Octobre 2017

La demande de retraite en ligne : une simplification majeure des

démarches pour les assurés

Contacts presse : Bénédicte Ducret Responsable marketing social, communication & documentation Tel : 02 51 72 81 80 benedicte.ducret@carsat-pl.fr

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Sommaire

Communiqué de presse .......................................................................................................... 3

1. La demande de retraite en ligne, une simplification majeure pour les assurés 4

� Présentation du service de demande de retraite en ligne ...................................................... 4

� En pratique .............................................................................................................................. 5

� Qu’est-ce que FranceConnect ? .............................................................................................. 6

� 3 conditions et 6 étapes .......................................................................................................... 6

� Les 10 bonnes raisons de demander sa retraite en ligne ........................................................ 8

2. Les autres services en ligne pour la retraite .................................................................. 9

3. Les chiffres clés de la retraite en Pays de la Loire ...................................................... 11

ANNEXE 1 – Présentation de la Carsat Pays de la Loire .................................................. 12

ANNEXE 2 – Pour aller plus loin sur la demande de retraite en ligne ........................ 13

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Communiqué de presse

La demande de retraite en ligne : une simplification majeure des démarches

pour les assurés

La demande de retraite en ligne disponible sur le site Internet de l’Assurance retraite, lassuranceretraite.fr, a déjà fait près de 3 400 adeptes en Pays de la Loire. Il s’agit d’un service 100% dématérialisé, conçu pour faciliter les démarches retraite des assurés et améliorer la visibilité sur leur parcours de vie via leur espace personnel.

Chaque année, près de 620 000 assurés demandent leur retraite personnelle au

régime général, dont près de 38 000 en Pays de la Loire. Afin de simplifier leurs

démarches retraite, le service « Demander ma retraite » a été mis en place

au mois de janvier 2017. Ce nouveau service digital enrichit les différents modes

de contact proposés par la Carsat Pays de la Loire à ses assurés. Il complète

l’offre disponible au sein des agences retraite pour préparer et demander sa

retraite.

Conforme aux objectifs de simplification de la relation entre les Français et leur

système de retraites fixés dans la loi du 20 janvier 2014, la demande de retraite

en ligne marque une étape importante et une avancée majeure dans l’e-

administration. En effet, désormais tous les assurés du régime général peuvent

réaliser leurs démarches de préparation et de passage à la retraite entièrement

par Internet, à partir de leur espace personnel sur lassuranceretraite.fr.

La demande de retraite en ligne a été conçue et développée à partir d’études et

de tests réalisés auprès des utilisateurs. Son objectif : simplifier les démarches

des assurés et leur compréhension des règles de la retraite. D'autres services en

ligne, pour les actifs comme pour les retraités, viennent enrichir ceux déjà

existants afin de proposer à tous les assurés un véritable parcours digital pour

préparer que vivre sa retraite.

L’Assurance retraite, un réseau de la Sécurité sociale au service des assurés Avec 17,6 millions de cotisants, la Cnav et les 16 Carsat, qui forment l’Assurance retraite, représentent le

premier régime de retraite en France. Ainsi plus de 14 millions de retraités touchent une retraite personnelle ou

de réversion du régime général. En Pays de la Loire, ils sont plus de 732 000 retraités payés par la Carsat Pays

de la Loire.

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1. La demande de retraite en ligne, une simplification majeure pour les assurés

Le site internet de l’Assurance retraite a été repensé en 2015 et est désormais

profilé par âge et par parcours pour mieux répondre aux besoins de chacun.

L’espace personnel sécurisé offre notamment un accès à des services ciblés selon

les profils.

Aujourd’hui, plus de 5 millions d’assurés ont ouvert leur espace personnel, dont

près de 242 000 en Pays de la Loire. Les + de 45 ans qui ne sont pas encore

retraités représentent la moitié d’entre eux.

Le développement de services 100% dématérialisés simplifie les démarches des

assurés tout en leur offrant plus d’autonomie dans l’accès aux offres de service

auxquelles ils ont droit.

� Présentation du service de demande de retraite en l igne

La demande de retraite en ligne 100 % dématérialisée est ouverte aux

assurés du régime général de plus de 55 ans. Ils peuvent désormais effectuer

l'ensemble de leurs démarches pour l'attribution de leur retraite de base à partir

de leur espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr.

Un service qui permet de personnaliser la démarche de demande de

retraite. En effet, il s’appuie sur les données déjà connues :

- Toutes les informations relatives à l'assuré sont pré-remplies (le nom, le

prénom, l'adresse,…)

- Le nombre de justificatifs demandés est limité au strict nécessaire (exemple :

les bulletins de salaire de la dernière année ne seront demandés qu’aux assurés « en

activité » en dernier lieu)

- Les interactions sont personnalisées (exemple : si l'assuré est un homme, il ne

lui est pas demandé s’il a des trimestres maternité à faire valoir)

- l’assuré a la possibilité de transmettre de manière dématérialisée ses

justificatifs (le cas échéant en prenant une photo du document)

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� En pratique

A qui s’adresse ce nouveau service ? Un service pour les assurés :

o de plus de 55 ans o résidant en France métropolitaine ou dans les DOM o résidant dans un pays de l’Union européenne (y compris la Suisse)

ou dans un pays n’ayant pas signé de convention de Sécurité sociale avec la France

o relevant du régime général seul ou ayant effectué une carrière dans plusieurs régimes (MSA, RSI, Carsat) lorsque la dernière activité dépend du régime général.

Quand ? Accessible au plus tôt 6 mois avant leur date de départ en retraite. Pour quels types de dossiers ? Pour demander une retraite personnelle, une retraite anticipée pour carrière

longue ou dans le cadre du « Compte prévention pénibilité».

Comment ? Pour accéder au service « Demander ma retraite », l’assuré doit, au préalable, se connecter à son espace personnel retraite en utilisant FranceConnect.

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� Qu’est-ce que FranceConnect ?

Développé par le Secrétariat Général pour la Modernisation de l'Action Publique (SGMAP), « FranceConnect » est un nouveau dispositif permettant aux assurés de se connecter à toutes les administrations en ligne, à partir des identifiants d’une administration dont ils sont déjà usagers. L’assuré n’a plus besoin de mémoriser ses identifiants pour chaque site internet. Ce dispositif assure un accès sécurisé renforcé. L’identification s’effectue à travers les 3 différents « Fournisseurs d’identités » :

• Ameli, • DGFIP (impôts) • La Poste/Identité numérique.

A savoir

Le service de demande de retraite en ligne a la même valeur juridique que le

dépôt de demande de retraite officielle avec le formulaire papier « Cerfa réf. S

5135g ». Le service permet de déposer des documents reconnus comme pièces

comptables, ce qui explique l’utilisation de FranceConnect qui ajoute un niveau

de sécurité supplémentaire.

� 3 conditions et 6 étapes

3 conditions d’accès au service « Demander ma retraite » :

1. Créer son espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr

2. Avoir un compte en ligne pour l’une des administrations suivantes : Ameli, Impôts, La Poste

3. Se connecter à son espace personnel retraite en utilisant

FranceConnect.

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Une fois connecté, 6 étapes suffisent pour demander sa retraite en ligne :

1. Mon identité et ma situation familiale L’assuré vérifie les informations pré-remplies et les complète ou modifie au besoin

2. La cessation de mon activité professionnelle

L’assuré coche les cases proposées à l'écran

3. Informations complémentaires sur ma situation

L’assuré renseigne les informations complémentaires sur sa situation, comme une activité à l’étranger, une situation particulière, etc …

4. Mes données bancaires et fiscales

L’assuré saisit ses données demandées

5. Mes pièces justificatives

L’assuré joint les pièces qui lui sont demandées (en les scannant ou en les photographiant avec un téléphone mobile). S'il ne peut pas les scanner, il peut les adresser par courrier. Il peut aussi indiquer qu'il ne dispose pas du document demandé.

6. Récapitulatif et validation de ma demande

L’assuré vérifie l’exactitude des informations saisies et il valide sa demande.

Un courrier électronique de confirmation est adressé à l’assuré pour récapituler

l’ensemble de sa demande.

Lorsque la demande est en cours, l’assuré internaute est orienté vers le suivi en ligne

de son dossier qui lui permettra de suivre, étape par étape, l’évolution de son dossier

(service en ligne « Suivre ma demande en cours »).

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� Les 10 bonnes raisons de demander sa retraite en li gne

#1 Rapide Plus rapide qu'un envoi postal, c'est pour vous un gain de temps. Plus besoin de vous déplacer ! De chez vous, complétez votre demande, scannez ou photographiez vos justificatifs à joindre.

#2 Facile Seulement 6 étapes pour demander votre retraite ! Le formulaire est personnalisé et pré-rempli avec vos données. Vous avez juste à le compléter. Vous pouvez revenir sur ce que vous avez saisi à tout moment. Vous pouvez compléter votre demande en plusieurs fois, les informations sont sauvegardées.

#3 Personnalisé Selon votre situation, une liste personnalisée des justificatifs à nous joindre vous est proposée.

#4 Expertisé Votre demande, une fois complétée, est examinée par un conseiller retraite qui veille à l'application de vos droits et vous recontacte si nécessaire.

#5 Disponible Vous pouvez faire votre demande quand vous le souhaitez, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, de chez vous à partir de votre espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr.

#6 Pratique Un récapitulatif est disponible et imprimable sur votre espace personnel.

#7 Gratuit Comme tous nos services, la demande de retraite en ligne est gratuite.

#8 Sécurisé L'accès via FranceConnect vous garantit un niveau de sécurité maximum.

#9 Certifié Soyez rassuré, vous recevez immédiatement un email de confirmation de votre demande qui vaut "Avis de dépôt".

#10 économique Grâce aux services en ligne, pas de frais d'affranchissement, ni de surtaxe de téléphone et moins de frais de transport.

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2. Les autres services en ligne pour la retraite

Le baromètre de satisfaction mené annuellement par l’Assurance retraite révèle que le canal Internet gagne en notoriété et en usage :

- Plus de la moitié des sondés déclarent utiliser internet tous les jours ou presque,

- 69% des + 55 ans possèdent au moins un appareil connecté chez eux (ordinateur, tablette, …),

- Près d’un senior sur deux a recours à l’e-administration,

- En moyenne, plus de 2 millions d’internautes consultent chaque mois le site de l’Assurance retraite,

- En avril 2017, plus de 5 millions d’assurés ont un compte personnel sur le site de l’Assurance retraite dont 70 % ont plus de 55 ans,

- En 2016, l’utilisation des services en ligne du site a progressé de 25% par rapport à 2015.

� L’offre actuelle

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� De nouveaux services en ligne en 2017

En 2017, plusieurs services en ligne du site lassuranceretraite.fr ont été déployés, afin de faciliter les démarches des assurés, essentiellement dans leur espace personnel.

Simuler le coût d’un rachat de trimestre(s)

Ce service mis en ligne le 30 mars 2017 est un outil de simulation qui permet à l’assuré :

- d’avoir accès à des informations actualisées au vu des nouvelles législations sur le dispositif de versement pour la retraite, notamment les types de périodes pouvant donner lieu à un rachat (ex : années

d’études supérieures), - de connaître les conditions d’accès à un rachat de trimestre(s) pour la

retraite et les conditions pour y accéder, - d’estimer le coût d’un rachat pour la retraite ainsi

que les modalités de paiement proposées (paiement

comptant ou échelonnement), - d’effectuer plusieurs simulations du coût d’un

versement en fonction de la situation de l’assuré et de la période à racheter,

- d’avoir accès au téléchargement en ligne des formulaires de demande d’évaluation d’un rachat de trimestre(s).

Modifier ses coordonnées bancaires

Depuis le 12 avril 2017, un nouveau service en ligne est disponible aux retraités possédant un espace personnel. Il a pour objectif d’alimenter de manière automatique les coordonnées bancaires saisies dans le système d’information de l’Assurance retraite. Le déploiement de ce nouveau service permet aux retraités de modifier leurs coordonnées bancaires directement depuis leur espace personnel, de manière sécurisée grâce à une connexion FranceConnect.

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3. Les chiffres clés de la retraite en Pays de la Loire

Nombre de nouveaux retraités en Pays de la Loire au 31 décembre 2016

Nombre de retraités en Pays de la Loire au 31 décembre 2016

1 Attribution d’une retraite de droit direct ou de droit dérivé au cours de l’année quelle que soit la date d’effet de la pension. 2 Dénombrement des allocations du minimum vieillesse. 3 Nombre de retraités bénéficiaires d’une allocation du minimum vieillesse par rapport à l’ensemble des retraités en paiement au 31 décembre. 4 Ensemble des avantages de droit direct et de droit dérivé servis : montant de base après application des règles de minimum (minimum contributif ou minimum des pensions de réversion) et maximum (écrêtement du plafond de la Sécurité sociale) + compléments de pensions éventuels. Montant brut avant prélèvements sociaux et hors régimes complémentaires. 5 Pensions de droit direct calculées à taux plein et sans prorata de durée d’assurance au régime général.

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ANNEXE 1 – Présentation de la Carsat Pays de la Loire

La Caisse d’Assurance Retraite et de la Santé Au Travail (Carsat) Pays de la Loire appartient au régime général de la Sécurité sociale. Elle intervient dans les domaines de la santé et de la retraite auprès des salariés, des retraités, des entreprises dans les cinq départements des Pays de la Loire.

Les salariés et leur retraite Durant la vie active des salariés, la Carsat gère leur compte retraite. Tous les ans, elle reporte sur le compte retraite de chaque salarié, les salaires déclarés par les employeurs. Elle joue l’interface avec d’autres organismes de protection sociale. Elle informe les assurés sur leur carrière dès l’âge de 35 ans. Elle propose des services en ligne pour s’informer et réaliser ses démarches retraite. Lors du passage à la retraite, elle accompagne les assurés dans leurs démarches. Elle instruit le dossier de retraite de chacun et calcule son montant. Pendant la retraite, elle en assure le paiement mensuel.

Les entreprises et leurs salariés La prévention des risques professionnels : la Carsat aide les entreprises à détecter et à évaluer l’ensemble des risques pour réduire le nombre et la gravité des accidents du travail et des maladies professionnelles. La tarification des risques professionnels : elle calcule le coût du risque professionnel et notifie à chaque entreprise le taux de sa cotisation annuelle. La gestion de l’allocation amiante : la Carsat est chargée de verser l’allocation de cessation anticipée d’activité pour les travailleurs exposés à l’amiante. Le transfert des données sociales : elle conseille et assiste chaque entreprise pour lui permettre de faire facilement sa Déclaration des Données Sociales (DSN).

Les assurés et leur santé La Carsat accompagne les personnes en difficulté : elle facilite l’accès aux soins des assurés en situation de fragilité et aide les travailleurs handicapés à garder leur emploi. Elle aide les personnes âgées, retraitées du régime général, en proposant conseils personnalisés, des solutions adaptées ou encore des financements pour favoriser le maintien à domicile. Retrouvez toutes les informations sur carsat-pl.fr

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ANNEXE 2 – Pour aller plus loin sur la demande de retraite en ligne

� Des outils à disposition des assurés Un site internet dédié :

mademandederetraitenligne.fr

Une vidéo de présentation du service :

youtube.com/watch?v=IDlkPJwaPkw

� Les sites utiles

carsat-pl.fr

lassuranceretraite.fr