l’entreprise darva · de la construction (assureurs, cabinets d’expertise, réseaux et...

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Mission

La vocation première de DARVA est de contribuer à la simplification des relations entre les systèmes infor-matiques des assureurs et ceux de leurs partenaires, dans le cadre des échanges de données pour l’assu-rance automobile, habitation et santé. L’objectif est de limiter, pour ces entreprises, les investissements en in-formatique et en télécommunication, afin de se consacrer pleinement à leuractivité professionnelle, tout en rédui-sant leurs coûts de gestion. Depuis 1988, l’expérience de DARVA, conjuguée à sa maîtrise des techno-logies de traitement de l’information, lui permet d’offrir une large gamme de solutions web et EDI (Echange de Données Informatisé).

Gouvernance

DARVA est une Société Anonyme à Directoire et conseil de surveillance. Ses actionnaires sont représentatifs du monde de l’assurance : Allianz, Axa, Generali, Gmf, Groupama, Ima, Maaf, Macif, Macsf, Maif, Matmut, Mma et Smacl, rejoints en juin 2017 par Aviva, Smabtp et la Fédération des Sociétés d’Expertise (FSE).Les représentants de la réparation et de la distribution automobile sont également présents au Conseil de Surveillance.L’entreprise est constituée de 130 collaborateurs, dont une forte propor-tion hautement qualifiée en assurance et en informatique.

RSE

En tant que leader dans son métier, DARVA souhaite maintenir une amé-lioration continue de ses activités. Elle mène une démarche sur les concepts du développement durable afin de concilier le progrès économique et social, avec le respect de l’environ-nement, en y impliquant toutes ses parties prenantes.Certifiée ISO 14001 et évaluée AFAQ 26000 depuis 2014, elle obtient le Label ENR (Entreprise Numérique Responsable) en mai 2017, confir-mant ainsi son engagement sur le plan économique.

Christian GARREZPrésident du Directoire

L’entreprise DARVALa plateforme de services des métiers de l’assurance.

Contact : [email protected] - Mai 2018

Christine FoulonSecrétaire Général Administratif

Dominique Le CalvezDirecteur de la Relation Clients

Pascal VillainDirecteur des Opérations

Les membres du Directoire

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Un langage commun

DARVA a élaboré sa propre norme avec l’ensemble des partenaires des secteurs automobile et habitation. Pour la santé, elle accepte l’ensemble des normes du marché. La norme DARVA permet d’échanger dans un même langage, tous les do-cuments (ordre de mission, avis de sinistre, rapport d’expertise, facture, devis, décompte...) sans souci de com-patibilité entre les nombreux systèmes informatiques.

L’anticipation et l’accompagne-ment des évolutions métiers

A travers ses solutions, l’objectif de DARVA, quel que soit le marché, est d’accélérer le traitement des dossiers et de faciliter les échanges entre les acteurs concernés.Les évolutions métiers sont réalisées en concertation avec les utilisateurs, par le biais de commissions et de groupes de travail. Les solutions et les normes évoluent dans le respect des décisions réglementaires.

Les équipes DARVA accompagnent les utilisateurs dans la mise en œuvre des solutions et la certification des sys-tèmes d’information et des logiciels de gestion.

La sécurisation au cœur des métiers

Garantir la sécurité de son Système d’Information (SI) et des données reste la préoccupation majeure de DARVA. L’acquisition des locaux de Chauray lui a permis d’installer son centre serveur dans des conditions optimales d’es-pace et de sécurité. En complément, plusieurs fonc-tionnalités essentielles assurent la pérennité du SI : relais d’énergie élec-trique, extinction incendie, prestations télécoms, gestion technique centrali-sée, etc. De plus, DARVA a installé un centre serveur de secours sur un site distant et une deuxième salle machine pour sécuriser ses serveurs.

Le décisionnel

Depuis son origine, DARVA archive tous les messages échangés. Ces derniers constituent une base de données unique sur la sinistralité per-mettant de réaliser des statistiques et des tableaux de bord. Véritablesoutils de pilotage et d’aide à la décision, ces statistiques offrent aux assureurs et aux acteurs de la répara-tion et de l’expertise, un suivi précis de l’activité en termes de délai et de maî-trise des coûts. L’offre décisionnelle DARVA se dé-veloppe avec de nouveaux outils interactifs : «l’Alerte Evénements» permettant une meilleure communi-cation lors d’événements majeurs et «l’Entrepôt de données » offrant une exploitation optimale des données sinistres.

Les domainesde compétencesDARVA propose aux professionnels de l’assurance, des solutions basées sur différentes technologies Internet. Elle est aujourd’hui le partenairede référence pour la gestion des sinistres Auto et Habitation.


Près de 16 000 sites clients

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DARVA offre aux assureurs, ex-perts, réparateurs, courtiers, loueurs, professionnels du bris de glace, re-cycleurs... des solutions permettant d’échanger et de consulter les do-cuments utilisés pour la gestion des sinistres automobile (ordre de mis-sion, rapport d’expertise, avis de sinistre, note d’honoraires, devis, facture...). De nombreuses fonctionnalités sont accessibles selon des modes dis-tincts ou combinés : l’EDI (via Editel),AUTOweb (l’extranet DARVA) et les Web Services.

Recyclage

La solution pour les recycleurs est en cours de déploiement pour échanger avec les experts et les assureurs. Les recycleurs intégreront directement les informations des demandes d’en-lèvement dans leur logiciel de gestion ce qui simplifiera le traitement des dossiers «véhicules accidentés».

Pièces jointes

Les acteurs de l’Auto peuvent ajouter des pièces jointes (carte grise, photo ou déclaration scannée, document informatisé...). Ces dernières sont en-voyées via le logiciel EDITEL avec un message EDI (ordre de mission, avis de sinistre, facture ou rapport d’expertise) et automatiquement rattachées au dossier par le centre serveur DARVA.

Système d’Immatriculation des Véhicules (SIV)

Ce service permet aux assureurs l’ac-cès au fichier des immatriculations géré par le Ministère de l’Intérieur, dans le cadre des demandes d’identifi-cation des propriétaires de véhicule, de situation d’un véhicule, des caractéris-tiques techniques, etc.

Argos

Les assureurs peuvent déclarer les «mises en épave» et les déclarations de vol de véhicules.

Bris de glace

Les réparateurs et les réseaux de professionnels peuvent échanger des messages «facture» spécifiques aux bris de glaces.

Courtage

Ce service permet aux courtiers de gérer les sinistres en fonction de leur niveau de délégation.

AutomobileDes solutions reconnues, conçues pour faciliter et accélérer le traitement des dossiers sinistres.


5 millions de dossiers en 2017

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DARVA offre aux professionnels de l’assurance Dommages aux biens et de la Construction (assureurs, cabinets d’expertise, réseaux et plateformes de réparation etc.), des solutions pour traiter les opérations d’expertise et fa-ciliter les relations avec les entreprises de réparation et du bâtiment.Les documents utilisés pour la gestion des sinistres (ordre de mission, rapport d’expertise, demande de travaux, note d’honoraires, demande de rééquipe-ment,...) sont accessibles selon des modes distincts ou combinés : l’EDI (via Editel), IRDweb (l’extranet DARVA) et les Web Services.

Dommages aux biens

SI partenaire

Dédié aux cabinets et réseaux d’exper-tise, ce service facilite la récupération des flux en provenance des assu-reurs et des données renseignées surIRDweb.

Documentation en ligne

Ouverte aux assureurs, elle permet la mise à disposition auprès des experts agréés, de leurs guides de procédures et d’utilisation.

Info flash

Cette fonctionnalité permet aux as-sureurs de prévenir en temps réel les experts d’un changement de pro-cédure de gestion (ex. : catastrophe naturelle).

Et d’autres fonctionnalitésspécifiques telles que :

Association de pièces jointes, per-sonnalisation des extranets, saisie de formulaires en ligne, saisie en mode brouillon, suivi des échanges, etc.

Construction

L’assurance Dommages (dommages ouvrage et responsabilité civile dé-cennale) est obligatoire pour les travaux de bâtiment et, lors d’un si-nistre, entraîne de nombreux échanges entre les professionnels. DARVA pro-pose des solutions pour faciliter ces échanges d’informations, tout en res-pectant les procédures spécifiques. En collaboration avec des spécialistes du secteur, elle a élaboré des messages normalisés adaptés à l’assurance Construction.

HabitationL’expérience acquise en Automobile a permis à DARVA de concevoir des systèmes aussi performantspour les Dommages aux biens (IRD) et la Construction.


Près de 2 millions de dossiers en 2017

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DARVA traite l’intégralité des normes du marché (B2, Noemie, DRE...) et offre également la possibilité, aux ac-teurs de la Santé (professionnels de santé, régimes obligatoires, assureurs, complémentaires et concentrateurs), d’utiliser ses propres messages. Pour couvrir la totalité des flux Santé, les multiples normes du marché sont traduites dans la norme DARVA et permettent de s’affranchir, dans le cas d’évolutions des différents standards, de l’adaptation des développements informatiques. Les atouts de DARVA reposent sur un savoir-faire reconnu, une qualité de service (assistance et fiabilité des échanges), un accompagnement dans le cadre des nouveaux échanges et la gestion technique des conventions entre les organismes complémen-taires et les régimes obligatoires.

L’activité Santé s’articule autour de 5 services :

EDIMAL prévoit la transmission des flux «images décomptes» entre les ré-gimes obligatoires et les organismes complémentaires. Ce service prend en charge les scé-narios d’échanges avec les CPAM, les MSA, le GAMEX, la RAM et de nom-breux régimes particuliers.

SANTEWEB, l’extranet sécurisé, dédié à la Santé, permet aux orga-nismes complémentaires de suivre leurs échanges.

RELPROFS facilite la transmission des factures des professionnels de Santé aux organismes complémen-taires. Il s’agit essentiellement des factures des pharmaciens et des pro-fessionnels (dentistes, laboratoires, opticiens, etc.), dans le cadre du tiers payant.

DRE permet l’acheminement des Demandes de Remboursement Electroniques des professionnels de santé (radiologues, kinésithérapeutes, infirmiers, etc.) vers les régimes com-plémentaires.

RELBANQ offre aux régimes complé-mentaires la possibilité d’échanger avec les organismes bancaires pour gérer les prélèvements et les virements des prestations vers leurs adhérents et les professionnels de Santé.

SantéLes outils d’échanges crééspar DARVA répondent aux besoinsde communication entre les différents intervenants du secteur de la Santé. Ils peuvent ainsi échanger sans souci de compatibilité entre leurs Systèmes d’Information.


54 millions de messages en 2017

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Hébergement physique

En 2010, DARVA acquiert des locaux situés à Chauray (79) pour y installer son siège social. Ces bâtiments, dont 500 m² sont composés de locaux tech-niques informatiques, ont permis de développer l’activité d’hébergement. Un aménagement spécifique a été conçu afin de séparer l’activité d’hé-bergement de l’accès aux bureaux. Des installations sont venues ren-forcer la sécurité des infrastructures existantes : protection physique, fourniture électrique, sécurité des fluides, détection/extinction incen-dies et gestion centralisée, climatisa-tion et aération. Ainsi, DARVA répond aujourd’hui à toutes les exigences d’un «Datacenter» de pointe.

Niort, un emplacement stratégique

Forte de son emplacement géo-graphique entre Poitiers, Nantes et Bordeaux, DARVA offre une véritable alternative locale. Les prestations personnalisables s’adressent à toute entreprise recherchant un site d’hé-bergement primaire ou secondaire pour ses équipements informatiques.

Une offre sur mesure

DARVA propose des prestations d’hé-bergement standards ou personnali-sables telles que la location d’espaces dédiés sous forme de suites privées et de cages dédiées (ou mutuali-sées), jusqu’à la location de baies informatiques.

Un équipement de pointe

Quels que soient les besoins en hébergement, DARVA propose une infrastructure haut de gamme installée au sein de son bâtiment.

Hébergement applicatif

DARVA propose également des solu-tions pour héberger des applications métiers du marché de l’Assurance.

HébergementDARVA élargit le périmètre de ses prestations en proposant des solutions d’hébergement physique et applicatif.


L’assurance d’un savoir-faire

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Par sa plateforme de services digitale Sinapps, DARVA se réinvente dans les usages proposés aux acteurs de l’as-surance. Espace collaboratif élaboré via des solutions techniques inno-vantes, Sinapps expose une vision métier à 360° sur les dossiers sinistre en Habitation et Automobile. Chaque acteur bénéficie d’une vision adap-tée à son rôle et peut consulter et saisir en temps réel les informations concernant les sinistres et les opéra-tions réalisées pour la réparation des biens.

SinappsLa nouvelle plateformeau servicedes métiers de l’IRD.


L’assurance à 360 °

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Depuis l’entrée en vigueur de la Loi Hamon en janvier 2015, DARVA a conçu OREA (Outil pour les Recommandés Electroniques en Assurance) pour réduire l’activité et les flux papier entre les assureurs. OREA permet de générer et de recevoir, par voie électronique, les demandes de résiliation avec le niveau de traçabilité exigé. Il offre de nombreuses fonc-tionnalités telles que la notification de résiliation, la preuve de dépôt et d’en-voi, le suivi des flux, le stockage, les statistiques, etc.

OREA traite également les autres motifs de résiliations tels que la Loi chatel, les résiliations à échéance et les modifications tarifaires.

OréaUne nouvelle solutionau servicede vos résiliations.


Innovation 2017

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A la demande du SNSA (Syndicat Natio-nal des Sociétés d’Assistance), DARVA a élaboré NOMAD (Nouvel Outil de Mis-sionnement Assisteurs Dépanneurs), la plateforme commune d’échanges pour fédérer les assisteurs et les dépan-neurs/remorqueurs. NOMAD sécurise, simplifie et optimise les processus de missionnement entre les assisteurs et leurs prestataires. Solution mobile nou-velle génération, elle offre une accessi-bilité sur tous supports et une disponi-bilité H24/7 telle que l’exige le métier de l’assistance automobile.

NomadUne solution au servicedes assisteurs et des dépanneurs.


Disponibilité H24/7

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Sous l’égide de la FFA (Fédération Française de l’Assurance), les assu-reurs ont confié à DARVA leur pro-jet de dématérialisation du constat amiable papier. Le «e-constat auto»ainsi qu’un extranet pour les assu-reurs. Le e-constat auto est l’appli-cation mobile officielle du marché et référence tous les assureurs français. Il s’utilise dans le cadre des accidents matériels, sans dommage corporel, survenus en France métropolitaine et DOM, impliquant au plus deux véhicules immatriculés et assurés en France.

E-constat autoUne application mobileau service des assurés.


100% des assureurs

l’entreprise darva · de la construction (assureurs, cabinets d’expertise, réseaux et...

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