LA TRANSFORMATION DIGITALE

La transformation métier à l’ère digitale : Enjeux et Opportunités du DSI

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VOUS AIDER À PILOTER LA TRANSFORMATION DIGITALELes nouvelles technologies comme le cloud computing, les réseaux sociaux et les applications mobiles sont en train de changer profondément le modèle de développement des entreprises. Aujourd’hui, la force de frappe et la performance des entreprises peuvent atteindre des niveaux jusqu’ici inégalés. Quel que soit le produit ou le service fourni, la révolution digitale transforme votre secteur d’activité en profondeur. En tant que DSI, votre défi sera de tirer parti des technologies numériques disponibles pour simplifier votre business model et améliorer l’expérience de vos clients.

Mais ce n’est pas le seul obstacle pour les DSI. Outre l’enjeu de s’approprier ces nouvelles technologies, les budgets toujours plus serrés représentent une contrainte supplémentaire. C’est à vous d’utiliser les actifs stratégiques d’une nouvelle manière, tout en réussissant à gérer les risques associés au changement.

Chez MEGA, nous sommes là pour vous aider. Nos experts en transformation digitale vous guideront à travers les évolutions rapides de cet environnement, à l’aide d’outils qui vous permettent d’analyser l’im-pact du changement et de mettre en évidence les projets prioritaires pour le développement du chiffre d’affaires.

Gérer la Transformation

Digitale

Une vueunique

du métier

Des risques maîtrisés et une

gouvernance d’entreprise

Des décisions fondées sur

des scenarios

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FAIRE DES PROCESSUS DIGITAUX UN AVANTAGE COMMERCIALAvec la mondialisation, vous pouvez disposer de produits et services presque instantanément et dans n’importe quel endroit. Ceci a des conséquences importantes sur les business models des entreprises, en particulier pour celles qui souhaitent rester leader sur leur secteur. En parallèle, les technologies disponibles sont de plus en plus sophis-tiquées et de moins en moins chères, ce qui incite les PDG à fixer des objectifs encore plus ambitieux, bouleversant ainsi les processus métier traditionnels.

En tant que DSI, vous avez besoin de gérer au mieux cette transition vers une nouvelle ère digitale. Mais votre entreprise possède-t-elle les ressources nécessaires ? Et est-elle prête à entreprendre un tel projet de transformation tout en s’exposant aux risques inhérents ?

AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT DANS UN MONDE DIGITALBeaucoup d’entreprises se sont saisies des meilleures avancées tech-nologiques pour fournir un maximum de services en ligne, d’applica-tions, dans le but d’améliorer l’expérience client. Mais la plupart com-mencent tout juste à tirer profit de ces investissements. Ils pourraient améliorer fortement l’expérience client en mettant en place des pro-cessus métier digitaux innovants.

La transformation digitale n’est rien d’autre qu’un changement de mo-dèle. Le changement n’est plus exceptionnel et devient la nouvelle norme. Votre défi est d’amener vos équipes à concevoir ce change-ment comme une opportunité de développer créativité et innovation et de viser l’excellence de l’expérience utilisateur.

Prédictions Gartner

D’ici 2015, les PDG réaffecteront 30% du budget dédié à l’amélioration des processus métier à des projets de transformation, car la redéfinition de ces processus en environnement numérique est dans le top 3 des priorités métiers.

Gartner – “Predicts 2014: Business Process Reinvention Is Vital to Digital Business Transformation”, November 15, 2013Cantara, Searle, Hill, Robertson, Dunie, Burton

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Tout projet de transformation implique des changements profonds du système d’information. Pour mettre en œuvre votre transformation avec succès, vous devez évaluer la stratégie de votre entreprise, ses forces et ses faiblesses, ainsi que les opportunités et les risques liés à la transformation. Sinon vous ne serez pas en mesure d’analyser les bénéfices escomptés sur vos objectifs métiers. Vous devez également vous assurer que la com-munication est ouverte et fonctionne entre votre département IT et tous les autres services de votre entreprise.

TRANSFORMER LE CHANGEMENT EN OPPORTUNITÉ STRATÉGIQUE

1. ALIGNER

MÉTIER ET ITQuels sont les objectifs

métiers et dans quelle mesure les projets en cours et à venir,

les applications, les cycles de vie des logiciels et les

investissements sont en lien avec les capacités requises ?

2. PLANIFIER LA

TRANSFORMATIONQuelles sont mes

applications essentielles, les plus coûteuses, les plus risquées ?

Où mettre en œuvre le changement en priorité ?

3. ÉVALUER LES

COMPÉTENCES DIGITALESAvons-nous les compétences

appropriées en interne ? Comment acquérir de

nouvelles compétences tout en assurant

la continuité métier ?

4. METTRE EN ŒUVRE

LA TRANSFORMATIONComment faire face

à l’imprévu durant le projet de transformation

et envisager des alternatives ?

1. ALIGNER MÉTIER ET ITAméliorer l’alignement de l’IT et des métiers a été une priorité pour les DSI ces dix dernières années. Alors que la transformation digitale est en train de transformer les business models, cet alignement est de plus en plus important.

Pour les DSI, l’alignement des métiers et des stratégies IT est de plus en plus complexe à cause du rythme toujours plus soutenu des change-ments métier et l’explosion des nouvelles technologies.

Vous avez besoin d’une vue unique et complète de votre entreprise montrant les liens étroitement tissés entre les métiers et l’IT. Cette vue doit être élaborée à partir d’une base de données fiable, complète et unique. Elle vous permettra d’effectuer des analyses d’impact, planifier différents scénarios, générer des rapports et de définir des étapes de transformation réalisables.

Le processus de création d’une telle vue vous aidera à rassembler, analyser, hiérarchiser et partager les besoins de transformation des métiers et de l’IT et définir une organisation cible.

La plupart des projets de transformation étant aujourd’hui centrés sur l’élimination des silos organisationnels via les nouvelles technologies, les DSI sont les mieux placés pour mener ces transformations.1

1 Forrester Research Inc. “The CIO’s Role In Business Transformation” par Marc Cecere, le 12 juin 2013

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2. PLANIFIER LA TRANSFORMATIONLa plupart des experts portent le taux de réussite des projets de trans-formation à moins de 30%. Selon Capgemini, il existe trois raisons prin-cipales pour un tel échec :

• le manque d’information• une gestion des risques insuffisante• une difficulté à prioriser et planifier le changement

Tout comme vos pairs DAF ou DRH, vous avez besoin en tant que DSI de rapports, d’outils d’aide à la prise de décision pour concevoir et mettre en œuvre une transformation réussie. Vous devez être en me-sure de planifier, gérer et sécuriser les choix de transformation numé-rique afin de communiquer avec vos pairs et de prendre la meilleure décision. Les outils que vous utilisez doivent être flexibles et évolutifs pour vous aider à choisir la technologie adéquate pour votre architec-ture cible en tenant compte des différentes contraintes. Votre plan de transformation devrait exploiter l’innovation de pointe pour atténuer les risques et les coûts de contrôle, offrir une valeur ajoutée maximale et améliorer l’expérience globale des clients.

3. ÉVALUER LES COMPÉTENCES DIGITALESLa technologie continue et l’intégration des processus ne sont pas les seules conditions pour une transformation digitale réussie. Vous devez également cartographier les ressources nécessaires par rapport aux compétences existantes de votre entreprise. Une autre étape cruciale est d’élaborer un plan efficace de gestion et de communication pour aider à surmonter la résistance au changement. Ceci sera essentiel pour assurer la continuité des opérations commerciales au cours de la phase de transformation.

4. METTRE EN ŒUVRE LA TRANSFORMATIONUne fois les étapes de planification et d’évaluation terminées, vous serez prêt à mettre en œuvre le processus de transformation nu-mérique. Bien gérer les nouveaux risques ou apporter une réponse coordonnée aux changements imprévus sont des points-clé pour la réussite du projet. Lorsque des obstacles se présenteront, car il y en aura sûrement, vous devrez décider rapidement s’il semble réaliste de poursuivre votre plan dans sa forme actuelle ou s’il devra être mis à jour et prendre en compte les nouvelles contraintes. Cela signifie être capable de modéliser rapidement différents scénarios et comparer les différentes alternatives qui tiendront compte des interdépendances et des risques, pour pouvoir modifier votre itinéraire au fur et à mesure, comme le ferait un GPS.

Un de nos objectifs est de regrouper des services innovants qui améliorent l’expérience digitale de nos clients. Cela signifie réunir des partenaires d’affaires et autres parties prenantes au tout début des projets, en associant créativité et capacité d’analyse de scénarios.

DSI d’une multinationnale de biens de consommation

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GÉRER LA TRANSFORMATION DIGITALEChez MEGA, nous aidons les DSI à gérer avec succès la transformation digitale en leur donnant une vue unique et complète de leur activité. Notre logiciel fonctionne comme un GPS à travers le nouveau paysage digital : il vous aide à conduire le changement et à prendre de meilleures décisions plus rapidement tout en prenant les risques et la gouvernance d’entreprise en compte. Avec l’appui de nos experts, vous serez en mesure d’intégrer de façon transparente les dimensions physiques et numériques de votre activité et d’offrir une meilleure expérience client.

ALIGNER MÉTIER ET IT• Évaluer de façon détaillée les besoins de votre entreprise

• Générer une vue d’ensemble de votre portefeuille d’applica-tions, notamment pour voir quelles applications sont utilisées et lesquelles sont essentielles à l’entreprise

• Générer et comparer des scénarios pour améliorer la prise de décision, notamment pour la planification et la mise en œuvre de la transformation

PLANIFIER LA TRANSFORMATION• Décrire l’architecture IT cible et les processus pour la trans-

formation

• Évaluer l’impact potentiel de la transformation sur vos actifs informatiques

• S’assurer que les changements prévus sont conformes à la stratégie informatique de votre entreprise

GÉRER LES RISQUES• Cartographier tous les risques et associer chacun d’eux à un

élément de la transformation, de sorte que vous puissiez les prendre en compte dans vos décisions.

• Mettre en place des systèmes pour gérer efficacement les risques spécifiques à chaque scénario, avant et pendant la transformation.

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LA SOLUTION MEGA POUR LA TRANSFORMATION DIGITALENotre solution logicielle est construite sur la plate-forme HOPEX, qui offre un espace de travail collaboratif multilingue et un référentiel unique, accessible à toutes les parties prenantes via une interface adaptée à leurs profils.

Elle vous donne une vue unique, intégrée et dynamique de votre entreprise avec des outils vous permettant d’améliorer le suivi et la prise de décision en temps réel.

Votre organisation peut répondre à ces problématiques de manière séparée. Toutefois, les aborder d’une manière globale vous permettra de gérer la transformation digitale tout en contrôlant les risques et les coûts. C’est ainsi que les solutions MEGA prennent tout leur sens.

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À PROPOS DE MEGA MEGA International est un éditeur de logiciels et une société de conseil qui aide les entreprises publiques ou privées à maîtriser la complexité de leur organisation en leur donnant une vue dynamique de leurs acti-vités. Nous apportons aux décideurs la visibilité et les informations dont ils ont besoin pour améliorer leur prise de décision. Grâce à notre offre pour la gouvernance d’entreprise, les organisations peuvent optimiser et transformer leurs processus clés en s’assurant que ceux-ci soient alignés sur leur stratégie et leurs ob-jectifs. Aujourd’hui plus de 2,700 entreprises dans 40 pays différents utilisent les solutions MEGA.

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© MEGA - Mai 2014

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