CCI CÔTE-D’OR |ATELIER ENP | 21 MARS 2011

Je veux être présent sur les médias et réseaux sociaux !

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Les ateliers ENP

L’Espace Numérique Professionnel vous propose 11 ateliers pour répondre à 11 préoccupations

concrètes des chefs d’entreprise !

Je veux être présent sur les réseaux sociaux Je veux trouver et gérer efficacement l'information sur Internet

Je veux vendre sur Internet Je veux utiliser les télé-procédures (Télé-TVA, marchés publics, URSSAF, etc)

Je veux rendre mon site internet plus visible (référencement) Je veux un site internet

Je veux trouver et fidéliser mes clients avec le e-marketing Je veux choisir et utiliser des logiciels gratuits

Je veux choisir un matériel informatique adapté à mes besoins Je veux choisir les bons logiciels pour ma gestion d'entreprise

Je veux sécuriser mon informatique

www.enp-bourgogne.fr

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« Je veux être présent sur les média et réseaux sociaux ! »

En collaboration avec Karine TOUSSAINT– Dix-Katre

www.dix-katre.com

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Pour commencer …

Des usages et des chiffres, en France, dans le monde

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En France…

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Population totale France : 68 millions

Internautes : 49 millions

Inscrits sur un média social : 20,3 millions

Actifs tous les jours : 10 millions

100%

72%

30%

15 %

Source : TNS-SOFRES 2011

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Et alors ?

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86% c'est le pourcentage d'internautes

qui ont déjà interagi avec une marque sur les medias sociaux

59% des internautes indiquent

qu'ils auront davantage tendance à acheter les produits d'une entreprise qui est présente / ouvre un espace de discussion avec les internautes sur un media social.

62% des internautes qui suivent

des marques sur les médias sociaux déclarent qu'ils seront, pour cette raison, davantage enclins à recommander l'entreprise auprès de leur réseau ou rediffuser des messages de cette marque. 61% des personnes qui ont interagi avec

une marque sur les médias sociaux se sentent plus impliqués et ressentent un lien plus fort avec celle-ci.

source

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Les concepts de base

Interaction, profil et contact, cœurs du « 2.0 »

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Médias / Réseaux

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Médias sociaux = application en ligne, web 2.0, UGC, échange, création

Réseaux sociaux = profil, identité, contact,

lien, interaction

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Un panorama ?

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Analyse du panorama disponible sur ce lien

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L’objectif et le public ciblé

Pour savoir où on va … et comment !

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Avantages 1

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les avantages des médias sociaux...

du point de vue des

entreprises utilisatrices

Source Benchmark group 2009

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Avantages 2

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les avantages des médias sociaux...

du point de vue des

internautes

Source

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Mais qu'est-ce que ça rapporte ???

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Stratégie

Objectifs

IndicateursCliquez ici pour des

exemples d’indicateurs !

Un exemple : un blog pour le e-commerce

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Le blog d'entreprise attire de nouveaux prospects

Le blog d'entreprise rassure le client potentiel

Le blog d'entreprise facilite l'acted'achat

Le blog d'entreprise fidélise le client

La source est ici !

les écueils à éviter

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Confondre médias sociaux et canal de

publicité

Ne pas savoir engager le dialogue ou répondre aux

internautes

Source

Que diffuser ?

Le contenu, toujours le contenu et encore le

contenu !

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Un ligne éditoriale

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Stratégie

Objectifs

Indicateurs

Type de contenuveille

cibles

Concurrents

Lois

Contextevision

Où sont les sources d’inspiration?

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1. Ecoutez vos lecteurs et répondez à leurs questions

2. Détectez les questions les plus fréquentes dans votre quotidien professionnel... et répondez-y

3. Inspirez-vous de l'actualité autour de vous

4. Donnez votre point de vue sur une polémique ou un débat

5. Posez des questions à votre communauté, faites-la participer

6. Partagez votre veille

7. Faites témoigner des partenaires ou des auteurs invités

8. Utilisez, sans en abuser, la technique du "best of"

9. Partagez votre expertise / mettez en valeur celles des collaborateurs

10. Donnez des informations sur l'actualité / la vie quotidienne de votre entreprise... si possible avec quelques scoops et/ou anecdotes amusantes

Source

Combien ça coûte ?

« Le temps c’est de l’argent »

Je fais, tu fais, il …

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Argent

Temps

Vous faites tout vous

même

Vous faites tout faire

Min

imum

de

tem

ps

Compétences+

Expériences+

Veille

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Conclusions ?

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Acte de communication

Pensez multi-canal

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Le mot de la fin !

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Annie Huard-Langlois, Boulangerie artisanale La mie bretonne

Quelle est votre opinion à propos des médias sociaux?Ils existent qu’on le veuille ou non. Aussi bien attaquer de front avant de se faire attaquer dans le dos sans voir venir… Apprendre à connaitre notre communauté, comprendre leurs besoins, interagir avec eux, leur demander leur avis et partager les nouvelles en maintenant une présence « raisonnable » sur les réseaux sociaux nous permettra de mieux réagir si jamais une tuile nous tombe dessus via ces réseaux – même si ce n’est pas en face à face – et ce, grâce à une bonne veille de notre marque.

Interview sur http://www.web-patron.com

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Merci de votre attention

Rendez-vous dans votre ENP pour plus de renseignements !

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