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INSTITUT DE FORMATION AUX METIERS DE LA SECURITE SOCIALE
CENTRE IVOIRIEN DE FORMATION DES CADRES DE SECURITE SOCIALE
(CIFOCSS)
RAPPORT DE STAGE
CYCLE DES TECHNICIENS DE SECURITE SOCIALE
17 ème Promotion
THEME :
LE TRAITEMENT DES DOSSIERS D’ASSURANCE
VIEILLESSE :
CAS DE L’ALLOCATION UNIQUE
REPUBLIQUE DU BURKINA FASO
SCOLARITE 2012 / 2013
PRESENTE PAR
CONGO Piga Abdoulaye
CARFO- BURKINA-FASO
MAITRE DE STAGE
Mme KOUAME NEE ANOH V. Emilie
Chef de Service Prestations
REPUBLIQUE DE COTE D’IVOIRE
CAISSE AUTONOME DE RETRAITE DES FONCTIONNAIRES
1
REMERCIEMENTS
2
Merci à tous ceux qui de près ou de loin m’ont soutenu et ont permis à ce
rapport de voir le jour.
Une mention spéciale à :
M. Vincent GNAKPA, Directeur de l’IM2S, pour son implication
personnelle pour l’aboutissement et la réussite de la formation.
Mme Marguerite Koffi BOUADOU et M. Simplice Niangouran
N’GUESSAN, respectivement Directrice et Adjoint au Directeur de l’Agence
de Prévoyance Sociale d’Adjamé, pour leur hospitalité.
Mme KOUAME NEE ANOH Vatchemi Emilie, Chef de Service
Prestations de l’APS d’Adjamé pour sa disponibilité et son encadrement.
M. KOUAKOU Manzan, pour m’avoir encadré dans la bienveillance
Merci à tous ceux que je n’ai pas cité, mais pour qui, j’ai une immense
gratitude.
Merci à tous et à chacun personnellement !!!
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AVANT PROPOS
4
Le Centre Ivoirien de Formation des Cadres de Sécurité Sociale
(CIFOCSS) a été créé par la convention Ivoiro – Française de formation,
signée le 20 janvier 1984 à Yamoussoukro entre le Centre National d’Etudes
Supérieures de Sécurité Sociale (CNESSS) actuelle Ecole Nationale
Supérieure de Sécurité Sociale (EN3S) de Saint – Etienne (France) et la
Caisse Nationale de Prévoyance Sociale (CNPS) de Côte d’Ivoire.
Le Centre Ivoirien de Formation des Cadres de Sécurité Sociale
(CIFOCSS) est rattaché depuis le 6 Mars 2009 à l’Institut de formation aux
Métiers de Sécurité Sociale (IM2S).
Il a pour mission d’assurer la formation initiale et continue des agents,
des cadres et des agents de direction des organismes africains de prévoyance
sociale.
Cette formation consiste en l’encadrement de cinq (5) cycles à savoir :
Le cycle des Cadres Supérieurs
Le cycle des Cadres Moyens
Le cycle des Contrôleurs Employeurs
Le cycle des Contrôleurs en Prévention
Le cycle des Techniciens de Sécurité Sociale auquel nous appartenons.
Ce cycle est la 17ème
Promotion Techniciens de Sécurité Sociale. Il
compte trente-sept (37) étudiants composés de :
Trente (30) Ivoiriens
Quatre (04) Congolais
Deux (02) Burkinabè
Un (01) Malien.
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La formation de cette promotion s’est déroulée en deux phases :
Une phase théorique qui a eu lieu au Centre Ivoirien de Formation des
Cadres de Sécurité Sociale (CIFOCSS) du 13 août 2012 au 08 mai
2013 et qui s’est achevée par un examen final ;
Une phase pratique, sanctionnée par la rédaction d’un rapport à soutenir
devant un jury. Elle s’est déroulée du 13 mai au 02 août 2013 dans les
différentes structures de la CNPS.
C’est dans ce cadre que nous avons été accueillis au Service Prestations
de l’Agence de Prévoyance Sociale (APS) d’Adjamé, précisément à la
Section Retraite pour adapter les connaissances théoriques reçues aux réalités
de l’entreprise.
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ABREVIATIONS
CCPF : Caisse de Compensation des Prestations Familiales
IPS : Institution de Prévoyance Sociale
CNPS : Caisse Nationale de Prévoyance Sociale
APS : Agence de Prévoyance Sociale
IM2S : Institut de Formation aux Métier de Sécurité Sociale
CIFOCSS : Centre Ivoirien de Formation des Cadres de Sécurité Sociale.
CPS : Code de Prévoyance Sociale
CA : Conseil d’Administration
DG : Directeur Général
AV : Assurance Vieillesse
PF : Prestations Familiales
AT/MP : Accident du Travail et des Maladies Professionnelles
DISA : Déclarations Individuelles des Salaires Annuels
DGA : Directeur General Adjoint
GED : Gestion Electronique des Documents
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INTRODUCTION
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La retraite est la situation d’un travailleur qui, ayant atteint l’âge limite
de sa profession n’exerce plus d’activité salariée. Elle implique donc l’arrêt de
toute activité. Pour ce faire, la législation de Sécurité Sociale a instauré
l’Assurance Vieillesse. Elle a pour but d’assurer un revenu de remplacement
aux travailleurs admis à faire valoir leurs droits à la retraite.
A la CNPS, la branche de l’Assurance Vieillesse sert plusieurs
prestations aux travailleurs admis à la retraite parmi lesquelles l’Allocation
Unique qui est l’objet de notre thème d’étude.
L’une des missions fondamentales d’une Institution de Prévoyance
Sociale est le paiement du bon droit ; au bénéficiaire et dans un délai
minimal. C’est la raison pour laquelle la CNPS se soucie d’améliorer la
qualité de ses prestations, afin de répondre favorablement aux attentes de ses
assurés sociaux.
Aussi, est- elle toujours en quête de solutions pour apporter des
innovations et rendre plus efficace le service public de prévoyance sociale que
lui a confié l’Etat de Côte d’Ivoire.
Nous nous inscrivons dans cette logique en réfléchissant sur le thème :
LE TRAITEMENT DES DOSSIERS D’ASSURANCE VIEILLESSE :
CAS DE L’ALLOCATION UNIQUE
Le plan d’étude s’articulera de la manière suivante :
La première partie : Présentation de la CNPS et de l’A P S d’Adjamé
qui nous a accueillis situe l’environnement dans lequel l’étude se déroule.
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La deuxième partie : Le Traitement des Dossiers d’Assurance
Vieillesse : Cas de l’Allocation Unique, pose une étude de l’existant
(description des activités) et une analyse des activités et des données
collectées.
La troisième partie : Proposition de solutions, s’inscrit dans la
perspective d’amélioration de la qualité du service des prestations de
l’assurance vieillesse.
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PREMIERE PARTIE :
PRESENTATION DE LA
CAISSE NATIONALE DE
PREVOYANCE SOCIALE
(CNPS) ET DE L’AGENCE
DE PREVOYANCE SOCIALE
(APS) D’ADJAME
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CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE LA CAISSE NATIONALE DE
PREVOYANCE SOCIALE (CNPS)
I-HISTORIQUE
Dans le souci d’assurer une meilleure protection sociale aux salariés du
secteur privé, avant son accession à l’indépendance, l’Etat ivoirien amis en
place une structure appelée : « Caisse de Compensation des Prestations
Familiales (CCPF) ». Cette structure a évolué au fil des années pour devenir
aujourd’hui, l’Institution de Prévoyance Sociale dénommée Caisse Nationale
de Prévoyance Sociale (IPS-CNPS).
La Caisse Nationale de Prévoyance Sociale (CNPS) a été créée par le
décret 2000-487 du 12 juillet 2000. Elle est régie par les lois n° 99-476 et n°
99-477 du 2 août 1999 portant respectivement définition et organisation des
Institutions de Prévoyance Sociale et modification du Code de Prévoyance
Sociale.
II-MISSIONS
L'IPS- CNPS a pour objet :
La gestion du régime général obligatoire du service public de
prévoyance sociale du secteur privé et assimilé qui comprend:
la branche des Prestations Familiales (PF);
la branche des Accidents du Travail et Maladies Professionnelles
(AT/MP);
la branche de l'Assurance Vieillesse (Retraite) ;
La branche de l’Assurance Maternité
La gestion de régimes complémentaires ou spéciaux, obligatoires ou
volontaires qui peuvent être créés par décret ;
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Le recouvrement des cotisations et le service des prestations afférentes à
ces différents régimes et à chacune de leurs branches.
III-ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT
La CNPS est une personne morale de droit privé et de type particulier,
placée sous le contrôle d’une double tutelle (Technique et Financière).
La tutelle Technique est assurée par le Ministère chargé de la prévoyance
sociale et la tutelle financière exercée par le Ministère chargé de l’Economie
et des finances.
La CNPS est gérée par un Conseil d’Administration (CA) tripartite de
12 membres dont :
4 administrateurs représentant l’Etat;
4 administrateurs représentant les employeurs ;
4 administrateurs représentant les travailleurs.
Ce conseil arrête, par ses délibérations, la politique générale de
l’organisme et exerce un contrôle sur la gestion administrative, comptable et
financière.
Les services de la CNPS sont placés sous l’autorité d'un Directeur
Général, nommé par le Conseil d'Administration. Il est nommé auprès du
Directeur Général, deux (2) Directeurs généraux adjoints :
Un Directeur général Adjoint chargé de l’Administration des Finances
(DGAAF).
Un Directeur général Adjoint chargé de l’Exploitation (DGAE).
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Suite à la réorganisation de l’organigramme adopté par le Conseil
d’Administration en date du 18 janvier 2006, et conformément aux notes
N° 70/DG/CNPS du 28 février 2006 et n° 271/CNPS/DG/2007 du 16 août
2007, l’organigramme de la Caisse Nationale de Prévoyance Sociale se
présente comme suit : Voir annexe 1
Au total, ce sont 879 agents qui assurent les activités de la CNPS dont
459 femmes et 420 hommes. Sa compétence s'étend sur tout le territoire
national.
IV-LES PRESTATIONS SERVIES
Dans le cadre du régime général obligatoire, la CNPS sert aux assurés
sociaux les prestations suivantes:
Au titre des Prestations Familiales (PF): les allocations prénatales, les
allocations de maternité, les indemnités journalières aux femmes salariés en
couches, les allocations familiales et les allocations au foyer du travailleur;
Au titre des Accidents du Travail et Maladies Professionnelles
(AT/MP): les indemnités journalières, les frais médicaux et
pharmaceutiques, les rentes ;
Au titre de l'Assurance Vieillesse (AV): la pension de retraite normale,
la pension de retraite anticipée, L’allocation unique, la pension de conjoint
survivant, la pension d’invalidité, la pension d’orphelin, le remboursement
des cotisations personnelles, et l'allocation de solidarité.
Par ailleurs la CNPS intervient dans le domaine Sanitaire et Social au
profit de ses assurés et des non assurés.
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CHAPITRE 2 : PRESENTATION DE L’AGENCE PREVOYANCE
SOCIALE (APS) D’ADJAME
I-SITUATION GEOGRAPHIQUE
Ouverte depuis 2001, l’Agence de Prévoyance Sociale d’ADJAME est
située dans la commune d’ADJAME, au quartier de l’INDENIE, entre l’Etat-
major du Groupement des Sapeurs-Pompiers Militaires (GSPM) et la
Pharmacie REBOUL.
Elle a pour zones de compétence, les communes d’ADJAME et
d’ATTECOUBE.
II-ORGANISATION DE L’AGENCE
L’organigramme de l’Agence de Prévoyance Sociale d’Adjamé se
présente de la manière suivante : Voir annexe 2
Agence de Prévoyance Sociale de première catégorie, elle est placée sous
la responsabilité d’un Directeur d’Agence, secondé par un Adjoint. Ils sont
aidés dans leurs tâches par une unité de Contrôle d’Exploitation, un Chargé
du Contentieux et quatre (4) Chefs de Service qui dirigent les services
suivants :
Le Service Administration et Budget
Le Service Finances et Comptabilité
Le Service Recouvrement
Le Service Prestations, qui est notre service d’accueil, est dirigé par
un Chef de service assisté de trois Chefs de Section :
La Section AT/MP
La Section Prestations Familiales
La Section Retraite
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Le service Prestations est chargé du traitement et de la liquidation des
dossiers de prestations sociales (Retraite, Accidents de Travail et Maladies
Professionnelle, Prestations Familiales).
Par ailleurs, il est chargé :
Du traitement des réclamations et des demandes provenant des
assurés sociaux et leurs ayants droits ;
De la tenue des statistiques et de la mise à jour des fichiers
assurés.
Il comprend 15 agents qui représentent plus de 29% de l’effectif total
de l’agence qui compte cinquante (50) agents dont quatorze (14) hommes et
trente-six (36) femmes.
Dans le cadre de ses activités, l’APS d’Adjamé a liquidé au cours de
l’année 2012, trois cent trente-trois (333) dossiers de prestation dont soixante-
onze (71) dossiers d’Allocation Unique.
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DEUXIEME PARTIE :
Le traitement des dossiers
d’’Assurance Vieillesse :
Cas de l’’Allocation Unique
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CHAPITRE 1 : PROCEDURE DE TRAITEMENT DES DOSSIERS
D’ASSURANCE VIEILLESSE :
CAS DE L’ALLOCATION UNIQUE
I-L’ASSURANCE VIEILLESSE (A V)
Se fondant sur la mission qui lui est assignée, la CNPS fournit aux
travailleurs affiliés, ayant atteint l’âge de la retraite ou en cas de décès, à leurs
veuves et orphelins des moyens nécessaires pour assurer leur subsistance.
La législation sociale en matière d’assurance vieillesse prévoit à ces
titres, différents types de prestations :
1- LA PENSION DE RETRAITE NORMALE
Elle est versée au travailleur ayant fait valoir ses droits à la retraite et
remplissant les conditions suivantes :
Etre déclaré à la CNPS
Avoir au moins quinze ans d’activité salariée soumise à cotisation.
Avoir au moins 60 ans
Avoir cessé toute activité salariée.
2- LA PENSION D’INVALIDITE
Elle est versée à tout travailleur reconnu inapte à tout travail salarié quel
que soit l’âge et totalisant une période d’activité d’au moins quinze (15) ans.
Il perçoit immédiatement sa pension dite pension d’invalidité de façon
viagère.
La liquidation se fait dans les mêmes conditions qu’une pension de
retraite normale.
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3- L’ALLOCATION DE SOLIDARITE
L’allocation de solidarité est versée à tout travailleur ayant exercé une
activité salariée avant l’instauration du régime de retraite géré par la CNPS en
1960 et dont les employeurs se sont par la suite affiliés à la CNPS
4- LA PENSION DE REVERSION
La pension de réversion est la rétrocession de la pension dont bénéficiait
ou aurait bénéficié l’assuré à ses ayants droit (conjoint suivant et orphelins).
Les pensions de retraite normale, d’invalidité et l’allocation de solidarité
sont réversibles en cas de décès du travailleur en activité ou retraité.
4-1 La pension de conjoint survivant (veuve ou veuf)
Elle est versée à la veuve ou au veuf remplissant les conditions d’âge et
de mariage :
Avoir contracté le mariage deux ans avant le décès du conjoint assuré.
Etre âgé de 55 ans ou de 50 ans avec dans ce cas un abattement
définitif de 5% du montant de la pension par année d’anticipation.
Remarque : L’existence d’enfants à charge de moins de 21 ans permet
de déroger aux conditions de durée de mariage et d’âge. Par ailleurs, le
bénéfice de la pension est suspendu lorsque les enfants cessent d’être à charge
ou à leur décès. Le bénéfice de la pension cependant, reprend au cinquante-
cinquième anniversaire du conjoint survivant.
4-2- La pension d’orphelin
La pension d’orphelin est accordée aux orphelins de père et de mère de
l’assuré, âgés de moins de 21 ans à la date de décès du conjoint survivant et
issus de mariage légal.
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5- LE REMBOURSEMENT DES COTISATIONS PERSONNELLES
Il est un capital versé en une seule fois au travailleur totalisant au plus
deux (2) ans d’activité soumise à cotisation.
Le montant remboursé est égal à la somme des cotisations à la charge du
salarié et effectivement prélevées sur ses salaires durant son activité.
A droit au remboursement des cotisations personnelles :
Le travailleur ivoirien qui quitte le régime de la CNPS pour un autre
régime qui n’a pas de convention avec celui-ci.
Le travailleur salarié étranger qui quitte définitivement la Côte d’Ivoire
et dont le pays d’origine n’a pas signé de convention de coordination en
matière de sécurité sociale avec l’Etat de Côte d’Ivoire.
Pour les ressortissants des pays liés à la Côte d’Ivoire par une
convention, les règles de coordinations s’appliquent.
A ces différentes prestations servies par la CNPS en matière
d’Assurance Vieillesse s’ajoute l’Allocation Unique qui est l’objet de notre
thème d’étude.
II- L’ALLOCATION UNIQUE (AU)
L’Allocation Unique est un capital versé en une seule fois au travailleur
qui totalise une période d’activité de plus de deux (2) ans et de moins de
quinze (15) ans.
Toutefois, lorsque la période d’activité soumise à cotisation atteint au
moins treize (13) ans, l’assuré à la possibilité de racheter la période restante
pour bénéficier de la retraite normale.
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1- Les conditions d’ouverture des droits
Tout travailleur salarié :
Déclaré à la CNPS
Agé de 60 ans (57 ans en 2013)
Totalisant une période d’activité professionnelle soumise à cotisation
supérieure à deux (2) ans, mais strictement inférieure à 15 ans.
Ayant cessé tout activité salariée.
2- Les formalités à remplir
Pour bénéficier de l’Allocation Unique, le travailleur remplissant les
conditions ci-dessus doit fournir à la CNPS les pièces suivantes :
Une demande de liquidation des droits;
Le ou les relevés nominatifs des salaires annuels ;
Le ou les certificats de travail ;
Un extrait d’acte de naissance ;
La fiche de déclaration d’embauche du travailleur ;
Les trois(3) bulletins des trois dernières années;
Deux(02) photos d’identité du travailleur ;
L’extrait de naissance de la conjointe ou du conjoint ;
Un extrait d’acte de mariage ;
Les extraits d’acte de naissance des enfants d’au plus vingt et un
(21) ans;
3- Le montant de l’Allocation Unique
Le montant de l’Allocation Unique est le produit du salaire moyen sur
toute la période d’activité par le taux de remplacement et par un facteur
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multiplicateur qui est fonction de la durée moyenne d’une pension de retraite
et d’un taux d’intérêt technique.
3.1- Les éléments de calcul
Le montant de l’Allocation Unique est déterminé à partir des
paramètres suivants :
le salaire moyen d’activité calculé sur tout la période d’activité
(SMA) ;
le taux de remplacement acquis sur toute la période d’activité (TRA) ;
un facteur multiplicateur (f) qui est fonction de la durée moyenne de
service de la pension de retraite à la CNPS (d) ;
un taux d’intérêt technique (t).
La relation qui donne le facteur multiplicateur f en fonction de la durée
moyenne de service de la pension et du taux d’intérêt technique t est la
suivante :
f = 1/t x (1-(1+t)-d
)
Les valeurs actuelles des paramètres d et t sont :
d = 10 ans t= 3.5% Ce qui donne f = 8.31660532258 ≈ 8.316
Les valeurs de d et t évoluent dans le temps entraînant l’évolution de f.
Ces valeurs peuvent être réévaluées.
AU= SMA x TRA x f
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3-2-Exemple de calcul de l’Allocation Unique
Cas d’un travailleur ayant exercé pendant 11 années
ANNEE
SALAIRE
SOUMIS A
COTISATIONS
NBRE
DE
MOIS
TRA (Taux de
remplacement)
1986 750 000 3 1,33%
1987 975 000 12 1,33%
1988 1 200 000 12 1,33%
1994 1 450 000 12 1,33%
1995 1 700 000 12 1,33%
1996 1 820 000 12 1,33%
1997 1 975 000 12 1,33%
2003 2 200 000 12 1,70%
2004 2 500 000 12 1,70%
2005 2 750 000 12 1,70%
2006 2 975 000 11 1,70%
TOTAL 20 295 000 14,97%
3-2-1-calcul du salaire moyen annuel soumis à cotisation (SMA)
Le salaire moyen annuel soumis à cotisation est égal à la somme des
salaires soumis à cotisation (SSC) divisée par le nombre d’année.
3-2-2-Détermination du taux de replacement acquis (TRA)
Le taux de remplacement acquis est égal à la somme des taux de
remplacement.
3-2-3-La pension annuelle (PA) théorique est égale au salaire moyen
annuel multiplié par le taux de remplacement acquis.
SMA = SSC / Nombre d’année
SMA = 20.295.000 F/11 = 1.845.000 F
TRA = (3/12 x 1,33 %) + (6 x 1,33 %) + (3 x 1,70%) + (11/12 x 1,70 %) = 14,97%
PA= SMA XTRA
PA= 1.845.000 F X 14,97 % = 276.197 F
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3-2-4- Calcul De l’Allocation Unique
L’Allocation Unique (AU) est égale à la pension théorique multipliée par le
facteur multiplicateur (f)
AU = PA x f
AU= 276.197 x 8,316 = 2.296.854 F
4- L’Allocation Unique au conjoint survivant
En cas de décès du travailleur, l’Allocation Unique est réservée aux
conjoints survivants.
4-1-Conditions à remplir
Avoir contracté un mariage à l’état civil au moins deux(02) ans avant
le décès de l’assuré.
Ne pas être divorcé.
Ne pas être remarié après le décès de l’assuré.
Remarque : Les versements prévus au titre de l’Allocation Unique
effectués au profit de l’assuré supprime tout avoir au profit du conjoint
survivant.
4-2-Le montant de l’Allocation Unique de réversion
L’Allocation Unique de réversion est égale à la moitié de celle dont
aurait bénéficié l’assuré défunt.
En cas de pluralité d’épouses, cette moitié est repartie en parts égales
entre elles.
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III-PROCEDURE DE TRAITEMENT DES DOSSIERS
D’ALLOCATION UNIQUE
De l’accueil au calcul des droits de l’assuré, un dossier d’Allocation
Unique parcourt les étapes suivantes dans le circuit de traitement des
dossiers.
1- A L’ACCUEIL
L’agent d’accueil effectue un contrôle de forme du dossier produit par
l’assuré qui consiste à :
Vérifier que l’entreprise de l’assuré relève de l’agence CNPS qui
reçoit le dossier. Dans le cas contraire l’orienter vers son agence de
rattachement pour le dépôt de son dossier.
Vérifier pour les entreprises en activité, que le dossier est déposé par
l’employeur;
Vérifier que l’employeur est affilié à la CNPS en introduisant son
numéro CNPS dans l’application SECU.
Vérifier que l’assuré est immatriculé à la CNPS en introduisant son
numéro CNPS dans l’application SECU. S’il n’a pas de numéro, le
rechercher dans l’application SECU par nom et prénom.
Vérifier que l’assuré a 60 ans révolus
Vérifier l’exhaustivité des pièces produites conformément à la liste
des pièces à fournir,
Vérifier que tous les autres documents délivrés par l’employeur
portent le cachet de l’entreprise
Après le contrôle de forme décrit ci-dessus, l’agent inscrit le dossier
dans le registre accueil et le transmet au chef de section.
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2- Le Chef de section
Il effectue un contrôle de fond qui consiste à :
Vérifier que l’assuré a plus de deux (02) ans et moins de quinze (15)
ans de cotisation.
Vérifier dans le dossier de l’assuré ayant une durée de carrière d’au
moins treize ( 13) ans et inferieure à quinze (15) ans , qu’il y figure la lettre
manuscrite de renonciation au rachat de cotisation pouvant lui donner droit à
une retraite normale et opte par conséquent pour une allocation unique.
Vérifier la concordance des informations figurant sur toutes pièces
fournies (date d’embauche, d’immatriculation, de début d’activité et
d’affectation de l’employeur, de cessation d’activité du salarié et de
l’employeur, de délivrance du certificat de travail).
Il affecte le dossier au gestionnaire d’exploitation.
3-Le Gestionnaire d’Exploitation.
Après les contrôles de forme et de fond, le gestionnaire d’exploitation
Vérifie dans l’application SECU si les pièces de l’assuré sont déjà saisies :
Si oui, compare les saisies faites avec les informations fournies dans les
pièces du dossier.
Si non, saisit les pièces.
4- La Validation des pièces
Dans le souci d’éviter d’éventuelles erreurs de saisie des pièces, deux
gestionnaires d’exploitation contrôlent la saisie des pièces. Ils s’assurent de
l’authenticité des pièces du dossier et vérifient que les saisies sont bien faites
par le gestionnaire. Ils procèdent à la première et deuxième validation des
pièces. Le dossier est transmis au chef de section.
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5-Le Chef de section
Le chef de section fait une demande de contrôle et transmet le dossier au chef
de service. (Voir Annexe 6)
6- Le Chef de Service Prestations
Le chef de service certifie la demande de contrôle et transmet les dossiers
au Contrôle d’Exploitation conformément aux dispositions de la note
d’instruction n° 029/DG/CNPS/2008 du 18-09-2008 relative à la saisie de la
carrière des dossiers soumis au contrôle (cf. annexe 5).
Remarque : Pour réduire les délais de traitement des dossiers d’Allocation
Unique et conformément aux instructions TASK force en 2011, deux agents
du service Prestations effectuent des contrôles d’authentification des pièces
auprès des employeurs.
7-Le Contrôle d’Exploitation
A cause de la fraude constatée sur les dossiers d’Allocation Unique, ils sont
soumis obligatoirement à un contrôle employeur avant tout traitement (cf.
Annexe 12).
Ainsi, le Contrôleur d’Exploitation effectue un contrôle employeur en :
Vérifiant si l’assuré a effectivement travaillé dans l’entreprise.
Vérifiant l’authenticité des signatures sur les différentes pièces du
dossier de l’assuré.
Vérifiant la carrière de l’assuré avec les registres de l’entreprise.
Le Contrôle d’Exploitation produit un rapport de contrôle à soumettre à
l’appréciation du Directeur de l’agence.
8-Le Directeur d’agence
Il apprécie le rapport de contrôle du Contrôleur d’Exploitation et le
valide. Le dossier retourne au service Prestations.
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9- Au service Prestations (Chef de service)
Le chef de service produit une fiche de liaison sur laquelle figure le
dossier contrôlé et le transmet au service Recouvrement.
10- Au service Recouvrement (Chef de service)
Le chef de service Recouvrement inscrit le dossier dans le registre et le
transmet au chef de section carrière qui l’affecte au gestionnaire
d’exploitation.
11-Le Gestionnaire d’Exploitation carrière
Conformément aux instructions du rapport du contrôle d’exploitation, le
gestionnaire d’exploitation vérifie :
La concordance des montants figurant sur le relevé nominatifs de
salaires et les trois (03) derniers bulletins de salaire correspondants et la
carrière déjà saisie à l’écran.
Il saisit ensuite la carrière de l’assuré en tenant compte des
instructions du rapport de contrôle.
Le dossier est transmis au chef de section carrière.
12- Le Chef de section carrière
Le chef de section carrière vérifie que toutes les années de cotisation de
l’assuré ont été saisies dans la carrière, et valide la carrière.
Il transmet le dossier au chef de service recouvrement.
13- Le Chef de service Recouvrement
Il vérifie la validation faite. Il produit une fiche de liaison contenant le
dossier qu’il transmet au service Prestations.
14-Le Chef de service Prestations
Il transmet le dossier au chef de section retraite qui l’affecte à un
gestionnaire d’exploitation.
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15- Le gestionnaire d’exploitation (retraite)
Il vérifie dans l’application SECU si la carrière de l’assuré est bien saisie
et validée. Lorsque toute la carrière et les pièces sont saisies et validées, le
gestionnaire d’exploitation calcule les droits de l’assuré. Le calcul se fait de
manière automatique dans l’application au SECU.
16- La validation des droits
Les droits calculés, font l’objet de deux validations distinctes dont la
première est faite par le chef de section et la seconde par le chef de service.
Cette seconde validation, consacre la fin du traitement du dossier.
Quelle est la durée d’un dossier dans le circuit de traitement ?
IV- LA DUREE DE TRAITEMENT DES DOSSIERS D’ALLOCATION
UNIQUE
Selon la procédure de traitement des dossiers, un dossier d’Allocation
Unique doit être liquidé dans un délai de quarante-cinq (45) jours au plus.
Ainsi, l’une des missions du service Prestations est de payer le bon droit, au
bon bénéficiaire et dans le délai requis.
Pour mesurer ce délai de traitement, nous avons consulté vingt-six (26)
dossiers déjà traités. Les temps mis dans le traitement se présentent comme
l’indique le tableau 1:
Tableau 1 : Durée de traitement de vingt-six (26) dossiers d’Allocation
Unique (cf. annexe 3)
Nous observons, à partir du tableau 1 qu’un seul dossier a été traité
dans le délai requis : 16 jours
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Tableau 2 : Temps mis de la réception du dossier à la date du rapport de
contrôle (cf. annexe 4)
Selon les données du tableau 2, un dossier met en moyenne 9,72 mois au
Contrôle d’Exploitation.
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CHAPITRE 2 : ANALYSE DES ACTIVITES ET DES DONNEES
I- ANALYSE DES ACTIVITES
1-LE CONTROLE DE FORME ET DE FOND DES PIECES
1-1 Le contrôle de forme
L’agent d’accueil s’assure que toutes les pièces fournies par l’assuré sont
conformes à celles de la liste des pièces à fournir. C’est le contrôle exhaustif
des pièces.
Il vérifie que les pièces sont revêtues des mentions suivantes :
L’identité (nom et prénoms) et la qualité du signataire ;
La date de signature et le cachet de l’entreprise.
Il s’assure de l’absence de Blanco, de ratures et de surcharge sur les
pièces.
1-2 Le contrôle de fond
Le contrôle de pièce à pièce
D’une pièce à l’autre, les informations doivent être concordantes.
Exemple : Les nom et prénom figurant sur une pièce doivent être identiques à
ceux inscrits sur les autres pièces. En cas de non-conformité des nom et
prénoms sur les différentes pièces, un acte d’individualité est demandé à
l’assuré.
Le contrôle des pièces du dossier avec le fichier informatique
Un rapprochement des informations figurant sur les pièces, est fait avec
celles relatives à l’assuré dans l’application SECU, lorsque celui-ci est déjà
connu dans l’application. Ici encore, les informations doivent être cohérentes.
Lorsque l’assuré est inconnu dans l’application SECU, son dossier est
transmis au contrôle d’exploitation, pour s’assurer de l’effectivité de l’emploi.
31
Si le rapport de contrôle est concluant, le service recouvrement est saisi pour
son immatriculation.
2- LE CONTROLE EMPLOYEUR
Au sein de l’entreprise, le contrôleur vérifie la présence effective de
l’assuré et contrôle l’authenticité des signatures sur les pièces fournies par
l’entreprise.
En consultant les registres de paie de l’entreprise, il contrôle la période
de cotisation de l’assuré et réclame les déclarations individuelles des salaires
annuels (DISA) pour preuves.
Il rédige son rapport de contrôle qui fait l’objet de validation par le
Directeur d’agence conformément aux dispositions de la note d’instruction
n° 029/DG/CNPS/2008 du 18-09-2008 relative à la saisie de la carrière des
dossiers soumis au contrôle (cf. annexe 5).
3-LA SAISIE DES PIECES ET DE LA CARRIERE
3-1- La saisie des pièces
Le gestionnaire consulte la famille du travailleur dans l’application
SECU afin de savoir si les pièces ont déjà été saisies. Si non, il procède à la
création de l’assuré ou de l’ayant droit et saisit les pièces justificatives. Il
évite ainsi les doubles saisies de pièces dont la suppression relève de la
compétence du Directeur d’agence ou de l’Adjoint au Directeur
Les pièces sont saisies, avec un code précis.
Exemples : Code 2 =extrait de naissance
Code 42 = certificat de travail
Code 8 = certificat de solidarité.
32
3-2- La saisie de la carrière
La carrière est saisie à partir du relevé nominatif des salaires de l’assuré
et conformément aux conclusions du rapport de contrôle.
4- LA LIQUIDATION DES DROITS
Lorsque toute la carrière et les pièces sont saisies, le gestionnaire
positionne le code motif de l’Allocation Unique. Il calcule les droits de façon
automatique dans l’application SECU.
5- LES DIFFERENTES VALIDATIONS
5-1- La validation des pièces
Deux agents différents contrôlent chacun, la validité et l’authenticité des
pièces saisies. Ils vérifient les codes pièces, la date et le lieu d’établissement,
le lieu de naissance…. Ils valident pièce par pièce la saisie.
La validation est faite par deux agents différents, afin d’éviter les erreurs
éventuelles.
5-2 -La validation de la carrière (au service Recouvrement)
Après la saisie de la carrière du travailleur, elle est validée par le chef de
section Recouvrement. Pour ce faire, il contrôle la saisie de la carrière dans
l’application, année par année et les montants de cotisation correspondants.
Cela se fait au vu des relevés nominatifs des salaires validés par le rapport de
contrôle.
5-3- La validation des droits (au service Prestations)
Les droits calculés, font l’objet de deux validations : La première est
faite par le chef de section, la deuxième par le chef de service.
33
A cet effet, ils vérifient :
La filiation de l’assuré ou du conjoint ;
La concordance des montants saisis et ceux déclarés sur les relevés
nominatifs des salaires validés par le rapport de contrôle.
Que toutes les années de cotisation de l’assuré ont été prises en compte
dans le calcul de son allocation unique.
Que le code motif vingt-trois (23), correspondant à l’Allocation
Unique est positionné.
II- ANALYSE DES DONNEES
1- Données du tableau 1
Récapitulatif du nombre de dossiers traités en fonction de la durée
Durée de Traitement
en mois 1 2 3 4 5 7 8 9 11 13 14 15 30 42 51
Nombre de dossiers 1 6 2 2 1 1 1 2 3 2 1 1 1 1 1
Nous référant au délai normal de traitement (45 jours) d’un dossier
d’Allocation Unique, ces statistiques traduisent que sur vingt-six (26)
dossiers :
1 seul dossier est traité dans le délai soit un taux de 3,84%
25 dossiers sont traités hors délai soit un taux de 96,16%
Au vu du taux des dossiers traités hors délai très élevé, des actions à
mener seraient indispensables pour réduire le nombre de dossiers traités hors
délai car la CNPS est engagée dans une démarche qualité.
34
2- Données du tableau 2
Récapitulatif du nombre de dossiers en fonction du temps mis au
Contrôle d’Exploitation
Temps mis
en mois
1
2
3
4
6
7
8
9
10
11
12
14
30
41
51
Nombre de
dossiers
5
3
3
1
1
1
2
2
1
1
2
1
1
1
1
Les données du tableau 2 montrent que sur les vingt-six (26)
dossiers traités:
5 dossiers ont mis environ 01 mois au Contrôle d’Exploitation, soit un
taux de 19,23% ;
21 dossiers ont mis environ 02 mois et plus au Contrôle d’Exploitation,
soit un taux de 80,77% ;
En comparant la durée de traitement des dossiers (tableau 1) et le temps
mis par les dossiers au Contrôle d’Exploitation (tableau 2), il ressort que la
longue durée de traitement des dossiers est du fait du Contrôle d’Exploitation.
Exemple :
Nom Prénom de l’assuré
N° Matricule CNPS
Durée de traitement
Temps mis au Contrôle
d’exploitation
FOFANA SEGBE 155019831037 9 mois 02 jours 8 mois 23 jours
MOUSSA SAVANE 152018307154 3 mois 10 jours 3 mois
OUATTARA DABILA 155010226432 10 mois 21 jours 10 mois 18 jours
Pourquoi les dossiers durent-ils au Contrôle d’Exploitation ?
35
Pour répondre à cette question, nous nous sommes entretenus avec le
Contrôleur d’Exploitation de l’agence. Il ressort de l’entretien que :
Les entreprises n’ont pas d’archives bien fournies ;
Les entreprises changent de localisation sans informer la CNPS ;
Les entreprises n’informent pas la CNPS de leur fermeture ;
Le Contrôle d’Exploitation de l’agence ne compte que deux
contrôleurs.
Nous avons assisté à des contrôles employeurs dont les résultats de
quelques dossiers sont les suivants (cf. rapports de contrôle annexe 7-10):
Nom
Prénom de
l’assuré
N° Matricule
CNPS
Présence
dans
l’entreprise
Authenticité
des pièces
Nombre
de DISA
obtenues
Observations
KOFFI KAN
KOMENAN
152019911368
Oui
Conforme
3/5
KAOUADIO
EVARISTE
156010230732
Oui
Conforme
3/8
COMPAORE
BOUREIMA
146029601203
Entreprise non
localisée
LOGNON
ONE
159018422358
Entreprise
fermée depuis
2001
Ces résultats confirment ceux de l’entretien avec le Contrôleur d’Exploitation.
36
TROISIEME PARTIE
DES PROPOSITIONS DE
SOLUTIONS
37
CHAPITRE 1 : CRITIQUES ET OBSERVATIONS
A travers l’analyse des activités et des données, nous avons relevé
quelques points positifs qui ont attiré notre attention à savoir :
La validation des pièces saisies et du calcul des droits par deux agents
différents ;
La maîtrise des procédures de traitement des dossiers par les agents ;
La suppression des erreurs de saisie par les responsables, obligeant
les agents à être attentifs à leur travail.
Au-delà des points positifs, quelques difficultés entravent le bon
fonctionnement du traitement des dossiers :
LE CONTROLE EMPLOYEUR
Les contrôles employeurs engagés par nos services s’avèrent vains, ou
s’ils s’avèrent parfois fructueux, le dossier de l’assuré, subi un grand retard
dans la liquidation (cf. données du Tableau 2 annexe 4).
Les employeurs n’arrivent pas à fournir toutes les DISA réclamées par
manque d’archives.
Les employeurs n’informent pas la CNPS de la fermeture de leur
entreprise.
Beaucoup d’assurés font les frais de ces contrôles car plusieurs
entreprises ont fermé depuis longtemps ou ne se trouvent plus à l’endroit
indiqué par l’adresse physique entraînant le déclassement de certains dossiers
(Cf. rapports de contrôle annexe 8 et 10).
38
LA DUREE DE TRAITEMENT
Le taux de dossiers liquidés dans les délais de 45 jours, indiqué par la
procédure, doit être supérieur ou égal à 50%. Il est loin d’être atteint selon
les données du tableau 1.
Les données du Tableau 2 montrent, que le rallongement du délai
d’attente de règlement des droits des bénéficiaires est dû, au contrôle
employeur obligatoire des dossiers d’Allocation Unique avant le traitement.
Le long temps mis étant l’objet des difficultés rencontrées, par les contrôleurs
à l’occasion des contrôles employeurs et de leur charge de travail.
39
CHAPITRE 2 : PROPOSITIONS DE SOLUTIONS
Le contrôle employeur
Les DISA non fournies
Pour un meilleur suivi de la carrière des travailleurs, nous proposons que
les déclarations de cotisation soient accompagnées d’une liste nominative des
agents de l’employeur contenant : Nom et prénoms de l’assuré, la date
d’embauche, la date de cessation éventuelle, le salaire brut, le salaire soumis à
cotisation et observations.
Ainsi à la fin de chaque année, la CNPS produira les DISA au vu des
informations des listes nominatives des agents et des déclarations de
cotisation ;
Fera valider les DISA produites par les employeurs concernés ;
Réclamera les certificats de cessation d’activité pour les travailleurs
ayant cessé le service au cours de l’année ;
Renseignera la carrière des agents de chaque employeur ;
Procédera à la mise à jour systématique de la carrière de tous les
travailleurs en activité ou ayant atteint l’âge de 60 ans.
La durée des dossiers au Contrôle
d’Exploitation
Nous préconisons :
La création d’une section contrôle au service Prestations qui se
chargera principalement du contrôle employeur des dossiers d’Allocation
Unique.
Que tout dossier d’Allocation Unique soit accompagné d’une fiche de
suivi se présentant de la manière suivante :
40
Etapes de
traitement
Délai
d’exécution
Date de
réception
Date de
transmission
Engagement Observations
Accueil 02 jours
Section retraite
(saisie des pièces)
03 jours
Contrôle
d’Exploitation
19 jours
Service
Recouvrement
03 jours
Section retraite
(calcul des droits)
03 jours
Les délais d’exécution non respectés feront l’objet de justification.
Nous suggérons aussi un audit interne des dossiers d’Allocation
Unique qui fera ressortir le taux des dossiers frauduleux détectés et les
difficultés rencontrées par les contrôleurs depuis l’application de la mesure en
2007. Cela permettra à la CNPS d’apporter les mesures correctives
nécessaires à l’application de la mesure.
CAS PARTICULIER
Il est écrit sur la notification d’Allocation Unique ce qui suit :
A compter du …….. il vous est attribué une pension mensuelle brute
d’un montant de ………FCFA.
41
Les détails de vos mensualités………….. (Voir annexe 11)
Nous suggérons à la CNPS d’apporter les corrections appropriées car
l’Allocation Unique est une prestation payée en une seule fois.
42
CONCLUSION
43
L’Assurance Vieillesse doit contribuer à faire reculer la misère au sein
de nos populations, car elle est destinée à assurer un revenu de remplacement
aux travailleurs admis à faire valoir leurs droits à la retraite ou à leurs ayants
droit.
La liquidation des dossiers d’Allocation Unique est soumise à un
contrôle employeur. Ce contrôle est destiné à éviter ou à réduire les nombreux
cas de fraude, jadis constatés. Mais dans la pratique, il rallonge
considérablement le temps de traitement des dossiers.
La période de retraite pour le travailleur, doit être un moment de repos
et de quiétude, après plusieurs années de loyaux services rendus à la nation.
Ils méritent par conséquent beaucoup d’attention et d’égard.
Mais l’obligation du contrôle employeur des dossiers d’Allocation
Unique a été une œuvre louable. Avant son application, la CNPS a payé plus
de trois milliards de francs CFA au titre des dossiers d’Allocation Unique
mais après son application ce montant est revenu à un milliard et demi. Elle a
permis également à la CNPS de payer le bon droit au bon bénéficiaire.
Au regard du long temps que mettent les dossiers d’Allocation Unique
au Contrôle d’Exploitation, nous souhaitons que nos propositions soient
prises en compte, afin que les honnêtes assurés n’en payent pas les frais parce
qu’ils sont la base et la finalité de l’activité de l’entreprise.
44
BIBLIOGRAPHIE
Le Code de Prévoyance Sociale.
La loi n°99-477 du 02 août 1999 portant modification du Code de
Prévoyance Sociale.
Ordonnance n°2012-03 du 11 janvier 2012 modifiant les articles 22,
50,95, 149, et 163 et complétant l’article 168 de la loi n° 99-477 du 02
août 1999, portant modification du Code de Prévoyance Sociale.
Organisation et attribution des structures de la CNPS du 16 janvier
2013
Le guide l’Assuré Social.
Le guide de formation l’Assurance Vieille de novembre 2003.
Notes de service.
Supports de cours.
Entretiens.
45
ANNEXES
ANNEXE 1 : Organigramme de la CNPS
ANNEXE 2 : Organigramme de l’Agence de Prévoyance Sociale d’Adjamé
ANNEXE 3 : Durée de traitement de vingt-six (26) dossiers d’Allocation
Unique
ANNEXE 4 : Temps mis de la réception du dossier à la date du rapport
de contrôle.
ANNEXE5 : Note d’instruction N° 029/DG/CNPS/2008 relative à la saisie de
la carrière des dossiers soumis au contrôle.
ANNEXE6 : Demande de contrôle
ANNEXE 7 : Rapport de contrôle de Monsieur KOUADIO EVARITE
ANNEXE 8 : Rapport de contrôle de Monsieur COMPAORE BOUREIMA
ANNEXE 9 : Rapport de contrôle de Monsieur KOFFI KAN KOMENA
ANNEXE 10 : Rapport de contrôle de Monsieur LOGNON ONE
ANNEXE 11 : Notification de l’Allocation Unique.
ANNEXE 12 : Note d’Instruction N° 46/2007/DG/CNPS du
23 Novembre 2007
ORGANIGRAMME DE LA CNPS
CONSEIL D’ADMINISTRATION
Directeur Général
Inspection Générale
Direction Financière & Comptable
Direction des Ressources Humaines
Direction du Contrôle & de l’Audit Interne Direction de
l’Exploitation
Direction du Système
d’Information
Direction de la Qualité et des Etudes
Contrôle Médical
Cellule Moyen & du Patrimoine
IM2S
Cellule Juridique & du
Contentieux
Cellule Communication
& Marketing
DGA Chargé de l’Exploitation DGA chargé de l’Administration & des Finances
Département Administration
GED
Conseiller Technique Personnel rattaché au D.G
ANNEXE 1
ORGANIGRAMME DE L’AGENCE DE PREVOYANCE SOCIALE D’ADJAME
Directeur d’Agence
Section
Retraite
Sectio
n P
F
Sectio
n P
F
Se
ction
AT
/MP
Sectio
n P
F
Section
AT/M
P
Sectio
n 1
Contrôle Exploitation
Service Prestations
Adjoint au Directeur d’Agence
Chargé du Contentieux de Recouvrement
Secrétariat
Service Recouvrement Service Comptabilité Service Administration et Budget
Archiviste
Section P
F
Section AT/M
P
Section
1
Section
2
ANNEXE 2
Sectio
n P
F
Se
ction
AT
/MP
Sectio
n 1
Sectio
n 2
Sectio
n C
arriè
re
Sectio
n P
F
Section
AT/M
P
Sectio
n 1
Sectio
n 2
Sectio
n C
arriè
re
Sectio
n T
résorerie
Sectio
n P
F
Section
AT/M
P
Sectio
n 1
Sectio
n 2
Sectio
n C
arriè
re
Sectio
n T
résorerie
Sectio
n C
om
pta
bilité
°
Ordre
Nom et Prénom (s) de
l'assurée N° Matricule
CNPS
Date de
réception Date du rapport de
contrôle
Date de validation
de la carrière
Date de calcul des
droits Durée du traitement
1 FOFANA Segbe 155019831037 06/07/2012 29/03/2013 08/04/2013 08/04/2013 9 Mois 02 jours
2 MOUSSA Savané 152018307154 05/11/2012 05/02/2013 13/02/2013 15/02/2013 03 mois 10 jours
3 OUATTARA Dabila 155010226432 16/04/2012 04/03/2013 07/03/2013 07/03/2013 10 mois 21 jours
4 VROU cissé 138018227332 14/09/2010 21/03/2013 27/03/2013 28/03/2013 2 ans 06 mois 14 jours
5 NANAN Adama 154017908389 27/01/2012 21/03/2013 27/03/2013 28/03/2013 1 an 02 mois 01 jours
6 SANOU Yacouba 147028505874 08/10/2009 21/03/2013 27/03/2013 28/03/2013 3 ans 05 mois 20 jours
7 DOHOUSSOU K. Antoine 152017617689 06/01/2009 21/03/2013 27/03/2013 28/03/2013 4 ans 02 mois 22 jours
8 COULIBALY Fandjanga 150018137074 28/02/2013 06/03/2013 14/03/2013 14/03/2013 16 jours
9 MARIKO Yetji 148047900140 13/09/2012 11/12/2013 27/12/2012 28/12/2012 03 mois 15 jours
10 KIENAN K. Sebastien 155010226337 30/07/2012 04/03/2013 07/03/2013 07/03/2013 07 mois 07 jours
11 DOUMBIA Broulaye 153010507211 26/01/2012 30/01/2013 13/02/2013 21/02/2013 01 an 25 jours
12 COULIBALY Adama 156010501131 27/12/2012 06/03/2013 07/03/2013 07/03/2013 02 mois 10 jours
13 DIARRASSOUBAYacouba 157018107247 26/06/2012 02/04/2013 24/04/2013 05/06/2013 11 mois 09 jours
14 KOUAME Amani 152019810147 04/06/2012 24/08/2012 30/08/2012 30/08/2013 1 an 02 mois 26 jours
15 GIDO Issa 154018310895 30/01/2012 11/12/2012 26/12/2012 28/12/2012 10 mois 28 jours
16 OUPO Okou Zephirin 151017602804 10/10/2012 11/12/2012 26/12/2012 28/12/2012 02 mois 18 jours
17 N'GATTA A. antonin 154018515277 10/02/2012 01/10/2012 05/10/2012 15/10/2012 08 mois 05 jours
18 DAKOURI Jules R. 157019714715 01/01/2012 19/06/2012 28/06/2012 26/07/2012 03 mois 19 jours
19 COMPAORE Pindgewindé 255020519272 27/03/2012 08/05/2012 10/05/2012 15/05/2012 01 mois 18 jours
20 RABDO N. Suzanne 257020523702 27/03/2012 08/05/2012 10/05/2012 15/05/2012 01 mois 18 jours
21 KONAN N. Eugenie 254018504266 23/05/2012 05/07/2012 10/07/2012 13/07/2012 01 mois 20 jours
22 BONOU Likibe 157020229939 31/07/2012 11/09/2012 14/09/2012 19/09/2012 01 mois 18 jours
23 TEKOUA M. Bié V. 257018200784 12/03/2012 20/11/2012 29/11/2012 30/11/2012 08 mois 18 jours
24 YOBOUE N'guessan 156018405563 17/09/2012 20/11/2012 27/11/2012 30/11/2012 02 mois 13 jours
25 OUERMY Naoga 135027356033 11/07/2012 20/11/2012 27/11/2012 30/11/2012 04 mois 19 jours
26 KOFFI Kouassi 142017808523 12/03/2012 21/03/2013 27/03/2013 08/04/2013 1 an 00 mois 26 jours
TABLEAU 1 : DUREE DE TRAITEMENT DE VINGT SIX (26) DOSSIERS D’ALLOCATION UNIQUE ANNEXE 3
Tableau 2 : Temps mis de la réception du dossier à la date du rapport
de contrôle
N°
Ordre
Nom et Prénom (s) de
l'assurée
N° Matricule
CNPS Temps mis en
année, mois, jours
Temps en
mois
1 FOFANA Segbe 155019831037 8 mois 23 Jours 8,76
2 MOUSSA Savané 152018307154 3 mois 03
3 OUATTARA Dabila 155010226432 10 mois 18 jours 10,6
4 VROU cissé 138018227332 2 ans 06 mois 05 jours 30,16
5 NANAN Adama 154017908389 1 ans 01 mois 24 jours 13,6
6 SANOU Yacouba 147028505874 3 ans 05 mois 13 jours 41,43
7 DOHOUSSOU Kra Antoine 152017617689 4 ans 02 mois 15 jours 50,5
8 COULIBALY Fandjanga 150018137074 08 jours 0,26
9 MARIKO Yetji 148047900140 02 mois 28 jours 2,93
10 KIENAN K. Sebastien 155010226337 7 mois 04 jours 7,13
11 DOUMBIA Broulaye 153010507211 1 ans 00 mois 04 jours 12,13
12 COULIBALY Adama 156010501131 02 mois 09 jours 2,3
13 DIARRASSOUBA Yacouba 157018107247 09 mois 06 jours 9,2
14 KOUAME Amani 152019810147 02 mois 20 jours 2,66
15 GIDO Issa 154018310895 10 mois 11 jours 10,36
16 OUPO Okou Zephirin 151017602804 02 mois 01 jours 2,03
17 N'GATTA A. Antonin 154018515277 07 mois 21 jours 7,7
18 DAKOURI Jules R. 157019714715 05 mois 18 jours 5,6
19 COMPAORE Pindgewindé 255020519272 0 1 mois 11 jours 1,36
20 RABDO N. Suzanne 257020523702 01 mois 11 jours 1,36
21 KONAN N. Eugénie 254018504266 01 mois 12 jours 1,4
22 BONOU Likibe 157020229939 01 mois 10 jours 1,33
23 TEKOUA M. Bié V. 257018200784 08 mois 08 jours 8,26
24 YOBOUE N'guessan 156018405563 02 mois 03 jours 2,1
25 OUERMY Naoga 135027356033 04 mois 09 jours 4,3
26 KOFFI Kouassi 142017808523 1 ans 00 mois 09 jours 12,3
TOTAL TEMPS MIS
252,76 mois ≈253 mois
ANNEXE 4
ANNEXE 5
ANNEXE 6
ANNEXE 7
ANNEXE 8
ANNEXE 9
ANNEXE 10
ANNEXE 11
ANNEXE 12
TABLE DES MATIERES
REMERCIEMENTS
AVANT- PROPOS
ABREVIATIONS
INTRODUCTION ............................................................................................................... 7
PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE LA CAISSE NATIONALE DE
PREVOYANCE SOCIALE (CNPS) ET DE L’AGENCE DE
PREVOYANCE SOCIALE (APS) D’ADJAME ................... 10
CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE LA CAISSE NATIONALE DE
PREVOYANCE SOCIALE (CNPS) ..................................................... 11
I-HISTORIQUE ........................................................................................................................... 11
II-MISSIONS ............................................................................................................................... 11
III-ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT....................................................................... 12
IV-LES PRESTATIONS SERVIES ............................................................................................ 13
CHAPITRE 2 : PRESENTATION DE L’AGENCE PREVOYANCE SOCIALE (APS)
D’ADJAME ..................................................................................................... 14
I-SITUATION GEOGRAPHIQUE ............................................................................................. 14
II-ORGANISATION DE L’AGENCE ........................................................................................ 14
DEUXIEME PARTIE : LE TRAITEMENT DES DOSSIERS D’ASSURANCE
VIEILLESSE : CAS DE L’ALLOCATION UNIQUE ....... 16
CHAPITRE 1 : PROCEDURE DE TRAITEMENT DES DOSSIERS D’ASSURANCE
VIEILLESSE : CAS DE L’ALLOCATION UNIQUE ............................ 17
I-L’ASSURANCE VIEILLESSE (A V) ...................................................................................... 17
1- LA PENSION DE RETRAITE NORMALE ....................................................................... 17
2- LA PENSION D’INVALIDITE .......................................................................................... 17
3- L’ALLOCATION DE SOLIDARITE ................................................................................. 18
4- LA PENSION DE REVERSION ........................................................................................ 18
4-1 La pension de conjoint survivant (veuve ou veuf) ......................................................... 18
4-2- La pension d’orphelin ................................................................................................... 18
5- LE REMBOURSEMENT DES COTISATIONS PERSONNELLES ................................. 19
II- L’ALLOCATION UNIQUE (AU) ......................................................................................... 19
1- Les conditions d’ouverture des droits .............................................................................. 20
2- Les formalités à remplir ................................................................................................... 20
3- Le montant de l’Allocation Unique .................................................................................. 20
3.1- Les éléments de calcul .................................................................................................. 21
3-2-Exemple de calcul de l’Allocation Unique .................................................................... 22
4- L’Allocation Unique au conjoint survivant ......................................................................... 23
4-1-Conditions à remplir ...................................................................................................... 23
4-2-Le montant de l’Allocation Unique de réversion .......................................................... 23
III- PROCEDURE DE TRAITEMENT DES DOSSIERS D’ALLOCATION UNIQUE .. 24
1- A L’ACCUEIL ..................................................................................................................... 24
2- Le Chef de section ................................................................................................................ 25
3-Le Gestionnaire d’Exploitation. ................................................................................................ 25
4- Validation des pièces ............................................................................................................... 25
5-Le Chef de section .................................................................................................................... 26
6- Le Chef de Service Prestations ................................................................................................ 26
7-Le Contrôle d’Exploitation ....................................................................................................... 26
8-Le Directeur d’agence ............................................................................................................... 26
9- Au service Prestations (Chef de service) ................................................................................. 27
10- Au service Recouvrement (Chef de service) ......................................................................... 27
11-Le Gestionnaire d’Exploitation carrière ................................................................................. 27
12- Le Chef de section carrière .................................................................................................... 27
13- Le Chef de service Recouvrement ......................................................................................... 27
14-Le Chef de service Prestations ................................................................................................ 27
15- Le gestionnaire d’exploitation (retraite) ................................................................................ 27
16- La validation des droits .......................................................................................................... 28
IV- LA DUREE DE TRAITEMENT DES DOSSIERS D’ALLOCATION UNIQUE ....... 28
CHAPITRE 2 : ANALYSE DES ACTIVITES ET DES DONNEES .............................. 30
I- ANALYSE DES ACTIVITES ......................................................................................... 30
1-LE CONTROLE DE FORME ET DE FOND DES PIECES ............................................... 30
1-1 Le contrôle de forme .......................................................................................................... 30
1-2 Le contrôle de fond ............................................................................................................ 30
2-LE CONTROLE EMPLOYEUR .............................................................................................. 31
3-LA SAISIE DES PIECES ET DE LA CARRIERE .................................................................. 31
3-1- La saisie des pièces ........................................................................................................... 31
3-2- La saisie de la carrière ...................................................................................................... 32
4- LA LIQUIDATION DES DROITS ......................................................................................... 32
5- LES DIFFERENTES VALIDATIONS ................................................................................... 32
5-1- La validation des pièces .................................................................................................... 32
5-2 -La validation de la carrière (au service Recouvrement) ................................................... 32
5-3- La validation des droits (au service Prestations) ............................................................. 32
II- ANALYSE DES DONNEES .................................................................................................. 33
1- Données du tableau 1 ....................................................................................................... 33
2- Données du tableau 2 ....................................................................................................... 34
TROISIEME PARTIE: DES PROPOSITIONS DE SOLUTIONS .............................. 36
CHAPITRE 1 : CRITIQUES ET OBSERVATIONS ........................................................ 37
CHAPITRE 2 : PROPOSITIONS DE SOLUTIONS ........................................................ 39
CONCLUSION
BIBLIOGRAPHIE
ANNEXES
TABLE DES MATIERES