l’affirmation de soi
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L’Affirmation de Soi. Igor Thiriez. PLAN. Généralités : historique, définition, étiologie, troubles associés, indications, techniques, types de comportements relationnels Bien communiquer pour s’affirmer Écoute et empathie Communication non verbale - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
L’Affirmation de Soi
Igor Thiriez
PLANGénéralités : historique, définition,
étiologie, troubles associés, indications, techniques, types de comportements relationnels
Bien communiquer pour s’affirmerÉcoute et empathieCommunication non verbaleCommunication verbale : demandes, refus,
compliments, critiques
HISTORIQUEConcept égalitaireRefus agression/soumission/manipulationRespect, équilibration rapports humainsUtilisation sociopolitique par les minoritésExtension aux domaines :
Psychothérapeutique (indications…)Médical (gestion du stress IDM…)Éducatif (enseignants…)Social (intégration)
DROITS FONDAMENTAUX (1)Je suis le premier juge de mes actes, de
mes pensées et de mes sentiments et je suis le premier responsable de leurs conséquences.
Pour éclairer mon jugement, j’ai intérêt à connaitre le point de vue des autres sur mes comportements, mes idées et mes émotions.
DROITS FONDAMENTAUX (2)J’ai le droit de me développer,
d’apprendre, d’évoluer.Pour mieux me développer, apprendre et
évoluer, J’ai intérêt à communiquer avec les autres au sujet de mes limites.
Droit à l’imperfection, à l’erreurL’erreur est humaine et ne doit pas
conduire à une diminution des droits.
DROITS FONDAMENTAUX (2) Patron : Qu’est-ce que c’est que ce bordel? Vous n’avez
pas encore tapé ce courrier! Je vous avais dit que c’était très urgent!
Secrétaire : Je sais mais j’avais tellement de courrier urgent à taper. Je ne suis pas encore arrivée au vôtre.
Patron : Je vous avais dit que celui-là était plus urgent! Il est déjà cinq heures!
Secrétaire : Je n’ai pas bien compris. Je suis désolée. Patron : Il faut que veille à tout ici! Je ne peux faire
confiance à personne!
DROITS FONDAMENTAUX (2) Secrétaire : Je m’excuse. Je vais travailler après cinq
heure pour votre courrier. Patron : Bien! Et à l’avenir, écoutez-moi quand je vous
parle. Et il n’est pas question que je vous paie pour les heures supplémentaires.
Secrétaire : Je suis tout à fait d’accord patron. Je m’excuse une nouvelle fois.
Erreur culpabilisation manipulation exploitation
DROITS FONDAMENTAUX (3)J’ai le droit de chercher à être le plus
heureux possible dans la mesure où je respecte les autres.
Dans ma recherche du bonheur, j’ai intérêt à communiquer avec les autres sur les conditions qui favorisent notre bien-être.
"Est bien fou du cerveau celui qui prétend contenter tout le monde, et son père" (Lafontaine)
DROITS FONDAMENTAUX (3) Épouse : Mon chéri, tu ne devrais pas regarder la
télévision aussi tard. Époux : Il y a un bon film que je veux voir. Épouse : Mais tu dois te lever tôt demain matin. Époux : Je sais mais je veux quand même voir ce film. Épouse : Tu vas être fatigué demain matin et tu ne
pourras pas bien travailler. Époux : Peut-être mais je n'ai pas envie d'aller me
coucher. Épouse : Sois raisonnable, mon chéri, viens te coucher! Époux : Rooo! J'y vais.
DEFINITIONCpt affirmé : dire ce que l’on pense, ce
que l’on ressent, ce que l’on veut, faire valoir ses droits tout en respectant ceux des autres, sans anxiété.
But : mise à l’aise, égalité, harmonieAcquisition d’outils et de techniquesMise en pratique (in vivo +++)Monde = terrain d’entraînement
TYPES CPT RELATIONNELS
PASSIF AFFIRME AGRESSIFRetient son avis Exprime son avis Impose son avis
Dominé par l’autre Égal à l’autre Domine l’autre
Frustré Calme Énervé
Ne se respecte pas Respecte soi et l’autre Ne respecte pas l’autre
Paillasson, bonne poire, attire les protecteurs,
conseilleurs et agressifs
Bonnes relations préservées
Provoque colère, révolte, rejet, isolement
Sentiment de dévalorisation
Sentiment de persécution
CPT MANIPULATEURChercher à satisfaire ses volontés par des
moyens non explicites ou détournés, sans respecter le droit d'autrui.
Moyens : Séduction, compliments, flatterie survalorisationCulpabilisation, menaces anxiété, dévalorisationUtilisation de l'information de l'autreModification du comportement selon l'interlocuteur
CPT MANIPULATEUR Irma : Bonjour Olga! Comment ça va? Olga : Plutôt bien. Le samedi matin, je peux me détendre
un peu. Irma : es-tu très occupée aujourd'hui? Olga : Non, pas trop. Irma : Ça tombe bien. Je vais faire du shopping à coté
de chez toi. Je peux te laisser ma fille en passant, puisque tu n'es pas occupée.
Olga : Euh… Tu sais, j'ai quand même des choses à faire.
CPT MANIPULATEUR Irma : Elle ne te dérangera pas. Et elle aime tellement te
voir. Olga : Euh… Mais je n'aurai pas beaucoup de temps
pour être avec elle. Irma : C'est pas grave. Il faut absolument que je fasse
les magasins aujourd'hui, sinon je n'aurai pas le temps d'acheter ton cadeau d'anniversaire. Tu es tellement serviable, tu ne peux pas me laisser dans la merde.
Olga : Bon, d'accord.
Manipulation vs. Passivité (absence de refus explicite)
ETIOLOGIE : 4 ELEMENTSMéconnaissance des droits personnelsPunition et renforcementAbsence de savoir faire par absence de
modèle (apprentissage par imitation)Culture et politesseDéfaut d'interprétation sociale (schémas
cognitifs inadaptés)
ETIOLOGIE : 4 DOMAINESRelation sociale de base (inconnus,
mondanités…)Relation de copinage et/ou
professionnelle (travail, loisirs, voisinage…)
Relation amicale (perte?)Relation intime (couple +++, famille,
amis…), émotions +++
ETIOLOGIE : DIAGNOSTIC Clinique +++
Prenez vous la parole en groupe? Lorsque vous avez besoin de quelque chose, le demandez vous? Lorsque vous n'êtes pas d'accord, le dites vous? Lorsque vous êtes content, le manifestez vous? Lorsqu'on vous fait un compliment, que ressentez vous? Lorsque vous n'êtes pas content, l'exprimez vous calmement? Comment réagissez vous lorsque vous êtes critiqué? Que faites vous lorsque vous vous trouvez dans un conflit? Que faites vous lorsque vous êtes en colère? Que faites vous face à la colère de l'autre?
Echelles Rathus, Scale for Interpersonal Behaviour Liebowitz, Marks Beck
TROUBLES ASSOCIESPhobie sociale +++Tb panique +/- agoraphobie ++PTSDAnxiété généraliséeDépression (+/- tb bipolaire)Abus substancesTb personnalité +++
INDICATIONS
Affirmation de soi
Confiance en soi
Estime de soi
Déficit en habiletés sociales (absence d’acquisition des outils) : groupe +
Déficit localisé à un domaine de vie (social, familial, professionnel) et de communication (demandes, refus, critiques, compliments…) : individuel +
Déficit localisé à la réponse aux critiques (image de soi négative) : individuel puis groupe +
TECHNIQUES Information (thérapeute, livres)Observation (colonnes de Beck)Jeux de rôles (STD, PERS, INV, TOURN)Feedback (patient, thérapeute, groupe)Prescription de tâches (adaptées)Exposition in vivo +++
COMMUNICATION
Emetteur *→(idée)
(+) faire un compliment
←↑
(+/-) faire une demande
(-) faire une critique
↑ ←
*↓ ↓ ↓*(+) recevoir un compliment
→* Récepteur(interprétation)
(+/-) répondre à la demande
(-) recevoir une critique Bonne communication = message émis correspond au message reçu
But = limiter les distorsions (→) Communication : non verbale + verbale
COM. NON VERBALEContact oculairePostureDistance interpersonnelleGestuelleMimique (sourire+++) Voix (timbre, volume, débit, articulation) Impact : visuel 55%, vocal 38%, verbal 7%
CONTACT VISUELActivation interlocuteurMaintien conversationSouligner passage importantPassage paroleÉcouteFuyant (–) < 40% à 70% < insistant (–)Trop haut (front, nez) (+) > trop bas (–)
POSTUREPas d’obstacle +++ (tête/épaules/nombril)Droite Relâchée (–) < tonique (+) < crispée (–)PoséeDe faceMains désolidariséesDistance adaptée (1 longueur de bras)
GESTUELLE Mains désolidarisées Accélération (+) Description (nombre, forme, intention) (+) Freinateurs et tics (–)
Grattage, massage, frottement, tripotage Trépignement Balancement Étirement
Immobilité (passif, défensif, retenu) (–) Rapidité (nervosité, fatigue, distraction) (–)
MIMIQUEExpressive et adaptée +
Crispée (–)Figée (–)
Sourire :Engager conversation (+)Satisfaction, compliment, remercier, envie
d’être agréable (+)Contrariété (–)Face à la critique ou la colère (–)
VOIXVolume (adapté)Fréquence (persuasion)Timbre (sourd, voilé < clair < éraillé, forcé)Débit (régulier, posé, ponctué)Articulation (compréhension)Auto-enregistrement +
ECOUTEPassive : regard, hochements de tête,
brèves marques d'approbation ou d'intérêtActive :
Vérification du contenu, reformulation ("Si je comprend bien, …)
Vérification/reflet des sentiments, demande de précision sur les sentiments ("J'ai l'impression que…", "Tu as l'air…")
COMMUNICATION VERBALEDirecte et précise "Euh, vous avez, arrêtez-moi si je dis une bêtise, été peut-être gêné par certains
propos…" "J'ai l'impression que mes propos vous ont gêné. Est-ce que je me trompe?"
Implication personnelle (je, moi…) "Ton dessin est beau" "J'aime beaucoup ton dessin"
Implication de l’autre (vous, tu…) "C'est un excellent travail" "Le travail que tu as fait est excellent"
Expression des sentiments et empathie
EMPATHIECommuniquer en priorité à l'autre ce que
l'on comprend de sa position et/ou de ses problèmes (puis dans un second temps, verbaliser réponse/demande/sentiment…)
Éviter : Apathie (Hum… Hum…) Antipathie (bien fait!) Moralisation (conseils…) Cynisme Sympathie (approuver, rassurer…)
DEMANDERCognitions fréquentes"Pour demander, il faut être certain
d’obtenir""Refus = rejet de la personne""Demander = exiger"
Jeux de rôlesDEMANDER SON APRÈS-MIDIDEMANDER UN ÉCHANGE DE GARDEDEMANDER DE SE FAIRE
RACCOMPAGNER
DEMANDERSavoir ce que l'on veut (identifier)Connaître ses droitsDemande directe et précise en insistant
sur l'importance pour soi (je)Empathie et expression positive de la
demande (émotions)Disque rayé si nécessaire (persistance)Refus = règle du jeu
REFUSERCognitions fréquentes"Ne pas se justifier, c'est malpoli""Je vais être mal jugé""Mieux vaut ne pas risquer le conflit""Refus = rejet = agression"
Jeux de rôlesREFUSER DE PRÊTER 200 €REFUSER UNE INVITATIONREFUSER UN DÉMARCHEURREFUSER DE SE RESSERVIR
REFUSER Avoir compris la demande (vérification du
contenu) Prendre conscience des risques et savoir ce que
l'on veut (remettre à plus tard) (droits) Verbalisation directe et précise du refus,
empathie +/- expression des émotions Ne pas s'excuser ou se justifier dans la mesure
du possible (refus = règle du jeu) Disque rayé si nécessaire (persistance) Suggérer solution
CRITIQUERCognitions fréquentes"Critique = hostilité""Critiquer = blesser""Critiquer est inutile"
Jeux de rôlesRETARD RÉGULIERBORDELTRAVAIL ≠ FONCTIONBRUIT RÉGULIER VOISINAGE
CRITIQUE CONSTRUCTIVE Identifier problème et solution Choisir son moment Description : brève, directe, précise et objective (sans
poser de question détournée : "Crois-tu que je te trouve drôle?" → "Je n'aime pas ton humour noir")
Pas d'accusation directe ("tu es vraiment … d'avoir …") ou indirecte ("il faut être … pour penser …") (acte ≠ personne)
Implication personnelle (je) et révélation des émotions Suggérer changement et positiver (conséquences + sur
émotions) Proposer compromis
RECEVOIR UNE CRITIQUECognitions fréquentes"Catastrophe""Poser questions = insolence = tenir tête""Je suis forcément en faute""Il en a après moi"
Jeux de rôlesTRAVAIL INSUFFISANTRETARD REGULIERS
RECEVOIR UNE CRITIQUE Repérer l'intention de l'interlocuteur
(blessante/constructive), doute positif à priori Écouter sans avoir l'air enragé, découragé ou
amusé; éviter de minimiser, exagérer, ridiculiser ou contre-attaquer
Accepter ses erreurs (acte ≠ personne) Enquête négative (faits/émotions) : demande
précision ou reformulation (critique vague+) Reconnaître (faits/émotions) (critique vraie+) Décider
CRITIQUE VRAIEReconnaître (faits/émotions)
Erreur inhabituelle Erreur habituelle avec désir de changement
Erreur habituelle sans intention de changement
"Tu as raison. Je m'excuse, je n'aime pas cela, moi non plus, ce n'est pas dans mes
habitudes"
"Tu as raison,. Ça m'arrive souvent et j'essaie, autant que
possible, de me défaire de cette habitude"
"Tu as raison. Ça m'arrive souvent. C'est dommage mais, dans ma situation, je peux
difficilement faire autrement"
Compromis ou offre de réparation
CRITIQUE BLESSANTE Dirigée vers la personne (manipulatrice ou
vague et persistante) Brouillard = se montrer d'accord tout en
soulignant le caractère vague de la critique et son bien fondé probable ("c'est bien possible", "tu as probablement raison")
But : décourager l'interlocuteur en étant persistant, non manipulable, sans être défensif ni offrir de résistance (extinction)
Maintien de la relation → critique constructive de la critique reçue
Violence → refus forme et discussion
CRITIQUE VAGUE Cindy : Tu n'es pas sérieux dans ton travail. Octave : C'est bien possible mais pourquoi tu me dis ça? Cindy : Tu es irresponsable c'est tout. Octave : Pourquoi pas mais pourrais-tu préciser tes
propos? Cindy : Hier tu es parti sans avoir vu tous tes patients et
j'ai du faire ton boulot à ta place. Octave : Tu as raison, je m'excuse. Ce n'est pas dans
mes habitudes et je veillerai à ce que ça ne se reproduise pas. As-tu autre chose à me reprocher?
CRITIQUE VAGUE Cindy : Non! C'est juste que tu ne t'investis pas dans ton
travail et tu fais n'importe quoi. Octave : Ca peut arriver mais j'aimerais comprendre
pourquoi ça te fâche autant. Cindy : Mais parce que je suis obligée de passer derrière
toi tout le temps! Octave : Très bien, je vois. La prochaine fois que tu te
sentiras obligée de faire mon travail à ma place ou de réparer mes erreurs, j'aimerais que tu m'en parles avant. On pourra ainsi mieux nous entendre. D'accord?
CRITIQUE VAGUE Cindy : C'est injuste. Tu récoltes tous les lauriers alors
que je prends tous les risques. Tu n'es qu'un égoïste et un gros con. Tu comprends ça?
Octave : Je comprends que tu sois en colère mais je ne peux pas tolérer que tu sois aussi agressive dans tes propos. Accepterais-tu de t'asseoir pour en discuter calmement avec moi?
Cindy : Je suis déjà calme abruti. Et toi! Tu seras peut-être capable de travailler correctement un jour!
Octave : J'essaierai d'en reparler avec toi quand tu seras plus calme. Nous pourrons peut-être régler ce problème.
FAIRE UN COMPLIMENTVerbaliser un compliment concernant un
fait précis ou un trait précis que l'on apprécie chez l'interlocuteur, directement et sans retenue, en s'impliquant personnellement
Disque rayéJeux de rôle : tournant, auto-JDR
(considérer l'enfant qui est en nous)
RECEVOIR UN COMPLIMENT
Vrai Vague Faux
Accepter sans retenue Accepter Accepter
Faire préciser (enquête négative/positive) Rétablir la vérité
Expression des sentiments
← →↓
Expression des sentiments
Terminer chaleureusement
BrouillardManipulation → dissocier compliment et demande
Terminer chaleureusement
CONVERSATIONEngager Maintenir Terminer
Sujet le plus banal possible, général ou adapté au contexte
Facile à trouver, sans trop se révéler, ne gène
pas l'autreEx : renseignement,
service…
50/50Questions ouvertes+++
Écoute passive et active+++ (jusqu’à la fin
+ 3 sec blanc)
Changer de sujet si nécessaire ou mal à
l'aise
Demander l'autorisation
Verbaliser directement et précisément
Disque rayé, affirmation de soi empathique,
alternative ou compromis
Plutôt parler de soi et éviter les indiscrétions
Donner de l'information sur soi et utiliser
l'information de l'autre
Expression des sentiments
Choisir des sujets plutôt positifs (donner une bonne image de soi)
Questions (une à la fois) si peu de connaissances et recherche d'un centre
d'intérêt commun
Terminer chaleureusement