jnisp&2012&–les&epp&pour&les&nuls& les epp… ·...

32
JNISP 2012 – Les EPP pour les nuls Sandrine Ferber –IFSI Colmar/ ISP SSSM 68 LES EPP… L’EVALUATION DES PRATIQUES PROFESSIONNELLES 04/11/12

Upload: vannhan

Post on 15-Sep-2018

218 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: JNISP&2012&–Les&EPP&pour&les&nuls& LES EPP… · jnisp&2012&–les&epp&pour&les&nuls& & r & les epp… l’evaluation des pratiques professionnelles! 04/11/12

JNISP  2012  –  Les  EPP  pour  les  nuls  

                           Sandrine  Ferber  –IFSI  Colmar/  ISP  SSSM  68   LES EPP…

L’EVALUATION DES PRATIQUES

PROFESSIONNELLES  

04/11/12  

Page 2: JNISP&2012&–Les&EPP&pour&les&nuls& LES EPP… · jnisp&2012&–les&epp&pour&les&nuls& & r & les epp… l’evaluation des pratiques professionnelles! 04/11/12

JNISP  2012  –  Les  EPP  pour  les  nuls  

                           Sandrine  Ferber  –IFSI  Colmar/  ISP  SSSM  68  

SOMMAIRE  

1.  L’infirmier  et  sa  praHque  quoHdienne  2.  EPP,  comprendre  cet  acronyme  3.  Un  peu  d’histoire…  et  de  législaHon  4.  La  Haute  Autorité  de  la  Santé  et  les  EPP  5.  Les  EPP  dans  les  établissements  de  santé  6.   Conclusion  (deming  gigogne)  

04/11/12  

Page 3: JNISP&2012&–Les&EPP&pour&les&nuls& LES EPP… · jnisp&2012&–les&epp&pour&les&nuls& & r & les epp… l’evaluation des pratiques professionnelles! 04/11/12

JNISP  2012  –  Les  EPP  pour  les  nuls  

                           Sandrine  Ferber  –IFSI  Colmar/  ISP  SSSM  68  

SOMMAIRE  

1.  L’infirmier  et  sa  praHque  quoHdienne  2.  EPP,  comprendre  cet  acronyme  3.  Un  peu  d’histoire…  et  de  législaHon  4.  La  Haute  Autorité  de  la  Santé  et  les  EPP  5.  Les  EPP  dans  les  établissements  de  santé  6.  Conclusion  

04/11/12  

Page 4: JNISP&2012&–Les&EPP&pour&les&nuls& LES EPP… · jnisp&2012&–les&epp&pour&les&nuls& & r & les epp… l’evaluation des pratiques professionnelles! 04/11/12

JNISP  2012  –  Les  EPP  pour  les  nuls  

                           Sandrine  Ferber  –IFSI  Colmar/  ISP  SSSM  68  

1.  L’infirmier  et  sa  praHque  quoHdienne  

04/11/12  

IDE  Code  de  la  santé  

publique  

Service  de  soins  =  une  équipe  

Forma;on  

Pôle  de  soins  

Ins;tu;on  

Processus,  procédures,  protocoles  

Ges;on  du  pôle  

Cer;fica;on  ou  accrédita;on  

Groupes  de  travail  

Page 5: JNISP&2012&–Les&EPP&pour&les&nuls& LES EPP… · jnisp&2012&–les&epp&pour&les&nuls& & r & les epp… l’evaluation des pratiques professionnelles! 04/11/12

JNISP  2012  –  Les  EPP  pour  les  nuls  

                           Sandrine  Ferber  –IFSI  Colmar/  ISP  SSSM  68  

1.  L’infirmier  et  sa  praHque  quoHdienne  

•  Mobilité  des  IDE  =  environnement  différent,  contraintes  insHtuHonnelles  singulières  mais…  

•  IDE  =  un  professionnel  capable  de  s’adapter  •  Des  exigences  qui  ne  perme^ent  plus  de  passer  au  travers  des  mailles  

•  De  la  capacité  à  la  compétence  

04/11/12  

Page 6: JNISP&2012&–Les&EPP&pour&les&nuls& LES EPP… · jnisp&2012&–les&epp&pour&les&nuls& & r & les epp… l’evaluation des pratiques professionnelles! 04/11/12

JNISP  2012  –  Les  EPP  pour  les  nuls  

                           Sandrine  Ferber  –IFSI  Colmar/  ISP  SSSM  68  

1.  L’infirmier  et  sa  praHque  quoHdienne  

04/11/12  

La  compétence  selon  Le  Boterf  LES TROIS DIMENSIONS DE LA COMPÉTENCE

© Le Boterf Conseil C 688

Analyse des pratiques

Disposer de ressources

personnelles et externes

Mettre en œuvre des pratiques professionnellesefficaces

Compréhension

Connaissance de ses

ressources et de sa capacité à les utiliser

CombinaisonMobilisation

Page 7: JNISP&2012&–Les&EPP&pour&les&nuls& LES EPP… · jnisp&2012&–les&epp&pour&les&nuls& & r & les epp… l’evaluation des pratiques professionnelles! 04/11/12

JNISP  2012  –  Les  EPP  pour  les  nuls  

                           Sandrine  Ferber  –IFSI  Colmar/  ISP  SSSM  68  

1.  L’infirmier  et  sa  praHque  quoHdienne  

04/11/12  

Analyse  de  la  praHque  =  intégrée  au  nouveau  référenHel  de  formaHon  

•  Unité  d’enseignement  soins  infirmiers  et  gesHon  des  risques  :  semestre  4  

•  Unité   d’enseignement   qualité   des   soins   évaluaHon  des  praHques  :  semestre  6  

•  Unité   d’enseignement   analyse   de   la   qualité   et  t ra i tement   des   données   sc ienHfiques   et  professionnelles  :  semestre  6  

 

Page 8: JNISP&2012&–Les&EPP&pour&les&nuls& LES EPP… · jnisp&2012&–les&epp&pour&les&nuls& & r & les epp… l’evaluation des pratiques professionnelles! 04/11/12

JNISP  2012  –  Les  EPP  pour  les  nuls  

                           Sandrine  Ferber  –IFSI  Colmar/  ISP  SSSM  68  

SOMMAIRE  

1.  L’infirmier  et  l’évaluaHon  de  sa  praHque  2.  EPP,  comprendre  cet  acronyme  3.  Un  peu  d’histoire…  et  de  législaHon  4.  La  Haute  Autorité  de  la  Santé  et  les  EPP  5.  Les  EPP  dans  les  établissements  de  santé  6.  Conclusion  

04/11/12  

Page 9: JNISP&2012&–Les&EPP&pour&les&nuls& LES EPP… · jnisp&2012&–les&epp&pour&les&nuls& & r & les epp… l’evaluation des pratiques professionnelles! 04/11/12

JNISP  2012  –  Les  EPP  pour  les  nuls  

                           Sandrine  Ferber  –IFSI  Colmar/  ISP  SSSM  68  

2.  EPP,  comprendre  cet  acronyme  

•  EvaluaHon    

•  PraHque  professionnelle  

•  EvaluaHon  des  praHques  professionnelles  S’inscrit  dans  une  démarche  d’amélioraHon  de  la  qualité  des  soins  et  de  la  prévenHon  des  risques  

04/11/12  

Page 10: JNISP&2012&–Les&EPP&pour&les&nuls& LES EPP… · jnisp&2012&–les&epp&pour&les&nuls& & r & les epp… l’evaluation des pratiques professionnelles! 04/11/12

JNISP  2012  –  Les  EPP  pour  les  nuls  

                           Sandrine  Ferber  –IFSI  Colmar/  ISP  SSSM  68   En  résumé…  

04/11/12  

EVALUATION  

AMÉLIORATION  

4.  La  Haute  Autorité  de  santé  et  les  EPP  

Page 11: JNISP&2012&–Les&EPP&pour&les&nuls& LES EPP… · jnisp&2012&–les&epp&pour&les&nuls& & r & les epp… l’evaluation des pratiques professionnelles! 04/11/12

JNISP  2012  –  Les  EPP  pour  les  nuls  

                           Sandrine  Ferber  –IFSI  Colmar/  ISP  SSSM  68  

2.  EPP,  comprendre  cet  acronyme  

EPP  =  un  processus  qualité…  

04/11/12  

Dire  ce  que  l’on  va  faire  

Faire  ce  que  l’on  dit  

Vérifier  ce  que  l’on  a  fait  

Faire  mieux  

Page 12: JNISP&2012&–Les&EPP&pour&les&nuls& LES EPP… · jnisp&2012&–les&epp&pour&les&nuls& & r & les epp… l’evaluation des pratiques professionnelles! 04/11/12

JNISP  2012  –  Les  EPP  pour  les  nuls  

                           Sandrine  Ferber  –IFSI  Colmar/  ISP  SSSM  68  

2.  EPP,  comprendre  cet  acronyme  

ObjecHfs  de  l’EPP  :    -­‐  Améliorer  la  sécurité  et  la  qualité  des  soins  -­‐  Améliorer  l’efficacité  du  processus  de  soins  -­‐  Homogénéiser  les  praHques  

L’EPP  permet  donc  de  formaliser  ce  qui  est  fait  en  s’engageant  vers  l’excellence  au  travers  de  la  

démarche  qualité    04/11/12  

Page 13: JNISP&2012&–Les&EPP&pour&les&nuls& LES EPP… · jnisp&2012&–les&epp&pour&les&nuls& & r & les epp… l’evaluation des pratiques professionnelles! 04/11/12

JNISP  2012  –  Les  EPP  pour  les  nuls  

                           Sandrine  Ferber  –IFSI  Colmar/  ISP  SSSM  68  

En  tant  qu’IDE….  C’est  ce  que  je  fais  non?  

Les  soins  infirmiers  et  la  qualité…  

04/11/12  

Page 14: JNISP&2012&–Les&EPP&pour&les&nuls& LES EPP… · jnisp&2012&–les&epp&pour&les&nuls& & r & les epp… l’evaluation des pratiques professionnelles! 04/11/12

JNISP  2012  –  Les  EPP  pour  les  nuls  

                           Sandrine  Ferber  –IFSI  Colmar/  ISP  SSSM  68  

SOMMAIRE  

1.  L’infirmier  et  l’évaluaHon  de  sa  praHque  2.  EPP,  comprendre  cet  acronyme  3.  Un  peu  d’histoire…  et  de  législaHon  4.  La  Haute  Autorité  de  la  Santé  et  les  EPP  5.  Les  EPP  dans  les  établissements  de  santé  6.  Conclusion  

04/11/12  

Page 15: JNISP&2012&–Les&EPP&pour&les&nuls& LES EPP… · jnisp&2012&–les&epp&pour&les&nuls& & r & les epp… l’evaluation des pratiques professionnelles! 04/11/12

JNISP  2012  –  Les  EPP  pour  les  nuls  

                           Sandrine  Ferber  –IFSI  Colmar/  ISP  SSSM  68  

3.  Un  peu  d’histoire…  et  de  législaHon  

•  Depuis  les  années  1980,  développement  de  démarche  d’assurance  de  la  qualité  et  de    gesHon  des  risques  dans  les  établissements  de  santé  :  

•  Les  établissements  de  santé  doivent  développer  une  poliHque  de  l’évaluaHon  (loi  31  janvier  1984,  ordonnance  24  avril  1996)  

•  A  ce  jour,  obligaHon  des  EPP  dans  le  cadre  de  la  cerHficaHon  des  établissements  de  santé  

04/11/12  

Page 16: JNISP&2012&–Les&EPP&pour&les&nuls& LES EPP… · jnisp&2012&–les&epp&pour&les&nuls& & r & les epp… l’evaluation des pratiques professionnelles! 04/11/12

JNISP  2012  –  Les  EPP  pour  les  nuls  

                           Sandrine  Ferber  –IFSI  Colmar/  ISP  SSSM  68  

3.  Un  peu  d’histoire…  et  de  législaHon  

•  ArHcle  14  et  16,  loi  du  13  août  2004  relaHve  a  l’assurance  maladie  

•  EPP  doit  être  en  lien  avec  son  acHvité  •  Les  EPP  sont  inscrits  dans  les  projets  de  pôle    •  Et  pour  les  autres  professionnels  de  santé  ?        

04/11/12  

Page 17: JNISP&2012&–Les&EPP&pour&les&nuls& LES EPP… · jnisp&2012&–les&epp&pour&les&nuls& & r & les epp… l’evaluation des pratiques professionnelles! 04/11/12

JNISP  2012  –  Les  EPP  pour  les  nuls  

                           Sandrine  Ferber  –IFSI  Colmar/  ISP  SSSM  68   •  L’IDE  et  l’EPP  :    

– Art.  R.4311-­‐1:  «  l’exercice  de  la  profession  IDE  comprend  l’analyse,   l’organisa8on,   la   réalisa8on  des   soins   infirmiers  et  leur  évalua)on  »  

– ArHcle  1  de  la  loi  créant  ONI  :  «  en  coordina8on  avec  la  HAS,   l’ONI  par8cipe  à   la  diffusion  des   règles  de  bonnes  pra8ques   en   soins   infirmiers   auprès   des   professionnels   et  organise  l’évalua8on  des  pra8ques    »  

04/11/12  

3.  Un  peu  d’histoire…  et  de  législaHon  

Page 18: JNISP&2012&–Les&EPP&pour&les&nuls& LES EPP… · jnisp&2012&–les&epp&pour&les&nuls& & r & les epp… l’evaluation des pratiques professionnelles! 04/11/12

JNISP  2012  –  Les  EPP  pour  les  nuls  

                           Sandrine  Ferber  –IFSI  Colmar/  ISP  SSSM  68  

3.  Un  peu  d’histoire…  et  de  législaHon  

 •  La  loi  HPST  du  21  juillet  2009,  arHcle  59    et  le  développement  professionnel  conHnu  

•  Décrets  du  30  décembre  2011  relaHfs  au  DPC:  l’IDE  doit  parHciper  chaque  année  civile  à  un  programme  de  développement  professionnel  conHnu  collecHf  annuel  ou  pluriannuel  

04/11/12  

Page 19: JNISP&2012&–Les&EPP&pour&les&nuls& LES EPP… · jnisp&2012&–les&epp&pour&les&nuls& & r & les epp… l’evaluation des pratiques professionnelles! 04/11/12

JNISP  2012  –  Les  EPP  pour  les  nuls  

                           Sandrine  Ferber  –IFSI  Colmar/  ISP  SSSM  68  

SOMMAIRE  

1.  L’infirmier  et  l’évaluaHon  de  sa  praHque  2.  EPP,  comprendre  cet  acronyme  3.  Un  peu  d’histoire…  et  de  législaHon  4.  La  Haute  Autorité  de  la  Santé  et  les  EPP  5.  Les  EPP  dans  les  établissements  de  santé  6.  Conclusion  

04/11/12  

Page 20: JNISP&2012&–Les&EPP&pour&les&nuls& LES EPP… · jnisp&2012&–les&epp&pour&les&nuls& & r & les epp… l’evaluation des pratiques professionnelles! 04/11/12

JNISP  2012  –  Les  EPP  pour  les  nuls  

                           Sandrine  Ferber  –IFSI  Colmar/  ISP  SSSM  68  

4.  La  Haute  Autorité  de  santé  et  les  EPP  

•  De  l’ANAES  à  la  HAS  •  ContribuHon  au  développement  des  EPP  (art.L.

6113-­‐2  du  CSP)  

•  La  rédacHon  des  manuels,  d’ouHls  pour  les  établissements  de  santé  

•  De  la  V1  à  la  V3…  des  EPP  de  plus  en  plus  présentes…  

   

  04/11/12  

Page 21: JNISP&2012&–Les&EPP&pour&les&nuls& LES EPP… · jnisp&2012&–les&epp&pour&les&nuls& & r & les epp… l’evaluation des pratiques professionnelles! 04/11/12

JNISP  2012  –  Les  EPP  pour  les  nuls  

                           Sandrine  Ferber  –IFSI  Colmar/  ISP  SSSM  68  

4.  La  Haute  Autorité  de  santé  et  les  EPP  Les  différentes  approches    

04/11/12  

Ce  que  je  souhaite  ?   Approche  Réaliser  le  bilan  d’une  praHque  au  regard  de  l’état  de  l’art   Par  comparaison  à  un  référenHel  

OpHmiser  ou  améliorer  une  prise  en  charge  ou  un  processus  donné.  Maîtriser  les  risques  d’un  secteur  d’acHvité.  

Approche  par  processus  

Traiter  un  dysfoncHonnement.  Analyser  et  traiter  des  évènements  indésirables.  

Approche  par  problème  

Surveiller  un  phénomène  important  et  agir  en  foncHon  du  résultat.   Approche  par  indicateurs  

Implanter  une  démarche  d’évaluaHon  et  mesurer  son  efficacité.   Recherche  évaluaHve  

Page 22: JNISP&2012&–Les&EPP&pour&les&nuls& LES EPP… · jnisp&2012&–les&epp&pour&les&nuls& & r & les epp… l’evaluation des pratiques professionnelles! 04/11/12

JNISP  2012  –  Les  EPP  pour  les  nuls  

                           Sandrine  Ferber  –IFSI  Colmar/  ISP  SSSM  68  

4.  La  Haute  Autorité  de  santé  et  les  EPP  

EPP  =  une  PEP  Les  critères  relaHfs  à  l’EPP  dans  la  manuel  V2010  •  Critère  1f:  PoliHque  et  organisaHon  de  l’EPP  •  Critère  28.a  :  Mise  en  œuvre  des  démarches  d’évaluaHon  des  praHques  professionnelles  

•  Critère  28.b:  PerHnence  des  soins  •  Critère  28.c  :  Démarches  EPP  liées  aux  indicateurs  de  praHque  clinique  

   

04/11/12  

Page 23: JNISP&2012&–Les&EPP&pour&les&nuls& LES EPP… · jnisp&2012&–les&epp&pour&les&nuls& & r & les epp… l’evaluation des pratiques professionnelles! 04/11/12

JNISP  2012  –  Les  EPP  pour  les  nuls  

                           Sandrine  Ferber  –IFSI  Colmar/  ISP  SSSM  68   La  démarche  EPP      

04/11/12  

Choix  du  thème  et  valida;on  par  les  instances  concernées  

Prépara;on  de  la  1ère  évalua;on  

Analyse  des  résultats,  valida;on  des  résultats  et  proposi;on  d’ac;ons  d’améliora;on    

Mise  en  œuvre  du  plan  d’ac;on  

Réalisa;on  de  la  2ème  évalua;on  

Analyse  des  résultats,  valida;on  

Communica;on  des  résultats  de  l’EPP  

4.  La  Haute  Autorité  de  santé  et  les  EPP  

Page 24: JNISP&2012&–Les&EPP&pour&les&nuls& LES EPP… · jnisp&2012&–les&epp&pour&les&nuls& & r & les epp… l’evaluation des pratiques professionnelles! 04/11/12

JNISP  2012  –  Les  EPP  pour  les  nuls  

                           Sandrine  Ferber  –IFSI  Colmar/  ISP  SSSM  68  

4.  La  Haute  Autorité  de  la  Santé  et  les  EPP  

04/11/12  

Page 25: JNISP&2012&–Les&EPP&pour&les&nuls& LES EPP… · jnisp&2012&–les&epp&pour&les&nuls& & r & les epp… l’evaluation des pratiques professionnelles! 04/11/12

JNISP  2012  –  Les  EPP  pour  les  nuls  

                           Sandrine  Ferber  –IFSI  Colmar/  ISP  SSSM  68  

SOMMAIRE  

1.  L’infirmier  et  l’évaluaHon  de  sa  praHque  2.  EPP,  comprendre  cet  acronyme  3.  Un  peu  d’histoire…  et  de  législaHon  4.  La  Haute  Autorité  de  la  Santé  et  les  EPP  5.  Les  EPP  dans  les  établissements  de  santé  6.  Conclusion  

04/11/12  

Page 26: JNISP&2012&–Les&EPP&pour&les&nuls& LES EPP… · jnisp&2012&–les&epp&pour&les&nuls& & r & les epp… l’evaluation des pratiques professionnelles! 04/11/12

JNISP  2012  –  Les  EPP  pour  les  nuls  

                           Sandrine  Ferber  –IFSI  Colmar/  ISP  SSSM  68  

5.  Les  EPP  dans  les  établissements  de  santé  

Facteurs  clés  du  succès  :    •  Engagement  fort  et  souHen  de  la  direcHon  (plan  stratégique)  et  de  l’encadrement    

•  Définis  dans  le  temps  et  points  réguliers  •  ValorisaHon  des  résultats  et  communicaHon  (avant  ,  pendant  et  après)  

 

04/11/12  

Page 27: JNISP&2012&–Les&EPP&pour&les&nuls& LES EPP… · jnisp&2012&–les&epp&pour&les&nuls& & r & les epp… l’evaluation des pratiques professionnelles! 04/11/12

JNISP  2012  –  Les  EPP  pour  les  nuls  

                           Sandrine  Ferber  –IFSI  Colmar/  ISP  SSSM  68  

5.  Les  EPP  dans  les  établissements  de  santé  

Ce  que  permet  l’EPP  :    •  Un  leadership    •  Une  démarche  parHcipaHve    •  Une  dynamique    •  Evite  les  freins  au  changement  •  Meilleure  perHnence  des  soluHons  envisagées  par  le  groupe  

•  OuHl  de  moHvaHon,  de  responsabilisaHon  •  Un  changement  pas  à  pas  

04/11/12  

Page 28: JNISP&2012&–Les&EPP&pour&les&nuls& LES EPP… · jnisp&2012&–les&epp&pour&les&nuls& & r & les epp… l’evaluation des pratiques professionnelles! 04/11/12

JNISP  2012  –  Les  EPP  pour  les  nuls  

                           Sandrine  Ferber  –IFSI  Colmar/  ISP  SSSM  68  

5.  Les  EPP  dans  les  établissements  de  santé  

Une  EPP  ce  n’est  pas  :  •  Une  intenHon,  un  souhait  •  Une  réflexion  abstraite,  un  constat  •  L’évaluaHon  des  individus  •  Un  travail  «  récupéré  »  pour  des  enjeux  de  pouvoir  

04/11/12  

Page 29: JNISP&2012&–Les&EPP&pour&les&nuls& LES EPP… · jnisp&2012&–les&epp&pour&les&nuls& & r & les epp… l’evaluation des pratiques professionnelles! 04/11/12

JNISP  2012  –  Les  EPP  pour  les  nuls  

                           Sandrine  Ferber  –IFSI  Colmar/  ISP  SSSM  68  

SOMMAIRE  

1.  L’infirmier  et  l’évaluaHon  de  sa  praHque  2.  EPP,  comprendre  cet  acronyme  3.  Un  peu  d’histoire…  et  de  législaHon  4.  La  Haute  Autorité  de  la  Santé  et  les  EPP  5.  Les  EPP  dans  les  établissements  de  santé  6.  Conclusion  

04/11/12  

Page 30: JNISP&2012&–Les&EPP&pour&les&nuls& LES EPP… · jnisp&2012&–les&epp&pour&les&nuls& & r & les epp… l’evaluation des pratiques professionnelles! 04/11/12

JNISP  2012  –  Les  EPP  pour  les  nuls  

                           Sandrine  Ferber  –IFSI  Colmar/  ISP  SSSM  68  

6.  Conclusion  

•  Se  fixer  des  objecHfs  spécifiques,  précis,  cohérents  et  mesurables  

•  Rester  modeste  •  Une  période  de  temps  limitée  •  Un  contenu,  une  organisaHon,  un  planning  •  Choisir  une  méthode  que  l’on  connait  •  Mobiliser  des  ressources,  moyens  et  compétences  mulHdisciplinaires  

04/11/12  

Page 31: JNISP&2012&–Les&EPP&pour&les&nuls& LES EPP… · jnisp&2012&–les&epp&pour&les&nuls& & r & les epp… l’evaluation des pratiques professionnelles! 04/11/12

JNISP  2012  –  Les  EPP  pour  les  nuls  

                           Sandrine  Ferber  –IFSI  Colmar/  ISP  SSSM  68  

6.  Conclusion  :  intérêt  professionnel  IDE  

•  Homogénéiser  les  praHques  au  sein  d’une  équipe  

•  FormaHon  quoHdienne  a  la  bonne  praHque  •  Ajustement  de  la  praHque  réelle  (référence)  •  Analyse  criHque  •  Partage  d’expériences  •  AutoévaluaHon  •  ConstrucHon  d’une  idenHté  professionnelle    

04/11/12  

Page 32: JNISP&2012&–Les&EPP&pour&les&nuls& LES EPP… · jnisp&2012&–les&epp&pour&les&nuls& & r & les epp… l’evaluation des pratiques professionnelles! 04/11/12

JNISP  2012  –  Les  EPP  pour  les  nuls  

                           Sandrine  Ferber  –IFSI  Colmar/  ISP  SSSM  68  

Merci  pour  votre  a^enHon  

04/11/12