Exposée sous le thème:

La Gestion des Conflits au sein des entreprises

Année universitaire : 2015-2016

Encadré par:

Pr. Qachar

Réalisé par:

El Asri HananeHamor RababJenhani KeltoumMoutaouakel Amal

Introduction

La gestion des conflits est primordiale au sein de toute entreprise et nécessite une connaissance et un véritable travail au fond qui peut, à long terme, être profitable.

partie III: Outils et Techniques pour gestion du conflit

partie II : Rôle et Résolution des gestionnaires

partie I : L’existence du conflit

Plan :

Origines

« OPPOSITION DE SENTIMENTS, D’OPINIONS ENTRE DES PERSONNES ET DES GROUPES ».

« Blocage

»

« Tension »

LutteDésaccord

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Définition

DIFFÉRENTS NIVEAUX DE CONFLITS

Conflit latent

ou larvé

• Etouffé

• Peur

Conflit refoulé

• Ancien conflit

• Non accepté

Conflit déclaré

• Clair

• Agressivité

Conflit

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A psychologiques

Origines

Différences

• Personnalité

• Histoire

• Ethnicité

• Nationalité

Causes

• Sécurité

• Danger

Résultats

• Tensions

• Stress

• Sabotage

• Bouleversement

• Epreuves de force

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B. LIES AU FONCTIONNEMENT DE L’ENTREPRISE

Mauvaise définition des tâches

Mauvaise répartition des tâches

Interdépendance des tâches

Méthodes de travail lourdes et routinières

Manque de communication8

.A. LE MALENTENDU

Types de conflits

Incompréhension

Interprétation

Vulnérabilité

Points de vue différents

Manque d’information

Imagination

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B. GÉNÉRATIONNEL

Types de conflits

Définition:

« Une génération est un groupe particulier dont les membres partagent une proximité

en âge et ont traversé, à des étapes déterminantes de leur développement, des

événements de vie semblables. »

Les traditionnalistes Les baby

boomers

Génération X

Génération Y

1930 1950 1970 1990

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.

Types de conflits

C. D’INTÉRÊTS

Les conflitsD’intérêts

« Le conflit potentiel »

« Le conflit réel »

« Le conflit apparent »

11

.

Types de conflits

D. HIÉRARCHIQUE

Conséquences:

Pression Perte de temps

Climat social

DémobilisationSouffrance psychique

Régulation du conflit:

ContexteRapport de

forceEnjeux Stratégie Expertise

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Le rôle de la GRH dans la résolution du conflit

Prévenir le conflit

Évaluation du personnel

Anticiper

• Définir un objectif

• Clarifier la situation

• Ne pas provoquer les conflits

Penser

• Esprit nouveau

• Favoriser la réflexion

• Se mettre à la place de l’autre

Confiance en soi

• Affirmation de soi

• Acceptation de soi

• Ne pas porter de jugement

Compétence

• Feed-back

•Savoir direnon

• Entendre la critique

• reformuler

Les étapes de résolution d’un conflit

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.A. LES TYPES DE TRAITEMENT DES CONFLITS

Compromis

Face à face

Absence de face à face

CoopératifNon coopératif

Gagne - Perd

Pas d’engagement

Gagne - Gagne

Perd - Gagne

Evitement

Contestation

Acceptation

Collaboration

Gérer les conflits

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.B. ETAPE PAR ÉTAPE

Quel est le vrai problème ?

Que veulent les personnes impliquées?

Le conflit est-il d’une taille gérable?

Quel processus choisir?

Comment trouver une solution?

Comment assurer le respect de l’accord?

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.C. NÉGOCIER AUTOUR D’.UN CONFLIT

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.D. ÊTRE MÉDIATEUR

Encourager… Eviter…

…les parties à communiquer … de résoudre le problème

à la place des parties

… les accusations…une attitude positive

…l’écoute mutuelle … d’imposer des solutions

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POUR CONCLURE – CE QU’IL FAUT RETENIR

Tous concerné

Pas toujours déclarés

Différents types

Différentes sources

Technique de

résolution

Gérer les conflit

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Master Spécialisé

Option: ingénierie des ressources

humaines et développement social

Exposée sous le thème:

La Gestion des Conflits

Année universitaire : 2014-2015

Encadré par:

Pr. Qachar

Réalisé par:

El Asri HananeHamor RababJenhani KeltoumMoutaouakel Amal