la coop fédérée - salon mqq 2009

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Profil de l’organisation Nom : La Coop fédérée Adresse : 9001, boul. de l’Acadie, bureau 200 Montréal (Québec) Produits ou services Approvisionnement de l’organisation : de la ferme Mission de Contribuer au développement économique, social l’organisation : et environnemental des producteurs agricoles sociétaires et de ses coopératives affiliées Nombre 48 établissements au Québec d’établissements : et en Ontario Nombre d’employés : Plus de 1 250 Marché : Est du Canada Année de fondation : 1922 Site internet : http://www.lacoop.coop

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Page 1: La Coop fédérée - Salon MQQ 2009

Profil de l’organisation

Nom : La Coop fédérée

Adresse : 9001, boul. de l’Acadie, bureau 200 Montréal (Québec)

Produits ou services Approvisionnement de l’organisation : de la ferme

Mission de Contribuer au développement économique, social l’organisation : et environnemental des producteurs agricoles sociétaires et de ses coopératives affiliées

Nombre 48 établissements au Québec d’établissements : et en Ontario

Nombre d’employés : Plus de 1 250

Marché : Est du Canada

Année de fondation : 1922

Site internet : http://www.lacoop.coop

Page 2: La Coop fédérée - Salon MQQ 2009

Objectifs du forum des agents 2008• Avoir un lieu d’échange privilégié pour les agents en amélioration continue

pour favoriser leur réseautage et pour partager leurs connaissances sur les outils d’amélioration

• Recueillir les idées d’amélioration des agents• Valoriser et faciliter leur travail auprès des employés et gestionnaires• Former les agents sur des techniques et stratégies pour mieux mobiliser

le personnel et réaliser leur mandat• Faire connaître et faire vivre aux agents la technique du Forum Ouvert

Contexte• L’amélioration continue fait partie d’un des 10 leviers de gestion de

La Coop fédérée• Le service de l’amélioration continue a été mis en place en novembre 2004

pour appuyer les secteurs dans la réalisation de leurs objectifs d’affaires• En 2008 l’équipe est composée de 6 conseillers et de 53 agents d’amélioration continue • Le registre d’amélioration continue est accessible à l’ensemble des employés de

La Coop fédérée, il contient plus de 6 000 idées• Plusieurs formations aux gestionnaires, employés et agents ont été dispensées;

au total plus de 300 employés et gestionnaires ont reçu une formation liée à l’amélioration continue

• Deux forums s’adressant aux agents ont été tenus depuis la création du service- Ces forums sont un endroit privilégié

pour partager les expériences et les connaissances

- Le forum précédent était, pour plusieurs, trop théorique, les participants nous ont alors demandé de participer plus activement et d’avoir plus d’interactions les uns avec les autres lors du prochain forum

Page 3: La Coop fédérée - Salon MQQ 2009

Qu’est-ce qu’un Forum Ouvert ?

• Démarche dynamique et déstabilisante pour des réunions de 5 à 2 000 personnes dans des organisations ou dans la communauté

• Suscite : productivité accrue, créativité, collaboration, enthousiasme et une communication riche

• Méthode simple qui accélère projets, transformation organisationnelle et consultations

• Les objectifs sont variés : planification, esprit d’équipe, développement de produits ou dialogue

• Demande une bonne préparation mais par la suite c’est une démarche simple et autogérée par les participants qui décident des sujets de discussions en lien avec le thème, de la durée de leurs discussions et de leurs lieux

Photo de Bernard Prud’homme

Page 4: La Coop fédérée - Salon MQQ 2009

Thématique générale suggérée pour le Forum Ouvert 2008

Comment mobiliser les troupes et faire vivre l’amélioration continue dans mon secteur?

Liste des sujets proposés et traités pendant la journée

En gras : Rapports sélectionnés à la fin des discussions par les participants pour ensuite y travailler en priorité

1 Quelle est la meilleure méthode de mobiliser les troupes à participer?

2 Que peut faire un conseiller pour m’aider dans ma démarche de mobilisation?

3 Quel est l’étendue de mon rôle comme agent?

4 Comment reconnaître ceux ou celles qui apportent des bonnes idées d’amélioration ?

5 Comment utiliser le principe de chasseur d’idée ailleurs qu’en réunion?

6 Le registre, comment en faire un réel levier?

7 Comment contaminer, mobiliser les gestionnaires à l’amélioration continue?

8 Comment communiquer les idées implantées au reste du groupe?

9 Prévoir des rencontre entre gestionnaires et employés

10 Comment impliquer l’émetteur de l’idée dans la mise en place de son idée?

11 Comment gérer une idée inter-service?

12 Avoir les outils nécessaires pour mon rôle d’agent

13 Quelles activités à faire pour inviter et mobiliser les gens à émettre les idées?

14 Rôle du gestionnaire en amélioration continue

15 Structure organisationnelle pour contaminer l’amélioration continue

Page 5: La Coop fédérée - Salon MQQ 2009

Résultats obtenus

25 pages (5 000 mots) de rapports partagées la journée même avec les participants

Ce qui en a découlé par la suite :

• Une nouvelle structure organisationnelle pour l’amélioration continue approuvée par les intervenants

• Une meilleure définition des rôles et responsabilités• Des trucs et conseils afin d’améliorer le suivi des idées auprès des gestionnaires• Des idées sur la façon d’utiliser les outils d’amélioration continue• Une mobilisation incroyable

Mesures de contrôle et suivi

• Mise en place de comités de travail sur les sujets sélectionnés

• Chacun des comités a produit un plan d’action détaillé avec échéanciers• Les conseillers en amélioration continue sont responsables de la mise en

place des solutions retenues et assurent un suivi auprès des agents et des gestionnaires

• Plusieurs de ces points se retrouvent maintenant dans les planifications stratégiques des différents secteurs

« J’ai eu l’occasion d’échanger avec nos agents – ils sont plus d’une cinquantaine – qui sont dévoués et motivés à trouver des solutions pour que chacun puisse contribuer de façon consciente aux résultats de l’ensemble de l’organisation. J’ai notamment assisté à une discus-sion passablement animée portant sur la responsabilité des gestion-naires, le rôle des agents, l’appui que les employés obtiennent de la direction et le degré d’engagement de ces derniers. Fascinant! Des propositions ont été avancées et il en découlera des actions concrètes. »

Claude Lafleur, Chef de la direction

Salle de presse