la formation tout au long de la vie et les crc
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La formation tout au long de la vie :
levier de fidélisation et de
performance pour les CRC
Réunion du Club Contacts made in Reims – 20 septembre 2011
1Jimmy MOREL, Université de Reims Champagne Ardenne
Plan de la présentationPlan de la présentation
� 1. Définition
� 2. Levier de performance
� 3. Levier de fidélisation
� 4. Modalités de la FTLV
� 5. Partenaires
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De quoi s’agit-il ?
�Concept politique inspiré par Jacques Delors (1993)
« Toute activité d'apprentissage entreprise
à tout moment de la vie, dans le but d'améliorer
les connaissances, les qualifications et
les compétences, dans une perspective personnelle,
civique, sociale et/ou liée à l'emploi »
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1. Définition1. Définition
� La FTLV est multiforme :
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1. Définition1. Définition
Toutes sortes de capacités, d’intérêts, de connaissances et de compétences
Apprentissage formel (cursus diplômant)
Apprentissage non formel (lieu de travail)
Apprentissage informel (intergénérationnel)
Plan de la présentationPlan de la présentation
� 1. Définition
� 2. Levier de performance
� 3. Levier de fidélisation
� 4. Modalités de la FTLV
� 5. Partenaires
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FTLV : un élément incontournable
�67 % des salariés français ont reçu au moins une formation dans les 5 dernières années
�78 % considèrent la formation comme indispensable à l’exercice de leur métier
Source : Enquête Ipsos / Logica Business Consulting réalisée pour l'AFPA auprès de 4395 salariés et 400 chômeurs français, mai 2011
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2. Levier de performance2. Levier de performance
FTLV : un accélérateur de compétences personnelles
�Enrichissement des compétences clés
�Gain de confiance
�Meilleure adaptabilité
�Plus grande capacité de travail en équipe
�Amélioration du sens de l’initiative
Source : RAPPORT DE LA COMMISSION AU PARLEMENT EUROPÉEN, AU CONSEIL, AU COMITÉ ÉCONOMIQUE ET SOCIAL EUROPÉEN ET AU COMITÉ DES RÉGIONS, Évaluation intermédiaire du programme pour l'éducation et la formation tout au long de la vie, 07/07/2011
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2. Levier de performance2. Levier de performance
Plan de la présentationPlan de la présentation
� 1. Définition
� 2. Levier de performance
� 3. Levier de fidélisation
� 4. Modalités de la FTLV
� 5. Partenaires
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FTLV : une attente
�60 % des salariés français considèrent la FTLV comme un gage d’évolution professionnelle
�61 % voient dans la FTLV un rempart contre la chômage
Source : Enquête Ipsos / Logica Business Consulting réalisée pour l'AFPA auprès de 4395 salariés et 400 chômeurs français, mai 2011
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3. Levier de fidélisation3. Levier de fidélisation
Source : Enquête Robert Half sur la fidélisation des collaborateurs, mars 2010
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3. Levier de fidélisation3. Levier de fidélisation
Outils de motivation/fidélisation
En France Toutes réponses confondues
Mis en place par les entreprises
Souhaités par les salariés
Mis en place par les entreprises
Souhaités par les salariés
Flexibilité des horaires 29% 20% 34% 27%
Formations supplémentaires 22% 14% 26% 23%
Programme clair d'évolution de carrière 19% 28% 20% 27%
Augmentation de salaire 18% 63% 15% 49%
Rétablissement/augmentation des bonus 14% 30% 11% 22%
Actions visant à renforcer l'esprit d'équipe (team-building) 14% 16% 19% 13%
Implication dans les décisions de la société 13% 13% 16% 19%
Congés supplémentaires 11% 16% 11% 18%
Avantages en nature supplémentaires 11% 19% 17% 24%
Possibilités de télétravail 9% 19% 15% 24%
Plan de la présentationPlan de la présentation
� 1. Définition
� 2. Levier de performance
� 3. Levier de fidélisation
� 4. Modalités de la FTLV
� 5. Partenaires
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Des propositions multiples
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4. Modalités de la FTLV4. Modalités de la FTLV
Intégration
Développement des compétences
Epanouissement personnel
Contrats de professionnalisation / d’apprentissage
Parcours internes
VAE ou Période de professionnalisation
Formation professionnelle
DIF ou CIF
Plan de la présentationPlan de la présentation
� 1. Définition
� 2. Levier de performance
� 3. Levier de fidélisation
� 4. Modalités de la FTLV
� 5. Partenaires
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5. Partenaires5. Partenaires
2 partenaires centraux
OPCA RH
� Conseil� Information� Financement
� Conseil� Adéquation� Ressources
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5. Partenaires5. Partenaires
2 partenaires centraux
OPCA RH
� Organismes de formation publics� Organismes de formation parapublics� Organismes de formation privés� Agences d’intérim� Services de formation interne
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5. Partenaires5. Partenaires
PRIVE
Intérim
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5. Partenaires5. Partenaires
Formations courtes
Conseiller(ère) service client à distance
PUBLIC / PARAPUBLIC
Apprentissage
Lycées
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5. Partenaires5. Partenaires
PUBLIC / PARAPUBLIC
UFR de Sciences économiques, sociales et de gestion
Quelles demandes ?
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5. Partenaires5. Partenaires
Formation diplômante
Formation qualifiante
Sur-mesureBilan de
compétences
Quelles demandes ?
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5. Partenaires5. Partenaires
Formation
diplômante
Formation qualifiante
Sur-mesureBilan de
compétences
Quelles demandes ?
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5. Partenaires5. Partenaires
Formation diplômante
Formation
qualifianteSur-mesure
Bilan de compétences
Quelles demandes ?
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5. Partenaires5. Partenaires
Formation diplômante
Formation qualifiante
Sur-mesureBilan de
compétences
Quelles demandes ?
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5. Partenaires5. Partenaires
Formation diplômante
Formation qualifiante
Sur-mesureBilan de
compétences
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levier de fidélisation et de
performance pour les CRC
Réunion du Club Contacts made in Reims – 20 septembre 2011
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