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Révisions ISO 9001 et ISO 14001 : abordez le virage en 2015 !

Atelier découverte | Rodez | mardi 17 novembre 2015

Objectifs de l’atelier

Appréhender « l’esprit et le sens » des principales évolutions de l’ISO 9001 et de l’ISO 14001

Evaluez l’impact des évolutions de l’ISO 9001 et/ou de l’ISO 14001 sur votre système de management

Bénéficier des premiers retours d’expérience

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Opérateur central du système français

de normalisation

Conseil et formation

Édition de solutions et services d’information

Evaluation et certification de produits etservices, de systèmes de management et decompétences

Le Groupe AFNOR mobilisé pour vous accompagner et vous

faciliter la transition vers l’ISO 9001 et l’ISO 14001 2015

Commissions de normalisation « Qualité et Management »« Management environnemental »

Normes et ouvrages sur lathématique de la Qualité et del’environnement, …

Gamme de formations sur la Qualité et l’Environnement

Certifications ISO 9001, ISO 14001,…

Travaux de recherche sur la performance des organisations

• Un réseau actif dans toutes lesrégions de France (13 délégationsrégionales).

• Un accès à toute l’informationnormative et réglementaire.

• De nombreuses rencontressur les sujets d’actualité.

• Un partenariat avec tous lesacteurs économiques pour répondre àdes besoins régionaux collectifs.

• Des informations et desconseils sur toutes les prestations duGroupe.

Délégation Régionale Midi-Pyrénées

109 ,rue Jean Bart – Diapason A - 31670 LABEGE

Tel : 05 61 39 76 76

Mail : delegation.toulouse@afnor.org

La Délégation Régionale AFNOR :votre contact de proximité

Qualité, Lean

Environnement

Santé, Sécurité et Qualité de Vie au Travail

Développement DurableGestion des risques

Energie

Avec votre Délégation Régionale AFNORassurer une veille autour des thèmes porteurs d’enjeux

Un format adapté (1 jour pour chaque norme) à lafonction Qualité/Environnement et « Experts » qui souhaitentmaîtriser les évolutions de l’ISO 9001 et de l’ISO 14001

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Un programme spécifique :

•Comprendre l’articulation des 10 chapitres de la nouvellestructure commune aux normes de systèmes de management

•Identifier les évolutions clés de la version 2015 de l’ISO 9001et de lISO 14001

Plus de proximité avec prochaines sessions organisées sur Toulouse en2015 et 2016 :

• ISO 9001 : 2 décembre 2015 | 15 février 2016 | 03 novembre 2016

• ISO 14001 : 1er décembre 2015 | 16 février 2015 | 09 novembre 2016

Se former à Toulouse / Anticiper les

évolutions clés de l’ISO 9001 et de

l’ISO 14001 2015

AFNOR Compétences : 01 41 61 76 22- www.afnor.org/formation

2nde édition – 26 novembre 2015

Téléchargez lesActes de l’édition2014 du Forum duForum Qualité &Performance etdécouvrez lestemps forts del’édition 2015 surwww.afnor.org (pagedélégation régionaleMidi-Pyrénées)

La Qualité, quelles stratégies gagnantes pour

l’entreprise de demain ?

Conférence, Ateliers, témoignages d’experts et de dirigeants

et des surprises …

Co-organisé avec

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8

Le contexte

Les temps changent !

Mondialisation et concurrence exacerbée

Prise de conscience du changement climatique

Une relation clienten mutation

Accélération et complexitédes échanges

Vers un développement durable

Un rapport aux normesdifférent

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Mais la « Qualité » reste une valeur durable …

Etude Wellcom 2013

menée

auprès de 4 000

entreprises

dans 13 pays

Les normes doivent s’adapter

Ce sont les pratiquesqui font la norme,

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et non pas la normequi fait les pratiques.

Des référentiels sectoriels qui adoptent la structure HLS

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EN 9100 - Aéronautique : • Mise à jour, intégrant l’ISO 9001:2015

ISO/TS 16949 - Automobile : • Mise à jour, intégrant l’ISO 9001:2015

ISO 13485 - Dispositif médical : • Mise à jour, non calquée sur l’ISO 9001:2015

IRIS - Ferroviaire : • Addendum léger en 2015 • Mise à jour, intégrant l’ISO 9001:2015

ISO 45001 - Santé & Sécurité au travail

IS0 50001 - Energie

Parutions en 2016

Parutions en 2017

Parutions en 2018

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Une évolution dans la continuité…

Qualité : valeur durable !

La norme ISO 9001:2015

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UN SOCLEpour répondre aux besoins des clients

de manière adaptée et pérenne

UN OUTIL DE MANAGEMENTau service de la

compétitivité et de la performance des

organisations

LA NORME LA PLUS UTILISÉE à travers le monde pour piloter

son organisation.1,2 million de

certificats !

Confirmé par les travaux de la chaire performance des organisations de Paris Dauphine

et par les études de l’ISO www.afnor.org/ISO9001 - rubrique études

L’environnement :un bien commun et précieux!

La norme ISO 14001:2015

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Amélioration continue

des performances environnementales

des organismes

Protection de l’environnement

Pilier environnemental du

développement durable

L’ISO 14001 contribue à la performance économique des organismes.Confirmé par les travaux de la chaire performance

des organisations de Paris Dauphinewww.afnor.org/ISO14001 - rubrique études

ISO 9001 : la continuité

Domaine d’application inchangé :

• Fournir régulièrement un produit/service conforme

• Accroître la satisfaction des clients

• Exigences de la version 2008 répartiesdans la nouvelle structure universelle (HLS) des SM

L’application des 7 principes Qualité de l’ISO 9000 révisée

L’approche processus

Cycle PDCA appliqué au système et aux processusdu SMQ/E

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ISO 14001 : la continuité

Exigences de la version 2004 réparties dans la nouvelle structure universelle (HLS) des systèmes de management

Réduction des impacts environnementaux significatifs

Prévention des pollutions, réponses aux situations d’urgence, conformité à la réglementation et autres exigences

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Une mise en œuvre facilitée

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Annexes :• Nouveaux concepts expliqués• Tableaux de correspondance

ISO 9000 : • Vocabulaire• Principes et exemples d’actions à mettre en œuvre

ISO 14004 : • Méthodes• Exemples d’actions à mettre en œuvre • Conseils pratiques

Une intégration plus logique et facile à mettre en œuvre, des annexes facilitant la compréhension des

nouveautés

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Continuité : les 7 principes révisés de la Qualité

1. Orientation client

2. Leadership

3. Engagement du Personnel

4. Approche processus

5. Amélioration

6. Décisions basées sur les faits

7. Gestion des relations avec les Parties Intéressées

Selon l’ISO 9000

L’évolution avec 5 grandes tendances

21

Comprendreles enjeux et anticiper

les besoins et attentes des parties

intéressées

2

Évaluer / améliorerles performances

du système de management

5

Lier stratégie et démarche QSE

3

Intégrer lessystèmes de management

1

Maîtriser la chaîne de valeur/cycle de vie

4

1. Intégrer les systèmes de management

22

Une intégration plus logique et facile à mettre en œuvre, des annexes facilitant la compréhension des nouveautés

4. Contexte de l’organisation5. Leadership6. Planification

7. Support8. Réalisation des activités opérationnelles

9. Evaluation des performances

10. Amélioration A P

DC

1. Domaine d’application2. Références normatives3. Termes et définitions

2

5

3

1

4

4. Contexte de l’organisme• 4.1 - Comprehension de l’organisme et contexte• 4.2 - Compréhension des besoins et attentes des

parties intéressées• 4.3 - Détermination du périmètre du système de

management XXX • 4.4 - Système de management XXX

5. Leadership• 5.1 - Leadership et engagement• 5.2 - Politique XXX• 5.3 - Rôles, responsabilités et autorités au sein

de l’organisme

6. Planification • 6.1 - Actions face aux risques et opportunités• 6.2 - Objectifs XXX et planification pour les

atteindre• 6.3 Planification des modifications

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7. Support• 7.1 - Ressources • 7.2 - Compétences • 7.3 - Sensibilisation • 7.4 - Communication • 7.5 - Informations documentées

8. Réalisation des activités opérationnelles• 8.1 - Planification et maîtrise opérationnelles• […] Exigences opérationnelles spécifiques YYY

9. Evaluation des performances• 9.1 - Surveillance, mesure, analyse et évaluation• 9.2 - Audit interne• 9.3 - Revue de direction

10. Amélioration • 10.1 - Généralités• 10.2 - Non-conformité et actions correctives• 10.3 -Amélioration continue

XXX = Qualité ou Environnement ou Energie ou SST , etc. et pourquoi pas « Intégré » !YYY : Exigences opérationnelles spécifiques ou communes à chaque thématique.

1. Intégrer les systèmes de management

La nouvelle structure des normes de système de management(Hight Level Structure)

2

5

3

1

4

1. Intégrer les systèmesde management

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2

5

3

1

4

Une structure commune,dite « haut niveau » ou « universelle » autour de 10 chapitres,

en simplifiant la gestion documentaire au profit d’informations documentées

1 jour code D0887

2. Comprendre les enjeux et anticiper les besoins et attentes des parties intéressées

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Un système de management QSE adapté au contexte de l’organisme

2

5

3

1

4

Connaître le contexte de l’organisme• Déterminer les enjeux externes et internes• Déterminer les parties intéressées pertinentes et leurs attentes• Préciser les produits et services• Pour définir les domaines d’application

(périmètre) du système de management

Déterminer les risques et opportunités• Vis-à-vis du contexte de l’organisme, du SME et de l’atteinte

des résultats escomptés• Vis-à-vis des effets indésirables et de l’amélioration continue• Mettre en place les actions nécessaires dans les processus concernés

1 jour code C5014

1 jour code C5012

Définition (OU partie prenante)Personne ou organisme qui peut avoir une incidence, être affecté ou avoir un point de vue susceptible de les affecter par une décision ou activité.

Qu’est-ce qu’une partie intéressée pertinente dans un SMQ ?

A un impact, réel ou potentiel, sur l'aptitude de l'organisme à fournir en permanence des produits et services conformes aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables.

Qu’est-ce qu’une partie intéressée pertinente dans un SME ?

Celle se percevant comme affectée par les décisions ou activités de l’organisme relatives à l’ environnement.

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Listez vos parties intéressées et déterminez leur pertinence au regard de votre SMQ et de votre SME

15 min.

Parties intéressées

3. Renforcer les liens entre stratégie & démarche QSE

Leadership• Engager une démarche qualité adaptée à la finalité de l’organisme et aux exigences clients• Mettre en cohérence la politique et les objectifs du SMQ/E avec l’orientation stratégique• Décliner le leadership à tout l’encadrement

Approche Processus (ISO 9001)• Déterminer les processus du SMQ /E et leurs indicateurs de performance

en lien avec les enjeux de l’organisme• Maîtriser les processus en prenant en compte les risques et l’obtention de résultats• Identifier les opportunités d’amélioration des processus• Planifier et conduire les changements

Gestion des connaissances organisationnelles (ISO 9001)• Gérer le capital immatériel constitué des savoir-faire et des expériences acquises• Valoriser et protéger la propriété intellectuelle

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Un système de management QSE adapté au contexte de l’organisme

2

5

3

1

4

1 jour code C0151

4. SMQ : maîtriser la chaînede valeur

Maîtriser l’approvisionnement et les services d’origine externe

Applicable aux produits et services

Maîtriser la chaîne de réalisation interne, de la conception à la libération du produit

Vérifier la conformité et prévenir les non-conformités

Maîtriser les activités post livraison

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2

5

3

1

4

Pas de maillon faibledans la « supply chain »

1 jour code C1019

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2

5

3

1

4

Se préoccuper des aspects et impacts environnementaux significatifsde l’amont à l’aval, quand cela

est réalisable

4. SME : raisonner perspective de cycle de vie

Identifier les aspects et impacts environnementaux significatifs (AES) dans le cycle de vie

Maîtriser l’approvisionnement, les processus externalisés, la conception, la réalisation, la livraison, le traitement de fin de vie de façon appropriée

Influencer l’amont et l’aval, là où on n’a pas la maîtrise

ACESIA

Evaluation fournisseurs

2 jours code C1714

5. Évaluer / améliorer les performancesdu système de management

Définir les critères de mesure et évaluer• Processus internes/externes• Système de management• Mise en conformité avec la réglementation (ISO 14001)

Etablir un processus de communication sur les performances auprès des parties intéressées (ISO 14001)

L’évaluation de la performance devient une donnée d’entrée de la revue de direction

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2

5

3

1

4

Un système de management QSE au service de la performance de

l’organisme

1 jour code C5013

Et les fonctions qualité, environnement ?

Continuité avec la version 2008• La direction doit désigner qui a la responsabilité et l’autorité pour s’assurer de la

conformité du SMQ/E, de l’efficacité des processus et de lui rendre compte des performances du SMQ et des opportunités d’amélioration

Compétences à développer (retours d’expérience)• Appréhender le contexte et les risques de l’organisme et de son écosystème• Analyser les cycles de vie• Développer des plans d’actions transversaux en entraînant les parties intéressées• Promouvoir et créer des initiatives qui stimulent l’excellence, l’innovation et la

simplicité dans chacune des choses que l’on fait• Etre capable constamment de questionner le statu quo

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Consultez l’étude sur le devenir de la fonction qualité réaliséepar Paris Dauphine, en partenariat avec le groupe AFNOR

et des directeurs qualité en exercice Un e-book AFNOR pour donner une nouvelle vie à la fonction Qualité

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Les délais de transition et l’impactsur vos systèmes de management

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Période de transition : 3 ans

2015 2016 2017 2018

Septembre : publication de la norme ISO 14001:2015

Audit ISO 14001 en version 2004 ou 2015

Septembre : Fin de validité des

certificats version 2004

Septembre :Fin de validité des

certificats version 2008

Septembre : publication de la norme ISO 9001:2015Audit ISO 9001 en version 2008 ou 2015

Modalités de transition d’AFNOR Certification

Dès la publication officielle de la norme :

• A la suite d’un audit de renouvellement(certifié AFAQ ou autre)

• A la suite d’un audit de surveillance(suivi 1 ou 2 avec une durée supplémentaire)

• Au terme du dispositif progressif de transition(audit partiel année N + audit partiel année N+1)

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Comment être certifié version 2015 ?

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Comprendre et s’évaluer sur les versions 2015 à moindre coût : TEST EN LIGNE

Evaluez l’impact de la révision sur son systèmede management :• 28 questions • 59 €HT (prolongation de la gratuité pour les clients)

1 400 répondantsà ce jour

Se préparer de manière approfondie : VISITE D’ÉVALUATION

Visite d’évaluation ISO 9001:2015 et/ou ISO 14001:2015Réalisez un diagnostic complet ou personnalisé pour vous assurer d’être dans la bonne direction avant l’audit de certification (distinct d’un audit).

Bénéfices• Un outil favorisant la compréhension et l’application des versions

2015• Une aide à la définition des moyens et des ressources• Un accélérateur pour sensibiliser et préparer les équipes à la

certification version 2015

Livrable : un rapport complet pour connaîtrevos points forts et les axes de travail prioritaires

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visite évaluation

Comprendre et se préparer en profitant de son audit : FOCUS

Focus ISO 9001:2015 et/ou ISO 14001:2015Profitez de la venue de votre auditeur pour vous évaluer selon les thèmes les plus significatifs des versions 2015 :• Contexte & leadership• Approche risques & opportunités• Externalisation / Achats• Performance environnementale / Perspective de cycle de vie /Biodiversité

Bénéfices• Avoir une vision claire de vos pratiques vis-à-vis de la nouvelle version à

l‘occasion de votre prochain audit de suivi ou de renouvellement• Monopoliser une seule fois les équipes

Livrable : un rapport de situation pour vous aider à déployer votre plan d’action

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Focus

1ers retours d’expérience d’utilisateurs

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Portail AFNOR :

afnor.org/iso9001 afnor.org/iso14001

ACCUEILLIRORIENTER

ÉCHANGERANTICIPER

PARTICIPERMOBILISER

CONSTRUIRE

Rester connectéavec le Groupe AFNOR

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Poursuivre la discussion sur les réseaux sociaux :

En régions :

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Questions / Réponses