hargain antoine 3ème 4. présentation de lentreprise présentation de lentreprise fonctionnement de...
TRANSCRIPT
Hargain Antoine 3ème 4
Présentation de l’entrepriseFonctionnement de l’entreprise
Activités principales de l’entreprise SHOEI
Observation et présentation du service clientèle
Compte-rendu hebdomadaire
Description des tâches accomplies
Conclusion
Sommaire
Présentation de l’entrepriseJ’ai effectué mon stage dans l’entreprise SHOEI qui
est située au 21 rue Gambetta 77 870 à Vulaines sur Seine (dans la ZA signifie Zone d'activité).
L’entreprise n’apparaît pas sur les différentes cartes car l’entrepôt a été crée en 2009. Aujourd’hui il est situé au niveau du A.
Fonctionnement de l’entreprise
Directeur managerM. Yamada
Directeur CommercialP. Couturier
Responsable administratif et comptable
T. Guimaraes
Service moto GPM .Rivoir
e
S.A.VG. Brisson
Comptable
F. Ajham
Service Techniqu
eY. Rindel
Logistique
E. Letout
AssistanteCommerci
aleV.
chauveau
Préparateur de commandesM. BuissonY.Bougarel
Agents et Commerciaux en
Europe5 Commerciaux
en France1 Agent en
France1 Agent Au
Portugal1 Commercial en
Belgique1 Commercial Aux Pays-Bas
Service non visité
Service visité
Activités principales de l’entreprise Shoei
L’entreprise comprend 9 employés. Elle revend des casques « SHOEI » à des magasins spécialisés: en France, au Benelux (Belgique , Pays-Bas et Luxembourg) et au Portugal. Il n’y a pas de fabrication dans cet entrepôt. C’est une entreprise Japonaise et c’est là-bas que sont fabriqués les casques. Ils sont distribués dans le monde entier. Une fois par an, chaque employé doit partir au Japon. Ce séminaire présente les ventes de l’année, chacun peut aussi exprimer de nouvelles idées.L’entreprise Shoei est aussi présente comme sponsors sur de nombreuses courses de motos.
annexe
Observation et présentation du service clientèleJe vous présente maintenant un métier qui est le service clientèle.
Dans cette fonction il y a deux domaines différents : le service après vente (S.A.V) et le service téléphonique.
Dans le S.A.V : deux employés effectuent ce travail. Ils réparent, nettoient ou remplacent des pièces usagées des casques de particuliers.
Tous les éléments d’un casque Shoei peuvent être remplacés. L’entrepôt dispose de l’ensemble des pièces neuves. Si un casque a un défaut de fabrication, il sera échangé gratuitement. Une fois les casques mis aux normes et nettoyés, ils sont renvoyés chez les particuliers par la poste.
Au service téléphonique : chaque magasin revendeur de casques Shoei appelle le S.A.V pour avoir des informations précises sur les différents réglages ou problèmes du casque.
Cet entrepôt dispose aussi de la seule machine en Europe capable de refaire des jugulaires.
Compte-rendu hebdomadaireLundiLundi MardiMardi MercreMercre
didiJeudiJeudi VendredVendred
ii
MatinMatin
-Service -Service clientèle clientèle
--PréparationPréparations des s des commandecommandess
--Inventaire
-Préparations -Préparations des des commandescommandes
--Inventaire
-S.A.V-S.A.V
-Préparations -Préparations des des commandescommandes
--ComptabilitéComptabilité
--Inventaire
-Préparations -Préparations des des commandescommandes
-S.A.V-S.A.V
-Assister à -Assister à une une interviewinterview
--Inventaire
-Préparations -Préparations des des commandescommandes
Après-Après-midimidi
--PréparationPréparations des s des commandecommandess
-S.A.V-S.A.V
-Préparations -Préparations des des commandescommandes
-Préparations -Préparations des des commandescommandes
-S.A.V-S.A.V
-Débarrasser -Débarrasser les archivesles archives
Description des tâches accomplies
Durant la semaine de stage, j’ai accompli de nombreuses taches accompagné des agents de chaque service. J’ai préparé des commandes: A l’aide du bon de commande je prenais les différents casques ou accessoires dans l’entrepôt. Ensuite je les préparais sous forme de colis pour les envoyer. Tous les matins, je devais aussi faire les inventaires.J’ai aussi nettoyé des casques au service après vente. J’ai aidé au débarrassage des anciennes archives et de vieux ordinateurs. J’ai participé au pliage des cartons lors du rangement de l’entrepôt.
ConclusionA travers ce stage j’ai découvert de nouveaux
métiers. Cela m’a apporté une toute nouvelle vision du travail. Je ne pensais pas qu’il fallait autant de rigueur et de minutie pour vendre des casques. Grace aux employés et à mon maître de stage j’ai pu observer le fonctionnement d’une entreprise dans sa globalité. Travailler dans une petite structure permet à chacun de se connaitre , et le lieu de travail peut devenir très convivial. Comme le siège est situé au Japon une grande partie des employés doit être bilingues.