intervention d'armelle gilliard de monopolink
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MOPA - 30 mai 07
Cahier des charges
Conduite de projet Internet
Armelle GILLIARDMaître d’œuvre Internet
06 83 92 72 33
MOPA - 30 mai 07
Présentation A. Gilliard Conduite de projet web
Exemple : Maison d’Aquitainehttp://maison.aquitaine.fr
(Ré)Organisation de contenus Un collégien, un ordinateur portable (CG40) EN COURS
http://www.landesinteractives.net Grand Projet des Villes (Bassens, Cenon, Floirac, Lormont)
http://www.surlarivedroite.fr
Organisation de données numériques In-Fusio
Formations …
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Présentation A. GilliardMaison de l’Aquitaine à Paris Avant/Après
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Plan de l’intervention
Le cahier des chargesConseils
Défauts fréquemment rencontrésAnalyser
Tenir compte des phénomènes de modesPrendre le meilleur des autres
Conclusion
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Le cahier des charges
Définition
Choix de la procédure
Rédaction du cahier des charges
Briefer les candidats
Analyser les réponses
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Définition du cahier des charges
Le cahier des charges, C’est le premier document contractuel du projet web Il formalise les besoins et les exigences de l’entreprise
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Définition du cahier des charges
A quoi sert le cahier des charges
En interne Il sert à formaliser le besoin et à l’expliquer aux différents acteurs Il permet de s’assurer que tout le monde est d’accord Il suppose des objectifs stratégiques attendus
En externe Il sert à sélectionner le prestataire Il sert à gérer la relation avec le prestataire tout au long du projet Il précise le travail à réaliser et la méthode pour y parvenir
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Définition du cahier des charges
C’est le principal outil de communication du chef de projet
Il est la synthèse des études préalables
Le cahier des charges vit tout au long du projet cela suppose Un document très synthétique L’utilisation de liste à puces, de tableaux
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Choix de la procédure
Type de procédure
Caractéristiques Pour quel type de projet?
Mise en concurrence simplifiée
Annonce publique, tout postulant accepté, réponse unique, négociation avec prestataire retenu
Projet de petite taille (enjeux, charge, délais, réduits), sites institutionnels
Appel d’offres ouvert
Annonce publique, seuls les postulants qui en font expressément la demande peuvent participer, réponse en 2 parties, négociation avec prestataire retenu
Tout type de projet sauf ceux à dominante créative
Appel d’offre restreint
Nombre restreint de participants (minimal ou maximal). Réponse en 2 parties. Envoi du cahier des charges seulement aux candidats ayant satisfait à la partie administrative.
Projets stratégiques, projets bien encadrés, projets faisant appel à des prestataires très spécialisés, manque de temps pour l’appel d’offre….
Procédure négociée
Principe de la mise en concurrence simplifiée mais négociation avec au moins 3 candidats
Tout type de projet récurrent
Appel d’offres sur performances
Principe de l’appel d’offres restreint mais avec possibilité pour les participants d’expliquer et de défendre leur création au cours d’audition. Dédommagement des participants non sélectionnés en fonction de leur classement dans le cas d’un concours
Site de marques, charte graphique…
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Rédaction du cahier des charges
Les 3 parties du cahier des charges : Présentation du projet Description du futur site Prestations attendues
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Rédaction du cahier des charges Présentation du projet
Présentation du projet : Contexte du projet
Historique du projet, Pourquoi le projet existe Objectifs du projet Qui pilote le projet, Organisation générale du projet
Composition du comité de pilotage Rôle du comité de pilotage MOA (Maîtrise d’ouvrage) MOE (Maîtrise d’œuvre) Environnements fonctionnel et technique Procédures de validation…
CF: ETUDE DE L’EXISTANT
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Rédaction du cahier des charges Description du futur site
Description du futur site:
Périmètre du projet De quoi parle le projet De quoi ne parle pas le projet
Besoins fonctionnels, techniques, organisationnels avec les contraintes et les exigences Architecture technique Configurations du matérielles et logicielles Sécurité Mode de reprise de l’existant
CF ETUDE DE FAISABILITE
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Rédaction du cahier des charges Prestations attendues
Prestations attendues: Les détails des prestations attendues
Le cadre formel pour la réponse Planning de l’appel d’offres Documents attendus Règles de sélection
Les exigences auxquelles la solution doit répondre
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Rédaction du cahier des charges Difficultés de l’exercice
Être précis sans l’être! Savoir exprimer ce que l’on veut précisément
CE QUE JE VEUX POUR L’USAGER DU SITE Laisser le prestataire vous faire part de sa compétence
COMMENT JE LE VEUX TECHNIQUEMENT L’idéal confier la rédaction à un NON-TECHNICIEN Un cadre de réponse sans ambiguïté
Avant de diffuser à l’extérieur le CC, le faire relire par un juriste Ajouter en annexe un projet de contrat avec le prestataire ainsi seront
clarifié Le planning avec engagement de résultat ou mécanisme de pénalité de
retard Les clauses de cession des droits incluant les droits des éléments de
contenu utilisés pour créer le site Des modalités de validation (déroulement des validations…)
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Briefer les candidatsPréparer le brief
Ce qui peut être demandé: Note précisant le concept Une piste graphique Note précisant les options fonctionnelles retenues Note justifiant les choix technologiques Note méthodologique Proposition commerciale Notice des références similaires
A préciser : Le format Éventuellement le modèle
Évaluation de la charge de travail Planning Proposition financière
Voir pour les marchés publics les bordereaux de prix les questionnaires aux fournisseurs
Déroulement type et calendrier de l’appel d’offre
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Briefer les candidatsRéaliser le brief
Les formes du brief: Rendez-vous en face à face
+ Écoute plus active - Chronophage - Induit des biais (le dernier rdv est meilleur que le premier)
Réunion publique + Gain de temps - Laisse des zones d’ombres car les concurrents sont ensembles
Rendez-vous à la discrétion des prestataires + Permet d’évaluer l’intérêt porté au projet - Peut exclure des candidats intéressants
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Analyser les réponsesAnalyser la solution
Analyser la solution Faire une grille des points forts et faible de chaque proposition Aborder cette grille élément par éléments
Compréhension de la problématique Reformulation des objectifs Identification des points bloquants Identification des facteurs clés du succès Compréhension du métier
Solutions proposées Complétude : degré de couverture de besoins exprimé
Couverture des besoins fonctionnels Couverture des besoins techniques Prise en compte des contraintes Évolutivité de la solution Pérennité de la solution Pragmatisme de la solution
Qualité : pertinence de la solution en tenant compte des contraintes du projet Méthodologie
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Analyser les réponsesAnalyser le budget
Conseil : proposer à tous les candidats de se conformer à une grille commune de prix Budget de réalisation
Coût des licences Coût de la reprise de l’existant Coût des formations …
Faire la moyenne des coûts journaliers et évaluer à partir de cette base
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Analyser les réponsesFormaliser la synthèse
Critères Coefficient Candidat 1 Candidat 2 Candidat 3Candidat 6 0,0 0,0 0,0Organisation/structure 1 0,0 0,0 0,0Finances 2 0,0 0,0 0,0Stratégie 1 0,0 0,0 0,0Services 1 0,0 0,0 0,0Références 1 0,0 0,0 0,0
Solution 14 0,0 0,0 0,0Compréhension de la problématique 3 0,0 0,0 0,0Qualité de la solution 3 0,0 0,0 0,0Concept/design 1 0,0 0,0 0,0Technique 1 0,0 0,0 0,0Méthode 3 0,0 0,0 0,0Budget 3 0,0 0,0 0,0
Total 20 0,0 0,0 0,0
Grille d'évaluation/synthèse
Cf : La conduite de projet web de Stéphane Bordage, édition Eyrolles
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Conseils
S’organiser
Organisation
Nommage
Se poser les bonnes questions
Outils du back-office
Travailler votre image/audience
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ConseilsS’organiser
Faire une étude préalable précise pour Définir au plus près le besoin, cela suppose
Faire l’inventaire des ressources nécessaires Estimer la charge Déduire une enveloppe budgétaire Déduire un planning
Rassembler le contenu et l’organiser Charte de nommage
des dossiers des images …
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ConseilsOrganisation
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ConseilsNommage
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ConseilsSe poser les bonnes questions
Qu’attendez-vous de l’internaute quand il vient sur votre site (dans les 2 premières minutes) Qu’il s’inscrive à la newsletter Qu’il donne son profil… Qu’il télécharge une brochure Qu’il achète un hébergement Qu’il prépare sa venue sur le territoire Qu’il consulte l’agenda Qu’il consulte le mini-site d’un événement phare du territoire ….
Hiérarchiser les objectifs de votre site Objectifs prioritaires Objectifs secondaires
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ConseilsSe poser les bonnes questions
Objectifs du site Donner envie à l’internaute de venir passer un séjour dans la
région Vendre les prestations pour les groupes Améliorer l’accueil, améliorer la diffusion d’information Diffuser la lettre d’information électronique Mieux valoriser le secteur …
Un visiteur régulier à un meilleur taux de transformation
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ConseilsOutils du back-office
Avoir un site qui évolue pour s’adapter aux phénomènes de modes Pouvoir mettre à jour le site sans compétences TIC
Outils indispensables Import et de taille d’images (optimisation, dimensions) Génération automatique du plan du site Statistiques performantes (de type Xiti) Suivi de la mise à jour des pages Test de page « hors ligne » Mise en ligne ou retrait à la date D
Un outil d’administration de la NL Un outil de création de modèle de pages Un outil d’administration des droits Un éditeur de formulaire Un outil de cartographie
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ConseilsTravailler votre image/audience
Se demander qui parle de vous ? D’où viennent les internautes sur votre site : Google …
Faire un travail de fourmi pour trouver tout les points d’ancrages dans internet ou on pourrait parler de vous ou/et on parle de vous
Vérifier comment on parle de vous et rectifiez éventuellement S’assurer que les relais fonctionnent :
http://www.visiteurope.com http://ca.franceguide.com http://www.tourisme-aquitaine.fr http://maison.aquitaine.fr
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Défauts fréquemment rencontrés
Penser « Internaute »
Défauts d’ergonomie
Ne conserver que l’essentiel
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Défauts fréquemment rencontrésPenser internautes
Il faut penser à l’internaute et seulement à lui Ici on vous offre Ici vous pouvez faire ceci ou cela
En cas de création de site Point de départ : se fier à son expérience, partir des demandes
formulées au sein de l’OT (courriers, emails, visites…) En cas d’évolution de site
Adaptez le discours du site en fonction Des emails reçus Des statistiques du site De la stratégie de communication de l’environnement …
Suppose un site EVOLUTIF quant à son contenu
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Défauts fréquemment rencontrés Défauts d’ergonomie
Faire des sites clairs dans leur charte graphique, l’organisation des menus, le titre des menus. Se demander s’il y a ambiguïté possible sur les intitulés de menus [Menu] Produits Touristiques : est-ce les produits du terroirs ou bien des
séjours ? [Menu] Autour de l’eau : est-ce les activités à faire sur l’eau? Les
piscines… Préférez des menus textuels à des menus totalement iconographiques
Faire en sorte que les pages d’informations puissent être imprimées Les images
Attention au poids qu’elles peuvent représenter. Affichage de la page en moins de 8 s. en bas débit
Travailler avec un graphiste qui travaille dans le numérique Agendas « tout plat »
Mairie de Bordeaux pour le Festival des Jardins
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Défauts fréquemment rencontrésNe conserver que l’essentiel
Se demander si l’information sert à l’internaute Les cartes postales du site de la Maison d’Aquitaine à Paris Les albums photos
MAJ des sites souvent des pages de présentation de documentation ne
permettent pas de consulter la documentation (car la documentation n’existe plus)
Contenus pertinents donner des informations précises : dire qu’il y a des lacs c’est
bien mais situer les lacs c’est mieux, et dire ce que l’on peut faire sur ces lacs c’est encore mieux
FAQ Ne devraient pas exister !
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Analyser…
S’appuyer sur son savoir-faire
S’appuyer sur son site
S’appuyer sur des études
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Analyser … s’appuyer sur son savoir faire
S’appuyer sur l’observation concrète en OT Combien de visiteurs formulent une demande sur
le vin? les randonnées? l’hébergement? …
Combien de courriers électronique formulent le vin? les randonnées? l’hébergement? …
Quelles sont les demandes auxquelles l’OT ne répond pas les festivités? les demandes « familiales »? les attentes des « jeunes »? les attentes des « séniors »?
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Analyser … s’appuyer sur son site
Analyser les statistiques avec un bon outil http://www.xiti.com/fr/References/Temoignages.aspx François Sutter de Blue acacia: Les analyses issues de XiTi nous ont permis de
développer la nouvelle version de LaMuse.fr, l’emag des meilleures sorties en famille,
Les analyses détaillées nous permettent ainsi de connaître précisément la rentabilité des différentes campagnes de e-mailing, de référencement, d’affiliation ou de publicité que nous déployons pour nos clients…
Christophe Ivanoff, Logic-immo.com: XiTi est devenu un outil de communication à part entière, à destination de l’ensemble de notre réseau. Sous le label de XiTi, nous sommes à même de communiquer aujourd’hui une audience fiable et reconnue de tous nos partenaires.
Monsieur Guillot, Lodging Barcelona: L'organisation de l'information est très importante. Grâce à XiTi, et plus précisément grâce à l'analyse "Loupe", nous pouvons voir quelles sont les pages entrantes et sortantes. Cela nous permet de voir quels les sont les chemins les plus adoptés et où va concrètement le visiteur. Nous pouvons alors prendre des décisions sur la mise en avant de telle ou telle page, l'attractivité de la page, son contenu ...
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Analyser … s’appuyer sur des étudesIPSOS – MAISON DE LA France Janvier 2007
Analyse de l’image touristique de la France et de son positionnement à l’étranger IPSOS – MAISON DE LA France Janvier 2007 Image de la France plutôt + et en progression par rapport à 2003
Venir en France renforce l’image + Image patrimoniale est un trait fort parque qu’elle représente un art de
vivre Qualité des prestations touristiques
Variété de l’offre (hébergement, restauration) Qualités des transports
A améliorer L’accueil Qualité de l’information Internet
Peu de conseils vraiment spécifiques Des sites peu ergonomiques Une difficulté à faire le lien entre information et produits commerciaux Perception peu dynamique de la destination (améliorer la forme)
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Analyser … s’appuyer sur des étudesIPSOS – MAISON DE LA France Janvier 2007
Le potentiel de la destination ne fait aucun doute Les concurrents Italie, Espagne Une meilleure communication promotionnelle pour
l’Italie et l’Espagne
Un mauvais rapport qualité prix Image du Luxe et de l’art de vivre caricaturale Rend la France moins attractive pour les jeunes comparé à l’Italie et
l’Espagne (image, pro. du tourisme, visiteurs réels)
Accès à la France, à un coût maîtrisé, à la culture et à l’art de vivre « à la française » qui s’oppose au tourisme de masse de l’Italie et de l’Espagne
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Analyser … s’appuyer sur des étudesIPSOS – MAISON DE LA France Janvier 2007
France Italie Espagne
- + - + - +
Riche culturellement +2 et + que E =F
Nourriture ==F
Faire la fête, s’amuser +4=F + que F
Environnement +4- que F
Sécurité+3 et
+ que I et + que E - que F - que F
Hébergement+2 et
+ que I et + que E - que F - que F
Accueil +2 et - que I et – que E + que F + que F
Rapport qualité-prix +2 et - que I + que F + que F
Infrastructures touristiques + que I et + que E - que F - que F
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Analyser … s’appuyer sur des étudesIPSOS – MAISON DE LA France Janvier 2007
Renouveler l’offre jugée trop classique Créer des représentations dynamiques Favoriser « l’art de vivre à la française » en s’appuyant
sur l’existant Renforcer l’attractivité de la France autour d’événements Mettre en avant la diversité régionale
Clarifier les prix Valoriser ce qui est gratuit et peu cher S’appuyer sur les avantages des transports Identifier les cibles et créer un discours pour chacune
d’entres elles
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Tenir compte des phénomènes de modes
Tourisme responsable
Travel 2.0
Une autre façon de consommer le territoire
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Tenir compte des phénomènes de modesTourisme responsable
Etude TripAdvisor 38 % des voyageurs favorables au paiement d’une taxe éco-aérienne Une majorité de voyageurs est prête à payer un peu plus cher pour résider dans
un hôtel utilisant par exemple l‘énergie solaire en complément de ses sources d‘énergie ou pour louer une voiture hybride
Etude TNS Sofres Les Français et le tourisme responsable 72% des interrogés se déclarent intéressées par le tourisme responsable
52% respect environnemental 49% voyager autrement 47% côté redistributif et solidaire
SNCF l’Eco comparateur depuis janvier dernier, permet de comparer sur un même trajet
prix, durée de voyage et émissions de CO2 Faire des dons en faveur de projets environnementaux pour compenser les
émissions de CO2 liées aux déplacements (comme First Choice) Vente d’une vingtaine de voyages “responsables” en partenariat avec plusieurs
tours opérateurs
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Tenir compte des phénomènes de modesTourisme responsable
Climate Care (Angleterre) suggère aux agences de voyages en ligne
et aux compagnies aériennes de proposer à leur clientèle de payer une taxe (optionnelle) sur le prix de leur voyage
L’association utilise ensuite l’argent récolté pour développer des projets en faveur de l‘écologie dans le monde entier (reforestation, participation au développement économique local…)
LastMinute (EU) les internautes peuvent calculer les émissions de CO2 liées à
leur voyage et en déduire une somme compensatrice qui est automatiquement ajoutée à la facture (British Airways’ a adopté une approche similaire)
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Tenir compte des phénomènes de modes
Etourisme.info « Retours sur les contenus générés par les consommateurs » La tendance actuelle, (selon Compete, Inc)
les internautes tiennent de plus en plus compte des avis de leurs pairs afin de choisir une destination, une prestation touristique
les internautes attendent des professionnels une présence et l‘établissement d’un dialogue sur le web 2.0.
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Tenir compte des phénomènes de modesTravel 2.0
Travel 2.0 (Web 2.0 appliqué au tourisme) Kayak principal comparateur américain, version France
TripAdvisor donne aujourd’hui la possibilité aux professionnels de répondre directement à leurs clients, de réagir à des critiques relatives à leur établissement. Les opinions des voyageurs sont fortement estimées :
82 % des consommateurs préfèrent les consulter plutôt que le simple descriptif d’un hôtel. Ceux-ci souhaitent que les professionnels jouent un rôle et s’impliquent dans ces espaces participatifs
Coxoon mixe site de rencontres et de voyages avec 4 catégories de services : chatter avec des voyageurs, voyager par affinité, trouver un bon plan logement faire des rencontres ;
Flickrvision
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Tenir compte des phénomènes de modesTravel 2.0
Fin 2006, Sheraton a transformé son site en plate forme communautaire pour les voyageurs. 50 % des utilisateurs estiment que les recommandations des touristes leur ont été
utiles L’intégration d’outils permettant aux internautes de déposer leurs avis peut ainsi
être reliée aux bénéfices réalisés sur le site : 57 % des utilisateurs reconnaissant leur influence positive au moment de réserver.
Southwest Airlines a tiré parti des internautes, en organisant un concours via le mini-site Wanna Get Away Sweepstakes, afin de promouvoir la compagnie. Les internautes ont, en effet, été invité à envoyer leurs vidéos sur le thème :
”Wanna Get Away”…résultat : 20 % des visiteurs de southwest.com disent se rappeler de cette opération de promotion. Les clients ont acquis une bonne image de la marque notamment en termes d’approche marketing innovante et disent apprécier ce type de démarche
52wends mélange le côté éditorial et collaboratif pour traiter le tourisme en général Les internautes peuvent créer leur fiches sur les hôtels, les plages, les musées…
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Tenir compte des phénomènes de modesUne autre façon de consommer le territoire
GPS, Info à télécharger sur mobile… Odyssée : naissance du e-tourisme dans la Loire (Hareva Services, Facettes,
DS3C) Odyssée est un logiciel permettant de réaliser des visites guidées multimédia
(textes, images, commentaires audios et vidéos, quizz etc.. sur pocket PC (PDA) équipés de carte GPS).
Le e-touriste loue un pocket PC dans les offices de tourisme. Grâce à l'appareil et une carte géographique géocodée, il est invité à suivre un circuit thématique qui lui permet de découvrir d'une manière ludique et intuitive des sites culturels et touristiques. Il peut consulter sur l'appareil un annuaire proposant des offres gastronomiques et d'hébergement, des loisirs (base nautique, centre équestres etc), mais également l'évènementiel de la région avec des informations sur les concerts, fêtes etc..
L'utilisation des nouvelles technologies appliquées au tourisme est bien adaptée aux nouvelles exigences des visiteurs, à leur désir de mobilité et d'indépendance, mais également aux couples et familles, aux personnes malentendantes et handicapés, à la pédagogie de groupes scolaires comme aux étrangers. …
CRT Rhône-Alpes annonce une géolocalisation à 100% de son Système d’Information Touristique (SITRA) Etourisme.info article : « Rhône-Alpes continue à innover » par Ludovic
Dublanchet
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Prendre le meilleur des autres
Étude Commercialisation des produits et des destinations touristiques
ARDESI – Aide à la rédaction d’un cahier des charges
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Prendre le meilleur des autresÉtude Commercialisation des produits et des destinations touristiques
Côte d’Armor Mettre à jour en permanence avec des automates l’offre
d’hébergement La plate forme permet les fonctionnalités d’une centrale de
réservation et celles d’une place de marché : gestion des disponibilités, réservation avec télépaiement, renforcement des ventes des ventes en permettant la présence des
prestataires, maîtrise des canaux de distribution pour les prestataires
2 systèmes de commercialisation coexistent CCI d’Alès et Cévennes
Place de marché qui communique avec les structures et les outils d’information et de réservation existants
Les indépendants peuvent intégrer la plate-forme 100 à 200€ par an
Possibilité de mettre en place une « marque blanque » (la même annonce sur plusieurs sites)
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Prendre le meilleur des autresÉtude Commercialisation des produits et des destinations touristiques CDT Vendée
Plateforme de réservation en ligne destinée aux agences de voyages (partenariat avec le réseau AFAT Voyages)
Segmentation de marchés Escapade Romande, spécial séjours à 2 VitavieTravel, une agence qui s’adresse aux personnes atteintes
d’un handicap Primavacances, qui cible les seniors et les babyboomers
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Prendre le meilleur des autresMarque blanche France Guide
Les exemples de l’étude Commercialisation des produits et des destinations touristiques France Guide en marque
blanche Des destinations appuyées
sur une entité administrative Des sites dédiés à des
thématiques client Des sites dédiés à la marque
d’un réseau de produits Ex: CRT Picardie
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Navigation primaireARDESI – Aide à la rédaction d’un cahier des charges
[Zone] Actualités Agenda (en relief) Promotions (Approche par clientèle)
Famille Jeunes Seniors Couples Groupes Presse Professionnels
(Approche activités) Où dormir? Où manger? A voir à faire
Randonnées Week-end Sports nautiques Découverte du patrimoine Dans l’univers du vin
Vivre à Aux alentours
Cartographie
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Navigation secondaireARDESI – Aide à la rédaction d’un cahier des charges
Brochures (en téléchargement 5 à 600Ko par document maxi) Comment venir Contact
(Formulaire de contact) Nom Prénom Département de résidence Email
Newsletters (lettre d’information) Consulter les dernières NL (maximum 4) Abonnement NL avec formulaire
Chemin de navigation + Éléments de marketing viral
Envoyer cette page à un ami Mettre dans mes Favoris Envoyer une carte postale électronique Mes vacances à … (pour dépôt de témoignages et de commentaires) Concours Carnet de route Échanges de bannières, de liens… Réservation en ligne Paiement en ligne
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Navigation tertiaireARDESI – Aide à la rédaction d’un cahier des charges
Coordonnées complètes Mentions légales Crédits Plan du site
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Liens utiles Analyse de l’image touristique de la France et de son positionnement à
l’étranger IPSOS – MAISON DE LA France Janvier 2007 La page des études :
http://fr.franceguide.com/presse/nos-services/etudes/home.html?NodeID=1117 L’étude: http://www.franceguide.com/bd_doc/475_200704123051.pdf
Etude TNS Sofres Les Français et le tourisme responsable http://www.tns-sofres.com/etudes/sesame/160407_tourismeresponsable.htm
La commercialisation des produits et des destinations touristiques : en quoi Internet change-t-il la donne ? Etude réalisée à la demande de la Direction du Tourisme, Ministère du Tourisme Avril 2007 http://www.tourisme.gouv.fr/fr/z1/ministere_delegue/evenements/rdv/
att00016226/rapport_innovation.pdf Outil d'aide à la rédaction d'un cahier des charges [12-2006] - Fiche
pratique Ardesi http://www.ardesi.fr/admincomplement/documentardesi/repertoire/
CahierdeschargesOTSI.pdf Tourinfrance (avec Internet Explorer)
http://www.tourinfrance.net
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Conclusion
Si votre budget vous le permet, il ne doit pas vous dispenser d’une assistance à maîtrise d’ouvrage
que pourrait vous apporter un prestataire dans l’élaboration de votre cahier des charges,
l’expression des besoins et leur adéquation à votre stratégie, votre territoire
Outil d'aide à la rédaction d'un cahier des charges Décembre 2006 - Fiche pratique Ardesi
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Cahier des charges
Conduite de projet Internet
Armelle GILLIARDMaître d’œuvre Internet
06 83 92 72 33