Les petits déjeuners digitaux

Initiation à l’économie

2,0,,, by JL BASQUIN

1962

le 1er échange entre ordinateurs apparait

1990

apparition de la « toile » et du premier navigateur

1995

apparition du premier site marchand

1998

Création de Google

2000

premier « cyberpaiement »

2005

création de Facebook

2007

apparition de l'iPhone

2010

l’ére du smartphone

2014

l’internet embarqué pour tous et tout le temps

Les sphères d’activité

com

mun

icat

ion

mar

ketin

g

vent

es

syst

emes

de

paie

men

ts

cont

rath

éque

iden

tité

virtue

lle0

20

40

60

80

100

120

"Ancien monde"monde "connecté"

Par types d’activités

majors

du BTOC

BTOC independan

t

majors

du BTOB

BTOB Independan

ts

administ

rations

0

20

40

60

80

100

120

ancien mondemonde connecté

L’économie 2.0 c’est:

opportunités

• Explosion de la zone de chalandise• Disparition immédiate des

frontières• Courbe d’expérience extrêmement

réduite• Accélération des business models • Des couts d’investissements

extrêmement réduits

menaces

• Une concurrence mondiale• La nécessité de l’originalité• Une expérience cognitive à

reconstruire

chaine de valeur d’un acte commercial

recherche réservation Prise de commandes paiements

Si l’on considére l’intégralité de la chaine de valeur c’est plus de 50% desActes commerciaux que l’on peut qualifiés de connectés

En conclusion

Toute personne, société, prof libérale, entité qui vends, propose un service, ou accomplit un acte « marchand » se doit d’intégrer dans sa stratégie la « communication digitale » comme un pilier majeur de son activité C’est en résumé l’économie 2.0

• Quand l’internet embarqué achèvera la mutation de 500 ans d’histoire…

La conquête

La fin d’un processus de mutation…..

15e siècle

1998

2000

Ere de la monnaieFiduciaire (pièces)

Ere de la monnaie scripturale (billets , chèques , effets de commerce)

Ere de la monnaie virtuelle

Apparition des Premiers banquiers

Apparition desPremiers « non banquiers »

Le commerce ne peut se développer qu’a travers un système d’echanges fluide et

sécurisé

Achèvement du process sur l’internet « fixe »

Ere de la monnaie et de la contrathèque virtuelle

Début du processus de dématérialisation sur l’internet « fixe »

2000 2015

Début de dématérialisation sur l’internet embarqué

2011

Fin du process de dématérialisation sur internet embarqué

2017

authentificationConsensus sur laSignature électronique (identification)

Consensus Sur le protocole d’échange (nfc/wifi,,,)

Ou en est-on,,,,,et ou VA-t-on ,,,,

visibilité

• référencement

• Génération de trafic

• Marketing viral

paiements

• Gestion du risque client

• Crédit en ligne

• Diversité de l’offre

logistique

• flux• couverture

Un triptyque à maitriser….

EVOLUTION DES COMPORTEMENTS

Evolution des comportementsEvolution des comportements d’achats

• Partout (transports, domicile, rue, café…)• Tout le temps (soir, we, férié, vacances, pause...)

Evolution des points de contacts

Evolution des supports de vente

Des chiffres clés

• 2 actes sur 3 commencent sur Interneto via un ordinateur, une tablette ou un smartphone

• Social Commerce :o 1 achat sur 2 est influencé par les réseaux sociaux

• Local Commerce :o 83% des utilisateurs de mobile cherchent des infos locales

• Mobile Commerce : o 1 milliard d’€ sur mobile, tablette et smartphoneo 4,6 millions de français ont déjà acheté sur mobile

Hors ligne (1.0)Référencement

naturelRéférencement

payantPlaces de

marchésRecommandationfidélisationgéolocalisation

Comprendre les enjeux Cross-canal :Variétés des sources de trafic Prospects

Clients

Social – Local - Mobile Commerce : les enjeux du social business

Le phénomène SOLOMO

une stratégie multicanal efficaceObjectif : se rendre incontournable sur

le web, quel que soit le support grâce à une stratégie multicanal performante et efficace

Social commerce

Social commerce

Le réseau social ? avis commentaires opinions souhaits jugements valeurs goûts préférences aversions critiques demandes attentes, réclamations, désirs…

Social commerce

86% des internautes ont consulté internet avant de réaliser leur achat (online / offline)

Source : Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes -Copyright Médiamétrie//NetRatings - Juin 2011 -- Tous droits réservés

86%(+5pts)

Canal Prescripteur Canal d’Achat

Internet toujours plus prescripteur

Social commerce

Social commerceUtilisez sa communauté comme

ambassadeur

Social commerce

Social commercePubliez votre Social Store

Social commerce

Utiliser sa communauté comme ambassadeur

Mai 2012 Septembre 2013

Les questions à se poser ?

Social commerce

Publier son Social Store Les actions à mener ?

Social commerce

Quelques exemples

Social commerce

Social commerce

Social commerce

Inciter au dialogue Etre ancré dans la réalité et l’actualité Entrer en interaction Animer une communauté c’est la distraire,

l’émerveillerValeur des images

Animer sa communauté : l’engager

Social commerce

Social commerceLes Avis Clients permettent de :

• Rassurer et séduire de nouveaux prospects• Augmenter vos ventes• Ecouter les clients, mesurer sa réputation et d’agir

Social commerce

Social commerceFaire des réseaux sociaux une valeur

ajoutéeLes bénéfices à long terme d’une

stratégie 2.0 Les effets additionnels

Social commerce

Social commerceLes outils

• Blog, Facebook, Google +, Viadeo, Twitter…

Le contenu• Plus important que le contenant

L’animation• Faire attention à sa e-réputation

Social commerce

Local Commerce

Local commerce

Local ?Un moyen simple et gratuit

d’assurer sa présence locale sur internet.

Se rendre visible en local grâce aux moteurs de recherche sur son adresse ou son métier

Local commerce

local commerce

Proximité avec l’utilisateur par un contenu et des outils adaptés

Repose sur la géolocalisation : recherches locales effectuées sur internet FourSquare, Google Adresses/AdWords, Store locators…

Permet de réintégrer les points de vente dans la stratégie online des marques

Connected !Paris New york

Local commerce

Google adresses : pourquoi ?

AdWords

Shopping

Adresses

Pour se rendre visible

localement

Publier sa Google adresse

Publier sa Google adresse

Les actions à mener ?

Local commerce

Local commerce

Adoptez une stratégie multicanal efficace

Mobile Commerce

Mobile commerce

22% des sites

équipés

Marché de

proximité

Des métiers nouveaux: M-Commerce

Mobile commerce

mobile commerceLe bi-canal (boutique + site web) ne

suffit plus Le nombre de tablettes/smartphones

vendus dépasse celui des ordinateurs25 millions de mobinautes+ de 9 mobinautes sur 10 ont visité au

moins un site mobile4,6 millions d’acheteurs

Mobile commerce

OFF LINE ON LINE

Ou la mutation des paiements sur l’internet embarqué

Mobile commerce

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ :

-COUPON DE REDUCTION-CARTE DE FIDELITE

GEO MARKETING :

PUSHPULL

MODES DE PAIEMENT :

-COMPTANT-CREDIT

MOYENS DE PAIEMENT :

- TPE CLASSIQUE (CB)- WALLET (SANS CONTACT)

MODES DE PAIEMENT :

- COMPTANT

- CREDIT

MOYENS PAIEMENT :

-CB

- Wallet

MARKETING : CRM et segmentation

OFF LINE ON LINE

Transactions SécuriséesQui Permettront de reconverser avec le Réel

UNE NOUVELLE TECHNOLOGIE …

LE SANS CONTACTMobile commerce

LA PORTABILITE DES MOYENSDE PAIEMENT ON LINE

POUR REGLER DES ACHATS OFF LINE

WALLET

Mobile commerce

CARTES BANCAIRES

CARTES PRIVATIVES

CARTES DE CREDITS

SERVICES ASSOCIES

MULTI PAIEMENTS-MULTI BANQUES

LE WALLETMobile commerce

CHOIX A CHAQUE TRANSACTION :

1) DES CARTES BANCAIRES OU PRIVATIVES

2) DU MODE DE REGLEMENT 1 FOIS (paiement immédiat) OU PLUSIEURES FOIS (3, 4 …)

OU DIFFERE (30 jours)

3) UTILISATION D’UNE RESERVE DE CREDIT AVEC CHOIX DE LA DUREE

M CARD

Mobile commerce

OUTILS DE GESTION DES :

1) COUPONS DE REDUCTION

2) CARTES DE FIDELITE

PROGRAMME FIDELITEET COUPONING

INFORMATION ET COMMUNICATION :

1) OFFRE PROMOTIONNELLE PAR GEOLOCALISATION

2) OFFRE PAR CENTRES D’INTERÊTS

3) CONTACTS CLIENTS

GEO MARKETINGPUSH / PULL

DECLINAISONS DE SERVICES LIES A L’ACHAT :

-ASSURANCE

-GARANTIES

-SERVICES COMPLEMENTAIRES

SERVICESASSOCIES

APPSWALLET

PROGRAMME FIDELITE

ET COUPONING

M CARDSERVICESASSOCIES

GEO MARKETINGPUSH / PULL

SO

MO

LOMobile commerce

• Géolocalisation• Fidélisation• Moyens de paiements• Crédit clientèle • Services associes

Mobile commerce

MobileBusiness

E Busine

ss

Social Business

Local Busine

ss

Génération de trafic « off line »

Génération de trafic « on line »

Les enjeux majeurs,,,

Diversité de l’offre Crédits en ligne Gestion du risque client

-Les cartes bancairesVISAMASTER CARDE.Bleue -Cartes privativesAuroreAmerican ExpressCofinoga -Portes-monnaies VirtuelPaypalHipayClickandBuyBuysterKwixoGoogle checkoutCMCIC.

-Les intermédiaires de confianceFIANETReceive and paykwixo

-1euro.com-Cetelem PRESTO-Oney.fr

-Pas d’authentification.-Authentification par 3 D Secure. -Authentification par le résultat d’un Scoring.-Blocage par filtrage.-SSL : Secure Sockets Layer

Limité au¾ fois en « full digital »

Les moyens de paiement 2.0

Optimiser le Taux de

transformation

Sécuriser les

transactions

Minimiser la

fraude

Des effets paradoxaux….

Minimiser la fraude

Un dilemme qui reste d’actualité…..

3 D SecureNe rien faire

Minimiser la fraude

Ne rien faire

filtrer

scorer

3D secure

Le 3ds à la carte…

Minimiser la fraude

La sécurité des transactions

La sécurisation des échanges.

La gestion du risque client

Le Scoring.

Le filtrage.

Minimiser la fraude

CONCLUSION

Vers l’economie 3.0….

Harmonisation des moyens

de paiements

Harmonisation des protocoles de

communication

Harmonisation juridique et

commerciale

B2B

Un marché de 500 millions de consommateurs à portée de mains….

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Migration virements

Migration prélèvements

1er nov 2009

Cadre juridique unique de traitement

des moyens de paiement

DSP 1er Fév 2014

Période de dérogation

1er Fév 2016

Fin du TIP et du télé règlement

Les End dates

Vers un marché de 500 millions de clients potentiels

• Le paiement par carte (en France) par son caractère répudiable constitue jusqu’à présent un frein au développement des transactions B2B

• Le SDD B2B apportera la sécurité nécessaire au socle des transactions inter-entreprises

B2B

Un catalyseur pour le b2B marchand…

Migration des moyens

paiements BTOC sur l’internet fixe

Migration des moyens de

paiements BTOC sur l’internet

mobile

Migration et harmonisation des moyens de

paiements BTOB sur l’économie

2.0 »

Adoption de l’identification

(signature électronique )

2012 2014 2015 2017

Explosion du E business Retour du

commerce De proximité « connecté »

Apparition massive Du BTOB sur la toile

Dématérialisation Du tout type de contrat Et délocalisation de tout type d’activité

Synthése: prospectives à 5 ans

Et ensuite,,,,

Echange d’energie et de Matiéres,,, 3.0