Créateur de la Cosmétique Végétale®

LA TRANSFORMATION DE LA MARQUESaison 2

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Trois ans à peine que nous avons engagé le redéploiement de la Marque Yves Rocher, et le succès de notre démarche ne cesse de s’affirmer. Les chiffres en témoignent, autant que la place que nous sommes heureux d’occuper de plus en plus auprès des Femmes du monde entier. Elles ont perçu notre volonté de changement et apprécient notre nouvelle identité, dont l’Atelier de la Cosmétique Végétale® est un emblème majeur.

S’il s’agissait dans un premier temps de rappeler avec force nos racines et de mettre en lumière notre spécificité, unique sur notre marché, de Récoltant et de Fabricant, aujourd’hui vient le moment de remettre en oeuvre et en évidence notre fonction de Distributeur, en tirant parti des particularités de notre circuit de diffusion multicanal.

En prenant appui sur l’un des piliers historiques de notre réussite, la VPC, en menant des actions sur tous les fronts des nouvelles technologies, notamment le e-commerce, en confortant notre relation privilégiée avec nos Clientes, qui sont plus que jamais notre priorité, la Marque Yves Rocher reprend l’initiative et annonce avec enthousiasme le renouveau de la vente à distance.

Un nouveau chapitre commence, en France et dans le monde. Un chapitre participatif, interactif, qui s’écrit avec les Femmes et pour les Femmes.

Merci d’en être, une fois encore, le témoin fidèle.

Stéphane Bianchi

® Marque déposée par Yves Rocher

Stéphane Bianchi

Directeur Général de la Marque Yves Rocher

EDITO

UNE TRANSFORMATION EN MARCHEUne renaissance en beauté

Une Marque de beauté qu’on aime et qu’on aime aimer

50 ans, 50 millions d’arbres

UN NOUVEAU DéFI2011 La force d’un Récoltant-Fabricant et l’efficacité d’un Distributeur

Cultiver le lienLe renouveau de la vente à distance

Enrichir la relationLa révolution du e-commerce

Favoriser la rencontreLe déploiement massif de l’Atelier de la Cosmétique Végétale®

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SOMMAIRE

® Marque déposée par Yves Rocher

LES GRANDS RENDEz-VOUS

à Paris, 3 points de vente pilotes renaissent en Atelier de la Cosmétique Végétale®

début du déploiement de l’Atelier de la Cosmétique Végétale® au niveau international

réouverture du flagship parisien 102, Champs Elysées

réouverture du flagship russe sur Tsverskaya, à Moscou

Octobre 2008

Avril 2009

Décembre 2009

1er semestre 2011

zOOM SUR… LE FLAGSHIP DU 102, CHAMPS-ELYSéESYVEs ROChER sUR UnE AVEnUE MYthiqUE qUi bRillE à PARis Et RAYOnnE sUR lE MOnDE

le 21 novembre 2009, Yves Rocher inaugure son Atelier de Cosmétique Végétale® le plus emblématique, sur la plus belle avenue du monde.

sur cet emplacement mythique, vitrine des plus grandes signatures du luxe et du savoir-faire international, Yves Rocher montre sa spécificité, démontre ses talents et crée la surprise.

le flagship du 102, Champs-Elysées a bien sûr un sens tout particulier : il doit à la fois satisfaire toutes les exigences de la Marque, mettre en scène l’offre selon les codes et les règles récemment établis, respecter les convictions de respect de la planète, mais aussi, pour relever le défi de son prestigieux emplacement, répondre aux attentes d’une clientèle spécifique, internationale et saisonnière.

sur les Champs-Elysées, qui accueillent en moyenne 180 millions de visiteurs par an, ce magasin-phare porte avec fierté l’identité d’une enseigne forte de ses différences et les partis-pris d’une Marque en pleine renaissance.

L’Atelier de la Cosmétique Végétale®

Proche des femmes, un lieu de beauté et de savoir-faire

30% des points de vente Yves Rocher, soit 450 magasins, sont aujourd’hui des Ateliers de la Cosmétique Végétale®. Avec une augmentation moyenne du chiffre d’affaires de 12% par m2 par rapport aux autres magasins, eux-mêmes en croissance forte, les résultats se révèlent à la hauteur des espoirs et à la mesure de la force du nouveau concept.

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La nouvelle identité de MarqueLes racines reprennent des couleurs Fin 2010, 100% des outils de communication au niveau international porte la nouvelle identité et le nouveau logo de la Marque.

Une offre reconstruite et repenséeLes produits portent fièrement leurs valeurs

A ce jour, 30% de l’offre produits a été renouvelée, soit environ 250 références, et des lancements puissants, symboliques de la Cosmétique Végétale® Yves Rocher, ont vu le jour.

Octobre 2008

Janvier 2009

Juin 2009

septembre 2009

Octobre 2009

Janvier 2010

Octobre 2010

Lancement de Culture bio, 1ère gamme certifiée bio, écoconçue et compensée carbone

Refonte de Couleurs nature, la gamme emblématique du maquillage Yves Rocher

Refonte de la gamme emblématique Plaisirs nature

Lancement du grand parfum féminin so Elixir

Lancement de la gamme Cure solutions

Lancement de sérum Végétal 3 aux Oligosides de Pomme

Lancement d’Elixir 7.9 sérum intensificateur de jeunesse, joyau de la Cosmétique Végétale®

LES GRANDS RENDEz-VOUS

LES GRANDS RENDEz-VOUS

Le Livre Vert de ma Beauté s’affiche aux nouvelles couleurs de la Marque

Les premiers mailings aux codes de la nouvelle identité sont envoyés

Refonte des sites Internet marchand et corporate

Janvier 2009

Février 2009

Mars 2009

Une renaissance en beautéseptembre 2008 : après deux ans de travail en interne avec les équipes, Stéphane Bianchi, Directeur Général de la Marque Yves Rocher, divulgue le plan de transformation. La Marque Yves Rocher revient à ses fondamentaux. Elle met plus que jamais le végétal au centre de ses recherches et la Femme au coeur de ses préoccupations pour déployer pleinement les valeurs de la Cosmétique Végétale®. Cette transformation est rythmée par des actions d’envergure qui déroulent avec détermination le fil vert du changement.

UNE TRANSFORMATION EN MARCHE

® Marque déposée par Yves Rocher

Une Marque de beauté qu’on aime et qu’on aime aimerLongtemps, la Marque Yves Rocher est restée discrète sur ses performances. Aujourd’hui, elle décide de revendiquer ses réussites et d’afficher ses récompenses. Parce qu’elles sont la preuve que la Marque est désormais : reconnue comme une love brand. Une marque qu’on aime et qu’on aime aimer.

1ère entreprise la plus proche des Françaises dans le secteur de la beauté

2ème entreprise la plus proche des Françaises tous secteurs confondus

9ème entreprise préférée des Français tous secteurs confondus

Source : Palmarès BVA Les Echos des 100 entreprises qui comptent le plus, juin 2009

MARqUE DE COsMÉtiqUEs lA PlUs PROChE DEs FRAnÇAisEs

Yves Rocher désignée parmi les trois marques de cosmétiques préférées par les Russes

Source : Etude OMI (Etudes Marketing Online) qui identifie les «Love brands» du marché russe, sur l’ensemble des segments de marché, à travers une double étude quantitative et qualitative, novembre 2010

MARqUE DE COsMÉtiqUEs PRÉFÉRÉE DEs RUssEs

Prix d’Excellence de la beauté Marie-Claire 2010 mention Éthiquepour ses lancements de produits 2009, son Atelier de la Cosmétique Végétale® et son éco-Hôtel Spa La Grée des Landes

Grand Prix Marie-Claire de la Fragrance Foundation 2009pour So Elixir

Grand Prix Avantages de la beauté 2009 pour le Soin Anti-Fatigue Cure Solutions

Prix Version Femina 2010 pour le Sérum Végétal 3 aux Oligosides de Pomme

Prix santé Magazine 2010pour l’Elixir 7.9, sérum intensificateur de jeunesse

UNE TRANSFORMATION EN MARCHE

50 ans, 50 millions d’arbresIl y a 50 ans, du grenier qui lui servait alors de laboratoire, Yves Rocher passait à la création de son entreprise tournée vers la nature et la beauté des femmes. Depuis, le monde a changé, pas nos convictions. Avec autant de passion, la Marque Yves Rocher tisse des liens avec la Nature. le Développement Durable, chez Yves Rocher, c’est un principe familial qui coule dans les veines de la Marque, comme une sève. 2010, année des 50 ans de la Marque, a été l’occasion de renouveler cet engagement pour la Nature : rendre les femmes belles, en gardant la planète belle. Et en offrant 50 Millions d’arbres à la planète.

® Marque déposée par Yves Rocher

® Marque déposée par Yves Rocher 7

UN NOUVEAU DéFI

La Marque Yves Rocher a été pionnière sur la Vente à Distance, un mode de distribution inscrit dès l’origine dans son identité. Elle a eu le temps d’affermir ses convictions, d’aiguiser ses compétences, de prendre de l’avance sur toute sa concurrence.

Aujourd’hui, la Marque Yves Rocher donne le coup d’envoi à une véritable réinvention de sa Vente à Distance.

La réussite de la Marque Yves Rocher repose notamment sur son talent à entretenir un lien fort et durable avec les femmes. Aujourd’hui, il s’exprime sur ses trois canaux :

• Renouveau de la Vente Par Correspondance (VPC) dans le monde entier, canal historique pour la Marque et pilier de la Distribution Yves Rocher. Avec, comme actualité forte en 2011, le lancement d’un nouveau type de mailing, signe majeur de sa transformation dès cet été.

• Révolution du e-commerce, au cœur de la stratégie muticanale, marquée par une montée en puissance de l’interactivité avec l’explosion de la Vente par Internet et de ses innovations digitales.

• Déploiement massif de l’Atelier de la Cosmétique Végétale® qui se poursuit au niveau international, dans sa forme classique mais également dans ses déclinaisons, grâce à la modularité d’un concept puissant capable de s’adapter aux spécificités des marchés internationaux.

2011la force d’un Récoltant-Fabricant et l’efficacité d’un Distributeur

En 2010, moins de trois ans après le début de son plan de transformation, la Marque Yves Rocher, au contact d’une Française sur trois et de 30 millions de femmes dans le monde, enregistre une croissance de 5% pour la France et proche de 10% pour le monde entier. Une croissance sur tous les réseaux de distribution : 8% en magasin et par correspondance, 30% par Internet.

l’enjeu est désormais de conforter sa spécificité sur le marché de la cosmétique internationale et de mettre en valeur tous ses atouts.

Ainsi, après l’Atelier de la Cosmétique Végétale® en 2008, symbole de sa personnalité unique de Récoltant-Fabricant, un nouveau temps fort est lancé, en 2011, destiné à mettre l’accent sur son rôle de Distributeur.

Un rendez-vous personnel à domicile

Le mailing sera plus que jamais le «rendez-vous personnel à domicile» de la Marque avec chacune de ses clientes dans le monde, un lien direct, émotionnel et fortement personnalisé. Réinventé dans la forme et dans le fond, il est testé depuis juillet 2010, sera déployé en France à partir de juillet 2011 et dans le monde entier en 2012.

Une personnalisation qui touche sa cible

En réinventant le mailing, en affûtant sa diffusion, en améliorant le recrutement traditionnel, en renforçant la personnalisation des cibles, en optimisant la fidélisation, la Marque Yves Rocher se donne pour objectif de faire aussi bien en six mois qu’en 50 ans de Vente par Correspondance. Le fichier est désormais segmenté en fonction de la récence, de la fréquence, des moyennes et des types d’achats. De plus, avec les progrès des techniques de scoring et de personnalisation, les attentes des clientes en matière de catégories de produits deviennent un critère complémentaire. Une fois combinés, ils constituent plus de 23 segments de clientes qui permettent d’affiner la politique de contacts et de définir le message, la densité de son contenu et la fréquence des envois. Le mailing comportera à présent un feuillet intégralement personnalisé, absolument unique, pour une offre de produits et de conseils spécifiques.

01/V1315/FR16

Laboratoires de Biologie Végétale56201 La Gacilly Cedex

www.yves-rocher.fr

Créateur de la Cosmétique Végétale®

CROQUEZ L’ÉTÉ !

NOUVEAU

® Marque déposée par Yves Rocher

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Ce document a été imprimé sur un papier issu de forêts gérées durablement

876.580.077 R.C.S VANNES.

01_V1315_FR16_EP.indd 1 21/05/10 11:43

• Un mailing qui raconte les histoires de la Marque

Yves Rocher et son ancrage au cœur des grandes tendances.

• Plus facile d’usage, avec des repères systématiques qui créent un véritable parcours parmi les univers beauté, comme il peut exister en magasin.

• Un feuillet personnalisé, en couleur, avec des conseils et des propositions

produits, qui tient compte des habitudes de la cliente, de son historique dans la Marque,

des nouveautés qui la concernent.

• Un mailing simplifié avec moins de produits.

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La Marque Yves Rocher a la conviction que le papier demeure moderne et pertinent pour parler de beauté. Les femmes sont attachées à ce lien individuel, qui rend accessible le rêve de beauté à la Française partout dans le monde. C’est dans ce contexte que la Marque Yves Rocher prépare le renouveau de la Vente à Distance. En associant son expertise historique unique et les techniques récentes les plus affûtées de personnalisation, «l’Atelier du nouveau mailing» met en place les bases de son nouvel essor.

Un canal à la fois historique et moderne

En 1959, la beauté est une affaire de luxe, réservé à une élite. Dans son grenier de La Gacilly en Bretagne, Yves Rocher croit en l’Intelligence Végétale TM, invente la beauté par les plantes et souhaite la rendre accessible à toutes les femmes, sans exception. Il passe une annonce dans un journal national pour proposer ses produits par correspondance. Son entreprise naissante est submergée de courrier et Yves Rocher se trouve peu à peu à la tête de la première Marque de cosmétiques vendue par correspondance. 50 ans après, ce canal historique est encore l’une des forces et l’un des piliers du succès de la Marque, avec 42% du chiffre d’affaires monde et des millions de mailings envoyés aux 4 coins de la Planète chaque année, tous fabriqués sur du papier certifié issu de forêts gérées. La Vente à Distance a permis à la Marque en 2010 de gagner un million de nouvelles clientes, correspondant à une augmentation de 14% du chiffre d’affaires. Ce succès conduit la Marque à ouvrir ce mode de distribution dans 7 grands et nouveaux pays d’ici 2013, dont l’Ukraine, la Roumanie, la Pologne.

Cultiver le lienle renouveau de la Vente à Distance (VAD)

UN NOUVEAU DéFI

1771inVEntiOn DE lA VEntE PAR CORREsPOnDAnCE PAR lE MAîtRE GRAinEtiER VilMORin. Ce mode de distribution historique connaît un essor régulier jusqu’au début du 21e siècle, avec des entreprises qui gravent leur nom dans le patrimoine culturel français.

Depuis une décennie environ, les grands acteurs histo-riques de la vente par correspondance souffrent de la crise économique autant que de la crise technologique.

Dans ce contexte, paradoxalement, Yves Rocher crée de la croissance, recrute de nouvelles clientes et pénètre de nouveaux marchés dans le monde entier.

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Leader de la cosmétique on line, la Marque Yves Rocher compte sur sa longue expérience d’Internet pour renforcer sa position. Canal central de sa distribution, Internet n’est pas un réseau à part. Il trouve naturellement sa place au cœur même de ses canaux historiques, en interface et en interac-tion permanente avec les femmes.

DialoguerLes femmes ont leur mot à dire. Grâce aux testimoniaux, elles sont interrogées sur leurs choix, leurs préférences, elles commentent et notent les produits. Invitées à se prononcer sur leur parfum Yves Rocher préféré, elles ont été 400 à répondre. Leurs avis sont répercutés sur Twitter. Elles participent à la vie de la Marque. Elles s’impliquent. Elles agissent. Elles deviennent actrices de leur beauté.

ContribuerGrâce au Blogzine et au Wiki de la beauté, elles s’informent, se tiennent au courant, approfondissent leurs connaissances, mais aussi contribuent à enrichir l’information, à créer des contenus. Elles collaborent à la vie de la beauté.

s’impliquerLes femmes sont des fans, nos fans sont des femmes. «J’aime !» disent-elles sur les pages Facebook Yves Rocher. Elles sont 150 000 aujourd’hui dans le monde. Chaque femme a en moyenne une centaine d’amis Facebook, le bouche à oreille opère, le réseau social s’étend, le club s’ouvre, la Marque gagne en notoriété et en proximité.

Un vendeur expert

Vendeur expert, le site Yves Rocher fait la différence par ses conseils, ses avis, ses testimoniaux, et son système exclusif de fidélité, consultable et utilisable à partir d’Internet.

Un espace personnaliséLe parcours marchand de chaque femme se personnalise en fonction de son itinéraire dans le site et de ses achats. Les conseils et les offres commerciales s’adaptent en fonction de ses choix, de ses intérêts, de son profil.

les tutoriels beauté A partir de juin 2011, le site s’enrichit de tutoriels beauté : des conseils, gestes et techniques, illustrés de photos et de vidéos, d’avant-après, pour permettre à toutes les femmes de devenir des pros de leur propre beauté.

Un véritable réseau social

Bien plus qu’une boutique en ligne, le site www.yves-rocher.fr est une plateforme d’échange et de rencontre au cœur du flux d’informations entre la cliente et la Marque. Il réunit désormais toutes les applications digitales d’un portail d’informations complet sur la Marque et d’un site dédié à l‘interactivité avec les femmes.

UN NOUVEAU DéFI

Enrichir la relationla révolution du e-commerce

N°1Yves Rocher meilleur site e-commerce Favori des internautes catégorie Beauté pour la 4e année consécutive

78% des Français achètent à distance

82% du chiffre d’affaires de la vente à distance se fait via internet en France

+ 35% croissance Yves Rocher en 2010 qui fait de la Marque un leadership incontesté sur le web

1,5 million de visiteurs uniques par mois pour la boutique en ligne Yves Rocher et 2,2 millions de visiteurs tout confondu

72% des internautes sont des acheteurs en lignes 25 millions d’acheteurs en ligne pour 35 millions d’internautes

50%taux de pénétration de la Marque Yves Rocher, ce qui signifie qu’une femme sur deux qui achète des produits de beauté en ligne le fait chez Yves Rocher

23% des internautes Français achètent seulement des produits d’hygiène/beauté

73 000nombre de sites marchands français soit 16000 sites en plus en un an

Sources : FEVAD, 2010

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LES MOMENTS FORTS D’UNE RéVOLUTION

Mars 2009

Janvier 2010

Mars 2010

Juin 2010

novembre 2010

Mars 2011

Juin 2011

2012

nouveau site internet marchand et institutionnel reprenant la nouvelle identité de la Marque

lancement des testimoniaux clientes : les clientes sont invitées à se prononcer sur les 700 références produits.

lancement des pages Facebook : 100 000 fans sur la page France, déjà 700 fans sur twitter

lancement du blogzine : 20 000 visites par mois à fin décembre 2010, 130 000 lectrices

lancement du Wiki de la beauté :10 000 visites par mois

lancement du programme eCRM VPi+VPC

lancement des tutoriels beauté sur la boutique en ligne

intégration de la vente en magasin dans cette interactivité

Décliner son identité, et ouvrir partoutLe concept de l’Atelier de la Cosmétique Végétale® est suffisamment unique et puissant pour permettre en quelques éléments codifiés de plonger dans l’univers de la Marque. Il autorise une déclinaison du format standard de 50 m2 et la création d’autres schémas de distribution en fonction des investissements possibles, des surfaces disponibles, des exigences locales.

Adapter son offre, et s’ouvrir à toutesD’un pays à l’autre, d’une culture à l’autre, les enjeux de beauté sont différents. Ainsi, la préoccupation du vieillissement devient planétaire, pourtant, hors de l’Europe, la moitié de la population a moins 25 ans.L’ambition de la Marque Yves Rocher est donc de proposer son approche originale de la beauté, la Cosmétique Végétale®, en adaptant son catalogue et ses conseils en fonction des attentes des femmes selon les pays, les usages, les types de peau, les tranches d’âge. Elle s’attache également à développer marginalement des produits spécifiques ou des teintes particulières. Ou encore à sélectionner son offre parmi ses 700 références en tenant compte des marchés, des surfaces de ventes et des stratégies locales.

zOOM SUR… LES FORMATS DE L’ATELIER• Flagship de plus de 200m2 sur les plus beaux emplacements du monde• Magasin standard de 50 à 70 m2 proposant l’intégralité du catalogue produits• Petits magasins de 25 à 40 m2, en Russie et en Pologne• Shop in shop de 15 à 20 m2 et corners en department stores en Grèce, bulgarie, UsA, turquie, thailande et Chine• Kiosque d’environ 15m2 en Russie, Pologne, tchéquie, PECO, Canada• stand éphémère, en turquie • linéaire en parapharmacies en Pologne, tchéquie, Roumanie, Egypte, à taïwan

102, Champs-Elysées - Paris Rue de Rennes - Paris Madrid - Espagne

Cologne - Allemagne landerneau - France Ankara - turquie

Moscou - Russie shanghaï - Chine taipe - taïwan

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A travers ses espaces emblématiques la Serre Végétale, le Laboratoire, l’Institut l’heure végétale, par ses codes visuels, ses choix de matériaux, l’Atelier de Cosmétique Végétale® remet en scène les valeurs de la Marque et incarne sa spécificité de Récoltant-Fabricant. En 2011, l’objectif de la Marque Yves Rocher est de partir à la rencontre des Femmes par son développement géographique et de renforcer son accessibilité physique en ouvrant des points de vente supplémentaires.

LES DATES CLéS D’UN DéPLOIEMENT

réouverture du 102, Champs Elysées

réouverture de l’Atelier de La Gacilly

réouverture du 104, rue de Rivoli

réouverture de Tsverskaya à Moscou, flagship russe de la Marque

600 nouveaux points de vente ouverts

tous les points de vente seront transformés en Ateliers de la Cosmétique Végétale®

2009

2010

2010

2011

2013

2014

Ouest Europe + 120 points de vente

Continent Américain + 33 points de vente

Europe hors zone euro + 116 points de vente

Asie + 164 points de vente

Afrique et Moyen Orient + 114 points de vente

Russie + 60 points de vente

Favoriser la rencontrele déploiement massif de l’Atelier de la Cosmétique Végétale®

UN NOUVEAU DéFI

® Marque déposée par Yves Rocher

COntACts PREssE :élodie Dorfiac tél. : 01 41 08 58 19 elodie.dorfiac@yrnet.comOlivier Deldycke tél. : 01 41 08 54 91 olivier.deldycke@yrnet.com

sitE PREssE :www.yves-rocher.com/espace_presse

Papier issu de forêts gérées durablement.