Guide Luxembourgeoispour la Qualité

2003

Acteurs du Guide

Missions

Accréditation = reconnaissance formelle des compétences = démarche volontaire

= reconnaissance internationale des certificats = indispensable à la libre circulation des produits et services

Accréditation laboratoires d’essais et d’étalonnage organismes d’inspection et de certification PSC émettant des certificats liés aux signatures

électroniques ou fournissant d’autres servies liés aux signatures électroniques

Notification, surveillance PSC émettant des certificats qualifiés liés aux signatures

électroniques

Mouvement Luxembourgeois pour la Qualité

Missions

Mission 1: Être à l'écoute des organismes adhérents, pour les orienter dans leur démarche et mettre à leur disposition de l'information et des outils. Favoriser l’échange entre les adhérents pour la diffuser des bonnes pratiques

Mission 2 : Promouvoir le management global de la Qualité auprès des entreprises et organismes luxembourgeois, pour un développement durable et une amélioration continue de leurs performances.

Mission 3 : Représenter, au niveau européen et international, les initiatives menées au Grand-Duché de Luxembourg.

Objectifs du Guide

Fournir une information pratique, synthétique et pertinente sur les démarches qualité

Dossiers Liens vers d’autres sources d’information

Présenter des pratiques nationales en matière de qualité

Valoriser le tissu économique national par des retours d’expérience

Interviews

Informer sur les actions et orientations du Grand-Duché de Luxembourg en matière de qualité

Identifier les acteurs Annuaire

Plan du Guide Partie I : Les démarches

Systèmes de management de la qualité Système de management environnemental Sécurité alimentaire Systèmes intégrés de management Labels Accréditation Diagnostic, audit et évaluation Non-Qualité : Les gaspillages dans l’entreprise Tribune libre: L’émergence d’une politique

qualité au Luxembourg

Plan du Guide Partie II : Démarche Qualité par secteur

Adaptation sectorielle de l’ISO 9000 dans le secteur automobile : ISO/TS 16949

Artisanat et Bâtiment

Secteur financier

Commerce Electronique : Le certificat qualité "Luxembourg E-Commerce Certified"

Plan du Guide Partie III : Outils et méthodologies

Outils de résolution de problèmes

Logigramme

Déroulement d’un projet de progrès

Amélioration continue : une démarche au cœur de la qualité

Six Sigma

Plan du GuidePartie IV : Annuaire des acteurs de la qualité

Etat et politiques publiques d’aide aux

entreprises

Chambres, fédérations professionnelles et

associations

Mouvement Luxembourgeois pour la Qualité

Fournisseurs de consultance, outils et service

qualité

Organismes de formations sur la qualitéPARTIE V : ORGANISMES CERTIFIÉS OU ACCRÉDITÉSAU GRAND-DUCHÉ DE LUXEMBOURG

Comment l’obtenir ?

Mouvement Luxembourgeois pour la QualitéYves Collet

66, rue de Luxembourg - L-4221 Esch-sur-AlzetteTél : 545.580.580 - fax : 545.580.501 - E-mail : info@mlq.lu

http://www.mlq.lu

Comment l’obtenir ?

Chambre de CommerceEuro Info Centre - Luxembourg PME/PMI

31, boulevard Konrad Adenauer - Luxembourg-Kirchberg

Tel: 42 39 39 333 - Fax: 43 83 26 - E-mail:eic@cc.luhttp://www.eic luxembourg.lu

Chambre des MétiersEuro Info Centre - Luxembourg PME

31, boulevard Konrad Adenauer - Luxembourg-Kirchberg

Tél.: 42 67 67-230 - Fax: 42 67 87e-mail: eic@chambre-des-metiers.lu

http://www.chambre-des-metiers.lu

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Start-up dans les ressources humaines Oceal Resource Management sàrl

Certificateurs ESCEM LQMS SNCH AFAQ

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Group Bruno Goubet Consultants Delta Management Luxembourg Luxcontrol Proge

Secteur financier Bourse de Luxembourg Kneip Communication S.A.

HORESCASofitel

e-commerce trustmarks

Secteur industriel et électricité Avery Dennison CTI Systems Infotechnique Muller et Fils Paul Wurth Siemens

Service public et santé CFL CRP-Santé Entente des Hôpitaux Luxembourgeois P & T

Informatique logiciels Microlog Vivaldi

FiduciaireSofinter

Concessionnaire automobile Etoile Garage Mercedes Benz