Handi-Pacte Bretagne La communication / sensibilisation en matière de handicap

CLUB DES CORRESPONDANTS HANDICAP

19/05/2015

Ordre du jour

Accueil, cadre de la rencontre et introduction thématique

Témoignage illustratif

Mise en situation en équipes

10h00-

10h45

10h45-

11h15

14h00-

14h45

Partage en groupes thématiques 11h15-

12h30

14h45-

16h00 Restitution / consolidation en plénière

1- Accueil et cadre de la rencontre

Mot d’accueil du Centre de Gestion

Rapide tour de table des participant(e)s

Etat d’avancement du Handi-Pacte

Réalisation d’un état des lieux

Rencontre prochaine d’un groupe de travail sur le maintien dans l’emploi, avec les médecins de prévention

Expérimentation, préparée par un groupe de travail et présentée au carrefour régional des mobilités : mobilitest (bourse aux stages d’immersion inter-fonctions publiques)

Comité des employeurs publics : réunion des DRH le 12 juin pour préparer un événement prévu à l’automne

Le club des correspondants handicap

3ème atelier du club des correspondants handicap

Prochaine rencontre à prévoir à la rentrée

Préambule

Communiquer (« mettre en commun ») : informer, former,

sensibiliser

Communiquer, sensibiliser, pourquoi ?

Obtenir la mobilisation des parties prenantes, en particulier de la direction

Faciliter l’intégration des TH dans les équipes

Mieux identifier les handicaps

Rendre plus attractif l’établissement pour les TH comme pour les

partenaires externes

Trois approches autour de ces enjeux :

1. S’entendre et se comprendre : au cœur de la démarche de communication

2. Le handicap : un sujet particulièrement sensible aux préjugés et aux

représentations

3. La communication : un outil au service d’une démarche de projet

A- Communiquer, c’est d’abord s’entendre et se comprendre

Communiquer, sensibiliser, c’est d’abord comprendre les

préoccupations de notre cible

Avant

Après

Pour se comprendre, il faut s’écouter…

Reformuler

Proposer

Contractualiser

Réaliser

Se préparer

Reconnaitre

Explorer

Quand la relation semble bloquée

Pensées

Émotions

Comportement Comportement

Action

Réaction

Etablir un diagnostic du contexte en présence pour

préciser ses cibles

Synergie

Triangle d’or

Déchirés

Hésitants

Militants

Passifs

Grognons

Opposants

Révoltés

Concertatifs

Leader

- 1 - 2 - 3 - 4

+ 1

+ 4

+ 3

+ 2

Donnants -

donnants

Antagonisme

La prise de parole en public

Ce que l’auditoire va garder en

mémoire

Le verbal : 6%

Le para-verbal (l’intonation, le

mouvement de notre voix, la respiration

…) : 37%

Le non-verbal (le look, les gestes, la

posture, l’occupation de l’espace …) :

57%

Etre le plus naturel possible :

faire simple, court

Les 3V :

• vrai (émotion)

• vivant (énergique)

• volontaire (déterminé) :

être convaincu soi-même.

Adopter une structuration claire :

• La situation initiale

• La problématique

• La conclusion / recommandation

L’approche publicitaire

• La surabondance d’information rend nécessaire de faire du bruit

• Parler plus fort, plus haut que les « concurrents »

Faire du bruit

• Des études sur le comportement humain ont démontré, hors de tout doute, que l’on peut inculquer certains réflexes à force de répétition.

• La constance est donc une des clés du succès en communication

Répétez et répétez encore

• Capter l’imagination, interpeler les publics et attirer leur attention.

• Elaborer des messages originaux, utiliser de nouveaux médias, des techniques nouvelles et aller à contre courant

Etre original

Quel message faire passer ou comment communiquer différemment sur le handicap ?

Selon Yasmine Martin Decaen, Directrice conseil, Euro RSCG C&O :

« Les campagnes sur le handicap tendent à se ressembler toutes. 3 types de

messages sont utilisés » :

• L’annonceur insiste sur son engagement en s’appuyant sur des résultats concrets ou en mettant en scène des personnes handicapées

ENGAGEMENT

• Le message porte sur l’importance accordée exclusivement aux compétences et talents COMPETENCES

• L’annonceur prône que tout le monde est différent DIFFERENCE

B- Le handicap : un sujet sensible aux représentations

Un sujet « intime » ou tabou, qui renvoie aux faiblesses potentielles de chacun

Difficile équilibre entre deux écueils :

heurter les personnes handicapées (maladresses)

tomber dans l’excès de « politiquement correct »

La différence nous gène

Lutter contre les préjugés

UN SUJET PARTICULIEREMENT GENERATEUR DE STEREOTYPES :

Parmi les salariés qui ne travaillent pas avec des PSH :

55% pensent que les personnes handicapées ont du mal à accomplir leur travail

19% pensent qu’une personne handicapée ne sauraient pas réaliser leur tâche

LA COMMUNICATION DOIT AVANT TOUT JOUER UN RÔLE DE DECLIC

PERMETTANT DE CORRIGER LES IDEES PRECONCUES SUR LE HANDICAP

« d’un sujet parfois tabou à un sujet compris et finalement accepté »

Le poids des représentations (remplacer par dessin) Exemple : « ce qui est grand est important »

1,83 m 1,65 m

14 00015 00016 00017 00018 00019 00020 000

Corrélation taille – salaire en France (2003)

Source : Nicolas Herpin, 2003

Stéréotype Stigmate Spirale de l’échec

Auto-censure,

dévalorisation,

Rôle social

Prophétie auto-réalisatrice

L’engrenage

C- La communication : un outil au service d’une démarche de projet

Les étapes de la mobilisation

Réaliser un état des lieux

Partager le diagnostic aux 1er

cercle

(faire déterminer des objectifs de

progrès)

Présenter au deuxième cercle en les associant à l’élaboration des solutions (constitution de

groupes de travail)

Valider collectivement

les choix opérationnels

(faisabilité technique,

organisationnelle, financière,…)

Contractualiser la démarche avec

les parties prenantes et

créer un évènement de

lancement

Objectifs et outils

Objectifs Outils, supports et mode de communication/exemples

SENSIBILISER

• Campagnes de communication (affiches, plaquettes…)

• Modules de sensibilisation (groupes de travail, journées à thèmes…)

• Réalisation de supports (Exposition avec des panneaux, vidéo,

diaporama, questionnaire…)

• Actions de démonstration (tests, expérimentations…)

FÉDÉRER

• Impliquer le personnel (groupes de travail)

• Rencontrer et questionner les collaborateurs dans leurs activités et

échanger avec eux des idées sur les améliorations possibles, y compris

via des questionnaires

Objectifs Outils, supports et mode de communication/exemples

COMMUNIQUER

POUR LANCER LA

DÉMARCHE

• Communiquer en interne : journal interne (papier ou

électronique), informations distribuées par exemple avec la fiche

de paie, affichages…

• Informer toute nouvelle personne à travers une note jointe aux

éléments transmis lors de la prise de fonction

MAINTENIR

L’ATTENTION ET

LA MOBILISATION

SUR LE PROJET

• Valoriser les actions mises en œuvre dans le journal interne

• Créer des points de communication par l’intermédiaire de

panneaux d’affichage, mail, site Intranet…

• Utiliser l’organisation interne (réunion à tous les niveaux) pour

intégrer des échanges en matière de handicap

Objectifs et outils

II- Témoignage illustratif

Jean-Christophe Le Roy, Brest Métropole

III- Partage en groupes de travail thématiques

4 groupes de travail thématiques :

1. Communiquer vis-à-vis de la direction

2. Communiquer vis-à-vis des équipes / encadrants

3. Communiquer vis-à-vis des travailleurs handicapés

4. Communiquer vis-à-vis de l’extérieur

Atelier en 4 étapes :

1. Reformulation de la problématique pour l’affiner

2. Les constats et les objectifs à poursuivre

3. Les solutions identifiées (démarche, outils)

4. Synthèse à reprendre sur paper-board

Pause déjeuner !

IV- Mise en situation en équipes

Un jeu simple et innovant :

1 mission

1 budget

1 stratégie

1 présentation

Constitution des équipes (env. 5 personnes)

Elaboration de la stratégie

Présentation de la stratégie

V- Consolidation en plénière : vers la constitution d’un kit de communication du Handi-Pacte

Restitution des groupes de travail de la matinée

5 mn de présentation

10 mn d’enrichissements avec les autres groupes

Proposition d’outils pour le kit de communication

VI- Programmation de la prochaine réunion des correspondants handicap

Vos contacts

Adeo Conseil

12-14 rue Robert Giraudineau

94300 VINCENNES

01 43 98 42 01

Jérôme ODDON

06 12 36 02 55

oddon@adeoconseil.com

Samuel SAUVAGE

01 43 98 42 01

sauvage@adeoconseil.com

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