la performance de citoyenneté des équipes de .5.3 relation entre la performance de citoyenneté

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  • UNIVERSIT DU QUBEC MONTRAL

    LA PERFORMANCE DE CITOYENNET DES QUIPES DE TRAVAIL

    THSE PRSENTE COMME EXIGENCE PARTIELLE DU

    DOCTORAT EN PSYCHOLOGIE

    PAR

    MLISSA CORMIER

    SEPTEMBRE 2008

  • UNIVERSIT DU QUBEC MONTRAL Service des bibliothques

    Avertissement

    La diffusion de cette thse se fait dans le respect des droits de son auteur, quia sign le formulaire Autorisation de reproduire et de diffuser un travail de recherche de cycles suprieurs (SDU-522 - Rv.01-2006). Cette autorisation stipule que conformment l'article 11 du Rglement no 8 des tudes de cycles suprieurs, [l'auteur] concde l'Universit du Qubec Montral une licence non exclusive d'utilisation et de publication de la totalit ou d'une partie importante de [son] travail de recherche pour des fins pdagogiques et non commerciales. Plus prcisment, [l'auteur] autorise l'Universit du Qubec Montral reproduire, diffuser, prter, distribuer ou vendre des copies de [son] travail de recherche des fins non commerciales sur quelque support que ce soit, y compris l'Internet. Cette licence et cette autorisation n'entranent pas une renonciation de [la] part [de l'auteur] [ses] droits moraux ni [ses] droits de proprit intellectuelle. Sauf entente contraire, [l'auteur] conserve la libert de diffuser et de commercialiser ou non ce travail dont [il] possde un exemplaire.

  • REMERCIEMENTS

    La ralisation d'une thse de doctorat exige beaucoup d'efforts et l'accomplissement d'un

    tel projet ne pourrait tre possible sans le soutien de plusieurs personnes. Je tiens tout d'abord

    tmoigner mon apprciation l'gard de mon directeur de recherche, monsieur Denis

    Morin, pour sa gnrosit, sa disponibilit et ses commentaires judicieux. Je dsire galement

    souligner la collaboration de tous ceux qui m'ont aide franchir les portes de diffrentes

    organisations, ce qui a grandement facilit la conduite de ma collecte de donnes. Je pense

    entre autres Brian R, Chantale B., Danielle D., Ernest G., Jean-Pierre L., Karine E., Michel

    M. ainsi qu' Steve G. Sur le plan personnel, je ne peux passer sous silence la contribution de

    mes collgues de l'UQM durant toutes ces annes. Louis et Danny, un merci tout particulier

    pour votre prsence dans les moments parfois difficiles, mais le plus souvent joyeux. Cela dit,

    je manque de mots suffisamment loquents pour exprimer toute ma gratitude ceux qui

    reprsentent tel1ement pour moi. Je remercie mes amis chers et fidles ainsi que les membres

    de ma famille, malheureusement trop nombreux pour tre tous nomms ici. Je remercie plus

    spcialement mon frre Marc-Andr ainsi que mes parents Daniel et Marie-Claire, qui ont

    toujours cru en moi et qui m'ont soutenue de manire inconditionnelle. Enfin, merci mon

    fianc Marc-Andr de m'aimer telle que je suis, merci d'tre l, tout simplement.

    Dans un autre ordre d'ides, je tiens mentionner la contribution financire de la

    Fondation Joseph-Armand Bombardier ainsi que celle du Fonds qubcois de la recherche

    sur la socit et la culture (FQRSC) l'achvement de cette thse.

  • TABLE DES MATIRES

    LISTE DES TABLEAUX vii

    LISTE DES FIGURES ix

    LISTE DES ABRVIATIONS ET DES SIGLES x

    RSUM xi

    CHAPITRE 1 INTRODUCTION 1

    CHAPITRE II LE CONSTRUIT DE PERFORMANCE DE CITOYENNET 4

    2.1 Conceptualisation originale et celles qui l'ont suivie 4

    2.2 Performance de citoyennet et performance lie la tche: dfinition et distinctions ....... 5

    2.3 Construits apparents la performance de citoyennet 6

    2.3.1 Comportement de citoyennet organisationnelle 7

    2.3.2 Comportement organisationnel prosocial 8

    2.3.3 Spontanit organisationnelle 9

    2.3.4 Comportements extra-rle 10

    2.3.5 Mobilisation Il

    2.3.6 Performance contextuelle Il

    2.4 Conceptualisation intgratrice. de la performance de citoyennet 12

    CHAPITRE III DTERMINANTS DE LA PERFORMANCE DE CITOYENNET 16

    3.1 Caractristiques individuelles 17

    3.1.1 Personnalit 17

    3.1.2 Attitudes 18

  • IV

    3.1.3 Caractristiques de l'employ 19

    3.2 Caractristiques de la tche 19

    3.3 Caractristiques organisationnelles 20

    3.4 Comportements de leadership 21

    CHAPITRE IV PERFORMANCE DE CITOYENNET ET EFFICACIT ORGANISATIONNELLE ...... 23

    4.1 Postulats thoriques 23

    4.2 vidences empiriques 25

    CHAPITRE V LA PERFORMANCE DE CITOYENNET DANS UN CONTEXTE D'QUIPE 27

    5.1 L'quipe de travail 27

    5.2 Dterminants de la performance de citoyennet propres l'quipe 29

    5.2.1 Cohsion entre les membres 30

    5.2.2 Qualit des relations 31

    5.2.3 Distance physique sparant les quipiers 31

    5.2.4 Frquence des interactions entre les quipiers 33

    5.3 Relation entre la performance de citoyennet et l'efficacit de l'quipe 34

    5.4 Intervention de l'interdpendance des quipiers comme variable modratrice 41

    5.5 Bilan des connaissances et rsum des hypothses de recherche 42

    CHAPITRE VI LABORATION DU QUESTIONNAIRE ET TUDE PRLIMINAIRE 46

    6.1 Choix des noncs du questionnaire 46

    6.1.1 Distance physique sparant les quipiers 46

    6.1.2 Frquence des interactions entre les quipiers 48

    6.1.3 Performance de citoyennet 48

  • v

    6.1.4 Efficacit de l'quipe 50

    6.1.5 Interdpendance des quipiers au regard de la tche 52

    6.2 Participants 52

    6.3 Procdure 53

    6.4 Analyse des rsultats 54

    CHAPITRE VII TUDE PRINCIPALE 57

    7.1 Participants 57

    7.2 Procdure 58

    7.3 Matriel 59

    7.4 Analyse factorielle confirmatoire 59

    7.4.1 Structure factorielle de la frquence des interactions entre les quipiers 61

    7.4.2 Structure factorielle de la performance de citoyennet 62

    7.4.3 Structure factorielle de l'efficacit de l'quipe 69

    7.4.4 Structure factorielle de l'interdpendance des quipiers au regard de la tche ....... 74

    7.5 Agrgation des donnes 75

    7.6 Analyses prliminaires 77

    7.7 Vrification des hypothses de recherche 77

    7.7.1 Relation entre la distance sparant les quipiers et la performance de citoyennet 77

    7.7.2 Relation entre la frquence des interactions et la performance de citoyennet ....... 79

    7.7.3 Relation entre la performance de citoyennet et l'efficacit de l'quipe 79

    7.7.4 Effet mdiateur de la performance de citoyennet 80

    7.7.5 Effet modrateur de l'interdpendance des quipiers au regard de la tche 89

  • V1

    CHAPITRE VIII DISCUSSION , 97

    8.1 Interprtation et discussion des rsultats 97

    8.2 Limites de l'tude 104

    8.3 Perspectives de recherche , 106

    8.4 Implications pratiques 109

    8.4.1 Slection du personnel.. 109

    8.4.2 Formation 110

    8.4.3 valuation de la performance III

    8.5 Conclusion , 112

    BIBLIOGRAPHIE 113

    APPENDICE A 127 Taxonomie de la performance de citoyennet

    APPENDICE B 130 Formulaire de consentement destin aux participants

    APPENDICE C 132 Questionnaire destin aux membres de l'quipe de travail

    APPENDICE D , , 142 Consignes prliminaires se rapportant au questionnaire, l'attention du suprieur immdiat de l'quipe

    APPENDICE E , 144 noncs retenus pour chacune des variables l'tude

    APPENDICE F 149 Rsultats obtenus aux tests de signification des coefficients d'asymtrie, d'aplanissement et de Kolmogorov-Smimov

  • LISTE DES TABLEAUX

    Tableau Page

    2.1 Comparaison des concepts relatifs la citoyennet en milieu organisationnel.. 13

    5.1 Synthse des tudes portant sur la relation entre la performance de citoyennet et l'efficacit des quipes de havail 35

    5.2 Sommaire des hypothses de recherche 44

    6.1 Exemple d'noncs rendant compte des variables l'tude 47

    6.2 Statistiques descriptives des variables l'tude 54

    6.3 Fiabilit des chelles de mesure des variables l'tude 55

    6.4 Nombre d'noncs par chelle la suite de l'tude prliminaire 56

    7.1 AfC de la variable frquence des interactions enh'e les quipiers 62

    7.2 AfC de la variable performance de citoyennet interpersonnelle 63

    7.3 AfC de la variable performance de citoyennet organisationnelle 65

    7.4 AfC de la variable performance de citoyennet dans les tches ou l'emploi 66

    7.5 AfC de la variable performance de citoyennet 68

    7.6 AfC de la variable productivit 70

    7.7 AfC de la variable qualit du travail 70

    7.8 AfC de la variable qualit de l'exprience groupale 70

    7.9 AfC de la variable engagement vis--vis de l'quipe 71

    7.10 AfC de la variable viabilit de l'quipe 72

    7.11 AfC de la variable efficacit de l'quipe 73

    7.12 AfC de la variable interdpendance des quipiers au regard de la tche 74

    7.13 Indices d'agrgation des donnes 76

  • Vlll

    7.14 Statistiques descriptives, coefficients de cohrence interne et coefficients de corrlation 78

    7.15 Les sous-dimensions de la performance de citoyennet comme mdiateurs de la relation entre la distance sparant les quipiers et l'efficacit de l'quipe 84

    7. 16 Les sous-dimensions de la perfollnance de ci toyennet comme mdia teurs de la relation entre la frquence des interactions et l'efficacit de l'quipe 88

    7.17 Analyse de rgression hirarchique de l'effet modrateur de l'interdpendance des quipiers au regard de la tche sur la relation entre la courtoisie et l'efficacit de l'quipe 91

    7.18 Analyse de rgression hirarchique de l'effet modrateur de l'interdpendance des quipiers au regard de la tche sur la relation entre la loyaut et l'efficacit de l'quipe 92

    7.19 Analyse de rgression hirarchique de l'effet modrateur de l'interdpendance des quipiers