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  • Solutions rseaux pourla Voix sur IP (VoIP)

  • Table des matires

    QoS : La cl de voute ............................................................................................3

    Les avantages de la VoIP ......................................................................................3

    Les composants et les protocoles rseau VoIP ............................................. 4

    Les codecs ...............................................................................................................5

    Protocoles de signalisation .......................................................................5

    Le protocole LLDP-MED ...........................................................................5

    Scurit ..........................................................................................................5

    Mise en uvre rseau - Considrations gnrales ......................................6

    Choisir un switch : Bande passante et nombre de ports ..............................6

    Comment choisir un switch : Power over Ethernet .......................................7

    Conceptions de rfrence ....................................................................................8

    pour un dploiement de 20 tlphones ................................................8

    pour un dploiement de 200 tlphones ............................................10

    pour un dploiement de 1000 tlphones et plus ............................12

    Infrastructure manage .......................................................................................16

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    La VoIP est devenue une technologie accessible. Aujourdhui, son dploiement au sein des entreprises devient une vidence. Ce document se concentre sur les lments mettre en uvre pour russir une migration vers la VoIP, en mettant laccent sur la conception du rseau et de la technologie de switching.

    QoS : La cl de vouteLe facteur le plus important pour migrer vers la VoIP est la qualit de service (QoS)1. Les entreprises qui seraient freines par cette technologie cause de sa mauvaise rputation feraient mieux dabandonner cette ide reue. A ses dbuts, la VoIP bnfi -ciait dune mauvaise qualit de service et limpact sur les communications des entreprises tait mauvais.

    Aujourdhui, la VoIP peut atteindre une excellente qualit de service mais ce nest pas toujours garanti. Elle dpend des swicthes qui contrlent le trafi c VoIP et aussi de la qualit de linfrastructure rseau sur lesquels le trafi c est transmis. Il est facile de comprendre que les cls dune migration russie vers la VoIP est le choix du fournisseur, le modle fourni (sur site ou hberg) et les tlphones. Mais les switches ont un impact trs important sur lexprience utilisateur. Avec les switches NETGEAR, vous pouvez donner la priorit au trafi c VoIP pour maintenir la qualit de service souhaite, mme lorsque le rseau est satur.

    Les facteurs cls ncessaires pour assurer une bonne QoS sur le rseau pour la VoIP sont les suivants :

    Priorit des paquets voix. Les switches qui grent le trafi c doivent tre en mesure de donner la priorit au trafi c voix lorsque cela est ncessaire pour maintenir la qualit de service.

    Une bande passante adapte. Le rseau et le switch doivent tre capables de supporter la charge supplmentaire impo-se par un dploiement VoIP.

    Rsilience. Les switches doivent avoir accs une source dalimentation alternative si la source principale dnergie est dfaillante.

    Scurit. Le rseau doit tre protg contre le piratage, y compris le piratage physique.

    Le premier facteur savoir la priorit des paquets mrite quelques explications. Les fl ux VoIP sont assez critiques. Le trafi c des donnes ne peut pas tre aff ect par la perte de paquets, les retards de signaux et certains autres facteurs. Par consquent, il faut assurer un haut niveau de qualit de service. Cest pourquoi, les switches doivent tre en mesure de donner la priorit aux paquets vocaux sur le rseau. Les switches NETGEAR grent cette priorit automatiquement.

    Les avantages de la VoIPCe guide vous aidera comprendre les bases de la VoIP afi n que vous puissiez russir la mise en uvre dun rseau VoIP. Il inclut des modles de rfrence pour les rseaux VoIP avec 20, 200 et 1000 tlphones IP. Avant daborder les questions de concep-tion, il est utile de voir en quoi la VoIP est devenue la solution de rfrence pour les entreprises quelles que soient leur taille.

    Le terme qualit de service et son abrviation QoS, ont longtemps t utiliss dans le sens littral de la qualit de la voix cest--dire la fi abilit de la voix que lutilisateur entend. Rcemment, le terme a commenc tre utilis pour dcrire la technologie de priorit pour les paquets de voix qui est utilise pour assurer une haute qualit de service, mme durant les priodes de congestion du rseau. Dans ce document, QoS se rfre uniquement au sens originel du terme.

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    Les solutions de switching ddies la VoIP sont en train de gagner la bataille commerciale par rapport aux solutions de tlphonie conventionnelle car elles off rent de nombreux avantages par rapport aux POTS classiques ( Plain Old Telephone Service ). Les avantages ne peuvant tre gals sont :

    Le prix. Les solutions VoIP sont moins coteuses que les solutions classiques. Les services en ligne comme Skype permet-tent aux utilisateurs de tlphoner gratuitement ltranger. La VoIP destine des fi ns commerciales nest pas gratuite, mais elle est nettement moins onreuse que les solutions de tlphonie classique.

    La Qualit de service (QoS). Auparavant le faible cot de la VoIP allait de paire avec la rduction de la QoS. Aujourdhui, la technologie VoIP fournit une qualit de voix gale voir suprieure la qualit de voix des services classiques.

    Moins de complexit. Le passage la VoIP rduit gnralement la complexit lie aux fournisseurs de tlphonie notam-ment par rapport la politique de prix.

    Les caractristiques. La VoIP possde maintenant les mmes caractristiques que la tlphonie classique allant des fonc-tions de base, comme la messagerie vocale, la dtection de prsence.

    Intgration. De plus en plus dapplications dentreprise comme les CRM et les applications pour le centre dappel sont bases sur les normes techniques lies au web. La technologie VoIP peut tre intgre ces applications beaucoup plus facilement que la technologie analogique de la tlphonie classique.

    Facilit de gestion. Lajout, la suppression ou la modifi cation de numros internes sont des processus simples grce une interface Web et aux fonctionnalits de dcouverte automatique. Lactivation dun nouveau tlphone seff ectue de manire quasi automatique.

    Avantages pour le dploiement. La VoIP peut tre intgre une infrastructure rseau existante comprenant le cblage physique. Cela implique un cot de dploiement et maintenance moindre (pas de nouveau cblage).

    Pas de risque dobsolescence. La VoIP est une technologie davenir. Les entreprises qui adoptent la VoIP ne risquent de se retrouver avec un systme de tlphonie obsolte dans un monde de plus en plus ax vers le numrique.

    Les composants et les protocoles rseau VoIPQuelle que soit la taille de votre rseau VoIP , il inclura toujours un ou plusieurs lments suivants :

    Les agents utilisateurs. Il peut sagir de tlphones IP ou de logiciels installs sur un PC de bureau ou portable. La passerelle voix. La passerelle sert de pont entre le rseau VoIP et le rseau commut (PSTN). IPBX. LIPBX (parfois appel PBX IP) remplace le PABX classique et excute toutes les fonctions (messagerie vocale,

    transfert dappel, confrence tlphonique et beaucoup plus). Il se connecte au rseau commut via la passerelle vocale. Le dploiement de lIPBX est disponible en trois options :

    - Un dispositif matriel ddi sur le site - Un logiciel qui sexcute sur un serveur standard sur site - Un service gr via le cloud

    Des switches pour grer le trafi c sur le rseau. La qualit des switches est dcisive. Si les switches nont pas les carac-tristiques ncessaires ou la capacit dallouer la bande passante requise, la QoS sera impacte. Ceci conduira aux plaintes des utilisateurs, des clients et des problmes de communications tlphoniques en gnral.

    Le cblage. Pour des performances adquates, il est ncessaire dutiliser des cbles de catgorie 5E ou de qualit sup-rieure.

    Les dcisions concernant ces composants peuvent aff ecter directement la qualit de service, notamment par rapport aux protocoles supports. Par exemple, certains tlphones IP utilisent des protocoles qui off rent une qualit de voix suprieure, mais qui exigent galement plus de bande passante. Avant de dcouvrir ces protocoles, il est important dexaminer la qualit de service en dtails.

    La QoS est fi nalement une notion subjective car en fonction des individus, elle peut tre perue de faon diff rente. Cepen-dant, il existe des tests permettant de la quantifi er. Dvelopp initialement pour valuer lquipement de switching, ils four-nissent une mesure de la qualit comme le Mean Opinion Score (MOS). Ce test repose sur lapprciation de personnes assises dans un environnement calme qui note de la qualit de la voix. Cette notation peut aller de 1 (incomprhensible) 5 (parfait). Normalement, un score suprieur 4,0 est considr comme acceptable, mais le plus plus important, cest que la QoS peut tre quantifi e et les composants/protocoles peut tre valus en fonction du score. Vous tes assurs que la bande passante ncessaire leur sera alloue.

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    Il existe de nombreux protocoles qui rgissent les systmes de VoIP. Voici les 3 principaux :

    Protocoles pour les codecs qui rgissent la conversion analogique / numrique et la compression du signal qui seff ectue au niveau de la passerelle VoIP (entrant) et des tlphones IP de lutilisateur (sortant).

    Protocoles de