introduction aux réseaux sociaux
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08/04/2023 1Tous droits réservés - Blackswan Lausanne
Introduction aux réseaux sociauxOverview & Recommandations
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1. Introduction2. Etat des lieux3. Les réseaux dans le détail4. Benchmark5. Le commerce social6. Du contenant au contenu7. Les avantages & inconvénients8. Conclusion
Sommaire
08/04/2023 2
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Où je suis est-il plus important que qui je suis?…
08/04/2023 3
1. Introduction
www.linkedin.com/aisozwww.twitter.com/aisozwww.facebook.com/aline.isozwww.black-s.chwww.pinterest.com/alineisozwww.slideshare.com/aline.isozEtc…
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1. Introduction
08/04/2023
Le Monde bouge… et vite…
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1. Introduction
08/04/2023
La façon de s’adresser aux autresaussi…
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Consommation média mondiale
08/04/2023 6
2. Etat des lieux
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Consommation mobile mondiale
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2. Etat des lieux
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Même les pays émergents…
08/04/2023 8
2. Etat des lieux
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Les réseaux sociaux en une image
08/04/2023 9
2. Etat des lieux
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Et ailleurs?...
08/04/2023 10
2. Etat des lieux
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Informations générales
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3. Les réseaux sociaux dans le détail
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« Réseaux sociaux attitude »
08/04/2023 12
3. Les réseaux sociaux dans le détail
•1 billion d’utilisateurs, soit 70% des connectés
•En Europe, un internaute est connecté à environ 1.9 réseaux sociaux
•Aux USA, à 2.1, au Brésil, à 3.1 et en Inde, à 3.9
•60% des utilisateurs ne veulent pas de nouveaux réseaux
•93% sont satisfaits de ceux qu’ils ont
•+ de 50% des utilisateurs de réseaux sociaux sont connectés à des marques
•Les expériences faites IRL sont le point de départ principal des conversations
•36% publient du contenu sur des marques / produit
•44% veulent prendre part à la création de produits ou campagnes
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Les réseaux sociaux en Suisse
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3. Les réseaux sociaux dans le détail
Source: Defining Social Networks in Switzerland 2011-2
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Les réseaux sociaux en Suisse
08/04/2023 14
3. Les réseaux sociaux dans le détail
Source: Defining Social Networks in Switzerland 2011-2
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Facebook en Suisse en 20113. Les réseaux sociaux dans le détail
08/04/2023 15
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Facebook, le géant
08/04/2023 16
3. Les réseaux sociaux dans le détail
•Notoriété de quasi 100%•400 millions d’utilisateurs quotidiens•50 minutes par jour en moyenne•1 milliard de contenus mis en ligne chaque jour
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• Performant dans l’engagement auprès des marques, le partage d’opinions, les
promotions et concours• Les ads permettent d’accroître rapidement la
notoriété d’une marque• Le trafic et la visibilité sont favorisés par les
boutons « like » et « share »• Influence positivement le référencement sur Bing• Permet d’évaluer les attentes des fans
Facebook3. Les réseaux sociaux dans le détail
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• Référencement sur Google• Perception quant à l’utilisation des
données• Des changements fréquents (trop?)
Facebook3. Les réseaux sociaux dans le détail
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Facebook – Oasis Fun
1908/04/2023
3. Les réseaux sociaux dans le détail
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Facebook – La Redoute
2008/04/2023
3. Les réseaux sociaux dans le détail
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Google+, le futur grand
08/04/2023 21
3. Les réseaux sociaux dans le détail
•3ème tentative de Google sur les réseaux•100 millions d’utilisateurs•61% des 100 Top Brands y sont présentes
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• Facilite les discussions • Permet une classification pertinente des
contacts• Apparaît dans les 1ères places pour les
marques (+1)• Contenus très partagés et bien
référencés (!)• Excellent outil de Brand Management
Google+3. Les réseaux sociaux dans le détail
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• Nombre d’utilisateurs• Réflexe Facebook bien ancré• Population +jeune• Incite à un choix (doublon avec FB)
Google+3. Les réseaux sociaux dans le détail
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Google+
2408/04/2023
3. Les réseaux sociaux dans le détail
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Twitter, le réseau des people
08/04/2023 25
3. Les réseaux sociaux dans le détail
•500 millions d’utilisateurs•140 caractères pour s’exprimer•1 milliard de tweets tous les 4 jours
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• Fonctionnalités propres à la veille (HootSuite, Social Mention)• Viralité des contenus (Branding &
RP)• Bon référencement des actualités
(nom important) • Public plutôt averti (tri sélectif)
Twitter3. Les réseaux sociaux dans le détail
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• Forme très importante (accroche)• Pas d’inserts publicitaires• #, RT, FF, etc. lexique propre
Twitter3. Les réseaux sociaux dans le détail
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2808/04/2023
3. Les réseaux sociaux dans le détail
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Linkedin, le réseau business
08/04/2023 29
3. Les réseaux sociaux dans le détail
•150 millions de membres de 170 secteurs•Partenariats avec des médias professionnels•Représente 61% du réseautage pro en ligne
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• Favorise le personal branding (interventions dans les groupes)• Expose l’organisation de
l’entreprise• Clients plus qualifiés, ciblés• Excellent référencement des profils
Linkedin3. Les réseaux sociaux dans le détail
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• Nécessite des mises à jour régulières
• Génère peu de trafic
Linkedin3. Les réseaux sociaux dans le détail
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Pinterest épingle les tendances
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3. Les réseaux sociaux dans le détail
•3ème réseau le plus populaire aux USA•Entre 20 et 25 millions d’utilisateurs•Réservé aux images
Tous droits réservés - Blackswan Lausanne 08/04/2023 33
• Positionne l’entreprise au niveau branding• Favorise le partage et les concours• Génère du trafic sur les sites
autorisant l’option
Pinterest3. Les réseaux sociaux dans le détail
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• Pas d’interaction, de conversations• Droits pas encore réglementés…
Pinterest3. Les réseaux sociaux dans le détail
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3508/04/2023
3. Les réseaux sociaux dans le détail
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Youtube, l’Internetainer
08/04/2023 36
3. Les réseaux sociaux dans le détail
•800 millions d’utilisateurs•72 heures de vidéo uploadées chaque minute•4 milliards de vidéos vues chaque jour•60% des vidéos vues depuis l’extérieur
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• Engagement des internautes• Outil pédagogique, créatif, RP• Branding efficace avec des
contenus siglés et diffusés sur des sites à haut trafic
• Bon référencement
Youtube3. Les réseaux sociaux dans le détail
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• Le fun ne suffit pas (qualité)• Nécessite l’intervention de
professionnels• Diffusion aussi importante que le
support
Youtube3. Les réseaux sociaux dans le détail
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Youtube
3908/04/2023
3. Les réseaux sociaux dans le détail
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Des marquesaux politiques,
quellesstratégies?
40
4. Benchmark
08/04/2023
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HOME SATISFAIT OU REMBOURSÉ
MUSIQUE
CARTE DE PAIEMENT
REWARDSIDEAS
08/04/2023
4. Benchmark
Starbucks, le champion de l’engagement
08/04/2023 42Tous droits réservés - Blackswan Lausanne
Starbucks
FACEBOOK YOUTUBETWITTER
4. Benchmark
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Nespresso, LE club
08/04/2023 43
YOUTUBE FACEBOOK TWITTER
HOME SHOP ECOLABORATION
4. Benchmark
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Nespresso
08/04/2023 44
ACCESSOIRES CHOCOLAT
BOUTIQUE MAGAZINE MACHINE
4. Benchmark
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Coca-Cola, l’omniprésent
GUIDELINES GAMING
HOME FACEBOOK YOUTUBE
4. Benchmark
08/04/2023 45
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Coca-Cola
08/04/2023 46
FLICKR PINTEREST
4. Benchmark
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Red Bull, l’événementielle
47
HOME EVENTSPRODUITS
TV TWITTERJEUX
08/04/2023
4. Benchmark
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Les politiques et le 2.0
48
HOME FACEBOOK
TWITTER YOUTUBE
08/04/2023
4. Benchmark
MÈME
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Ceux dont on parle moins
GUIDELINES FLICKR
HOME FACEBOOK YOUTUBE
4. Benchmark
08/04/2023 49
50Tous droits réservés - Blackswan Lausanne
Les outils à disposition
08/04/2023
Placement de banners
Référencement naturel
Placement payantdans les RS
Local search
Members get members
Base de données
Promotions croisées
Géolocalisation
par mobile
POS concepts
Public
Media Relation
Events
Guerilla marketing
Placement contextuelShopping
Partenariats/Concepts
Engagement RS CanauxOffline
Publicitéspayantes
5. Le commerce social
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Le cycle d’achat
08/04/2023 51
5. Le commerce social
Google Sites d’avis
BlogsSitesde vente
MGMFB
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Mesure du ROI
08/04/2023 52
5. Le commerce social
VentesConversations
VisitesFans
Image
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Evaluation et veille
08/04/2023 53
5. Le commerce social
Alerti
Facebookspectrum
Klout
analytics
GoogleAdPlanner
CRM
Alexa
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Pour récompenser mes ambassadeurs…
08/04/2023 54
5. Le commerce social
Considération
Grades
ProduitsExclusifs
PrixExpériences
Evénements
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Les relaisà ne pas oublier…
08/04/2023 55
5. Le commerce social
Blogueurs
Clients
SitesAffinitaires
PdVphysiques
Ventesprivées/Groupées
Médias
Forces de vente
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Les questions à se poser… avant…
08/04/2023 56
6. Du contenant au contenu
…
J’y vais…ou pas?
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Les questions à se poser… avant…
08/04/2023 57
6. Du contenant au contenu
Ai-je quelque choseà raconter ?...
ET est-ce intéressant ?
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Les questions à se poser… avant…
08/04/2023 58
6. Du contenant au contenu
Est-ce qu’on en parle déjà,
et en quelstermes?
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Les questions à se poser… avant…
08/04/2023 59
6. Du contenant au contenu
Ai-je des relaisinternes ou externessur qui m’appuyer?
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Les questions à se poser… avant…
08/04/2023 60
6. Du contenant au contenu
Comment je valorise
ceux qui me suivent?
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Les questions à se poser… avant…
08/04/2023 61
6. Du contenant au contenu
Suis-je prêt à“perdre”
le contrôle ?
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Dans les grandes lignes…
08/04/2023 62
6. Du contenant au contenu
• Ecouter pour comprendre• Définir les responsabilités • Définir la ligne éditoriale par canal• Définir la fréquence• Anticiper les convergences• Etablir une charte
A faire!
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Priorité à l’empathie
08/04/2023 63
6. Du contenant au contenu
• Commencer par observer• Identifier les sujets qui intéressent
votre cible• Participer et interagir: on ne vous a
pas attendu…• Aller là où ont lieu les discussions
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Qui créé du contenu?
08/04/2023 64
6. Du contenant au contenu
• Idéalement, quelqu’un au bénéfice de deux qualités: rédaction & vision globale de l’entreprise = internaliser le poste
• Une personne en relation directe avec les décisionnaires de l’entreprise
• Chaque collaborateur, en respectant la charte édictée (occasionnel)
• Eviter les stagiaires!!!
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Les contraintes à prendre en considération
08/04/2023 65
6. Du contenant au contenu
• Vous ne trouverez pas quelqu’un qui peut créer un contenu en 3 langues (crédibilité)
• La mise en place prend du temps: ne visez pas des objectifs irréalistes (moyen – long terme)
• Prévoyez un budget ou du temps pour la personne en charge des contenus
• Il s’agit d’un vrai métier dont l’utilité doit être comprise à l’interne déjà (adhésion)
• Une fois que vous êtes lancé, ne vous arrêtez pas!
Le Community Manager – Head of Digital – Trilingue –avec expérience – pour pas cher, n’existe pas!!!!
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Structurer le discours de la marque
08/04/2023 66
6. Du contenant au contenu
• Respecter son ADN (valeurs)• Définir la raison d’être de votre présence (mission)• Définir une tonalité (proximité)• Capitaliser sur l’univers visuel de la marque
(reconnaissance)• Choisir un angle spécifique pour traiter les sujets• Définir les thèmes/sujets par canal• Prévoir les types de contenus (photos, vidéos,
textes) selon opportunités
Vous disposez de votre propre média, soyez-en le rédacteur en chef!
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Quelle utilité ?
08/04/2023 67
6. Du contenant au contenu
• Assure la cohérence de votre présence malgré la multiplication des canaux
• Permet l’intervention ponctuelle d’autres contributeurs (cadre)
• Détermine l’intérêt de votre communauté• Offre une visibilité sur les actions et
rationnalise les coûts de production • Positionne l’entreprise• Incite à structurer l’interne (collecte
d’informations)
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Question de timing
08/04/2023 68
6. Du contenant au contenu
• Selon les canaux, le moment optimal de diffusion change
• Dépend de votre marché et des habitudes de vos cibles
Le meilleur moyen reste la méthode empirique:
Tester, tirer les leçons, affiner…
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A titre indicatif
08/04/2023 69
6. Du contenant au contenu
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A titre indicatif
08/04/2023 70
6. Du contenant au contenu
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« Prévoir, c’est déjà agir » (Henri Fayot)
08/04/2023 71
6. Du contenant au contenu
• Anticiper permet d’optimiser la production et d’improviser en toute sérénité
• Anticiper permet de créer des contenus exclusifs (événementiel)
• Anticiper permet d’assurer une qualité constante
• Anticiper permet de prévenir les écueils ou incohérences
• Anticiper permet de lier des actions a priori isolées
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La charte, bible du contributeur
08/04/2023 72
6. Du contenant au contenu
• Elle garantit la cohérence du discours• Elle « couvre » les contributeurs• Elle doit laisser une place aux
imprévus (réactivité)• Trop restrictive, elle confine au double
discours• Elle doit guider sans contraindre
Une bonne charte ouvre des portes et propose un cadre rassurant
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En résumé
08/04/2023 73
6. Du contenant au contenu
• Proposer un contenu pertinent• Proposer un contenu de qualité• Proposer un contenu adapté au canal• Proposer des formats différents (vidéos,
images, textes, etc.)• Interagir avec sa communauté• Proposer une approche et un ton propres• Être conscient de l’investissement
temps et/ou argent• Partager…
08/04/2023 74Tous droits réservés - Blackswan Lausanne
InstructifPermet de provoquer les occasions d’entrer en contact avec sa
cible et de connaître davantage ses attentes
DémocratiqueTout le monde peut se lancer… mais pas n’importe comment
ValorisantPorte ses fruits sur les moyen et long termes
EfficaceOffre une vraie opportunité aux indépendants, entrepreneurs
et passionnés; permet d’étoffer son réseau
PassionnantEvolue constamment, parfait pour les gens curieux
7. Les avantages & Inconvénients
08/04/2023 75Tous droits réservés - Blackswan Lausanne
ChronophageSe nourrit du temps qu’on lui consacre…
ExigeantImplique de la discipline et de la constance
RisquéSi l’on est visible, nos faux-pas le sont aussi
ComplexeSelon les objectifs, nécessite des compétences spécifiques
7. Les avantages & Inconvénients
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Ceux qui s’y sont fait un nom
08/04/2023 76
7. Les avantages & inconvénients
• Norman, Cyprien et les autres…
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Ceux qui en ont fait un business
08/04/2023 77
7. Les avantages & inconvénients
• Brian, Seth et les autres…
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Ceux qui s’en servent pour leur business
08/04/2023 78
7. Les avantages & inconvénients
• Michelle Phan (et moi)
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Ceux qui poussent à oser
08/04/2023 79
7. Les avantages & inconvénients
• Steve, Bertrand et les autres…
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8. Conclusion
« C’est la qualité de l’œuvre qui doit porter et légitimer la technologie et non l’inverse. » Jean Zeitoun
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Merci!
08/04/2023