la veille stratégique en entreprise 2 e partie viviane clavier
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La veille stratégique en entreprise 2 e partie Viviane Clavier. 1. Veille stratégique : aperçu d’un secteur professionnel. 1. Introduction 2. La surveillance de l’environnement 3. Mise en œuvre pratique 4. Identification des sources d’information 5. Traitements automatiques - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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La veille stratégique en entreprise
2e partie
Viviane Clavier
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Veille stratégique : aperçu d’un secteur professionnel
2
1. Introduction2. La surveillance de l’environnement3. Mise en œuvre pratique4. Identification des sources d’information5. Traitements automatiques 6. Diffusion : les livrables de la veille
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Définitions La norme expérimentale française XP X 50-
053 de l’Afnor « Prestation de veille et prestation de mise en place d’un système de veille » (avril 1998) définit la veille comme :
« l’activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement technologique, commercial, etc., pour en anticiper les évolutions » et l’anticipation comme la « détection d’une situation avant qu’elle se soit réellement manifestée ».
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Définitions« La veille stratégique est le processus informationnel par lequel des individus ou des organisations traquent et utilisent de façon volontariste des informations à caractère anticipatif. Ces informations concernent les changements susceptibles de se produire dans l’environnement extérieur dans le but de créer des opportunités d’affaires, de réduire des risques et l’incertitude en général. »
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Questions de PME-PMI extraites de Lesca,
Caron-Fasan « Nous risquons de perdre un ou plusieurs clients importants
dans les mois qui viennent. Nous voudrions prendre les devants pour réduire le risque » Secteur de l’énergie
« Nous voulons élargir notre domaine d’activité. Nous voulons entrer dans le domaine du Biomédical en utilisant notre savoir-faire actuel. Mais comment faire ?». Equipement paramédical
« Devons-nous nous lancer dans ce nouveau projet ? Ne courons-nous pas trop la tête baissée. »Secteur Informatique
« Nous voulons déborder le domaine actuel de notre offre, tout en nous appuyant sur notre savoir-faire. Nous voulons innover au plus près du client et, pour cela, détecter leurs besoins latents ». Secteur des télécommunications
« Nous sommes inquiets au sujet de l’avenir de notre produit. Notre marché risque-t-il de disparaître ? » Equipementier Automobile
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Environnement de l’entreprise
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La veille « fonctionnelle »
Au sein de l'organisation
Service R&D
Service financier
Veille concurrents, veille marchés
Veille technologique
Veille image, e-reputation
Veille clients
Veille réglementaire
Veille boursière, financière
Stratégie des concurrents,recrutements, politique tarifaire, rachats, alliances, partenariats
Nouveaux entrants / produits, suivi des fournisseurs
Nouveaux produits, procédésTechnologies, innovation
Marchés financiers, fusions Acquisitions
Lois et décrets, fiscalité,
Mesure de l'image, De la réputation, communication des concurrents
Service achat Service client
Service communication
Service juridique
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Finalité
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La veille dans un domaine donné est une activité de surveillance permanente des connaissances sur ce domaine pour y déceler des signaux révélateurs de changements importants.
La veille traque le repérage de ressources pertinentes et permet de maintenir un flux constant d’informations appropriées dans des champs d’intérêt précis.
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9
Les objectifs stratégiques de la veille
9
Anticiper
Limiter les risques
Progresser
Innover
Grandir
Détecter les changements
Détecter les dangers
Détecter les écarts
Détecter les idées nouvelles
Détecter les partenaires
99
10
10 1010http://www.decisionnel.net/veille/
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1. Identification d’un problème 1. Identification d’un problème décisionneldécisionnel
DécideurDécideur
2. Transformation de ce problème 2. Transformation de ce problème décisionnel en un problème de décisionnel en un problème de recherche d’information recherche d’information
3. Identification et validation des 3. Identification et validation des sourcessources
4 collecte et sélection4 collecte et sélection
5 traitement de l’information 5 traitement de l’information
6. Mise en forme des résultats6. Mise en forme des résultats
Veilleur Veilleur
7. Interprétation et prise de 7. Interprétation et prise de décisiondécision
DécideurDécideur
11 1111
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La détermination des besoins
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POURQUOI fait-on de la veille, sur quoi, pour qui pendant combien de temps ?
QUI va le faire ? Qui va être impliqué durablement dans le projet ?
Avec quels moyens techniques et humains et combien cela va-t-il coûter ?
Où va-t-on la faire (étendue géographique, linguistique) ?
Pendant combien de temps ? et à quelle fréquence ? COMMENT va-t-on s’y prendre, avec quels outils, sur
quels contenus, sources, avec l’aide de quels experts ?
A QUI cela va-t-il servir, sous quelle forme doit-on diffuser les résultats, à quelle fréquence ? quels sont les destinataires
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Qualification de l’information dans le
contexte de veille
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L’information est évaluée ce qui la rend crédible
Elle est sélectionnée ce qui permet de la hiérarchiser
Elle est qualifiée elle est analysée et critiquée
Elle est communiquée elle est accessible et fait sens
Elle est (généralement) fraîche elle décrit l’actualité
Elle a une valeur ajoutée, elle est donc utile
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14 1414
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15 1515
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Web visible et web invisible
16 1616
Source Digimind, Découvrir et exploiter le web invisible pour la veille stratégique
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17 1717
Source Digimind, Découvrir et exploiter le web invisible pour la veille stratégique
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Répartition des sites du « deep web »
18 1818
Source Digimind, Découvrir et exploiter le web invisible pour la veille stratégique
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2 méthodes complémentaires pour
identifier les sources d’information
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La méthode par mots-clésRequête par mots-clés sur les moteurs et
métamoteursMonitoring mot-clé
La méthode sourcingIdentification des sources d’exploration,
abonnement aux flux RSSPré-sourcing
1919
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Sources d’information à surveiller dans la méthode sourcing
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OPAC, catalogues d'éditeurs et de librairesSites Web et portails thématiquesBanques de donnéesDépôts d’archives ouvertes (mémoires, thèses,
articles, rapports, …)Blogs, forums, listes de diffusion et wikisBookmarks, pages de liensAgendas d’événements et de manifestationsPresseWeb invisibleEtc.
2020
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Définition
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Sérendipité est un néologisme issu de l’anglais "serendipity".
On définit la sérendipité comme le résultat d’une démarche qui consiste à trouver quelque chose d’intéressant de façon imprévue, en cherchant autre chose, voire rien de particulier.
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Adresses mentionnées
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Trouver des sites portails ou des sites fédérateurs
Cismef.org - legifrance.gouv.fr - indexa.fr
Opendirectory - Signets de la BNF – wikipediahttp://www.tradeworlds.com/
http://www.objectifgrandesecoles.com/pro/secteurs/index.htm
2222
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Adresses mentionnées
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Trouver des sites pointant vers une source déjà connue
Ex.link :www.digimind.fr
2323
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La veille automatisée
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« … désigne tout le processus de traitement des informations jugées sensibles, depuis leur mise à disposition au système jusqu’à leur livraison à l’utilisateur sous différentes formes, en général condensées et graphiques. Ces formes de présentation plus suggestives permettent à l’utilisateur final de d’accroître sa compréhension du sujet. » (Ibekwe : 231)
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La fouille de textes d’après (Ibekwe, 2007 : 41)
25 2525
Statistiques probabilités
Informatique IA apprentissage
LinguistiqueVisualisation de l’information
La fouille de textes
Extraction d’information Catégorisation de textesClassification de textes
Filtrage d’informationRésumé automatique
Question-réponse
Recherche d’information
Découverte de motifs
Criminalité (détection de fraudes)
Détection d’opinionVeille commerciale et concurrentielle
Découverte scientifiqueVeille S&T
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La classification automatique
2 méthodes de statistique exploratoire multidimensionnelle :
Le clustering : former des groupes afin de structurer des données
L’analyse factorielle : réduire le nombre de variables et visualiser les données
2727 2727
Yippy.comYippy.com
28
http://www.cluuz.com/
28 2828
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La cartographie d’information
Une représentation graphique de données statistiques ou visualisation de données permet de donner des tendances.
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31
Comment représenter un document dans un
espace à deux dimensions ?
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D1 = je je vais D2 = je je je je vais vais D3 = je vais vais D4 = vais vais
3131
Va1 = {1, 1} Va2 = {1, 1} Va3 = {1, 1}
Va4 = {0, 1}
Vb1 = {2, 1} Vb2 = {4, 2} Vb3 = {1, 2}
Vb4 = {0, 2}
Représentation des documents sous la forme de vecteurs
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Représentation vectorielle des documents D1, D2, D3, D4 (critère de fréquence)
32 3232
Fréquence du mot vais
Fréquence du mot je
V1
V2
V31
2
3
2
4
1 3 4
V4
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Technique de classification non supervisée suivant la méthode K-means
http://www.aiaccess.net/French/Glossaires/GlosMod/f_gm_k_means.htm
34
Quintura.com
34 3434
35
http://www.search-cube.com/#
35 3535
36
http://miner3d.com/
36 3636
37
Le résumé automatiqueUn résumé automatique est une transformation réductrice d’un texte source vers un texte cible par extraction du contenu.
– Identification des concepts saillants – Taux de compression inférieur à 1/3 du
texte source
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http://www.copernic.com/fr/
38 3838
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La traduction automatiqueLa traduction automatique est une traduction
effectuée par ordinateur, sans intervention humaine
Il existe deux types de systèmes
– Fondé sur des règles linguistiques – Fondé sur des statistiques
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http://libots.sourceforge.net/
40 4040
41
http://www.softissimo.com/
41 4141
42
http://www.synapse-fr.com/
42 4242
43
http://www.systran.co.uk/
43 4343
44
http://labs.translated.net/extraction-terminologie/
44 4444
45
http://www.temis.com/
45 4545
46
46 4646
ExtraitExtrait
Transformer du texte brut en information à valeur ajoutée
OrganiseOrganise
CatégoriseCatégorise
?
ConcurrentsConcurrents ProduitsProduits MétiersMétiers
RachatRachat
CibleCible AcquéreurAcquéreur Lieu Lieu DateDate MontantMontant
Warner-Lambert Co. was acquired by Pfizer Inc. en 2000
Warner-Lambert Co. Pfizer Inc.
in 2000
CibleCompany
AcquéreurCompany
LieuTemps
ActionAcquisition
47
http://fr.sinequa.com/produit/le-point-de-vue-it/sinequa-context-engine.aspx
47 4747
48
http://www.wolframalpha.com/
48 4848
49
Requête : 11 september
49 4949
50
Les produits bruts
50
Le RSS (Really Simple Syndication) est un système d’alerte qui permet d’être prévenu dès que de nouvelles informations sont publiées sur des sites web ou rendues disponibles par des moteurs de recherche où des bases de données. [Serge Courrier : p6]
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Les agents d’alerte ou de
surveillance : Update Scanner
51
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http://www.pragtec.com/vigilus_smart.html
52
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http://www.website-watcher.fr/
53
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Newsletter
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Une newsletter, ou lettre d'information (terme recommandé en par la DGLF), ou infolettre ou cyberlettre est un document d'information envoyé de manière périodique par courrier électronique à une liste de diffusion regroupant l'ensemble des personnes qui y sont inscrites.
[Wikipedia]
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Les produits à valeur ajoutée
La note d’information ou le compte rendu
L’étude, le dossier, le rapport de veille
L’executive summary
Le rapport d’étonnnement
La synthèse, etc.
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Références
AMOS David (dir.), Intelligence économique, Paris : Hermes Lavoisier, DL 2010, cop. 2009, 192p.
BALMISSE Gilles et MEIGNAN, Denis, La veille 2.0 et ses outils, Paris : Hermès science publications : Lavoisier, impr. 2008. 234 p.
BALMISSE Gilles, Du web 2.0 à l'entreprise : usages, applications et outils; avec la participation de Ali Ouni. - Paris : Hermes science : Lavoisier, impr. 2009, 238 p. (Management et informatique / Collection dirigée par Nicolas Manson , 1635-7361)
COGGIA Véronique, Intelligence économique et prise de décision dans les PME : le défi de l’adaptation des procédés d’intelligence économique aux particularités culturelles des petites entreprises. Paris : L’Harmattan, 2009.
GUYOT B., Dynamiques informationnelles dans les organisations, Hermès Sciences Publications, 2006.
HERMEL Laurent, Veille stratégique et intelligence économique : maîtriser et pratiquer..., La Plaine Saint-Denis : AFNOR, 2007, 102 p.
IBEKWE-SANJUAN Fidelia, Fouille de textes : méthodes, outils et applications, Hermès-Lavoisier, Paris-London, 2007, 352p. (Collection "Systèmes d'information et organisations documentaires).
57
Références
JAKOBIAK François, L'intelligence économique : techniques & outils, 2e édition , Paris : Eyrolles, Éd. d'Organisation, DL 2009 (Paris : Impr. Jouve), 196 p.
LESCA Humbert, Veille stratégique : la méthode L.E.SCAnning, Edition Management et Socitété, 2004, 190 p.
LESCA Humbert et Elisabeth Lesca, Gestion de l’information, 2e édition, Cormelles-le-Royal : Éd. EMS, Management & société, DL 2010, 220 p. (Les essentiels de la gestion)
MESGUICH V et THOMAS A., Net recherche 2010 : le guide pratique pour mieux trouver l'information utile et surveiller le web, 4e édition mise à jour. - Paris : ADBS éditions, DL 2010, 341 p. (Sciences et techniques de l'information, 1762-8288)
ROUACH Daniel, La veille technologique et l'intelligence économique, Paris : Presses universitaires de France, 5ème édition 2010, 127 p (Que sais-je ? ; N 3086)
SAMIER Henri et SANDOVAL Victor La veille stratégique sur l’internet, Edition Hermes Sciences, 2002.