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L'analyse des réseaux sociaux et communautaires : un nouveau vecteur de développement pour l'entreprise. mp6 E Marketing 2009TRANSCRIPT
E-Marketing 2009
Analyse des réseaux sociaux et communautaires :un nouveau vecteur de développement pour l'entreprise
Pascal Cottereau, Directeur des Etudes
Introduction
o L'analyse des réseaux offre des indicateurs capitaux pour les entreprises car elle les renseigne sur la place réelle qu’elles y occupent, les choix éventuels à opérer, les acteurs les plus influents ou encore les mutations en cours.
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Problématiques Marketing Sources
Marketing viralBenchmarkingRecherche d’experts…
Sites, blogs, forums d'opinions, espaces communautaires , publications, etc.
Tous les logos, images, marques et autres droits de propriété intellectuelle mentionnés dans cette présentation sont la propriété des entités citées.
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Social networking websites
Rôles et liens
o Le terme "social network" (réseau social) a été utilisé pour la première fois en 1954 par l’ anthropologue J. A. Barnes
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Ami
Nœud/Personne Lien/Relation
Ami
Collègue
1 2
Théorie du Petit Monde (5,2 intermédiaires - 6 degrés). Stanley Milgram (1967).
Mesures
o Le sens des échanges entre nœuds peut-être représenté (lien sortant / outlink ou lien entrant / inlink).
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outlink
inlink
La distance du lien entre deux nœuds représente leur proximité ou autrement dit l’importance de leurs échanges.
La taille d’un nœud caractérise sa présence (basée sur le nombre d’occurrences, de CA, etc.).
Le réseau de Valerio sur
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Facelift
Que puis-je apprendre sur Pascal ?
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Représentation volontairement partielle
Géolocalisation
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Rôles et liens
o “A network is nothing more than a collection of objects connected to each other in some fashion”. Watts, Duncan J.
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Web
Lien/Relation
Web
Web
Nœud/Site
o L'analyse de réseaux sociaux est également appelée analyse de réseaux ou encore analyse structurelle.
EXEMPLES
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Un objectif, deux stratégies, un gagnant
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Obama Mc Cain
o Analyses menées le 16 septembre 2008o 900 sites internet qualifiés pour chacun des candidats
Un objectif, deux stratégies, un gagnant
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Un objectif, deux stratégies, un gagnant
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Presse Réseaux sociaux Sponsor Obama !
Apport de l’analyse de contenu
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o L’analyse de contenu ou plutôt des contenus permet de regrouper les nœuds par position (pros / antis par exemple)
QUALIFICATION DU CONTENU
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De la nécessité de qualifier
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Exemple lancement téléphone mobile
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• Période n°1 : Rumeurs et buzz pré lancement américain• Période n°2 : retombées médiatiques du lancement américain• Période n°3 : buzz pré lancement français• Période n°4 : lancement en France
Annonce d’une autonomie de 40 minutes faite
par John Dvorak
Thèmes (1/2)
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Thèmes (2/2)
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Exemple tonalité des échanges (banques)
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o Données 2008 - Analyse conduite le 13/01/2008
En guise de conclusion
o Publier : loi de Sarnoffo Communiquer : loi de Metcalfe, fondateur de la société 3M o Collaborer : loi de Reed, Ph.D. au M.I.T
o Enchère de Vickrey (William Vickrey 1914-1996, prix Nobel d’économie 1996). Une variation de ce système est utilisé dans la vente des espaces publicitaires de Google et Yahoo (Voir Benjamin Edelman, Michael Ostrovsky et Michael Schwarz).
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Informations supplémentaires
o Liste de sites de réseaux sociauxhttp://en.wikipedia.org/wiki/List_of_social_networking_websites
o Application Facelift pour Hi5http://www.patrick-opitz.com/projects/facelift/
o Bibliographie Barnes J. A. (1954), "Class and Committees in a norwegian Island
Parish", Human Relations, 7, pp. 39-58 Kochen M. (éd.), 1989, " The Small World ", Norwood, Ablex
Publishing Company. Watts D. J., 2003, " Six Degrees : the Science of a Connected Age",
New York, Norton. Benjamin Edelman, Michael Ostrovsky et Michael Schwarz, "
Internet Advertising and the Generalized Second-Price Auction: Selling Billions of Dollars Worth of Keywords ", dans American Economic Review, no 97(1), 2007, p. 242-259)
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Rappel
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Le processus consiste à représenter graphiquement les relations de dépendance qui existent entre les objets (institutions, entreprises,...). Visuellement, les objets sont représentés par des points (nœuds) et reliés les uns aux autres par des lignes. La distance qui sépare 2 points correspond aux forces d’attraction ou de répulsion que leur propre relation ou manque de relation exerce sur eux.
La centralité mesure l’influence de chacun des acteurs au sein d’une communauté.Les points ayant un même rayon sont répartis sur le même cercle concentrique. Les points ayant des scores différents sont répartis dans les différents cercles. Plus le score de centralité est élevé, plus il est proche du centre de la cible. Au contraire, plus le score est bas, plus il s’éloigne du centre.
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