8/14/2019 Itil OnMap

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Facilitez lappropriation

dITIL avec ITIL-OnMap

Lentreprise visuelle

Sapproprier les meilleures pratiques ITIL

Faciliter la convergence des quipes

sur les processus cibles

Capitaliser autour de son propre

rfrentiel ITIL

Disponible en version franaise, ITIL-OnMap est totalement conforme la traduction des

meilleures pratiques de lOGC (gouvernement britannique), ralise par litSMF France.

ITIL-OnMap est livr avec les deux ouvrages dits par litSMF (voir photos) relatifs au

soutien des services et la fourniture de services

Lintgralit du contenu de ces ouvrages se retrouve dans la nouvelle version 2.0 dITIL-

OnMap sous la forme de ches e eures rat ques (plus de 350), accessibles

partir des cartographies.

processus IT

eux raisons majeures conduisent

es entreprises adopter le rf-

ente e onnes prat ques :

- Elles veulent amliorer leurs processus, pour mieux

ma tr ser es a s, es co ts et a qua t esservices dlivrs.

- Elles cherchent redonner leurs clients/

utilisateurs la conance dans leur informatique.

permet une ta r un agnost c e ses pro-

pres pratiques, de se comparer avec dautres organisa-tions et de cibler une amlioration progressive et durable

de cette qualit de service.

Sa mise en oeuvre cr un changement profond, au sein

e a rect on n ormat que e e m me, et v s- -v s u

reste de lorganisation. Un projet ITIL, orient processus,touche la culture dentreprise et la faon de travailler

des collaborateurs. Il demande daccorder un soin vigilant

laccompagnement du projet et la formation.

ITIL-OnMap accompagne vos projets

ITIL-OnMap est un produit destin accompagner les

projets de mise en oeuvre du rfrentiel ITIL au sein

de lentreprise. Il sappuie sur la technologie innovante

OnMap de Nomia, qui permet :

- de rendre lisible les processus les plus complexes en

les visualisant sous formes dimages interactives et

animes : les cartographies animes OnMap

- organ ser es conna ssances un r rente au

sein dune base de donnes multimdia : la base de

connaissances OnMap.

ITIL-OnMap vise trois grands objectifs :

- auto- ormer aux concepts et me eures prat ques urfrentiel ITIL

- Faire converger les acteurs vers les processus cible

de lentreprise

- Former les oprationnels lors du dploiement de ces

processus cible (sessions e-learning).

OnMapSolutions

Une version franaise conforme aux traductions de litSMF

OnMap| Tl : +33(0)1 40 13 93 85 | www.onmap.fr

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A propos dOnMap

OnMap est une solution dite par Nomia, cabinet de conseilen performance oprationnelle. OnMap compte de nombreuses

rfrences parmi lesquelles BNP Paribas, HSBC, Natixis,

Galeries Lafayette, Caisses dEpargne, Fondation de France,

LAssurance Maladie, PSA, Assistance Publique Hpitaux deMarseille, Le Ministre de la Sant, Cetelem, Veolia, Snecma,

Direct Group,....

Nous contacter

OnMap65 Boulevard de Sbastopol

75001 Paris

l : +33 (0)1 40 13 93 85

www.onmap.fr

www.nomia.com

mail : nomia@nomia.com

Rfrence:Itil-OnM

ap

Itil-OnMap

ITIL-OnMap comporte un ensemble de cartographiesnteract ves et an mat ons mu t m a qu cr ventde faon ludique et pdagogique lensemble des 10

processus support et delivery du rfrentiel ITIL.

es cartes et an mat ons permettent appr en er

rapidement pour chaque processus :

- les concepts manipuls

- les acteurs de lorganisation type dployer

- lenchanement des activits et des ux changs

du processus

- les fonctions exigibles des outils mettre en place

- les inter-dpendances avec les autres processus.

A chaque lment interactif prsent sur une cartogra-phie (une activit, un concept, une fonction,...) est as-

socie une che meilleure pratique, en franais,

extraite du chapitre correspondant du rfrentiel de

lOGC.

ITIL-OnMap est disponible sous deux versions :

lune pour sauto-former aux concepts (le package

Dcouverte), lautre pour personnaliser son rfren-

tiel ITIL (le package Toolkit).

Sauto-former aux concepts

Le package ITIL-OnMap Dcouverte permet des auto- ormer aux me eures prat ques et proces-sus ITIL. Il comporte une succession de leons

intgrant des cartographies interactives et des ani-

mations. Ce package est destin lappropriation

du rfrentiel ITIL par les acteurs dun projet ITIL. Il

est disponible en version stand-alone sur CD-ROM

et en vers on mu t -ut sateurs sur ntranet.

Personnaliser son rfrentiel

Le package ITIL-OnMap Toolkit comporte len-

semble du rfrentiel ITIL et la suite doutils qui

permettent la personnalisation du rfrentiel, con-formment son projet dentreprise. Vous pouvez :

- personna ser es cartograp es et an mat ons

du rfrentiel pour dcrire vos processus cible,

otre organisation cible,...

- cr er e nouve es cartograp es et an mat ons.

- construire des parcours pdagogiques par prol

dutilisateur pour accompagner la mise en uvree vos processus

- paramtrer pour chaque prol doprationnel un

bureau mtier personnalis qui lui donne accs

son env ronnement e trava : ses proc ures,ses modes opratoires, ses activits dans les

processus,...

Acteurs du projet (MOA et MOE)

une appropriation plus rapide

du rfrentiel ITIL pour

en matriser le contenu etpartager une culture commune

n spensa e au travacollaboratif ;

ne convergence ac t e -par itrations successives - sur

des processus cibles adapts

lentreprise.

Managers

sensibiliser les dcideurs aux

apports dune dmarche ITIL.

donner la Direction Gnrale

ou la Direction Informatiquedes lments de dcision

permettant de lancer une

marc e am orat on es

processus.

Oprationnels IT

- faciliter lappropriation des

nouveaux processus par es

oprationnels par la mise disposition de parcours pda-

gog ques a apt s c aqueprol : hotliner, intervenant

de proximit, gestionnaire du

parc, gest onna re e con gu-ration,....

Acteurs du projet (MOA et MOE) Acteurs du projet (MOA et MOE)Les atouts dItil-OnMap

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