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LIVRE BLANC

Internationalisez votre présence en ligne Guide détaillé de sélection et d’implémentation de technologies adaptées à l’expansion de vos affaires à l’étranger

www.osf-global.com/fr/ © OSF Global Services, 2015. Tous droits réservés. Pg. 1

INTRODUCTION

En affaires, il n’y a pas de frontières. Tous comprennent le langage de l’argent, mais de nos jours cela

ne dispense pas de parler une multitude d’autres langues.

Si votre entreprise n’utilise pas encore le commerce électronique pour élargir ses activités à l’échelle

internationale, le moment est venu pour elle de le faire. Faire rayonner votre marque partout dans le

monde, c’est un peu comme diversifier un portefeuille pour se prémunir des revers économiques :

tout votre argent ne se trouve pas dans un même panier. Cela vous permet également :

d’élargir vos sources de revenus potentielles;

d’améliorer votre pénétration globale des marchés;

d’accéder à de nouvelles bases de clientèle;

de cultiver une réputation et une image de marque mondiales.

Ce n’est pas mal!

Par contre, les sables mouvants et les territoires inconnus qui caractérisent le paysage mondial

peuvent être intimidants si l’on ne dispose pas des bons outils et des connaissances nécessaires.

Dans le présent document, nous exposerons – une étape à la fois – les principales considérations

technologiques, dont certains grands facteurs et variables à prendre en compte en vue de

l’internationalisation, comme la localisation et la traduction, la monnaie et l’établissement des prix,

l’inventaire, la conception de catalogues et la taxation).

Au moment de lire la conclusion, vous devriez avoir une vision d’ensemble des technologies dont vous

aurez besoin pour trouver, acquérir et adapter les outils nécessaires pour atteindre vos objectifs

uniques sur la scène internationale. Vous trouverez en annexe une feuille de travail qui vous

permettra de créer votre propre guide en vue d’élargir la portée de vos activités.

Le temps est venu de commencer : le monde vous attend!

TABLE DES MATIÈRES

Introduction L’internationalisation est aussi une affaire de service à la clientèle

Étape 1 : Analyse des besoins

Étape 2 : Internationalisation de sites Web

Étape 3 : Intégration des systèmes d’inventaire, de commande et de paiement

Résumé

Feuille de travail : Votre parcours d’internationalisation – Quelques questions techniques


Introduction L’internationalisation est aussi une affaire de service à la clientèle Le client A vit à Los Angeles, conduit une Prius et paie les taxes de vente de sa région et celles de la

Californie. Le client B vit à Lyon, conduit une Peugeot et paie des taxes considérablement plus

élevées, selon le système français. Il paie une taxe sur la valeur ajoutée (TVA) pour les articles

expédiés de l’étranger.

Tous deux veulent se procurer une montre ou un autre produit offert par votre entreprise. Et vous

pouvez les servir tous deux avec le même aplomb.

Pourtant, à première vue, il peut sembler décourageant d’adapter votre entreprise de façon à

répondre à leurs besoins. Comment se frayer un chemin à travers les différences linguistiques et

culturelles, sans compter les différences des systèmes fiscaux, comptables et financiers? Où

conserver votre inventaire? Comment expédier votre marchandise?

N’oubliez pas que l’internationalisation exige des solutions de commerce électronique en mesure

d’effectuer des tâches identiques ou similaires pour le client français comme pour le client américain.

Vous n’avez pas à réinventer la roue! Revenez aux principes de vente fondamentaux. Où que votre

client se trouve dans le monde, son processus de décision d’achat demeure le même.

Cycle d’achat Découverte Recherche Décision Conversion Paiement

Expérience

du client

Exploration Cueillette

d’information

Évaluation

Achat

Réception

En conséquence, sur votre parcours d’internationalisation, chacune de vos décisions doit viser à

améliorer votre service au client et le cycle d’achat de vos produits. La technologie doit toujours être

au service de votre processus de vente et de l’expérience du client, et non l’inverse.

Mais comment y arriver? La réponse est dans les pages qui suivent...

Étape 1 : Analyse des besoins Il n’existe pas de solution universelle à la création d’une boutique en ligne ou d’une infrastructure

technologique internationale. Que vous gériez vous-même votre projet d’internationalisation ou que


vous fassiez équipe avec un fournisseur de services, commencez par prendre le temps de définir

votre vision et les besoins auxquels votre plateforme devra répondre.

Même si tous les clients du monde suivent un processus de décision essentiellement identique, votre

technologie devra tout de même s’adapter à leurs besoins. Par exemple, si vous ciblez des clients à

Santiago, votre responsable du référencement naturel va devoir se mettre à l’espagnol. Voici

quelques exemples.

Cycle d’achat Découverte Recherche Décision Conversion Paiement

Besoins technologiques

Référencemen

t naturel et

référencement payant

multilingue

Système de traduction et

de gestion du contenu

Système de

gestion de l’inventaire

Systèmes de

commande et de paiement

Expédition, taxation et

service à la clientèle

Chaque pays a ses propres lois, frais de douane et autres particularités, et votre site Web ainsi que

les technologies sous-jacentes devront en tenir compte. Chaque solution doit donc tenir compte

simultanément de deux éléments : l’interface client (celle que le client voit) et l’interface

de gestion (la technologie qui rend possible l’expérience client). L’acheteur n’est

conscient que de la première, mais vous devez perfectionner les deux.

Étape du

cycle de vente

Interface client

Interface de gestion

Découverte

● De quelle façon les clients trouveront-

ils votre site?

● Une fois découvert, votre site est-il

pleinement accessible?

● Vos mesures de référencement naturel

cibleront-elles les moteurs de recherche

du marché visé (p. ex., Yandex en

Russie)?

● Votre site permet-il l’intégration des

médias sociaux?

● Votre site sera-t-il touché par des

contraintes d’accessibilité, comme les

barrières de protection nationales (p.

ex., en Chine)?

● Est-ce que tout le contenu de votre site

sera pleinement accessible et légal dans

tous les pays (p. ex., comprend-il du

contenu pouvant présenter des

problèmes de droits d’auteur hors de

votre propre pays)?

Recherche et décision

● Votre site est-il accessible dans la

langue de vos clients?

● Votre site de commerce électronique

peut-il supporter le poids de multiples


● Les messages, les éléments visuels et

les autres éléments de conception

risquent-ils d’offenser ou de rebuter

des clients étrangers, sans que vous

en ayez l’intention?

● Votre site est-il captivant par son

contenu et son style?

● La police choisie comprend-elle des

glyphes adaptés à toutes les langues

cibles?

● Votre site permet-il le commerce

mobile?

langues?

● Peut-il présenter diverses conceptions et

structures de pages, selon le pays?

● Peut-il s’adapter à diverses normes de

formatage (p. ex., noms, adresses,

dates, numéros de téléphone, poids et

mesures, heures)?

● Votre système d’inventaire peut-il

s’adapter de façon dynamique aux divers

pays?

Conversion

● Pouvez-vous effectuer des transactions

selon diverses unités monétaires?

● Votre site peut-il traiter des données

selon les divers formats utilisés à

l’échelle mondiale (noms, adresses,

dates, heures)?

● Votre solution de commerce

électronique accepte-t-elle les cartes

de crédit provenant de l’extérieur de

l’Amérique du Nord?

● Quelles autres options de paiement

offrez-vous?

● Quels systèmes d’inventaire, de

commande et de paiement utiliserez-

vous?

● Votre site peut-il gérer diverses

exigences de taxes selon le lieu?

Paiement

● L’utilisation de services de livraison

locaux pourrait-elle poser problème?

● Comment les retours seront-ils traités?

● Comment votre système de commerce

électronique intégrera-t-il le suivi des

colis entre l’entreprise d’expédition et

l’adresse de livraison?

Étape 2 : Internationalisation de sites Web Une fois que le client éventuel vous aura trouvé, vous devrez influer sur son processus de recherche

et de décision, comme pour un client de votre pays. Mais parlez-vous la langue de

l’internationalisation? N’en soyez pas si sûr.

Prévoyez un budget suffisant pour les services linguistiques et la

traduction

La traduction et la localisation sont des incontournables du processus d’internationalisation. Utiliserez-

vous la traduction automatisée ou ferez-vous appel à des traducteurs parlant la langue en question?


Il peut s’agir d’une décision coûteuse. La première option vous coûtera des clients parce qu’elle

suppose inévitablement des erreurs (voir l’encadré). La seconde option est beaucoup plus coûteuse

au départ, mais elle crée une expérience beaucoup plus accueillante et agréable pour les clients

étrangers.

American Airlines

Pour annoncer des sièges en cuir en espagnol, le transporteur a utilisé la

traduction littérale « vuela en cuero ». Le seul ennui, c’est qu’au Mexique cette

expression signifie « volez nu ».

General Motors

Vous vous souvenez de la voiture Nova de GM? En bien en espagnol, « no va »

signifie « ça ne marche pas ».

Poulet Frit

Kentucky

En chinois, le slogan « bon à s’en lécher les doigts » se traduit par « dévorez

vos doigts ».

Votre site de commerce électronique répondra-t-il à vos besoins en

matière de langues?

La langue et la traduction touchent l’interface client, mais il y a une autre face à cette médaille

: l’interface de gestion, où se trouve le contenu présenté aux visiteurs. Il se peut que votre

plateforme de commerce électronique comprenne un système de gestion de contenu (SGC). Sinon,

vous pourriez utiliser un système tiers pour entreprise comme Sitecore, Adobe CQ5 ou Ektron.

Quoi qu’il en soit, choisissez une solution assez moderne et puissante pour permettre la création de

contenu dans l’interface client. Voici d’autres points à prendre en compte.

Assurez-vous que votre site de commerce électronique ou que votre SGC permet

l’intégration de traductions. Que vous choisissiez la traduction automatique ou que vous

ayez recours à un traducteur, vous devez être en mesure d’insérer le texte traduit facilement

en sélectionnant la langue puis en remplissant le champ correspondant. Commencez par le

français, puis passez à d’autres langues comme l’anglais, l’allemand ou le portugais.

o Remarque : n’affichez pas une page traduite sans l’avoir fait réviser par un

humain, même si vous visez un autre pays francophone. Vérifiez le sens des mots

que vous utilisez. Par exemple, « mitaine » désigne en France un gant laissant les

doigts exposés, mais signifie au Québec un accessoire qui couvre toute la main. Autre

exemple, il y a au Québec de nombreux « abreuvoirs » destinés aux humains dans

les lieux publics, au grand étonnement des voyageurs européens, pour lesquels cet

équipement est réservé aux animaux.

Erreurs de traduction célèbres


Assurez-vous de pouvoir adapter votre catalogue de produits à chaque marché.

Au-delà des couleurs et des images, les tailles et les dimensions doivent correspondre à la

norme du marché cible. Et si vous utilisez la vidéo pour mettre en valeur la marchandise de

votre catalogue, portez attention à la culture et aux coutumes locales.

Vous pouvez utiliser des sites Web distincts adaptés aux divers marchés. Par

exemple, les clients d’Amazon accèdent à des sites différents selon leur pays : amazon.com

aux États-Unis et amazon.fr en France.

Assurez-vous que votre SGC permet d’utiliser diverses polices et divers caractères.

Pensez au fait que la plupart des langues – autres que l’anglais – comportent à tout le moins

des accents graphiques. Et puisqu’il est question de police de caractère, sachez qu’il existe

des services d’intégration de caractères graphiques (p. ex., fonts.com, Typekit et Google

Fonts). Ces services vous offrent un moyen rapide et légal d’insérer sans bavure des

caractères personnalisés dans un site, le faisant passer à la vitesse supérieure quant à la

qualité typographique – en plus de vous faire gagner du temps, puisque la plupart de ces

services sont dotés de réseaux rapides pour la production de contenu.

Recherchez un éditeur HTML intégré. Cela vous facilitera considérablement la vie,

puisqu’un SGC doté d’un éditeur HTML permet de donner un éventail de formes et de

couleurs à du contenu au format RTF.

Gare aux images comprenant du texte imbriqué. Rien n’attire plus l’attention qu’un

message français imbriqué dans une image se trouvant sur une page traduite dans une autre

langue. C’est particulièrement désastreux si l’information qui s’y trouve est essentielle à la

décision d’achat. Veillez plutôt à séparer images et texte. L’idéal est d’utiliser une solution de

commerce électronique qui permet d’utiliser des images adaptées au public cible.

Recherchez une interface de programmation d’applications pour l’intégration de

logiciels tiers. Il est essentiel que votre solution de gestion des relations avec la clientèle,

vos outils d’analyse, votre service de courriel et autres fonctionnent parfaitement sur votre

site de commerce électronique.

Affichage du contenu

À mesure que vos activités commerciales en ligne s’étendent à de nouvelles régions du globe, vous

voudrez peut-être utiliser un réseau de serveurs hébergeant un même contenu en divers endroits. La

façon la plus facile et la plus réaliste de procéder est d’utiliser un réseau de diffusion de contenu, qui

reproduit le contenu de votre plateforme de commerce électronique dans tous les endroits du monde

que vous aurez choisis. Même en cette ère électronique, la proximité des systèmes matériels

contribuer à éviter l’attente et les problèmes de téléchargement. En matière de commerce

électronique, l’efficacité est essentielle, parce que les acheteurs peuvent à tout moment cliquer

ailleurs – et le font certainement.


Vous pouvez également intégrer l’infonuagique dans votre plan d’élargissement mondial d’affaires en

ligne. Vous miserez ainsi sur un réseau de serveurs éloignés hébergés chez un tiers, permettant

d’entreposer, de gérer et de traiter des données ainsi que de produire du contenu, plutôt que

d’utiliser des serveurs locaux, potentiellement plus lents. Au nombre des avantages de ces systèmes,

on compte leurs excellents dispositifs de basculement et leur temps de disponibilité de près de

100 %, leur capacité à effectuer des changements en tout lieu et en tout temps et la possibilité

d’ajuster l’utilisation de la bande passante à la hausse ou à la baisse selon la demande saisonnière ou

lors des périodes de pointe dues à des promotions.

Commerce mobile

À l’échelle mondiale, les transactions effectuées à partir d’un appareil mobile devraient atteindre

896 milliards de dollars d’ici 2015. Il devient donc crucial d’utiliser des boutiques en ligne optimisées

pour les téléphones intelligents et les tablettes.1 Cela représente beaucoup de clients potentiels prêts

à magasiner à l’aide de leur appareil mobile, et pourtant, en 2012, seulement environ 9 % des sites

Web étaient adaptés au commerce mobile selon Mongoose Metrics, une entreprise de suivi et

d’analyse de données.

Si vous prévoyez faire des affaires en ligne partout dans le monde, l’utilisation d’un site Web adaptatif

pourrait être la solution pour créer une boutique en ligne convenant aux appareils mobiles. Un site

Web adaptatif est conçu pour s’ajuster au comportement et aux caractéristiques de l’appareil du

consommateur, par exemple la taille de l’écran, la plateforme utilisée et l’orientation. En plus

d’éliminer la nécessité de posséder un site de commerce en ligne traditionnel et un site pour appareils

mobiles, les sites Web adaptatifs permettent à votre boutique en ligne de s’ajuster automatiquement

aux préférences des utilisateurs.

Par contre, avant de faire le grand saut, il est important de déterminer le mode d’optimisation pour

appareils mobiles qui correspond le mieux à vos plans de commerce électronique et aux habitudes de

navigation et d’achat de vos clients.

Étape 3 : Intégration des systèmes d’inventaire, de commande et de paiement

Le SGC est le seul outil technologique à envisager. Comment gérez-vous votre inventaire? Votre

panier d’achat virtuel recèle-t-il de multiples options de paiement et peut-il traiter diverses monnaies?


Comment le paiement est-il traité? Lorsque ces pièces du casse-tête s’imbriquent harmonieusement,

vous bénéficiez de processus fluides, et le client profite pour sa part de l’efficacité du cycle d’achat.

Si vous prévoyez faire affaire à l’étranger, sachez toutefois qu’aucune solution de commerce

électronique ne peut à elle seule assurer toutes ces fonctions. Il est essentiel d’intégrer la gestion de

l’inventaire, la gestion des commandes, les modes de paiement, la gestion des relations avec la

clientèle, la taxation et les systèmes de sécurité pour synchroniser les données et créer une

expérience client uniforme, quels que soient le canal utilisé et le lieu géographique. Fort

heureusement, ces divers éléments n’ont rien de nouveau pour vous : vous les utilisez déjà pour faire

affaire dans votre pays. Pour mondialiser votre entreprise, il vous suffit de choisir des solutions de

commerce électronique étroitement intégrées et à même de surmonter les obstacles logistiques qui

s’élèvent d’un côté comme de l’autre d’une frontière.

Système de gestion de

l’inventaire

● Pour les vérifications de l’inventaire, l’idéal est de conserver les données à

l’intérieur de la plateforme de commerce électronique, puis de mettre à jour

les systèmes tiers – comme votre système de gestion des commandes – et

ce, depuis la plateforme même.

● Vous pouvez utiliser un flux XML, JSON ou CSV pour les produits et les

catégories.

● Et voici une astuce : si vous maintenez vos données d’inventaire dans un

autre système, vous pouvez utiliser un outil de sauvegarde pour les verser

dans votre plateforme de commerce électronique. Vous pouvez même

programmer les sauvegardes pour qu’elles s’effectuent souvent, même

toutes les cinq minutes.

Systèmes de

gestion de

l’entrepôt et des commandes

● Choisissez une solution offrant des fonctions d’analyse permettant de cerner

les produits qui se vendent le mieux.

● Certains systèmes permettent d’utiliser de multiples catalogues, ce qui facilite

la vente de produits spécifiques selon le pays.

Modes de

paiement

● Choisissez un mode de paiement qui convient au pays ciblé, mais n’oubliez

pas la sécurité et la fiabilité.

● Bon nombre de solutions de paiement présentent des fonctions optimisées

pour de multiples unités monétaires, par exemple l’extraction des taux de

change.

● Envisagez l’utilisation de services Web pour l’authentification et le paiement,

de façon à offrir une plateforme puissante et sécuritaire.

Gestion des

relations avec la clientèle

● Où et de quelle façon la gestion des relations avec la clientèle s’intégrera-t-

elle à l’ensemble?

● Votre solution de commerce électronique comprend-elle des services de

gestion des commentaires des clients?

Éléments qu’un système de commerce électronique doit intégrer


Taxation

● Quel système de gestion des taxes est susceptible de répondre le mieux à

vos besoins et de s’adapter aux diverses réglementations en la matière à

l’échelle internationale?

● Peut-il communiquer avec votre boutique en ligne et votre fournisseur de

services d’expédition?

● Requiert-il l’utilisation de tableaux de données internes?

● L’idéal est de trouver un progiciel de gestion des taxes, pour automatiser un

processus autrement complexe.

Sécurité

● Il est fortement recommandé d’opter pour des solutions de tiers éprouvées.

● Idéalement, vous devez disposer d’un seul système permettant de vérifier

chaque point de contact et chaque élément d’activité, des données

d’expédition et de facturation à l’adresse IP de laquelle la commande a été

effectuée.

Exemples d’intégration étroite

L’intégration harmonieuse des différentes composantes offre au client une expérience agréable, en

plus de jouer en votre faveur. Prenez l’exemple des vérifications d’inventaire en temps réel. Lorsque

le système de gestion des commandes, le système de paiement et le système d’inventaire

communiquent parfaitement en temps réel, vous connaissez en tout temps l’état de votre inventaire.

Il y a moins de ruptures de stock, et vous êtes en mesure de répondre à la demande de vos clients.

Lorsque votre progiciel de gestion intégrée, votre catalogue et votre plateforme de commerce

électronique sont intégrés, l’information se synchronise en temps réel, ce qui accélère

automatiquement le cycle, de la commande jusqu’au paiement. Les processus d’affaires s’en trouvent

simplifiés, ce qui accélère le cycle de commande, permet au client de procéder en mode libre-service

et optimise votre inventaire.

La question des taxes à l’échelle internationale

Lorsque vous faites votre entrée dans une nouvelle province ou un nouveau pays, vous devez

comprendre tous les aspects du système fiscal : notamment les taxes sur la valeur ajoutée (TVA) à

l’importation et à l’exportation et dans la chaîne d’approvisionnement, sans oublier les frais cachés,

les exceptions fiscales et d’autres particularités insoupçonnées en ce qui concerne les taxes.

Voici quelques renseignements de base et des termes clés que vous devriez connaître au moment

d’évaluer les logiciels de gestion des taxes qui sont offerts.


Situs

Lieu où se produit le fait générateur. Le situs détermine trois endroits où des

taxes pourraient devoir être payées.

● Situs : le lieu de la transaction, celui où il est obligatoire de percevoir et de

déclarer des taxes.

● Lieu d’exportation (dans le cas des transactions d’un État à l’autre) : lieu à

partir duquel les biens ou les services sont fournis et où le contribuable

fournissant les biens et services peut être tenu de percevoir et de déclarer

des taxes.

● Situs secondaire : dans certains pays, il peut exister plus d’une

administration percevant des taxes. Il peut donc y avoir un deuxième situs

lorsque les deux administrations réclament le paiement des taxes.

Détermination de taxes

Détermination de l’ensemble des taxes applicables à une transaction (et

habituellement déclarées).

Comme vous le savez déjà, les questions qui entourent les taxes peuvent devenir

rapidement épineuses. Voici un exemple qui montrera à quel point un détail subtil peut avoir des

répercussions. Le situs est l’endroit où une taxe est considérée comme obligatoire selon la loi, mais

cela ne signifie pas forcément que vous devez percevoir ou remettre et déclarer des taxes à cet

endroit.

Par exemple, dans le cas d’une vente réalisée à l’étranger, l’endroit où le bien est expédié est

généralement considéré comme le situs (lieu d’exportation dans le tableau ci-dessus). Par contre,

lorsqu’un logiciel de gestion des taxes traite une transaction, il se peut que les taxes doivent être

perçues ou déclarées dans le lieu à partir duquel le bien a été expédié.

Oui, c’est d’une complexité byzantine.

Prenons un exemple. Supposons que vous exportiez vos produits du Brésil vers l’Allemagne. Le lieu

où il faudra payer des taxes pour l’expédition de biens est l’Allemagne (le situs) parce que c’est là

qu’ils seront consommés. En général, vous ne serez pas tenu de percevoir des taxes à cet endroit (à

moins que vous agissiez à titre d’importateur). Par contre, vous devrez percevoir et déclarer des taxes

au Brésil, même si c’est pour une transaction d’une valeur nulle.

Analysez bien vos options et prévoyez un budget adéquat pour le logiciel

de gestion des taxes.

Il vous faudra un bon progiciel de gestion des taxes, et ce, très tôt dans le processus

d’internationalisation. Il est impératif de bien traiter tous les aspects de la taxation, et à l’échelle

Points à connaître en ce qui concerne les taxes


internationale, ce processus comprend des variables si nombreuses dont vous devrez tenir compte

qu’il vous faudra un système conçu pour porter ce poids en souplesse.

Résumé Si vous commencez tout juste à planifier l’expansion de vos activités à l’échelle internationale, vous

êtes entre bonnes mains. En vérité, outre quelques entreprises qui exploitent des sites de commerce

électronique partout dans le monde, rares sont celles qui ont une réelle empreinte internationale en

ligne.2

Il suffit de faire un peu de recherche et de se montrer déterminé pour saisir de multiples possibilités

de pénétration de marchés. Cela nécessite aussi de la planification. Ne faites pas la même erreur que

certains détaillants, soit de présumer que tous les marchés sont identiques au vôtre. Concentrez-vous

sur l’expérience du client dans le marché cible. Voici quelques conseils de départ.

Il est indispensable de lancer vos sites dans la langue locale.

Choisissez votre catalogue de produits et adaptez toutes les images au marché visé.

Assurez-vous de bien comprendre la réglementation locale en matière de taxes et

d’expédition.

Offrez un large éventail d’options de paiement, outre les cartes de crédit.

Déterminez votre approche en matière de service à la clientèle et de retour de produits.

Faites équipe avec des partenaires commerciaux bien connus dans le pays cible, qui

connaissent bien la réalité locale, les divers réseaux à utiliser et l’infrastructure de services.

Mettez tout en œuvre pour lancer des sites de commerce électronique et de commerce

mobile qui fonctionnent main dans la main.

L’internationalisation est un vaste processus qu’il est possible de scinder en étapes faciles à franchir.

À la page suivante, vous trouverez notre feuille de travail, qui structurera votre parcours

d’internationalisation, une étape à la fois.

À propos d’OSF Global Services OSF Global Services propose des technologies, des services de personnalisation et une expérience qui

aident les détaillants en ligne à élargir leurs activités à l’échelle mondiale, à accroître leurs taux de

conversion et à bonifier leurs boutiques en ligne. Notre force est de personnaliser et d’intégrer de

façon harmonieuse des environnements de commerce électronique, depuis les boutiques en ligne

jusqu’aux applications patrimoniales, en passant par l’interface client et l’interface de gestion. Son


siège social étant établi à Québec, au Canada, OSF possède des bureaux aux États-Unis, en France,

en Allemagne, en Italie, au Royaume-Uni, en Roumanie et en Ukraine.

Pour savoir comment OSF Global Services peut vous aider à satisfaire à vos besoins en matière de

commerce électronique, veuillez écrire à [email protected] ou composer le 1 888 548-4344.

mailto:[email protected]

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