut créé en 1911 et fonctionne sous statut associatif dans le cadre de la loi de 1901.L’Office reçoit délégation de service public dans le cadre d’une convention quinquennale de partenariat établie avec la Communauté de Communes de Belle-Île.
Sa structure comprend :- un Conseil d’Administration de 23 membres : 6 élus de la CCBI
sont membres de droit (4 maires et 2 élus communautaires) ; 17 membres bénévoles sont élus en assemblée générale pour un mandat de 3 ans, et représentent les adhérents socioprofessionnels,
- un bureau, composé de 8 membres élus parmi le Conseil d’Administration qui constitue l’organe exécutif,
- le personnel, composé de 7 CDI et de 2 CDD pour la saison, soit 7,5 équivalents temps plein.
Les principales missions confiées à l’Office de Tourisme sont l’accueil, l’information et la promotion. Outre ses missions obligatoires, l’Office de Tourisme commercialise les produits touristiques, coordonne les socio-professionnels et met en place des indicateurs économiques.
La marque Qualité Tourisme™Obtenue en 2015 pour une durée de trois ans, elle vient d’être renouvelée. Indispensable pour le classement de l’Office de Tourisme en catégorie 1 et pour le classement des communes en stations classées, la marque Qualité Tourisme™ est un outil au service de l’ensemble du personnel pour une
meilleure écoute des visiteurs et partenaires, ainsi que l’analyse des indicateurs permettant d’anticiper, de pallier et de corriger d’éventuels dysfonctionnements.
L’obtention de la marque Qualité Tourisme™ const i tue une reconnaissance de notre professionnalisme et de notre accueil performant.
La stratégieL’Office de tourisme inscrit sa stratégie touristique autour de 3 piliers fondamentaux ayant pour objectif de générer un tourisme durable, maîtrisé et solidaire :
Durable- Préserver l’environnement,- valoriser le patrimoine culturel et naturel,- favoriser les circuits courts et les produits locaux,- contribuer à pérenniser les entreprises.
Maîtrisé- Amélioration du rapport qualité/prix,- élargissement des saisons,- maîtrise de tous les segments du marché.
Solidaire- Soutenir l’économie locale,- créer des synergies entre les acteurs,- soutenir la vie associative et culturelle.
Cette stratégie a été complétée, en 2010, par les valeurs touristiques intercommunales définies par les élus, afin d’orienter les choix politiques et techniques de la collectivité, de valoriser les actions intercommunales et communales en matière de tourisme, de mieux faire comprendre certains choix assumés et de donner un affichage clair des orientations touristiques de la Communauté de Communes de Belle-Île-en-Mer que l’Office de Tourisme doit porter et transmettre :
1. Le respect d’une nature battue par la mer et le vent.2. La liberté de se perdre.3. Le maintien d’une activité économique diversifiée : agriculture,
pêche, tourisme, artisanat…4. Une île vivante toute l’année.5. La solidarité et l’intimité d’un bout de campagne au milieu de
l’océan.6. Une île ouverte, une île pour tous.7. Des caractères insulaires forts de leurs différences, l’insularité
comme identité.
L’accueilL’accueilLa première mission de l’Office est d’accueillir et d’informer les visiteurs.L’accueil de l’Office de Tourisme est ouvert à l’année durant 307 jours, soit 2 300 heures par an. Chaque année, il accueille près de 135 000 visiteurs avec des pics de 1 600/jour. L’Office reçoit en moyenne 20 000 appels téléphoniques et adresse 5 600 courriers par an.En saison, un tiers de nos visiteurs sont des excursionnistes.Ils font l’objet de toute l’attention de notre personnel d’accueil. L’objectif étant de transformer ces visiteurs d’un jour en séjournants du futur.
Accueil hors les mursAller vers les visiteurs, augmenter la visibilité de l’Office de Tourisme, améliorer la fréquentation des activités, des animations et des manifestations et rencontrer de nouvelles clientèles. Initiée en juillet et août 2017 et suite à un retour positif, cette action sera reconduite en 2018.
Fréquentation de l’accueil
Moyenne par jourMaximum (en une journée)
Visiteurs mensuelsss35 000
30 000
25 000
20 000
15 000
10 000
5 000
0
1 750
1 500
1 250
1 000
750
500
250
0
JanvierFévrie
rMars Avril Mai
JuinJuille
tAoût
SeptembreOcto
bre
Novembre
Décembre
1 585
36 258y p j
l i
1 170
1 585
36 258
Direction : Mme Leena CORBION
Adjointe de direction, chargée de la comptabilité, responsable Qualité : Mme Geneviève PAILLET
Responsable accueil : Mme Virginie ROUS
Conseillère en séjour, accueil et promotion : Mme Bathilde CHABOCHE
Conseillère en séjour, accueil et commercialisation : Mme Tania GUERAINI
Conseiller en séjour, accueil et commercialisation : M. Pierre BRIOLET
Conseillère en séjour, accueil et information Mme Florence TAILLARD
Technicienne de surface (4 h hebdomadaires) : Mme Christine BRIÈRE.Salariés de droit privé. Convention collective nationale des organismes de tourisme.
L’accueil
La promotion et la communicationLa stratégie de « promotion » consiste à fidéliser la clientèle, à étendre la saison et développer la promotion par affinité (niches), à augmenter la fréquentation étrangère et à développer le tourisme d’affaires. Ces cibles clientèles fréquentent la destination en dehors des vacances scolaires.Les actions de promotion s’effectuent en partenariat avec l’association « Baie de Quiberon et ses îles » (2017 dernière année), le CDT du Morbihan et le CRT de Bretagne.
Plan d’actions promotion 2018
Salons
- Colmar,- Lyon,- Paris,- Bruxelles.
- Accueils presse,- accueils
bloggeurs,- action
communication avec la radio belge BEL RTL.
Médias nationaux et internationaux
Belle-Île à la Carte (BIAC)
Individuels
Groupes : - loisirs, - CE, - affaires.
Belle-Île Box
- Été Indien,- opérations
« Hors Saison »,- Bons Plans,- Newsletters.
Internet
- Référencement naturel du site,
- stratégie des réseaux sociaux,
- campagnes sponsorisées.
La promotion et la communicationLes principales cibles clientèle géographiques sont les régionaux (Grand Ouest) qui connaissent déjà la destination, l’Île de France et les autres bassins géographiques français, mais également les étrangers. Les marchés prioritaires sont les Belges, les Allemands, les Néerlandais, les Suisses et les Britanniques, avec comme enjeu de positionner Belle-Île-en-Mer en tant que « destination internationale ».
Plan d’actions promotion 2018
Internet
- Référencement naturel du site,
- stratégie des réseaux sociaux,
- campagnes sponsorisées.
Traductions trilingue (Fr/Uk/De)
- Guide Séjour et Découverte,
- Rendez-vous (4/an),
- La Carte,- Visites & Loisirs,- Guide shopping et
restaurants,- topo-guides
de randonnées,- dossier de presse,- brochure séminaires.
Éditions Séminaires
- Adhésion à Morbihan Affaires,
- Salon Meet-Pro Bretagne (2),
- Workshops à Angers et à Paris
La commercialisationImmatriculé auprès d’Atout France depuis 2009, l’Office de Tourisme commercialise des séjours touristiques individuels et groupes par le biais du service « Belle-Île à la Carte », marque déposée.Ce service a été créé pour faciliter l’accès à Belle-Île aux primo-visiteurs qui n’ont ainsi qu’un seul interlocuteur pour organiser leur séjour (individuel ou groupe).Différents forfaits sont proposés sur le site internet de l’Office de Tourisme : séjours à thème, séjours sur mesure et séjours à offrir sous la marque « Belle-Île Box », marque déposée.Tous les partenaires de l’Office de Tourisme sont sollicités chaque année pour la signature d’une convention de partenariat avec le service « Belle-Île à la Carte » leur permettant d’être présents dans les séjours proposés.
dive
rses
Rece
tteset partenariats
Annonces
152
0%
et Packs de servicesCotisations
19 %
sese 5%%%2
0Fonds publics
46%
Les ressources46 % des ressources de l’Office de Tourisme proviennent de fonds publics issus d’un reversement partiel de la taxe de séjour.
Les fonds privés (54 %) se répartissent en 3 tiers : cotisations, annonces et partenariats et recettes diverses (ventes de séjours clés en main, Belle-Île à la Carte, billetterie, boutique).La commercialisation de séjours, des produits boutique et de la billetterie est représentative des services supplémentaires que l’Office tient à offrir à ses clients. Elle contribue à l’autofinancement et représente une part importante du budget.
Les produits boutiqueLa commercialisation des produits boutiques logotés contribue à accroître l’autofinancement mais sert également à véhiculer l’image de Belle-Île. Chaque année, l’Office de Tourisme renouvelle l’offre et choisit les produits correspondant à la demande de la clientèle. Autant que possible, leur fabrication doit être d’origine régionale ou nationale (voir au verso).
Les produits
RestaurantsServicesSolidaire
TransportsLoueurs de meublés
HôtelsHébergements collectifs
Divers
AgencesSolidaire boutiqueBâtimentCulture et découverteLoisirs et nautiquesBien-êtreCampingCommerçants
Quai Bonnelle – CS 61102 - 56360 LE PALAIS+33 (0)2 97 31 81 93 · info@bel le-i le .com
bel le- i le . com · be l le i l e .mobi
Publ
ié e
n ju
illet
201
8 pa
r l’O
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Tour
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Bel
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le-e
n-M
er. I
mpr
essi
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is Im
prim
.
boutique
Les partenaires
Évolution du nombre de partenaires
2000666 200077 200088 200099 201100 201111 2012 122 2012 133 2012 14 2012 1555 2012 1666666
141
2017
375
Loueurs
Autres partenaires
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
234
Répartition par catégories
L’Office fédère tous les hôtels et campings, les hébergements collectifs ainsi qu’une grande majorité des restaurants, commerçants et associations.L’Office assure la promotion des meublés classés ou labellisés qui doivent chaque année présenter leur justificatif de versement de taxe de séjour. Les nouveaux établissements sont acceptés pour un an non renouvelable, sur présentation de la déclaration en mairie. À l’issue de ce délai, le classement ou la labellisation sont exigés.
RestaurantsServicesSolidaire
TransportsLoueurs de meublés
HôtelsHébergements collectifs
Divers
AgencesSolidaire boutiqueBâtimentCulture et découverteLoisirs et nautiquesBien-êtreCampingCommerçants
Publ
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8 pa
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Tour
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Bel
le-Î
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essi
on Ir
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prim
.
Les hébergements
RestaurantsServicesSolidaire
TransportsLoueurs de meublés
HôtelsHébergements collectifs
Divers
AgencesSolidaire boutiqueBâtimentCulture et découverteLoisirs et nautiquesBien-êtreCampingCommerçants
Nuitées réalisées en 2017 : - 429 000 nuitées en lits marchands, - 18 000 nuitées dans les ports, - environ 1 million de nuitées en résidences secondaires.Chiffres communiqués par la CCBI.
L’offre touristique
Type d’hébergement
Nombre d’établissements
Nombre de chambres
Coef. de pondération
Nombre de lits
Hôtellerie classée et non classée 13 392 2 784
Meublés classés et non classés 508 4 2 032
Hôtellerie de plein air (nombre d’emplacements)
10 863 3 2 589
Village de vacances 1 442Hébergements collectifs 6 290
Chambres d’hôtes 73 2 146Total hébergements marchands 611 6 283
Résidences secondaires 3 552 5 17 760
Anneaux de plaisance 392 4 1 568
Total hébergements non marchands 3 944 19 328
Capacité globale d’hébergement de la population non permanente 25 611
AllemagneSuisseBelgiqueGrande BretagnePays BasLuxembourgAutres pays
Les flux touristiquesFréquentation de Belle-Île-en-Mer(tous moyens de transports confondus et hors insulaires).
Évolution de la fréquentation par trimestre(tous moyens de transports confondus et hors insulaires).
2012220111201002009920088 20133 20144 20155 201666 2017
400 000
350 000
300 000
250 000
200 000
150 000
100 000
50 000
0
410
414
382�
650
4e
trimestre
3e
trimestre
2e
trimestre
1er trimestre
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
10%
53%
31%
6%
2008 2009 2010 2011 2012 20172014 2015 20162013
ParisLoire AtlantiqueIlle et VilaineMorbihanAutres départementsFinistèreHauts de SeineÉtranger
AllemagneSuisseBelgiqueGrande BretagnePays BasLuxembourgAutres pays
Les flux touristiques Les flux touristiquesProvenance de nos visiteursLe top des départements :
En 2017, nos actions se concentrent sur les pays dont le calendrier scolaire est décalé par rapport au nôtre et qui peut influencer notre tourisme hors saison.Le top des pays étrangers :
ParisLoire AtlantiqueIlle et VilaineMorbihanAutres départementsFinistèreHauts de SeineÉtranger
InternetLes flux touristiquesVisites annuelles sur belle-ile.com (Fr,Uk et De)
Nombre de visites sur belle-ile.com (sessions)Nombre de�visiteurs uniques (utilisateurs)
Nombre depages vues
(millions)
esss))
4,5
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
900 000
800 000
700 000
600 000
500 000
400 000
300 000
200 000
100 000
0201222011120100 20133 20144 20155 201720166
854
032
546
289
Les réseaux sociauxPlus de 10 000 fans. Plus de 175 000 personnes atteintes en mars par la publication d’une vidéo promotionnelle sur Belle-Île.
Plus de 77 500 personnes atteintes lors d’un concours en avril et autour de 32 000 personnes atteintes par la publication d’une photo en juillet.
2 800 abonnés. @otbelleile compte aujourd’hui 870 publications, pour la plupart des « repost » des plus beaux visuels de Belle-Île.
Un véritable support de promotion de Belle-Île.
Belle-Île profite d’une communauté d’ambassadeurs extrêmement actifs sur les réseaux sociaux, avec un taux d’engagement de 4 % en moyenne sur Facebook et Instagram.Sur la base des performances analysées sur des centaines de pages Facebook, la grille d’évaluation du taux d’engagement d’une destination touristique estime que plus de 3,5 % de taux d’engagement est considéré comme excellent par l’agence We like Travel.(Taux d’engagement ou taux d’interaction : somme des interactions (réactions, commentaires, partages) divisée par le nombre de fans.)
Nombre de connexions annuelles400 000
350 000
300 000
250 000
200 000
150 000
100 000
50 000
020122201112010201000 20133 20144 20155 201720166
412
697
InternetConnexions sur le site belle-ile.com depuis les téléphones et tablettes
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c
WebcamLa nouvelle webcam a été mise en ligne en juin 2017.Le nombre de connexions depuis 1 an : 94 533.
L’écran dynamiqueInstallé dans la vitrine de l’Office de Tourisme, il renseigne nos visiteurs 24h/24 7j/7 sur les animations, événements, sites à visiter etc…
2017-2018
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