ibm ecm 2009 · 2009-05-12 · server portail mdm/pim fournisseurs chefs produits marketing ......
TRANSCRIPT
IBM ECM 2009
Panorama de l’offre logicielle
L’ECM : répondre aux problématiques majeures de l’Entreprise
Plus de 50% n’ont pas confiance en l’intégrité de leurs données *Risque
Contrôle
Volumes
SimplicitéPlus de facilité et de cohérence pour les utilisateurs finaux
Tout le monde doit accéder à l’information
Volumes & impact du papier sont écrasants
Agilité “time to value” plus rapide
* AIIM Global Survey 2008
● Améliorer l’efficacité par un accès plus rapide à une information de confiance
● Rendre le contenu disponible dynamiquement dans les applications métiers – fluidifier les échanges
● Permettre des recherches sécurisées dans les contenus d’Entreprise
● S’assurer que l’information est capturée et gérée dans le respect des normes et règlementations
L’offre IBM ECM s’attache à offrirla plus grande couverture possible
L’ECM et la Gestion des Contrats
Création Négotiation AccordAdministration &
ConformitéRenouvellement & Optimisation
Stockage &Gestion
Juridique
Fournisseur
AchatsERP
Métier
Client
Finance
CRM
Validations
ClassementRétentionSécurité
Notification de renouvellement
automatique
= business process
IBMECM
Analyse des Processus & Performance
IBMECM
IBMECM
L’ECM et la Gestion des Factures
Temps moyen de traitement : 2–8 semaines
Documents disponibles
Avan
t
Temps moyen de traitement : 1–5 jours
Ap
rès
L’ECM et la Gestion des Ressources humaines
Recrutement RetraiteDépartFormation & Certification
EvolutionsOrientationContrat Entretiens
HR
Manager
Employé
Juridique
Externe
Intégration
L’ECM et la Vision globale du client
CRM
Systèmes Centraux ECM
ERP
Data Center
Centre d’Appel
Client Web - Self Service
Partenaires
Marketing & Analytique
L’ECM et la Gestion de Projets collaborative
LancementPlanning & Design
ExécutionSuivi
& Contrôle Clôture
IBMECM
Budget
Planning
Ressources
Délivrables
Communications
Métriques
Normes & Procédures
Projet A
créationrevues
révisions
approbations
L’ECM et la Gestion des Produits et Services
ECM
Commerce Server
Portail
MDM/PIM
Fournisseurs
ChefsProduits
Marketing
Finance
Publication
Logistique
Commercial
ECM
ERP
CRM
emailvidéo
formulairesfactures
graphiquescontrats
fiches techniquestableurs
Site B2C
Site B2B
Portails
Centres d’Appels
Espace de stockage
Catalogues/Flyers
Fournisseurs/Vendeurs
Publicité
Revendeurs
Informations ProduitsClients / Distribution
Portfolio Content Management
Améliorer l’efficacité par un accès plus rapide à une information de confiance
Dématérialisation et reconnaissance automatique des documentsIBM FileNet Capture ADR
Semi-StructuréSemi-StructuréStructuréStructuré Non-StructuréNon-Structuré
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Publication de documents composés multi-canaux
Auteur
ResponsablePublication
Révision/Markup/
Approbation
Traduction
Publication
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Personnel Entité Entreprise
Partagés ProtégéFluide
StructuréAd-hoc Plusieurs auteurs Plusieurs lecteursFormel
Contenus
WCMPortailEspacesprojets
LibrairiesBlogs Wikis
Forums Partage de documents ECM
Auteur unique
Gestion de Projets collaborative
Intégration FileNet
Facturation électronique – Présentation Internet
Applications :
• Enterprise Report Management (COLD)
• Extension de l’ECM aux états et listings informatiques
Usages :
• ERM pour les systèmes centraux (mainframes)
• Intégration native au catalogue centralisé géré par les services ECM
• Intégration native aux outils de Records Management et au BPM
Consolidation des dossiers – Vue à 360°
CFS for IICE
IBM Information IntegratorContent Edition
IBM FileNet P8CALL CENTER COMPLIANCESELF-SERVICECRM WEBSITES
IBM Information IntegratorContent Edition
ERPCRM
IBM CMOD
Enjeux
Référence : Ville de Lyon
• Dématérialisation de la documentation de la ville de Lyon.
• Phase 1 : documentation immobilière et juridique
Solution
Bénéfices
• un système documentaire unique offrant un lieu de stockage,de gestion, de diffusion et d’archivage unique
• une forte augmentation de l’autonomie des équipes afin d’accéder aux données appropriées pour effectuer leur travail quotidien
• une structuration de l’information permettant d’offrir à la fois un plan de classement et des possibilités de recherches appropriées aux besoins des équipes de la Mairie de Lyon
• une pérennité et une évolutivité de l’outil mise en place permettant à la Mairie de Lyon de le faire évoluer à son grès
• une architecture logicielle permettant de s’intégrer dans l’environnement fonctionnel de la Mairie de Lyon.
• Filenet P8
• Ascent Capture
Portfolio Business Process Management
Rendre le contenu disponible dynamiquement dans les applications métiers
Fluidifier les échanges
Diagramme et Document Revue & Précisions
Annotate Diagram
Document Steps
Diagram Processes
Define UI
Define Roles
Review Needs
Complétion & Validation
Simulate
Validate
Configure
Test & Déploiement
Deploy
Code
Test
IT PartenairesMétier
Mieux collaborer en phase de conception
Modélisation : BPMN, Visio et outils spécialisés
• Utilisation d’un outil connu par les analystes métiers pour définir et concevoir les processus
• Langage commun pour les analystes et l’IT
• Intégration directe depuis MS Vision, Mega, etc.
XPDLBPMN
Mapping
Process Designer
• Mode ‘Diagram & Document’
• Les analystes métier créent les processus, les activités, les tâches
• Les documentent
• Mode ‘Design’
• L’IT enrichit le processus des tâches techniques
• Consolidation et intégration des outils
• Conception et Simulation intégrés
• Bibliothèque d’interfaces utilisateurs
• Widgets / Mashups
• Configuration accès, rôles, corbeilles
Intégration aux applications web et portails
Viewerde
documents
Validation de la tâche
Attachements
Données workflow
Entête
ECM Widgetservices visuels interactifs composant les IHM workflow
Standard IBM iWidgets
Extensible par partenaires et l’IT
Complémentaires des widgets existants dans les autres applications
Widgets IHM Workflow
Barre d’outils Widgets
Formulaires électroniques
• eForms : Conception rapide et fidèle de formulaires interactifs
• IHM Workflow• Outil de design graphique
ExécutionDesign
Configuration& Déploiement
Atelier de Conception Rapide d’Applications
• Business Process Framework• Outils graphiques• Gabarits et modèles configurables et modifiables• Adapté aux applications de type ‘Gestion de Dossiers’
Design
Configuration& Déploiement
Exécution
Intégration aux moteurs de règles métiers
• Déporte la gestion des ‘possibles’ sur le moteur de Règles
• Les utilisateurs métiers interviennent directement
• Processus plus flexibles, et évolutifs
• Gestion distincte des processus et des règles
• Réutilisation des règles au sein des diffférents processus
Processus principal
Moteur de règles
Analytique/Simulation : vers l’optimisation des processus …
• Optimisation continue des processus
• Conception
• Production
• Minimisation des risques
• Prévalidation des process
• Reporting analytique
• OLAP
• Analyse des coûts
• Gestion des ressources
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Current New
AppraisalDocumentationUnderwritingApplication
• Décisions basées sur visibilité temps réel et données et évènements applicatifs
• Réponses appropriées à tous scénarios, automatisées, avec support humain, optimisation en continu des processus
• Information temps réel aggrégeant des sources disparates dans une console web
• Les superviseurs disposent d’indicateurs pour gérer les opérations et organiser les ressources
Visibilité
… et des applications - FileNet BAM, agilité et visibilité
BAM – vers la Gestion de la Performance
ING Direct
« Banque en ligne » du groupe ING
200 000 Clients en France
250 employés
SOCIETESOCIETE
Accompagner la forte croissance de l’activité ouverture de compte à effectif constant
Améliorer la gestion des comptes et du service Client
Mettre en place une solution technique capable d’accompagner la croissance sur le long terme
ENJEUXENJEUX
Référence :Ouverture de comptes
Portfolio Compliance et Discovery
Permettre des recherches sécurisées
dans les contenus
d’Entreprise
S’assurer que l’information est capturée et gérée dans le respect des normes et règlementations
IBM Compliance
SharePoint
RecordsManagement
RechercheAnalyse
La Conformité à l’échelle de l’Entrepriseune solution couvrant l’ensemble des besoins
Classificationdynamique
Collecteautomatisée
Collecte automatisée : IBM Content Collector
• emails, documents, messageries instantanées, etc.
• Capture automatique, Dédoublonnage, indexation
• Classement automatisé
• Lien avec les processus associés
CM8 P8
Lotus Notes MS Outlook
Automatisation des classements : IBM Classification Module
• Classement automatique dans le référentiel
• Documents et emails
• Combinaison de techniques avancées
• Classification textuelle via analyse statistique et règles
• Capacités d’apprentissage
• Intégration au référentiel ECM
Auto Classification Extraction Métadonnées Apprentissage Taxonomie
IBM ClassificationModule
Records Management
• Gestion des ‘Records’
• Gestion avancée des plans de classement
• Gestion évènementielle des cycles de vie complexes
• Gestion avancée des règles de rétention
• Contenus électroniques et physiques
• Tout ou partie des référentiels
• Archives papier
• Capture automatique ‘ZeroClick’
• Sans contrainte sur les utilisateurs
• Certifications et Standards
• DOD 5015.2 STD V3
• Moreq, ISO 15489, Domea, etc.
IBM ECM
RecordsManag.t
eDiscovery
• Recherche d’informations liées à un contexte de conformité
• Constitution d’un dossier
• Partage auprès des intervenants
• Analyse des contenus
• Dans un contexte de conformité
• Avec des outils spécifiques
• eDiscovery Manager
• eDiscovery Analyzer
Enjeux
Référence : Credit Andorra
• Difficulté pour répondre rapidement aux demandes légales de recherche de messages
Solution
Bénéfices
• Capacité à répondre aux demandes d’information dans les délais voulus
• Éviter les amendes et jugements négatifs qui découlent de l’incapacité à produire ces preuves.
• Capacité à rechercher l’ensemble des messages ( dans des bases courrier multiples) et d’appliquer plusieurs mécanismes de suspension pour s’assurer de leur conservation pendant la durée voulue.
• Réduction des volumes de stockage par utilisation du Single instance store
• ICC for Mail (400 Boîtes Exchange)
• Content Manager
• eDiscovery Manager
• DR550
5
Point d’accès unique et sécurisé à toute
l’information critique de l’entreprise
Moteur de recherche global
IBM ECM : 2 évènements majeurs à ne pas manquer!Un livre blanc incontournable!
10 avril 2009 – Webcast Enterprise Content Management
En partenariat avec l’atelier BNP Paribas
Du 2 au 5 juin 2009 – Berlin
300 sessions techniques et témoignages clients
Livre Blanc
Gestion de Contenus d’Entreprise – Enjeux et Perspectives
Intéressé ? Notez le dans votre feuile d’évaluation
POT
• Discovering the value of IBM Content-Centric BPM for Business Users
• Discovering the value of IBM FileNet Compliance
IBM Classification Module PoT
Discovering the value of IBM Enterprise Report Management featuring IBM Content Manager OnDemand : 20 mai 2009
Discovering the value of IBM Content Collector for eMails and files
Merci
Pour en savoir plus …http://www.ibm.com/software/data/content-management/