DOCFORUM

Réseaux Sociaux d’EntrepriseQuelles évolutions du Social au profit du

Business?

Alain Garnier – CEO Jamespot

D’ou je parle…

L’enjeu actuel des entreprises est la compétitivité

• DIMINUER LES COUTS • AUGMENTER LES REVENUS

Dans l’entreprise : le long chemin du collaboratif

1970 : Réseaux 1980 : LAN 1990 : Mail 2000 : Groupware

2010 : RéseauxSociaux

d’Entreprises

Le SOCIAL est un levier de compétitivité…si on dépasse les frontières classiques de l’entreprise

• +37% productivité : Autour de l’information, des processus et de la productivité– Temps de recherche de l’information réduit de 32%

(processus de prise de décision et localisation des experts)– Diminution de 27% des mails– 26% de réunions en moins.

• +31% indice CRM - Autour du client et des ventes– Réduction des appels de support (-27%)– Augmentation des feedbacks et idées clients (+34%)– Augmentation du trafic sur les sites de l’entreprise (+34%)– Croissance des ventes (+27%) et des ventes en ligne (+26%)– Communication client (+42%)

• Source : Jive 2011

Le ROI du Réseau Social d’Entreprise

WEBENTREPRISEETENDUE

INTERNE

SOCIALMEDIAS

-Portail Intranet 2.0-GED bureautique-Gestion des projets-Annuaire dynamique

JAMESPOT

-Communication-Groupes de travails

-Communication-Influenceurs-Partenariats

COLLABORATION

BUSINESS IMPULSION

CRM

COMMUNICATIONINNOVATION

La place du RSE et des médias sociaux

COMPETITIVE INTELIGENCE

Le Réseau Social d’Entreprise condense et agrège des fonctionnalités aujourd’hui eparpillées

Les effets produits par la mise en place d’un RSE

Détecter les talents

Renforcer la cohésion de l’organisation

Créer une base de connaissances

Mettre en valeur des expertisesVendre plus

Vendre mieux

Rapprocher les services

Gagner du temps

Pousser l’innovationSimplifier et mutualiser la veille

Gérer un évènementRecruter plus d’adhérents

Mieux conseillerDynamiser un réseau de partenairesFaire des économies

Etc.

Mieux former

11er TENDANCE : le Cloud / SaaS

2er TENDANCE : Socialisation + Outils Métiers = Effet de levier

3eme TENDANCE : Le CrowdSourcing

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