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La communication interpersonnelle MESELLEM Ahmed Consultant en management & médias sociaux

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Business


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La communication

interpersonnelle

MESELLEM Ahmed

Consultant en management & médias sociaux

MESELLEM Ahmed

Consultant en management & médias sociaux

Expertises

Réseaux & médias sociaux.

Management et Entreprise 2.0

Analyse de l’erreur humaine.

Blogueur

http://management-plus.over-blog.com/

Plan

Définition.

La communication interne VS externe.

Les obstacles de la communication.

Le plan globale de la communication.

Définition

Communiquer = convaincre

Définition

communiquer

récepteur

émetteur

message

Types de communications

Externe

Interne.

Communication externe

La communication externe …

s’adresse à plusieurs publics : les clients, les partenaires, les

médias, les environnements politique, social et économique,

etc....

Communication externe

But de la communication externe …

• permettre à l’entreprise de mieux s’insérer dans son

environnement.

• Légitimer ses activités économiques et sociales.

• Minimiser les crises qu’elle peut traverser.

• modifier son image…

Communication externe

Outils …

• Presse

• Internet

• affichage

• radio

• télévision

• cinéma

• …

Communication interne

La communication interne …

informer et donner une meilleure compréhension de

l'environnement professionnel, conduire ou accompagner le

changement, renforcer la connaissance et créer l’adhésion pour,

finalement, améliorer le climat général et les performances de

l’organisation.

Les circuits de la communication interne

Circuit hiérarchique

Instances

représentatives

Communication interne

Les circuits de la communication interne

Le circuit hiérarchique …

la ligne hiérarchique véhicule des informations. Son existence est

une nécessité organisationnelle qui commande le bon

fonctionnement de l’entreprise.

Les circuits de la communication interne

Le circuit des instances représentatives …

La mission de représentation compte un volet important en

matière de communication : droit de recevoir des informations de

la part de la direction et droit de transmettre des informations au

personnel.

Les circuits de la communication interne

Le circuit de la communication interne …

Ce circuit est destiné à toucher de larges publics internes. il s’agit

d’arroser le corps social de l’entreprise par un ensemble

d’informations.

Typologie de la communication interne

Chaque entreprise a un type de communication propre à elle.

Typologie de la communication interne

Communication

descendante.

Communication ascendante.

Communication

horizontale.

Typologie de la communication interne

La communication descendante …

s'adresse à l'ensemble des salariés. Elle part du haut de la

pyramide hiérarchique vers les employés et les ouvriers C'est la

communication du «haut vers le bas».

Typologie de la communication interne

But de la communication descendante …

diffuser les informations réglementaires (règlement intérieur,

mesures de sécurité...), résoudre les conflits internes et informer

et expliquer un projet à l'ensemble du personnel.

Typologie de la communication interne

Supports de la communication descendante …

• le journal interne.

• les réunions.

• les notes de service.

• les panneaux d'affichage.

• Intranet.

• les emails & le fax.

• …

Typologie de la communication interne

La communication ascendante …

elle part des salariés pour remonter vers la hiérarchie ou la

direction. C'est la communication dite du «bas vers le haut».

Typologie de la communication interne

But de la communication ascendante …

Permet de faire remonter à la direction les réclamations et les

attentes des salariés, à travers un dialogue et une écoute active.

Typologie de la communication interne

Supports de la communication ascendante …

• Le dialogue.

• La boîte à idée.

• Le journal syndical.

• L'affichage.

• Les lettres ouvertes & Les débats.

• Les réunions d'expression & les sondages.

• …

Typologie de la communication interne

Communication horizontale …

Elle favorise l’échange de l’information entre les différents

acteurs de l'organisation

Typologie de la communication interne

Objectif de la communication horizontale …

Intégrer à la prise de décision et surtout à l'action de partage de

connaissance entres les différents acteurs d'une entreprise.

Les obstacles de la communication

Il existe des problèmes de la communication propres à

l’entreprise, à savoir des problèmes:

• Structurels

• Socioculturels

• Liés au contenu des informations communiquées

• Liés à la conduite de la communication

Les obstacles de la communication

Obstacles liés à la structure…

Le fonctionnement des entreprises nécessite une division

horizontale et verticale du travail. Ce qui créé dans l’entreprise

des entités de travail différentes et multiples, cette différenciation

crée des problèmes de coordination et de communication.

Les obstacles de la communication

Obstacles liés à la structure…

on trouve aussi des problèmes liés à la taille de l’entreprise , plus

la taille augmente plus les problèmes de structure s’accentuent

(control léger, communication lente, défaut de filtrage), c a d

privilégier la communication écrite formelle sur la

communication directe et langage relationnel.

Les obstacles de la communication

Obstacles socioculturels…

Dans une organisation les salariés ont besoin du syndicalisme (le

mouvement qui vise à unifier les travailleurs dans des

organisations ) qui protège les intérêts des employés. Ainsi, les

conflits du pouvoir et les stratégies des chefs pour garder leur

marge de manœuvre créent des problèmes de communication.

Les obstacles de la communication

Obstacles liés au contenu des informations

communiquées…

Les sujets les plus demandés par les salariés c’est : leurs droits,

les stages, la formation, la politique des salaires, l’organisation

du travail, Les mouvements du personnel (embauches,

licenciements, évolutions …).

Les obstacles de la communication

Obstacles liés au contenu des informations

communiquées…

Mais ceci est souvent top secret. Ainsi une communication

salariale spécifique aux thèmes qui intéressent le salarié ne se

pratique plus.

Les obstacles de la communication

Obstacles liés à la conduite de la communication…

La liberté d’expression, est souvent inconciliable avec les

structures profondes de l’entreprise : la communication interne

pourra être dynamisée sans modifier les pratiques propres à la

propre représentation de l’entreprise.

Stratégie de communication interne et externe

La communication d'une entreprise est un levier de performance

indéniable. sa mise en œuvre doit être encadrée par la stratégie de

communication.

Stratégie de communication interne et externe

Cette stratégie de communication permet d’identifier

• Les objectifs de cette communication

• Son investissement

• Les cibles

Stratégie de communication interne et externe

Une stratégie de communication se traduit donc par un ensemble

de :

• réflexions

• choix

• décisions

Stratégie de communication interne et externe

L’entreprise doit également veiller à l'homogénéité de

sa communication interne avec sa stratégie de communication.

Ainsi, la stratégie de communication apporte la clarté et la

transparence dans la relation de confiance nécessaire entre le

client pour tout acte d'achat.

Plan global de communication

• Les objectifs

• Les publics cibles a rejoindre

• Les contenus a transmettre

• Les modes de communication

• Le calendrier des activités

• Les personnes responsables , les ressources matérielles et

budgétaires

Plan global de communication

Les objectifs…

Informer l’ensemble du personnel concernant l’engagement de

la haute direction dans la réalisation du programme d’accès à

l’égalité.

S'assurer que les gestionnaires connaissent les notions de base

et leurs responsabilités.

Plan global de communication

Les objectifs…

Sensibiliser l’ensemble du personnel quant aux différentes

formes et effets de la discrimination (le fait de séparer un

groupe social des autres en le traitant plus mal).

Sensibiliser l’ensemble du personnel quant aux préjugés

subis par les membres des groupes visés en milieu de travail.

Plan global de communication

Les objectifs…

S’assurer que le personnel sera en mesure de

comprendre les principes et les politiques d’égalité en

emploi et d’accueillir favorablement les membres des

groupes visés.

Plan global de communication

Les objectifs…

S’assurer que le questionnaire d’identification sera

compris et complété par l’ensemble du personnel et

administré dans les meilleures conditions possibles.

Plan global de communication

Les objectifs…

Obtenir un taux de participation de 100% lors de

l'administration du questionnaire d'identification et

recueillir des données qui soient significatives.

Plan global de communication

Les publics ciblés à rejoindre…

À l'interne, nous pouvons regrouper les publics cibles de la

façon suivante :

• le conseil d’administration & la haute direction.

• les gestionnaires et les cadres & le personnel.

• les membres des groupes visés

• les syndicats ou les associations d’employées et d’employés

• les différents comités

Plan global de communication

Les publics ciblés à rejoindre…

À l'externe, il est pertinent de considérer les publics

cibles suivant :

• les clients

• les représentants des différents groupes visés et les

groupes communautaires

Plan global de communication

Les publics ciblés à rejoindre…

À l'externe, il est pertinent de considérer les publics

cibles suivant :

• les représentants des médias écrits et électroniques

• les associations professionnelles

• les sources de recrutement externe

Plan global de communication

Les contenus à transmettre…

Tout en s’articulant selon les publics cibles, nous traiterons, entre

autres, les aspects suivants:

• L’engagement de la haute direction

• Les objectifs

• Les politiques et les directives

• L’accueil et l’intégration

• La mise en œuvre du plan d’action

• La promotion du programme d’accès à l’égalité

Plan global de communication

Les modes de la communication…

Les modes de communication sont aussi variés qu’il y a

d’organisations. Certaines privilégieront les

communications écrites, d’autres les contacts directs.

Plan global de communicationCONTACTS DIRECTS AUTRES MODES DE

COMMUNICATION

Événements de lancement Information sur le site Intranetet Internet

Rencontres d’information,de formation et de sensibilisation

Courrier électronique

Conférences Distribution de feuilletspublicitaires

Causeries, plénières Documentation générale

Réunions Vidéos et films

Assemblées annuelles Articles dans le bulletin ou lejournal du personnel

Service téléphonique destinéau programme

Articles dans le bulletin ou lejournal syndical

Plan global de communication

Le calendrier des activités…

Le calendrier des activités d’information ou de formation

devrait être relié aux différentes étapes du programme

d’accès à l’égalité.

Plan global de communication

Le calendrier des activités…

A partir de ce calendrier on peut évaluer si nos

objectifs ont été atteints et, au besoin, réajuster notre

stratégie de communication.

Plan global de communication

Les responsables, les ressources matérielles et

budgétaires…

La responsabilité de chaque activité de

communication devra être confiée à une personne

chargée d’en coordonner le déroulement.

Plan global de communication

Les responsables, les ressources matérielles et

budgétaires…

Les coûts des ressources affectées aux activités

peuvent varier considérablement. Certaines

organisations feront appel à des firmes spécialisées

en communication alors que d'autres disposeront de

ressources à l’interne.

Plan global de communicationObjectifs et

publics cibles

• S’assurer que les gestionnaires connaissent leurs responsabilités

• gestionnaires

Contenus et modes

de communic

ation

• Programme d’aide au employés et leurs rôles

• Beaucoup de modes de communication

Personnes responsables et ressources

• une personne chargée d’en coordonner le déroulement de l’activité .

• Matériels et budgétaires

Bibliographie

• http://xa.yimg.com/kq/groups/33802776/2088034464/name/1-+Les+bases+de+la+communication+interpersonnelle.pdf

• http://www.cterrier.com/cours/communication/01_introduction.pdf

• http://www.agire-maroc.org/fileadmin/user_files/pdf/cahier_des_participants/cahier_module3.pdf

• http://hrcouncil.ca/info-rh/milieux-de-travail-interpersonnelles.cfm

• http://www.weabow.com/la-communication-interpersonnelle.html

• http://www.emoterra.org/communication-interpersonnelle-a04149730.htm

• http://www.etre-bien-au-travail.fr/glossaire/c/communication-interpersonnelle