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INSTANT- ANNÉE 2015Le rapport

d’activité du bailleur Logial-OPH

PERSPEctives un Office solide à l’aube du Grand Paris

CAP SUR le plan stratégique du patrimoine

Événements des rencontres et des actions pour tous

RÉSIDENCE VILGÉNISVISITE D’UN BÂTIMENT PLUS QUE POSITIF

2 • INSTANT-ANNÉE 2015 • RAPPORT D’ACTIVITÉ LOGIAL-OPH

ÉDITORIAL

P our notre Office et l’ensemble des collaborateurs, la culture du changement n’est pas une révolution, c’est une marque de fabrique. À travers

sa diversification de marques et de produits, sa fusion réussie avec l’OPH Vivr’Essonne et son engagement dans les évolutions organisationnelles nécessaires, Logial-OPH a prouvé sa capacité à construire et à s’adapter.

2015 a été pour nous une année « test de confiance et de résistance » dans un paysage en grande mutation. L’État a exercé une pression accrue sur les bailleurs constructeurs pour qu’ils tiennent leurs objectifs de production et que le rythme de leurs chantiers s’accélère. Dans un contexte de disparition de certaines aides et malgré la création récente du nouveau Fonds national d’aide à la pierre, les opérateurs les plus faibles vont avoir des difficultés à maintenir un niveau de construction, de réhabilitation et d’entretien de qualité. L’accord de mutualisation financière rénové signé entre l’État et l’Union sociale de l’habitat fin mai 2016 est une bonne nouvelle. Destiné à favoriser le développement des capacités d’intervention des organismes de logement social, il se fonde sur deux engagements : l’activation en 2016 d’une mutualisation à hauteur d’environ 220 millions d’euros et en 2017 et 2018 d’une mutualisation amplifiée jusqu’à 350 millions d’euros.

Aujourd’hui, des évolutions s’annoncent à moyen et long terme. Le phénomène de fusion des OPH déjà engagé est renforcé avec la préfiguration de la Métropole du Grand Paris. En ma qualité de sénateur, je me suis battu pour maintenir l’ancrage des OPH au profit des villes dont ils sont issus.Présent dans 2 des 12 futurs territoires du Grand Paris, Logial-OPH est le premier opérateur du futur grand territoire qui englobe la commune d’Alfortville. Il pourra être demain un levier pour répondre aux nouveaux besoins des communes carencées en logements sociaux à l’instar de l’effort produit en Essonne.

Logial-OPH sait marier harmonieusement le souci de l’innovation et le respect de la proximité sans trahir sa vocation de solidarité en faveur des ménages les plus fragiles. Une proximité marquée par l’écoute attentive des locataires et de leurs représentants élus. Une proximité symbolisée par la présence forte sur le terrain de ses collaborateurs à Alfortville, dans le Val-de-Marne et dans l’Essonne.

Je suis heureux de voir que notre Office dispose d’un large panel de solutions pour renforcer ces partenariats et en construire de nouveaux.

« LOGIAL-OPH, UN LEVIER POUR RÉPONDRE AUX NOUVEAUX BESOINS DE COMMUNES CARENCÉES EN LOGEMENTS

SOCIAUX »

INSTANT-ANNÉE 2015 • RAPPORT D’ACTIVITÉ LOGIAL-OPH • 3

ÉDITORIAL

Luc Carvounas, président du conseil d’administration, sénateur du Val-de-Marne, maire d’Alfortville et vice-président de la Métropole du Grand Paris

06UNE STRATÉGIE POUR DEMAIN

Décrypter

Un Office solide à l’aube du Grand Paris

Chiffres clés et projets phares

Fédérer Le nouveau souffle du projet

d’entreprise 2015-2021

12DU PROJET

D’ENTREPRISE À L’ACTIONEntreprendre

Deux “chantiers” mis sur orbite : le centre de relation clients et le contrat Multiservice

ConstruireRésidence Vilgénis : visite d’un bâtiment

plus que positif

FaciliterDomaxia, l’égalité d’accès à la propriété

PrévoirCap sur le plan stratégique

du patrimoine

ProgrammerDu PRU au NPNRU,

la rénovation continue

21UN ENGAGEMENT

SOCIÉTAL ET DURABLE

S’adapterClic ! Fin du papier pour les factures

et les bons de travaux

Logial-OPH dévoile un nouvel écrin environnemental

AccompagnerAttribution des logements, priorité à la simplification

Enquêtes locataires 2015, toujours plus de participation

Échanger et partagerQuartiers en fête, destination bien-être

Le regard de l'USH : 3 questions à Jean-Louis Dumont,

président de l'Union sociale de l'habitat


INTERVIEW

SOMMAIRE

«Nous sommes sereins pour l’avenir »

Jean-Lucas Diaz, directeur général

QUELLES PERSPECTIVES VOYEZ-VOUS POUR LOGIAL-OPH POUR LES ANNÉES À VENIR ?De grands bouleversements sont à venir. L’avè-nement de la Métropole du Grand Paris, en charge de la compétence logement à partir du 1er janvier 2017, va s’accompagner du rapproche-ment de nombreux OPH. C’est un défi mais aussi une chance d’accroître notre zone de prospection et de construction, de valoriser notre capacité à offrir des solutions aux collectivités. La bonne tenue de nos chantiers et des calendriers dans le Val-de-Marne et dans l’Essonne, où se concentre le plus fort de notre développement, est, dans ce sens, un atout précieux. Les équipes sont compétentes, nos savoir-faire reconnus. Nous envisageons l’avenir avec sérénité.

2015 a été caractérisée par la consolidation et la remobilisation de l’Office autour de projets structurants. Jean-Lucas Diaz, directeur général de Logial-OPH, revient sur les enseignements à tirer de cette année intense.

COMMENT QUALIFIEZ-VOUS L’ACTUALITÉ DE 2015 POUR LOGIAL-OPH ?2015 a été remarquable à bien des égards. L’Office a tenu son engagement d’offrir à ses locataires et à ses résidents un véritable parcours résidentiel dans le respect de ses valeurs de proximité, de responsabilité, d’innovation et de solidarité, tout en pilotant des évolutions stratégiques et struc-turelles majeures. Des chantiers importants ont donc rythmé l’année, mobilisant l’ensemble des équipes et plus particulièrement les managers. Je pense à l’élaboration de notre projet d’entreprise C.A.R.L.A 2015-2021 (Construire – Agir – Réhabi-liter – Loger – Accompagner), à la refonte du plan stratégique de patrimoine mais aussi au renouvel-lement de notre certification ISO 9001v.2008 sur l’ensemble de nos métiers et structures. Nous sommes fiers d’avoir démontré notre apti-tude à évoluer et à nous moderniser. Des marges de progrès existent bien sûr, mais nos fondations se révèlent solides, bien ancrées dans notre idéal républicain de mission d’intérêt général.


INTERVIEW

UNE STRATÉGIE POUR DEMAIN UNE STRATÉGIE POUR DEMAIN


Déc

rypt

er

GOUVERNANCE : LE RÔLE DU DIRECTEUR GÉNÉRAL RENFORCÉEn 2015, les modes de fonctionnement du conseil d'administration de Logial-OPH, présidé par Luc Carvounas, sénateur du Val-de-Marne et maire d’Alfortville, ont évolué : le rythme de réunion a été réduit et les pouvoirs du président délégués au directeur général, qui rend compte de ses décisions, ont été étendus. Le conseil d’administration compte 23 membres (élus d’Alfortville, membres désignés par le conseil municipal comme personnes qualifiées, élus de l’Essonne au titre de représentants des élus d’une autre collectivité, représentants des locataires, de la CAF, des Restos du cœur d'Alfortville, de l’Union départementale des associations, de l’Union départementale de la CGT du Val-de-Marne, d'Action Logement – Logeo –, de la Caisse d'Epargne et du comité d'entreprise). Sa politique s’applique au sein de deux commissions d’attribution des logements (l’une dans l’Essonne et l’autre dans le Val-de-Marne) et d’une commission appels d’offres.

PLUS D’AUTONOMIE DONNÉE AUX MANAGERSLogial-OPH s’appuie sur ses managers pour animer au quotidien sa mission d’intérêt général et porter ses valeurs de responsabilité, proximité, innovation et solidarité au cœur des territoires et aux côtés des collectivités. En 2015, une étape importante a été franchie avec la consolidation des équipes managériales. Outre le recrutement d’une nouvelle directrice de la maîtrise d’ouvrage et du développement, l’Office a redéfini ses pratiques de management (nouvelles méthodes de pilotage, travail en approches transverses…). Une démarche vivante appelée à évoluer dans les prochaines années.

Des pratiques communes désormais

bien calées

Outils de gestion, systèmes d’information, processus de dématérialisation des documents, etc, l’année

2015 a été marquée par l’harmonisation des procédures. L’agence de proximité de l’Essonne est aujourd’hui pleinement intégrée dans le périmètre

de la certification ISO 9001v.2008 (voir page 13). Elle est officiellement devenue l’agence Logial-OPH

d’Évry le 1er janvier 2016.

Deux nouvelles marques incarnent la diversification Au-delà de ses activités historiques de bailleur social, Logial-OPH favorise l’accession à la propriété via sa société coopérative HLM Domaxia (voir page 16) et se positionne sur le marché du logement intermédiaire.

En 2015, l’Office a créé Gessol-syndic, sa marque dédiée à la fonction de gestionnaire de copropriété. Avec la loi Alur, qui donne aujourd’hui aux OPH le droit de gérer des copropriétés dans le cadre des programmes d’accession et de vente HLM et aussi privés, l’activité de Gessol-Syndic est appelée à se développer.En parallèle, la même année, l’Office a créé la marque Habiteal dédiée au développement de logements locatifs intermédiaires, des logements neufs aux loyers à mi-chemin entre ceux du logement social et du logement privé plafonnés de 15 à 20 % en dessous du prix du marché. Dans les zones tendues comme en Ile-de-France, la demande est en augmentation. Cette création s’inscrit dans la dynamique de la loi Macron (promulguée en août 2015) qui permet aux bailleurs sociaux de construire et d’acquérir de nouvelles opérations de logements intermédiaires dans la limite de 10 % de leur parc conventionné. Elle les autorise également à vendre jusqu’à 30 % de leur programme de logements mixtes en VEFA (vente en état futur d’achèvement).

Résidence Pierre Curie après ravalement (Alfortville).

La moitié des OPH franciliens comptent moins de

4000 logements

OPH de Saint-Maur-des-Fossés

Joinville-le-Pont Habitat OPH

1496Maisons-Alfort Habitat

2797

OPH de Vincennes

865

OPH de Villeneuve-Saint-Georges

2699

Créteil Habitat OPH

OPH de Bonneuil

2516

Nogent Habitat OPH

Logial-OPH (Alfortville)

7134



Un Office solide à l’aube du Grand Paris

La Métropole du Grand Paris (créée le 1er janvier 2016) est organisée en 12 territoires ou super-agglomérations (dont la ville de

Paris) qui prendront en charge au 1er janvier 2017 la compétence de la politique de la ville et de l’habitat. Logial-OPH intervient principalement

dans les territoires T10 et T11. Les lois Maptam (votée le 27 janvier 2014) et Alur (promulguée le 26 mars 2014) entendent remodeler l’architecture

des OPH en Ile-de-France pour réduire leur nombre et mutualiser les moyens. D’où un regroupement prévisible des OPH

« Dans cette perspective, Logial-OPH peut s’appuyer sur ses nombreux atouts. Depuis plusieurs années, nous avons diversifié notre offre

et élargi nos compétences dans le Val-de-Marne et plus récemment dans le département de l’Essonne. Nous avons ainsi affirmé notre

positionnement de marque déterritorialisée », souligne Marc Chastagnol, directeur général adjoint de Logial-OPH.

Les OPH et leur parc de logements dans les territoires du Grand Paris*

Sur neuf OPH locaux présents sur le T11, seulement six d’entre eux gèrent encore un parc de logements compris entre 1 000 à 2 600 logements (7 134 pour Logial-OPH exclusivement sur le T10 et le T11). Deux autres ont cédé ou mis en bail leur patrimoine et un OPH est en cours d’absorption par une autre structure non HLM.

De nombreux atouts

Un opérateur aux activités

diversifiées

Une structure saine en autofinancement

Une organisation solide

Des compétences et des savoir-faire

Un ancrage fort sur son territoire historique,

le Val-de-Marne

Un acteur reconnu dans l’Essonne

T10 (Paris Est

Marne et Bois)

T11

« Nous avons affirmé notre positionnement de marque déterritorialisée »Marc Chastagnol, directeur général adjoint

* Logements et foyers. Données annuaire HLM 2016.

Déc

rypt

er LES CHIFFRES DE L'ANNÉE

UNE STRATÉGIE POUR DEMAIN



« En 2015, Logial-OPH demeure une structure saine avec un autofinancement solide. Toute l’actualité financière est détaillée dans notre rapport de gestion. »Gregory Gmach, directeur financier

9164 logements gérés

sur 32 communes

7281 LOGEMENTS NEUFS CONVENTIONNÉS

376 LOGEMENTS

CONVENTIONNÉS RÉHABILITÉS

255 LOGEMENTS

NON CONVENTIONNÉS DONT 71 LOGEMENTS

INTERMÉDIAIRES

944 ÉQUIVALENTS LOGEMENTS

(LOGEMENTS FOYERS, RÉSIDENCES, COMMERCES…)

173 LOGEMENTS LIVRÉS

EN LOCATIF NEUF DANS LE VAL-DE-MARNE

12 COPROPRITÉTÉS

DONT 317 LOGEMENTS EN GESTION DE SYNDIC

8 LOGEMENTS LIVRÉS

EN ACQUISITION/AMÉLIORATION EN ESSONNE

45 LOGEMENTS NEUFS

LIVRÉS EN ACCESSION DONT 39 À LIMEIL-BRÉVANNES

ET 6 À ALFORTVILLE

207 LOGEMENTS EN CHANTIER

DONT 37 EN ACCESSION

+ de 2 000 K€ CONSACRÉS AUX TRAVAUX

D’ENTRETIEN ET DE RAVALEMENT

5,5 % % TAUX DE ROTATION

(4,6 % EN 2014). UN TAUX RELATIVEMENT FAIBLE LIÉ AUX COÛTS ÉLEVÉS

DES LOGEMENTS EN ILE-DE-FRANCE SUR LE MARCHÉ PRIVÉ.

6279

20072008

20092010

20112012

20132014

2015

8666

8523

7146

698969416839

6700

146 collaborateurs

dont 46 gardiens et 45 autres salariés au sein des 3 agences

de proximité à Alfortville et à Evry

Premier projet stratégique de Logial-OPH

Jean-Lucas Diaz nommé

directeur général

Luc Carvounas élu président du conseil d’administration

+ 31% de croissance du patrimoine

en gestion depuis 2007

5540 K€ résultat de l’exercice

5753K€

montant de l’autofinancement (selon calcul USH)

41000 K€ chiffre d'affaires

Val-de-Marne

CINQ PROJETS PHARES

Les villes surlignées en bleu comptent également des programmes de Domaxia, la filiale coopérative HLM de Logial-OPH qui permet aux ménages à revenus modestes de devenir propriétaires.

Alfortville

Résidence d'Alembert,56 logements BBC.

Limeil-brevannes

Pasteur îlot 3,56 logements.

Massy

Résidence Vilgénis, 37 logements sociauxet 27 hébergements temporaires en Bepos – énergie positive.

Mennecy

Projet de 44 logements – niveau Bepos.Livraison prévisionnelle, 1er trimestre 2018.

Sainte-Geneviève- des-Bois

La Mare aux Chanvres, 11 pavillons (Habiteal).

Essonne

Logial-OPH est présent…

Dans le Val-de-MarneAlfortvilleLimeil-BrévannesVilliers-sur-Marne

Dans l’EssonneAngervilleArpajonAthis-MonsAvrainvilleBièvresBoignevilleBondoufleBouray-sur-JuineCorbeille-EssonnesCrosneEtrechyEvry

Fleury-MérogisJuvisy-sur-OrgeLeuville-sur-OrgeLimoursMarolles-en-HurepoixMassyMennecyMilly-la-ForêtMontgeronOllainvilleOrsayRis-OrangisSaclasSainte-Geneviève-des-BoisSaintry-sur-SeineVayres-sur-EssonneVillebon-sur-YvetteViry-Châtillon




LE NOUVEAU SOUFFLE DU PROJET D’ENTREPRISE 2015-2021En 2015, Logial-OPH a défini son projet d’entreprise pour les six années à venir. Articulé autour de cinq actions phares Construire, Agir, Réhabiliter, Loger, et Accompagner (C.A.R.L.A), il définit la feuille de route pour l’ensemble des collaborateurs. Il précise les ambitions de l’Office à traduire en engagements vis-à-vis des locataires, des propriétaires, des salariés et des partenaires.

C’est le document de référence de l’Office qui fixe le cap et donne du sens aux actions des hommes et des femmes qui composent Logial-OPH. Si les chantiers structurants restent sensiblement les mêmes que dans le précédent projet (amélioration du parc et renouvellement urbain, développement de l’offre, parcours résidentiel des habitants, par-tenariats, valeurs et responsabilité sociale…), le projet d’entreprise C.A.R.L.A 2015-2021 aborde des thématiques complémentaires qui nécessitent l’intervention et la mobilisation de tous les collaborateurs. Marc Chastagnol, directeur général adjoint de Logial-OPH, précise : « Ce nouveau projet se distingue par une évolution dans les méthodes de travail. Entre 2009 et 2014, nous avons été très mobilisés par la relance de la production et la mise en œuvre du Programme de rénovation urbaine (PRU) à Alfortville. Notre volonté aujourd’hui est de valoriser les équipes internes et de les responsabiliser dans des nouveaux modes de travail privilégiant une organisation par projet plutôt que par fonction. »

Un processus d’élaboration participatifEn 2015, cette mobilisation s’est concrétisée par la participation active des managers à l’élaboration du projet d’entreprise 2015-2021 aux côtés de la direction générale. De mars à octobre 2015, des séminaires ont été organisés afin de mener une réflexion sur l’orientation stratégique à insuffler à ce nouveau projet. Accompagnés par Altedia, un cabinet conseil en ressources humaines spécialisé dans l’accompagnement et la conduite du changement, ils ont dressé un état des lieux, fait le bilan du précédent projet d’entreprise et mis en œuvre des actions dans les domaines du développement, de la qualité, de l’entretien, de l’optimisation des modes organisationnels…Dans un premier temps, ce travail collaboratif a abouti à l’identification de leviers de réussite et d’orientations stratégiques formalisés dans cinq axes. Depuis le début de l’année 2016, la direction générale, toujours secondée par l’équipe d’encadrement, est passée à une deuxième étape de pilotage effectif du projet C.A.R.L.A.



Fédé

rer

5 objectifs stratégiques à l’horizon

2021

1 Être leader sur le territoire 11

du Grand Paris

2 Tenir nos objectifs de production

et de développement (10 000 logements à l’horizon 2021)

3 Maintenir et améliorer

le parc existant

4 Conserver les résultats

économiques et la profitabilité

5Renforcer le management dans la qualité de service

et la communication

À vos marques,prêts, jouez…

et construisez !Le 16 octobre 2015, la convention annuelle

de Logial-OPH a réuni l’ensemble des collaborateurs dans le bois de Vincennes. Moment fort de la journée, le nouveau projet

d’entreprise était présenté en exclusivité. Les managers ont présenté de façon

percutante et synthétique les chantiers à leur charge. Ces présentations ont été

complétées par des interventions de partenaires extérieurs (architecte,

directeur d’agence bancaire, responsable BTP, consultants spécialisés, administratrice

élue des locataires) qui ont livré leur vision de l’Office. Michel Mastrandeas, architecte

a ainsi souligné : « Logial-OPH a compris qu’outre le côté fonctionnel et accessible à

tous, le logement social doit garder une valeur esthétique et avoir une identité. »

L’après-midi, les réjouissances se sont prolongées dans le cadre d’une animation « team building » dans le bois. Les salariés

s’y sont affrontés dans des joutes variées, sans pitié mais sans danger. Une journée réussie

qui a créé une dynamique collective positive.

« Le projet d’entreprise s’inscrit dans un management qui consiste à définir le plus précisément possible un objectif commun aux collaborateurs de l’entreprise, afin qu'ils y adhèrent. »Marc Chastagnol, directeur général adjoint



Les locataires plébiscitent

le Multiservice

6 mois après sa mise en place :

59 % des locataires essonniens interrogés

déclarent connaître ce nouveau contrat

77 %, parmi eux,

pensent qu’il est utile.

Source : enquête téléphonique menée auprès

de 102 locataires par la société Aviso – mesure 2015

La qualité de l’accueil

en ligne de mire

En 2015, 62 % des locataires

se déclarent satisfaits de la facilité d’accès

au bon interlocuteur.

Ce résultat descend à 35 % de satisfaction

en Essonne.

Source : enquête téléphonique menée auprès

de 701 locataires par la société Aviso – mesure 2015

DEUX “CHANTIERS”

MIS SUR ORBITE

Pour un suivi technique réactif et qualitatifMis en place en juin 2015, le contrat Multiservice apporte aux locataires de l’Essonne une solution rapide et efficace à leurs demandes d’interventions techniques. Dans le département, le parc présente un visage spécifique : plus de 1 000 logements répartis sur une trentaine de communes. Aussi, Logial-OPH a passé un contrat avec une entreprise extérieure. Il recouvre une visite annuelle préventive afin d’établir un diagnostic sur l’état des équipements et, en cas de besoin, des prestations de maintenance préventive et/ou curative ou corrective. Prises de courant, tableaux électriques, convecteurs, volets roulants, robi-nets, chasses d’eau, joints silicone, aérations, serrures, etc., le périmètre d’action est large. Les techniciens interviennent du lundi au vendredi via une plateforme d’appel. En dehors de leurs horaires, une astreinte gère les interventions urgentes, comme pour l’ensemble du territoire géré par Logial-OPH.

La garantie d’avoir toujours quelqu’un au bout du filTout est parti d’un constat tiré des enquêtes de sa-

tisfaction, mettant en lumière un effet de seuil sur la perception de la qualité de l’accueil téléphonique. « En dépit de l’amélioration constante des équipements, notre dispositif peine à gérer le flux croissant des appels entrants, ce qui induit des difficultés de joignabilité, un

facteur préjudiciable pour l’image de l’Office », explique Marc Chastagnol, directeur général adjoint de Logial-OPH.

Fin 2014 et tout au long de 2015, Logial-OPH a piloté la remise à plat complète de son système d’accueil télépho-

nique. Cette démarche, menée avec l’assistance d’Aviso Conseil, entreprise spécialisée en développement marketing et commercial, a conduit à la mise en place d’un centre de relation clients (CRC). Installé au siège de l’Office, ce dernier sera actif en septembre 2016. Son équipe, composée de cinq chargés de clientèle et d’un superviseur, est placée sous la responsabilité de la directrice de la clientèle et du patrimoine. Elle gérera le flux des appels entrants et l’accueil physique. Elle pourra également, en lien avec les agences de proximité et les gardiens, répondre aux courriers et aux e-mails, ainsi qu’à une partie des demandes d’interventions.

Fort d’une mobilisation de l’ensemble des collaborateurs, le projet d’entreprise 2015-2021 a vocation à se décliner en actions concrètes. En 2015, deux projets stratégiques et opérationnels ont vu le jour : le déploiement du contrat Multiservice dans l’Essonne et le lancement du projet de Centre de Relation Clients (CRC).

1000 appels téléphoniques sont

reçus en moyenne par l’Office chaque semaine

DU PROJET À L’ACTION DU PROJET À L’ACTION


Entr

epre

ndre

CRC : une configuration à partir de trois scénarios

Une fois la décision de création d’un CRC actée, plusieurs mois ont été consacrés à sa conception. En 2015, des gardiens, des chargés locatifs,

des responsables d’agence, la conseillère sociale… se sont réunis au sein de groupes de travail. Leur première mission a consisté à définir les contours

du CRC en étudiant trois scénarios : un centre externalisé, un centre internalisé ou un centre mixte. Analyse des impacts, des avantages et des coûts, chaque

système a été scruté à la loupe. Au final, la formule d’un CRC internalisé a été retenue car elle permet une évolution fluide des process internes, de conserver le socle du savoir-faire de gestion de Logial-OPH, et parce

qu’elle est la solution qui incarne le mieux les valeurs de l’Office – proximité, responsabilité sociétale et innovation. Une deuxième phase de travail est

en cours pour déployer et optimiser le fonctionnement du futur centre d’appel (scripts, schéma organisationnel…).

ISO 9001, CERTIFIÉ CONFORME !Faisant suite à l’audit mené en novembre 2015 par le bureau Véritas, organisme indépendant accrédité Cofrac, Logial-OPH a obtenu le renouvellement de sa certification ISO 9001v.2008. Un motif de fierté pour les équipes et un gage de sérieux de la démarche qualité de l’Office.

L’audit de renouvellement a entériné l’implication de l’Office au service des habitants dans le Val-de-Marne et dans l’Essonne (la certification inclut pour la première fois l’agence d’Évry). Les conclusions ont pointé le dynamisme de l’entreprise engagée dans plusieurs projets organisationnels et stratégiques : croissance, gestion électronique des documents, installation d’un Centre de Relation Clients… Elles ont également souligné le haut niveau d’exigence de l’Office en termes d’efficacité, à travers son système de management de la qualité, ses process dédiés à la satisfaction des résidents (enquêtes, gestion des prospects et des locataires…) et sa maîtrise du métier de syndic de copropriété. L’auditeur a également pointé la nécessité pour l’Office de fédérer davantage ses équipes autour de ses chantiers de modernisation.« L’audit a donné un coup d’accélérateur à des projets déjà identifiés et d’autres encore dans les tuyaux comme la mise en place de trois indicateurs de suivi de notre projet d’entreprise 2015-2021 (activité et projet, qualité, stratégie). Depuis 2009, avec l’ISO 9001, nous menons une démarche d’amélioration qualité continue couvrant l’ensemble de nos métiers et de nos marques. Gessol-Syndic et Domaxia sont également certifiées. C’est un challenge exigeant et volontaire. Aujourd’hui nous allons nous préparer à l’ISO 9001.v2015. », précise Clément Jocteur-Monrozier, directeur de la communication et de la qualité de Logial-OPH.

« Je me sens directement concernée par la mise en œuvre du CRC car ce sont mes équipes qui sont impactées. Il s’agit d’une modification complète de notre organisation et de nos procédures. Il a fallu réorganiser les agences en conséquence. Les équipes ont accueilli ce changement de façon positive. »Jessica Chiaroni, directrice de la clientèle et du patrimoine

« Avec le CRC, nous allons renforcer notre mission première de proximité et équilibrer notre réponse multicanal. Si le téléphone reste prédominant dans les échanges, il nous faut parallèlement anticiper la place de plus en plus importante du digital. »Clément Jocteur-Monrozier, directeur de la communication et de la qualité



Logial-OPH a construit au 49 rue Vilgénis, une résidence particulièrement innovante comprenant 37 logements sociaux et 27 logements temporaires, dont 5 mobilisés pour l’hébergement d’urgence. En effet, le bâtiment abritera une résidence sociale, dont la gestion a été confiée à l’AISH (Association pour l’insertion sociale par l’habitat). La structure permettra d’accueillir des femmes victimes de violences.Le bâtiment réalisé par le cabinet d’architectes Mastrandreas a la particularité d’être « à énergie positive », c’est-à-dire qu’il produit plus d’énergie qu’il n’en consomme. « Il s’agit d’une première pour l’Essonne et pour Logial-OPH ! précise Elyse Lemay, directrice du développement et de la maîtrise d’ouvrage de Logial-OPH. Nous n’avions encore jamais réalisé un projet comme celui-là. Jusqu’à présent nous construisions des bâtiments basse consommation ».

Préoccupations environnementales et socialesLes panneaux photovoltaïques installés sur les toits des deux bâtiments permettront de produire de l’électricité pour les installations communes. La production excédentaire sera redistribuée et permettra ainsi aux locataires d’optimiser

leurs charges locatives. La résidence dispose, en outre, d’une isolation thermique performante permettant de consommer peu d’énergie pour chauffer l’hiver et se rafraîchir l’été. « Les architectes ont privilégié des matériaux simples comme le bois. Ils ont choisi également de faire des grandes baies vitrées pour laisser entrer la lumière », poursuit Elyse Lemay. Les consommations des locataires seront suivies tous les mois et des livrets expliquant comment mieux vivre avec ces équipements leur seront remis.

VISITE D’UN BÂTIMENT PLUS QUE POSITIFPanneaux photovoltaïques, chaufferie bois ou encore isolation thermique performante. La résidence Vilgénis, dont la livraison est prévue à Massy (Essonne) en juin 2016, dispose de sérieux atouts. À la pointe des performances énergétiques, il s’agit du tout premier bâtiment à énergie positive en locatif social développé en Essonne.

Résidence Vilgénis, 37 logements sociaux et27 logements temporaires dont 5 pour

l'hébergement d'urgence, Massy (91)



Cons

trui

re

L’ESSONNE EN MOUVEMENT

En 2015, le programme de développement de Logial-OPH s’est particulièrement porté

sur l’Essonne. L’Office est allé à la rencontre des élus et des opérations de constructions ont été lancées.

C’est le cas à Saclas avec un programme

de 13 nouveaux logements en constructionet de 2 bâtiments en réhabilitation.

La construction de 20 logements à Saintryest en prévision.

(voir focus sur la résidence Mennecy page 23).

Le logement intermédiaire,

sur les rails avec Habiteal

Acteur majeur du logement social depuis

1921, Logial-OPH diversifie ses activités

en lançant des opérations de logement intermédiaire. L’Office,

qui a créé la marque Habiteal pour la gestion

de son parc locatif intermédiaire, a acheté,

en 2015, 11 pavillons individuels en VEFA (vente en état futur

d’achèvement), livraison prévue en juin 2016,

dans les jardins de la Mare aux Chanvres

à Sainte-Geneviève-des-Bois (Essonne).

Ce type d’habitat développé dans le

cadre du prêt locatif intermédiaire s’adresse à des locataires dont les revenus sont trop élevés

pour bénéficier d’un logement social.

Il désigne des habitations à loyers maîtrisés. Selon

l’Institut d’aménagement et d’urbanisme d’Ile-

de-France dans un rapport daté de 2011, les

logements intermédiaires disponibles dans la

région ne couvriraient que 28 % des besoins des 454 000 ménages

locataires à revenus moyens.

Le développement d’une offre est donc

indispensable afin de répondre à cette forte demande des familles qui ne trouvent pas de

logement adapté à leurs ressources. (voir page 6).

Les autres chantiers

Constructions livrées

Pasteur îlot 3Rues des Herbages de Sèze

94450 Limeil-Brévannes 56 logements

Livraison : juin 2015

Pasteur îlot 8Rues des Herbages de Sèze


Livraison : septembre 2015

« 2015 a été une année forte. Outre le développement de programmes dans le département de l’Essonne, un effort tout particulier a porté sur les modifications des procédures, l’ambition étant d’atteindre une même qualité de service pour l’ensemble de l’Office. Le nouveau contrat Multiservice a ainsi été une réponse adaptée au territoire, un vrai levier pour nos équipes. » Adozinda Amorim, responsable de l’agence d’Évry

Pasteur îlot 3

Pasteur îlot 8



Le maire de Mennecy, Jean-Philippe Dugoin-Clément, témoigne.

DOMAXIA, L’ÉGALITÉ D’ACCÈS À LA PROPRIÉTÉFavoriser le parcours résidentiel dans le parc social est l’une des ambitions clés de Logial-OPH. En 2009, l’Office a créé Domaxia pour construire et vendre des programmes collectifs et des maisons individuelles en accession sécurisée. L’année 2015 a été marquée par une relance de leur commercialisation.

Domaxia, société coopérative HLM dont l’Office est le principal actionnaire aux côtés d’établissements bancaires et de collectivités locales, propose à des ménages à revenus modestes et moyens de deve-nir propriétaires. Ses constructions neuves dans le Val-de-Marne et dans l’Essonne sont proposées à des prix attractifs. Deux modes d’accession existent : le dispositif classique de l’accession directe sécurisée, sous condition de ressources avec un plafonnement des prix de vente et des modalités particulières de garantie ; et l’accession PSLA (prêt social location ac-cession), destinée aux familles à revenus modestes ne disposant pas d’un apport personnel. La phase d’acquisition est alors précédée d’une phase loca-tive (maximum 5 ans) qui permet au futur accédant de constituer son apport personnel. Ce dispositif bénéficie d’aides fiscales conséquentes (TVA à taux réduit, exonération de taxe foncière pendant 15 ans).

Une politique de soutienSi l’accession à la propriété est une aspiration large-ment partagée par les Français, elle se heurte pour beaucoup à des problématiques de ressources, l’accès au crédit étant très difficile pour des personnes aux revenus modestes. « En 2015, nous avons livré trois chantiers sans en relancer de nouveaux. Nous avons pu, cependant, constater avec plaisir une re-lance de la commercialisation. L’assouplissement par le Gouvernement des conditions du prêt à taux zéro (PTZ) avec par exemple, son accès à un plus grand nombre de ménages, la possibilité de différer de 5 à 15 ans son remboursement est un élément très favo-rable. Nous allons relancer cette activité en 2016 », commente Marc Chastagnol, directeur général adjoint de Logial-OPH.

Résidence Rosières, 39 logements en accession, Limeil-Brévannes (94).



Faci

liter

129 logements ont été

commercialisés par Domaxia en 2015

programmes Domaxia

Opérations lancées

Villa Clément 94140 Alfortville

20 logements

Constructions en cours

Carré Blanqui 32 quai Blanqui 94140 Alfortville

13 logements Livraison : second semestre 2016

Clos Brévania29 avenue de la Division Leclerc


Livraison : second semestre 2016

Constructions terminées

Résidence Rosière Rue Madeline Brès


Livraison : juin 2015

Opération centre 94410 Alfortville

6 logements Livraison : mars 2015

Carton plein pour Gessol-Syndic

2015 est une belle année pour Gessol-Syndic, marque dédiée à la

fonction de gestionnaire de copropriété. Outre sa reconduite dans toutes les

résidences, ses savoir-faire et ses process ont été validés par l’acquisition de la

certification ISO 9001v.2008 (voir page 13). Dotée d’une identité

visuelle et d’une organisation propres, la marque fonde son action sur la

compétence, la transparence des coûts, la proximité et la responsabilité sociale.

En 2016, une plus grande visibilité va lui être donnée : son équipe de deux

personnes va emménager dans des locaux remis à neufs à proximité du siège

de Logial-OPH.

949 lots de copropriété gérés par Gessol-Syndic

(au 1er novembre 2015).

Hier locataire, demain propriétaire

Le conseil d’administration de Logial-OPH décide de la vente

de logements sociaux au bénéfice de ses locataires.

Une aubaine pour ces derniers qui peuvent profiter de prix attractifs (entre

3 000 et 3 500 € du m2). « En décembre 2015, la

commercialisation du groupe Allende 3 (21-23 rue Pierre Curie, 42-44 rue

Pierre-Curie et 37 rue du Port à l’Anglais à Alfortville) a été lancée et la mise en

vente prévisionnelle des groupes Union, Vaillant 2 et Vaillant 3 à Alfortville a été

programmée respectivement en 2017, 2018 et 2019. », précise Jonathan Léraut,

directeur des affaires juridiques.Priorité aux locataires

Lorsque le logement mis en vente est occupé, les locataires sont les seuls à pouvoir en devenir propriétaire.

S’ils renoncent à l’achat, ils restent locataires de leur logement,

contrairement à la réglementation en vigueur dans le parc privé.

Lorsqu’il s’agit de logements vacants, la priorité est donnée aux autres

locataires du groupe dans le cadre d’une demande de mobilité puis aux locataires de l’Office et des autres bailleurs sociaux

selon des critères géographiques, d’ancienneté et de composition familiale prédéfinis. En cas de vacance de plus de

deux mois, les candidatures de locataires du secteur privé sont acceptées sous

conditions.

En Ile-de-France, de 2005 à 2015,

la part des acquéreurs a évolué :

de 34 % à 44 % pour les cadres

ou dirigeants

de 24 % à 17 % pour les ouvriers

et employés

Source : Le Monde 3 avril 2015

+10%

-7 %

40 promesses de vente

signées fin de l’année

37% des locataires interrogés en 2015 déclarent vouloir

déménager de leur logement actuel. La même proportion dit souhaiter accéder à la propriété.

Source : enquête téléphonique menée auprès de 701 locataires par la société Aviso – mesure 2015

Jonathan Léraut directeurdes affaires juridiques



Un nouveau plan stratégique du patrimoine (PSP) a vu le jour en 2015. Ce document de référence détermine la politique de développement et de réhabilitation du parc de l’Office pour les dix années à venir.

Le plan stratégique du patrimoine (PSP) mis en œuvre pour la période 2015-2025 constitue le carnet de bord de Logial-OPH en matière de construction, d’entretien, de réhabilitation et de vente du patrimoine. « Il définit les choix d’investissement, de gestion et les perspectives de développement du parc et nous permet d’avoir une vision globale sur la stratégie patrimoniale », explique Jessica Chiaroni, directrice de la clientèle et du patrimoine de Logial-OPH.

Une méthodologie innovante particulièrement pousséePour la première fois, l’Office s’est appuyé sur un cabinet extérieur, l’Apave, pour dresser un état des lieux précis du bâti. Pendant plusieurs semaines, les ingénieurs ont visité l’intégralité du parc. L’idée ? « Établir une carte d’identité de chacun de nos immeubles avec des préconisations de travaux. Nous nous sommes ensuite réunis pour réfléchir à un plan de travaux général en fonction des urgences », mentionne Valérie Lesbats, responsable de l’agence Nord et pilote du processus gestion technique du parc social. Autre résultante de la démarche engagée, Logial-OPH a décidé de mettre en place une matrice informatisée de suivi du PSP et le recrutement d’un ingénieur maintenance et patrimoine dédié.

Un plan d’actions bien arrêtéAu regard de cette analyse, une mise en sécurité des logements sera effectuée sur les deux années à venir. « Il s’agira sur la période 2016-2017 en Essonne et dans le Val-de-Marne de remplacer les tableaux électriques de près de 2 000 logements pour un montant d’1 million d'euros, ajoute Norbert Cataudella, directeur adjoint clientèle et patrimoine. Les autres travaux prévus concernent la rénovation énergétique, la mise en place d’interphones pour contrôler les accès ou encore d’aménagements visant à faciliter l’accessibilité des personnes en situation de handicap aux établissements recevant du public comme les locaux commerciaux, qui concernent 70 lots notamment. »

79% des locataires interrogés déclarent

être satisfaits de leur logement. Le résultat grimpe à 85 % dans les groupes

réhabilités dans le cadre du projet de rénovation urbaine ou à 93 %

dans les résidences qui ont récemment connu de lourdes opérations

de travaux d’amélioration.

Résidence Véron-Berthelot, à Alfortville (94).

CAP SUR LE PLAN STRATÉGIQUE DU PATRIMOINE



Prév

oir

Les autres opérations

phares

Travaux de ravalement avec imperméabilisation

des façades et sécurisation des terrasses

Groupe Blanqui1, rue Jules Guesde

et 2, rue Micolon 94140 Alfortville Montant : 800 000 €

Travaux d’entretien façade et toiture

Résidences Bièvres I et II10 et 12 avenue de la gare

91570 Bièvres Montant : 42 000 €

RésidencesBondoufle I, II et III,

1 à 27-29-31-33 résidence Mondésir 91070 Bondoufle,

28-30-32-37 à 71 résidence Mondésir 91070 Bondoufle

1 à 19 et 2 à 52 résidence Victor Hugo 91070 Bondoufle

Montant : 53 000 €

Résidence Angerville II,19 Impasse des Tramways

91670 Angerville. Montant : 31 000 €

Zac Allende 321 et 23 rue Pierre Curie et 42/44 rue Pierre Curie

et 37 rue du Port à l’Anglais 94140 Alfortville

Montant : 1 100 000 €Un impact sur le bien-vivre

Les travaux menés sur le groupe Véron-Berthelot ont eu des répercussions

sur la satisfaction des locataires de l’unité de proximité d’Alfortville. Le taux de satisfaction globale

a gagné 3 points et celui relatif aux équipements de l’immeuble, 4 points. Une progression d’environ 8 points a ainsi été enregistrée entre 2010 et 2015

dans la satisfaction exprimée.

Source : enquête téléphonique menée auprès de 701 locataires par la société Aviso – mesure 2015

Véron-Berthelot, une résidentialisation collaborative réussie

Le groupe Véron-Berthelot, composé de quatre immeubles au nord d’Alfortville

(1-10 square Véron, 11-21 square Berthelot), a fait peau neuve. Aménagements d’espaces verts,

rénovation des loges, mise en place de grilles avec accès sécurisés et de bornes de collecte, pose

d’interphone visio en fil GSM, installation de bancs et de luminaires… « Nous avons entrepris un travail

général pour dynamiser et sécuriser cet ensemble immobilier construit en 1953. Pour cela, nous avons fait appel à un architecte pour repenser le site. Une

première dans ce type de projet ! Des réunions de concertation ont été organisées afin d’associer les

résidents et les gardiens à la définition des travaux d’amélioration », indique Valérie Lesbats. Un projet

porteur, qui a vocation à être renouvelé dans le futur.

« Établir une carte d’identité de chacun de nos immeubles avec des préconisations de travaux… »Valérie Lesbats, responsable de l’agence Nord d’Alfortville

La résidence Blanqui-Micolon, à Alfortville (94), après ravalement.

La résidence Angerville II (91).



Tandis que le premier programme de rénovation

urbaine s’achève, une nouvelle ère s’ouvre

dans le cadre du Nouveau Programme national de renouvellement urbain

(NPNRU). Une transformation

des quartiers en profondeur dans laquelle Logial-OPH joue un rôle important.

Le Programme national de rénovation urbaine (PRU) engagé en 2009 touche à sa fin. En 2015, les aménagements se sont poursuivis dans le quartier Chantereine. 56 nouveaux logements sont mis en service en mars 2016 résidence rue d’Alembert en lieu et place de l’ancienne « barre Dolet ». Dans le quartier Saint-Pierre/Toulon, le parking a été entièrement rénové.

Les perspectivesLe NPNRU 2014-2024 a été lancé en août 2015. En novembre, la ville d’Alfortville a présenté à l’ANRU son protocole de préfiguration qui décline les actions à engager dans le quar-tier Chantereine. « Le document propose la démolition des trois tours et la reconstruction de

354 logements sur plusieurs sites. Les premières constructions arrêtées concerneraient 40 loge-ments rue Macon, 50 logements rue Eudes et 30 logements en vente en état futur d’achève-ment. », annonce Elyse Lemay, directrice du développement et de la maîtrise d’ouvrage.

DU PRU AU NPNRU,

LA RÉNOVATION CONTINUE

Résidence rue d'Alembert, 56 logements, à Alfortville (94).

Les garages de la résidence Saint-Pierre ontété rénovés (à gauche, avant; à droite, après).

Video de la construction de la résidence d'Alembert.

UN ENGAGEMENT SOCIÉTAL ET DURABLEDU PROJET À L’ACTION


Prog

ram

mer

« Notre objectif est d’arriver progressivement

au zéro papier. »Alain Simonian,

responsable informatique

Logial-OPH a fait le choix de la dématérialisation pour effectuer ses opérations de traitement, d’échange et de stockage d’information. Depuis 2011, l’Office s’inscrit dans cette démarche. Demandes de logement, enquêtes SLS (supplément de loyer solidarité) ou OPS (occupation du parc social)… les documents sont numérisés les uns après les autres. En 2015, ce sont les factures et les bons de travaux qui ont été digitalisés.

« En avril, nous avons commencé la dématérialisation de la facturation. Si bien que sur les 16 000 factures annuelles reçues des fournisseurs, environ 10 000 ont été numérisées en 2015 », explique Alain Simo-nian, responsable Informatique de Logial-OPH. Autre chantier de dématérialisation entrepris en octobre : les bons de travaux de tous les fournisseurs liés aux bordereaux de prix qui sont, dé-

sormais, saisis au moyen d’un outil informatique. Cela concerne les entreprises de six corps d'état avec lesquels l’Office travaille : menuiserie, plomberie sanitaire, maçonnerie, électricité, papiers peints/peinture, hygiène nettoyage, soit en tout un tiers des bons de travaux sur les 9 400 émis en 2015. Avant la généralisation du dispositif, une phase d’expérimen-tation avait eu lieu en juillet 2015.

Des atouts indéniablesLa dématérialisation présente de sérieux avantages : rapidité, fluidité, gains de productivité et meilleure traçabilité. Elle devrait permettre à terme d’économiser en moyenne 70 % des coûts liés à la facturation et de gagner 10 à 15 jours dans le traitement des factures.Et l’Office ne s’arrêtera pas là : il envisage en 2016 de poursuivre la démarche avec la dématérialisation

CLICFIN DU PAPIER POUR LES FACTURES ET LES BONS DE TRAVAUX

du courrier. « Notre objectif est d’arriver progressivement au zéro papier. Ce vaste chantier de moder-nisation implique un changement profond des pratiques et s’accom-pagne donc d’un programme de formation du personnel. Il s’inscrit dans une volonté de Logial-OPH de tenir ses engagements en termes de qualité de services et de moder-nisation », précise Alain Simonian.

UN ENGAGEMENT SOCIÉTAL ET DURABLE


DU PROJET À L’ACTION

S’ad

apte

r

1000 factures numérisées en 2015

En marche vers une politique d’achats publics responsable !

Engagé depuis plusieurs années dans une démarche RSE, Logial-OPH, s’inscrit pleinement dans le

plan initié par l’État en matière d’achats publics responsables.

Cet engagement se traduit notamment par l’intégration de clauses sociales en faveur de l’emploi de type clauses

d’insertion (recrutement local), par une exigence de respect des normes environnementales

et par l’encouragement de bonnes pratiques tels que les chantiers propres.

La majorité des offres de marchés publics de l’Office devrait intégrer rapidement des clauses spécifiques

garantes de son exigence en faveur du développement durable et responsable.

Une identité web revisitée

Début 2015, deux nouveaux sites www.logial-oph.fr et www.domaxia.fr

ont été mis en ligne. Avec des habillages graphiques modernisés, des règles de navigation repensées et

des fonctionnalités enrichies, ils rendent compte des savoir-faire, des offres et des ambitions de l’Office.

Adaptés à tous types d’écran – du smartphone à l’ordinateur en passant par la tablette – ces outils permettent de se connecter à tout moment et de

profiter de services personnalisés (paiement en ligne, état du compte…). Véritables vitrines des réalisations

de Logial-OPH, ils intègrent des outils innovants de visite. Ainsi, une découverte virtuelle 360° permet à l’internaute de parcourir les logements à distance comme s’il y était. De même, une animation vidéo,

Timelapse, donne à voir en accéléré l’évolution d’un chantier. Logial-OPH a choisi de mettre en scène

ainsi le chantier de construction de la rue d'Alembert, au sud d’Alfortville.

LOGIAL-OPH ET YESPARK MAIN DANS LA MAINLogial-OPH a signé le 11 août 2015 une convention avec Yespark. Cette start-up propose d’apporter une solution au problème de saturation du stationnement en rentabilisant les places inoccupées de l’Office. Les places vacantes de plusieurs parkings dont celui situé à 400 mètres de la gare du Vert de Maisons – future gare du Grand Paris Express –, au 4 rue de Nice à Alfortville sont ainsi accessibles aux voyageurs via une application mobile gratuite. Si le dispositif rencontre le succès escompté, il sera mis en place dans d’autres résidences. Une optimisation du stationnement en phase avec les besoins qui pourraient s’amplifier dans le cadre du Grand Paris.

La télérelève pour tous les logements

L’ensemble des logements de Logial-OPH est doté de compteurs d’eau télérelevables. Ce procédé permet de relever à distance les consommations d’eau. Les chiffres sont télétransmis directement au serveur informatique du prestataire qui les traite en temps réel. Le dispositif revêt des avantages pour le locataire : il n’a plus besoin

d’être présent à son domicile le jour du relevé de compteurs, bénéficie d’une facturation « au réel » tous les mois, c’est-à-dire en fonction de sa consommation

effective et non plus supposée, et d’une surveillance 24 h/24 et 7 j/7 pour prévenir tout incident. Désormais,

la consommation d’eau n’est plus mentionnée dans le décompte de régularisation des charges. Le locataire

peut se référer à la plateforme extranet locataires pour consulter l’évolution de ses consommations.

Plus de78% des locataires se disent

satisfaits de l’information qui leur est délivrée et plus

de 12 % privilégient désormais le digital

(site web, sms, newsletter…).Source : enquête téléphonique menée

auprès de 701 locataires par la société Aviso – mesure 2015

UN ENGAGEMENT SOCIÉTAL ET DURABLE UN ENGAGEMENT SOCIÉTAL ET DURABLE


S’ad

apte

r

LOGIAL-OPH DÉVOILE UN NOUVEL ÉCRIN ENVIRONNEMENTALLogements de qualité, commerces en pied d’immeuble, stationnements en sous-sol… Une nouvelle résidence de standing à haute performance énergétique, lancée en 2015, verra le jour à Mennecy au premier trimestre 2018.

Logial-OPH ambitionne de construire des résidences qui s’insèrent de manière harmonieuse dans le pay-sage avec une architecture adaptée et respectueuse des préoccupations environnementales. Mennecy en est l’illustration parfaite. Située à l’angle de l’avenue Darblay et de la place du 8 mai 1945, la future rési-dence, dont les travaux devraient démarrer au second semestre 2016, sera composée de deux bâtiments s’inscrivant parfaitement dans ce secteur encadré par les Bâtiments de France. Tous les logements traversant

ou multi-orientés disposeront de parties extérieures privatives (balcon, terrasse ou jardin) et donneront sur un jardin. De plus, la résidence pourrait prétendre au label Bepos (bâtiment à énergie positive). Isola-tion thermique performante, installation de panneaux photovoltaïques, utilisation de matériaux durables et gestion responsable des énergies sont envisagées.

Un accompagnement sur-mesure« Le projet architectural que nous avons sélectionné propose un dispositif d’accompagnement des locataires inédit., explique Elyse Lemay, directrice du dévelop-pement et de la maîtrise d’ouvrage. Un technicien spécialisé aura pour mission de faciliter l’installation des locataires en leur apportant assistance et conseils notamment en matière d’utilisation des équipements. »

Vue d’architecte de la future résidenceà Mennecy (91), 44 logements.



L’attribution des logements est un sujet sensible. En 2015, l’Office a centralisé cette activité dans l’Essonne, en calquant sa politique sur celle du Val-de-Marne. Yann Beauché, responsable attributions des loge-ments, a ainsi étoffé son équipe avec le recrutement d’une chargée de commercialisation. Aux côtés des deux conseillères logement (chacune en charge d’un secteur), sa mission est charnière, à la fois commer-ciale et administrative. Deux fois par mois dans le Val-de-Marne et une fois par mois dans l’Essonne, une commission attribution se réunit. Composée des membres désignés par le conseil d’administration, d’un représentant de la CAF, d’un représentant des locataires et de Yann Beauché, celle-ci analyse les dossiers de candidature. Autre évolution notoire du début d’année : désormais, dès qu’un logement se libère, trois dossiers au minimum sont systémati-quement étudiés (contre un seul précédemment). Yann Beauché souligne : « Avec ces nouvelles pratiques,

80 679 C’est le nombre de demandes

de logements par an dans le Val-de-Marne

pour environ 600 attributions pour Logial-OPH (8 % sur son contingent propre)

44 704 demandes de logements

par an dans l’Essonne

PRIORITÉ À LA SIMPLIFICATIONRespecter la mixité sociale, lutter contre les phénomènes de ghettoïsation, attirer de nouvelles populations : le service attributions des logements joue un rôle important dans le parcours résidentiel des locataires. L’année 2015 a vu la mise en place d’une nouvelle organisation. Objectif : gagner en clarté et en efficacité.

nous avons atteint les objectifs de la convention d’utilité sociale (CUS) : 16 % de nos logements sont occupés par des ménages en grande précarité, ce qui n’était pas le cas depuis quelques années. »

Un gage de transparenceUn autre levier d’action concerne la communica-tion. « Chaque candidat est informé du résultat de la décision de la commission et une plaquette d’informa-tion est systématiquement jointe au courrier, poursuit Yann Beauché. Nous commençons à voir les bienfaits : le nombre de relances des demandeurs et les taux de vacance ont diminué. En parallèle, nous cherchons à autonomiser les demandeurs de logements. L’État a créé un site dédié à la demande de logements sociaux : www.demande-logement-social.gouv.fr qui centralise les demandes. Nous dirigeons chaque candidat vers ce portail qui, avec la loi Alur et la mise en place du dossier unique en juin 2016, va petit à petit étoffer son offre de services. »

Une adaptation aux besoins des territoiresLe projet de loi égalité et citoyenneté vise à amélio-rer la transparence dans l’attribution des logements sociaux à travers notamment la définition d’objectifs ambitieux vis-à-vis des demandeurs de logements sociaux aux ressources les plus modestes et l’obligation de rendre publics les critères de priorité. « À l’écoute des besoins de nos territoires, Logial-OPH a anticipé les évolutions législatives. Nous avons déjà procédé à la dématérialisation totale de la demande de logements. Aujourd’hui, mon service travaille à l’harmonisation des procédures d’attribution ainsi qu’à la réalisation d’une cartographie de l’occupation sociale. Notre ambition est clairement d’être précurseur. », conclut Yann Beauché.

Si vous êtes salarié(e) d’une entreprise privée de 10 salariés et plus, contactez votre service des Ressources Humaines qui pourra éventuellement présenter votre candidature au titre des réservations Action logement (1% logement).

Si vous êtes fonctionnaires ou agent de l’Etat, déposez votre candidature auprès du service du personnel.

de logement

Vous souhaitez

formulerune demande?NOUS VOUS GUIDONS

À CHAQUE ÉTAPE DE VOTRE PROJET.

L’attribution des logements en chiffres *

Logial-OPH favorise l’égalité des chances en intégrant :

Rappel des critères de priorité fixés par la réglementation : (article L. 441-1 du Code de la construction et de l’habitation)

Quels sont les logements « réservés » ?

167LOGEMENTS ÉCHANGÉS sur le parc social de Logial-OPH (dont 106 dans le cadre du Programme de Renouvellement Urbain d’Alfortville)

611NOUVELLES ATTRIBUTIONS (dont 106 opérées dans le cadre du Programme de Renouvellement Urbain d‘Alfortville)

4,6 %TAUX DE ROTATION annuel des logements, ce qui représente la libération de 359 logements (hors échanges)

COMPOSITIONS FAMILIALES DES MÉNAGES AYANT BÉNÉFICIÉ D’UNE ATTRIBUTION

CATÉGORIES SOCIAUX-PROFESSIONNELLES DES MÉNAGES AYANT BÉNÉFICIÉ D’UNE ATTRIBUTION

NOMBRE DE DEMANDES DE LOGEMENTS SOCIAUX EN ILE-DE-FRANCE, PAR DÉPARTEMENT SOUHAITÉ, AU 31 DÉCEMBRE 2014**

71,7 % DE COUPLES avec ou sans enfants

22,4 % DE MÉNAGES « ISOLÉS » ou ménages monoparentaux

5,9 % AUTRES

(ex : colocations, baux glissants)

82 % DE MÉNAGES ACTIFS OU RETRAITÉS 484 actifs et 21 retraités

13 % DE MÉNAGES INACTIFS 83 ménages

5 % AUTRES

Val de Marne Ile de France Essonne

73 760 576 577 40 310

* données Logial-OPH année 2014 ** Source : info-centre numéro unique 20 février 2015

Les critères généraux de priorité définis par le Code de la construction et de l’habitat et par la loi DALO modifiée par la loi ALUR

La demande exprimée localement

Les caractéristiques du patrimoine et la mixité sociale

Le plan départemental d’action pour le logement de personnes défavorisées

Les engagements pris par les réservataires.

Personnes en situation de handicap ou familles ayant à leur charge une personne en situation de handicap

Personnes mal logées, défavorisées ou rencontrant des difficultés particulières de logement

Personnes hébergées ou logées temporairement dans un

établissement ou un logement de transition

Personnes mal logées reprenant une activité après une période de chômage de longue durée

Personnes mariées, vivant maritalement ou liées par un pacte civil de solidarité justifiant de violences au sein du couple

Il existe des contingents de logements réservés :

à la Préfecture du département (30,29 % des logements attribués en 2014)

aux Communes et à la Communauté d’Agglomération de la Plaine Centrale du Val de Marne (9,64 % des logements attribués en 2014)

aux collecteurs du 1% logement (9,72% des logements attribués en 2014)

aux Conseils Généraux et au Conseil Régional (1,35% des logements attribués en 2014)

à divers employeurs dans le cadre de conventionnements (1,04% des logements attribués en 2014)

Chacun de ces partenaires a le droit de désigner des demandeurs sur les logements qui composent son contingent réservé.

Logial-OPH - 86bis quai Blanqui - 94140 ALFORTVILLEwww.logial-oph.frContact : [email protected] Du lundi au vendredi, de 9h à 12h30

ISO 9001:2008

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ATTRIBUTION DES LOGEMENTS,

Yann Beauché, responsable attributions des logements



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Zoom sur les aides

L’Aide personnalisée au logement

L’aide personnalisée au logement (APL) est une aide financière allouée par la caisse d’allocations familiales destinée à réduire le montant du loyer.

En 2015, 73 locataires ont vu leurs droits d’APL rétablis et 52 locataires ont vu leurs droits maintenus

grâce à la mise en place d’un plan d’apurement.

Le Fonds de solidarité de l’habitat (((FSH)(ou Fonds de solidarité

logement (FSL)(

Baptisé FSH dans le Val-de-Marne et FSL dans l’Essonne, il s’agit d’une aide accordée par le conseil départemental. Accompagné

par l’Office, qui monte un dossier de demande d’aide, le locataire peut y prétendre si

son taux d’effort est inférieur à 40 % (soit 40 % du revenu consacré au paiement du loyer).

25 dossiers de FSL et FSH ont été constitués en 2015.

Le Fonds de solidarité habitat ((FSH) accès ou Fonds de solidarité

logement (FSL)(accès

Appelé FSH accès dans le Val-de-Marne et FSL accès dans l’Essonne, cette aide est sollicitée sous conditions de ressources pour aider les nouveaux

entrants à payer le dépôt de garantie, les frais d’ouverture de compteur EDF-GDF ainsi qu’une

partie du contrat assurance habitation. Elle peut également couvrir la prise

en charge du double loyer. 165 dossiers ont été instruits auprès du FSL

et FSH accès

L’échange de logement

Si la famille a un taux d’effort trop important par rapport à ses ressources, l’Office peut étudier

la possibilité d’attribuer un appartement à un loyer inférieur.

52 familles ont été suivies par la

conseillère sociale dans les départements de l’Essonne et

du Val-de-Marne, à raison d’une visite tous les mois en 2015.

337 visites à domicile ont été

effectuées par la conseillère sociale en 2015.

Plus de

20 000 personnes habitent dans le

parc de Logial-OPH dont une majorité dispose de revenus

très modestes, en-dessous du plafond de ressources PLAI

(prêt locatif aidé d’intégration)

EN QUOI CONSISTE VOTRE FONCTION ?

En tant que conseillère sociale d’un OPH, mon champ d’intervention, c’est le logement. J’ai pour habitude de dire que sans lui, on n’est rien. Ma mission consiste donc à faire en sorte de maintenir le locataire dans son habitat le plus longtemps possible et dans les meilleures conditions possibles, quelles que soient les difficultés qu’il rencontre, financières, médicales, juridiques ou sociales.

COMMENT INTERVENEZ-VOUS CONCRÈTEMENT POUR AIDER

LES LOCATAIRES EN DIFFICULTÉ ?

Rattachée à la direction de la clientèle et du patri-moine, je travaille en lien étroit avec les trois agences de proximité, les partenaires locaux (associations, services sociaux, maisons du droit…) et la caisse d’allocations familiales. Cela peut aller de l’aide à l’ouverture de leurs droits à de l’accompagnement social auprès des familles en passant par l’instruc-tion de dossiers de surendettement. Pour cela, je recense les populations fragiles. J’étudie ensuite les situations au cas par cas pour voir ce que l’on peut améliorer. Je travaille sur la prévention des impayés de loyers, sur les demandes de relogement des fa-milles dont la situation aurait évolué. J’interviens aux domiciles des familles en cas de troubles du voisinage ou d’insalubrité. Je participe à la mise en place de plans d’apurement (accord amiable financier entre Logial-OPH et le locataire pour le remboursement de loyers impayés).

QUELLES SONT LES ÉVOLUTIONS EN COURS AU SEIN DE L’OFFICE ?

Nous allons créer un outil informatique pour suivre les demandes de mutation interne en lien avec le service attributions. Jusqu’à présent, nous n’avions pas de visibilité sur ce type de demande car elles étaient noyées dans la masse des demandes de logement classiques. Nous souhaitons les prioriser afin d’adapter au mieux les logements à la situation familiale ou aux conditions de ressources. De plus, afin de réduire les impayés, nous allons mettre en place avec les communes des commissions locales d’impayés pour faire le point sur les personnes en situation fragile et voir comment nous pouvons les aider.

3 questions à Amandine Rochet, conseillère sociale chez Logial-OPH



ENQUÊTE LOCATAIRES 2015,

TOUJOURS PLUS DE PARTICIPATION

Propreté des parties communes :

59,5 % pour Logial-OPH (- 15 points par rapport à 2014)

42 % sur le secteur Chantereine, quartier classé prioritaire en politique de la ville à Alfortville

50 % sur le parc de l’Essonne

Vigilance accrue pour le contrôle de la propreté

Les équipes de proximité effectuent des visites sur sites qui visent à contrôler le niveau des prestations de nettoyage

délivrées par les gardiens et/ou les entreprises titulaires des marchés d ‘entretien.

La vigilance des équipes s’est vue renforcée dès les premiers mois de 2016 après réception des résultats de l’enquête téléphonique 2015 qui indique une forte baisse sur la

satisfaction relative à la propreté :

Un impact positif du PRU

Les travaux de réhabilitation et de reconstitution de l’offre locative menés depuis 2009

dans le cadre du programme de rénovation urbaine se sont traduits par une progression notable de la

satisfaction des locataires :

Entre 2010 et 2015 sur l'unité de proximité n° 1* (Alfortville Sud)

+ 19%satisfaction globale

+ 33% satisfaction concernant

les ascenseurs

(+ 15% sur l’agence Sud d’Alfortville)

* Secteur Chantereine/Dolet

2014

2015

Satisfaction globale* 78 % 76,5 %

Satisfaction qualité du logement* 80 % 79 %

TAUX DE PARTICIPATION* 74 % 86 %

Satisfaction entrants** 91 % 88 %

Satisfaction après travaux dans

les logements**87 % 89 %

Satisfaction après intervention dans

le cadre du contrat robinetterie**

90 % 88,5 %

Depuis près de 10 ans, Logial-OPH réalise des enquêtes auprès des locataires à l’issue de travaux, de certaines interventions sous-contrat ou après l’entrée des lieux. Elles complètent l’enquête téléphonique menée annuellement par le cabinet spécialisé Aviso auprès d‘un échantillon représentatif de locataires. Voici les grandes tendances.

FOCUS propreté

Des “visites propreté” sont régulièrementorganisées.

* Source : enquête Aviso 2015.** Source : enquête autoadministrée. Les taux de retour sont,

de haut en bas, respectivement de 34 %, 35 % et 37 % .



Acco

mpa

gner

« Nous ne sommes pas qu’un bailleur constructeur qui collecte les loyers. Le bien-être de nos locataires nous importe ! Le partage et l’échange sont fondamentaux pour mieux vivre ensemble », annonce Frédéric Sarkissian, responsable de l’agence Alfortville Sud. C’est la raison pour laquelle Logial-OPH consacre chaque année un budget conséquent aux associations afin qu’elles organisent

des événements dans les quartiers. La commission composée de re-présentants de l’Office et de loca-taires se réunit et sélectionne des projets parmi ceux qui leur sont soumis. « Nous faisons très attention au choix des animations, afin qu’elles touchent toutes les populations, des plus jeunes aux plus âgées. Il est important qu’il y en ait pour tous les goûts : du sport pour les ados, des

balades urbaines pour les anciens ou encore des bourses aux jouets pour les familles par exemple », ajoute Frédéric Sarkissian.L’Office prévoit également des actions de sensibilisation et de prévention pour ses locataires.La commission étudie également les dossiers déposés au regard de thématiques prioritaires fixées an-nuellement par l’Office ou dans certains quartiers par la politique de la ville. C’est ainsi qu’une ma-jorité des partenariats conclus en 2015 intégrait des actions de sen-sibilisation aux écogestes, au centre ou en marge des événements

Communiquer autour des événementsOutre l’apport financier aux asso-ciations, l’Office met à disposition une logistique et du matériel en prêtant des locaux pour organiser

les manifestations. Il se charge éga-lement de communiquer autour des événements au moyen de son panel d’outils de communication (affichage dans les halls, relais sur Facebook, communiqué de presse).

« Fédérer, apporter de la convivialité, faciliter le lien avec nos locataires,

autant d'actions fondamentales nourries par nos valeurs »

Frédéric Sarkissian, responsable de l’agence Alfortville Sud.

QUARTIERS EN FÊTE, DESTINATION BIEN-ÊTRE Bourse aux jouets, carnaval, balade urbaine, fête de l’amitié… Chaque année, de nombreuses animations sont organisées dans les résidences. L’Office soutient ces initiatives locales. Pourquoi ? Comment ? Le point avec Frédéric Sarkissian, le nouveau responsable de l’agence Alfortville Sud.

8000 €

ont été alloués dans le cadre du Fonds de développement

local aux partenaires en 2015.



Écha

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Déguisés de la tête aux pieds…… Et défilé en fête dans les rues de la ville et le jardin Rosa Park pour le carnaval d’Alfortville, le 11 avril.

Convivialité à l’honneur L'incontournable Fête des voisins, dont Logial-OPH est partenaire, a réuni cette année encore 665 personnes, dans 14 résidences. Quelle meilleure façon que de se retrouver autour d‘un verre pour sympathiser avec ses voisins ?

Sorties cueillettesLes dimanches 7 et 28 juin et 25 septembre, les locataires de Logial-OPH ont pu se rendre à la ferme à la cueillette à Savigny-le-Temple (Essonne) afin de cueillir eux-mêmes et acheter directement légumes et fruits aux producteurs locaux.

Cit’ Écolo : objectif propretéLes familles ont retroussé leurs manches le 14 juin pour une opération nettoyage et tri selectif des espaces collectifs du quartier de la Zac de Toulon (rue de Nice). Barbecue et remise de prix ont récompensé petits et grands.

Saveurs du monde à Alfortville Les locataires sont venus trinquer à l’amitié le dimanche 14 juin au stade Toulon du quartier Chantereine, à Alfortville. Au programme

de cette Fête de l’amitié, spectacles de danse, concerts et autres jeux pour enfants.

Merci à nos partenaires locaux : ACA, Groupe syndical apicole 94/75,

J’aime le vert, SLIC, Socialidaire, Espoir pour leur implication !



Écha

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Des cadeaux à gogosLe dimanche 22 novembre 2015 a eu lieu la 6e édition de la bourse aux jouets à Alfortville. Ce rendez-vous très attendu est l’occasion de dénicher des cadeaux à petits prix et de donner une seconde vie aux jeux.Écogestes, un trésor à portée de main !

Deux chasses aux trésors énergétiques se sont déroulées en juillet et septembre. Informations, astuces et conseils pratiques sur la consommation d’énergie et la préservation de l’eau ont été dispensés. L’occasion pour les parents d’adopter les bons réflexes pour maîtriser leurs factures d’énergie et pour les enfants de se lancer dans une chasse au trésor trépidante.

Voisins solidaires Le 17 juin les locataires du square Vaillant ont pu découvrir leurs voisins sous un jour nouveau ! Les habitants ont présenté leur savoir-faire

(cuisine, bricolage, garde d’enfant…) et partager leurs compétences. En parallèle, ils ont pu se familiariser avec le tri des déchets.

Du miel et des abeillesLogial-OPH fait le bzzz avec ses abeilles ! Le 20 juillet a été jour de récolte pour les Alfortvillais, du miel « made in Logial-OPH ». Pour célébrer aussi cette aventure douce et piquante, l'exposition Une abeille dans la ville, inaugurée le 26 septembre, s’est tenue à la médiathèque d’Alfortville.



QUELLE VISION AVEZ-VOUS DE LA DYNAMIQUE

DES OPH QUI, COMME LOGIAL-OPH, SE STRUCTURENT ET DIVERSIFIENT LEUR OFFRE DE PRODUITS POUR OFFRIR UN PARCOURS RÉSIDENTIEL

AUX HABITANTS ?

Les organismes HLM et plus particulièrement les OPH qui entretiennent un lien étroit

avec les collectivités locales sont maintenant au cœur des stratégies d’aménagement du territoire. Ils se doivent d’être présents et inventifs pour participer à la réponse globale

que les villes peuvent apporter aux besoins des habitants. De ce

point de vue l’attention portée aux parcours résidentiels est essentielle. Aujourd’hui le besoin de mobilité, le besoin de trouver à chaque étape de sa vie un logement adapté sont

des attentes fortes et légitimes auxquelles les organismes doivent répondre. La diversité des statuts

de la famille HLM est aussi un atout que Logial-OPH a su valoriser avec la SCIC Domaxia qui vient compléter

son offre en accession sociale.

3 questions à Jean-Louis Dumont, président de l’Union sociale de l’habitat (USH)

QUE POUVEZ-VOUS DIRE DE L’ÉVOLUTION DES PRINCIPAUX ACTEURSDU LOGEMENT SOCIAL EN ILE-DE-FRANCE ?

Les acteurs du logement social en Ile-de-France sont multiples. Au-delà des organismes qui y œuvrent quotidiennement, les collectivités locales se réorganisent, des outils fonciers se

structurent et se développent… Ce sont des signes encourageants qui montrent la grande mobilisation en faveur du logement social dans la région. Elle permet, alors que la production de logement est globalement maussade, une production HLM très encourageante, au service de l’activité économique et du développement de l’offre. Dans ce contexte les décisions de la nouvelle majorité régionale de revenir sur les conditions de financement du logement social

me paraissent préjudiciables.

COMMENT, DANS LE CONTEXTE

DE LA CRÉATION DE LA MÉTROPOLE

DU GRAND PARIS, L’USH COMPTE-T-ELLE SOUTENIR

ET ACCOMPAGNER LES OPH À PRÉSERVER LEUR IDENTITÉ ET LEURS VALEURS ?

La réforme territoriale ouvre de nouvelles opportunités

dont les territoires devraient, nous l’espérons bénéficier. Les OPH sont au premier plan de cette réforme dans la famille

HLM, mais les questions posées par la réforme territoriale se posent également aux autres familles d’organismes. L’attente de cohérence territoriale, la

nécessité pour les organismes de développer l’offre de logement

social, sans pour autant participer à la surenchère foncière, notamment en Ile-de-France, nous imposent de continuer de renforcer les espaces

de dialogue et de coordination entre les organismes. Le monde

du logement social bouge. Il le fait en cohésion et en solidarité, c’est

pour cela que les organismes HLM doivent être défendus. Ils ont des savoir-faire, la force d’un réseau

et d’un mouvement que d’autres structures ne peuvent mobiliser

pour garantir une réelle qualité de service, une volonté permanente de développer les services aux

locataires.

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www.union-habitat.org





Directeur de la publication Jean-Lucas Diaz, directeur général

Responsable des éditions Clément Jocteur-Monrozier, directeur de la communication et de la qualité

Crédits photos AAU. Mastrandreas ; [email protected] ; sebastien andreani ; eric leaper ; Devisubox ; Yespark ; T. Gogny ; Hervé Ternisien ; Logial-OPH ; iStock

Conception, co-rédaction, réalisation

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ROUGE VIF ÉDITORIAL - 24184 Juin 2016Impression : France Repro

86 bis, quai Blanqui - 94146 Alfortville Cedex Tél. : 01 45 18 20 00 / Fax : 0143 96 56 19

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