ibm uc2 sut 2010

La stratégie UC² &Lotus Sametime Unified Telephony

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Agenda

� La puissance des communications unifiées

� IBM Communications & Collaboration Unifiées (UC2TM)

� Cas concrets

� Sametime Unified Telefony

� Pourquoi Sametime® devrait être votre plate-forme UC

Différenciation Focus sur l'amélioration des processus critiques●Meilleur service au client●Solutions délivrées plus rapidement et plus adaptées au marché

Globalisation

Gestion des coûts

Restrictions de budgets ● Réduction des frais de déplacement ● Capitalisation des investissements

Innovation

Diversification des outils●Messagerie instantanée sécurisée●Réseau social non ouvert à internet●Collaboration externe avec les clients et les partenaires

Pourquoi la collaboration dans l'entreprise ?

Virtualisation du travail et des équipes●Equipes dispersées géographiquement ●Promotion de la collaboration ●Renforcement de la culture d'entreprise

visibilité en ligne visibilité en ligne

téléphonietéléphonie

messagerie instantanéemessagerie instantanée

web, audio, vidéo web, audio, vidéo conférenceconférence

Courrier Courrier électroniqueélectronique

Collaboration mobileCollaboration mobile

La réponse est la communication unifiée

messagerie unifiéemessagerie unifiée

Hier : on allait au travail Aujourd'hui : le travail vient à nousOffice Home

Transportation

HotelAirport

WAN/Internet

• Améliorer la façon dont les individus, les groupes, et les entreprises interagissent pour effectuer des tache s.

• La communication unifiée augmente l'efficacité.

Pourquoi les communications unifiées ?

● Résolution plus rapide, accès aux experts immédiatement● Nouveaux outils (meeting en ligne)● Amélioration du système de communication au client● Suppression des attentes de réponse au courrier, et boite

vocale

● Optimisation de l'infrastructure de messagerie ● Revue de documents, presentations virtuelles● Accès aux marchés émergents plus rapide ● Déploiement de PC avec softphone

● Réduction des coûts de transport, de téléphonie● Réduction des factures de téléconférences hébergées ● Capitalisation sur l'équipement existant en téléphonie et vidéo● Augmentation de la productivité● Optimisation de l'efficacité opérationnelle

● Messagerie instantanée ● Services audio et video sécurisés ● Collaboration externe facile avec les clients et les partenaires ● Extension des outils de réseau social aux communications

temps réel

La puissance des communications unifiées

Différenciation

Globalisation

Gestion des coûts

Innovation

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Agenda


� IBM Unified Communications & Collaboration (UC2TM)

� Cas concrets



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IBM Unified Communication & Collaboration

● Profonde intégrationProfonde intégration de présentiel riche, Courrier électronique, messagerie instantanée, messagerie unifiée, téléphonie, web, conférence audio et video

● Délivrée dans votre contextedans votre contexte de travail

● A travers une expérience utilisateur unifiée expérience utilisateur unifiée

● A l'intérieur des applicationsapplications et processus processus métier métier

IBM Unified Communication & Collaboration

VoiceVoice MobileMobile

CommunitiesCommunities

ConferencingConferencing

Call ManagementCall ManagementOuverteOuverte

ExtensibleExtensible

Multi plate-formeMulti plate-forme

SureSure

EvolutiveEvolutive

Instant Instant MessagingMessagingMessagingMessaging

IBM Sametime: la plateforme logicielle de la solution IBM UC 2

RadioConnect

http://www-01.ibm.com/software/brandcatalog/portal/sametime

IBM et le catalogue de solutions IBM et le catalogue de solutions

IBM Business Partner

Urgence, sécurité, coordination de la logistique

(partout où sont impliquées les radios)

Centre d'appel

Etendre et fournir les services Sametime partout où travaillent vos employés

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Agenda



� Cas concrets



Sur les processus de vente et de commande

Gain de 4 jours 4 jours

Grocery Retailer

Economie de $3$3 millionmillion

Réduction des coûts de personnel et de téléphonie

De marge en plus$750K$750K/an /an

Nic J. TheocarakisNISSAN DISTRIBUTOR

Exemples de retour sur investissement client

Accélération de prise de décision

Réduction des coûts de transport et de

communication

Equipes de support

distribuées

Economie des coûts de téléphonie

Accélération des processus métier

Succès clients Sametime

IBM Sametime customer success stories

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Parcourir la liste des contacts pour trouver qui est disponible

Rapidement engager plusieurs personnes pour déterminer l'expertise requise

Envoyer des fichiers sans attendre de mail de réponse

Envoyer des copies d'écran annotées pour aider a préciser le contexte

Basculer en chat vocal ou vidéo lorsque la discussion devient plus détaillée

Partager instantanément une application ou l'écran pour collaborer dans un chat

Réponses plus rapides

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Réponses plus rapides

● Engager les collègues disponibles au moment souhaité

● Eliminer les messages vocaux . Ne pas perdre de jours parce qu'on a attendu la mauvaise personne

● Accéder à l'expertise où qu'elle soit dans votre société ou ailleurs

● Ne pas s'enfermer dans l'attente de mail

● Réduction des coûts de téléphonie, de roaming, surtaxes hotel grâce à la voix et video intégrées

● Partage instantané d'écran afin d'éliminer le besoin de web conference

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Entrer dans une salle de conférence avec un seul click à partir du client Sametime Connect

Inviter des collègues par drag and drop de la liste de contacts vers la salle de conférence

Télécharger des fichiers pour présenter et partager en les copiant dans la bibliotheque de la conférence

Rejoindre la réunion d'un simple click

Utiliser les fonctionnalités voix et video pour éliminer les appels, et meetings enregistrés

Automatiquement récupérer la liste des participants et l'enregistrement du meeting

Marketing: délivrer un nouveau contenu plus rapidement

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● Ne pas se préoccuper du code confidentiel de conference

● Etre productif plus rapidement, présenter des fichiers en cours de chargement

● Collaborer avec les collègues, partenaires et fournisseurs à travers le globe

● Contrôler les dépenses de services de réunion hébergés

● Economiser grâce aux possibilités de voix et video intégrées au lieu d'appel téléphonique

● Gérer l'usage des systèmes existants de conférence audio and video avec une intégration facultative

Marketing: délivrer un nouveau contenu plus rapidement

UC² chez IBM

Economies de voyages et téléphonie: plus de $125M$125M / an

Véritable valeur: Collaborateurs GlobalementCollaborateurs Globalement

interconnectés interconnectés

Accélerer la mise mise sur le marché sur le marché

de nouveaux produits

I.4M messages I.4M messages instantanés instantanés

par mois Collaboration sécurisée avec 6,0006,000

partenaires

4,500 4,500 meetings en meetings en

ligne ligne par mois

Contrôler Contrôler les coûts Renforcer la

culture culture d'entreprise d'entreprise

Colgate

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Agenda



� Cas concrets



● Présence Téléphonique● Expérience utilisateur riche et cohérente avec le Softphone embarqué● Gestion intelligente des appels● Intégration simplifiée avec des systèmes PBX hétérogènes

Sametime Unified Telephony

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Conférence : plus facilement

1. Démarrer un appel par un click droit sur le nom d'un contact ou en tapant un numéro dans la fenêtre de recherche rapide

2. déplacer un nom de contact dans la fenêtre d'appel

3. Sametime utilise les règles d'appel pour joindre sur le bon support

IBM Sametime Unified Telephony

Facile à● Trouver

● Joindre

● Collaborer

● Rentabiliser les investissements en téléphonie

IBM Sametime Unified Telephony

Démo

Aperçu basique du système

Déploiement minimal

Programme d'interopérabilité et de validation

Telephonie

Passerelles

Performance audio& équipements

Coût total d'acquisition (TCA)● Moins de téléphone IP et de remplacements● Eviter de coûteuses mises à niveau de PBX – rentabiliser

les TDM ou IP PBX● Rapidement étendre les systèmes existants

Coût total de possession (TCO)● Réduire les coûts téléphoniques – Dimensionnement

optimisé infra. Audio● Réduction de coûts de services d'Audio Conference● Moins d'appels Longue Distance grâce au routage intélligent● Réduction de coûts des appels aux mobiles● Réduction de coûts pour les collaborateurs mobiles● Eliminer les lignes téléphoniques des travailleurs à distance

(ex.: Domicile)● Moins d'appels – appeler uniquement lorsque les personnes

sont disponibles, utiliser le chat au lieu d'appels téléphoniques

Efficacité Business et utilisateurs● Fonctions téléphoniques intégrées facilitent et accélèrent les

communications et la conduite des affaires● Intégration forte avec les processus métier afin d'accélérer

les étapes et éliminer les delais d'interventions humaines

Economies avec Sametime Unified Telephony

Dynamique de déploiement SUT

The Finnish Defence ForcesFörsvarsmakten | Puolustusvoimat

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IBM UC2 et le Cloud

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Agenda



� Cas concrets



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IBM UC² et le MarchéLeadership QuadrantLeadership QuadrantGartner Magic Quadrant for Unified Communications, September 2008 and 2009

Product of the YearProduct of the YearUC Magazine, 2008 and 2009

““IBM brings future of voice collaboration to legacy IT systems.”IBM brings future of voice collaboration to legacy IT systems.”-- Fox Business, CNN Money, Yahoo! Business, Barrons

Leadership QuadrantLeadership QuadrantGartner Magic Quadrant for Web Conferencing.August 2009

““Excellent” RatingExcellent” RatingGartner Marketscope for Enterprise Instant Messaging & Presence 2007, 2008 and 2009

"Sametime developers will fly out of their seats when they l"Sametime developers will fly out of their seats when they learn about the new support for... REST-based Web 2.0 APIs."earn about the new support for... REST-based Web 2.0 APIs."-- Jan 5, 2010

““In case you haven't noticed, IBM Lotus not only didn't goIn case you haven't noticed, IBM Lotus not only didn't go away, it's here with a vengeance.... and Sametime's pushingaway, it's here with a vengeance.... and Sametime's pushing the envelope on real-time collaboration at global scale.”the envelope on real-time collaboration at global scale.”-- Ted Schadler, Dec 15, 2009

““Simplicity: the IBM Sametime 8.5 formula for delivering results”Simplicity: the IBM Sametime 8.5 formula for delivering results”-- Marty Parker, Dec 17, 2009

Product of the YearProduct of the YearIBM Lotus Sametime Unified TelephonyIBM Lotus Sametime Unified TelephonyINTERNET TELEPHONY Magazine, Feb. 2010INTERNET TELEPHONY Magazine, Feb. 2010

Pourquoi Sametime devrait être votre plate-forme UC Delivre des fonctions UC Out-of-the-Box

● Indicateur de présence Riche, IM, online meetings, support mobilité, vidéo desktop , VoIP, softphone, gestion intelligente d'appels, Intégration PBX, fédération IM publique ...

Experience utilisateur unifiée smiplifiant l'appren tissage● UI identiques quelque soit la plate-forme – client riche, web, mobile – et OS● Intégré dans les applications & sites web● Protège les utilisateurs des changements et migration de back-end

Démarrer plus vite et Accroitre sans être vérouillé par une technologie fournisseur● Une plate-forme basée sur les standards ouverts● Intégration, sans remplacement, avec les systèmes audio, vidéo et telephonie● Support de multiples systèmes de messagerie, annuaires et OS (serveur & client), integre

de multiples fabricants, TDM et IP PBX ● Plus de 400 partnaires des solutions basées sur Sametime

Mature, Evolutif, Robuste, Sûr● Plus de dix années d'existence sur le marché● De nombreuses organismes gouvernementaux et militaires font confiance à Sametime● Déploiement à partir moins d'une dizaines à plusieurs centaines de milliers d'utilisateurs

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It’s about people

It’s about creating a culture for innovation

It’s about making people more productivein the context of the work they do everyday

It’s about business transformation

ibm uc2 sut 2010

Technology