laboratoire liesp laboratoire d’informatique pour l’entreprise et les systèmes de production

Plate-forme Web TE-Cap Gestion des connaissances d’une Interconnexion

de Communautés de Pratique (ICP)

Laboratoire LIESP

Laboratoire d’Informatique pour l’Entreprise et les Systèmes de ProductionLyon, le 26 Mars 2009

Élise Garrot-Lavoué[email protected] - http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/

http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/ 2/38

Plan

Introduction Modèle d’Interconnexion de Communautés de

Pratiques (ICP) Plate-forme TE-Cap

Présentation générale Outil d’indexation et de recherche personnalisé

Validation Un intermédiaire entre taxonomie et folksonomie Expérimentation

Conclusion et perspectives


Contexte : Aide au tuteur pédagogique

ApprenantTuteurConcepteur

Savoirs

Enseignant

Usage des TIC Redistribution des rôles de l’enseignant

(Glikman 2002 ; Mc Pherson & Nunes 2004 ; Denis et al. 2004 ; Garrot 2007)

Introduction – Modèle ICP – Plate-forme TE-Cap – Validation - Conclusion

Conception d’une plate-forme de partage pour des Communautés de Pratique (CoPs) de tuteurs pédagogiques


Communauté de Pratique (CoP)

Regroupement informel

Pratiques, centres d’intérêt et buts communs

Développement des compétences et de l’expertise

Développement d’une identité

communautaire

Résolution de problèmes par l’innovation

CoP enligne

Un répertoire partagé de ressources

(Lave & Wenger 1991 ; Brown & Duguid 1991 ; Wenger 1998 ; Wenger & Snyder 2000 ; Pan & Leidner 2003 ; Koh & Kim 2004 ; Snyder et al. 2004)



Tuteurs : rôles différents suivant les contextes

TuteurOrganisateur des sessionsCatalyseur socialCatalyseur intellectuelAccompagnateur technique

PédagogueExpert du contenu Architecte pédagogueQualimètreurÉvaluateur

Coordinateur du groupe de travail Coach relationnelMéta-catalyseur

PersonnalisateurAutonomisateur

SuperviseurIntervenant

Rôles en général

Communications médiatisées

Apprentissage collectif

FOAD

Suivi pédagogique synchrone

(Feenberg 1989 ; Mason 1991 ; McPherson & Nunes 2004)

(Denis 2003 ; Banks et al. 2004 ; George et al. 2004)

(Dillenbourg 1999 ; Daele & Docq 2002 ; Hedjerassi 2004)

(Teutsch et al. 2004 ; Auvergne & Carrey 2004)

(Després & Leroux 2003 ; Guéraud & Cagnat 2004)



Problématique

Niveau général (CoPs en ligne) Échanges généraux à l’activité, déconnectés de leur contexte Échanges instrumentées (e.g. forums, blogs, wikis) Connaissances capitalisées mais pas ou peu structurées et non contextualisées

Niveau local (entreprise ou institution) Échanges de conseils ou résolution de problèmes très contextuels Beaucoup d’échanges en face-à-face mais peu instrumentés Connaissances créées pas ou peu capitalisées

Communautés de Pratique (CoPs)

Mettre en relation ces 2 types de CoPs Capitaliser les connaissances de manière contextuelle Assurer la diffusion des connaissances



Vision adoptée : Web 2.0

Web 2.0 (O'Reilly 2005) : Évolution des usages des technologies du Web. Interactions entre les utilisateurs et création de réseaux sociaux Principe général de conception : tirer partie de l’intelligence collective

Notre vision : Construction informelle des connaissances et des liens entre ces

connaissances par les utilisateurs Objectif : concevoir une plate-forme se nourissant

De la participation des utilisateurs (apport de contenu) De l’activité collective

• Commentaires et liens hypertextes entre les contenus Web

• Mots-clefs associées aux contenus par les utilisateurs pour en décrire le contexte (méta-connaissances)



Plan

Introduction

Modèle d’Interconnexion de Communautés de Pratiques (ICP)

Plate-forme TE-Cap Présentation générale Outil d’indexation et de recherche personnalisé




Tuteurs : nœuds de l’Interconnexion de CoPs

Contexte

Contexte

Situation d’apprentissage

Situation d’apprentissage

Établissement

Discipline

Formation

Catégories de CoPs

Établissement

Tuteur 1

Tuteur 2

Tuteur 3



Modèle général de l’Interconnexion de CoPs



Proposition d’une taxonomie du tutorat

Découpage des pratiques de tutorat en catégories de CoPs et CoPs



Exemple de CoPs auxquelles appartient un tuteur


Tuteur 1


Diffusion des ressources


Tuteur 1 Tuteur 2


Plan


Pratiques (ICP)





Entretiens avec 6 tuteurs

Maquette

Fondement : le concept

de CoP

Observation utilisation du

prototype

Prototype initial de TE-

Cap

Proposition du modèle

d’ICP

Plate-forme TE-Cap

Observation utilisation de

TE-Cap

Adéquation aux besoins utilisateurs

Spécifications des besoins

utilisateurs et des fonctionnalités du

système

Observation

Démarche de conception co-adaptative

Conception d’artefacts

Théories

État de l’art sur le tutorat

Identification des besoins des utilisateurs

Spécifications de la plate-

forme

Adéquation de la plate-forme aux utilisateurs



Plate-forme TE-Cap

Principe du Web 2.0 : Innovation par l’assemblage (O'Reilly 2005) Choix du CMS (« Content Management System ») Joomla!

Noyau (fichiers sources) + Composants indépendants Ajout de composants existants :

• Flux RSS

• Newsletters

• Page de profil individuelle

• Répertoire de membres, etc.

Modifications de composants Développement du composant de classification

• 3600 lignes de code

• Composant indépendant

• Logique Joomla! : séparation entre la logique (requêtes SQL) et la présentation (HTML+CSS), le tout contrôlé par du code PHP



Plate-forme TE-Cap : accueil

Menu utilisateur

Module identification

Indicateur de présence

Module : messages

les plus lus

Module : derniers

messages publiés

Menu principal



Plan


Pratiques (ICP)





Profil utilisateur



Possibilité d’ajout de nouvelles rubriques

Choix dans les rubriques

(CoPs) existantesCatégories

de CoPs

Gestion du profil utilisateur



Profil utilisateur



Recherche de messages et profils de membres

Navigation dans la

classification

Stockage des

rubriques de

recherche

Filtres

Onglets



Plate-forme TE-Cap : recherche


Indexation des messages

Navigation dans la classification

Stockage des

rubriques de

classement

Filtres

Onglets



Plate-forme TE-Cap : classement de messages


Fonctionnement technique

Interfaceutilisateur

MoteurAJAX

ServeurHTTP

Base deDonnées

- Profil utilisateur- Messages- Classification

Appel

Evénements :

- Double-clic sur une bulle

- Clic sur le chemin de navigation

- Clic sur un menu déroulant

- Clic sur bouton Recherche

- Clic sur l’onglet Classification

- Choix d’une option de filtre

- Clic sur le bouton d’ajout d’une rubrique

Requête SQL

- Rubriques du profil de l’utilisateur ?

- Sous-rubriques d’une rubrique ?

- Messages et profil de membres associés aux rubriques de recherche ?

- Insertion de la nouvelle rubrique

Navigateur Web (client)

Requête HHTP

Données envoyées :

- Identifiant de l’utilisateur

- Rubrique dont on veut les sous-rubriques

- Rubriques de recherche

- Filtre à appliquer

- Rubrique à ajouter à la classification

Données

- Sous-rubriques d’une rubrique correspondant au profil utilisateur et au filtre appliqué

- Résultats de la recherche : messages et profils de membres

Données

- Rubriques du profil de l’utilisateur

- Sous-rubriques d’une rubrique

- Messages et profils de membres associés aux rubriques de recherche

HTML + CSS

- Affichage d’un niveau de la classification (bulles ou contenu d’un menu déroulant)

- Affichage des résultats de la recherche (dans les 2 onglets)

Serveur Web



Base de données relationnelle

jos_sections

idtitlenamedescriptionorderingpublishedparams

jos_categories

idparent_idtitlenamesectionorderingpublishedparams

jos_content

idtitletextcatidcreatedcreated_byorderingaccesshits

jos_classification_search

idsubjectssearch_bydate_time

jos_classification_search_filter

ididsearchsearchword

jos_classification_content

ididsubjectidcontentadded_byadded_timeremovedremoved_time

jos_classification

idparent_idnametitleordreadd_terminal_nodecreated_bycreated_timetask

jos_comprofiler_fields_values

fieldvalueidfieldtitlefieldidordering

jos_comprofiler

iduser_idfirstnamelastnamehitsavatarwebsiteadress…roledututeur0typedetablissement0nomdelaformation0…roledututeur1typedetablissement1nomdelaformation1…

jos_comprofiler_fields

fieldidtabidnametabletitlerequiredorderingpublishedparams

jos_comprofiler_tabs

tabidtitledescriptionorderingfieldspluginclassparams

0

n

0n

n n

1

1

0

n

n

0

Content Classification

Ajout d’un chiffre identifiant

n

0

name -> champsde la table

CommunityBuilder



Plan







Un intermédiaire entre taxonomie et folksonomie

Systèmes d’organisation des connaissances reposant sur des représentations conceptuelles (e.g. taxonomies, ontologies (Gruber,

1995)) Représentation des connaissances structurée Mais consensus coûteux et long à atteindre (Brooks et al., 2006), difficultés de

compréhension, pas de possibilité d’évolution (Hotte et Contamines, 2007)

Folksonomies : catégorisation collaborative des contenus Web utilisant des mots clés librement choisis (Limpens et al., 2008)

Effet communautaire qui permet aux utilisateurs d’associer des tags à une ressource et d’enrichir sa description

Mais manque de structure (Guy & Tonkin, 2006)

Outil d’indexation et recherche des connaissances de TE-Cap : Mode de représentation des connaissances structuré et évolutif Personnalisation de l’interface au contexte de travail de l’utilisateur



Plan







Expérimentation de TE-Cap

Observation de l’utilisation en conditions “réelles”

Recueil de données : Traces d’utilisation Questionnaire Tests d’utilisabilité

Du 25 février au 5 juillet 2008

Encouragement à la participation : Inscription libre Large diffusion de l’annonce Envoi régulier de newsletters Messages de la 1ère expérimentation (49) Vidéos de démonstration



Résultats de l’expérimentation 1/2

Activité globale sur TE-Cap : 42 personnes inscrites de 9 pays Retour de 13 questionnaires Faible participation Curiosité / Participer Qualité et pertinence des échanges

Compréhension globale de TE-Cap : Manque de temps 23 utilisateurs n’ont pas rempli le profil Non utilisation des flux RSS et abonnement

aux discussions

Amorce

Animateur(s)

Mettre en avant les possibilités

Lien profil / classification



Résultats de l’expérimentation 2/2

Interface : Problèmes de prise en main de l’interface de

classement / recherche … … mais simplicité d’utilisation Utilité, facilité d’utilisation et qualité générales

de l’interface satisfaisantes

Classification : Pas de diffusion des ressources Sentiment d’appartenance à la communauté Évolution non négligeable de la classification

Compagnon logiciel

Aide contextuelle

Mieux expliciter le principe

de l’ajout de rubriques



Discussion sur les résultats

Nombre critique d’utilisateurs pour « démarrer » Une minorité active d’une communauté génère les échanges

Durée de l’expérimentation trop courte pour évaluer certains points

Difficulté de présenter un outil informatique novateur Prise en main par des utilisateurs que nous ne connaissons pas Logiciel n’existant pas encore ou ne présentant pas d’équivalent Activité mal définie

Verrous au partage de pratiques Participation à une communauté moins prioritaire qu’enseigner Logique individualiste

Les tuteurs forment-ils vraiment une organisation sociale ?



Plan







Contributions

Conception du modèle d’Interconnexion de Communautés de Pratique (ICP)

Validation de l’implémentation de ce modèle par le développement de la plate-forme TE-Cap

Développement d’un outil personnalisé de recherche et d’indexation des connaissances

Expérimentation pendant plusieurs mois avec des tuteurs de différentes disciplines et pays



Perspectives

Projet « TE-Cap 2 : Indexation sémantique d’expériences de tutorat » : réponse à l’appel d’offre Jacques Cartier (projet franco-québécois)

Amélioration de l’outil d’indexation et de recherche :• Création d’associations sémantiques entre rubriques• Conception d’un système de classification semi-automatique

reposant sur des techniques d’analyse de texte

Expérimentation avec les formateurs de la Télé-Université du Québec (Téluq) à partir de Juillet 2009



À plus long terme …

Développement d’un composant de recherche de ressources indépendant de toute plate-forme :

Mettre en relation différentes CoPs qui existent déjà et mutualiser leurs ressources

Approche orientée service

Concrétisation du concept d’ICP pour des CoPs n’utilisant pas les mêmes plates-formes


Pour plus d’informations :

[email protected]

http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot

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Documents