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IBM Mid Market - PME-PMI 2010 © 2009 IBM Corporation 2010 : Prenez un bon départ ! Des opportunités afin d’améliorer vos marges

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IBM Mid Market - PME-PMI 2010

© 2009 IBM Corporation

2010 : Prenez un bon départ !Des opportunités afin d’améliorer vos marges

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ServicePac, le complément indispensable (1/2)

ServicePac apporte une réponse simple et appropriée

Une offre IBM exclusive spécifiquement conçue pour les Partenaires Commerciaux

Vente rapide

Une police d’assurance et meilleur moyen d’assurer la protection de l’investissement afin d’éviter des réparations ponctuelles couteuses

Un Seul point d’entrée garantie et/ou maintenance

Temps de réponse rapide

De 3 à 5 ans de service sur site dès la vente initiale (en complément à la garantie)

1 à 2 ans pour maintenir la pérennité de l’investissement (maintenance post garantie)

Capacité d’IBM à couvrir ses produits de la garantie jusqu’au retrait de support (voir au-delà)

Stocks de pièces et mode de distribution réservé à LA maintenance IBM

Compétence du support technique « terrain » jusqu’au plus haut niveau d’escalade

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ServicePac, le complément indispensable (2/2)

Une réponse Maintenance « Post garantie »

ServicePac de Maintenance post garantie Couvre les plates-formes System x et System StorageRépond aux standards de couverture maintenance9h/24, 5j/7 ou 24h/24, 7j/7 avec intervention le jour mêmeDurée 1 ou 2 ans (non tacite reconduction)

Points clés La continuité du service en relais de la garantie ou d’un précédent ServicePacPrestation Constructeur : pas de changement d’interlocuteur ou de procédureFacilités de vente, de distribution et d’enregistrementLe prix serré

Maintenance Multi Vendor Services

IBM sait répondre à cette attente grâce à son offre MVS Disponible pour la France métropolitaineAvec des couvertures horaires standards (ou étendues) Des niveaux courants d’interventions (J+1) (ou jour J) Pour tous les systèmes et périphériques

ServicePac avec Engagement de réparation

Couvre aujourd’hui l’ensemble des Systèmes x

France métropolitaineService 24h/24, 7j/7Réparation dans les 6 heuresPénalités

Offre adaptée aux demandes du

marché sur cette plate-forme

Pour élargir sa diffusion etpermettre aux Partenaires sa

distribution, IBM prépareune offre conçue sur le modèle

ServicePac, qui couvrira les ServeursWintel HPQ, DELL et NEC

Avec service sur site :9x5 J+1, ou 24x7 jour J

Durée 1 an ou 2 ansDisponibilité fin 1er trimestre

Nouveauté 2010

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Mise à jour Firmware - TMS

Offre disponible sur System i, System p, System x et sur les systèmes de stockage IBM

Pré-requis :Machines sous garantie ou sous maintenance IBM

Responsable technique pour les relations avec le client (Technical Relationship Manager)Un interlocuteur unique, prendra en charge tous les problèmes et questions en rapport avec le service TMS

Analyse du niveau des microcodes, effectuée par des spécialistes de notre centre de support techniqueMise en œuvre des structures de support et bases de connaissances internationales

Création d'un plan de support du niveau des microcodes Création d'un plan de support des microcodes pour votre environnement IBM, prenant en considération les systèmes d'exploitation en place ainsi que les dépendances entre les systèmes concernés par TMS

Option d'assistance sur site pour les mises à jour des microcodes Conseil et support lors des mises à jour des microcodes de vos composants IBM (ne concerne pas la mise à jour des pilotes ou des systèmes d'exploitation)

Jusqu'à quatre analyses de microcodes par anSelon les besoin et la couverture horaire de maintenance, il est possible d'effectuer de une à quatre analyses et mises à jour par an.

Nouveauté 2010

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DMIM

Délai Maximumd'Indisponibilité duMatériel (DMIM)

Une option du service de maintien en condition opérationnelle (MCO) pour des serveurs system i et system p low-end ou mid-range sous contrat de maintenance 24/7.

Il consiste à livrer et installer chez le client, une configuration temporaire qui lui permette d'assurer la continuité de ses activités, en cas d'indisponibilité de son(ses) serveur(s), due à un sinistre ou à un délai de réparation supérieur à 48h.

DMIM est une solution éprouvée et opérationnelle depuis plus de 10 ans

Un engagement fort d’IBM à partir des infrastructures dédiées au secours informatique

Une logistique opérationnelle rodée et efficiente pour une amélioration du service qui permet de diminuer de manière significative les temps d’arrêt de la production en cas  d’indisponibilité du serveur.

Elle bénéficie de l'image d'IBM leader du marché de la continuité d’activité et de la maintenance de système

Tarif : 20 % du prix de la maintenance

Cette solution offre :

Une nouvelle option du service de MCO : la garantie d'un délai maximum d'indisponibilité du matériel.

Nouveauté 2010

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Installation hors horaires

Services

IBM installe les machines non-CSU et leur MES.

Les installations effectuées dans le cadre des horaires standard (9H à 18H du lundi au vendredi, hors jours fériés) sont incluses dans le prix des machines ou MES vendues.

Pour couvrir les installations hors horaires standards, nous avons mis en place 3 offres forfaitaires.

Codes offre et Tarifs

System z ........................Code Offre OM13, forfait = 3k€

System p High-End ......Code Offre OM14, forfait = 2k€

System p Mid-Range ....Code Offre OM14, forfait = 1k€

Storage Disks ................Code Offre OM15, forfait = 1k€

Storage Tape..................Code Offre OM15, forfait = 1k€

Points d’attentionDiscount pour quantité au-delà de 3 machines :-20% au titre de la mutualisation du temps de voyage.

Caractéristiques du serviceContrat forfaitaireEligibilité au Numéro de série.

Mode de commercialisation Agent (Stand Alone)

Nouveauté 2010

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ServicePac de support technique à distance Disque et Stockage

Descriptif de prestation

Cette offre de support téléphonique à distance a été développée pour aider les clients à configurer les unités de stockage de la gamme DS4000/1812/1841/1815 et les unités de stockage DS5000 /1818.

Caractéristiques du service

Durée : 1 an et 3 ansMéthode : support téléphoniquePlage horaire : 24h/24 7j/7

L’enregistrement du ServicePac est obligatoire pour bénéficier du service.

DéclencheurAchat d’un DS4000 ou d’un DS5000.

Avantages

Le client peut compter, grâce à cette offre, sur : un point de contact unique,un nombre d’appels illimités,une soumission et un suivi des incidents via internet.

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A retenir :

Nouveautés 2010 Installation hors horaire DMIM Mise à jour Firmware – TMS ServicePac MVS (Fin 1er trimestre 2010)

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Enhanced Technical Support

Descriptif de prestation :Support logiciel sur site pour les situations critiquesPrise en compte de l'appel en 30 minutes pour les situations critiques (sévérité1) - (Matériel -couverture contrat, Logiciel -24*7).Recherche des problèmes dans un environnement complexe (Matériel et Logiciel)Assistance d'une équipe spécialisée « Account Advocates »Assistance par téléphone à l'installation des mises à jour de microcodes et firmwaresAssistance à distance à l’application des correctifs (logiciel)Service Performance Management IBMRapports de maintenance personnalisée

Clients Ciblés :

Tous les clients ( toutes tailles, tous secteurs d'activité), sont concernés par l'ensemble ou par une partie d' ETS :

Réactivité pour le respect de vos propres engagements vis à vis de vos clientsProactivité pour éviter l'arrêt de production ou de serviceApproche globale pour bénéficier de l'expertise d'IBM face à une panne complexe …

Avantages :

Résolution rapide des incidents en environnement complexe optimise la disponibilité des infrastructures

Le support intégré combiné à l'expertise d'IBM aide les entreprises à anticiper et à répondre plus vite aux évolutions de l'infrastructure.

Le support proactif aide l'entreprise à éviter certains incidents graves et améliore le niveau de services du client.

Le support coordonné permet de réduire les coûts en optimisant la disponibilité des applications et en limitant les arrêts non planifiés

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Enhanced Technical Support - Gateway

Descriptif de prestation :Une nouvelle version de l’offre ETS basée sur les valeurs de la version standard et destinée aux PME/PMI.

ETS gateway permet le maintien de l’infrastructure informatique du client en condition opérationnelle.

ETS gateway concerne IBM Power System, System i,et System p low & mid range et les Operating Systems associés.

Avantages d’ETS Gateway

ProactivitéAccès 24x7 à des informations personnalisées de maintenance, sécurité et performance sur le portail web ETS Gateway.

Assistance par une équipe dédiéePrise en charge initiale du client par une équipe d’Account Advocates, puis assistance à la demande pour l’interprétation des rapports techniques disponibles sur le portail web ETS gateway.

RéactitivitéPrise en charge en ½ heure de l’incident en cas de situations critiques. L’équipe d’Account Advocates assure le rôle de situation manager afin d’accélérer la résolution du problème.

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Service Logiciel sur Site (SLS)

Descriptif de prestation :Mise à niveau des logiciels systèmes sur site pour System i et System

Installation sur la machine de la nouvelle version ou release du système d’exploitation AIX ou i5/OS400

Applications de correctifs (PTFs)

Mise à jour de la HMC (Hardware Management Console)

Mise à jour du microcode.

Support technique après intervention

Solution clé en main, IBM s'occupe de tout de A à Z

IBM optimise le temps d'arrêt des machines pendant l'intervention, en utilisant des robots automatiques notamment pour serveurs system i.

IBM dispose de toutes les compétences nécessaires pour réaliser cette prestation.

Solution à la demande, les clients planifient avec IBM les mises à jour de leurs systèmes à leur rythme, quand ils le décident.

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SWMA

Descriptif de prestation :La SWMA est une offre exclusive IBM.

C’est un bundle de deux éléments distincts :

oL’abonnement logiciel (les mises à jour logiciel)

&oLe support technique à distance

Optimisation de la disponibilité de service des environnements d'exploitation du client

Pérennité des investissements informatiques au travers de la mise à disposition des nouvelles versions releases des systèmes d'exploitation

Différenciateurs

Seul IBM est capable de fournir cette offre.

Accès aux centres d'expertise internationaux IBM.

Accès aux versions releases à la demande.

IBM dispose des expertises les plus pointues sur les environnements I5, OS400 et AIX.

Le client peut compter sur un support performant et réactif pour résoudre les problèmes qu’il rencontre dans cet environnement.

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Point Service SAN

L’offre s’adresse aux clients demandeurs d’un support à distance performant à l’exploitation d’un réseau de stockage de données SAN (Storage Area Network), dans un environnement informatique hétérogène (serveurs IBM et non IBM). Le service aide à identifier les problèmes liés à l’environnement stockage et répond à toute question concernant la mise en œuvre et l’exploitation de cet environnement.

Supporte toute la gamme FAST Storage.

Caractéristiques du service

Durée : 1 anMéthode : support téléphoniquePlage horaire : 9h/24 5j/7, 24h24 7j/7 en cas de situation critique

DéclencheurSouscription d’un contrat de maintenance ServiceSuite.

Avantages

Le client peut compter, grâce à cette offre sur : un point de contact uniqueun nombre d’appels illimitésun suivi et soumissions d’incidents via internetun support même s’il possède des serveurs non-IBMune disponibilité 24h/24 7j/7 en cas de situation critique.

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Point Service Linux pour Serveur i, p, z

Descriptif de prestation

Cette offre de service de support téléphonique à distance met à la disposition des équipes informatiques des clients les spécialistes IBM pour:

Les aider à exploiter au mieux les logiciels et répondre à leurs questions,

Les assister dans l’identification et la correction des problèmes logiciels.

Caractéristiques du service

Durée : 1 anMéthode : support téléphoniquePlage horaire : 9h/24 5j/7

DéclencheurSouscription d’un contrat de maintenance ServiceSuite.

Avantages

Le client peut compter, grâce à cette offre, sur :

un point de contact unique,un nombre d’appels illimités,un support 24h/24, 7j/7 pour les appels en sévérité 1,une soumission et un suivi des incidents via internet,des techniciens certifiés.

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Point Service pour System x : Microsoft, Linux, Citrix, VMWare

Descriptif de prestation

Cette offre de service de support téléphonique à distance met à la disposition des équipes informatiques des clients les spécialistes IBM pour:

les aider à exploiter au mieux les logiciels et répondre à leurs questions,

les assister dans l’identification et la correction des problèmes logiciels.

Caractéristiques du service

Durée : 1 anMéthode : support téléphoniquePlage horaire : 9h/24 5j/7

DéclencheurSouscription d’un contrat de maintenance ServiceSuite ou achat d’un System x / BladeCenter.

Avantages

Le client peut compter, grâce à cette offre, sur : un point de contact unique,un nombre d’appels illimités,un support 24h/24, 7j/7 pour les appels en sévérité 1,une soumission et un suivi des incidents via internet,une assistance dans un environnement multimarquedes techniciens certifiés.

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ServicePac de support technique à distance pour IBM Director

Descriptif de prestation

Cette offre de support logiciel propose une assistance et un support téléphonique à distance, à des abonnés via un point de contact unique. Elle répond à tout problème ou question concernant l’installation, l’utilisation et le fonctionnement des agents IBM Director ou System Director.

Caractéristiques du service

Durée : 1 anMéthode : support téléphoniquePlage horaire : 9h/24 5j/7

DéclencheurAchat d’un serveur System x ou BladeCenter.

Avantages

Le client peut compter, grâce à cette offre, sur : un point de contact unique,un nombre d’appels illimités,une soumission et un suivi des incidents via internet.

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ServicePac de support technique à distance VMWare

Descriptif de prestation

Cette offre de support logiciel propose une assistance et un support téléphonique à distance, à des abonnés via un point de contact unique. Elle répond à tout problème ou question concernant l’installation, l’utilisation et le fonctionnement des agents IBM Director ou System Director.

Caractéristiques du service

Durée : 1 anMéthode : support téléphoniquePlage horaire : 9h/24 5j/7

DéclencheurAchat d’un serveur System x ou BladeCenter.

Avantages

Le client peut compter, grâce à cette offre, sur : un point de contact unique,un nombre d’appels illimités,une soumission et un suivi des incidents via internet.

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ServicePac de support technique à distance VMWare

Descriptif de prestation

Cette offre de service de support téléphonique à distance met à la disposition des équipes informatiques des clients les spécialistes IBM pour :les aider à mieux exploiter Vmware - vSphere, et répondre à leurs questionsles assister dans l’identification et la correction des problèmes liés à VMware.

Caractéristiques du service

Plage horaire : 9h/24 5j/7 (Gold) ou 24h/24 7j/7 (Platinum)

L’enregistrement du ServicePac est obligatoire pour bénéficier du service.

DéclencheurConsolidation de serveurs System x.Achat d’un serveur System x ou BladeCenter avec VMware.

Avantages

Le client peut compter, grâce à cette offre, sur :

un point de contact unique,un nombre d’appels illimités,un support 9hx5j ou 24hx7j en fonction des besoins du client,une soumission et un suivi des incidents via internet.De plus, le ServicePac VMWare couvre Windows, Linux et IBM Director avec un seul point de contact pour l’ensemble des logiciels.