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La sensibilité des Français aux services de téléconseil Santé

12 Octobre 2012


L’étude en quelques mots

1 006 individus 18-75 ans national

représentatif

Recueil par Internet, sur le

panel TNS Sofres

Du 25 avril au 3 mai

2012

Evaluer l’attrait de 3 concepts de santé à distance :- Le conseil médical à distance en cas de symptôme- Le second avis médical- Les informations médicales au quotidien

La relation des Français au

médecin et au médicament

La santé à distance

Mieux connaitre la relation des Français à l’égard du généraliste et du spécialiste.

Mieux appréhender la pratique de l’automédication.


La relation des Français au médecin et au médicament

3

Les Français ont une bonne relation avec leur médecin

généraliste ou spécialiste, qui se caractérise par :

Une relation de confiance,

Un professionnalisme reconnu,

Une grande disponibilité.


La relation des Français au médecin et au médicament

4

Pour autant,

1 Français sur 4 s’est déjà dit après coup que la consultation chez le médecin n’était pas nécessaire.

Une attente non complètement satisfaite aujourd’hui : les conseils, les avis, qui constituent pourtant l’attente principale des Français en cas de maladie.

Un recours à l’automédication réalisé parfois sous contrainte, en raison de problèmes d’accès au médecin (pour 39% des Français ayant recours à l’automédication).


Les services de santé à distance : évaluation de 3 concepts de santé à distance - Le conseil médical à distance en cas de symptôme- Le second avis médical- Les informations médicales au quotidien


Le service conseil médical à distanceen cas de symptôme


Plus d’une personne sur deux hésite sur l’attitude à adopter face à un symptôme.

7

Base : Population française, 18 à 75 ans (N=1006)

48 6397 5446

Non, jamais

Non, rarement

Oui, parfois

Oui, souvent

ST Non ST Oui

En %

F1 Face à un symptôme (fièvre, éruption cutanée, infection, vomissements,…) qui vous concerne ou qui touche votre enfant ou un de vos enfants ou un parent fragilisé, vous arrive-t-il d’hésiter sur l’attitude à adopter ?

NB : Pas de saillances en terme de profil auprès de ceux ayant déjà hésité.

Hésitation sur l’attitude à adopter face à un symptôme


38

30

29

23

23

15

14

J'attends un peu avant de me décider

Je prends un médicament

J'appelle mon médecin pour avoir son avis

Je consulte un médecin dès les premiers symptômes

Je demande l'avis à un pharmacien

Je demande l'avis d'un proche

J'effectue une recherche sur Internet

En général quelle attitude adoptez-vous face à un symptôme ?

8


En %

ST Auto gère60%

ST Sollicite le médecin

46%


Parmi les 14% qui consultent Internet face à un symptôme, 84% jugent utile de bénéficier de l’avis d’un professionnel de santé par téléphone après avoir consulté Internet.

9

Base : Population française, 18 à 75 ans, qui face à un symptôme se renseigne sur internet (N=142)

Une forte utilité d’obtenir l’avis

d’un professionnel de santé par

téléphone après avoir consulté

Internet

F2C Imaginons qu’après avoir consulté Internet, on vous donnait la possibilité d’avoir l’avis d’un professionnel de santé (médecin ou infirmière) par téléphone,

En %

55 29133 84

Pas du tout utile Peu utile Utile Très utile ST Utile

16


56 30113 8614

Pas du tout utile Peu utile Utile Très utile

ST UtileST Pas utile

Le service de conseil médical à distance est jugé très utile.

10


F3 Imaginons que, face à un symptôme ou en cas d’absence de votre médecin traitant, vous puissiez bénéficier d’un service vous permettant d’entrer à tout moment en contact immédiat par téléphone avec un professionnel de santé (médecin inscrit à l’ordre des médecins, infirmière…) capable de vous orienter dans la conduite à adopter en fonction des symptômes. Jugez-vous ce service…

En %

Qui sont-ils ?(% très utile)

- Ceux qui obtiennent moins facilement un rdv chez le spécialiste (63% vs 46%)

- Ceux qui après une visite chez un généraliste ont parfois

des questions de retour à la maison (11% vs 5%)

- Ceux qui hésitent sur l’attitude à adopter face à un

symptôme (oui, souvent 12% vs. 6%)

Utilité du service de conseil médical à distance


61

59

58

45

44

34

Cela évite d'aller aux urgences inutilement

C'est rassurant d'avoir les conseils d'un professionnel de santé

C'est sécurisant d'avoir une réponse immédiate, à toutmoment

C'est pratique d'avoir une réponse par téléphone quel que soitl'endroit où je me trouve

Cela évite de prendre des médicaments inutilement

C'est économique car cela m'évite de consulter en cabinet oud'acheter des médicaments inutilement Nombre moyen de

citations : 3,0

La dimension psychologique (réassurance) prévaut sur le bénéfice pratique.

11

Base : Population française, 18 à 75 ans, qui juge le service de conseil médical à distance utile (N=864)

F4 Pour quelles raisons jugez-vous ce service utile ?

En %


63

56

50

48

40

37

33

En cas de maladie ou accident d'un jeune enfant

Au quotidien, tout au long de l'année (quelle que soit masituation de santé et celle de mes proches)

Après une hospitalisation

Pour un parent âgé dépendant

Pendant une grossesse

En cas de maladie longue durée

En cas de maladie chronique

Un service utile dans de nombreuses situations ponctuelles mais également au quotidien pour plus d’une personne sur 2.

12


En %

49% auprès des femmes

F7 Parmi les situations suivantes, quelles sont celles où ce service vous semble utile ?


75

48

35

En dehors des heures de consultation de mon médecin

En journée (de 8h à 19h)

En dehors des heures d'ouverture de mon pharmacien

Un accès au service souhaité plutôt en dehors des heures de consultation du médecin.

13


En %

F6 Vous souhaiteriez pouvoir accéder à ce service ?


56 62711 6238

Non, jamais

Non, rarement

Oui, parfois

Oui, souvent

ST Non ST Oui

2 personnes sur 3 pensent que le service conseil médical à distance pourrait dans certains cas remplacer une consultation avec le médecin.

14


En %

F8B Selon vous, ce service pourrait-il dans certains cas remplacer une consultation médicale avec votre médecin ?

NB : Pas de saillances en terme de profil.

Substitution d’une consultation médicale par le service de conseil

médical à distance


Le second avis médical


Le second avis médical est plébiscité en cas de doute face à une prescription ou un diagnostic car rassurant.

16

F10 Vous est-il déjà arrivé de douter face à une prescription médicale ou à l'exposé d'un diagnostic (exemple : prescription d'un acte chirurgical, d'un examen complémentaire, d'une intervention dentaire, etc) ?

52% des Français ont déjà douté face à une prescription ou un

diagnostic

8 Français sur 10 auraient été rassurés d'avoir un second avis

médical

Oui79

Non20

Base : Population française, 18 à 75 ans (N=504) (cellule 1) Base : Population française, 18 à 75 ans, ayant déjà douté face à une prescription ou un diagnostic (N=262) (cellule 1)

F11 Auriez-vous été rassuré d’obtenir l’avis d’un second médecin ?

Oui, à plusieurs reprises

8

Oui, une ou deux fois

43

Non, jamais48

ST Oui:

52

En %

- CSP+ (42% vs. 34%)- Ceux qui se sont déjà dit qu’une consultation n’était pas nécessaire après coup

(43% vs. 30%)- Ceux qui ont déjà hésité face à un symptôme (61%

vs. 53%)

Qui sont-ils ?


48 33154 8119



Le service de second avis médical est jugé très utile.

17

Base : Population française, 18 à 75 ans (N=504) (cellule 1)

En %

F12 Imaginons un service qui vous permette de contacter par téléphone un médecin (inscrit à l’ordre des médecins) pour bénéficier d’un rendez-vous dans un centre expert afin d’obtenir un second avis médical en cas de doute, pour vous ou pour l’un de vos proches.Jugez-vous ce service…

Utilité du second avis médical


Le second avis médical est plus particulièrement attendu dans le cas d’un diagnostic de maladie grave ou de prescription d’intervention chirurgicale lourde. Le tarif reste un frein.

18

37

41

37

37

48

28

19

10

12

23

34

44

4

9

10

10

85

68

56

46

15

32

44

54

Il est important d'avoir un second avis médical en cas de diagnosticd'une maladie grave ou de prescription d'intervention chirurgicale

lourde

Les tarifs constituent un réel obstacle pour demander un second avismédical

Il est inutile d'avoir un second avis médical car j'ai pleinementconfiance en mon médecin traitant

Il est facile d'obtenir un second avis médical

Pas du tout d'accord Plutôt pas d'accord Plutôt d'accord Tout à fait d'accord

ST pas d'accord

ST d'accord


En %

F14 Le second avis médical permet d’avoir l’avis d’un second médecin face à un diagnostic ou une prescription.


Les informations médicales au quotidien


Au quotidien, concrètement, beaucoup de questions attendent encore des réponses (malgré une relation avec le praticien jugée satisfaisante)

20

43

39

41

40

25

21

13

29

28

5

8

10

83

64

62

17

37

38

Les résultats d'analyse médicale

Les ordonnances prescrites

Le comportement à suivre lié à une pathologie

Non, jamais Non, rarement Oui, parfois Oui, souvent

ST Non ST Oui


En %

F16 Vous arrive-t-il de vous poser des questions sur…


Le service d’informations médicales au quotidien est jugé très utile

21


En %

56 30113 8614



F17 Imaginons un service qui vous permette d’obtenir immédiatement les réponses à toutes vos questions d’ordre médical en joignant un professionnel de santé (médecin ou infirmière) par téléphone. Jugez-vous ce service…

Utilité du service d’informations médicales au quotidien


Un accès au service sur une plage élargie (en journée et en dehors des heures de consultation du médecin).

22

Base : Population française, 18 à 75 ans, qui juge le service d’informations médicales au quotidien utile (N=431) (cellule 2)

26

57

61

En dehors des heures d'ouverture de mon pharmacien

En dehors des heures de consultation de mon médecin

En journée (de 8h à 19h)

En %

F18 Vous préféreriez que ce service soit accessible…

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