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Rapport de stage

MRIM

Maître de stage : M Philippe CARDINEntreprise : Gaz de France – Centre de Recherche

93211 La Plaine St Denis Lycée Diderot : 61 rue David D’Angers 75019 Paris

BAC PRO MRIM année 2005-2006

Auteur : YU Jun

Micro-informatique et réseaux : installation et maintenance Avril-Juin 2006

Rapport de stage BAC PRO 1er année par Lavigne Florent

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Remerciements

Je tenais à remercier toute l ‘entreprise pc city de l ‘accueil que vous m’avez réservé, lors de mon stage dans votre entreprise.

Ces deux mois passés avec vous m’ont permis d’améliorer mes connaissance techniques en informatique ainsi que découvrir le monde du commerce que ce soit le rapport avec la clientèle.

Vous avez eu la gentillesse de prendre le temps de répondre à toutes mes questions.

Je vous remercie de la confiance que vous m’avez apporté.

Veuillez accepter, monsieur l’expression de ma respectueuse considération.


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Sommaire

Remerciements-----------------------------------------------------------------------------3Présentation du candidat----------------------------------------------------------------5Introduction--------------------------------------------------------------------------------6I. Présentation de l’entreprise--------------------------------------------------------7

1. Historique---------------------------------------------------------------------72. L’objectif de PC CITY-----------------------------------------------------8

2.1 Le concept PC City--------------------------------------------------------82.2 Les engagements-----------------------------------------------------------9

3. La carte d’identité de PC City France----------------------------------94. Emplacement de PC City Herblay-------------------------------------105. Organigramme de l’entreprise------------------------------------------11

II. La présentation des services------------------------------------------------------121. L’espace entreprise--------------------------------------------------------122. La PC CLINIC-------------------------------------------------------------133. Les pocédures SAV--------------------------------------------------------14

2.1 Définition------------------------------------------------------------------144. Organisation de la clinic--------------------------------------------------15

III. 151.--------------------------------------------------------------------------------------15

1.1 Objectif---------------------------------------------------------------------161.2----------------------------------------------------------------------------------16

2.--------------------------------------------------------------------------------------162.1----------------------------------------------------------------------------------162.2----------------------------------------------------------------------------------16

3.--------------------------------------------------------------------------------------162.1----------------------------------------------------------------------------------163.2----------------------------------------------------------------------------------17

Conclusion--------------------------------------------------------------------------------17Annexes-----------------------------------------------------------------------------------19Rapport de stage BAC PRO 1er année par Lavigne Florent

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Présentation du candidat

Je m’appel Florent Lavigne , je suis actuellement au lycée Robert Schuman en classe de MRIM et je prépare mon Bac pro. Je suis titulaire d’un BEP électrotechnique. Aimant bien l’informatique j’ai poursuivi mes études en MRIM après mon BEPet je ne me voyais pas autre part car il n’y avait que cela qui m’intéressait.J’ai acquis de l’expérience en suivant les cours, à monter dépanner des ordinateurs, installer des routeurs, des switch configurable pour des vlan .L’installation de système d’exploitation tel que Linux et Windows.Ce stage en entreprise est une autre expérience en entreprise, j'ai déjà effectue des stage. Après mon bac pro je pense me diriger dans un BTS informatique.


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Introduction

Dans le cadre de mon apprentissage en BAC PRO MRIM ( MicroInformatique et réseaux: installation et Maintenance ) j’ai effectué un stage de 6 semaines du 16 mai au 24 Juin à Pc City. Pc City est une grande entreprise avec plusieurs activités, il y a de la vente de matériel informatique, vente de logiciel et aussi une partie de service.J’ai travaillé dans ce qu'on appel la parti PC CLINIC dans le magasin.Ce stage m’a permis de voir le fonctionnement de la vie en entreprise et j'ai pu améliorer mes connaissance en informatique et connaître la relation avec le client.


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I. Présentation de l’entreprise

1. Historique PC City est une filiale du groupe DSG International , qui a été fondé au Royaume-Uni en 1937 est l'un des distributeurs leaders européens de produits informatiques, audio-vidéo et électroménagers, à travers ses enseignes DIXONS, CURRYS, PC WORLD, THE LINK, MASTERCARE, ELKJOP, IRELAND, PC CITY, ELECTRO WORLD. Il represente plus de 1300 magasins en Europe. Le groupe DSG International est coté à la Bourse de Londres. Le groupe Pc-city France est arrive en 2001 avec son premier magasin Villebon Sur Yvette par la suite ils ont ouvert des magasins a Plaisir, Leers , Créteil, Villenave d'Ornon, Sorbonne, Bordeaux, Creteil, Herblay, Gennevilliers

-Présence internationale : Grande-Bretagne Irlande Scandinavie Espagne France Italie Hongrie Grèce Suède


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2. L’objectif de PC CITYLe groupe Dixons veut exporter en France sa << success story>> PC World ( 4 Superstores en 1993, plus de 120 en 2204), sous la marque PC City.PC City a été créé en avril 2000.Sa stratégie repose sur une volonté forte de rendre accessibles, au plus grand nombre, les équipements technologiques en associant les meilleurs produits, aux meilleurs prix et aux meilleur services.

Pour relever ce défi :

- PC City propose les produits les plus innovants et les prix les plus compétitifs. A ce titre, sur un marché concurrentiel comme la France, la taille du Groupe Dixons et la puissance d’achat qui en découle sont des atouts considérables.

- L’entreprise doit etre à l’écoute de ses clients : les conseiller, les rassurer dans leurs achats et les accompagner dans leur apprentissage.

La signature de PC City << Simplifions la technologie >> annonce clairement l’engagement et les ambitions du Groupe Dixons, autrement dit les objectif assignés aux Superstores informatique Pc City.

Leader confirmé au Royaume-Uni, en Irlande, dans les pays nordiques et en Espagne, le Groupe Dixons veut à terme, avec Pc City apporter une offre innovante et unique et par-là même, devenir le leader français de la distribution de produits informatiques.

2.1Le concept PC CityLe Superstore PC City s’adresse autant aux passionnés de nouvelles technologies en proposant les toutes dernières nouveautés, au grand public encore débutant ou en voie d’équipement ou aux PME/PMI.


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Pour rendre la technologie accessible, PC City joue la carte de la proximité. Son objectif, à terme, est de couvrir les principales agglomérations françaises.Grâce à la puissance d’achat du Groupe Dixons, PC City peut proposer à ses clients une large sélection de plus de 4300 produits, y compris des exclusivités et les toutes dernières nouveautés, liées à l’univers du PC : hardware, software, assistants personnels, périphériques, logiciels, consoles de jeux, caméscopes et appareils photo numériques, lecteurs MP3...

2.2 Les engagementsPc City s'engage à échanger un produit sous 8 jours si le client n'est pas satisfait sous condition que l'emballage est été proprement ouvert. Si le produit est défectueux sous 15 jours il est directement échangé au-delà des 15 jours et sous la période de garantie, pc city s'occupe de l'envoyer en SAV

Pc City a 7 engagements:

-1 LA GARANTIE DU MEILLEUR PRIX -2 LE CHOIX* -3 LA DISPONIBILITÉ IMMEDIATE DES PRODUITS* -4 LA GARENTIE PC CITY PC Clinic vous assure un suivi technique personnalisé et vous propose un espace 100 % services dédié aux performances de votre ordinateur -5 LE CONSEIL PERSONNALISE DE SPECIALISTES* -6 L'ACHAT CONFORTNos Superstores sont conçus afin de rendre vos achats faciles et agréables. Vous avez la liberté de faire vos achats seul ou accompagné de l'un de nos conseillers. -7 LA TRANQUILLITE ABSOLUE*Assistance téléphonique illimitée, échange de votre matériel dans les 15 jours en cas de dysfonctionnement, e-mail dédié à nos clients [email protected] , et surtoutLe Contrat Performance : un concentré de services pendant 2 ans.

3. La carte d’identité de PC City France

Siège Social : PC City France Société Anonyme Capital : 65 218 854 Euros 63 bis, boulevard Bessières 75 017 Paris

Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 22h et le samedi de 9h à 18h.Fermé le dimanche.


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http://www.pccity.fr/Qui/engagements.htm

mailto:[email protected]


Adresse électronique : [email protected]

RCS Paris B 429 977 135 Capital : 65 218 854 Euros Code intracommunautaire : FR03439977135

4. Emplacement de PC City Herblay

Accès :Depuis Cergy Pontoise : Rejoindre l'A15 en direction de Paris. Emprunter la sortie 5 Herblay Z.I. / Beauchamp. Suivre Beauchamp Les Copistes puis prendre sur la droite le Boulevard du Havre (puis voir plan).

Depuis Paris : Rejoindre l'A15 en direction de Cergy-Pontoise. Emprunter la sortie 5 Herblay Z.I. / Beauchamp. Suivre Beauchamp Les Copistes puis prendre sur la droite le Boulevard du Havre (puis voir plan).

Depuis Colombes : Rejoindre la N192 en direction de Cormeilles en Parisis/Montigny les Cormeilles. Passer au dessus de l'autoroute A15 puis prendre, au niveau de la Patte d'Oie d'Herblay sur la droite le Boulevard du Havre (puis voir plan)


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mailto:[email protected]


5. Organigramme de l’entreprise


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O rga n ig ra m m e de P C C IT Y H E R B L A Y

S e rv ice ca is se = 5 p e rso nn esu n re sp on sa b le A d m in N ath a lie E se ll

S e rv ic e s tock = 3 p e rs o nn esR e s po n sab le s to ck H a ss a n O u ch e ne

Je m e s itua is d a n s ce s erv ice de l'e n tre pr ise

S e rv ic e P C C LIN IC = 6 p erso nn esR e sp o n sa b le Se rd a l S em e rci

C e lin e R om m e n sR e sp .de p t S e rv ice

1 0 v e nd eu rs S u r fa ce

N ic o la s m o riceR e s p.d ep t ve n te B 2C

B 2 C = V e n te p o ur pa r ticu lie r

2 ve nd e urs p o u r le s e n tre p r ises

J .C ha r le s G o ua udR e sp .de p t v e n te B 2B

B 2B = v en te p o ur en tre pr ise

S e ba stien Fu r icD ire c te ur


II. La présentation des services

1. L’espace entreprise


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Cet espace est entièrement dédié aux clients professionnels afin de mieux répondre à leur besoins spécifiques.

Une équipe de spécialistes est à la disposition des professionnels pour étudier avec eux la meilleurs solution pour l’équipement informatique. Les professionnels ont droit à un compte PC CITY Entreprise, ils sont en relation directe avec les responsable de leur compte, et bénéficient d’une facturation adapetés et sans frais.

2. La PC CLINIC

Je me trouvais dans ce service, et il propose les meilleurs services pour garentir la performance optimale du matériel informatique et multimédia.

La PC CLINIC de Herblay est composé de 3 customers, qui ont la charge d’accuellir les clients au comptoir, et d’assurer le côté administratif du service, et de 4 techniciens.


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Nous devons être capables de conseiller les clients, de faire face à tous les problèmes techniques, de réparer, de faire des diagnostic précis, d’installer tout type de périphérique externe et interne, de faire des bilans de santé de la machine face aux clients.

3. Les pocédures SAV

2.1 Définition

2.2 Les procédures

- Les DOA : Panne au déballage, si le client revient sous les 15 jours qui suive la date d’achat nous échangeons le produit directement en magasin. Après avoir effectuer l ‘échange nous devons renvoyer le produit défectueux au constructeur pour que nous récupérions un produit en état de marche pour le remettre en rayon. Pour cela nous devons créer une fiche EVOK ce qui permet de faire un suivi local du produit et donc ainsi lui attribuer un numéro de dossier, après il faut remplir une fiche DOA qui renseigne beaucoup d’information sur le produit défectueux tels que le nom de la marque, le nom du fournisseur, le SKU qui est la référence interne pour le produit, UPC la référence fournisseur du produit. Ainsi que la date d’achat, la date de retour. Après avoir rempli toute c’est fiche il faut les envoyer au fournisseur. Sur ordinateur nous avons une liste avec tout les fournisseur des produits que vent PC City avec le moyen par lequel il faut les contacter, fax,hotline ou encore site web. Après avoir envoyer tout ces documents le fournisseur nous envoi une autorisation de retour ( RMA ), c’est le numéro de dossier qu’ils ont créé avec les information que nous leur avons faxé. Ce numéro sera à coller sur le colis ce qui permettra facilement pour le fournisseur de retrouver le dossier. Pour le produit soit il sera répare ou échanger contre un neuf et le produit nous sera ré envoyé. Dans l ‘annexe


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page 1 vous trouverez un dossier DOA pour la marque Belkin avec un numéro de DOA qui a été demandé par fax

- SAV Client : PC City envoi les produit défectueux qui une date d’achat compris entre + de 15 jours et – de 1 ans. Nous devons créer une fiche EVOKE avec les coordonnés du client pour pouvoir le contacter quand son produit sera revenu de SAV. Nous imprimons un exemplaire de cette fiche pour le client il devra nous la présenter pour récupérer le produit..

4. Organisation de la clinic

Pour les planning, il y a 1 personne d’ouverture 9h45


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III.

1.

1.1 Objectif

1.2

2.

2.1

2.2


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3.

2.1

3.2


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Conclusion

Pour ma part à propos de mon sujet de stage, je pense que les centrales sont à prendre en fonction des logiciels et bien sur des besoins et le type d’utilisateur.

Pour les essais statiques je retiendrais la machine de chez Graphtec qui correspond en tout point avec le cahier des charges. Mais l’utilisateur a surtout besoin d’un système qui puisse faire les deux essais : statique est dynamique.Pour cela 5 machines sont compatibles, les 2 HBM : la MGCplus et la Spider 8, la machine de chez Etep, l’AstroDAQ Xe, la Lyberty de chez Gould&Nicolet.

Au niveau logiciel je pense que tous sont bonnes à prendre, mais tout dépendra de l’appareil choisit.

J’ai donc passé 6 semaines en compagnie des agents du pôle TTP et des stagiaires présents, en ayant comme maître de stage M Philippe Cardin. Ce pôle est composé d’environ 35 agents.Cela ma permis de voir un peu mieux la vie en entreprise, mais l’intégration a été difficile de part ma timidité et de la différence d’âge.J’ai pu constater le rythme de travail de ces agents car je devais avoir le même, je pense que ce n’est pas trop fatiguant car on travail 8h par jour mais on a le droit à des RTT ( Réduction du Temps de Travail ), j’en ai bien sur profité.

Cela aura été très enrichissant sur le point de vue professionnelle et avoir un peu plus d’expérience pour mes futurs métiers.


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Annexes


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