La communication dans l’environnement des gouvernements locaux

Présentation deDick Isabelle, directeur général

Ville d’Oromoctoà

la conférence annuelleJuin 2014

Verbes de communicationInspirerRassurerOrienter EnseignerRécompenserCorriger

DiscuterPlanifierFixer les attentesÉvaluer les résultatsInformerMettre à jour

AnnoncerExpliquerPrévenirCélébrerSe désoler

InterviewerEngagerConsulterÉchangerCollaborer

VendreNégocier

AttrouperAttirer

30 ans dans l’Armée

• Niveau tactique

• Niveau opérationnel

• Niveau stratégique

Le niveau tactique

Tâches précisesExercicesProcessus

ProcéduresRapports de situation

Critiquer l’événementÉvaluer le rendement

Le niveau tactique

S ituationM issionE xécution

TâchesRessources

S outienC ommunications

Ordres!

Le niveau opérationnel

Le niveau opérationnel

Le niveau opérationnel

Le niveau opérationnel

S ituationM issionE xécution

TâchesRessources

S outienC ommunications

Ordres!

PolitiquesGrands projetsProgrammes

Rapports annuels

Évaluer le rendementPossibilités d’amélioration

Le niveau opérationnel

Le niveau stratégique

Généralement parlant

Pensée sans

frontières

Donner une orientation par les politiques, les mandats des programmes et les lois.

Passer de la gestion de projets à la gestion de programmes.

Fixer les attentes par : des plans stratégiques de 5 à 10 ans,des visions et des valeurs,des buts et des objectifs stratégiques,des résultats annuels vérifiables.

Le niveau stratégique

Service AUX CLIENTS

Ministère de la Sécurité publiqueServices de police, d’incendie et d’urgence

Gestion des programmes et élaboration de politiques

Modifications législatives

Sensibilité au programme politique

Engagement des intervenants

Relations avec les médias

Ministère de la Sécurité publiqueServices de police, d’incendie et d’urgence

Daily Gleaner de Fredericton – 10 juin 2011

M. Isabelle hérite d’un conseil divisé.- Les problèmes et les querelles abondent à l’hôtel de ville d’Oromocto.- Il semblerait que le milieu de travail soit dysfonctionnel et malsain. La ville modèle est un modèle de dysfonctionnement- Nous avons appris cette semaine que le dysfonctionnement règne au

conseil municipal d’Oromocto et entre le conseil et les employés municipaux.

- Bien entendu, beaucoup au sein de l’organisation et hors de celle-ci ont des idées au sujet de ce qui ne va pas au juste.

- Est-ce parce que le personnel ne divulgue pas l’information demandée par le conseil?

- Est-ce parce que des conseillers essaient d’être les administrateurs municipaux et de tout diriger?

- Est-ce parce que les conseillers ont établi des exigences démesurées à l’égard du personnel?

- Est-ce à cause d’un manque de communication, d’un manque de respect, d’un manque d’esprit de corps ou d’un très gros problème d’ego?

Daily Gleaner de Fredericton – 10 juin 2011

Ce que j’ai dit :

Je sais à quel point c’est important pour la ville d’y voir, et c’est à moi de m’en occuper.

Notre objectif, c’est d’offrir un milieu de travail sain où tout le monde est heureux et d’établir une relation très solide entre les représentants élus et le personnel municipal et aussi parmi les employés municipaux.

Par expérience, je sais que tout dépend tout simplement de vraies bonnes communications entre toutes les parties, tous les intérêts.

C’est à moi de voir à établir ces voies de communication et de constamment les entretenir.

Autres possibilités :Plusieurs plaintes de harcèlement récentes ou en cours Dépôt de un à deux griefs par mois par le syndicat des pompiers

Conséquences :Manuel de politiques dépasséArrêtés municipaux dépassésÉvaluation du rendement limitéeEngagement du public limitéPlanification commune très limitée, à part la planification d’urgence Aucun plan à long terme, à part le plan municipal

Milieu de travail respectueuxApproche d’équipe pour la planification et la résolution de problèmesFonctionnement du processus patronal-syndicalCadre pour assurer l’uniformité

Clarté des processus, des procédures, des politiques et des arrêtés municipauxPlus grand engagement des citoyensRelations positives avec les médiasUne vision à long terme

Verbes de communicationInspirerRassurerOrienter EnseignerRécompenserCorriger

DiscuterPlanifierFixer les attentesÉvaluer les résultatsInformerMettre à jour

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InterviewerEngagerConsulterÉchangerCollaborer

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