IDIATOU BARRY FATOUMATA LAMARANA DIALLO MOHAMED LAMINE 1 SYLLA MOHAMED LAMINE 2 SYLLA LUNCENY TOURE NOUMOUKE KAKE YAYA GNABALY THIERNO IBRAHIMA DIALLO BHELE KOLOMOU MOHAMED LAMINE SANCKON

• 1- C’est quoi notre travail au service facturation ?

Facturer les abonnés Maintenance des équipements

Informatiques Développement des applications Informatiques

Assister des utilisateurs du système.

2- C’est identifier les clients de votre produit et service et déterminer qu’est-

ce qu’ils considèrent important ? La DFC (service distribution) les provinces Clients Internes Les utilisateurs du système Les abonnés de SOTELGUI (Clients externes). Le client considère important : que la facture soit

correcte et livrée à temps. Le client doit recevoir les factures au complet et à temps. La disponibilité de réimprimer les factures demandées. Les outils Informatiques doivent être en bon état et une

bonne connection.

3- Identifier vos besoins pour fournir un produit ou un service pour qu’il satisfasse

le client.

Source d’énergie stable sans coupure.Équipements modernes.Qualité et quantité des consommables à

temps.Équipement de sauvegarde (back up).Un bon éclairage.Bonnes conditions de fonctionnement

4- Définir le processus pour faire le travail.

Médiation (GSM et Câble) Opérations de facturation IT (Suivi et Maintenance du besoin réseau) Développement La gestion des stocks consommables.

Pour évaluer un processus, on le fait passer à travers une grille à trois paramètres :

a)-La rentabilité (utiliser moins de ressources disponibles)b)-Efficacité (satisfaction totale du client)c)-Modification ou dynamique (flexible) s’adapter au

changement de l’administration et des clients.

5- Eparger le processus des erreurs et éliminer l’effort unitil ; en d’autres termes comment vous

pouvez mieux faire votre travail.En agissant sur la durée et en simplifiant le

processus.Fournir des instructions et autres aides de travail.Normaliser les procédures et formats.Eliminer les activités qui ne gèrent pas de valeur

ajoutées et les taches non nécessaires ou les éléments redondants.

Eliminer la queue ou le stockoge.Trouver des méthodes qui puissent réduire les

erreurs et le temps dans la reprise d’un travail redondant.

6- Comment vous faites parfaitement le travail demandé par le client ?

• Assurer l’amélioration continue par la mesure, l’analyse et le contrôle du processus amélioré.

• APPLICATION DES 6 ETAPES VERS L’EXCELLENCE

ACTIVITES DE LA MEDIATIONACTIVITES DE LA MEDIATION

Mediation version actuelle

Collecte Lecture Filtrage

Du

ré

eD

uré

eA

ge

nt

Me

dia

tio

n

Ag

en

t

Me

dia

tio

n

Collecte Bandes

Collecte Bandes BonBon

non

oui Filtrage de données

Filtrage de données Rapport FiltrageRapport FiltrageBonBonLecture BandeLecture Bande FinFinoui

non

Rapport lecture

Rapport lecture

12 mn15 mn8 mn10 mn

45 mn

Mediation version ameliorée

Collecte Lecture Filtrage

Du

ré

eD

uré

eA

ge

nt

Me

dia

tio

n

Ag

en

t

Me

dia

tio

n

Collecte Bandes

Collecte Bandes BonBon

non

oui Filtrage de données

Filtrage de données Rapport FiltrageRapport FiltrageBonBonLecture BandeLecture Bande oui

non

8 mn7 mn3 mn10 mn

28 mn

Traitement des données

Me

dia

tio

nM

ed

iatio

nO

pe

ratio

nO

pe

ratio

nD

uré

eD

uré

e

Verif espace disk 5

Verif espace disk 5

ExtractionExtractionNormalNormalSuivi passage

Suivi passage

Bill FilesBill Files

Passage Facture

Passage Facture BonBon Extraction

details

Extraction details testtest Insersion

Message

Insersion Message

RecepConso

RecepConso

ImpressionFacture

ImpressionFacture

oui

non

oui

non

oui

non

oui

non

3 heures 3 jours 5 Jours

8 jours 7 heures

Traitement des données

Ag

en

t M

ed

iatio

n

Ag

en

t M

ed

iatio

nA

ge

nt

Op

era

tio

n

Ag

en

t O

pe

ratio

nD

uré

eD

uré

e

Verif espace disk 5

Verif espace disk 5

ExtractionExtractionNormalNormalSuivi passage

Suivi passage

Bill FilesBill Files

Passage Facture

Passage Facture BonBon Extraction

details

Extraction details testtest Insersion

Message

Insersion Message

RecepConso

RecepConso

ImpressionFacture

ImpressionFacture

oui

non

oui

non

oui

non

oui

non

3 heures 3 jours 3 Jours

6 jours 7 heures

Traitement TAP IN Files version actuelle

Reception Fichiers Transfert Fichiers

MA

CH

MA

CH

Ro

am

ing

Ro

am

ing

Du

ré

eD

uré

e

Transfert dans le systeme

Transfert dans le systeme

BonBon

Envoi fichiers

Envoi fichiers

Telechargements Fichiers

Telechargements Fichiers

Call Processing

Call Processing

oui

30mn 10 mn

45mn

non

Traitement TAP IN Files version ameliorée

Reception Fichiers Transfert Fichiers

MA

CH

MA

CH

Ro

am

ing

Ro

am

ing

Du

rée

Du

rée

Transfert dans le systeme

Transfert dans le systeme

BonBon

Envoi fichiers

Envoi fichiers

Telechargements Fichiers

Telechargements Fichiers

Call Processing

Call Processing

oui

15mn 8 mn

28 mn

non

Traitement TAP OUT Files version actuelle

Reception Traitement

ME

DIA

TIO

NM

ED

IAT

ION

Ro

am

ing

Ro

am

ing

Du

rée

Du

rée

Envoi a Mach

Envoi a MachBonBon

Envoi fichiers

Envoi fichiers

Reception Fichiers

Reception Fichiers

Traitement Fichier

oui

non

25 mn 20 mn 5 mn

Traitement TAP OUT Files version amelioree

Reception Traitement

ME

DIA

TIO

NM

ED

IAT

ION

Ro

am

ing

Ro

am

ing

Du

rée

Du

rée

Envoi a Mach

Envoi a MachBonBon

Envoi fichiers

Envoi fichiers

Reception Fichiers

Reception Fichiers

Traitement Fichier

oui

non

15 mn 10 mn 5 mn

EFFETS TANGIBLES

a- MEDIATION:55%b- : OPERATION FACTURATION 75%c- ROAMING TAP IN GSM: 62,22%D-ROAMING TAPE OUT :62 %

2- MEILLEUR RENDEMENT DU PROCESSUS3- MEILLEURE EFFICACITE DU PROCESSUS4- FLEXIBILITE DU PROCESSUS5- APPLICATION PRATIQUE DE MS-VISIO / POWER POINT

EFFETS INTANGIBLES

1- ESPRIT D’EQUIPE

2- MOTIVATION DES MEMBRES DU CERCLE

3- RENDEZ VOUS DU DONNER ET DU RECEVOIR

4- MEILLEURE REORGANISATION DU TRAVAIL